giáo trình công nghệ phần mềm nghề công nghệ thông tin trung cấp

Qua môn học này ng°åi học có cái nhìn khái quát và qui trình phát triÅn phÁn mÃm, hiÅu biÁt và thực hián các giai đo¿n trong qui trình trên mát phÁn mÃm cā thÅ dựa trên những ph°¢ng pháp

Sæ LAO ĐàNG TH¯¡NG BINH VÀ Xà HàI ĐÂK LÂK

TR¯âNG TRUNG CÂP TR¯âNG S¡N

GIÁO TRÌNH

MÔ ĐUN: CÔNG NGHÞ PHÄN MÀM NGHÀ: CÔNG NGHÞ THÔNG TIN TRÌNH ĐÞ: TRUNG CÂP

Ban hành kèm theo Quyết định số: 140 /QĐ-TCTS ngày 02 tháng 8 năm 2022

của Hiệu trưởng Trường trung cấp Trường Sơn

Đắk Lắk, năm 2022

iii

LâI GIàI THIÞU

Công Nghá PhÁn MÃm là môn học nhằm giúp cho ng°åi học có kiÁn thąc c¢ bÁn nh¿t trong l*nh vực công nghá phÁn mÃm

Qua môn học này ng°åi học có cái nhìn khái quát và qui trình phát triÅn phÁn mÃm, hiÅu biÁt và thực hián các giai đo¿n trong qui trình trên mát phÁn mÃm cā thÅ

dựa trên những ph°¢ng pháp, kỹ thuÁt trong quá trình thu thÁp yêu cÁu, phân tích, thiÁt

kÁ và cài đÁt, viÁt s°u liáu đã đ°ÿc minh họa cā thÅ trong giáo trình

Māc tiêu giáo trình là ng°åi học có thÅ hiÅu đ°ÿc những yêu cÁu công viác cÁn phÁi làm ç mßi giai đo¿n căa quy trình, đÅ có thÅ đÁm trách công viác ç mát trong các giai đo¿n làm phÁn mÃm trong những nhóm dự án

Xin chân thành c Ám ¢n!

ĐÃk LÃk, ngày 02 tháng 8 nm 2022

Tham gia biên so¿n

1 Nguy ßn Thá Vân - Chă biên

2 Ph¿m Vn Bôn

3 Đàm Vn Đồng

iv

LäI GIâI THIàU III

GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN 1

BÀI 1: GIâI THIàU VÂ CÔNG NGHà PHÀN MÂM 3

1.1.GIâI THIàU CHUNG 3

1.2.ĐàNH NGH)A Hà THàNG THÔNG TIN QUÀN LÝ 4

1.3.PHÂN LO¾I 6

1.4.THIÀT KÀ 9

1.5.QUÁ TÀI THÔNG TIN 9

BÀI 2: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH DOANH NGHIàP 12

2.1.PHÂN TÍCH Hà THàNG 12

2.2.CÁC B¯âC XÁC ĐàNH YÊU CÀU 13

2.3.XÁC ĐàNH YÊU CÀU 14

2.4.PHÂN LO¾I YÊU CÀU 23

2.5.MÔ TÀ YÊU CÀU 26

BÀI 3: MÔ HÌNH HÓA CH¯¡NG TRÌNH QUÀN LÝ 29

3.1 MÔ HÌNH XÂY - SĀA 29

3.2 MÔ HÌNH THÁC N¯âC 29

3.3 MÔ HÌNH XOÂN àC 29

3.4 MÔ HÌNH VÒNG ĐäI H¯âNG ĐàI T¯þNG 29

3.5 KIÄM TRA ĐàNH Kþ 29

BÀI 4: CÀI ĐÀT CH¯¡NG TRÌNH 30

4.1T¾O FORM GIAO DIàN CHÍNH CĂA CH¯¡NG TRÌNH 30

4.2THIÀT KÀ GIAO DIàN NHÀP LIàU 32

4.3T¾O FORM CHĄC NNG PHÀN MÂM 33

4.4T¾O CÁC LIÊN KÀT ĐÀN CÁC CHĄC NNG TRONG CH¯¡NG TRÌNH 35

BÀI 5: KIÄM THĀ VÀ BÀO TRÌ 42

5.1KIÄM THĀ PHÀN MÂM 42

5.2YÊU CÀU ĐàI VâI KIÄM THĀ 43

TÀILIàUTHAMKHÀO 50

GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN Tên mô đun: CÔNG NGHÞ PHÄN MÀM

Mã mô đun: MĐ19

V ị trí, tính chÃt, ý nghĩa và vai trò của mô đun:

- Vá trí: Là mô đun trong bài trình đào t¿o Trung c¿p nghà Công nghá thông tin (Ąng dāng phÁn mÃm) Mô đun đ°ÿc bá trí giÁng d¿y cho học sinh sau khi đã học xong các môn học, mô đun kỹ thuÁt c¢ sç và mô đun Há quÁn trá c¢ sç dữ liáu Access,

mô đun LÁp trình Windows 1

- Tính ch¿t: Ch°¢ng trình mô đun bao gồm mát sá nái dung c¢ bÁn và tổng quan và công nghá phÁn mÃm và các khái niám liên quan Cung c¿p các thao tác và kỹ thuÁt và phân tích mô hình doanh nghiáp, mô hình hóa ch°¢ng trình quÁn lý, cài đÁt ch°¢ng trình, kiÅm thā và bÁo trì

- Ý ngh*a và vai trò căa mô đun:

M ục tiêu của mô đun:

- VÃ kiÁn thąc:

- Trình bày đ°ÿc các khái niám c¢ bÁn liên quan và công nghá phÁn mÃm;

- Trình bày đ°ÿc các thao tác đÅ xây dựng phÁn mÃm hiáu quÁ;

- Trình bày đ°ÿc các ph°¢ng tián, kỹ thuÁt phù hÿp cho viác điÃu tra, khÁo sát, phân tích mô hình doanh nghiáp;

- Phân biát đ°ÿc các mô hình quÁn lý trong công nghá phÁn mêm;

- Trình bày đ°ÿc đ°ÿc tính nng mát sá phÁn mÃm thiÁt kÁ giao dián;

- Trình bày đ°ÿc các thao tác và l°u ý đÅ kiÅm thā và bÁo trì phÁn mÃm

- VÃ kỹ nng:

- Xây dựng đ°ÿc mô hình quÁn lý;

- ĐiÃu tra, khÁo sát, phân tích đ°ÿc c¢ sç dữ liáu đÅ xây dựng phÁn mÃm quÁn

lý t°¢ng ąng;

- Mô hình hóa đ°ÿc ch°¢ng trình quÁn lý;

- Xây dựng đ°ÿc phÁn mÃm có giao dián thân thián và có c¿u trúc logic phù

hÿp;

- Đóng gói và t¿o đ°ÿc bá cài đÁt cho phÁn mÃm;

- Thực hián đ°ÿc các thao tác bÁo mÁt cho c¢ sç dữ liáu, đóng gói phÁn mÃm

- Rèn luyán tính tổ chąc, tính tÁp thÅ, linh ho¿t, khoa học, cẩn thÁn;

- Học sinh phÁi tích lũy đă sá giå học theo quy đánh, tham gia đÁy đă các giå thực

2

hành;

- Học sinh phÁi có đ°ÿc tính cẩn thÁn và t° duy sáng t¿o khi lÁp trình ąng dāng

N ßi dung của mô đun:

TT Tên các bài trong mô đun T ổng Th ãi gian

s á thuy Lý ¿t Th hành ực Ki Ãm

tra*

1 Bài 1: Giãi thiáu và công nghá phÁn mÃm 3 1 2

2 Bài 2: Phân tích mô hình doanh nghiáp 17 3 14

3 Bài 3: Mô hình hóa ch°¢ng trình quÁn lý 22 4 16 2

4 Bài 4: Cài đÁt ch°¢ng trình 28 6 20 2

5 Bài 5: KiÅm thā và bÁo trì 5 1 4

BÀI 1: GIàI THIÞU VÀ CÔNG NGHÞ PHÄN MÀM

Giái thißu

Nái dung bài này giãi thiáu s¢ l°ÿc và các khái niám c¢ bÁn căa thông tin, há tháng thông tin, há tháng thông quÁn lý Phân biát và phân lo¿i các đái t°ÿng nêu trên theo những đÁc tr°ng c¢ bÁn Đồng thåi, trình bày khái quát và các v¿n đà thiÁt kÁ các đái t°ÿng đã nêu trên

1.1 Giái thißu chung

Thông tin có vai trò vô cùng to lãn trong các ho¿t đáng căa con ng°åi Thông tin

và các há tháng thông tin quÁn lý là mát lo¿i nguồn lực đÁc biát quan trọng trong các tổ chąc Sau đây là mát sá khái niám c¢ bÁn và thông tin và vai trò căa thông tin trong kinh

tÁ - xã hái, các khái niám há tháng , há tháng thông tin nói chung và các khái niám liên quan đÁn HTTTQL nói riêng

1.1.1 Thông tin và vai trò của thông tin

Trong cuác sáng hàng ngày, khái niám thông tin phÁn ánh các tri thąc, hiÅu biÁt căa chúng ta và mát đái t°ÿng nào đó æ d¿ng chung nh¿t, thông tin luôn đ°ÿc hiÅu nh° các thông báo nhằm mang l¿i mát sự hiÅu biÁt nào đó cho đái t°ÿng nhÁn tin Thông tin

có tính ch¿t phÁn ánh và liên quan đÁn hai chă thÅ: chă thÅ phÁn ánh (truyÃn tin) và đái t°ÿng nhÁn sự phÁn ánh đó (tiÁp nhÁn thông tin) ĐÅ chuyÅn tÁi đ°ÿc thông tin cÁn có <vÁt mang thông tin=, ví dā nh° ngôn ngữ, chữ cái, chữ sá, các ký hiáu, bÁng biÅu

Khái l°ÿng tri thąc mà mát thông tin mang l¿i gọi là nái dung thông tin Tuy nhiên, ý ngh*a mà nái dung thông tin mang l¿i s¿ phā thuác r¿t nhiÃu vào đái t°ÿng tiÁp nhÁn thông tin Có những thông tin chß có ý ngh*a đái vãi mát nhóm ng°åi nh°ng có những thông tin có ý ngh*a vãi cÁ xã hái

Thông tin có vai trò vô cùng to lãn trong các ho¿t đáng căa con ng°åi Không có thông tin, con ng°åi không có sự d¿n dÃt cho các ho¿t đáng căa mình và hoàn toàn b¿t đánh trong môi tr°ång

Thông tin là mát lo¿i nguồn lực đÁc biát quan trọng trong tổ chąc; ng°åi quÁn lý cÁn thông tin đÅ ho¿ch đánh và điÃu khiÅn t¿t cÁ các tiÁn trình trong tổ chąc, giúp cho tổ chąc tồn t¿i và phát triÅn trong môi tr°ång ho¿t đáng căa nó Thông tin trÿ giúp ng°åi quÁn lý tổ chąc hiÅu rõ thá tr°ång, đánh h°ãng cho sÁn phẩm mãi, cÁi tiÁn tổ chąc và các ho¿t đáng sÁn xu¿t kinh doanh căa tổ chąc

Các há tháng thông tin dựa trên máy tính vãi °u thÁ tự đáng hóa xā lý công viác

dựa trên khoa học quÁn lý, khoa học tổ chąc và công nghá thông tin (xā lý và truyÃn thông) đã ngày càng mang l¿i nhiÃu lÿi ích thiÁt thực cho tổ chąc trong mọi ho¿t đáng, tÿ các công viác đ¢n giÁn lÁp l¿i hàng ngày cho đÁn công viác phát hián v¿n đà và giÁi quyÁt v¿n đÃ

1.1.2 Các d¿ng thông tin trong các tổ chức

Bên c¿nh khái niám tổng quát và thông tin, có mát ph¿m trù thông tin có vai trò vô cùng quan trọng đái vãi các tổ chąc, đó là thông tin kinh tÁ và thông tin quÁn lý

Thông tin kinh tÁ là thông tin vÁn đáng trong các thiÁt chÁ kinh tÁ, các tổ chąc và doanh nghiáp (gọi chung là tổ chąc) nhằm phÁn ánh tình tr¿ng kinh tÁ căa các chă thÅ đó

Thông tin kinh tÁ có thÅ coi nh° huyÁt m¿ch căa các tổ chąc kinh tÁ Nhå có chúng, chúng ta có thÅ đánh giá và nháp sáng kinh tÁ, quy mô phát triÅn, triÅn vọng và nguy c¢ tiÃm ẩn căa các tổ chąc

æ đây, tổ chąc đ°ÿc hiÅu theo ngh*a là mát há tháng đ°ÿc t¿o ra tÿ các cá thÅ nhằm đ¿t māc tiêu căa nó bằng hÿp tác và phân công lao đáng Mát tổ chąc bao gồm mát nhóm các nguồn lực đ°ÿc thiÁt lÁp cho các ho¿t đáng vì mát māc đích cā thÅ HÁu hÁt các lo¿i nguồn lực căa tổ chąc nh° nhân lực, tài lực, vÁt lực và sự liên kÁt các nguồn lực này

đÅ phāc vā cho tổ chąc đÃu là đái t°ÿng quÁn lý (ho¿ch đánh, điÃu khiÅn, giám sát, đo l°ång) căa những ng°åi quÁn lý trong tổ chąc

Mßi tổ chąc th°ång có ba c¿p có chąc nng quÁn lý và mát c¿p có chąc nng thực hián các giao dách cā thÅ (c¿p này không có trách nhiám quÁn lý, ví dā nh° nhân viên kÁ toán, nhân viên kiÅm kê, công nhân sÁn xu¿t ) Trên thực tÁ, t¿t cÁ các c¿p căa tổ chąc đÃu sā dāng và t¿o ra thông tin Cán bá quÁn lý ç các c¿p quÁn lý khác nhau cÁn thông tin phāc vā māc đích quÁn lý khác nhau, tÿ đó, xu¿t hián khái niám thông tin quÁn lý nh° sau: Thông tin quÁn lý là thông tin mà có ít nh¿t mát cán bá quÁn lý cÁn hoÁc có ý muán dùng vào viác ra quyÁt đánh quÁn lý căa mình

1.1.3 Các nguồn thông tin của tổ chức

Thông tin đ°ÿc sā dāng trong các tổ chąc đ°ÿc thu thÁp tÿ hai nguồn: nguồn thông tin bên ngoài và nguồn thông tin bên trong tổ chąc

- Nguồn thông tin bên ngoài:

+ Các tổ chąc Chính phă: cung c¿p các thông tin chính thąc và mÁt pháp chÁ Mọi thông tin nh° luÁt thuÁ, luÁt môi tr°ång, các quy đánh và tiÃn l°¢ng, quy chÁ và giáo dāc

và đào t¿o là những thông tin mà các tổ chąc phÁi l°u trữ và sā dāng th°ång xuyên

+ Khách hàng đái thă c¿nh tranh nhà cung c¿p là nguồn cung c¿p các thông tin

và thá tr°ång Trong môi tr°ång c¿nh tranh hián nay các thông tin này đóng vai trò r¿t quan trọng trong quá trình ho¿ch đánh chính sách căa các tổ chąc Nguồn thông tin bên ngoài th°ång đ°ÿc thu thÁp qua báo chí há tháng vn bÁn c¿p trên gāi đÁn tổ chąc hoÁc

tÿ tài liáu nghiên cąu căa các tổ chąc cung c¿p thông tin chuyên nghiáp

- Nguồn thông tin bên trong: đây chính là thông tin thu đ°ÿc tÿ chính há tháng tài liáu sổ sách báo cáo tổng hÿp căa chính các tổ chąc

1.2 Định nghĩa hß tháng thông tin quÁn lý

1.2.1 Hß tháng

Há tháng có thÅ đánh ngh*a mát cách tổng quát nh° mát tÁp hÿp các phÁn tā có liên

há vãi nhau đÅ t¿o thành mát tổng thÅ chung Ngoài ra có thÅ dùng đánh ngh*a hẹp h¢n phù hÿp h¢n vãi nhu cÁu mô tÁ há tháng thông tin:

Há tháng là mát tÁp hÿp các phÁn tā (các thành phÁn) có liên há vãi nhau ho¿t đáng đÅ h°ãng tãi māc đích chung theo cách tiÁp nhÁn các yÁu tá vào sinh ra các yÁu tá

ra trong mát quá trình xā lý có tổ chąc

Nh° vÁy há tháng có ba thành phÁn c¢ bÁn t°¢ng tác vãi nhau:

- Các yÁu tá đÁu vào (Inputs)

- Xā lý chÁ biÁn (Processing)

- Các yÁu tá đÁu ra (Outputs)

Khi xem xét mát há tháng ng°åi ta còn có thÅ đà cÁp đÁn các yÁu tá và các khái niám khác liên quan đÁn há tháng nh°:

- Môi tr°ång mà há tháng tồn t¿i (bao gồm môi tr°ång bên ngoài và bên trong);

- Đá tin cÁy thÅ hián các mÁt và đá xác thực và đá chính xác Thông tin ít đá tin cÁy d* nhiên là gây cho tổ chąc những hÁu quÁ tồi tá

- Tính đÁy đă căa thông tin thÅ hián sự bao quát các v¿n đà đáp ąng yêu cÁu căa nhà quÁn lý Nhà quÁn lý sā dāng mát thông tin không đÁy đă có thÅ d¿n đÁn các quyÁt đánh và hành đáng không đáp ąng vãi đòi hßi căa tình hình thực tÁ

- Tính thích hÿp và dß hiÅu: thông tin cÁn m¿ch l¿c, thích ąng vãi ng°åi nhÁn, không nên sā dāng quá nhiÃu tÿ viÁt tÃt hoÁc đa ngh*a tránh tổn phí do viác t¿o ra những thông tin không dùng hoÁc là ra quyÁt đánh sai vì thiÁu thông tin cÁn thiÁt

- Tính đ°ÿc bÁo vá Thông tin là mát nguồn lực quý báu căa tổ chąc Thông tin phÁi đ°ÿc bÁo vá và chß những ng°åi đ°ÿc quyÃn mãi đ°ÿc phép tiÁp cÁn tãi thông tin

Sự thiÁu an toàn và thông tin cũng có thÅ gây ra những thiát h¿i lãn cho tổ chąc

- Tính káp thåi Thông tin có thÅ là tin cÁy, dß hiÅu, thích ąng và đ°ÿc bÁo vá an toàn nh°ng v¿n không có ích khi nó không đ°ÿc gāi tãi ng°åi sā dāng vào lúc cÁn thiÁt

Ngày nay, HTTT sā dāng các công cā tính toán đián tā và các ph°¢ng pháp chuyên dāng đÅ biÁn đổi các dòng thông tin nguyên liáu ban đÁu thành các dòng thông tin kÁt quÁ

Khi nghiên cąu các HTTT cÁn phân biát hai khái niám: dữ liáu và thông tin

- Dữ liáu là các sá liáu hoÁc các tài liáu thu thÁp đ°ÿc ch°a qua xā lý, ch°a đ°ÿc biÁn đổi cho b¿t cą mát māc đích nào khác Ví dā, các cuác điÃu tra dân sá s¿ cung c¿p nhiÃu dữ liáu và sá nhân khẩu căa tÿng há gia đình, họ tên, tuổi, giãi tính, nghà nghiáp căa tÿng thành viên trong mßi há Khi mát doanh nghiáp bán đ°ÿc mát lô hàng nào đó s¿

sinh ra các dữ liáu và sá l°ÿng hàng hoá đã bán, giá bán, đáa điÅm bán hàng, thåi gian bán hàng, hình thąc thanh toán, giao nhÁn hàng Các dữ liáu này s¿ đ°ÿc l°u trữ trên các thiÁt

bá tin học và cháu sự quÁn lý căa mát ch°¢ng trình máy tính phāc vā cho nhiÃu ng°åi dùng vãi các māc đích khác nhau

- Khác vãi dữ liáu đ°ÿc xem là nguyên liáu ban đÁu, thông tin có d¿ng nh° sÁn phẩm hoàn chßnh thu đ°ÿc sau quá trình xā lý dữ liáu, là những dữ liáu đã đ°ÿc xā lý sao cho nó thực sự có ý ngh*a đái vãi ng°åi sā dāng Ví dā nh° Bá Lao đáng - Th°¢ng binh -

Xã hái có thÅ dựa vào dữ liáu điÃu tra dân sá đÅ tháng kê sá ng°åi theo đá tuổi, theo giãi tính Các doanh nghiáp dựa vào dữ liáu bán hàng đÅ tính tổng doanh thu, sá l°ÿng hàng

đã bán trong mát giai đo¿n nào đó (ngày, tuÁn, tháng, )

Các HTTT có vai trò r¿t quan trọng trong công tác quÁn lý kinh tÁ Làm thÁ nào đÅ

có mát HTTT ho¿t đáng có hiáu quÁ cao là mát trong những công viác căa b¿t kÿ mát nhà quÁn lý hián đ¿i nào

1.2.3 Quy trình xā lý thông tin

Quy trình xā lý thông tin là quy trình biÁn đổi các dòng dữ liáu đÁu vào thành các dòng thông tin kÁt quÁ Trong giai đo¿n phát triÅn m¿nh m¿ căa khoa học và kỹ thuÁt, quy trình này gÃn liÃn vãi các ph°¢ng pháp chuyên dāng và các công cā tính toán đián tā, tÿ

đó viác xā lý khái l°ÿng thông tin khổng lồ, đa d¿ng ngày càng nhanh chóng và hiáu quÁ Quy trình xā lý thông tin bao gồm bán công đo¿n, đó là: thu thÁp, xā lý, l°u trữ và truyÃn đ¿t thông tin

- Thu thÁp thông tin

- Xā lý thông tin

Bao gồm 2 bá phÁn:

+ Bá phÁn kÁt xu¿t thông tin

+ Bá phÁn xā lý

- L°u trữ thông tin

- TruyÃn đ¿t thông tin:

1.2.4 Định nghĩa hß tháng thông tin quÁn lý

Há tháng thông tin quÁn lý (HTTTQL) là há tháng có chąc nng thu thÁp, xā lý, l°u trữ và phân phái thông tin cÁn thiÁt cho các đái t°ÿng sā dāng trong bá máy quÁn lý

đÅ hß trÿ ra quyÁt đánh, phái hÿp ho¿t đáng và điÃu khiÅn các tiÁn trình trong tổ chąc

Vãi sự phát triÅn m¿nh m¿ căa khoa học kỹ thuÁt nói chung và công nghá thông tin nói riêng, các tổ chąc ngày càng đẩy m¿nh viác ąng dāng Công nghá thông tin (CNTT) trong công tác quÁn lý và chú trọng triÅn khai đ°a vào sā dāng các HTTTQL tin học hóa

Do đó, chúng ta s¿ tÁp trung nghiên cąu các HTTTQL có ąng dāng CNTT đÅ thực hián các ho¿t đáng quÁn lý căa các tổ chąc, doanh nghiáp

nng nghiáp vā căa há tháng

1.3.1 Phân lo¿i theo cÃp ứng dụng

Các HTTTQL trong mßi tổ chąc phāc vā các c¿p: chiÁn l°ÿc, chiÁn thuÁt, chuyên gia và tác nghiáp

HTTTQL c¿p tác nghiáp trÿ giúp các c¿p quÁn lý bÁc th¿p nh° tr°çng nhóm, quÁn đác, các chuyên viên thuác các phòng ban quÁn lý trong viác theo dõi các giao dách và ho¿t đáng c¢ bÁn căa tổ chąc nh° bán hàng, hoá đ¢n, tiÃn mÁt, tiÃn l°¢ng, hàng tồn kho

Māc đích chính căa các há tháng này là đÅ trÁ låi các câu hßi thông th°ång và giám sát l°u l°ÿng giao dách căa tổ chąc Các há tháng này đòi hßi thông tin phÁi đ°ÿc cÁp nhÁt th°ång xuyên, đÁy đă, chính xác và dß sā dāng

Ví dā và mát sá HTTT c¿p tác nghiáp: HTTT theo dõi giå làm viác căa công nhân; HTTT quÁn lý các khoÁn tiÃn rút tÿ mát máy rút tiÃn tự đáng ATM; HTTT tính l°¢ng căa CBCNV; HTTT quÁn lý thu học phí căa sinh viên

HTTTQL c¿p chuyên gia cung c¿p kiÁn thąc và dữ liáu cho những ng°åi nghiên cąu và các lao đáng dữ liáu trong mát tổ chąc Māc đích căa há tháng này là hß trÿ các tổ chąc phát triÅn các kiÁn thąc mãi, thiÁt kÁ sÁn phẩm, phân phái thông tin và xā lý các công viác hàng ngày trong tổ chąc

HTTTQL c¿p chiÁn thuÁt đ°ÿc thiÁt kÁ hß trÿ điÃu khiÅn, quÁn lý, t¿o quyÁt đánh

và tiÁn hành các ho¿t đáng quÁn lý căa các nhà quÁn lý c¿p trung gian Các há tháng này th°ång cung c¿p các báo cáo đánh kÿ (hàng ngày, hàng tuÁn, hàng tháng, hàng quí hoÁc hàng nm) h¢n là thông tin chi tiÁt và các ho¿t đáng, giúp các nhà quÁn lý đánh giá đ°ÿc tình tr¿ng làm viác có tát hay không? Ví dā há tháng quÁn lý công tác phí cung c¿p thông tin và công tác phí căa nhân viên các phòng ban trong mát khoÁng thåi gian nào đó, tÿ đó nhà quÁn lý nÃm đ°ÿc các tr°ång hÿp chi phí thực v°ÿt quá mąc cho phép

HTTTQL c¿p chiÁn l°ÿc giúp các nhà quÁn lý c¿p cao xā lý các v¿n đà và đ°a ra các quyÁt đánh chiÁn l°ÿc và các xu h°ãng phát triÅn dài h¿n Māc tiêu căa HTTT là giúp

tổ chąc có khÁ nng thích ąng tát nh¿t vãi những thay đổi tÿ môi tr°ång HTTT hß trÿ

C¿p chuyên gia và

Hình 1.1 Các d¿ng HTTTQL theo c¿p ąng dāng

các nhà quÁn lý trÁ låi các câu hßi nh°: Tổ chąc cÁn tuyÅn thêm bao nhiêu lao đáng trong

5 nm tãi? Nên sÁn xu¿t sÁn phẩm gì sau 5 nm nữa?

1.3.2 Phân lo¿i theo mục đích phục vụ của thông tin đÅu ra

Theo cách này có nm lo¿i:

- Há tháng xā lý giao dách (Transaction Processing Systems - TPS)

- Há tháng phāc vā quÁn lý (Management Information Systems - MIS)

- Há tháng hß trÿ ra quyÁt đánh (Decision Support Systems - DSS)

- Há tháng hß trÿ điÃu hành (Executive Support Systems - ESS)

- Há tháng chuyên gia (Expert Systems - ES)

1.3.3 Phân lo¿i theo chức năng, nghißp vụ

Các thông tin trong mát tổ chąc chia theo c¿p quÁn lý và trong c¿p quÁn lý chia theo nghiáp vā mà chúng phāc vā Các HTTT theo cách phân lo¿i này s¿ đ°ÿc gọi tên theo chąc nng nghiáp vā mà chúng hß trÿ trong cÁ c¿p tác nghiáp, c¿p chiÁn thuÁt và c¿p chiÁn l°ÿc

HTTT tài chính,

kÁ toán chiÁn

l°ÿc

HTTT marketing chiÁn l°ÿc

HTTT quÁn trá nhân sự chiÁn l°ÿc

HTTT sÁn xu¿t kinh doanh chiÁn l°ÿc

HTTT vn phòng

HTTT tài

chính, kÁ toán

chiÁn thuÁt

HTTT marketing chiÁn thuÁt

HTTT quÁn trá nhân sự chiÁn thuÁt

HTTT sÁn xu¿t kinh doanh chiÁn thuÁt HTTT tài chính,

kÁ toán tác

nghiáp

HTTT marketing tác nghiáp

HTTT quÁn trá nhân sự tác nghiáp

HTTT sÁn xu¿t kinh doanh tác nghiáp HTTT xā lý giao dách

BÁng 1.1 Ví dā và các HTTTQL trong mát doanh nghiáp

1.3.4 Lợi ích kinh t¿ của hß tháng thông tin quÁn lý

Sự phát triÅn nhanh căa m¿ng máy tính (m¿ng Internet) và nng lực tính toán (phÁn cąng và phÁn mÃm) giúp cho HTTTQL dựa trên máy tính ngày càng có những ąng dāng m¿nh h¢n và mang l¿i nhiÃu lÿi ích thiÁt thực cho công tác quÁn lý tổ chąc

HTTT quÁn lý giúp tổ chąc có đ°ÿc những lÿi thÁ c¿nh tranh nh¿t đánh Nó giúp quá trình điÃu hành mọi ho¿t đáng sÁn xu¿t kinh doanh căa các tổ chąc trç nên hiáu quÁ h¢n, thông qua đó, tổ chąc có khÁ nng giÁm chi phí, nâng cao ch¿t l°ÿng sÁn phẩm, hoàn thián quá trình phân phái sÁn phẩm hàng hoá hay dách vā căa mình Mát sá lÿi ích cā thÅ

có thÅ kÅ đÁn nh°:

- Tách råi công viác vãi vá trí làm viác

- Làm giÁm bãt các c¿p quÁn lý trung gian

- Tổ chąc l¿i các luồng công viác

- Gia tng tính linh ho¿t cho tổ chąc

- CÁi tiÁn các ho¿t đáng kinh doanh

- Xây dựng các mái quan há chÁt ch¿ vãi khách hàng và nhà cung c¿p

1.4 Thi¿t k¿

Trong tr°ång hÿp tổng quát, quy trình thiÁt kÁ mát HTTT quÁn lý gồm các giai đo¿n:

- Mô hình hóa thực thÅ

- Xây dựng s¢ đồ quan há dữ liáu và thiÁt kÁ CSDL

- Chuẩn hoá dữ liáu

- ThiÁt kÁ phÁn mÃm

- ThiÁt kÁ giao dián

ĐÅ tiÁn hành thiÁt kÁ HTTT quÁn lý, ng°åi ta sā dāng há tháng các tài liáu đã thu đ°ÿc trong quá trình phân tích HTTT, các s¢ đồ chąc nng kinh doanh BFD và s¢ đồ luồng dữ liáu DFD

Hình 1.2 S¢ đồ c¿u trúc căa MIS

1.5 Quá tÁi thông tin

- Tài liáu trên các ch¿t liáu truyÃn tháng

- Tài liáu kỹ thuÁt sá

- Ph°¢ng tián truy cÁp

- M¿ng xã hái

- 4.0

Bài tập Câu 1: Hãy cho biÁt sự hình thành HTTT quÁn lý trong tổ chąc

Câu 2: Khái niám HTTT quÁn lý Những ho¿t đáng chă yÁu trong mát quá trình xā

lý dữ liáu căa mát HTTT?

Câu 3: Phân lo¿i HTTT quÁn lý theo c¿p ąng dāng

Câu 4: Phân lo¿i HTTT theo māc đích phāc vā căa thông tin đÁu ra

Câu 5: Vai trò và đÁc điÅm căa há tháng xā lý giao dách (TPS) đái vãi tổ chąc là gì?

Câu 6: Vai trò và đÁc điÅm căa há tháng thông tin phāc vā quÁn lý (MIS) đái vãi

tổ chąc là gì?

Câu 7: Vai trò và đÁc điÅm căa há tháng hß trÿ ra quyÁt đánh (DSS) đái vãi tổ chąc là gì? Hãy cho biÁt các thành phÁn c¢ bÁn căa DSS Thành phÁn nào có vai trò quan trọng nh¿t?

Câu 8: MIS khác vãi TPS và DSS ç những điÅm nào ?

Câu 9: DSS khác vãi ESS ç những điÅm nào?

Câu 10: Mô tÁ mái quan há giữa TPS, MIS, DSS và ESS

Câu 11: Lÿi ích c¢ bÁn căa các HTTT quÁn lý đái vãi tổ chąc là gì? ĐÅ giÁm bãt các c¿p quÁn lý trung gian nh°ng v¿n thßa mãn yêu cÁu quÁn lý, tổ chąc cÁn phÁi làm những viác gì?

Tìn h huáng 1:

UPS (United Parcel Service) c¿nh tranh toàn cÁu bằng CNTT

<Dách vā tát nh¿t vãi chi phí th¿p nh¿t= là công thąc đ°ÿc UPS sā dāng thành công trong h¢n 90 nm qua Ngày nay UPS giao nhÁn h¢n 13 triáu kián hàng và b°u phẩm mßi ngày t¿i Hoa kÿ và h¢n 200 quác gia khác Hãng đã duy trì vá trí hàng đÁu trong dách vā chuyÅn b°u kián gói nhß, c¿nh tranh vãi Federal Express và Airborne Express bằng cách đÁu t° lãn vào CNTT H¢n mát thÁp kỷ qua, UPS đã chi h¢n 1 tß USD mßi nm đÅ nâng c¿p dách vā khách hàng trong khi v¿n duy trì chi phí ç mąc th¿p

Sā dāng máy tính cÁm tay gọi là DIAD (Delivery Information Acquisistion Device), những tài xÁ vÁn chuyÅn hàng cho UPS ghi nhÁn thông tin căa khách hàng cùng vãi thông tin và thåi gian giao hoÁc nhÁn vào máy, sau đó họ đÁt máy vào thiÁt bá giao tiÁp trên xe tÁi - là mát thiÁt bá truyÃn tin trên m¿ng đián tho¿i di đáng Thông tin và chuyÁn hàng đ°ÿc chuyÅn đÁn m¿ng máy tính căa UPS đÅ l°u trữ và xā lý trên các máy chă ç Mahwah, bang New Jersey và Alpharetta, bang Georgia Tÿ đó, thông tin có thÅ đ°ÿc truy xu¿t trên khÃp thÁ giãi và các kián hàng đã đ°ÿc giao hoÁc nhÁn

Qua há tháng theo vÁt kián hàng tự đáng, UPS có thÅ giám sát các gói xuyên suát quá trình giao hàng æ các điÅm giao nhÁn khác nhau trên lá trình tÿ ng°åi gāi đÁn ng°åi nhÁn, máy đọc mã v¿ch quét thông tin vÁn chuyÅn hàng trên nhãn kián hàng; thông tin sau

đó đ°ÿc n¿p vào máy chă Những ng°åi nhân viên giao dách vãi khách hàng có thÅ kiÅm tra tình tr¿ng căa b¿t kÿ gói hàng nào tÿ máy tính đÅ bàn nái m¿ng vãi UPS Khách hàng căa UPS cũng có thÅ truy xu¿t thông tin này tÿ website căa công ty bằng máy tính hoÁc đián tho¿i di đáng căa họ Những khách hàng có kián hàng cÁn chuyÅn đi có thÅ vào Website căa UPS đÅ biÁt lá trình, tính toán chi phí vÁn chuyÅn, xác đánh thåi điÅm giao hàng và lÁp kÁ ho¿ch giao nhÁn

Các doanh nghiáp có thÅ dùng Website đÅ dàn xÁp các chuyÁn hàng và thanh toán chi phí vãi UPS qua tài khoÁn hoÁc thẻ tín dāng Dữ liáu tÿ Website đ°ÿc chuyÅn đÁn

máy chă xā lý và thông tin s¿ quay và khách hàng sau khi xā lý UPS cũng thiÁt lÁp dách

vā chuyÅn tài liáu qua m¿ng Internet Dách vā này cung c¿p khÁ nng bÁo mÁt cao l¿n khÁ nng theo vÁt cho các tài liáu quan trọng

Các đÁu vào, xā lý, đÁu ra căa há tháng này là gì? Những công nghá nào đ°ÿc sā dāng? Những công nghá này liên há thÁ nào đÁn chiÁn l°ÿc kinh doanh căa UPS ?

Tình huáng 2:

HTTT căa Cisco: Có trā sç chính t¿i San Jose, California, Cisco v°ÿt trái các đái thă trong l*nh vực kinh doanh thiÁt bá đánh tuyÁn (router) và chuyÅn m¿ch cho m¿ng Internet/Intranet Chìa khóa cho sự thành công căa Cisco là sā dāng m¿ng Internet tái đa: các ho¿t đáng căa Cisco hÁu nh° đ°ÿc thực hián trên m¿ng Internet

Khách hàng, nhà cung c¿p, nhà phân phái và những đái tác khác làm viác vãi Cisco chă yÁu là trên Website căa nó: H¢n 90 % hÿp đồng mua bán đ°ÿc thực hián trên Internet, và 3/4 sá sÁn phẩm căa Cisco đ°ÿc sÁn xu¿t theo đ¢n đÁt hàng thực Khách hàng vào Website đÅ c¿u hình cho há tháng mà họ mong muán và đÁt hàng vãi Cisco Đ¢n đÁt hàng đ°ÿc chuyÅn trực tiÁp đÁn các hãng sÁn xu¿t cho Cisco nh° Flextronics International

ç Singapore, làm ra sÁn phẩm và trực tiÁp gāi cho khách hàng Website căa Cisco liên kÁt vãi Website căa Federal Express (FedEx) và UPS, nên khách hàng còn có thÅ theo dõi trực tiÁp các chuyÁn hàng đã gāi Vãi ph°¢ng pháp này, Cisco cÃt giÁm 70% thåi gian chuyÅn giao nhå giÁm bãt kho vÁt t° căa riêng nó

Dách vā khách hàng cũng đ°ÿc thực hián trên m¿ng, tiÁp nhÁn khoÁng 800.000 l°ÿt truy v¿n mßi tháng, và 85% sá đó đ°ÿc khách hàng hài lòng, chi phí giÁm đ°ÿc khoÁng 600 triáu USD trong nm 2000 Cisco cũng cung c¿p dách vā t° v¿n qua đián tho¿i 24 giå mßi ngày, nhå vÁy mąc đá hài lòng căa khách hàng ngày càng tng cao Đái vãi chąc nng tài chính kÁ toán, các máy tính cÁp nhÁt các giao dách thanh toán tiÃn 3 lÁn trong ngày và sá liáu đ°ÿc cung c¿p đÁy đă cho các nhà quÁn lý tùy theo yêu cÁu Giám đác điÃu hành có thÅ xem tổng thu nhÁp, lÿi nhuÁn, các đ¢n đÁt hàng và các chi phí Vì dùng Internet đÅ nhÁn và l°u sá liáu, công ty có thÅ khóa sổ (kÁt toán) trong vòng 24 giå vào cuái mßi quý

T°¢ng tự, chąc nng quÁn lý nhân lực cũng đ°ÿc thực hián trên m¿ng Cisco nhÁn đ°ÿc khoÁng 25.000 đ¢n xin viác mßi tháng tÿ Website Nhân viên căa Cisco sā dāng Website đÅ báo cáo chi phí hoÁc đà nghá thay đổi các tián nghi cho phù hÿp Công ty cũng chuyÅn 80% nái dung hu¿n luyán nhân viên lên Website và r¿t hài lòng và điÃu này Cisco cũng giúp cho nhân viên yên tâm và con cái căa họ khi đang làm viác: các bÁc phā huynh

có thÅ theo dõi con cái căa họ qua m¿ng máy tính và camera đ°ÿc gÃn ç trung tâm giữ trẻ M¿ng Internet đã tác đáng đÁn sự thay đổi tổ chąc và quÁn lý căa Cisco nh° thÁ nào?

BÀI 2: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH DOANH NGHIÞP

Giái thißu

Nái dung bài này trình bày kiÁn thąc c¢ bÁn và phân tích há tháng thông tin và quá trình xác đánh yêu cÁu căa ng°åi dùng Đó là nái dung c¢ bÁn và quan trọng làm nÃn tÁng cho viác thiÁt kÁ mát há tháng thông tin phāc vā ng°åi dùng

Mục tiêu

- Trình bày đ°ÿc quy trình quÁn lý căa doanh nghiáp;

- Phân tích và xác đánh đ°ÿc các tác nhân liên quan đÁn phát triÅn phÁn mÃm;

- Chọn đ°ÿc các ph°¢ng tián, kỹ thuÁt phù hÿp cho viác điÃu tra, khÁo sát, phân tích;

- Xây dựng đ°ÿc mô hình quÁn lý;

- Xác đánh đ°ÿc các v¿n đà vãi sÁn xu¿t phÁn mÃm và cách khÃc phāc;

- CÁi tiÁn đ°ÿc tiÁn trình phÁn mÃm;

- Phân tích mô hình doanh nghiáp

- Có tính sáng t¿o, tß mß, cẩn thÁn khi phân tích mô hình doanh nghiáp

N ßi dung

2.1 Phân tích hß tháng

2.1.1 Khái nißm và mục tiêu phân tích hß tháng thông tin

Phân tích HTTT là mát chußi tiÁn trình có tổ chąc đ°ÿc dùng đÅ xác đánh mát HTTT hÿp lý nh¿t cho tổ chąc Māc tiêu căa viác phân tích HTTT là nhằm tìm ra đ°ÿc

°u khuyÁt điÅm căa HTTT hián có đÅ tÿ đó đ°a ra các yêu cÁu cÁn thiÁt cho HTTT mãi, lo¿i bß hoÁc thay thÁ các xā lý không còn phù hÿp

Vì ch¿t l°ÿng căa các ho¿t đáng phân tích há tháng phā thuác vào 2 nhân tá chính: kiÁn thąc tổ chąc, quÁn lý và công nghá căa những ng°åi phân tích, và hián tr¿ng căa há tháng trong tổ chąc, nên viác phân tích há tháng cÁn đ°ÿc thực hián bçi mát nhóm phân tích viên hái đă kiÁn thąc trong các l*nh vực chuyên môn cÁn thiÁt, trong đó phÁi có ng°åi

am hiÅu và tổ chąc hián t¿i

2.1.2 Ph°¢ng pháp luận trong phân tích hß tháng thông tin

Trong quá trình phân tích HTTT, ng°åi ta phÁi vÁn dāng mát sá ph°¢ng pháp luÁn c¢ bÁn nhằm bÁo đÁm cho há tháng s¿ đ°ÿc xây dựng ho¿t đáng ổn đánh và mang l¿i hiáu quÁ kinh tÁ thiÁt thực

Bài 2: Phân tích và xác đánh yêu cÁu căa ng°åi sā dāng đái vãi phÁn mÃm quÁn lý mái liên há vãi các bá phÁn khác s¿ không mang l¿i hiáu quÁ chung cho toàn bá há tháng

Do đó khi phân tích HTTT, tr°ãc hÁt phÁi xem xét tổ chąc là mát há tháng tháng nh¿t và mÁt kinh tÁ, kỹ thuÁt và c¢ c¿u tổ chąc Sau đó, trong tÿng l*nh vực chia thành các v¿n đÃ

cā thÅ, cą tiÁp tāc ngày càng chi tiÁt h¢n Đây chính là ph°¢ng h°ãng tiÁp cÁn đi tÿ tổng quát đÁn cā thÅ (Top Down) theo s¢ đồ c¿u trúc hình cây

2.1.2.2 Ph°¢ng pháp đi tÿ phân tích chức năng đ¿n mô hình hóa

Nguyên tÃc này đòi hßi viác phân tích HTTT phÁi tiÁn hành theo mát trình tự khoa học, đó là tiÁn hành tÿng b°ãc tÿ phân tích chąc nng căa HTTT, phân tích các dòng thông tin đÁn mô hình hóa HTTT bằng các mô hình nh° mô hình chąc nng kinh doanh,

mô hình luồng dữ liáu, mô hình thông tin ma trÁn KÁt quÁ căa giai đo¿n này s¿ là c¢ sç quan trọng đÅ tổ chąc đ°a ra quyÁt đánh có nên thiÁt kÁ HTTT quÁn lý hay không NÁu có thì tài liáu phân tích s¿ là nÃn tÁng c¢ bÁn đÅ thiÁt kÁ há tháng

Mô hình hóa: ĐÅ nhÁn thąc rõ và bÁn ch¿t căa hián tr¿ng và làm rõ các bài toán trong giai đo¿n phân tích, ng°åi ta th°ång sā dāng các mô hình (models) đÅ dißn đ¿t nái dung thay cho các phát biÅu mô tÁ chi tiÁt Mô hình là mát nhóm các ký hiáu gÿi nhã và

có ý ngh*a, liên kÁt nhau t¿o thành l°ÿc đồ dißn tÁ các đÁc tr°ng quan trọng nh¿t căa đái t°ÿng đ°ÿc mô hình hóa theo mát quan điÅm nào đó và bß qua các chi tiÁt không quan trọng (ç đâu, bằng công cā gì, vào lúc nào ) Mô hình dựa trên 3 yÁu tá c¢ bÁn:

Trong quá trình phân tích HTTT, nhà phân tích phÁi dùng mát tÁp hÿp các công cā

có c¿u trúc và kỹ thuÁt đÅ mô tÁ há tháng, tąc là tiÁp cÁn vãi nguyên tÃc phân tích há tháng có c¿u trúc Mát sá các mô hình đ°ÿc sā dāng trong quá trình phân tích há tháng có c¿u trúc:

- S¢ đồ chąc nng kinh doanh (Business Funtion Diagrams - BFD)

- Các s¢ đồ luồng dữ liáu (Data Flow Diagrams - DFD)

- Các mô hình dữ liáu (Data Models - DM)

- Ngôn ngữ có c¿u trúc (Structured Language - SL)

2.2 Các b°ác xác định yêu cÅu

Viác thực hián phân tích HTTT bao gồm các công đo¿n sau đây:

- Thu thÁp thông tin và tổ chąc, há tháng quÁn lý và HTTT

- LÁp s¢ đồ chąc nng kinh doanh (BFD)

- LÁp s¢ đồ luồng dữ liáu (DFD)

- LÁp báo cáo phân tích HTTT

2.3 Xác định yêu cÅu

Đây là công đo¿n đÁu tiên trong quá trình phân tích há tháng nhằm có đ°ÿc các thông tin liên quan tãi māc tiêu đã đ°ÿc đÁt ra vãi đá tin cÁy cao và chuẩn xác nh¿t NÁu chúng ta biÁt càng nhiÃu thông tin và môi tr°ång ho¿t đáng, làm viác căa mát tổ chąc thì càng dß thành công trong viác phân tích há tháng

2.3.1 Nßi dung thông tin cÅn thu thập

Các thông tin cÁn thu thÁp có thÅ chia thành 3 nhóm:

- Thông tin và môi tr°ång căa HTTT hián t¿i:

+ Các thông tin chung và môi tr°ång bên ngoài nói chung, và ngành mà tổ chąc đang ho¿t đáng nói riêng: điÃu kián c¿nh tranh, xu h°ãng phát triÅn công nghá

+ Các thông tin và bÁn thân tổ chąc, bao gồm:

■ Nguồn nhân lực căa tổ chąc trong há tháng quÁn lý

■ Tình tr¿ng tài chính, ho¿t đáng đÁu t° - xây dựng c¢ bÁn

o Môi tr°ång vÁt lý:

■ Quy trình tổ chąc xā lý sá liáu trong quÁn lý

■ Đá tin cÁy trong ho¿t đáng căa há tháng

o Môi tr°ång kỹ thuÁt:

■ PhÁn cąng và phÁn mÃm hián có đÅ xā lý thông tin

■ Các trang thiÁt bá kỹ thuÁt khác

+ Thông tin vào căa há tháng;

+ Thông tin ra căa há tháng;

+ Các c¢ sç dữ liáu căa há tháng;

+ Quá trình xā lý, cách giao tiÁp, trao đổi thông tin trong há tháng

2.3.2 Các ph°¢ng pháp thu thập thông tin

Có mát sá ph°¢ng pháp thu thÁp, khÁo sát thông tin nh°:

- Nghiên cąu tài liáu và há tháng

Cách tổ chąc nghiên cąu:

+ LÁp kÁ ho¿ch chi tiÁt cho tÿng cá nhân (sÃp xÁp ai làm viác gì, khi nào, theo trình

tự nào, khi nào phÁi báo cáo, báo cáo cho ai.)

+ LÁp kÁ ho¿ch họp nhóm, thÁo luÁn

+ LÁp báo cáo kÁt quÁ nghiên cąu, phân tích HTTT

- Quan sát há tháng (Observational research)

Ph°¢ng pháp này th°ång đ°ÿc áp dāng khi phân tích viên há tháng muán biÁt những thông tin không thÅ thu thÁp đ°ÿc trong các ph°¢ng pháp khác: không có trong tài liáu l°u trữ, phßng v¿n cũng không mang l¿i kÁt quÁ mong đÿi

Nhå quan sát, chúng ta s¿ biÁt họ th°ång phÁi làm những công viác gì và thực hián công viác nh° thÁ nào; đồng thåi đánh giá đ°ÿc mąc đá hiáu quÁ căa các chuẩn và các công cā hß trÿ cho các công viác mà ng°åi nhân viên th°ång dùng

- Phßng v¿n (Interview)

Những điÃu l°u ý khi phßng v¿n:

+ Chú ý lÃng nghe khi phßng v¿n, tß ra quan tâm đÁn ý kiÁn căa ng°åi đ°ÿc phßng v¿n chą không phÁi là đÅ khẳng đánh ý kiÁn căa mình Nên quan tâm đÁn cÁ nét mÁt, cā chß, dáng điáu căa ng°åi đái dián đÅ đoán đ°ÿc những điÃu họ có thÅ không muán nói ra

+ ThiÁt lÁp quan há hÿp tác, đúng mực trong quá trình phßng v¿n

+ Cá gÃng hòa mình theo thói quen, tác phong và ngôn ngữ căa tổ chąc, tÁp thÅ mà chúng ta cÁn phßng v¿n

+ Cá gÃng tìm hiÅu công viác căa ng°åi đ°ÿc phßng v¿n và đÁt các câu hßi trong ph¿m vi công viác căa họ

+ Các câu hßi cÁn có ý ngh*a rõ ràng và h°ãng đÁn câu trÁ låi mang thông tin hữu ích đÁn cho ng°åi phân tích viên Áp dāng d¿ng câu hßi (d¿ng mç - open questions, tùy ý trÁ låi và d¿ng đóng - closed questions, chọn lựa câu trÁ låi đã có s¿n) mát cách linh ho¿t nh°ng cÁn phù hÿp vãi hoàn cÁnh phßng v¿n Câu hßi mç trÿ giúp khám phá thêm những điÃu ch°a biÁt, câu hßi đóng là đÅ khẳng đánh chính xác những gì đã dự kiÁn tr°ãc

- Sā dāng phiÁu điÃu tra (Questionnaires)

Viác thiÁt kÁ phiÁu điÃu tra có vai trò quyÁt đánh và cÁn đÁm bÁo đ°ÿc các yêu cÁu sau đây:

+ Thu thÁp đ°ÿc đÁy đă các thông tin cÁn thiÁt

+ Câu hßi khÁo sát phÁi rõ ràng, dß hiÅu, dß trÁ låi đái vãi đa sá ng°åi đ°ÿc hßi

ĐÅ dß tháng kê, câu hßi th°ång ç d¿ng đóng (nh° trÃc nghiám)

PhiÁu điÃu tra th°ång có các phÁn sau:

+ PhÁn tiêu đÃ: mô tÁ māc đích và nguyán vọng đ°ÿc các đái t°ÿng điÃu tra cáng tác trÁ låi đÁy đă các câu hßi trong phiÁu điÃu tra đÅ cuác điÃu tra có kÁt quÁ tát đẹp

+ PhÁn đánh danh đái t°ÿng điÃu tra: ghi các sá liáu liên quan đÁn đái t°ÿng điÃu tra nh° tên, tuổi, giãi tính, nghà nghiáp, chąc vā

+ PhÁn nái dung các câu hßi: liát kê các câu hßi liên quan đÁn nái dung thông tin cÁn thu thÁp (c¢ c¿u tổ chąc c¢ quan, quy trình xā lý thông tin trong há tháng, viác sā dāng thông tin trong há tháng, đánh giá và °u, khuyÁt điÅm căa há tháng )

+ PhÁn kÁt thúc: bày tß låi cÁm ¢n căa ng°åi điÃu tra, họ tên và chąc vā ng°åi chă trì cuác điÃu tra

- Ph°¢ng pháp thÁo luÁn theo chuyên đà JAD (Joint Application Design)

Vãi s¢ đồ BFD, chúng ta xác đánh rõ ràng những gì mà há tháng s¿ phÁi thực hián

mà ch°a quan tâm đÁn ph°¢ng pháp thực hián cũng nh° các ph°¢ng tián đ°ÿc sā dāng đÅ thực hián chúng (nhân lực, máy móc, trang thiÁt bá.) Chúng ta cũng ch°a cÁn phân biát chąc nng hành chính vãi chąc nng quÁn lý; t¿t cÁ chúng đÃu quan trọng và cÁn đ°ÿc xā

lý nh° mát phÁn căa HTTT quÁn lý

Ý ngh*a căa s¢ đồ BFD:

- S¢ đồ BFD cho phép xác đánh các chąc nng cÁn nghiên cąu căa mát tổ chąc

- Qua s¢ đồ, ta biÁt đ°ÿc vá trí căa mßi công viác trong toàn bá há tháng, tránh d° thÿa và trùng lÁp trong nghiên cąu há tháng

- S¢ đồ BFD là c¢ sç đÅ xây dựng s¢ đồ luồng dữ liáu và nghiên cąu c¿u trúc căa các ch°¢ng trình quÁn lý căa há tháng

2.3.3.2 Quy trình xây dựng s¢ đồ chức năng kinh doanh

- Dựa vào vn bÁn mô tÁ các chąc nng và v¿ s¢ đồ BFD

Trong tÿng b°ãc, s¢ đồ BFD đ°ÿc xây dựng xu¿t phát tÿ mô hình nghiáp vā - Business Model (mô tÁ các chąc nng mát cách tổng quát), sau đó là thực hián phân rã chąc nng (mô tÁ sự phân chia các chąc nng thành các chąc nng nhß h¢n trong há tháng theo c¿u trúc hình cây) Viác phân rã s¢ đồ chąc nng kinh doanh cho phép phân tích viên há tháng có thÅ đi tÿ tổng quát đÁn cā thÅ, trên c¢ sç đó có thÅ lÁp kÁ ho¿ch chi tiÁt cho mßi nhóm phā trách phân tích mát mąc nào đó

Các nguyên tắc phân rã chức năng:

- Nguyên tÃc <thực ch¿t=: Mßi chąc nng đ°ÿc phân rã phÁi là mát bá phÁn thực sự tham gia thực hián chąc nng đã phân rã nó

- Nguyên tÃc <đÁy đă=: Viác thực hián t¿t cÁ các chąc nng ç mąc d°ãi trực tiÁp phÁi đÁm bÁo thực hián đ°ÿc chąc nng ç mąc trên đã phân rã ra chúng

L°u ý:

- Các chąc nng trên cùng mát c¿p thì phÁi có mąc đá phąc t¿p nh° nhau Sự phân

rã chąc nng s¿ dÿng l¿i vãi những chąc nng con đă chi tiÁt

- Tên các chąc nng phÁi đ°ÿc đÁt rõ ràng, phù hÿp vãi nái dung chąc nng và dß dàng phân biát vãi các chąc nng khác Tên chąc nng th°ång đ°ÿc đÁt bằng đáng tÿ (hoÁc tính tÿ) kèm theo bổ ngữ

Các ký pháp dùng đà vẽ s¢ đồ BFD:

- Hình chữ nhÁt có tên bên trong đÅ mô tÁ mát chąc nng,

- Các đo¿n thẳng g¿p khúc hình cây mô tÁ mái liên kÁt giữa các chąc nng

Ví dā 1 Vãi chąc nng <QuÁn lý tài chính= căa mát đ¢n vá có thÅ phân rã thành 3 chąc nng con theo s¢ đồ sau:

Hình 2.1 S¢ đồ chąc nng quÁn lý tài chính

Ví dā 2: <Công ty X là mát công ty sÁn xu¿t - kinh doanh vãi mÁt hàng chính là hàng đián tā - đián l¿nh Công ty có nhiÃu cāa hàng bán sÁn phẩm t¿i các thành phá lãn trong n°ãc ĐÅ quÁn lý bán hàng, tr°ãc hÁt Công ty phÁi tìm kiÁm thá tr°ång Sau khi đã tìm đ°ÿc khách hàng, Công ty tổ chąc ký kÁt hÿp đồng và cuái cùng là thực hián viác giao hàng

ĐÅ tìm kiÁm thá tr°ång, Công ty phÁi quÁng cáo sÁn phẩm, giãi thiáu sÁn phẩm cho khách hàng, sau đó xác đánh khách hàng có nhu cÁu và sÁn phẩm Đái vãi khách hàng có nhu cÁu và sÁn phẩm, Công ty s¿ tổ chąc ký kÁt hÿp đồng Trong quá trình ký kÁt hÿp đồng, hai bên cÁn thßa thuÁn ph°¢ng thąc thanh toán và ph°¢ng thąc giao hàng Viác giao hàng s¿ bao gồm vÁn chuyÅn hàng đÁn đáa chß căa khách hàng và thu tiÃn căa khách hàng=

Tÿ đó ta có s¢ đồ BFD quÁn lý bán hàng căa Công ty X

Hình 2.2 S¢ đồ BFD quÁn lý bán hàng căa Công ty X

2.3.4 Lập s¢ đồ luồng dữ lißu (Data Flow Diagram - DFD)

2.3.4.1 Khái nißm

S¢ đồ luồng dữ liáu DFD là mát mô hình và há tháng có quan điÅm cân xąng cho

cÁ dữ liáu và tiÁn trình Nó chß ra cách thông tin đ°ÿc vÁn chuyÅn tÿ mát tiÁn trình hoÁc tÿ chąc nng này trong há tháng sang mát tiÁn trình hoÁc chąc nng khác ĐiÃu quan trọng nh¿t là nó chß ra những thông tin nào cÁn phÁi có tr°ãc khi thực hián mát tiÁn trình và thông tin nào thu đ°ÿc sau khi thực hián tiÁn trình đó

Tài liáu DFD là tài liáu phân tích há tháng đÁy đă, súc tích và ngÃn gọn, cung c¿p cho ng°åi sā dāng mát cái nhìn tổng thÅ và há tháng và c¢ chÁ l°u chuyÅn thông tin trong

há tháng đó

Tuy nhiên, s¢ đồ DFD có mát sá tồn t¿i sau:

- Không bao hàm yÁu tá thåi gian - không chß đ°ÿc thåi gian thông tin cÁn đÅ chuyÅn tÿ quá trình này sang quá trình khác

- Chß xác đánh mát phÁn trÁt tự thực hián các chąc nng dựa vào viác chąc nng này phÁi đ°ÿc thực hián dựa trên dữ liáu đÁu ra tÿ chąc nng khác

- Không chß ra đ°ÿc yÁu tá đánh l°ÿng đái vãi dữ liáu liên quan nh° khái l°ÿng, xu h°ãng, những thông tin là thành phÁn c¢ bÁn trong quá trình phân tích

Do đó ng°åi ta phÁi bổ sung các công cā khác nh° mô hình thông tin ma trÁn

2.3.4.2 Các ký pháp của s¢ đồ luồng dữ lißu

DFD sā dāng 4 ký hiáu căa Chris Gane và Trish Sarson (1972):

- Process (xā lý, tiÁn trình)

+ Là ký hiáu dißn tÁ cho mát công viác hoÁc mát hành đáng thao tác trên dữ liáu (biÁn đổi dữ liáu ç đÁu vào thành dữ liáu/thông tin ç đÁu ra) Khi mô hình hóa mát xā lý, chúng ta không quan tâm nó đ°ÿc thực hián nh° thÁ nào

+ PhÁn trên căa ký hiáu xā lý ghi sá đánh danh căa xā lý Mßi xā lý có mát sá đánh danh duy nh¿t trong toàn bá s¢ đồ

+ PhÁn bên d°ãi căa xā lý ghi tên căa nó Tên căa xā lý bÃt đÁu bằng mát đáng tÿ, d¿ng đáng tÿ - bổ ngữ và th°ång trùng vãi tên đã đÁt cho các chąc nng trong s¢ đồ BFD

- Data store (kho dữ liáu)

+ Là ký hiáu dißn tÁ mát ph°¢ng tián trÿu t°ÿng có chąc nng l°u trữ dữ liáu, t°¢ng đ°¢ng vãi mát quyÅn sổ ghi chép, mát tÁp tin, hay mát CSDL

+ ĐiÃu mà chúng ta quan tâm ç đây chính là thông tin chąa trong nó PhÁn bên trái căa Data store ghi sá đánh danh căa nó, ví dā: <D1=, <D2= PhÁn bên phÁi ghi tên căa Data store, là mát danh tÿ Source / Sink (nguồn phát sinh dữ liáu / đích tiêu thā dữ liáu) Là ký hiáu dißn tÁ cho mát đái t°ÿng phát sinh dữ liáu (source) hoÁc tiêu thā dữ liáu (sink) bên ngoài há tháng (đang xét), có thÅ nó là:

o Mát tổ chąc, bá phÁn nh° <Nhà cung c¿p=, <Phòng Tổ chąc=

o Mát con ng°åi nh° <Khách hàng=, <Ng°åi quÁn lý=

+ T°¢ng tự nh° Data store, tên căa Source/Sink phÁi là mát danh tÿ

+ Trong tr°ång hÿp dữ liáu đ°ÿc truyÃn giữa các tiÁn trình trên các trang khác nhau căa s¢ đồ DFD thì nguồn và đích là mát chąc nng hoÁc quá trình bên trong há tháng (còn gọi là tác nhân trong) Khi đó tên căa chúng có d¿ng đáng tÿ - bổ ngữ

- Data flow (luồng dữ liáu)

+ Là mát ký hiáu dißn tÁ cho chiÃu di chuyÅn căa dòng thông tin (đ°ÿc chuyÅn vào hoÁc ra khßi mát tiÁn trình)

+ Data flow phÁi có nhãn là mát danh tÿ mô tÁ cho nái dung dữ liáu đang chuyÅn

đi, ví dā: <Đ¢n đÁt hàng=, <Hóa đ¢n= Những thông tin có trÁi qua mát sá thay đổi thì nên mang tên đã sāa đổi: <Hóa đ¢n đã kiÅm tra=

+ Tên căa các dòng dữ liáu khác nhau cÁn phÁi mang các tên khác nhau Tuy nhiên cùng mát dòng dữ liáu có thÅ đi vào mát sá tiÁn trình, khi đó trong s¢ đồ s¿ xu¿t hián mát

sá dòng dữ liáu có tên trùng nhau

+ Trong mát sá tr°ång hÿp đÁc biát nh° đái vãi các dòng dữ liáu vào- ra các kho

dữ liáu thì có thÅ v¿ mát dòng dữ liáu vãi mũi tên ç hai đÁu và không cÁn gÃn tên cho chúng

2.3.4.3 Các quy tắc thi¿t lập s¢ đồ luồng dữ lißu

nó phÁi đ°ÿc v¿ bằng 2 mũi tên (theo 2 h°ãng ng°ÿc nhau)

+ Không có dòng dữ liáu trực tiÁp giữa các data store, source, sink Vì đây là những đái t°ÿng <thā đáng=; đÅ di chuyÅn dữ liáu giữa các đái t°ÿng này cÁn phÁi có ít nh¿t mát xā lý căa há tháng

+ Không có dòng dữ liáu r¿ nhánh (hoÁc gáp) có nái dung (nhãn) khác nhau Nái

dung dữ liáu ç các nhánh phÁi giáng y nh° nhau

+ Không có dòng dữ liáu trực tiÁp đi tÿ mát xā lý đÁn chính nó (vì mát xā lý không cÁn gāi dữ liáu cho chính nó)

- Quy tÃc phân rã các xā lý trong DFD:

+ S¢ đồ luồng dữ liáu đÁy đă cho há tháng đang nghiên cąu thông th°ång r¿t phąc t¿p và không thÅ xÁp gọn trong mát trang s¢ đồ đ°ÿc nên ta cÁn dùng tãi các kỹ thuÁt phân rã (Exploision) theo thą bÁc đÅ phân chia s¢ đồ ra mát sá mąc

+ Viác phân rã DFD dựa trên kỹ thuÁt phân tích thiÁt kÁ h°ãng c¿u trúc (SADT, Structured Analysis Design Technique); mßi xā lý đ°ÿc mô tÁ <tÿ ngoài vào trong= và <tÿ tổng quát đÁn chi tiÁt= Nhiám vā căa mßi xā lý là biÁn đổi các dòng dữ liáu đi vào thành các dòng dữ liáu đi ra NÁu tên gọi căa xā lý không thÅ hián đ°ÿc nó cÁn làm gì đÅ biÁn đổi dữ liáu đi vào thành dữ liáu đi ra, thì xā lý đó cÁn phÁi đ°ÿc phân rã thành các xā lý chi tiÁt h¢n

Hình 2.3 Phân rã DFD

S¢ đồ bao quát cho toàn há tháng là S¢ đồ ngữ cÁnh (context diagram) S¢ đồ ngữ cÁnh chß có mát xā lý duy nh¿t đ¿i dián cho toàn bá há tháng (có sá đánh danh là 0), các source, sink và các dòng dữ liáu vào ra căa há tháng

S¢ đồ phân rã toàn bá há tháng là s¢ đồ DFD mąc 0 (ký hiáu là DFD-0), gồm có nhiÃu xā lý c¢ bÁn bên trong há tháng (đ°ÿc đánh sá 1.0, 2.0, 3.0, ), các data store, source, sink và các dòng dữ liáu

Mßi mát xā lý trong DFD-0 có thÅ đ°ÿc phân rã tiÁp và đ°ÿc v¿ bằng mát s¢ đồ DFD cho xā lý đó ç mąc chi tiÁt h¢n nh° minh họa trên hình 3.4 S¢ đồ này có sá đánh danh là sá căa xā lý đ°ÿc phân rã, ví dā DFD-1.0 là s¢ đồ DFD cho xā lý 1.0 căa DFD-0

Công viác đ°ÿc lÁp l¿i cho đÁn khi toàn bá há tháng đ°ÿc v¿ xong S¢ đồ ç mąc chi tiÁt nh¿t là DFD c¢ bÁn (primitive DFD) căa há tháng Nh° vÁy, DFD thực sự là mát

há tháng các s¢ đồ phân c¿p tÿ tổng quát đÁn chi tiÁt

Trong khi phân rã các s¢ đồ, chúng ta cÁn chú ý bÁo toàn (cân bằng) cho các nái dung dữ liáu vào ra giữa các mąc (không làm m¿t dữ liáu căa DFD mąc tổng quát, hoÁc không sinh ra dữ liáu ngo¿i lai ç mąc chi tiÁt) Trong tr°ång hÿp chia nhß dữ liáu (splitting), s¢ đồ cÁn bổ sung thêm tÿ điÅn dữ liáu (đ°ÿc giÁi thích trong phÁn sau) đÅ liên kÁt dữ liáu tổng hÿp vãi dữ liáu đ°ÿc chia nhß

Hình 2.4 Cân bằng các dòng dữ lißu và chia nhß dữ lißu 2.3.4.4 Ph°¢ng pháp xây dựng s¢ đồ luồng dữ lißu

- Xây dựng các s¢ đồ luồng dữ liáu tÿ tổng quát đÁn chi tiÁt

ĐÅ xây dựng s¢ đồ luồng dữ liáu DFD, ng°åi ta dựa vào s¢ đồ chąc nng kinh doanh BFD (s¢ đồ phân rã chąc nng) trên nguyên tÃc mßi chąc nng t°¢ng ąng vãi mát tiÁn trình, mąc cao nh¿t t°¢ng ąng vãi s¢ đồ ngữ cÁnh, các mąc tiÁp theo t°¢ng ąng vãi s¢ đồ mąc 0, mąc 1

+ S¢ đồ ngữ cÁnh là s¢ đồ tổng quát nh¿t mô tÁ môi tr°ång mà há tháng vÁn hành, chß gồm các source, sink và các dòng dữ liáu vào ra Các xā lý bên trong há tháng không đ°ÿc v¿

+ Māc đích căa l°ÿc đồ là đÅ chúng ta hiÅu đ°ÿc chính xác giá trá căa há tháng đái vãi môi r°ång Các dòng dữ liáu đi ra cho chúng ta biÁt há tháng cung c¿p những gì cho môi tr°ång; các dòng dữ liáu đi vào cho chúng ta biÁt nó cÁn gì tÿ môi tr°ång và n¢i nào (hoÁc bá phÁn nào) cung c¿p hoÁc sā dāng dữ liáu căa há tháng Toàn bá há tháng đ°ÿc v¿ bằng mát xā lý mang sá 0

+ S¢ đồ DFD-0, DFD-1,.: đ°ÿc phân rã tÿ s¢ đồ ngữ cÁnh Trong quá trình phân

rã, cÁn l°u ý:

o Tr°ãc hÁt, dựa vào các chąc nng ç s¢ đồ BFD đÅ xác đánh các tiÁn trình t°¢ng ąng ç s¢ đồ DFD, cą mßi chąc nng ç s¢ đồ BFD s¿ t°¢ng ąng vãi mát tiÁn trình ç s¢ đồ DFD

o TiÁp theo, phÁi xét đÁn tính cân bằng căa s¢ đồ: vá trí căa các tác nhân, các luồng

dữ liáu, các kho dữ liáu (nÁu có) ç mąc tr°ãc s¿ có vá trí t°¢ng ąng ç

các mąc sau sao cho đÁm bÁo tính logic căa v¿n đÃ, phù hÿp vãi mô tÁ căa bài toán

Hình 2.5 Ví dā há tháng các s¢ đồ DFD

- Sā dāng các ph°¢ng tián mô tÁ bổ sung

Tùy theo ho¿ch đánh căa tổ chąc cho tÿng công viác mà mßi xā lý phÁi tuân theo mát vài quy tÃc quÁn lý đã thiÁt lÁp s¿n

Khi mô hình hóa các quy tÃc quÁn lý, tên căa các xā lý th°ång không thÅ dißn tÁ đ°ÿc đÁy đă chi tiÁt xā lý Vì vÁy, ng°åi ta th°ång sā dāng các ph°¢ng tián mô tÁ bổ sung cho các xā lý trong DFD, nh° ngôn ngữ có c¿u trúc giÁn l°ÿc (Structured language), cây quyÁt đánh (Decision Tree), hay bÁng quyÁt đánh (Decision Table) và sā dāng tÿ điÅn

dữ liáu (Data Dictionary)

+ Ngôn ngữ có c¿u trúc giÁn l°ÿc: mô tÁ ngÃn gọn và các quy tÃc xā lý căa mßi xā

lý ç mąc c¢ sç (không phân rã nữa) bằng ngôn ngữ tự nhiên Trong nái dung mô tÁ, ng°åi

ta th°ång chß rõ n¢i thực hián xā lý, sự kián kích ho¿t, ai hoÁc chąc danh nào thực hián và thực hián nh° thÁ nào

+ Cây quyÁt đánh: Sā dāng hình v¿ (cây) dißn tÁ các tr°ång hÿp xā lý r¿ nhánh, đÅ tián theo dõi

+ BÁng quyÁt đánh: Thay thÁ cho ngôn ngữ c¿u trúc giÁn l°ÿc đÅ dißn tÁ các xā lý phąc t¿p BÁng gồm có 3 phÁn: các điÃu kián phân lÁp tÿng tr°ång hÿp (conditions), các quy tÃc xā lý cho tÿng tr°ång hÿp (rules), và các hành đáng chi tiÁt (actions)

+ Tÿ điÅn dữ liáu: Là bÁng mô tÁ cho tÿng phÁn tā dữ liáu dùng trong há tháng

2.3.4.5 Các mức DFD đ°ợc sā dụng đà mô hình hóa hß tháng

Mức luận lý (2) DFD mąc luÁn lý mô ta hián

°¿ng căa há tháng (3) DFD mąc luÁn lý mô ta há tháng mong muon °ong t°¢ng lai

Mức vật lý (1) DFD mąc vÁt lý mô ta hián

tr¿ng căa há tháng (4) DFD mąc vÁt lý mô ta há thổng °ong t°¢ng lai

BÁng 2.1 Các mức DFD

- DFD mąc vÁt lý mô tÁ hián tr¿ng (current phisical DFD)

Tên căa các xā lý trong DFD gồm cÁ tên căa ng°åi thực hián xā lý, hoÁc chąc

danh công viác, hoÁc tên căa há tháng máy tính, đÅ mô tÁ tính ch¿t <công nghá= căa xā lý T°¢ng tự nh° trên, data flow và data store có thÅ mang tên căa thiÁt bá vÁt lý l°u trữ dữ liáu (sổ ghi chép, ổ đ*a) Māc đích căa lo¿i DFD này là đÅ làm tng tính trung thực (liên kÁt thực tÁ vãi mô hình) căa các mô tÁ, đồng thåi dißn tÁ rõ h¢n khÁ nng căa nguồn lực (kÅ cÁ công nghá) đã đ°ÿc ho¿ch đánh cho các xā lý

- DFD mąc luÁn lý mô tÁ hián tr¿ng (current logical DFD):

TÁp trung mô tÁ khái quát các chąc nng căa há tháng, lo¿i bß bãt các lo¿i thông tin mô tÁ tính ch¿t vÁt lý nhằm xác đánh các chąc nng c¢ bÁn bên trong há tháng hián t¿i

- DFD mąc luÁn lý mô tÁ há tháng mãi (new logical DFD)

Mô hình này dựa trên mô hình DFD mąc luÁn lý mô tÁ hián tr¿ng đÅ xác đánh rõ những thay đổi cÁn thiÁt trong các chąc nng hián t¿i nhằm khẳng đánh há tháng mãi cÁn phÁi làm những gì

- DFD mąc vÁt lý mô tÁ há tháng mãi (new physical DFD)

T°¢ng tự s¢ đồ DFD mąc vÁt lý mô tÁ há tháng hián t¿i, s¢ đồ này mô tÁ chi tiÁt vÁt lý cho há tháng mãi s¿ đ°ÿc triÅn khai, ví dā nh° xā lý tự đáng hay nhân công, ai thực hián

2.3.5 Lập báo cáo phân tích hß tháng thông tin

So¿n thÁo báo cáo là công đo¿n cuái cùng căa giai đo¿n phân tích há tháng Các nái dung chính căa báo cáo bao gồm:

- Tiêu đÃ: Báo cáo tổng hÿp căa giai đo¿n phân tích há tháng

- Låi giãi thiáu: CÁn nêu bÁt đ°ÿc māc đích căa báo cáo, giãi h¿n căa ng°åi viÁt đái vãi māc đích đã chọn, ph°¢ng pháp và cách tiÁp cÁn

- Māc lāc: Các phÁn nái dung chính căa báo cáo

- Ph°¢ng pháp luÁn phân tích HTTT

- Phân tích chąc nng trong HTTT

- S¢ đồ chąc nng công viác

- Các kÁt quÁ quan sát há tháng, tổ chąc phßng v¿n, điÃu tra theo bÁng câu hßi

- Xác đánh các dòng thông tin kinh doanh trong há tháng

- Dòng dữ liáu đÁy đă căa há tháng

- KÁt luÁn: Trình bày những kÁt quÁ quan trọng nh¿t căa quá trình phân tích há tháng

- Phā lāc: những tài liáu cÁn thiÁt đính kèm, những bÁng biÅu, minh họa, các s¢ đồ luồng dữ liáu

2.4 Phân lo¿i yêu cÅu