Đang tải... (xem toàn văn)
Các khách hàng được bảo hành miễn phí đối với cáctrường hợp: Thuốc bị mờ nhãn, móp méo hộp thuốc ,…Trường hợp sản phẩm đã hết thời gian bảo hành khách hàng sẽ chi trả chi phí sửa chửadựa
Trang 1BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN NHÓMMÔN: MARKETING CĂN BẢN
ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG VÀ TẠO RA MỘT SẢN PHẨM DÀNH RIÊNG CHO
SẢN PHẨM: THỰC PHẨM CHỨC NĂNG DÀNH CHO NAM “ONCE FOR MEN”
GVHD: NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM Lớp học phần: DHMK19BTT - 422000149905 Nhóm Thực hiện: Nhóm 4
DANH SÁCH THÀNH VIÊNST
1 Nguyễn Thị Hồng Hạnh2 Trần Ngọc Như Quỳnh3 Mai Trúc Linh4 Võ Thanh Liêm
Trang 25 Trần Lê Hoàng Phúc6 Dương Huỳnh Như7 Ngô Phương Uyên
Trang 32 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM2.1 Cấp độ sản phẩm:
Có 3 cấp độ cấu thành nên sản phẩm:Cấp độ sản phẩm cốt lỗi.
Cấp độ sản phẩm cụ thể.Cấp độ sản phẩm gia tăng.
2.1.2 Cấp độ sản phẩm cụ thể:
Có nhiều yếu tố để tạo nên một sản phẩm cụ thể:
Nhãn hiệu: tên Once for men ngắn gọn, dễ nhớ, sử dụng được ở nước ngoài không có ý nghĩa xấu, điều đó tên nhãn hiệu này có thể gây ấn tượng cho người tiêu dùng
Trang 4Bao bì: được nhắc đến là một thương hiệu nổi tiếng với thiết kế bao bì là hộp giấy đựng giày bắt mắt và nổi bật Hộp giấy đựng giúp bảo vệ sản phẩm tránh các tác nhân về nhiệt độ, ánh sáng, vết bẩn Hộp giấy đựng giúp các doanh nghiệp thuận lợi trong việc bán hàng và các hoạt động chuyên chở sản phẩm đến tay người mua hàng Ngoài ra, cách thiết kế bao bì này đã tạo nên một hiệu ứng đối với người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ đã tìm đến mua sản phẩm Người tiêu dùng cũng ưa chuộng bao bì hộp đựng giấy để bảo quản sản phẩm tránh bị trầy xước.
Xu hướng công nghệ đang ảnh hưởng đến lĩnh vực thực phẩm chức năng Các ứng dụng di động, các thiết bị đeo thông minh và các công nghệ tiên tiến khác đang được sử dụng để giám sát sức khỏe cung cấp thông tin về việc sử dụng thực phẩm chức năng Ngoài ra, người tiêu dùng cũng đánh giá cao sự tiện lợi và dễ dùngcủa các sản phẩm thực phẩm chức năng.Thực phẩm chức năng không chỉ tập trung vào cung cấp dinh dưỡng mà còn tập trung vào chăm sóc sức khỏe và làm đẹp Có nhiều sản phẩm thực phẩm chức năng được thiết kế để cung cấp các lợi ích cho làn da, tóc, móng tay và các vấn đề liên quan đến sắc đẹp và tuổi trẻ.2.1.3 Cấp độ sản phẩm gia tăng:
Nhằm tăng thêm sự hài lòng và nhận thức của khách hàng đến sản phẩm đã
tạo ra những giá trị về những dịch vụ khi mua hàng:
Trang bị:Once for men đã cho lắp đặt các kệ trưng bày thuốc tại các điểm bán lẻ nhằm giúp khách hàng đánh giá, thuận lợi trong việc lựa chọn sản phẩm giữa nhiều mẫu mã sản phẩm.
Trang 5sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất.
Bảo hành: Once for men có những chính sách bảo hành tùy theo mức độ của sản phẩm tại các trung tâm trên toàn quốc Các khách hàng được bảo hành miễn phí đối với các
trường hợp: Thuốc bị mờ nhãn, móp méo hộp thuốc ,…Trường hợp sản phẩm đã hết thời gian bảo hành khách hàng sẽ chi trả chi phí sửa chửadựa theo độ hư hỏng của
đang là sản phẩm được đông đảo cánh mày râu tin dùng.Thiết kế:
Với thiết kế dạng chai nhựa có nắp, nhãn thuốc in đầy đủ trên thân chai nhựa, tên và địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm về thuốc, xuất xứ của thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc
.Đồng thời doanh nghiệp OFM cũng tạo ra các chương trình tích điểm khi mua hàng, cụ thể khi mua sản phẩm bên chúng tôi lần đầu các quýkhách hàng sẽ được nhân viên tư vấn tận tình về công dụng của sản phẩm và cách sử dụng sản phẩm hiệu quả nhất, sau đó nhân viên sẽ
Trang 6hướng dẫn khách hàng đăng kí tài khoản trên trang web riêng của chúng tôi để tiến hành tích điểm cho những lần mua hàng sau.Sản phẩm khách hàng mua càng nhiều sẽ được ưu đãi càng lớn Ví dụ như khi mua hoá đơn trên 500.000đ chúng tôi sẽ tặng người mua hàng voucher giảm giá 5%, và hoá đơn với giá trị trên 700.000đ sẽ được giảm 7% và cứ thế ưu đã sẽ ngày càng tăng cao nhờ sự tin tưởng sử dụng sản phẩm của khách hàng, song song với đó doanh nghiệp cũng nâng tầm thương hiệu.
Việc tạo ra chương trình tích điểm này nhằm đem lại lợi ích cho khách hàng khi mua sản phẩm , bên cạch đó doanh nghiệp còn nắm rõ thông tin của khách hàng nhằm chăm sóc khách hàng một cách tận tình Khimua sản phẩm trên trang web khách hàng có thể đánh giá, phản hồi những ý kiến của khách hàng OFM sẽ đọc và tiếp thu những đóng góp của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng phục vụ và chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp OFM luôn ưu tiên hàng đầu những tiêu chí như : quan tâm, lắng nghe và thấu hiểu, vậy nên mọi đóng góp của khách hàng đều là động lực to lớn giúp doanh nghiệp đi lên và phát triển Doanh nghiệp tin rằng sản phẩm thực phẩm chức năng dành cho nam giới của OFM sẽ đem lại hiệu quả và chất lượng tốt nhất.
Với mục tiêu đem đến sức khỏe và cái đẹp cho đàn ông với chỉ cần “ONCE” một viên thuốc cho những người đàn ông “MEN” thể hiện lợi ích mang lại cho đàn ôngtừ đó chúng tôi cho ra câu slogan “ chăm sóc và đánh thức vẻ đẹp của nam giới”Biểu tượng:
Trang 7Ý nghĩa
với biểu tượng phần chữ ONCE FOR MEN kèm một cây cổ thụ với những màu sắc rực rỡ, đặc trưng của những tế bào collagen thể hiện nguồn gốc của thành phần sản phẩm xuất phát từ tự nhiên an toàn và lành tính thứ đã hình thành nên cây cổthụ thật to lớn và phải tồn tại hàng trăm năm điều đó thể hiện sức khỏe dẻo dai của người đàn ông
Đặc Tính sản phẩm
- Trong thời kì xã hội phát triển với những nhu cầu công việc đòi hỏi ngày càng cao hơn về ngoại hình và sức khỏe, vì lí do thời gian với thói quen thức khuya dậy sớm nhiều đàn ông bị mắc các tình trạng như nổi mụn, quầng thâm ở mắt, da mặtnhăn nheo, rụn tóc, cơ thể suy nhược mệt mỏi nên việc bổ sung đầy đủ dinh dưỡng là ưu tiên hàng đầu
- Viên uống bổ sung dinh dưỡng ONCE FOR MEN với nhiều đặc tính đáp ứng các nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe cho đàn ông
ĐẶC BIỆT CHỈ VỚI MỘT VIÊN MÕI NGÀY SẢN PHẨM SẼ
+ cung cấp collagen tinh khiết là thành phần chiếm 30% lượng protein trong cơ thể
+ dưỡng ẩm làm da sáng mịn + giúp da săn chắt hồng hào + phục hồi các tổn thương cho da
Trang 8+ tăng cường độ bóng cho tóc
+ giúp móng tay cứng hơn hạn chế gãy móng+ tăng cường hệ miễn dịch tăng sức đề kháng,
+ các khớp mô sụn linh hoạt, sương khớp dẻo dai chắc khỏe
Đặc biệt do đặc tính là cung cấp đến 3 loại collagen tốt nên sản phẩm sẽ hỗ trợ tổng hợp được nhiều protein đáp ứng những nhu cầu cơ bản nhất đối với việc luyện tập nâng cao thể hình
Với hình thức là viên uống nên sản phẩm sẽ đem lại cho người dùng sự tối ưu nhất về mặt thời gian và không gian thay vì tự tay người tiêu dùng phải tổng hợp các dưỡng chất đó cho bản thân từ những sản phẩm riêng lẻ khác
Với sự cạnh tranh cao trên thị trường sản phẩm dinh dưỡng trên cùng phân khúc thì ONCE FOR MEN cũng đang phải đối đầu trực tiếp cũng như gián tiếp với nhữngđối thủ như One A Day Mens, DHC Multi Vitamin, Natures Way One Daily Multivitamin… vì vậy nếu muốn có ưu thế trong cạnh tranh cũng như có vị trí trong thị trường phân khúc thì OFM đã sử dụng chính sách đa dạng về giá và luôn cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với những chiến dịch tuyên truyền cộng đồng về sức khỏe và sắc đẹp một phần giúp hình ảnh sản phẩm xuất hiện rộng rãi hơn bên ngoài cộng đồng không chỉ riêng trong phân khúc dành cho đàn ông Ngoài giúp cơ thể nam giới hấp thụ được nhiều dưỡng chất cần thiết cho sự phục hồi và phát triển trong khi tối ưu được thời gian mà OFM còn khác biệt với những dòng sản phẩm khác là ở sự đa dạng về số lượng viên uống có trong 1 hộp của sản phẩm, OFM lựa chọn 2 loại khác nhau để mang lại sự đa dạngvà dễ dàng lựa chọn hơn cho khách hàng… với những sản phẩm về dinh dưỡng ảnh hưỡng trực tiếp tới cơ thể khách hàng cho nên xuất hiện sự lưỡng lự trong
Trang 9việc quyết định lựa chọn sản phẩm vì vậy cần đẩy mạnh marketing về dòng sản phẩm thực phẩm cung cấp dinh dưỡng để sản phẩm ngày càng thâm nhập vào thị trường cũng như tâm trí phần đông khách hàng khiến khách hàng yên tâm và luôntin tưởng lựa chọn với mục tiêu trở thành sản phẩm số 1 trên thị trường Việt Nam
One Daily MultivitaminSố lượng viên ( hộp tiêu
Người từ 18 tuổi trởlên
Phương thức bán hàng
Trực tiếp tại cửa hàng , nhà thuốc tây, siêu thị, cửa hàng tiện lợi đối với sản phẩm dùngthử
Gián tiếp qua sàn thương mại điện tử và từ trang chủ chính thức của doanh nghiệp
Bán hàng gián tiếp qua sàn thương mại điện tử, trang chủ doanh nghiệpTrực tiếp tại cửa hàng thực phẩm bổ sung dinh dưỡng
Bán trực tiếp ở nhà thuốc
Gián tiếp qua sàn thương mại điện tử,trang chủ doanh nghiệp
2.2.3 Bao bì:
Với xu hướng bảo vệ môi trường thay vì sử dụng hết cả hai hộp bằng nhựa tổng hợp thì sản phẩm ONCE FOR MEN đã thay sang sử dụng hộp làm hoàn toàn bằng bìa cacton được ép cứng từ giấy tái chế cực kì thân thiện với môi trường được giacông tỉ mỉ và vững chắc nhất có thể đảm bảo cho sản phẩm bên trong giữ được độẩm nhất định tránh tình trạng ẩm mốc ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm đồng thời mang lại độ chắc chắn nhất định cho sản phẩm hộp được trang trí bằng
Trang 10duy nhất logo của sản phẩm tạo sự tối giản và sang trọng khiến ONCE FOR MAN Không chỉ đơn giản là những viên thuốc mà là sự tinh tế
2.2.4 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Chiến lược để ONCE FOR MEN mang lại sự tin cậy và an tâm cho khách hàng sử dụng từ sản phẩm trên thị trường
Chiến lược phân phối
- Chiến lược phân phối là mấu chốt để ONCE FOR MEN có thể tồn tại và tăng trưởng bền vững không ngừng trên con đường trở thành thương hiệu số 1 về sản phẩm bổ sung dinh dưỡng cho nam Với 3 nhà máy sản xuất kèm đóng gói đặt tại 3 thành phố lớn TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẳng từ đó phân phối rộng ra các thành phố trực thuộc tỉnh với quy mô lớn ở các thành phố lớn với nền kinh tế
Trang 11phát triển nơi cần nguồn nhân lực cao bật nhất là mảnh đất màu mở cho sản phẩm phát triển vượt bậc
- Phân phối đến hệ thống nhà thuốc tây vd ( Long Châu, An Khánh), những siêu thịnhư ( coop mart) và khi đã có sự nhận diện nhất định tại Việt Nam sản phẩm sẽ được thúc đẩy phân phối đến những nhà thuốc, siêu thị, cửa hàng tiện lợi như E Mart, Big C, Aeon, Vinmart, Lotte Mart, gs25, mini stop và đặc biệt là những phòng gym lớn nơi mà nhu cầu về sức khỏe và sắc đẹp là trên hết với sự nhỏ gọn đến từ sản phẩm dùng thử ONCE FOR MEN phiên bản dùng thử 100 viên sẽ được trưng bày ở quày thanh toán ở những cửa hành tiện lợi cũng như các siêu thị lớn nơi mà số lượng người xếp hàng chờ thanh toán có số lượng lớn vì theo đúng quy trình thì khách hàng sẽ đi hết một vòng siêu thị hay cửa hàng tiện lợi rồi mới đến quầy thanh toán từ đó tự động thu hút sự chú ý của khách hàng đến với sản phẩmmà ko cần phải đến những địa điểm chuyên môn cũng như ở phòng gym thì sản
Trang 12phẩm sẽ được trưng bày ở những nơi có nhân viên lễ tân hoặc những vị trí đối diện vị trí máy tập
Bán hàng trên trang thương mại
- Ngoài việc đưa sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dung thì ONCE FOR MEN còn phát triển them những trang bán hàng chính thống trên mạng xã hội như facebook đồng thời phân phối qua những sàn thương mại điện tử như shoppe, Lazada… để nhân rộng môi trường tiếp cận khách hàng một cách linh hoạt hơn Khuyến mãi sản phẩm
- Với đặc tính có 2 loại hộp sản phẩm với số lượng viên khác nhau thì việc khuyến mãi và đưa sản phẩm tới khách hàng sẽ dễ dàng hơn Dịch vụ khuyến mãi mua một chai lớn tặng 1 chai nhỏ tùy chọn trong chuỗi sản phẩm ví dụ ONCE FOR MEN PLUS giúp khách hàng được trải nghiệm them sản phẩm khác của công ti từ đó nối gót cho sản phẩm mới ra thị trường
Chăm sóc khách hành khi mua sản phẩm
- Là vấn đề quan trọng mà một sản phẩm về dinh dưỡng như ONCE FOR MEN luôn coi trọng, nếu muốn mang đến sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng tạo điều kiện cho khách hàng đổi trả sản phẩm lỗi, chủ động tư vấn trước khi khách hàng quyết định mua sản phẩm hoăc có sẵn một trang riêng chuyên về tư vấn online, giải đáp thắc mắc cho khách hàng nếu chưa tiếp xúc với sản phẩm lần nào
2.3 Quyết định kéo dãn dòng sản phẩm* Theo hướng lên trên:
- Thông qua một vài khảo sát và nghiên cứu với người tiêu dùng, doanh nghiệp nhận thấy rằng với phân khúc khách hàng có thu nhập ổn định, cao, họ mong muốn có một dòng sản phẩm thực phẩm bổ xung cao cấp hơn, chất lượng hơn so với sản phẩm hiện tại.
Trang 13
- Nắm được tình hình thị trường này “One For Men” đã cho ra mắt dòng sảnphẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua quá trình nghiêm cứu và sản xuất kĩ càng, nghiêm ngặt Với quy trình sản xuất dựa trên công nghệ tiên tiến, máy móc hiện đại, doanh nghiệp hứa hẹn sẽ mang đến một sản phẩm chất lượng cao hơn Đồng thời cũng nâng cao giá trị sản phẩm, đưa sản phẩm của doanhnghiệp vào thị trường cao cấp, tương xứng với chất lượng.
- Doanh nghiệp đã cải tiến sản phẩm với những nguyên liệu cao cấp hơn, được cung cấp từ tự nhiên: nhân sâm, thông đỏ, L-arginin,
Trang 14- Đặc biệt nói “KHÔNG” với parabens.
- Doanh nghiệp cũng đã cung cấpthêm công dụng cho sản phẩm: · Giảm căng thẳng tinh thần
· Nuôi dưỡng tóc và da
· Điều chỉnh lượng đường trong máu
- Mặc dù doanh nghiệp tạo ra dòng sản phẩm mới nhưng chúng tôi vẫn tiếp tục duy trì, ổn định với những thị trường đã và đang phát triển để tránh những rủi ro không nên có như:
+ Sự phản công mãnh liệt của các đối thủ đang chiếm lĩnh thị trường cao cấp+ Khách hàng có thể chưa có niềm tin cho doanh nghiệp với dòng sản phẩm
Chính vì thế, chúng tôi vẫn luôn nghiên cứu khảo sát những phản hồi và đóng góp của người tiêu dùng Dòng thực phẩm chức năng cao cấp này sẽ được các nhân viên và các nhà phân phối huấn luyện kĩ càng để sẵn sàng ra mắt, phục vụ cho phân khúc thị trường cao cấp, mang lại sự hài lòng tối ưu cho khách hàng Đồng thời doanh nghiệp cũng mong muốn sự hiện diện của dòng sản phẩm mới này sẽ kích thích tiêu thụ cho các dòng sản phẩm sẵn có.
*Theo hướng xuống dưới:
Nhằm tri ân khách hàng và cũng như đáp ứng cho nhu cầu nam giới có thunhập thấp nhưng muốn sở hữu được một sản phẩm thực phẩm chức năng để cảithiện sức khỏe, làn da nhưng còn nhiều hạn chế về kinh tế Nên doanh nghiệpchúng tôi tiếp tục đưa ra một dòng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của phân khúc kháchhàng trên với giá thành phù hợp hơn để nam giới có thể sở hữu một sản phẩm phùhợp cho bản thân Doanh nghiệp hi vọng với mức giá này thì các khách hàng ở
Trang 15phân khúc thu nhập thấp không thể mua được sản phẩm ra mắt trước đó thì bây giờcác bạn có thể cảm thấy hứng thú hơn khi trải nghiệm mặt hàng vừa tầm giá này.Loại thực phẩm chức năng này vẫn được thừa hưởng danh tiếng của các sản phẩmtrước đó Tuy được bán với giá thành thấp hơn nhưng vẫn giữ nguyên các thànhphần cơ bản Nhưng với một diện mạo hoàn toàn mới, vỏ ngoài được thiết kế đơngiản nhưng vẫn toát lên sự sang trọng không kém cạnh các dòng trước đó.- Với định lượng 50 viên, giá
- Với định lượng 60 viên, giá
Với giá tri ân mà doanh nghiệp dành cho khách hàng lần đầu sử dụng vàcũng như những khách hàng đã sử dụng dòng sản phẩm trước đó Tuy giá rẻ nhưngkhông kém chất lượng, và không giảm đi hiệu quả của sản phẩm.
2.4 Quyết định hỗ trợ dòng sản phẩmChiều rộng:
Bên cạnh việc phát triển dòng sản phẩm Once for men, chúng tôi cũng đang quan tâm đến một sản phẩm dạng kẹo bổ dung Vitamin dành cho người lớn, bổ sung các loại vitamin & khoáng chất cơ bản dành cho người lớn Doanh nghiệp củachúng tôi đã nghiên cứu và cho ra đời một sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng Loại kẹo này có tác động bỗ trợ cho thuốc uống dinh dưỡng Once for men.
Với tên gọi là Orion đây là sản phẩm kẹo bổ sung các loại chất dinh dưỡng sắp được ra mắt của doanh nghiệp.
Orion có những đặc tính vô cùng nổi trội:
Doanh nghiệp chúng tôi đã dày công nghiên cứu và cho ra đời dòng sản phẩm Orion Với thành phần chính là 10 loại vitamin thiết yếu dành cho cơ thể:
- Vitamin C: chất chống lại các gốc tự do, oxi hoá, giúp bạn tăng sức đề kháng và có một cơ thể khoẻ mạnh.
- Vitamin D: tăng khả năng hấp thụ canxi, giúp xương chắc khoẻ và giảm nguy cơ bị loãng xương khi về già.
- Vitamin E: hoạt động như 1 chất oxi hoá trong cơ thể, chống lại các gốc tự do gây tổn hại tế bào, đồng thời giúp bạn có một làn da khoẻ mạnh, mịn màng và tràn sức sống.
- Các loại Vitamin nhóm B: hỗ trợ hệ thần kinh & giúp chuyển hoá năng lượng nuôi các tế bào trong cơ thể.