Báo cáo tương tác người máy đề tài phần mềm quản lí khách sạn

HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ======  ====== BÁO CÁO TƯƠNG TÁC NGƯỜI MÁY Đề tài: Phần mềm quản lí khách sạn Môn học: Tương tác người máy Nhóm thực hiện: Nhóm 5 1 Huỳnh Phan Ngọc Khang – CNTT2 2 Tạ Khánh Duy – CNTT2 3 Lê Thị Phương Phương – CNTT2 4 Phan Văn Đức – CNTT2 5 Lê Quang Quốc Khánh – CNTT2 GV hướng dẫn: Nguyễn Hoài Anh Hà Nội, 8/2022 SO SÁNH 2 ỨNG DỤNG QUẢN LÍ KHÁCH SẠN Mục nhận HOTELFRIEND XAIN HOTEL xét *Có hai nhóm chức năng chính: *Phần mềm thực hiện nhiệm vụ chính là Tính năng hỗ trợ việc quản lý, làm việc của quản lý, của phần nhân viên trong khách sạn bao gồm các chức năng chính sau: mềm - Quản lý khách sạn (dành cho nhân viên, + Quản lý trạng thái các phòng, thông tin quản lý trong khách sạn sử dụng) nhận/trả + Quản lý nhân viên + Trạng thái, thông tin phòng + Quản lý doanh thu (theo ngày/tháng) + Quản lý doanh thu chi tiết theo từng bằng bảng giá trị hoặc biểu đồ sinh động, ngày/tháng, trạng thái các đơn đặt phòng, dễ hiểu giao dịch trong ngày + Quản lý các dịch vụ ( đặt thức ăn, đặt xe, + Quản lý các yêu cầu dịch vụ của khách tắm giặt…) hàng (đặt xe, thức ăn,…) + Chức năng chat tư vấn hoặc hỗ trợ online + Nhận thông báo về báo cáo, phản hồi với khách hàng của khách hàng - Hỗ trợ nhu cầu của khách hàng: Hỗ trợ nhu cầu của khách hàng: + Hỗ trợ tìm kiếm phòng, dịch vụ,… + Đặt phòng online + Đặt phòng online + Chat trao đổi online với tư vấn viên về + Đối với quyền truy cập admin có thể thông tin dịch vụ truy cập được thông tin khách hàng, nhân + Thanh toán online viên trong khách sạn Các đối Xem hình ảnh Xem hình ảnh tượng sử dụng tính Phần mềm hỗ trợ đối tượng sử dụng là Phần mềm tập trung vào hỗ trợ việc quản năng của nhân viên, quản lý trong khách sạn và lý, theo dõi hoạt động của khách sạn Đối phần mềm khách tham quan, tư vấn đặt phòng tượng sử dụng là nhân viên khách sạn và quản lí nhân viên Giao diện Giao diện bắt mắt, đẹp bao gồm nhiều tính Giao diện đẹp, nhiều màu sắc, bố cục sắp năng và thông tin Tuy nhiên việc tương xếp hợp lý với việc tập trung trọng tâm tác với người dùng còn khó tiếp cận và sử vào đối tượng người dùng là quản lý nhân dụng trong những lần đầu viên trong khách sạn nên dễ tiếp cận, sử dụng ngay từ lần đầu tiên Lứa tuổi sử Lứa tuổi sử dụng rộng rãi đa dạng nhưng dụng đảm bảo độ tuổi có thể tham gia một giao Với các chức năng trên, phần mềm tập dịch dân sự (từ 16 tuổi trở lên) trung vào người dùng là người lao động trong khách sạn Vì vậy độ tuổi của các Giới tính sử Phù hợp với tất cả giới tính đối tượng sử dụng phần mềm từ 18 tuổi dụng phần Phù hợp với tất cả giới tính mềm Sức khỏe Cả hai phần mềm đều không yêu cầu cao đối với sức khỏe người dùng, đối với của người người dùng có sức khỏe ổn định đảm bảo nhận thức và năng lực pháp lý theo quy định sử dụng của pháp luật đều có thể sử dụng phần mềm phần mềm Tâm trạng Khi một người sử dụng phần mềm, họ sẽ có một cảm xúc nhất định về phần mềm của đối đó qua cách bố trí các nội dung và các chức năng, tiện ích mà phần mềm đó có thể tượng sử mang lại Thiết kế giao diện người dùng cho một phần mềm là một yếu tố cực kỳ quan dụng trọng, tác động trực tiếp đến tâm lí, tâm trạng của đối tượng sử dụng, giúp nâng cao hiệu quả tương tác giữa người dùng và phần mềm Để mang lại hiệu quả tương tác với người sử dụng, 2 phần mềm quản lí khách sạn này cần chú ý đến những mảng sau: Giao diện và các chức năng của phần mềm Giao diện và các chức năng của phần được bố trí tương đối tốt, cần lưu ý một vài mềm được bố trí khá, cần lưu ý một số vấn đề nhỏ như : vấn đề như : - Một số tính năng nhỏ của hệ thống - Sử dụng quá nhiều bảng số liệu bị tách rời gây phức tạp cho người gây nên sự nhàm chán cho người dùng trong quá trình sử dụng phần sử dụng mềm - Một số tính năng thừa không cần - Các tính năng dịch vụ bị tách rời thiết đối với khách hàng như mua gây phức tạp cho người dùng sắm online Tương tác Cả hai phần mềm đều hỗ trợ người dùng sử dụng trên đa nền tảng như web, app trên giữa phần các thiết bị di động(laptop, điện thoại) hoặc với máy tính để bàn mềm và thiết bị truy cập phần mềm Vai trò của Không yêu cầu đầu vào, đầu ra phức tạp Cần đảm bảo có màn hình để hiện thị và thiết các thiết bị bị để tương tác như bàn phím, chuột, … máy tính đối Vai trò hiển thị thông tin phụ thuộc vào màn hình của điện thoại hay máy tính được với phần truy cập đến phần mềm Vai trò truyền thông tin đầu vào cho phần mềm phụ thuộc vào bàn phím máy tính hoặc mềm màn hình cảm ứng của điện thoại Ưu điểm Hỗ trợ đa dạng đối tượng người dùng từ Phần mềm được xây dựng với chức năng nhân viên, quản lý và cả người dùng là chính là hỗ trợ công tác quản lý, công khách hàng vào tham khảo, tư vấn dịch vụ việc cho quản lý, nhân viên trong khách sạn nên rất tường minh, dễ sử dụng và Nhược điểm Đối tượng người dùng đa dạng nên bố cục đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cần các chức năng cũng như việc sử dụng của thiết người dùng những lần đầu còn tương đối khó tiếp cận Không hỗ trợ người dùng truy cập là khách hàng cũng như tư vấn chat online Hướng phát - Giao diện, bố cục rõ ràng hơn và có phân mà tập trung vào nhiệm vụ quản lý các triển có thể quyền truy cập cho các đối tượng người hoạt động, doanh thu trong khách sạn là phát triển dùng khác nhau chính thêm của phần mềm - Thêm chức năng thống kê thường xuyên - Hỗ trợ thêm một kênh truy cập cho trạng thái doanh thu trong ngày người dùng là khách hàng tham khảo và đặt phòng trực tuyến - Tạo thêm kênh tư vấn online cho khách hàng muốn tìm hiểu về dịch vụ của khách sạn và cũng có thể thông qua ảnh, video phòng ở, các dịch vụ của khách sạn - Thêm nhiều ảnh minh họa phòng ở và các -Lưu lại lịch sử sử dụng dịch vụ của dịch vụ hiện có của khách sạn và luôn khách hàng làm cơ sở thống kê và phát được cập nhật sớm nhất, làm cơ sở cho huy thế mạnh cũng như hạn chế, loại bỏ khách hàng tham khảo lựa chọn dịch vụ các chi tiêu không cần thiết và các dịch phù hợp vụ không được khách hàng ưa chuộng - Thống kê dựa trên biểu đồ qua hàng -Tạo thêm kênh chấm điểm đánh giá tháng, hàng quý và hàng năm về thói quen (chuẩn 5 sao hoặc thang điểm 100) cho dịch vụ của khách hàng dựa trên dữ liệu khác hàng khi check out nhằm tạo động được lưu trữ trước đó Từ đó có chiến lược lực nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như phát huy thế mạnh, loại bỏ dần các dịch vụ, cơ sở lương thưởng cho nhân viên có hoạt động không được ưa chuộng và tập động lực và công bằng hơn trung phục vụ của khách sạn tốt hơn - Tạo thêm kênh chấm điểm đánh giá (chuẩn 5 sao hoặc thang điểm 100) cho khác hàng khi check out nhằm tạo động lực nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như cơ sở lương thưởng cho nhân viên có động lực và công bằng hơn *Các tính năng của app HOTELFRIEND Giao diện chính khi truy cập vào phần mềm Giao diện khi khách hàng đặt phòng Sau khi khách hàng hoàn thành đặt phòng, thông tin về phòng đã đặt sẽ được lưu trên hệ thống quản lí Thông tin khách hàng cũng sẽ được hệ thống lưu lại Đặt dịch vụ cho khách hàng Hệ thống đặt phòng online trên app điện thoại Giao diện quản lí nhân sự Liên lạc với khách hàng thông qua text, chat, hoặc gửi mail Thanh toán qua nhiều cổng thanh toán online *Các tính năng của ứng dụng XAIN HOTEL Giao diện chính khi truy cập vào phần mềm Quản lí đặt,trả phòng theo yêu cầu Quản lí nhân sự trong khách sạn Thống kê doanh thu theo từng ngày, từng tháng Trang web để đặt phòng online cho khách hàng Một số dịch vụ đi kèm cho khách hàng Đặt đồ ăn Đặt dịch vụ khác như đi bơi, dọn phòng, tổ chức tiệc …