Báo cáo tương tác người máy đề tài phần mềm quản lí khách sạn

SO SÁNH 2 ỨNG DỤNG QUẢN LÍ KHÁCH SẠNMục nhận Tính năng của phần mềm *Có hai nhóm chức năng chính: - Quản lý khách sạn dành cho nhân viên, quản lý trong khách sạn sử dụng.. Xem hình ảnh *

HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

======  ======

BÁO CÁO TƯƠNG TÁC NGƯỜI MÁY

Đề tài: Phần mềm quản lí khách sạn

Môn học: Tương tác người máy

Nhóm thực hiện: Nhóm 5

1 Huỳnh Phan Ngọc Khang – CNTT2

2 Tạ Khánh Duy – CNTT2

3 Lê Thị Phương Phương – CNTT2

4 Phan Văn Đức – CNTT2

5 Lê Quang Quốc Khánh – CNTT2

GV hướng dẫn: Nguyễn Hoài Anh

Hà Nội, 8/2022

SO SÁNH 2 ỨNG DỤNG QUẢN LÍ KHÁCH SẠN

Mục nhận

Tính năng

của phần

mềm

*Có hai nhóm chức năng chính:

- Quản lý khách sạn (dành cho nhân viên, quản lý trong khách sạn sử dụng)

+ Quản lý nhân viên + Trạng thái, thông tin phòng

+ Quản lý doanh thu (theo ngày/tháng) bằng bảng giá trị hoặc biểu đồ sinh động,

dễ hiểu

+ Quản lý các dịch vụ ( đặt thức ăn, đặt xe, tắm giặt…)

+ Chức năng chat tư vấn hoặc hỗ trợ online với khách hàng

- Hỗ trợ nhu cầu của khách hàng:

+ Hỗ trợ tìm kiếm phòng, dịch vụ,…

+ Đặt phòng online

+ Chat trao đổi online với tư vấn viên về thông tin dịch vụ

+ Thanh toán online

Xem hình ảnh

*Phần mềm thực hiện nhiệm vụ chính là

hỗ trợ việc quản lý, làm việc của quản lý, nhân viên trong khách sạn bao gồm các chức năng chính sau:

+ Quản lý trạng thái các phòng, thông tin nhận/trả

+ Quản lý doanh thu chi tiết theo từng ngày/tháng, trạng thái các đơn đặt phòng, giao dịch trong ngày

+ Quản lý các yêu cầu dịch vụ của khách hàng (đặt xe, thức ăn,…)

+ Nhận thông báo về báo cáo, phản hồi của khách hàng

Hỗ trợ nhu cầu của khách hàng:

+ Đặt phòng online

+ Đối với quyền truy cập admin có thể truy cập được thông tin khách hàng, nhân viên trong khách sạn

Xem hình ảnh Các đối

tượng sử

dụng tính

năng của

phần mềm

Phần mềm hỗ trợ đối tượng sử dụng là

nhân viên, quản lý trong khách sạn và khách tham quan, tư vấn đặt phòng.

Phần mềm tập trung vào hỗ trợ việc quản

lý, theo dõi hoạt động của khách sạn Đối

tượng sử dụng là nhân viên khách sạn và

quản lí nhân viên.

Giao diện Giao diện bắt mắt, đẹp bao gồm nhiều tính

năng và thông tin Tuy nhiên việc tương Giao diện đẹp, nhiều màu sắc, bố cục sắp xếp hợp lý với việc tập trung trọng tâm

tác với người dùng còn khó tiếp cận và sử

dụng trong những lần đầu.

vào đối tượng người dùng là quản lý nhân

viên trong khách sạn nên dễ tiếp cận, sử

dụng ngay từ lần đầu tiên.

Lứa tuổi sử

dụng Lứa tuổi sử dụng rộng rãi đa dạng nhưng đảm bảo độ tuổi có thể tham gia một giao

dịch dân sự (từ 16 tuổi trở lên)

Với các chức năng trên, phần mềm tập

trung vào người dùng là người lao động

trong khách sạn Vì vậy độ tuổi của các

đối tượng sử dụng phần mềm từ 18 tuổi Giới tính sử

dụng phần

mềm

Phù hợp với tất cả giới tính Phù hợp với tất cả giới tính

Sức khỏe

của người

sử dụng

phần mềm

Cả hai phần mềm đều không yêu cầu cao đối với sức khỏe người dùng, đối với

người dùng có sức khỏe ổn định đảm bảo nhận thức và năng lực pháp lý theo quy định của pháp luật đều có thể sử dụng phần mềm

Tâm trạng

của đối

tượng sử

dụng

Khi một người sử dụng phần mềm, họ sẽ có một cảm xúc nhất định về phần mềm

đó qua cách bố trí các nội dung và các chức năng, tiện ích mà phần mềm đó có thể mang lại Thiết kế giao diện người dùng cho một phần mềm là một yếu tố cực kỳ quan trọng, tác động trực tiếp đến tâm lí, tâm trạng của đối tượng sử dụng, giúp nâng cao hiệu quả tương tác giữa người dùng và phần mềm Để mang lại hiệu quả tương tác với người sử dụng, 2 phần mềm quản lí khách sạn này cần chú ý đến những mảng sau: Giao diện và các chức năng của phần mềm

được bố trí tương đối tốt, cần lưu ý một vài vấn đề nhỏ như :

- Một số tính năng nhỏ của hệ thống

bị tách rời gây phức tạp cho người dùng trong quá trình sử dụng phần mềm

- Một số tính năng thừa không cần thiết đối với khách hàng như mua sắm online

Giao diện và các chức năng của phần mềm được bố trí khá, cần lưu ý một số vấn đề như :

- Sử dụng quá nhiều bảng số liệu gây nên sự nhàm chán cho người

sử dụng

- Các tính năng dịch vụ bị tách rời gây phức tạp cho người dùng

Tương tác

giữa phần

mềm và

thiết bị truy

cập phần

mềm

Cả hai phần mềm đều hỗ trợ người dùng sử dụng trên đa nền tảng như web, app trên

các thiết bị di động(laptop, điện thoại) hoặc với máy tính để bàn

Vai trò của

các thiết bị

máy tính đối

với phần

mềm

Không yêu cầu đầu vào, đầu ra phức tạp Cần đảm bảo có màn hình để hiện thị và thiết

bị để tương tác như bàn phím, chuột, … Vai trò hiển thị thông tin phụ thuộc vào màn hình của điện thoại hay máy tính được truy cập đến phần mềm

Vai trò truyền thông tin đầu vào cho phần mềm phụ thuộc vào bàn phím máy tính hoặc màn hình cảm ứng của điện thoại

Ưu điểm Hỗ trợ đa dạng đối tượng người dùng từ

nhân viên, quản lý và cả người dùng là khách hàng vào tham khảo, tư vấn dịch vụ

Phần mềm được xây dựng với chức năng

chính là hỗ trợ công tác quản lý, công

việc cho quản lý, nhân viên trong khách sạn nên rất tường minh, dễ sử dụng và

đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cần

thiết

Nhược điểm Đối tượng người dùng đa dạng nên bố cục

các chức năng cũng như việc sử dụng của

người dùng những lần đầu còn tương đối

khó tiếp cận.

Không hỗ trợ người dùng truy cập là khách hàng cũng như tư vấn chat online

mà tập trung vào nhiệm vụ quản lý các hoạt động, doanh thu trong khách sạn là chính

Hướng phát

triển có thể

phát triển

thêm của

phần mềm

- Giao diện, bố cục rõ ràng hơn và có phân quyền truy cập cho các đối tượng người dùng khác nhau

- Thêm chức năng thống kê thường xuyên trạng thái doanh thu trong ngày

- Thêm nhiều ảnh minh họa phòng ở và các dịch vụ hiện có của khách sạn và luôn được cập nhật sớm nhất, làm cơ sở cho khách hàng tham khảo lựa chọn dịch vụ phù hợp

- Thống kê dựa trên biểu đồ qua hàng tháng, hàng quý và hàng năm về thói quen dịch vụ của khách hàng dựa trên dữ liệu được lưu trữ trước đó Từ đó có chiến lược phát huy thế mạnh, loại bỏ dần các dịch vụ, hoạt động không được ưa chuộng và tập trung phục vụ của khách sạn tốt hơn

- Tạo thêm kênh chấm điểm đánh giá (chuẩn 5 sao hoặc thang điểm 100) cho khác hàng khi check out nhằm tạo động lực nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như cơ

sở lương thưởng cho nhân viên có động lực

và công bằng hơn

- Hỗ trợ thêm một kênh truy cập cho người dùng là khách hàng tham khảo và đặt phòng trực tuyến

- Tạo thêm kênh tư vấn online cho khách hàng muốn tìm hiểu về dịch vụ của khách sạn và cũng có thể thông qua ảnh, video phòng ở, các dịch vụ của khách sạn -Lưu lại lịch sử sử dụng dịch vụ của khách hàng làm cơ sở thống kê và phát huy thế mạnh cũng như hạn chế, loại bỏ các chi tiêu không cần thiết và các dịch

vụ không được khách hàng ưa chuộng -Tạo thêm kênh chấm điểm đánh giá (chuẩn 5 sao hoặc thang điểm 100) cho khác hàng khi check out nhằm tạo động lực nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như

cơ sở lương thưởng cho nhân viên có động lực và công bằng hơn

*Các tính năng của app HOTELFRIEND

Giao diện chính khi truy cập vào phần mềm

Giao diện khi khách hàng đặt phòng

Sau khi khách hàng hoàn thành đặt phòng, thông tin về phòng đã đặt sẽ được lưu trên hệ thống quản lí

Thông tin khách hàng cũng sẽ được hệ thống lưu lại

Đặt dịch vụ cho khách hàng

Hệ thống đặt phòng online trên app điện thoại

Giao diện quản lí nhân sự

Liên lạc với khách hàng thông qua text, chat, hoặc gửi mail

Thanh toán qua nhiều cổng thanh toán online

*Các tính năng của ứng dụng XAIN HOTEL

Giao diện chính khi truy cập vào phần mềm

Quản lí đ ặt,trả phòng theo yêu cầu

Quản lí nhân sự trong khách sạn

Thống kê doanh thu theo từng ngày, từng tháng

Trang web để đặt phòng online cho khách hàng Một số dịch vụ đi kèm cho khách hàng

Đặt đồ ăn

Đặt dịch vụ khác như đi bơi, dọn phòng, tổ chức tiệc …