TỶ LỆ ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Kinh Doanh - Tiếp Thị - Kinh tế - Quản lý - Điện - Điện tử - Viễn thông Tỷ Lệ Đơn Hàng Không Thành Công TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Mục Lục TỶ LỆ ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG NỘI DUNG TRANG Giới thiệu Những yếu tố gây nên đơn hàng không thành công Mẹo giảm tỷ lệ hủy đơn hàng Mẹo giảm tỷ lệ trả hàng hoàn tiền Cách gửi kiến nghị đến Shopee 1 - 6 7 - 8 9 - 12 13 - 17 18 - 19 GIỚI THIỆU TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) là gì? GIỚI THIỆU Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ phần trăm của tổng số đơn hàng đã bị hủy hoặc trả lại do lỗi người bán trong 7 ngày gần nhất 2 Duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp sẽ giúp duy trì hiệu quả bán hàng, tăng trải nghiệm mua sắm của Người mua và khiến Người mua hài lòng, có thêm đánh giá tích cực và tăng doanh thu. Mẹo Tỷ lệ đơn hàng bị hủy do lỗi Người bán = NFR Tỷ lệ đơn hàng bị trả hàng hoàn tiền TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Chỉ tiêu vi phạm 3 Tiêu Chí Vận Hành Mức Vi Phạm Điểm Phạt Tỷ lệ giao hàng không thành công (NFR) ≥ 10 1 điểm ≥ 10 và ≥ 30 đơn không thành công 2 điểm Người bán có số đơn hàng cao và NFR thấp sẽ được ưu tiên tham gia chương trình Shop yêu thích của Shopee. Tìm hiểu thêm về Shop yêu thích trên Trung tâm hỗ trợ người bán. Mẹo Tỷ lệ đơn hàng không thành công sẽ được cập nhật vào mỗi thứ Hai và những Người bán không đáp ứng chỉ tiêu sẽ nhận được điểm Sao Quả Tạ tương ứng. GIỚI THIỆU TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Ví dụ cách tính 1 IN TRODUCTION Thứ Hai tuần này7 ngày gần nhất 3 đơn không thành công Shop có tổng cộng 20 đơn hàng 1 Đơn thành công 1 Đơn bị trả hàng hoàn tiền 1 Đơn bị hủy do lỗi Người bán ● Vì Người bán có NFR =15 => NFR ≥ 10 , Shop sẽ nhận 1 điểm phạt. 4 Tỷ lệ đơn hàng không thành công Số đơn không thành công = Tống số đơn Shop có = 3 20 =15 GIỚI THIỆU TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Ví dụ cách tính 2 INTRODUCTION 40 đơn không thành công 10 Đơn thành công 10 Đơn bị trả hàng hoàn tiền 10 Đơn bị hủy do lỗi Người bán ● Vì Người bán có NFR =15 => NFR ≥ 10 , Shop sẽ nhận 1 điểm phạt. ● Ngoài ra, vì Người bán có 40 đơn không thành công nên sẽ nhận thêm 1 điểm phạt. ● Vậy, Shop sẽ nhận tổng cộng 2 điểm phạt vì Tỷ lệ NFR cao trong tuần. 5 Tỷ lệ đơn hàng không thành công Số đơn không thành công = Tống số đơn Shop có = 40 250 =16 Shop có tổng cộng 250 đơn hàng 7 ngày gần nhất Thứ Hai tuần này GIỚI THIỆU TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Làm thế nào để kiểm tra lỗi NFR? 6 Người bán có thể xem chi tiết điểm phạt khi bấm chọn “Chi tiết” GIỚI THIỆU NHỮNG YẾU TỐ GÂY NÊN ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Yếu tố nào gây ra đơn hàng không thành công? NHỮNG YẾU TỐ GÂY NÊN ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG Hủy đơn Trả hàng hoàn tiền Hết hàng Hủy đơn do Người bán không hoạt động Hủy đơn vì Người bán không giao hàng cho shipper Giao sai hàng Người mua không nhận được hàng Hàng bể, vỡ Hàng không giống mô tả 8 MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Hết hàng MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG 10 Tình huống Không có dự tính về số lượng hàng bán Dự tính sai về số lượng hàng bán Giải pháp Theo dõi và bổ sung hàng thường xuyên. Luôn đảm bảo việc cập nhật trạng thái hàng bán. Không đăng bán quá số lượng hàng đang có hoặc tính cả hàng chưa đến, trừ khi chúng là hàng đặt trước. Chỉ bán hàng có thể quản lý được số lượng trên Shopee. Hạn chế việc lưu trữ hàng bằng cách giao hàng trực tiếp đến Người mua khi vừ...

Tỷ Lệ Đơn Hàng Không Thành Công

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

Mục Lục

TỶ LỆ ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Giới thiệu

Những yếu tố gây nên đơn hàng không thành công

Mẹo giảm tỷ lệ hủy đơn hàng

Mẹo giảm tỷ lệ trả hàng hoàn tiền

Cách gửi kiến nghị đến Shopee

GIỚI THIỆU

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) là gì?

GIỚI THIỆU

Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ phần trăm của tổng số đơn hàng đã bị hủy hoặc trả lại do lỗi người bán trong 7 ngày gần nhất

2

Duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp sẽ giúp duy trì hiệu quả bán

hàng, tăng trải nghiệm mua sắm của Người mua và khiến Người mua hài lòng, có thêm đánh giá tích cực và tăng doanh thu.

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

≥ 30 đơn không thành công 2 điểm

Người bán có số đơn hàng cao và NFR thấp sẽ được ưu tiên tham gia

chương trình Shop yêu thích của Shopee Tìm hiểu thêm về Shop yêu thích trên Trung tâm hỗ trợ người bán

Mẹo!

Tỷ lệ đơn hàng không thành công sẽ được cập nhật vào mỗi thứ Hai và những Người

bán không đáp ứng chỉ tiêu sẽ nhận được điểm Sao Quả Tạ tương ứng.

GIỚI THIỆU

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

Ví dụ cách tính 1

IN

TRODUCTION

Thứ Hai tuần này

7 ngày gần nhất

3 đơn không thành công

Tỷ lệ đơn hàng không thành công

Số đơn không thành công

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

Ví dụ cách tính 2

INTRODUCTION

40 đơn không thành công

10 Đơn thành công

10 Đơn bị trả hàng hoàn tiền

10 Đơn bị hủy do lỗi

Người bán

● Vì Người bán có NFR =15% => NFR ≥ 10% ,

Shop sẽ nhận 1 điểm phạt.

● Ngoài ra, vì Người bán có 40 đơn không

thành công nên sẽ nhận thêm 1 điểm phạt.

● Vậy, Shop sẽ nhận tổng cộng 2 điểm phạt vì

Tỷ lệ NFR cao trong tuần.

5

Tỷ lệ đơn hàng không thành công

Số đơn không thành công

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

Làm thế nào để kiểm tra lỗi NFR?

NHỮNG YẾU TỐ GÂY NÊN ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

Yếu tố nào gây ra đơn hàng không thành công?

NHỮNG YẾU TỐ GÂY NÊN ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Hủy đơn Trả hàng hoàn tiền

Hết hàng Hủy đơn do Người bán không

hoạt động

Hủy đơn vì Người bán không

giao hàng cho shipper

Giao sai hàng Người mua không

nhận được hàng

Hàng bể, vỡ Hàng không giống

mô tả

8

MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

Theo dõi và bổ sung hàng thường xuyên

Luôn đảm bảo việc cập nhật trạng thái hàng bán.

Không đăng bán quá số lượng hàng đang

có hoặc tính cả hàng chưa đến, trừ khi chúng là hàng đặt trước.

Chỉ bán hàng có thể quản lý được số lượng trên Shopee.Hạn chế việc lưu trữ hàng bằng cách giao hàng trực tiếp đến Người mua khi vừa nhập về

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

Hủy đơn do Người bán không hoạt động

11

Tình huống

Người bán đã quên bật Chế độ tạm nghỉ khi tạm thời không thể xử

lý các đơn hàng (đi du lịch / lý do sức khỏe, v.v.)

Giải pháp

Bật Chế độ tạm nghỉ nếu phải đi vắng

và không thể thực hiện đơn hàng trong khoảng thời gian này Điều này sẽ đảm bảo rằng Người mua sẽ không đặt hàng được trong thời gian này

Tuy nhiên, Người bán phải tiếp tục

thực hiện các đơn hàng phát sinh trước khi bật Chế độ tạm nghỉ.

MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

Hủy đơn vì Người bán không giao hàng cho shipper

12

Người bán không thể giao hàng cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) đúng hạn do các trường hợp đột xuất

Hệ thống của Shopee sẽ tự động hủy đơn hàng nếu không giao cho ĐVVC trong vòng 2 ngày

Thường xuyên theo dõi email và thông báo trên ứng dụng để theo dõi đơn hàng mới Nếu cần thêm thời gian vận chuyển, có thể thay đổi sản phẩm thành hàng đặt trước, việc chuẩn bị giao hàng sẽ có nhiều ngày hơn

MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG

MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

Giao sai hàng

Người bán giao sai hàng do lấy

nhầm sản phẩm khác để giao hoặc phiếu xuất hàng sai

Kiểm tra đã chọn đúng sản phẩm

chưa và viết địa chỉ chính xác Đảm

bảo việc đóng gói đủ các mặt hàng

trong đơn hàng.

Tải phiếu xuất hàng và phiếu đóng gói trong Kênh người bán để kiểm tra

xem đã đóng gói đúng hàng chưa

Người bán cũng có thể tải phiếu gửi hàng để đảm bảo hàng được giao đến đúng địa chỉ

Giải pháp

Tình huống

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

Hàng bể, vỡ

15

Hàng không được đóng gói cẩn

thận trước khi giao

Hàng bị bể, vỡ trước khi giao đến tay Người mua

Đảm bảo việc đóng hàng cẩn thận,

đúng quy cách.

Các sản phẩm dễ vỡ nên được dán

nhãn chú ý và gói kèm các vật liệu như miếng xốp, túi bóng khí,

Phiếu gửi hàng phải hiển thị rõ nội

dung và được bảo mật, lý tưởng nhất

là được bao trong một túi riêng biệt

Giải pháp

Tình huống

MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

Hàng không giống mô tả

Liệt kê đủ thông tin như kích thước,

màu sắc, vật liệu, thời gian bảo hành,

v.v và điền đầy đủ thuộc tính sản phẩm

Đăng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao để Người mua thấy rõ sản phẩm

Giải pháp

Tình huống

MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

Người mua không nhận được hàng

17

Đơn hàng bị thất lạc trong quá

trình vận chuyển, dẫn đến sự không hài lòng của Người mua

Chủ động theo dõi tỷ lệ đơn hoàn trả

trong Phân tích bán hàng của Kênh

người bán để xác định các sản phẩm đang có vấn đề Đối với các sản phẩm

có tỷ lệ hoàn trả cao, hãy xem xét ngưng bán sản phẩm đó

Ngăn chặn việc trả hàng hoàn tiền sẽ giúp giảm thiểu việc mất khách và tăng sự hài lòng của khách hàng

Giải pháp

Tình huống

MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN

CÁCH GỬI KIẾN NGHỊ ĐẾN SHOPEE

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

19

CÁCH GỬI KIẾN NGHỊ ĐẾN SHOPEE

?

Trong trường hợp đơn đặt hàng của bạn bị trì hoãn bởi các sự kiện bất ngờ như thiên tai, lỗi

shipper, sự cố hệ thống, v.v., bạn có thể liên lạc đến Shopee với bằng chứng hợp lệ Sau khi vấn đề

được xác thực, chúng tôi sẽ tiến hành xóa điểm phạt cho Người bán.

Cách gửi kiến nghị đến Shopee

Xin Cảm Ơn