Kinh Doanh - Tiếp Thị - Kinh tế - Quản lý - Điện - Điện tử - Viễn thông Tỷ Lệ Đơn Hàng Không Thành Công TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Mục Lục TỶ LỆ ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG NỘI DUNG TRANG Giới thiệu Những yếu tố gây nên đơn hàng không thành công Mẹo giảm tỷ lệ hủy đơn hàng Mẹo giảm tỷ lệ trả hàng hoàn tiền Cách gửi kiến nghị đến Shopee 1 - 6 7 - 8 9 - 12 13 - 17 18 - 19 GIỚI THIỆU TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) là gì? GIỚI THIỆU Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ phần trăm của tổng số đơn hàng đã bị hủy hoặc trả lại do lỗi người bán trong 7 ngày gần nhất 2 Duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp sẽ giúp duy trì hiệu quả bán hàng, tăng trải nghiệm mua sắm của Người mua và khiến Người mua hài lòng, có thêm đánh giá tích cực và tăng doanh thu. Mẹo Tỷ lệ đơn hàng bị hủy do lỗi Người bán = NFR Tỷ lệ đơn hàng bị trả hàng hoàn tiền TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Chỉ tiêu vi phạm 3 Tiêu Chí Vận Hành Mức Vi Phạm Điểm Phạt Tỷ lệ giao hàng không thành công (NFR) ≥ 10 1 điểm ≥ 10 và ≥ 30 đơn không thành công 2 điểm Người bán có số đơn hàng cao và NFR thấp sẽ được ưu tiên tham gia chương trình Shop yêu thích của Shopee. Tìm hiểu thêm về Shop yêu thích trên Trung tâm hỗ trợ người bán. Mẹo Tỷ lệ đơn hàng không thành công sẽ được cập nhật vào mỗi thứ Hai và những Người bán không đáp ứng chỉ tiêu sẽ nhận được điểm Sao Quả Tạ tương ứng. GIỚI THIỆU TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Ví dụ cách tính 1 IN TRODUCTION Thứ Hai tuần này7 ngày gần nhất 3 đơn không thành công Shop có tổng cộng 20 đơn hàng 1 Đơn thành công 1 Đơn bị trả hàng hoàn tiền 1 Đơn bị hủy do lỗi Người bán ● Vì Người bán có NFR =15 => NFR ≥ 10 , Shop sẽ nhận 1 điểm phạt. 4 Tỷ lệ đơn hàng không thành công Số đơn không thành công = Tống số đơn Shop có = 3 20 =15 GIỚI THIỆU TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Ví dụ cách tính 2 INTRODUCTION 40 đơn không thành công 10 Đơn thành công 10 Đơn bị trả hàng hoàn tiền 10 Đơn bị hủy do lỗi Người bán ● Vì Người bán có NFR =15 => NFR ≥ 10 , Shop sẽ nhận 1 điểm phạt. ● Ngoài ra, vì Người bán có 40 đơn không thành công nên sẽ nhận thêm 1 điểm phạt. ● Vậy, Shop sẽ nhận tổng cộng 2 điểm phạt vì Tỷ lệ NFR cao trong tuần. 5 Tỷ lệ đơn hàng không thành công Số đơn không thành công = Tống số đơn Shop có = 40 250 =16 Shop có tổng cộng 250 đơn hàng 7 ngày gần nhất Thứ Hai tuần này GIỚI THIỆU TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Làm thế nào để kiểm tra lỗi NFR? 6 Người bán có thể xem chi tiết điểm phạt khi bấm chọn “Chi tiết” GIỚI THIỆU NHỮNG YẾU TỐ GÂY NÊN ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Yếu tố nào gây ra đơn hàng không thành công? NHỮNG YẾU TỐ GÂY NÊN ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG Hủy đơn Trả hàng hoàn tiền Hết hàng Hủy đơn do Người bán không hoạt động Hủy đơn vì Người bán không giao hàng cho shipper Giao sai hàng Người mua không nhận được hàng Hàng bể, vỡ Hàng không giống mô tả 8 MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Hết hàng MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG 10 Tình huống Không có dự tính về số lượng hàng bán Dự tính sai về số lượng hàng bán Giải pháp Theo dõi và bổ sung hàng thường xuyên. Luôn đảm bảo việc cập nhật trạng thái hàng bán. Không đăng bán quá số lượng hàng đang có hoặc tính cả hàng chưa đến, trừ khi chúng là hàng đặt trước. Chỉ bán hàng có thể quản lý được số lượng trên Shopee. Hạn chế việc lưu trữ hàng bằng cách giao hàng trực tiếp đến Người mua khi vừ...
Tỷ Lệ Đơn Hàng Không Thành Công TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Mục Lục NỘI DUNG TRANG Giới thiệu 1 -6 7 -8 Những yếu tố gây nên đơn hàng không thành công 9 - 12 13 - 17 Mẹo giảm tỷ lệ hủy đơn hàng 18 - 19 Mẹo giảm tỷ lệ trả hàng hoàn tiền Cách gửi kiến nghị đến Shopee TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN TỶ LỆ ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG GIỚI THIỆU Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) là gì? Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ phần trăm của tổng số đơn hàng đã bị hủy hoặc trả lại do lỗi người bán trong 7 ngày gần nhất = NFR Tỷ lệ đơn hàng bị hủy Tỷ lệ đơn hàng bị trả do lỗi Người bán hàng/ hoàn tiền TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Mẹo ! GIỚI THIỆU Duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp sẽ giúp duy trì hiệu quả bán hàng, tăng trải nghiệm mua sắm của Người mua và khiến Người mua hài lòng, có thêm đánh giá tích cực và tăng doanh thu 2 Chỉ tiêu vi phạm Tỷ lệ đơn hàng không thành công sẽ được cập nhật vào mỗi thứ Hai và những Người bán không đáp ứng chỉ tiêu sẽ nhận được điểm Sao Quả Tạ tương ứng Tiêu Chí Vận Hành Mức Vi Phạm Điểm Phạt Tỷ lệ giao hàng không ≥ 10% 1 điểm thành công (NFR) 2 điểm ≥ 10% và ≥ 30 đơn không thành công TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Mẹo! GIỚI THIỆU Người bán có số đơn hàng cao và NFR thấp sẽ được ưu tiên tham gia chương trình Shop yêu thích của Shopee Tìm hiểu thêm về Shop yêu thích trên Trung tâm hỗ trợ người bán 3 Ví dụ cách tính 1 Shop có tổng cộng 20 đơn hàng 7 ngày gần nhất 3 đơn không Thứ Hai tuần 1 Đơn thành công thành công này 1 Đơn bị trả hàng hoàn tiền 1 Đơn bị hủy do lỗi Người bán IN TROTDỷUlệCđTơnIOhàNng không thành công Số đơn không thành công ● Vì Người bán có NFR =15% => NFR ≥ 10% , = Shop sẽ nhận 1 điểm phạt Tống số đơn Shop có = 3 20 =15% TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN 4 GIỚI THIỆU Ví dụ cách tính 2 Shop có tổng cộng 250 đơn hàng 7 ngày gần nhất 40 đơn không Thứ Hai tuần 10 Đơn thành công thành công này 10 Đơn bị trả hàng hoàn tiền INTRODUCTION 10 Đơn bị hủy do lỗi Người bán Tỷ lệ đơn hàng không thành công ● Vì Người bán có NFR =15% => NFR ≥ 10% , Số đơn không thành công Shop sẽ nhận 1 điểm phạt = ● Ngoài ra, vì Người bán có 40 đơn không Tống số đơn Shop có thành công nên sẽ nhận thêm 1 điểm phạt = 40 ● Vậy, Shop sẽ nhận tổng cộng 2 điểm phạt vì 250 Tỷ lệ NFR cao trong tuần =16% 5 TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN GIỚI THIỆU Làm thế nào để kiểm tra lỗi NFR? Người bán có thể xem chi tiết điểm phạt khi bấm chọn “Chi tiết” TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN 6 GIỚI THIỆU NHỮNG YẾU TỐ GÂY NÊN ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG Yếu tố nào gây ra đơn hàng không thành công? Hủy đơn Trả hàng hoàn tiền Hết hàng Hủy đơn do Người bán không Giao sai hàng Người mua không hoạt động nhận được hàng Hủy đơn vì Người bán không Hàng bể, vỡ Hàng không giống giao hàng cho shipper mô tả TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN 8 NHỮNG YẾU TỐ GÂY NÊN ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG Hết hàng Giải pháp Tình huống Theo dõi và bổ sung hàng thường xuyên Luôn đảm bảo việc cập nhật trạng thái Không có dự tính về số lượng hàng bán hàng bán Dự tính sai về số lượng hàng bán Không đăng bán quá số lượng hàng đang TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN có hoặc tính cả hàng chưa đến, trừ khi chúng là hàng đặt trước MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG Chỉ bán hàng có thể quản lý được số lượng trên Shopee Hạn chế việc lưu trữ hàng bằng cách giao hàng trực tiếp đến Người mua khi vừa nhập về 10 Hủy đơn do Người bán không hoạt động Tình huống Giải pháp Người bán đã quên bật Chế độ Bật Chế độ tạm nghỉ nếu phải đi vắng tạm nghỉ khi tạm thời không thể xử và không thể thực hiện đơn hàng trong lý các đơn hàng (đi du lịch / lý do khoảng thời gian này Điều này sẽ đảm sức khỏe, v.v.) bảo rằng Người mua sẽ không đặt hàng được trong thời gian này Tuy nhiên, Người bán phải tiếp tục thực hiện các đơn hàng phát sinh trước khi bật Chế độ tạm nghỉ TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN 11 MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG Hủy đơn vì Người bán không giao hàng cho shipper Tình huống Giải pháp Người bán không thể giao hàng Hệ thống của Shopee sẽ tự động cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) hủy đơn hàng nếu không giao cho đúng hạn do các trường hợp đột ĐVVC trong vòng 2 ngày xuất Thường xuyên theo dõi email và thông báo trên ứng dụng để theo dõi đơn hàng mới Nếu cần thêm thời gian vận chuyển, có thể thay đổi sản phẩm thành hàng đặt trước, việc chuẩn bị giao hàng sẽ có nhiều ngày hơn TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN 12 MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN Giao sai hàng Giải pháp Tình huống Kiểm tra đã chọn đúng sản phẩm chưa và viết địa chỉ chính xác Đảm Người bán giao sai hàng do lấy bảo việc đóng gói đủ các mặt hàng nhầm sản phẩm khác để giao hoặc trong đơn hàng phiếu xuất hàng sai Tải phiếu xuất hàng và phiếu đóng gói trong Kênh người bán để kiểm tra TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN xem đã đóng gói đúng hàng chưa Người bán cũng có thể tải phiếu gửi MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN hàng để đảm bảo hàng được giao đến đúng địa chỉ 14 Hàng bể, vỡ Giải pháp Tình huống Đảm bảo việc đóng hàng cẩn thận, đúng quy cách Hàng không được đóng gói cẩn Các sản phẩm dễ vỡ nên được dán thận trước khi giao nhãn chú ý và gói kèm các vật liệu Hàng bị bể, vỡ trước khi giao đến như miếng xốp, túi bóng khí, tay Người mua Phiếu gửi hàng phải hiển thị rõ nội dung và được bảo mật, lý tưởng nhất TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN là được bao trong một túi riêng biệt MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN 15 Hàng không giống mô tả Giải pháp Tình huống Mô tả sản phẩm chính xác để Người mua hiểu chính xác về sản phẩm Hàng nhận được khác với mô tả Liệt kê đủ thông tin như kích thước, trên trang sản phẩm màu sắc, vật liệu, thời gian bảo hành, v.v và điền đầy đủ thuộc tính sản TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN phẩm Đăng hình ảnh sản phẩm chất lượng MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN cao để Người mua thấy rõ sản phẩm 16 Người mua không nhận được hàng Tình huống Giải pháp Đơn hàng bị thất lạc trong quá Chủ động theo dõi tỷ lệ đơn hoàn trả trình vận chuyển, dẫn đến sự trong Phân tích bán hàng của Kênh không hài lòng của Người mua người bán để xác định các sản phẩm đang có vấn đề Đối với các sản phẩm có tỷ lệ hoàn trả cao, hãy xem xét ngưng bán sản phẩm đó Ngăn chặn việc trả hàng hoàn tiền sẽ giúp giảm thiểu việc mất khách và tăng sự hài lòng của khách hàng TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN 17 MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN CÁCH GỬI KIẾN NGHỊ ĐẾN SHOPEE