TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA CHẤT KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN *** ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH THIẾT KẾ VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG CHO CỬA HÀNG KINH DOANH QUẦN ÁO Giảng viên hướng dẫn Nhóm Sinh viên thực hiện ThS Nguyễn[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN -*** - ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH THIẾT KẾ VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG CHO CỬA HÀNG KINH DOANH QUẦN ÁO Giảng viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Thị Hải Yến Nhóm: 11 Sinh viên thực hiện: Trần Đức Mạnh-2121050332 Đỗ Thu Huệ-2121050331 Phạm Thị Kim Ngân-2121050373 Phạm Thu Hảo-2121050613 Hà Nội – 2024 MỤC LỤC 1.TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1.Lý chọn đề tài .5 1.2.Phân công 2.GIỚI THIỆU HỆ THỐNG CỬA HÀNG 2.1.Tổng quan hệ thống quản lý bán hàng UNIQLO chi nhánh Cầu Giấy 2.2.Cách thức cung cấp dịch vụ 3.MƠ TẢ BÀI TỐN QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA SHOP UNIQLO 3.1.Mục tiêu 1.2.Khảo sát DANH MỤC HÌNH VẼ No table of figures entries found LỜI NÓI ĐẦU Hiện tin học ngành phát triển không ngừng, thời kỳ cơng nghiệp hóa địi hỏi thơng tin nhanh chóng, xác Tin học ngày chiếm vị trí quan trong sống hàng ngày, ngành khoa học kỹ thuật, dịch vụ xã hội Đất nước ta có chuyển biến to lớn tất lĩnh vực, ngành kinh tế, ngành khoa học kỹ thuật nư đời sống xã hội Đảng nhà nước ta coi trọng vấn đề áp dụng tin học vào lĩnh vực đời sống xã hội Sự nghiệp hóa, cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước cần đến phát triển công nghệ thông tin Với gia tăng thị trường thời trang cạnh tranh gay gắt, việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh cải thiện trải nghiệm mua sắm khách hàng yếu tố định thành công cửa hàng Điều đặt nhu cầu phát triển triển khai hệ thống thông tin đại nhằm giúp quản lý cửa hàng cách hiệu linh hoạt Đối với việc quản lý kinh doanh cửa hàng quần áo Nếu khơng có hỗ trợ tin học, việc quản lý phải cần nhiều người, chia thành nhiều khâu, quản lý toàn đơn hàng, chu trình nhập xuất phức tạp Các cơng việc địi hỏi nhiều thời gian cơng sức, mà xác hiệu khơng cao đa số làm thủ cơng tự động Một số nghiệp vụ tra cứu, thống kê hiệu chỉnh thơng tin vất vả Ngồi cịn có số khó khăn vấn đề lưu trữ đồ sộ, dễ bị thất lạc, tốn kém, Trong đó, nghiệp vụ hồn tồn tin học hóa cách dễ dàng Với giúp đỡ tin học, việc quản lý trở lên đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng hiệu nhiều 1.TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1.Lý chọn đề tài Sự phổ biến ngành cửa hàng quần áo: Ngành công nghiệp thời trang quần áo lĩnh vực kinh doanh sôi động phát triển Do đó, việc nghiên cứu thiết kế hệ thống bán hàng hiệu cần thiết để cửa hàng cạnh tranh phát triển môi trường cạnh tranh Đa dạng sản phẩm khách hàng: Cửa hàng quần áo thường có nhiều loại sản phẩm phục vụ cho đối tượng khách hàng đa dạng Điều đặt thách thức việc quản lý hàng tồn kho, quản lý khách hàng đa dạng Điều đặt thách thức việc quản lý hàng tồn kho, quản lý bán hàng tương tác với khách hàng Một hệ thống bán hàng thiết kế cách chặt chẽ linh hoạt giúp cửa hàng quản lý tốt việc Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Một hệ thống bán hàng tốt không giúp cửa hàng quản lý tốt hàng hóa mà cải thiện trải nghiệm mua sắm khách hàng Bằng cách cung cấp thông tin xác dễ truy cập sản phẩm, giúp quản lý đơn hàng nhanh chóng hiệu quả, tạo điều kiện thuận lợi cho việc toán, hệ thống bán hàng tăng cường hài lịng khách hàng tạo môi trường mua sắm tích cực Tính tích hợp tương thích: Một hệ thống bán hàng tốt cần phải có tính tích hợp cao, kết nối với hệ thống khác hệ thống quản lý kho, hệ thống toán điện tử kênh bán hàng trực tuyến Điều giúp cửa hàng tối ưu hóa quy trình kinh doanh cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng Tiết kiệm thời gian chi phí: Một hệ thống bán hàng hiệu không giúp cửa hàng tiết kiệm thời gian quản lý xử lý đơn hàng mà giảm thiểu lỗi phát sinh q trình bán hàng Điều dẫn đến việc tiết kiệm chi phí tăng cường hiệu suất làm việc Với lí trên, việc phân tích thiết kế hệ thống bán hàng cho cửa hàng quần áo không đề tài hấp dẫn mà bước quan trọng việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh cửa hàng thị trường cạnh tranh ngày 1.2.Phân công 2.GIỚI THIỆU HỆ THỐNG CỬA HÀNG 2.1.Tổng quan hệ thống quản lý bán hàng UNIQLO chi nhánh Cầu Giấy Uniqlo, thương hiệu bán lẻ thời trang toàn cầu đến từ Nhật Bản Nổi tiếng với sản phẩm thời trang chất lượng, đa dạng phong cách đơn giản đại Các sản phẩm Uniqlo thường thiết kế với trọng vào chất liệu tiện ích, từ quần áo đến phụ kiện Cửa hàng Uniqlo thường có khơng gian mua sắm rộng rãi thoải mái, thường chia thành khu vực cho dòng sản phẩm khác áo phông, áo len, quần áo thể thao nhiều loại khác 2.2.Cách thức cung cấp dịch vụ Cửa hàng Unilqo cung cấp dịch vụ thông qua loạt hoạt động tiện ích sau: Bán lẻ trực tiếp: Uniqlo cung cấp sản phẩm thông qua cửa hàng bán lẻ trực tiếp Khách hàng đến cửa hàng để mua sắm trực tiếp chọn lựa sản phẩm cách trực tiếp Cửa hàng trực tuyến: Uniqlo có trang web trực tuyến, khách hàng mua sắm từ xa thông qua internet Trên trang web này, khách hàng xem sản phẩm, đặt hàng thực toán trực tuyến Dịch vụ khách hàng: Uniqlo thường cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp thông qua nhiều kênh khác điện thoại, email trực tiếp cửa hàng Điều giúp khách hàng gửi phản hồi, yêu cầu hỗ trợ biết thông tin chi tiết sản phẩm dịch vụ Uniqlo Khuyến mại ưu đãi: Uniqlo thường cung cấp chương trình khuyến ưu đãi đặc biệt cho khách hàng, bao gồm chương trình giảm giá, quà tặng điểm thưởng cho thành viên 3.MƠ TẢ BÀI TỐN QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA SHOP UNIQLO 3.1.Mô tả tốn Qua thời gian tìm hiểu hệ thống quản lý bán hàng shop bán lẻ Uniqlo dựa vào phương pháp điều tra, tổng kết thơng tin tốn quản lý bán hàng sau: Hệ thống quản lý chi nhánh phân cơng thành phịng riêng rẽ phịng phụ trách mảng cơng việc Cơ cấu tổ chức: Quản lý cấp cao giám đốc , giám sát vận hành quản lí vận hành cửa hàng Nhân viên bán hàng Nhân viên kho Nhân viên thu ngân Nhân viên hỗ trợ khách hàng Showroom trưng bày giới thiệu sản phẩm Công việc cụ thể phận: Giám đốc cửa hàng: chịu trách nhiệm mặt cửa hàng, bao gồm quản lý nhân viên, quản lý hàng hóa, quản lý doanh thu lợi nhuận đảm bảo tuân thủ quy định công ty Giám sát vận hành: vị trí trung cấp, có trách nhiệm giám sát điều hành hoạt động hàng ngày cửa hàng Quản lý hỗ trợ nhân viên phận khác bán hàng, kho hàng, thu ngân hỗ trợ khách hàng Đảm bảo tuân thủ quy trình quy định vận hành cơng ty Đảm bảo hoạt động cửa hàng diễn cách hiệu mượt mà Giám sát việc quản lý hàng tồn kho quản lý kho hàng Quản lý vận hành: vị trí quản lý cao cấp hơn, có trách nhiệm quản lý tồn hoạt động vận hành cửa hàng Lập kế hoạch tổ chức hoạt động hàng ngày cửa hàng Đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn quy trình vận hành cơng ty Quản lý ngân sách tài hoạt động vận hành Phát triển thực chiến lược để cải thiện hiệu suất lợi nhuận cửa hàng Đào tạo phát triển nhân viên quy trình quy định vận hành Nhân viên bán hàng: Đây nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng cửa hàng Chịu trách nhiệm tư vấn sản phẩm, giúp đỡ khách hàng trình mua sắm, xếp hàng hóa giữ gìn vệ sinh cửa hàng Nhân viên kho: Chịu trách nhiệm việc quản lý suy trì kho hàng Cơng việc bao gồm nhận hàng mới, kiểm tra chất lượng, xếp lưu trữ hàng hóa, chuẩn bị hàng hóa cho việc trưng bày kệ Nhân viên thu ngân: Chịu trách nhiệm việc thu tiền từ khách hàng toán Cơng việc bap gồm tính tốn giá tiền xác, xử lý toán tiền mặt thẻ, cung cấp hóa đơn biên nhận cho khách hàng Nhân viên hỗ trợ khách hàng: Nhân viên giao nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng việc tìm kiếm sản phẩm, giải thắc mắc khiếu nại khách hàng cung cấp dịch vụ khác để dảm bảo hài lòng quý khách 3.2.Đánh giá hệ thống quản lý Hệ thống quản lí Uniqlo có nhiều điểm mạnh quản lí tồn kho hiệu quả, tăng doanh thu bán hàng, trải nghiệm mua sắm tốt chăm sóc khách hàng tốt Tuy nhiên tình hình đổi mới, hãng cạnh tranh khốc liệt chất lượng dịch vụ Các hãng phải nâng cao chất lượng dịch vụ giảm thiểu chi phí quản lí Đề xuất giải pháp cho hệ thống: Xây dựng hệ thống phần mềm quản lý đồng bộ, hiệu Đầu tư vào công nghệ Thực đào tạo nghề nghiệp vụ kĩ sử dụng máy tính, kĩ sử dụng phần mềm 4.PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CỦA CỬA HÀNG BÁN QUẦN ÁO UNIQLO 4.1.Các thông tin vào hệ thống Hệ thống chương trình phải đảm bảo yêu cầu sau: Giảm thiểu công sức, thời gian người Truy cập tìm kiếm nhanh chóng, thuận tiện, hiệu xác Lập báo cáo nhanh chóng, xác giúp cho nhân viên kinh doanh đưa phương án kinh doanh hợp lý kịp thời 4.1.1.Mục tiêu quản lý Theo dõi hàng nhập vào Theo dõi hàng bán Theo dõi vấn đề bảo hành Theo dõi vấn đề doanh thu cửa hàng 4.1.2.Đầu vào hệ thống Thông tin nhà cung cấp Thông tin mặt hàng Thông tin khách hàng Thơng tin hóa đơn nhập/ xuất Thông tin bảo hành 4.1.3.Đầu hệ thống Thống kê lượng hàng hóa theo mặt hàng Nhà cung cấp Thống kê doanh thu cửa hàng Thống kê hàng bảo hành, tình hình bảo hành khách hàng 4.2.Phân tích hệ thống quản lí bán hàng 1.2.Khảo sát Sau khảo sát tìm hiểu hệ thống mà Shop quần áo Uniqlo làm việc, lập sơ đồ phân rã chức cửa hàng