Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPTên đề tài: Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lí bán hàng tại Tập đoàn TríNamGiáo viên hướng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lí bán hàng Tập đồn Trí Nam Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Hưng Long Sinh viên thực : Trương Quốc Việt Mã sinh viên : 19D190129 Lớp : K55S2 Hà Nội, 4/2023 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng tập đồn Trí Nam”, em nhận nhiều giúp đỡ, quan tâm từ nhà trường, thầy cô, ban lãnh đạo anh chị nhân viên tập đồn Trí Nam Lời em xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới ThS Nguyễn Hưng Long – giảng viên hướng dẫn, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình làm khóa luận Tiếp theo, em xin cảm ơn tồn thầy Khoa Hệ thống thơng tin Kinh tế Thương mại điện tử, người truyền đạt cho em kiến thức quý tạo mơi trường giúp em phát triển Cuối em muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới tập đồn Trí Nam tạo điều kiện để em thực tập cơng ty, cám ơn anh/chị nhân viên nhiệt tình giúp đỡ, dạy em trình thực tập cơng ty Trong q trình làm khóa luận, em cố để hồn thiện Do có hạn chế kinh nghiệm, kiến thức, khóa luận em khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý từ thầy để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thành tốt Em xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu: Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 khẳng định vai trị to lớn cơng nghệ thông tin xã hội đại ngày Với phát triển mạnh mẽ, cơng nghệ thơng tin góp mặt tất ngành nghề, tác động đến mặt đời sống xã hội Trong vai trị ngành cơng nghệ thơng tin đặc biệt quan trọng doanh nghiệp, nhờ có công nghệ thông tin mà hoạt động quản lý, kết nối bên trở nên nhanh chóng dễ dàng nhiều Các mơ hình kinh doanh muốn tối đa lợi nhuận, họ cần hướng đến việc tối ưu hóa hoạt động quản lý bán hàng, tiết kiệm đảm bảo hiệu lẫn thời gian Đó lý đời hệ thống thơng tin quản lý bán hàng Những phần mềm trở thành công cụ đắc lực công việc quản lý sản phẩm, thông tin khách hàng, báo cáo thu chi…, Các hệ thống thông tin đảm bảo mức bán hàng doanh nghiệp mức cao thay hoạt động thủ công rườm rà, đặc biệt cần thiết với doanh nghiệp có quy mơ lớn Qua thời gian thực tập Tập đồn Trí Nam, dựa quan sát điều tra, em nhận thấy công ty có quy mơ lớn chưa áp dụng hệ thống thơng tin quản lý bán hàng quy trình này, nên em xin đề xuất đề tài ”Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng Tập đồn Trí Nam” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: + Nghiên cứu khái quát đánh giá thực trạng ứng dụng HTTT quản lí bán hàng Tập đồn Trí Nam + Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lí bán hàng Tập đồn Trí Nam - Nhiệm vụ nghiên cứu + Nghiên cứu tài liệu HTTT, HTTT quản lí khách hàng, tài liệu phân tích thiết kế HTTT quản lí + Xây dựng phiếu khảo sát để tìm hiểu thực trạng ứng dụng CNTT, HTTT việc quản lý bán hàng công ty + Đánh giá thực trạng HTTT CNTT Tập đồn Trí Nam quy trình quản lý bán hàng cơng ty để đề xuất giải pháp + Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng Tập đồn Trí Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống thông tin quản lý bán hàng Tập đồn Trí Nam Phạm vi nghiên cứu: - Khơng gian: Tập đồn Trí Nam - Thời gian: Trong tháng 10/2022 tới tháng 12/2022 Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Các viết, tạp chí, nghiên cứu hệ thống thơng tin quản lý quản lý bán hàng Các liệu báo cáo thu thập từ phòng ban nội Tập đồn Trí Nam Thu thập liệu sơ cấp: - Phương pháp quan sát: Tham gia vào quy trình bán hàng cơng ty quan sát trực tiếp - Điều tra qua phiếu khảo sát: Thu thập thông tin từ phiếu khảo sát công ty - Phỏng vấn: Trong trình thực tập công ty, tiến hành vấn trực tiếp nhân viên phòng ban 4.2 Phương pháp xử lý liệu - Tổng hợp, phân loại, xử lý liệu thu từ đánh giá thực trạng quản lý bán hàng tình hình phát triển hệ thống thơng tin quản lý Tập đồn Trí Nam Cuối sử dụng thơng tin cần thiết cho việc xây dựng hệ thống quản lý bán hàng Kết cấu khóa luận Chương 1: Cơ sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng Chương trình bày khái niệm liên quan, quy trình PTTK, tổng quan nghiên cứu nước nước Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng quản lý bán hàng tập đồn Trí Nam Chương giới thiệu chung công ty, đánh giá thực trạng công nghệ thông tin, đánh giá HTTT quản lý bán hàng cơng ty Chương 3: Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng tập đồn Trí Nam Chương phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng, đưa số đề xuất cho công ty CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Hệ thống thông tin: Theo (PGS TS Đàm Gia Mạnh (2017), Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, NXB Thống Kê, Hà Nội) - Dữ liệu: kiện quan sát tượng vật lý giao dịch kinh doanh, liệu giá trị phản ánh vật, tượng giới khách quan, bao gồm tập giá trị mà người dùng chưa biết liên hệ giá trị - Thông tin: liệu tổ chức, doanh nghiệp sử dụng phương thức định cho chúng mang lại giá trị gia tăng so với giá trị vốn có thân liệu Thơng ttn liệu qua xử lý (phân tích, tổng hợp, thống kê) có ý nghĩa thiết thực, phù hợp với mục đích cụ thể người sử dụng Thơng tin gồm nhiều giá trị liệu có liên quan nhằm mang lại ý nghĩa trọn vẹn cho vật, tượng cụ thể ngữ cảnh - Thơng tin có vai trị vơ to lớn hoạt động người, loại nguồn lực đặc biệt quan trọng tổ chức, doanh nghiệp Các nhà quản lý cần thông tin để hoạch định điều khiển tất tiền trình tổ chức, doanh nghiệp mình, thơng tin giúp cho tổ chức, doanh nghiệp tồn tại, phát triển mơi trường hoạt động nó, thơng tin trợ giúp nhà quản lý tổ chức, doanh nghiệp hiểu rõ thị trường, định hướng cho sản phẩm mới, cải tiến tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh - Hệ thống: tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ tương tác, ràng buộc lẫn nhau, phối hợp hoạt động để đạt mục tiêu chung Các phần tử hệ thống vật chất phi vật chất - Hệ thống thông tin: tập hợp phần cứng, phần mềm, sở liệu, mạng viễn thơng, người quy trình thủ tục khác nhằm thu thập, xử lý, lưu trữ truyền phát thông tin tổ chức, doanh nghiệp Hệ thống thông tin hỗ trợ việc định, phân tích tình hình, lập kế hoạch, điều phối kiểm soát hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Hệ thống thơng tin thủ cơng dựa vào công cụ thủ công thủ công giấy, bút, thước, tủ hồ sơ… hệ thống thơng tin đại hệ thống tự động hóa dựa vào mạng máy tính thiết bị cơng nghệ khác - Xét quan điểm hệ thống, mục tiêu tồn hệ thống thông tin nhằm tạo thơng tin có ý nghĩa phục vụ người sử dụng, từ mục tiêu dễ dàng xác định đầu vào hệ thống thông tin liệu Các thành phần HTTT: Hệ thống thơng tin bao gồm thành phần (hay cịn gọi nguồn lực hay tài nguyên) là: phần cứng, phần mềm, sở liệu, mạng người (PGS TS Đàm Gia Mạnh (2017), Giáo trình hệ thống thông tin quản lý, NXB Thống Kê, Hà Nội) - Nguồn lực phần cứng: Trang thiết bị phần cứng hệ thống thông tin gồm thiết bị vật lý sử dụng trình xử lý thông tin nhập liệu vào, xử lý truyền phát thông tin Phần cứng thiết bị hữu hình nhìn thầy, cầm nắm - Nguồn lực phần mềm: Phần mềm chương trình cài đặt hệ thống, thực cơng việc quản lý quy trình xử lý hệ thống thông tin Phần mềm sử dụng để kiểm soát điều phối phần cứng, thực xử lý cung cấp thông tin theo yêu cầu người sử dụng - + Nguồn lực liệu: Cơ sờ liệu tập hợp liệu có tổ chức có liên quan đến lưu trữ thiết bị lưu trữ thứ cấp (như USB, lưu trữ đám mây… ) để phục vụ yêu cầu khai thác thông tin đồng thời nhiều người sử dụng hay nhiều chương trình ứng dụng với nhiều mục đích nhiều thời điểm khác Chẳng hạn, sở liệu tổ chức, doanh nghiệp chứa thơng tin khách hàng, nhân viên, hàng tồn kho, thông tin bán hàng đối thủ cạnh tranh Document continues below Discover more from: máy tính Mạng Trường Đại học… 53 documents Go to course Mẫu Tài liệu đặc tả 30 yêu cầu hệ thống… Mạng máy tính 100% (11) Bài tập Mạng máy tính Mạng máy tính 100% (1) QUY TRÌNH, PHƯƠNG PHÁP VÀ… Mạng máy tính 100% (1) KLTN-Trương Quốc 40 Việt - good Mạng máy tính None LONG-KLTN-Trương76 Quốc-Việt-ko-nham Mạng máy tính None BÀI KT MẠNG MT VÀ TT - NGUYỄN NHẬT… thiết bị vật lý - Nguồn lực mạng: Mạng máy tính gồm tập hợp máy tính Mạng kết nối với nhờ đường truyền vật lý theo kiến trúc định máy dựa giao None tính thức nhằm chia sẻ tài nguyên mạng tổ chức, doanh nghiệp Mạng máy tính kết máy tính với thiết bị khác phạm vi tịa nhà, khn viên, thành phố quốc gia nhiều quốc gia toàn giới Mạng máy tính giúp người giao tiếp với thông qua giao thức truyền nhận thư điện tử, đàm thoại điện tử,…Dựa mạng máy tính nhân viên tổ chức, doanh nghiệp dễ đàng trao đổi thông tin cho nhau, chỉa sẻ tài nguyên hệ thống cho nhau, làm việc khơng phụ thuộc vào vị trí địa lý, Nguồn lực người: Con người coi thành phần quan trọng nhất, đóng vai trị chủ động để tích hợp thành phần hệ thống để đạt hiệu cao hoạt động Những người sử dụng hệ thống bao gồm từ nhà quản lý đến tất nhân viên có thao tác thành phần cầu thành hệ thống tổ chức, doanh nghiệp Người sử dụng nhà quản lý tài chính, nhóm đại điện bán hàng, người điều hành sản xuất nhiều người khác nữa, yếu tố người bao gồm tắt đối tượng tham gia quản lý, xây dựng, mơ tả, lập trình, sử dụng, nâng cấp bảo trì hệ thống 1.1.2 Hệ thống thông tin quản lý bán hàng Theo (Ths Võ Thị Thúy Hoa (2009), Giáo trình nghiệp vụ bán hàng, NXB ĐHQG TPHCM): - Theo quan niệm cổ điển, bán hàng định nghĩa sau: "Bản hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận” - Quản lý bán hàng hoạt động quản trị cá nhân tổ chức thuộc lĩnh vực bán hàng nhằm triển khai việc cung cấp sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp sở chiến lược kinh doanh, nguồn lực doanh nghiệp mơi trường kinh doanh có liên quan - Hệ thống thông tin quản lý bán hàng hệ thống công cụ cung cấp đầy đủ chức cho doanh nghiệp lớn, nhỏ hay cá nhân bán hàng quản lý cách hiệu cơng việc tất phân đoạn hàng như: nhập hàng, quản lý hàng hóa, quản lý kho, quản lý bán hàng, quản lý đơn hàng, nhân viên có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mối quan hệ với khách hàng Hệ thống giúp cho hoạt động lưu trữ cách tập trung dễ dàng truy xuất thơng tin khách hàng, hàng hóa 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2.1 Khái niệm phân tích thiết kế hệ thống thơng tin - Phân tích hệ thống trình tìm hiểu định nghĩa dịch vụ yêu cầu ràng buộc trình vận hành xây dựng hệ thống Thiết kế hệ thống trình nghiên cứu thực thi hệ thống đưa định cài đặt, phù hợp với điều kiện công nghệ có đáp ứngcác yêu cầu phi chức phía người dùng (Nguyễn Văn Ba (2003), Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội.) 1.2.2 Quy trình phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin Theo (Nguyễn Văn Vy (2002), Phân tích thiết kế hệ thống thông tin đại, NXB Thống Kê, HN.) Quy trình phân tích, thiết kế hệ thống thông tin gồm giai đoạn: - Giai đoạn 1: Khảo sát dự án Khảo sát dự án giai đoạn trình Nhiệm vụ giai đoạn tìm hiểu, thu thập thơng tin cần thiết để chuẩn bị cho việc giải yêu cầu đặt toán - Giai đoạn 2: Phân tích hệ thống Mục tiêu giai đoạn xác định thơng tín chức xử lý hệ thông Ở giai đoạn này, chuyên gia đặc tả sơ bảng liệu giấy để có nhìn khách quan Qua đó, xác định giải pháp tốt cho hệ thông đảm bảo yêu cầu khảo sát trước thực phần mềm chuyên dụng - Giai đoạn 3: Thiết kế Thông qua thông tin thu thập từ trình khảo sát phân tích, chun gia chuyển hóa vào phần mềm, công cụ chuyên dụng để đặc tả thiết kế hệ thống chi tiết - Giai đoạn 4: Thực Đây giai đoạn nhằm xây dụng hệ thông theo thiết kế xác định Bao gồm: lựa chọn hệ quản trị sở liệu cải đặt sở liệu cho hệ thống, lựa chọn công cụ lập trình để xây dựng modules chương trình hệ thông, lựa chọn công cụ để xây dựng giao diện hệ thẳng - Giai đoạn 5: Kiểm thử Trước hết chọn công cụ kiểm thử Kiểm chứng modules chức hệ thống thông tin, chuyển thiết kế thành chương trình (phần mềm) Thử nghiệm hệ thống thông tin Khắc phục lỗi (nếu có) viết test case theo yêu cầu Kết cuối bệ thông thông tin đạt yêu cầu đặt - Giai đoạn 6: Triển khai bảo trì Lắp đặt phần cứng để làm sở cho hệ thống Cài đặt phần mềm Chuyển đổi hoạt động hệ thống cũ sang hệ thống mới, gồm có: Chuyển đổi liệu: bố trí, xếp người làm việc hệ thống, tổ chức hệ thống quản lý bảo trì Phát sai sót, khuyết điểm hệ thống thông tin Thực đào tạo, hướng dẫn sử dụng Cuối cải tiến hệ thống thơng tin nâng câp chương trình 1.2.3 Các phương pháp phân tích thiết kế Theo Nguyễn Văn Vy (2002), Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin đại, NXB Thống Kê, HN Có phương pháp phân tích thiết kế Phương pháp thiết kế hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc) - Đặc điểm: + Gồm pha (phase): Khảo sát, thiết kế, viết lệnh, kiểm thử đơn lẻ, kiểm thử hệ con, kiểm thử toàn hệ thống + Việc hoàn thiện hệ thống thực theo hướng “bottom-up” (từ lên) theo nguyên tắc tiến hành từ pha tới pha khác - Nhược điểm: + Gỡ rối, sửa chữa khó khăn phức tạp + Vì thực theo nguyên tắc pha nên sau kết thúc pha, người ta khơng cần phải bận tâm đến Nếu pha trước cịn lỗi pha sau phải tiếp tục chịu ảnh hưởng lỗi Mặt khác hầu hết dự án thường phải tuân thủ theo kế hoạch chung ấn định từ trước => kết khó mà ý với thời gian quy định Phương pháp phân tích thiết kế hệ thống bán cấu trúc - Đặc điểm: + Một loạt bước “bottom-up” viết lệnh kiểm thử thay giai đoạn hoàn thiện “top-down” Nghĩa modun mức cao viết lệnh kiểm thử trước đến modun chi tiết mức thấp + Pha thiết kế cổ điển thay thiết kế có cấu trúc