Mục lục LỜI MỞ ĐẦU 1 YẾU TỐ 2 Hình thức bên ngoài. 2 Ngoại hình: 2 Điều kiện về sức khỏe: 2 Dáng điệu, cử chỉ: 2 Vệ sinh thân thể: 2 Trang phục: 3 Giọng nói: 3 Phẩm chất cá nhân: 3 Biết tận dụng và xây dựng nhiều mối quan hệ 5 KIẾN THỨC CẦN THIẾT 5 Hiểu biết về sản phẩm 6 Hiểu biết về khách hàng: 7 Hiểu biết về đối thủ: 9 Hiểu biết về công ty và đối tác: 10 Lịch sử hình thành và phát triển công ty 10 Quy mô vốn và thị trường 10 Công nghệ sản xuất và nguồn gốc vật liệu 11 Khả năng và năng lực cung ứng, sản xuất 12 Vị thế hiện tại và tương lai và các thành quả trong quá khứ 12 Các đối tác của công ty 13 KỸ NĂNG CẦN THIẾT 13 Kỹ năng bán hàng: 15 Kỹ năng giao tiếp: 15 Kỹ năng thuyết phục: 15 Kỹ năng thuyết trình: 17 Kỹ năng lắng nghe: 17 TỔNG KẾT 18 LỜI MỞ ĐẦU Bán hàng là một nghề có từ rất lâu đời bởi vì nó gắn liền với quá trình sản xuất hàng hóa. Bán hàng giúp thực hiện được công đoạn cuối cùng: bán được hàng và đựa được hàng đến tay người cần nó.Chính vì thế nhân lực trong ngành này chiếm một tỷ lệ không dưới 30% trong các doanh nghiệp sản xuất và không dưới 50% tại các doanh nghiệp thương mại, cho dù nó được gọi với nhiều tên khác nhau như: người bán hàng, nhân viên thị trường, nhân viên phát triển thị trường, tiếp thị viên hay nhân viên kinh doanh,… Vì thế có thể nói nhân viên bán hàng là chiếc cầu nối gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Chính họ là người làm tăng trưởng doanh số, là chìa khóa đảm bảo thành công cho tất cả các doanh nghiệp. Trên thế giới có hàng trăm triệu người sống bằng nghề bán hàng. Trên thực tế không ít nhà lãnh đạo hàng đầu xuất thân từ nhà bán hàng tài ba. Bên cạnh những nhà bán hàng đạt được những thành công vang dội nhưng cũng không ít người cứ mãi loay hoay nhưng không sao tìm được một vị trí xứng đáng trong doanh nghiệp. Vậy đâu là bí quyết hay điều kiện của một người bán hàng tài ba. Nhóm chúng em đã nổ lực cùng nhau tìm hiểu với đề tài: “Làm thế nào để trở thành người bán hàng xuất sắc”. Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng rất khó tránh khỏi những sai sót, nhóm chúng em rất mong sự chỉ dạy của cô để chúng em hoàn thiện hơn kiến thức của mình. Rất chân thành cảm ơn cô 1. YẾU TỐ 1.1. Hình thức bên ngoài. 1.1.1. Ngoại hình: Người tiêu dùng thường bị thu hút và có thiện cảm với những cô bán hàng ưa nhìn, người bán hàng không nhất thiết phải đẹp lắm nhưng nhất thiết phải có duyên, và yêu cầu đặc biệt đối với người bán hàng là không có dị tật và dị dạng và không nên có vẻ cao sang, lộng lẫy hơn khách hàng. Đầu tóc phải gọn gàng, phù hợp với gương mặt. 1.1.2. Điều kiện về sức khỏe: Cần có đủ sức khỏe để phục vụ khách, đôi lúc họ phải đi công tác xa hoặc hoạt động bên ngoài thường xuyên. Nếu sức khỏe không tốt thì không thể đảm đương nổi công việc. Dù cho những người bán hàng tại chỗ cũng cần có sức khỏe để phục vụ khách hàng, luôn luôn phải nở nụ cười, xây dựng hình ảnh vui vẻ, thân thiện, chịu nhiều áp lực trong công việc… Ngoài ra người bán hàng phải có khả năng chịu đựng áp lực cao và tinh thần thép để vượt qua những áp lực từ doanh số, áp lực về khách hàng,... Người bán hàng xuất sắc là người có sức khỏe tốt, kiên trì, đôi khi là lì lợm và có bản lĩnh cao nên họ có thể vượt qua những áp lực đó. 1.1.3. Dáng điệu, cử chỉ: Nét đi dáng đứng của một con người biểu hiện ở mọi nơi, mọi lúc dưới nhiều hình thức và góc độ khác nhau. Và người bán hàng cũng thế nếu muốn tỏ rõ sự duyên dáng, đừng quên tập cho mình nét đẹp qua phong cách đi, đứng, cử chỉ hàng ngày. Phải có dáng điệu tự tin, nhanh nhẹn, đi đứng, cử chỉ hài hòa, lịch sự. 1.1.4. Vệ sinh thân thể: Phải sạch sẽ, đặc biệt là đối với người bán hàng thực phẩm, ăn uống, quần áo, mỹ phẩm cần chú ý tới đặc điểm này. 1.1.5. Trang phục: Phải gọn gàng, sạch sẽ, đứng đắn, hợp với dáng người, không quá sặc sỡ hay diêm dúa, lòe loẹt. Trang phục như thế nào thường tùy vào tính chất của sản phẩm và cửa hàng hay công ty nhưng tốt nhất là: • Phái nam: mặc một bộ áo vét có màu sắc trang nhã. Màu sắc nên là những màu trung tính hoặc tối xanh dương, đen hoặc màu xám là thích hợp nhất. Càvạt là cần thiết. Nên đi giày da sạch và bóng, màu đen vẫn tốt nhất. Cũng nên chú ý là móng tay phải được cắt gọn và sạch sẽ. • Phái nữ: mặc một bộ trang phục hơi cổ điển hoặc chiếc váy đơn giản với một chiếc áo vét bên ngoài. Nên mặc trang phục lịch sự, kín đáo, trang nhã. Tránh mang những đôi giày quá chật, hoặc quá mốt. Những đôi giày rất mốt không thể gây bất kỳ ấn tượng tốt nào trong quá trình bạn trao đổi với khách hàng. Móng tay cũng nên dũa gọn gàng dù để dài. 1.1.6. Giọng nói: Có nhiều người đã nói: “Khi đánh giá một con người, nhiều khi không cần nghe họ nói điều gì, chỉ cần nghe giọng nói của họ thế nào”. Nói như vậy đủ hiểu về vai trò của giọng nói quan trọng thế nào. Dù có thể không có một chất giọng trời sinh nhưng người bán hàng có thể tự luyện tập để có một giọng nói hay và gặt hái được thật nhiều thành công trong công việc và cuộc sống. Một giọng nói được coi là hay cần đạt được các tiêu chuẩn: Rõ ràng – Điều khiển được âm lượng và tốc độ nói – Có ngữ điệu êm ái – Sức truyền cảm.
GIẢNG VIÊN: NGUYỄN LÊ XUÂN PHƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN: GIAO TIẾP KINH DOANH THÀNH VIÊN NHÓM: 1. Nguyễn Thảo An 2. Nguyễn Thị Thúy Liễu 3. Lê Thị Dưỡng 4. Nguyễn Minh Quang 5. Nguyễn Hữu Tiến 6. Võ Tấn Phong 7. Phạm Quốc Lâm 8. Vũ Xuân Trường 9. Bùi Thị Kim Thu 10. Nguyễn Hà Ngọc Diễm 11. Nguyễn Đặng Mỹ Duyên Mục lục LỜI MỞ ĐẦU Bán hàng là một nghề có từ rất lâu đời bởi vì nó gắn liền với quá trình sản xuất hàng hóa. Bán hàng giúp thực hiện được công đoạn cuối cùng: bán được hàng và đựa được hàng đến tay người cần nó.Chính vì thế nhân lực trong ngành này chiếm một tỷ lệ không dưới 30% trong các doanh nghiệp sản xuất và không dưới 50% tại các doanh nghiệp thương mại, cho dù nó được gọi với nhiều tên khác nhau như: người bán hàng, nhân viên thị trường, nhân viên phát triển thị trường, tiếp thị viên hay nhân viên kinh doanh,… Vì thế có thể nói nhân viên bán hàng là chiếc cầu nối gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Chính họ là người làm tăng trưởng doanh số, là chìa khóa đảm bảo thành công cho tất cả các doanh nghiệp. Trên thế giới có hàng trăm triệu người sống bằng nghề bán hàng. Trên thực tế không ít nhà lãnh đạo hàng đầu xuất thân từ nhà bán hàng tài ba. Bên cạnh những nhà bán hàng đạt được những thành công vang dội nhưng cũng không ít người cứ mãi loay hoay nhưng không sao tìm được một vị trí xứng đáng trong doanh nghiệp. Vậy đâu là bí quyết hay điều kiện của một người bán hàng tài ba. Nhóm chúng em đã nổ lực cùng nhau tìm hiểu với đề tài: “Làm thế nào để trở thành người bán hàng xuất sắc”. Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng rất khó tránh khỏi những sai sót, nhóm chúng em rất mong sự chỉ dạy của cô để chúng em hoàn thiện hơn kiến thức của mình. Rất chân thành cảm ơn cô! 4 1. YẾU TỐ 1.1. Hình thức bên ngoài. 1.1.1. Ngoại hình: Người tiêu dùng thường bị thu hút và có thiện cảm với những cô bán hàng ưa nhìn, người bán hàng không nhất thiết phải đẹp lắm nhưng nhất thiết phải có duyên, và yêu cầu đặc biệt đối với người bán hàng là không có dị tật và dị dạng và không nên có vẻ cao sang, lộng lẫy hơn khách hàng. Đầu tóc phải gọn gàng, phù hợp với gương mặt. 1.1.2. Điều kiện về sức khỏe: Cần có đủ sức khỏe để phục vụ khách, đôi lúc họ phải đi công tác xa hoặc hoạt động bên ngoài thường xuyên. Nếu sức khỏe không tốt thì không thể đảm đương nổi công việc. Dù cho những người bán hàng tại chỗ cũng cần có sức khỏe để phục vụ khách hàng, luôn luôn phải nở nụ cười, xây dựng hình ảnh vui vẻ, thân thiện, chịu nhiều áp lực trong công việc… Ngoài ra người bán hàng phải có khả năng chịu đựng áp lực cao và tinh thần thép để vượt qua những áp lực từ doanh số, áp lực về khách hàng, Người bán hàng xuất sắc là người có sức khỏe tốt, kiên trì, đôi khi là lì lợm và có bản lĩnh cao nên họ có thể vượt qua những áp lực đó. 1.1.3. Dáng điệu, cử chỉ: Nét đi dáng đứng của một con người biểu hiện ở mọi nơi, mọi lúc dưới nhiều hình thức và góc độ khác nhau. Và người bán hàng cũng thế nếu muốn tỏ rõ sự duyên dáng, đừng quên tập cho mình nét đẹp qua phong cách đi, đứng, cử chỉ hàng ngày. Phải có dáng điệu tự tin, nhanh nhẹn, đi đứng, cử chỉ hài hòa, lịch sự. 1.1.4. Vệ sinh thân thể: 5 Phải sạch sẽ, đặc biệt là đối với người bán hàng thực phẩm, ăn uống, quần áo, mỹ phẩm cần chú ý tới đặc điểm này. 1.1.5. Trang phục: Phải gọn gàng, sạch sẽ, đứng đắn, hợp với dáng người, không quá sặc sỡ hay diêm dúa, lòe loẹt. Trang phục như thế nào thường tùy vào tính chất của sản phẩm và cửa hàng hay công ty nhưng tốt nhất là: • Phái nam: mặc một bộ áo vét có màu sắc trang nhã. Màu sắc nên là những màu trung tính hoặc tối - xanh dương, đen hoặc màu xám là thích hợp nhất. Cà-vạt là cần thiết. Nên đi giày da - sạch và bóng, màu đen vẫn tốt nhất. Cũng nên chú ý là móng tay phải được cắt gọn và sạch sẽ. • Phái nữ: mặc một bộ trang phục hơi cổ điển hoặc chiếc váy đơn giản với một chiếc áo vét bên ngoài. Nên mặc trang phục lịch sự, kín đáo, trang nhã. Tránh mang những đôi giày quá chật, hoặc quá mốt. Những đôi giày rất mốt không thể gây bất kỳ ấn tượng tốt nào trong quá trình bạn trao đổi với khách hàng. Móng tay cũng nên dũa gọn gàng dù để dài. 1.1.6. Giọng nói: Có nhiều người đã nói: “Khi đánh giá một con người, nhiều khi không cần nghe họ nói điều gì, chỉ cần nghe giọng nói của họ thế nào”. Nói như vậy đủ hiểu về vai trò của giọng nói quan trọng thế nào. Dù có thể không có một chất giọng trời sinh nhưng người bán hàng có thể tự luyện tập để có một giọng nói hay và gặt hái được thật nhiều thành công trong công việc và cuộc sống. Một giọng nói được coi là hay cần đạt được các tiêu chuẩn: Rõ ràng – Điều khiển được âm lượng và tốc độ nói – Có ngữ điệu êm ái – Sức truyền cảm. 1.2. Phẩm chất cá nhân: Người bán hàng yêu công ty và tự hào khi giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ. Họ càng đam mê công việc của mình thì càng thành công. Lý do để giải thích điều này thật đơn 6 giản: Khi yêu những gì bạn làm thì bạn sẽ đặt hết nỗ lực và công sức vào đó. Khi bạn đam mê về sản phẩm và dịch vụ thì sự nhiệt tình luôn luôn được thể hiện trong mọi cuộc nói chuyện. • Phục vụ khách nhiệt tình, ân cần, chu đáo: sẽ giúp cho công việc trôi chảy, nhanh chóng. Điều này khiến khách hàng cảm thấy vui và cảm động đối với thái độ nhiệt tình, tích cực của nhân viên bán hàng. Người bán hàng giỏi sẽ gây được thiện cảm, tạo được niềm tin với khách hàng, đồng thời có cơ may bán được nhiều hàng hơn cũng như giữ chân được khách hàng. • Liêm khiết, trung thực, đảm bảo chữ tín đối với khách hàng: chính là sự bộc lộ bản thân một cách tự nhiên, không giả tạo, không tìm cách tránh né và thành thực với bản thân mình. Xã hội ngày nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, triết lý bán hàng ngày nay là tập trung vào việc tạo dựng niềm tin của khách hàng để giữ chân khách hàng. • Mềm dẻo, lễ độ, nhã nhặn, niềm nở, biết cách cư xử lịch thiệp với mọi người: người bán hàng thường xuyên chịu sự từ chối của khách hàng, hơn nữa rất nhiều người mua lưỡng lự rất lâu trước khi ra quyết định. Hoặc đôi lúc bạn sẽ cảm thấy họ dường như tạo cho mình một rào cản để người bán hàng khó tiếp cận hơn. Vì vậy người bán hàng cần phải sử dụng khả năng quan sát của mình, cũng như có những cách tiếp cận khác nhau khiến cho khách hàng của mình đồng tình và cảm thấy muốn gắn bó lâu dài với công ty. Và thật lý tưởng nếu như một khách hàng bước vào công ty và được tiếp đón bằng cách luôn giữ được nụ cười trên môi. • Điềm đạm, tự chủ, tự tin, biết kiềm chế cảm xúc: những người bán hàng giỏi luôn bộc lộ niềm tin vào doanh nghiệp, vào sản phẩm, vào kiến thức và khả năng xử lý tình huống của bản thân và cho khách hàng. Chính điều đó khiến cho khách hàng cảm thấy tin tưởng, yên tâm khi đưa ra quyết định mua hàng của mình Nhưng bạn không nên bộc lộ quá mức cảm xúc cũng như tình cảm của mình vào sản phẩm đó, điều đó khiến cho khách hàng của bạn đôi lúc cảm thấy lưỡng lự trước khi lựa chọn 7 • Có sáng kiến, năng động, linh hoạt: đây chính là những biểu hiện của người hướng ngoại, thích giao tiếp, khéo léo trong cư xử, có mối quan hệ rộng, nhiều bạn bè. Họ thường cởi mở, nhiệt tình luôn tạo bầu không khí thân thiện, vui vẻ trong giao tiếp, dễ gây thiện cảm với khách hàng. Do đó, trước khi trở thành người bán hàng giỏi bạn phải hội tụ những phẩm chất quan trọng này. Ngoài ra, phẩm chất người bán hàng cần có: kiên trì (không bỏ giữa chừng), chăm chỉ (không kể ngày đêm), tích cực (trong suy nghĩ và hành động), nhẫn nại, đam mê, nghiêm túc (trân trọng mình và trân trọng người), có định hướng (làm việc có kế hoạch, có mục tiêu) , có động cơ (tin tưởng vào kết quả tốt đẹp)… Và luôn phải cảm ơn chân thành để khách hàng có thiện cảm với sản phẩm cũng như dịch vụ mà công ty đem lại. 1.3. Bi;t t<n dụng và xây dựng nhiều mối quan hệ Điểm mấu chốt cuối cùng là bạn phải biết tận dụng và tạo dựng nhiều mối quan hệ. Cơ hội bán hàng luôn tiềm ẩn trong các mối quan hệ bạn tạo dựng được. Có những thương vụ chỉ thuần túy là sự tương tác đơn lẻ giữa người bán và người mua. Tuy nhiên, hầu hết các hoạt động bán hàng cá nhân đều được xây dựng nhằm hướng đến việc duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng. Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và tiềm năng chính là chìa khóa giúp bạn trở thành một nhân viên bán hàng giỏi. Bí quyết để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi nằm ngay chính trong bản thân bạn, hãy cố gắng tận dụng mọi thời cơ và phát huy hết khả năng của mình. Sự cố gắng và nỗ lực của bạn sẽ được đền đáp một cách xứng đáng bằng chính thu nhập và doanh số mà bạn bán ra. Careelink chúc bạn luôn thành công trong công việc của mình. 2. KIẾN THỨC CẦN THIẾT 8 Cho dù đã là một nhân viên bán hàng giỏi bạn cũng phải luôn luôn tìm cách nâng cao kỹ năng của mình hơn nữa, tìm hiểu nhiều hơn về ngành nghề của mình, sản phẩm hay dịch vụ mà mình bán. Đừng ngủ quên trên chiến thắng, thay vì đợi quản lý nhắc nhở bạn rằng doanh số của bạn đang giảm thì bạn hãy luôn cải thiện bản thân, học hỏi nhiều hơn để giải quyết vấn đề trước khi nó làm ảnh hưởng đến sự nghiệp của bạn. 2.1. Hiểu bi;t về sản phẩm Để “đụng đâu biết đấy” chứ không ú ớ, quên quên nhớ nhớ kiểu “Hình như sản phẩm này có công dụng là…” khi khách hàng thắc mắc. Phải làm cho sản phẩm của mình được đối tượng thấy nhiều ưu điểm so với các sản phẩm cùng loại khác. Đây là một yếu tố rất quan trọng vì chỉ khi người bán hàng hiểu mình đang bán cái gì thì mới bán được nó. Người bán hàng phải nắm vững tất cả các kiến thức về sản phẩm, về sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Từ đó, họ có thể khẳng định với khách hàng của mình rằng tại sao sản phẩm được giới thiệu là một sản phẩm phù hợp cho họ. Ví dụ: Nếu như bạn bán giày bóng rổ, hãy tìm hiểu các cầu thủ mang những giày gì, họ chọn các phong cách giày như thế nào, và lịch sử về giày thể thao. Tương tự, hãy học tất cả các chi tiết kỹ thuật về kích thước, sự thoải mái và cách chăm sóc sản phẩm. Sẽ thật là đáng trách nếu người bán hàng không hề chuẩn bị cho mình một tí thông tin nào về mặt hàng mà mình đang bán ra. Vì có những khách hàng khó tính họ luôn tỏ ra nghi ngờ về chất lượng, giá thành sản phẩm mà họ đang chào bán. Chính vì thế người bán hàng nên bổ sung cho mình những thông tin, kiến thức về sản phẩm như: giá cả, nguồn gốc xuất xứ, các ưu điểm, tác dụng, công nghệ, … Việc này sẽ giúp họ tự tin hơn khi giải đáp những thắc mắc của khách hàng, đó sẽ là những yếu tố quan trọng giúp thành công trong việc chào bán sản phẩm của mình. Thông thường thông tin về sản phẩm chia ra hai phần: + Đặc tính sản phẩm bao gồm thành phần cấu tạo, chất lượng, màu sắc, kiểu dáng… 9 + Công dụng/lợi ích của sản phẩm. Ví dụ: Laptop đưa lại cho khách hàng những tiện ích rất rõ ràng trong công việc cũng như học tập và nhu cầu giải trí. Nhưng ngoài kiểu dáng và màu sắc thì khách còn quan tâm đến gì nữa không? Chất lượng sản phẩm đó như thế nào ? Chế độ bảo hành ra sao? Các chương trình khuyến mãi đi cùng sản phẩm,… Người bán hàng cần nắm rõ tất cả thông tin đó để sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi thắc mắc của khách hàng. Nắm rõ toàn bộ thông tin sản phẩm, ưu nhược điểm và giá trị đem lại của sản phẩm thì khả năng thuyết phục khách hàng sẽ cao hơn. “Cứ mỗi lần ngập ngừng 1/2 giây khi trả lời cho khách hàng về sản phẩm, xem như bạn mất đi 10% cơ hội bán hàng.” Mặc dù sản phẩm của công ty bạn không hẳn ưu việt hơn so với sản phẩm đối thủ nhưng lợi dụng việc đối thủ không thể cung cấp đủ thông tin cho khách hàng nên khách hàng của bạn có thể hiểu là sản phẩm của bạn tốt hơn. 2.2. Hiểu bi;t về khách hàng: Khách hàng bao gồm khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. Khách hàng cũng chính là đối tượng bạn sẽ tiếp xúc, nên trước buổi gặp đầu tiên bạn phải tìm hiểu về sơ yếu lý lịch, gia đình,… Có như thế người bán hàng mới biết khách hàng mình là ai? Đặc điểm như thế nào? Nhu cầu của khách hàng là gì? 10 [...]... quan trọng cho việc dự đoán khả năng thành công của công ty hay ý tưởng kinh doanh dự kiến Vị trí hiện tại mà công ty đạt được là kết quả của những hành động đã thực hiện trong quá khứ Cũng giống như, thành công bạn đang có ngày hôm nay là thành quả lao động trong quá khứ của bạn Thành công mà tất cả công ty có được là kết quả của những hành động đều đặn của mình, chứ không phải là những hành động mang... nhất Đối tác của công ty cũng giống như là người lãnh đạo gián tiếp của người bán hàng, nên phải biết đối tác của công ty là nội địa hay là nước ngoài, việc này rất quan trọng, bạn cần phải biết rằng nếu bạn muốn thành công thì đối với mỗi thị trường bạn phải đề ra những cách thức riêng biệt cho từng thị trường Đồng thời nếu bạn gián tiếp quảng bá cho thương hiệu của đối tác, nếu đạt được hiệu ứng tốt... tương lai và các thành quả trong quá khứ Đối với một người ngoài cuộc, để đánh giá đầy đủ hiện trạng và triển vọng trong tương lai của một tổ chức thì cần phải biết tổ chức đã và đang vận hành như thế nào Việc lý giải những hoạt động và quyết định trước đây của công ty có thể giúp gợi ý những phương pháp hoạt động, năng lực quản lý và triển vọng bán hàng trong tương lai, và có thể là một yếu tố quan trọng... quyết tâm đó dẫn lùi tàn theo năm tháng) 2.4.6 Các đối tác của công ty Người bán hàng cần phải xác định mục đích của việc nắm bắt thông tin của đối tác, từ đó xác định những thông tin nào là quan trọng, cần phải nắm bắt Internet là một nguồn tìm kiếm thông tin thú vị Người bán hàng cần đọc tất cả các loại thông tin được quảng bá 15 trong website của đối tác cùng các ấn phẩm khác (nếu có), từ đó lựa chọn... dịch - ra sánh thêm cho họ thấy lợi thế của Chân thành: Nên lịch sự giới thiệu nội dung chính, sơ lược về sản phẩm Không ép, khi họ chưa có ý Nhanh chóng: Nên giới thiệu nhanh sản phẩm theo công thức cộng “được”, nếu cần nên tặng quà cho họ để gây thiện cảm tốt Kiên trì: Nên phân tích kỹmọi thông tin, từng chi tiết nhỏ lệnh Nhún nhường: Nên khen đúng lúc - Khó tính một cách để kích thích họ chia sẻ thông... chuyện bán hàng của anh ta nghe có vẻ đơn giản và còn có phần hài hước, nhưng để làm được như vậy thì không đơn giản chút nào Anh ta đã có cho mình có một kỹ năng bán hàng 17 gần như là thiên bẩm Đó là cả một quá trình tích luỹ và rất nhiều kỹ năng cần phải học hỏi 3.1 Kỹ năng bán hàng: Là cách thứ dễ dàng tiếp cận và thuyết phục khách hàng đi đến quyết định bỏ tiền ra để mua sản phẩm/ dịch vụ của bạn Ngoài... “thông thái”, người bán hàng cần chứng tỏ năng lực , sự hiểu biết và kỹ năng để thuyết phục họ Với khách hàng “đa nghi”, nên chú ý tới phẩm chất thật thà của mình Vì vậy đối với tùy từng nhóm khách hàng khác nhau mà người bán hàng cần có những cách ứng xử linh hoạt, mềm dẻo 3.4 Kỹ năng thuyết trình: Thuyết trình là quá trình truyền đạt thông tin nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể:hiểu, tạo dựng quan... là gì, nó đã đáp ứng những nhu cầu và những điều kiện của thị trường như thế nào Tại sao công ty được đặt tên như thế; tên của công ty được khách hàng, nhân viên chấp nhận ra sao? Ví dụ như, nếu một công ty hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, nó có thể có các khách hàng mới dễ dàng hơn nếu như từ “xây dựng” có trong tên của công ty Tất nhiên là một số công ty rất thành công lại có những cái tên không... Một , người thanh niên trả lời “Chỉ có một? Mỗi nhân viên bán hàng của tôi trung bình bán được cho 20 hoặc 30 khách một ngày! Thế cậu bán được bao nhiêu doanh thu?” Giám đốc hỏi “101,237.64 $”, chàng thanh niên đáp Ông chủ đã bị bất ngờ, Số lượng đó lớn hơn cái mà tất cả những người bán hàng khác gộp lại “Vậy cậu đã bán những cái gì?” “Để tôi xem?”, chàng trai nghĩ, “Đầu tiên tôi bán cho ông ta một. .. vậy tôi đưa ông ta xuống phòng ôtô và bán cho ông ấy một cái V8 SUV mới.” “Wow”, ông chủ nói, “Người đàn ông đến mua một lưỡi câu và cậu đã bán cho ông ấy một cái thuyền và một cái xe tải?” “Không, ông ấy đến đây để mua quà cho vợ ông ấy, và tôi nói: trời cuối tuần thật đẹp, ông có thể đi câu cá? Bạn cũng thấy câu chuyện rất thú vị đúng không? Một nhân viên bán hàng xuất sắc là người có thể làm được . phẩm. Khách hàng lịch sự - Dễ chịu - Tế nhị - Không thích bị ép Chân thành: Nên lịch sự giới thiệu nội dung chính, sơ lược về sản phẩm. Không ép, khi họ chưa có ý kiến phản hồi Khách hàng phóng khoáng -