Xu hướng sử dụng ứng dụng đặt xe trực tuyến grab và be của sinh viên trường đại học kinh tế

Trang 2 Thành viên nhómNguyễn Thị Hương GiangNguyễn Hải VânNguyễn Kim NgânKhương Việt HưngHoàng Thanh ThảoNguyễn Khánh Linh Trang 4 Theo báo cáo về kết nốiinternet toàn cầu củaGSMA, tín

XU HƯỚNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ĐẶT XE TRỰC TUYẾN GRAB VÀ BE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI.

Thành viên nhóm Nguyễn Thị Hương Giang

Nguyễn Hải Vân Nguyễn Kim Ngân Khương Việt Hưng Hoàng Thanh Thảo Nguyễn Khánh Linh Phạm Ngọc Bảo Châu

MỤC LỤC

Tổng quan tình hình nghiên cứu

Cơ sở lý luận

Kết quả nghiên cứu

Giải pháp

Tính cấp thiết

Theo báo cáo về kết nối

internet toàn cầu của

GSMA, tính đến cuối

năm 2022 lượng người

dùng smartphone tại

Việt Nam ước tính đứng

thứ hai Đông Nam Á vào

năm 2026 và thuộc top

nhiều nhất thế giới

Nghiên cứu này nhằm giúp cho các bạn sinh viên đưa ra các quyết định sử dụng ứng dụng đặt xe trực tuyến Grab

và Be dễ dàng hơn và có các đề xuất cải tiến và

phát triển dịch vụ.

TÍNH CẤP THIẾT

Theo khảo sát của Công

ty nghiên cứu thị trường Nielsen Việt Nam, trong năm 2022, có tới 80%

sinh viên ở Hà Nội sử dụng ứng dụng đặt xe trực tuyến.Trong đó, hai ứng dụng Grab và Be là phổ biến nhất.

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Với sự phát triển không ngừng của nền kinh

tế và đời sống, cùng với sự phát triển của công nghệ, sự ra đời của dịch vụ đặt xe trực tuyến là điều cần thiết đối với nhu cầu của con người, phải kể đến đó là Grab và Be Đã

có nhiều nghiên cứu được thực hiện về các yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng dịch

vụ gọi xe công nghệ Từ đó, đưa ra các hướng phát triển, cải thiện phù hợp.

Theo nghiên cứu của

Lưu Chí Danh, Trần

Nguyễn Phương Loan

và Lưu Mỹ Linh.

Theo bài nghiên cứu của nhóm tác giả Ngô Minh Tâm, Huỳnh Thị Thanh Tâm và Ngô

Minh Tiến.

Nghiên cứu của nhóm tác giả Hoàng Đàm

Lương Thúy, Nguyễn Minh Hào, Tống Khánh Linh, Lê Thị Mai

Hương.

Nghiên cứu của nhóm tác giả Emilie Martin, Thomas Courtright, Alphonse Nkurunziza và Oliver Lah.

Đã đưa ra ba yếu tố

chính:

Nhận thức sự hữu

ích

Thói quen

Thương hiệu

Đã đưa ra bốn yếu tố tác động:

Sự hữu ích cảm nhận

Chuẩn mực chủ quan

Tính dễ sử dụng Giá trị giá cả

Đã đưa ra ba yếu tố tác động:

Chuẩn chủ quan Nhận thức rủi ro Lợi ích kinh tế

Đã đưa ra bốn yếu tố:

Sự thuận tiện Khả năng an toàn đường bộ và cá nhân Lợi ích kinh tế

Thúc đẩy quy định

Những Nghiên Cứu Tiền Nhiệm

STT Yếu Tố

Hoàng Đàm Lương Thúy và cộng sự (2023)

Emilie Martin và cộng sự (2023)

Phan Lan Anh và cộng sự (2021)

K.B.Lim và cộng

sự (2018)

Moustafa Elnadi và cộng sự (2020)

MỘT SỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

Các nghiên cứu trên đều chỉ ra 5 yếu tố ảnh

hưởng chính có ảnh hưởng đến việc quyết

định sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ, đó là: chuẩn chủ quan, rủi ro, sự thuận tiện , giá cả và thương hiệu Có thể dễ dàng nhận thấy, sự

thuận tiện và hữu ích là yếu tố có sự ảnh

hưởng lớn nhất

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

TRỐNG

NGHIÊN

sự hiểu biết chi tiết và đánh giá chính xác về cách mà sinh viên

trường Đại học Kinh

tế tương tác với hai ứng dụng đặt xe Grab

và Be

Chưa có nghiên cứu nào đi sâu vào so sánh giữa hai ứng dụng đặt xe phổ biến nhất, Grab và

Be, trong phạm vi trường Đại học Kinh

tế - ĐHQGHN

Đề tài nghiên cứu này tại trường đại học Kinh tế

-ĐHQGHN giúp bổ sung những kiến thức chưa được biết đến và được học

hỏi nhiều hơn về lĩnh vực này

Theo He & Shen (2015), xe

công nghệ là một nền tảng

giúp tài xế và khách hàng

dễ dàng giao tiếp hiệu quả

Dịch vụ gọi xe công nghệ được định nghĩa là dịch vụ vận chuyển theo kế hoạch

và theo yêu cầu để được trả phí, kết nối với người điều khiển phương tiện cá nhân với hành khách (

Theo Utami và cộng sự -2021)

Theo Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, vận tải là ngành sản xuất dịch vụ trong số 11 ngành dịch vụ

cơ bản với 9 phân ngành theo các phương thức vận tải

Các khái niệm liên quan

CƠ SỞ LÝ LUẬN

H1: Nhận thức sự hữu ích tác động ý nghĩa đến ý định sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ của khách hàng

H2: Nhận thức tính dễ sử dụng tác động ý nghĩa đến ý định

sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ của khách hàng

H3: Chuẩn chủ quan tác động ý nghĩa đến ý định sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ của khách hàng

H4:Độ tin cậy tác động ý nghĩa đến ý định sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ của khách hàng

H5: Chất lượng dịch vụ tác động ý nghĩa đến ý định sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ của khách hàng

H6: Giá cả tác động ý nghĩa đến ý định sử dụng dịch vụ gọi

xe công nghệ của khách hàng

GIẢ THUYẾT

NGHIÊN CỨU

VÀ MÔ HÌNH

NGHIÊN CỨU

ĐỀ XUẤT

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Đi học

Đi ăn

Đi chơi

Đi làm Khác

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Giá cả Chất lượng dịch vụ Chuẩn chủ quan Tính dễ sử dụng

Tính hữu ích

Độ tin cậy

Bạn thường đặt ce đi đâu ?

109 câu trả lời

KẾT

QUẢ

NGHIÊN

CỨU

Bạn quan tâm đến những yếu tố gì?

111 câu trả lời

SO SÁNH

GRAB VÀ

BE

Đã sử dụng Chưa sử dụng

Đã sử dụng 84.7%

Chưa sử dụng

15.3%

Đã sử dụng Chưa sử dụng

Đã sử dụng 82%

Chưa sử dụng

18%

Bạn đã sử dụng Grab chưa ?

111 câu trả lời

Bạn đã sử dụng Be chưa ?

111 câu trả lời

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

tôi cảm thấy an tâm khi điền thông tin vào ứng dụng0 tôi cảm thấy tin tưởng về thông tin đã được cung cấp

10

20

30

40

50

60

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

tôi không gặp khó khăn khi dùng ứng dụng tôi nghĩ ứng dụng dễ sử dụng với tất cả mọi người

0

10

20

30

40

50

60

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

tôi cảm thấy an tâm khi điền thông tin vào ứng dụng0 tôi cảm thấy tin tưởng về thông tin đã được cung cấp

10 20 30 40 50 60

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

tôi không gặp khó khăn khi dùng ứng dụng tôi nghĩ ứng dụng dễ sử dụng với tất cả mọi người 0

10 20 30 40 50 60

Nhận thức tính dễ sử dụng

Độ tin cậy GRAB BE

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập

Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

Tôi cảm thấy Grab có mức giá rẻ Tôi cảm thấy Grab có nhiều ưu đãi về giá0

10

20

30

40

50

60

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập

Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

Tôi cảm thấy Grab có mức giá rẻ Tôi cảm thấy Grab có nhiều ưu đãi về giá0

10 20 30 40 50 60 70

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập

Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

Tôi cảm thấy tài xế có thái độ tốt Tôi cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ0

10

20

30

40

50

60

70

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập

Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

Tôi cảm thấy tài xế có thái độ tốt Tôi cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ0

10 20 30 40 50 60 70

Giá cả

Chất lượng dịch vụ

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

Nhiều người nghĩ nên dùng app Grab Bạn bè đang sử dụng app

0

10

20

30

40

50

60

70

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

Nhiều người nghĩ nên dùng app Grab Bạn bè đang sử dụng app 0

10 20 30 40 50 60

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

Tôi nghĩ ứng dụng là công cụ hữu ích Ứng dụng giúp tôi đặt xe dễ và nhanh hơn

0

10

20

30

40

50

60

70

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

Tôi nghĩ ứng dụng là công cụ hữu ích Ứng dụng giúp tôi đặt xe dễ và nhanh hơn 0

10 20 30 40 50 60 70

Chuẩn chủ quan

Tính hữu ích

GRAB BE

Về độ tin cậy : Be được đánh giá có độ tin cậy cao hơn so

với grab

Về tính dễ sử dụng : Cả 2 dịch vụ xe công nghệ này có tỉ lệ

đánh giá ngang bằng nhau

Tính hữu ích : Cả be và grab đều có tỉ lệ đánh giá xấp xỉ nhau

về tính hữu ích, đều là những ứng dụng giúp đặt xe dễ dàng hơn

Chuẩn chủ quan : Be được nhiều lượt đồng ý hơn về việc

nhiều người xung quanh cho rằng nên sử dụng ứng dụng đặt

xe này

Giá cả : Qua mẫu khảo sát có khoảng 80 người đồng ý hoặc

hoàn toàn đồng ý về việc Be có mức giá rẻ Trong khi đó grab chỉ có khoảng gần 60 người

Chất lượng dịch vụ : Be vẫn tiếp tục có tỉ lệ đồng ý cao hơn

về chất lượng dịch vụ ( thái độ của tài xế tốt hơn )

KẾT QUẢ

NGHIÊN

CỨU

Chương Trình Thưởng

Đối Tác

Chạy Chiến Dịch Quảng Cáo Địa

Phương

Chương Trình Đào Tạo

Tài Xế

Hệ Thống Gọi Xe Đa

Dạng

Chương Trình Đối Tác với Ngân Hàng/Thẻ Sinh Viên

Giao Diện Người Dùng

Thân Thiện Hơn

Ưu Đãi Hàng Ngày Cho Sinh Viên

Gói Cước Đặc Biệt Cho Sinh Viên

ĐỐI VỚI GRAB ĐỐI VỚI BE

GIẢI

PHÁP

Thanks For

Watching