Trắc nghiệm DIGITAL MARKETING Đại học Trà Vinh TVUOnschool

Các ảnh cố định trên một site nào đó, tương tự như một quảng cáo trên một tạp chí hay nhật báo đề cập đến công cụ nào sau đây? Hiệu quả nhất là thỏa thuận đồng thương hiệu dài hạn, chi phí thấp với trang web hiệp đồng. Nhưng có thể nâng cao nhận thức, nhưng không nhất thiết trực tiếp dẫn đến bán hàng. Nội dung trên nói đến công cụ nào sau đây? 5 giao dịch mua hàng năm, 5 lần truy cập mỗi tháng, 5 lần đăng nhập mỗi tuần, 5 lần mở email mỗi tháng và 5 lần nhấp vào email mỗi năm đề cập đến thông tin nào sau đây?B. Tần suất Nội dung nào sau đây KHÔNG phải marketing giao dịch?C. Giá trị trọn đời CRM xã hội trên các chức năng kinh doanh, ngoại trừ phạm vi nào sau đây?D. Sản xuất Các yếu tố trực tuyến của chất lượng dịch vụ gồm mấy yếu tố?C. 4 Kim tự tháp trải nghiệm khách hàng trực tuyến gồm các yếu tố thành công, ngoại trừ yếu tố nào sau đây?B. Chi phí hao tổn Hoạt động nào sau đây không nằm trong lĩnh vực thu hút khách truy cập thông qua tìm kiếm? D. Sự bảo vệ nhãn hiệu Đặc điểm của truyền thông marketing tương tác ngoại trừ đặc điểm nào sau đây? C. Nghiên cứu khách hàng Cập nhật dễ dàng để phản ánh những thay đổi trong dòng sản phẩm và giá cả. Nhưng tương đối tốn kém, chủ yếu phù hợp với các nhà bán lẻ điện tử. Không còn phổ biến rộng rãi. Nội dung trên nói đến công cụ nào sau đây? C. Nguồn cấp dữ liệu đáng tin

Trang 1

Trắc nghiệm

DIGITAL MARKETING

Đại học Trà Vinh TVU-Onschool

Nhận làm các bài tập trắc nghiệm online 100k/1 môn, được cung cấp toàn

bộ câu hỏi trắc nghiệm ôn luyện và giáo trình môn

Liên hệ Zalo: 0562372589

Trang 2

Quảng cáo hiển thị, social ads, tài trợ, quan hệ công chúng thuộc hình thức truyền thông nào?

A Truyền thông sở hữu

B Truyền thông lan truyền

C Truyền thông kết hợp

D Truyền thông trả phí

Giải thích kết quả :

Sai Đáp án đúng là: Truyền thông trả phí

Vì: Thương hiệu trả tiền để các kênh này thực hiện công việc theo yêu cầu

Truy cập vào các nền tảng kỹ thuật số; mức độ sử dụng các nền tảng và dịch vụ kỹ thuật số; hành vi, đặc điểm, hồ sơ khách hàng và kỳ vọng dịch vụ Đây là những vấn đề thuộc yếu tố nào sau đây?

A Trung gian

B Nhà cung ứng

C Khách hàng

Vì: Đây là các vấn đề thuộc về khách hàng trên môi trường kỹ thuật số

Biểu mẫu trực tuyến dùng để thu thập loại thông tin nào sau đây?

B Thông tin hồ sơ bao gồm thông tin cá nhân

Vì: Biểu mẫu trực tuyến liên kết với cơ sở dữ liệu khách hàng để có được thông tin hồ sơ bao gồm thông

tin cá nhân, còn truy cập sử dụng nền tảng là hệ thống phân tích trang web - xác định loại máy tính, hệ điều hành và đặc điểm màn hình dựa trên thuộc tính http của khách truy; còn đáp án “Thông tin hành vi trên một trang web” và “Thông tin hành vi trên nhiều web” là thông tin về hành vi

Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc bản đồ thị trường trực tuyến?

B Nhân viên tư vấn tại cửa hàng

Vì: Nhân viên tư vấn tại cửa hàng là một xúc tiến bán trực tiếp không phải trên môi trường kỹ thuật số

Ai được phép truy cập thông tin này và với những điều kiện nào? Nội dung trên đề cập đến vấn

đề gì trong các vấn đề pháp lý liên quan đến quyền sở hữu thông tin cá nhân được Mason tóm tắt?

A Khả năng truy cập

Vì: Các vấn đề pháp lý liên quan đến quyền sở hữu thông tin cá nhân đã được Mason (1986) tóm tắt một

cách hữu ích thành bốn lĩnh vực:

• Quyền riêng tư – thông tin nào được lưu giữ về cá nhân?

• Độ chính xác - nó có đúng không?

• Tài sản – ai sở hữu nó và quyền sở hữu có thể được chuyển giao như thế nào?

• Khả năng truy cập – ai được phép truy cập thông tin này và với những điều kiện nào?

Trang web, các tài khoản trên mạng xã hội thuộc hình thức truyền thông nào?

Trang 3

A Truyền thông sở hữu

Vì: Trang web, các tài khoản trên mạng xã hội thuộc quyền sở hữu và kiểm soát của doanh nghiệp

Việc sử dụng internet để hỗ trợ đa dạng hóa sang lĩnh vực kinh doanh liên quan, lĩnh vực kinh doanh không liên quan hoặc tích hợp với nhà cung cấp, với trung gian là sáng kiến chiến lược nào sau đây?

D Chiến lược đa dạng hóa

Vì: Sáng kiến chiến lược để phát triển sản phẩm mới cung cấp cho thị trường mới sử dụng internet

Việc sử dụng internet để nhắm mục tiêu thị trường theo khu vực địa lý mới và phân khúc khách hàng mới là sáng kiến chiến lược nào sau đây?

B Chiến lược phát triển thị trường

Vì: Sáng kiến chiến lược để cung cấp sản phẩm hiện tại cho thị trường mới mới thông qua internet

Chiến lược marketing kỹ thuật số là gì?

A Chiến lược kênh với mục tiêu cụ thể cụ thể của kênh; đề xuất kênh khác biệt và truyền thông theo kênh

cụ thể

Các yếu tố của marketing hỗn hợp trong bối cảnh trực tuyến gồm mấy yếu tố?

B 7

Các yếu tố của marketing hỗn hợp trong bối cảnh trực tuyến gồm sản phẩm, xúc tiến, giá, phân phối, con người, quy trình, bằng chứng vật chất

Ảnh hưởng bên ngoài tới chiến lược marketing kỹ thuật, ngoại trừ yếu tố nào sau đây?

A Mục tiêu và chiến lược của công ty; chiến lược marketing

Vì: Mục tiêu và chiến lược của công ty; chiến lược marketing thuộc các yếu tố bên trong tác động tới chiến

lược marketing kỹ thuật số

www.volkwagen.com khi đưa ra sản phẩm xe Beetle cải tiến (1998) đã tiến hành điều tra ý kiến khách hàng 18 tháng qua website và sản phẩm mới thực sự thành công là đề cập đến vấn đề nào sau đây?

A Sử dụng internet hỗ trợ chính sách sản phẩm truyền thống

Yếu tố đảm bảo và đồng cảm trực tuyến của chất lượng dịch vụ không bao gồm yếu tố nào sau đây?C Chất lượng nội dung

Chất lượng nội dung là thuộc yếu tố hữu hình trực tuyến của chất lượng dịch vụ

Website cần thật sự ấn tượng để thu hút khách hàng bằng từ ngữ, hình ảnh đặc biệt để tạo dấu ấn Vì những dấu ấn sẽ là bước khởi đầu để khách hàng dừng lại trên website

và tiếp tục xem sản phẩm, dịch vụ Đây là hành vi của nhóm khách hàng nào sau đây?

D Người xem hàng hóa

Trang 4

Vì: Người xem hàng hóa họ sẽ có hành vi xem hàng hóa ở rất nhiều trang web và chỉ dừng lại ở những

trang web tạo ra được dấu ấn

Yếu tố hữu hình trực tuyến của chất lượng dịch vụ không bao gồm yếu tố nào sau đây?

B Trả lời email

Vì: Trả lời email là nội dung thuộc yếu tố khả năng đáp ứng

Giá trị tình cảm trong kim tự tháp trải nghiệm khách hàng trực tuyến, không bao gồm yếu tố nào sau đây?

Khả năng tiếp cận và tiêu chuẩn

Vì: Khả năng tiếp cận và tiêu chuẩn tạo ra giá trị hợp lý khi khách hàng mua và tiêu dùng sản phẩm

Khi thiết kế trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp cần tìm hiểu thông tin về người dùng, ngoại trừ thông tin nào sau đây?

A Mục đích của đối thủ cạnh tranh

Vì: Mục đích của đối thủ cạnh tranh không liên quan đến việc thiết kế trải nghiệm khách hàng trên web

của doanh nghiệp

Các hoạt động phát triển trang web chính gồm mấy bước?

B 8

Các hoạt động phát triển web gồm các bước: Mục tiêu marketing, chuẩn bị tóm tắt, lựa chọn đại lý, nghiên cứu thị trường, thiết kế nguyên mẫu, phát triển nội dung, kiểm tra và sửa đổi, ra mắt trang web

Lòng trung thành với một thương hiệu được thể hiện bằng nhận thức, ý kiến và khuyến nghị tích cực thuộc nội dung nào sau đây?

B Lòng trung thành cảm xúc

Lòng trung thành cảm xúc có được khi khách hàng thể hiện bằng nhận thức, ý kiến và khuyến nghị tích cực

Lòng trung thành với một thương hiệu được thể hiện bằng doanh số bán hàng lặp lại và phản hồi đối với các chiến dịch marketing thuộc nội dung nào sau đây?

D Lòng trung thành hành vi

Vì: Lòng trung thành hành vi được thể hiện bằng doanh số bán hàng lặp lại và phản hồi đối với các chiến

dịch marketing

Nhắm đúng phân khúc mục tiêu, giảm chi phí mua lại là bước nào sau đây của quản lý vòng đời khách hàng?

C Khách hàng mua lại sản phẩm

Vì: Các nội trên thuộc bước khách hàng mua lại sản phẩm trong quản lý vòng đời khách hàng khi nhắm

đúng mục tiêu rồi, khách hàng đã hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ tiếp tục mua lại sản phẩm hoặc mua thêm sản phẩm khác của doanh nghiệp

Nội dung nào sau đây KHÔNG phải marketing quan hệ?

A Giá trị trọn đời

B Khách hàng có giá trị nhất và chia sẻ của khách hàng

C Khách hàng được trao quyền

D Thị phần

Kết quả của marketing giao dịch đó là giao dịch được thực hiện (Tổng các giao dịch trong khoảng thời gian sẽ cho biết thị phần của doanh nghiệp)

CRM xã hội trên các chức năng kinh doanh gồm mấy phạm vi?

Trang 5

D 6

CRM xã hội trên các chức năng kinh doanh gồm: marketing, bán hàng, dịch vụ và hỗ trợ, sự đổi mới, sự hợp tác và trải nghiệm khách hàng

Khả năng giới thiệu, mối quan hệ thương hiệu, nội dung được chuyển tiếp tới bạn bè là

đề cập đến nội dung nào sau đây?

A Ảnh hưởng của khách hàng

Chúng ta nhắm đến ai? Giá trị của họ là gì? Vòng đời của họ là gì? Chúng ta tiếp cận

họ ở đâu? Thuộc bước nào sau đây của quản lý vòng đời khách hàng?

B Lựa chọn khách hàng

ì: Các câu hỏi trên là thuộc bước lựa chọn khách hàng trong quản lý vòng đời khách hàng nhằm xác định

nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

Chi phí tương đối thấp và nhắm mục tiêu tốt Có thể hỗ trợ SEO thông qua việc tạo các liên kết ngược Nhưng việc xác định những người có ảnh hưởng trực tuyến và thiết lập quan hệ đối tác có thể tốn nhiều thời gian Cần theo dõi nhận xét trên các trang web của bên thứ ba Nội dung trên nói đến công cụ nào sau đây?

A PR trực tuyến

PR trực tuyến gồm mấy lĩnh vực chính?

A 4

Vì: Bốn lĩnh vực chính của PR trực tuyến bao gồm: thu hút khách truy cập thông qua tìm kiếm; Tham gia

có và đối thoại; tạo tiếng vang cho chiến dịch; Phòng thủ /khủng khoảng

Nội dung nào sau đây KHÔNG nằm trong thử nghiệm sáng tạo và tối ưu hóa chiến dịch trong tìm kiếm có trả phí?

B Chiến lược mạng quảng cáo tìm kiếm

Vì: Chiến lược mạng quảng cáo tìm kiếm thuộc nội dung nhắm mục tiêu của tìm kiếm có trả phí

Mục đích chính để đạt được lượt truy cập, tức là mô hình phản hồi trực tiếp Mà còn đóng vai trò xây dựng thương hiệu thông qua hiệu ứng nhân truyền thông Nội dung trên nói đến công cụ nào sau đây?

A Quảng cáo tương tác

Vì: Nội dung trên là điểm mạnh của quảng cáo tương tác

Nhắm mục tiêu cao, chi phí PPC tương đối thấp Lưu lượng truy cập cao nếu hiệu quả Được người tìm kiếm coi là đáng tin cậy Nhưng cạnh tranh khốc liệt, có thể ảnh hưởng đến diện mạo của trang web Độ phức tạp của các thay đổi đối với thuật toán xếp hạng Nội dung trên nói đến công cụ nào sau đây?

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Vì: Nội dung trên là điểm mạnh và điểm yếu chính của tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Thanh toán theo kết quả (ví dụ: 10% doanh số bán hàng hoặc khách hàng tiềm năng chuyển đến trang web giới thiệu) Nhưng chi phí thanh toán cho các mạng liên kết để thiết lập và phí quản lý Các thay đổi đối với thuật toán xếp hạng có thể ảnh hưởng đến khối lượng từ các chi nhánh Nội dung trên nói đến công cụ nào sau đây?

A Marketing liên kết

Vì: Nội dung trên là điểm mạnh và điểm yếu chính của marketing liên kết

Trang 6

Phương tiện đẩy – không thể bỏ qua trong hộp thư đến của người dùng Có thể được sử dụng cho liên kết phản hồi trực tiếp đến trang web Nội dung trên nói đến công cụ nào sau đây?

B Email marketing

Vì: Nội dung trên là điểm mạnh của Email marketing

Tóm tắt quy trình đo lường hiệu suất các kênh kỹ thuật số gồm mấy bước?

A 4

Vì: Tóm tắt quy trình đo lường hiệu suất các kênh kỹ thuật số gồm: Thiết lập mục tiêu, đo lường hiệu suất,

chuẩn đoán hiệu suất và hành động khắc phục

Chi phí mỗi sự tiếp cận và giá mỗi nhấp chuột cho các chiến dịch đang hoạt động để đảm bảo rằng bạn không trả nhiều hơn khả năng chi trả cho bất kỳ chiến dịch nào là đo lường khía cạnh nào của trải nghiệm khách hàng?

B Đo lường sự thâm nhập

Vì: Chi phí mỗi sự tiếp cận và giá mỗi nhấp chuột cho các chiến dịch đang hoạt động để đảm bảo rằng bạn

không trả nhiều hơn khả năng chi trả cho bất kỳ chiến dịch nào là các số liệu đo lường sự thâm nhập

Khách hàng tiềm năng, bán hàng, hợp đồng dịch vụ, hiệu quả chuyển đổi và duy trì là nội dung của chỉ số chính nào sau đây?

D Kết quả marketing

Vì: Khách hàng tiềm năng, bán hàng, hợp đồng dịch vụ, hiệu quả chuyển đổi và duy trì phản ánh kết quả

marketing

Phần mềm phân tích của chúng tôi có thể thu thập, tổng hợp và trực quan hóa các số liệu không? Đây là câu hỏi liên quan đến vấn đề nào sau đây?

A Công cụ

Vì: Có số liệu rồi cần có phần mềm để phân tích trang web nhằm quản lý hiệu suất cho các kênh kỹ thuật

số

Hồ sơ, định hướng khách hàng (phân khúc), khả năng sử dụng, luồng nhấp chuột và hành động trên trang web là nội dung của chỉ số chính nào sau đây?

Hành vi khách hàng

Vì: Hồ sơ, định hướng khách hàng (phân khúc), khả năng sử dụng, luồng nhấp chuột và hành động trên

trang web phản ánh hành vi khách hàng

Đo lường trải nghiệm khách hàng gồm mấy nhóm nội dung?

D 5

Vì: Đo lường trải nghiệm khách hàng sẽ đo lường các nội dung: Đo phạm vi tiếp cận; Đo lường sự thâm

nhập; Đo lường tỷ lệ chuyển đổi; Đo lường ý định và phân khúc khách hàng truy cập

Các biện pháp có được xem xét và giải thích vào đúng thời điểm không? Đây là câu hỏi liên quan đến vấn đề nào sau đây?

C Phân tích

Vì: Có số liệu và sự hỗ trợ của công cụ cần phải xem xét và giải thích đúng thời điểm để quản lý hiệu suất

cho các kênh kỹ thuật số

Tăng mức độ bao phủ của e-mail lên 50% cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại; Tăng lượng khách truy cập vào phần trang web cộng đồng thêm 5% Các mục tiêu trên đề cập đến lợi ích nào của e-marketing?

Trang 7

B Đến gần hơn với khách hàng

Vì: Tạo cuộc đối thoại hai chiều thông qua các tương tác trên web như diễn đàn và khảo sát, đồng thời tiến

hành nghiên cứu thị trường trực tuyến thông qua các cuộc khảo sát chính thức và theo dõi các cuộc trò chuyện không chính thức để tìm hiểu về chúng

Bạn sẽ nhận được các gợi ý mua hàng được cá nhân hóa theo nhu cầu và sở thích của bạn từ Shopee sau khi bạn đặt hàng trực tuyến Nội dung trên đề cập đến vấn đề gì sau đây?

D Tương tác của khách hàng

Vì: Mức độ tương tác giữa khách hàng với một doanh nghiệp hoặc một thương hiệu Khi việc kết nối được

thực hiện tốt, nó sẽ thúc đẩy khách hàng thể hiện lòng trung thành của mình đối với doanh nghiệp, nghĩa

là, họ sẽ mua hàng nhiều hơn

Lý do chính để theo dõi những thay đổi trong môi trường vĩ mô là nhằm mục đích gì?

A Để nhận thức được những thay đổi trong hành vi xã hội, luật mới, đổi mới công nghệ có thể tạo ra cơ hội hay mối đe dọa như thế nào

Vì: Lý do chính để theo dõi những thay đổi trong môi trường vĩ mô là để nhận thức được những thay đổi

trong hành vi xã hội, luật mới, đổi mới công nghệ có thể tạo ra cơ hội hay mối đe dọa như thế nào Các tổ chức theo dõi và phản ứng hiệu quả với môi trường vĩ mô của họ có thể tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển

Thông tin nào được lưu giữ về cá nhân? Nội dung trên đề cập đến vấn đề gì trong các vấn đề pháp lý liên quan đến quyền sở hữu thông tin cá nhân được Mason tóm tắt?

B Quyền riêng tư

Các vấn đề pháp lý liên quan đến quyền sở hữu thông tin cá nhân đã được Mason (1986) tóm tắt, ngoại trừ vấn đề nào sau đây?

D Khả năng nhận biết

Mức độ áp dụng công nghệ; tích hợp và kết nối; cung cấp dịch vụ và quan hệ giao dịch Đây là các vấn đề thuộc yếu tố nào sau đây?

A Nhà cung cấp và trung gian

Vì: Đây là các vấn đề của nhà cung cấp và trung gian trong việc hỗ trợ doanh nghiệp trên môi trường kỹ

thuật số

Việc sử dụng internet để gia tăng giá trị cho sản phẩm, phát triển các sản phẩm kỹ thuật số; thay đổi mô hình thanh toán; tăng phạm vi sản phẩm là sáng kiến chiến lược nào sau đây?

D Chiến lược phát triển sản phẩm

Trang 8

Vì: Sáng kiến chiến lược để phát triển sản phẩm mới cung cấp cho thị trường hiện tại sử dụng internet

Tăng số lượng người đăng ký nhận mail của doanh nghiệp thông qua tăng ngân sách chạy quảng cáo Facebook các bài đăng blog có lịch sử được nhiều người đọc và tương tác nhất đề cập đến yêu cầu nào sau đây của một mục tiêu?

B Tính cụ thể

Vì: Tính cụ thể, chi tiết và dễ hiểu của mục tiêu đặt ra, càng chi tiết và cụ thể bao nhiêu càng dễ xác định

cơ hội nắm bắt vấn đề và mức độ khả thi, đo lường các vấn đề và cơ hội thực tế có thành công hay không

Tham khảo: Bài 2, mục 2.1 Chiến lược marketing kỹ thuật số

Đầu tư vào các tính năng khách hàng mới; chức năng mới nhắm đến mục đích nào sau đây?

Chuyển đổi khách hàng và trải nghiệm khách hàng

Vì: thêm tính năng khách hàng mới hay chức năng mới giúp chuyển đổi khách hàng và trải nghiệm của

khách hàng chẳng hạn như triển khai cửa hàng trực tuyến

Đầu tư để cải thiện trải nghiệm và cung cấp ưu đãi tối ưu cho khách hàng hiện tại nhằm mục đích nào sau đây?

Phát triển và tăng trưởng khách hàng

Vì: Việc cung cấp ưu đãi và cải thiện trải nghiệm cho khách hàng giúp cho doanh nghiệp phát triển và tăng

trưởng khách hàng ví dụ các đề xuất và dịch vụ được cá nhân hóa cho khách hàng hiện tại làm cho khách hàng hài lòng hơn

Phát triển chiến lược marketing kỹ thuật số gồm mấy quyết định?

D 9

Vì: Việc xây dựng chiến lược bao gồm việc xác định cam kết của công ty với internet, đặt ra một đề nghị

giá trị thích hợp cho khách hàng và xác định vai trò của internet trong việc khai thác thị trường mới, thị trường và các kênh phân phối và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mới Tóm tắt thành 9 quyết định

Đặc trưng nào sau đây KHÔNG phải là đặc trưng của nội dung do người dùng tạo ra?

B Những đóng góp của các bên tham gia phân phối sản phẩm trên internet

Vì: Đây chính là các đơn vị trung gian phân phối sản phẩm của doanh nghiệp chứ không phải sự lan truyền

trên mạng thông qua người dùng

Quá trình thiết kế xây dựng trang web để đáp ứng những nhu cầu này cần phải phân tích nhu cầu của đối tượng nào sau đây?

A Người dùng trang web

Vì: Khi thiết kế trang web cần phải phân tích nhu cầu của người dùng web để đáp ứng những nhu cầu này Tham khảo: Bài 3, mục 3.1 Lập kế hoạch thiết kế web và dự án thiết kế lại

Khi thiết kế các yếu tố trực tuyến của chất lượng dịch vụ cần chú ý đến các yêu cầu, ngoại trừ yêu cầu nào sau đây?

D Thấu hiểu kỳ vọng của đối thủ cạnh tranh

Vì: Thấu hiểu kỳ vọng của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp không ảnh hưởng trực tiếp tới chất

lượng dịch vụ trực tuyến

Các hoạt động hỗ trợ trong quá trình phát triển website gồm mấy bước?

D 5

Các hoạt động hỗ trợ chính bao gồm các bước: Đăng ký tên miền, chọn nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, kế

hoạch truyền thông, bắt đầu tiếp xúc và xúc tiến chính

Trang 9

Khía cạnh nào sau đây KHÔNG phải là của nội dung thông tin chất lượng cao của một trang web?

C Kinh nghiệm và chuyên môn của khách hàng

Vì: Kinh nghiệm và chuyên môn của khách hàng là nội dung cần tìm hiểu về người dùng web để thiết kế

trải nghiệm cho khách hàng

Kinh nghiệm hứa hẹn trong kim tự tháp trải nghiệm khách hàng trực tuyến, không bao gồm yếu tố nào sau đây?

A Khả năng tiếp cận và tiêu chuẩn

Vì: Khả năng tiếp cận và tiêu chuẩn tạo ra giá trị hợp lý khi khách hàng mua và tiêu dùng sản phẩm

Yếu tố khả năng đáp ứng trực tuyến của chất lượng dịch vụ không bao gồm yếu tố nào sau đây?D Chất lượng nội dung

Vì: Chất lượng nội dung là thuộc yếu tố hữu hình trực tuyến của chất lượng dịch vụ

Tham khảo: Bài 3, mục 3.2 Kinh doanh bán lẻ trực tuyến

Các yêu cầu kinh doanh trong khi xác định yêu cầu trang web hoặc ứng dụng mà doanh nghiệp xây dựng, ngoại trừ yêu cầu nào sau đây?

C Kinh nghiệm và chuyên môn của khách hàng

Vì: Kinh nghiệm và chuyên môn của khách hàng là nội dung cần tìm hiểu về người dùng web để thiết kế

trải nghiệm cho khách hàng

Website cần thật sự ấn tượng để thu hút khách hàng bằng từ ngữ, hình ảnh đặc biệt để tạo dấu ấn Vì những dấu ấn sẽ là bước khởi đầu để khách hàng dừng lại trên website

và tiếp tục xem sản phẩm, dịch vụ Đây là hành vi của nhóm khách hàng nào sau đây?

C Người xem hàng hóa

Vì: Người xem hàng hóa họ sẽ có hành vi xem hàng hóa ở rất nhiều trang web và chỉ dừng lại ở những

trang web tạo ra được dấu ấn

Lập hồ sơ khách hàng bằng RFM KHÔNG bao gồm nội dung nào sau đây?

B Tiếng nói trực tuyến của khách hàng

Vì: Tiếng nói trực tuyến của khách hàng là nội dung đo lường sự hài lòng của khách hàng

Bình luận và đánh giá thông qua trang web là đề cập đến nội dung nào sau đây?

B Tương tác

Vì: Bình luận và đánh giá của khách hàng là nội dung của sự tương tác của khách hàng thông qua trang

web

Sự mong đợi của khách hàng về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và giá cả

Sự hài lòng của khách hàng

Vì: Sự hài lòng của khách hàng có được khi những kỳ vọng được đáp ứng

Hiểu nơi khách hàng tiềm năng đang thảo luận về việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ do doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh cung cấp, đồng thời xác định cách tốt nhất để tham gia vào cuộc trò chuyện nhằm tác động đến doanh số bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng là đề cập đến khía cạnh nào sau đây?

B Bán hàng

Trang 10

Vì: Tác động đến doanh số bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng là nội dung liên quan đến bán hàng

Hỗ trợ bán hàng trong E-CRM, ngoại trừ nội dung nào sau đây?

C Cung cấp các phương tiện dịch vụ khách hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Vì: Cung cấp các phương tiện dịch vụ khách hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng là một

trong nội dung về công cụ kỹ thuật số của E-CRM

Tiêu đề	Trắc nghiệm DIGITAL MARKETING
Trường học	Đại học Trà Vinh
Chuyên ngành	Digital Marketing
Thể loại	trắc nghiệm
Thành phố	Trà Vinh

Định dạng
Số trang	17
Dung lượng	359,14 KB