Nghiên ứu hệ thống đa tá tử ứng dụng trong á dịh vụ du lịh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Bùi Thị Thu Hiền NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG ĐA TÁC TỬ ỨNG DỤNG TRONG CÁC DỊCH VỤ DU LỊCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Hà Nội – Năm 2014 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061131806841000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Bùi Thị Thu Hiền NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG ĐA TÁC TỬ ỨNG DỤNG TRONG CÁC DỊCH VỤ DU LỊCH Chuyên ngành: Công nghệ thông tin LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS Nguyễn Thúc Hải Hà Nội – Năm 2014 LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ kính trọng lòng biết ơn sâu sắc tới GS.TS Nguyễn Thúc Hải, người thầy tận tình hướng dẫn, bảo cho suốt thời gian thực đề tài Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, tơi xin tỏ lịng biết ơn chân thành tới Thầy Cô thuộc Viện Công nghệ thông tin truyền thông – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, người cung cấp kiến thức tạo mơi trường thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn tác giả tài liệu mà tham khảo, trích dẫn luận văn khơng có điều kiện xin phép Mặc dù không trực tiếp hướng dẫn kết tác giả nguồn cảm hứng thúc đẩy tơi q trình nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu đồng nghiệp nơi công tác – Trường Trung cấp Kinh tế Khánh Hòa, tạo điều kiện thuận lợi dành thời gian để học tập hồn thành tốt khóa học Xin gửi lời tri ân sâu sắc tới gia đình tơi, người sát cánh, động viên, khích lệ tơi lúc khó khăn Mặc dù tơi cố gắng hồn thành luận văn tất nhiệt huyết lực chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến góp ý q Thầy Cơ anh chị đồng nghiệp Nha Trang tháng 12/2013 Học viên Bùi Thị Thu Hiền LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan toàn nội dung số liệu luận văn tự nghiên cứu thực Học viên Bùi Thị Thu Hiền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH .1 MỞ ĐẦU Chương - HỆ THỐNG ĐA TÁC TỬ 1.1 Khái niệm phân loại tác tử 1.1.1 Khái niệm .4 1.1.2 Tác tử đối tượng .6 1.1.3 Các đặc trưng tác tử 1.1.4 Phân loại tác tử .7 1.1.5 Tác tử di động .8 1.2 Hệ đa tác tử ứng dụng .15 1.2.1 Khái niệm 15 1.2.2 Mơi trường tính tốn thích hợp cho hệ đa tác tử 16 1.2.3 Các ứng dụng hệ đa tác tử 17 1.2.4 Các cách tiếp cận phát triển hệ đa tác tử .18 1.3 Tương tác hệ đa tác tử 21 1.3.1 Ngôn ngữ truyền thông sử dụng thơng điệp 21 1.3.2 Các mơ hình tương tác 23 1.3.3 Tương tác với tác tử trung gian 23 1.4 Chuẩn FIPA 26 1.5 JADE platform 27 1.5.1 Tổng quan JADE .27 1.5.2 Giới thiệu MaSE agentTool 29 Chương - ỨNG DỤNG HỆ THỐNG ĐA TÁC TỬ TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 31 2.1 Tổng quan 31 2.2 Ứng dụng hệ thống tác tử dịch vụ du lịch 35 2.2.1 Chuỗi cung ứng sản phẩm du lịch 35 2.2.2 Thương lượng tự động 39 2.3 Các mơ hình thương lượng 47 2.4 Đề xuất tác giả giải pháp tiền xử lý trình thương lượng 48 Chương - THỬ NGHIỆM VÀ ĐÁNH GIÁ 51 3.1 Mơ hình hóa q trình thương lượng định 51 3.2 Hệ thống thực nghiệm đề xuất 53 3.3 Miêu tả hệ thống 55 3.3.1 Cấu trúc hệ thống 56 3.3.2 Kịch thương lượng 58 3.3.3 Hệ thống thi hành 60 KẾT LUẬN 68 HƯỚNG PHÁT TRIỂN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO .70 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu TMĐT Thương mại điện tử DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 - Thống kê khách du lịch quốc tế đến Việt Nam 10 năm gần 33 Bảng 2.2 - Dự báo lượng khách du lịch đến năm 2020 33 Bảng 3.1 Danh sách Buyer .63 Bảng 3.2 Danh sách seller 63 DANH M ỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 - Cơ chế gọi hàm từ xa Hình 1.2 - Mơ hình tác tử di động 10 Hình 1.3 - Các loại hình tương tác 23 Hình 1.4 - Mơ hình tương tác sử dụng tác tử điều phối 25 Hình 1.5 - Mơ hình tương tác sử dụng tác tử mơi giới 25 Hình 1.6 - Cấu trúc hệ thống multiAgent xây dựng với JADE 28 Hình 2.1 - Mơ hình website tổng hợp cơng ty kinh doanh du lịch 32 Hình 2.2 - Mơ hình website công ty du lịch Việt Nam 34 Hình 2.3 - Một chuỗi cung ứng sản phẩm điển hình .37 Hình 3.1 - Mơ hình chuỗi cung ứng sản phẩm hệ thống đa tác tử 51 Hình 3.2 - Cấu trúc tác tử theo đề xuất tác giả 55 Hình 3.3 - Mơ hình hệ thống có hai client hai shop 56 Hình 3.4 - Kiến trúc JADE 60 Hình 3.5 - Khởi tạo Agent tham gia trình thương lượng dịch vụ .64 Hình 3.6 - Quá trình đăng ký với CIC_Agent 65 Hình 3.7 - Chọn dịch vụ để tiến hành thương lượng 65 Hình 3.8 - Quá trình thương lượng 66 Hình 3.9 - Thơng điệp trao đổi trình thương lượng .67 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ công nghệ truyền thông Internet ảnh hưởng sâu rộng đến mặt sống từ kinh tế, khoa học đến văn hóa xã hội Trong lĩnh vực kinh doanh, thương mại điện tử (TMĐT) trở thành hình thức kinh doanh phổ biến ngày phát triển Cùng với bước tiến công nghệ phần mềm, hệ thống thông tin thông minh, khoa học quản trị kinh doanh; ứng dụng TMĐT tiên tiến, hỗ trợ tự động hóa qui trình kinh doanh có tiến vượt bậc Tuy vậy, nay, hầu hết giao dịch hệ thống TMĐT dựa vào người để đưa định Mục tiêu luận văn khảo sát kỹ thuật thương lượng tự động giới thiệu, từ đề xuất kịch (chiến lược) thương lượng Dựa công nghệ tác tử, áp dụng vào lĩnh vực du lịch, tác tử thay người thực thương lượng với nhà cung cấp dịch vụ du lịch để có dịch vụ phù hợp với chất lượng dịch vụ giá hợp lý Trong nhịp sống hối bận rộn nay, thời gian vốn quí báu, trở nên hoi ỏi Một người muốn du lịch, không đủ thời gian để tìm hiểu đánh giá điểm thăm quan đến, dịch vụ kèm với chất lượng giá chúng Thực tế tại, việc mua bán tour du lịch trực tuyến phổ biến; nhiên, người dùng có hai lựa chọn mua không mua Luận văn hướng đến môi trường mua bán trực tuyến linh hoạt hiệu hơn, có tương tác thương thảo người mua người bán Tuy nhiên, điểm đặc biệt hai bên mua bán, khơng có người dùng online cả; tác tử thay mặt người dùng thực thương lượng với đối tác theo chiến lược, kịch định trước 2 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Với đề tài “Nghiên cứu hệ thống đa tác tử ứng dụng dịch vụ du lịch”, tác giả nghiên cứu chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch, công nghệ tác tử, với kỹ thuật thương lượng đăng tải; từ luận văn đề xuất mơ hình thương lượng dựa vào hệ thống đa tác tử, ứng dụng việc mua bán dịch vụ du lịch Phương pháp nghiên cứu - Tổng hợp kế thừa kết liên quan có - Nghiên cứu lý thuyết, tăng cường trao đổi khoa học, tham gia báo cáo hội thảo khoa học - Thực nghiệm đánh giá kết đạt Nội dung luận văn Chương 1: Hệ thống đa tác tử; giới thiệu công nghệ tác tử bao gồm khái niệm phân loại tác tử; hệ đa tác tử ứng dụng; tương tác hệ đa tác tử; hệ thống chuẩn FIPA JADE platform Chương 2: Ứng dụng hệ thống đa tác tử thương mại điện tử; trình bày tổng quan khả ứng dụng tác tử TMĐT nói chung Tiếp sâu vào giới thiệu ứng dụng hệ thống tác tử dịch vụ du lịch Trong phần này, tác giả trình bày chi tiết lịch sử hình thành khái niệm chuỗi cung ứng sản phẩm dịch vụ du lịch; vai trò chuỗi cung ứng kinh doanh; tổng hợp kỹ thuật thương lượng tự động giới thiệu, qua đề xuất chiến lược (kịch bản) thương lượng hiệu Chương 3: Thực nghiệm đánh giá; sử dụng công cụ AgentTools Tools JADE để mô kỹ thuật, chiến lược thương lượng tự động ứng dụng vào lĩnh vực du lịch dựa cơng nghệ tác tử; trình bày đánh giá chủ quan tác giả kết thực nghiệm định hướng phát triển tương lai Chương - HỆ THỐNG ĐA TÁC TỬ 1.1 Khái niệm phân loại tác tử 1.1.1 Khái niệm Trong năm gần đây, Công nghệ thông tin (CNTT) thâm nhập vào lĩnh vực khác sống tìm kiếm truy xuất thơng tin, quản lý mạng viễn thông, TMĐT, hỗ trợ định, giải trí,…Sự đa dạng lĩnh vực ứng dụng khiến cho việc phát triển phần mềm ngày trở nên phức tạp phức tạp thể số đặc điểm sau [1],[3]:  Khối lượng công việc cần xử lý ngày lớn: Các phần mềm ngày phải xử lý khối lượng liệu lớn thao tác số lượng lớn nguồn tin Ngồi ra, q trình phát triển hệ thống thường xuyên phải đối mặt với tốn có độ phức tạp lớn (nhiều tốn thuộc dạng NP đầy đủ) đặc biệt với ứng dụng TMĐT hay điều khiển phức tạp  Yêu cầu tính xác ngày cao: Yêu cầu xuất với đời hệ thống địi hỏi độ xác thời gian thực hệ điều khiển không lưu, điều khiển thiết bị viễn thơng, tốn quản lý lưu lượng, quản lý tiến trình cơng việc,… Đặc biệt, ứng dụng thời gian thực ngày trở thành nhu cầu tất yếu hướng phát triển CNTT truyền thơng nói chung  Yêu cầu tính mở phân tán: Yêu cầu xuất với phát triển hệ thống mạng, đặc biệt hệ thống mạng Internet Những năm gần đây, hầu hết hệ thống thơng tin gắn bó chặt chẽ với mơi trường mạng, phần mềm cần phải đáp ứng ngày tốt nhu cầu người tìm kiếm thơng tin, hỗ trợ người mua người bán định,…và phải có tính mở, tức cập nhật, thay đổi hay bổ sung dịch vụ vào hệ thống