luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Th.s Võ Tường Oanh Sinh viên thực hiện: MSSV: 1211191659 Nguyễn Lê Phương Quỳnh Lớp: 12DTNH06 TP Hồ Chí Minh, 2016 i c BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Th.s Võ Tường Oanh Sinh viên thực hiện: MSSV: 1211191659 Nguyễn Lê Phương Quỳnh Lớp: 12DTNH06 TP Hồ Chí Minh, 2016 ii c LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu thực Những kết số liệu khóa luận trung thực, khóa luận khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 06 năm 2016 Tác giả iii c LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, Em xin cảm ơn Võ Tường Oanh tận tình hướng dẫn em trình thực khóa luận Em xin cám ơn đến cô, chú, anh, chị Ngân hàng TMCP VPbank – Chi nhánh Bến Thành tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em thời gian kiến tập TP Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 06 năm 2016 iv c luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh v luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh c luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh vi luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh c luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT NH Ngân hàng vii luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh c luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 23 Bảng 4.2: Kiểm định độ tin cậy thang đo 24 Bảng 4.3: Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần 25 Bảng 4.4: Bảng phương sai trích 26 Bảng 4.5: Bảng kết phân tích nhân tố khám phá EFA 27 Bảng 4.6: Hệ số KMO kiểm định Barlett 28 Bảng 4.7: Bảng phương sai trích 28 Bảng 4.8: Bảng kết phân tích nhân tố khám phá EFA 29 Bảng 4.9: Kết phân tích Pearson nhân tố tác động đến xu hướng lựa chọn ngân hàng khác hàng cá nhân 31 Bảng 4.10: Kết hồi quy theo phương pháp Enter 32 Bảng 4.11: Đánh giá phù hợp mơ hình theo R2 33 Bảng 4.12: Kết kiểm định ANOVA 33 Bảng 4.13: Kết kiểm định tượng đa cộng tuyến 34 Bảng 4.14: Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ phần trăm 35 Bảng 4.15: Kiểm định phương sai theo giới tính 36 Bảng 4.16: Kiểm định ANOVA - giới tính 36 Bảng 4.17: Kiểm định phương sai theo thu nhập 37 Bảng 4.18: Kiểm định ANOVA - thu nhập 37 Bảng 4.19: Kiểm định phương sai theo nghề nghiệp 38 Bảng 4.20: Kiểm định ANOVA - nghề nghiệp 38 viii luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh c luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1 : Thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 Sơ đồ 2.2: Thuyết hành vi dự định (TPB) 12 Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu 13 Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất 15 Sơ đồ 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 30 Biểu đồ 4.1: Giới tính 20 Biểu đồ 4.2: Thu nhập 21 Biểu đồ 4.3: Nghề nghiệp 22 ix luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh c luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 2.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại .4 2.1.2 Vị trí ngân hàng thương mại hệ thống tài .5 2.1.3 Chức ngân hàng thương mại .6 2.1.4 Các nghiệp vụ chủ yếu ngân hàng thương mại 2.2 Tổng quan khách hàng cá nhân 2.2.1 Khái niệm đặc điểm khách hàng cá nhân 2.2.2 Mơ hình lý thuyết .10 CHƯƠNG 3: 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 Phương pháp nghiên cứu 13 3.1.1 Nghiên cứu định tính 13 3.1.2 Nghiên cứu định lượng .14 3.2 Mơ hình nghiên cứu 14 3.3 Dữ liệu nghiên cứu 16 3.3.1 Cách lấy liệu 16 3.3.2 Phương pháp xử lý liệu .16 3.3.3 Mẫu nghiên cứu 19 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 20 4.1 Phân tích thống kê mô tả 20 4.2 Thực mơ hình hồi quy 22 4.2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 22 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .25 x luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh luan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minhluan.van.thac.si.cac.yeu.to.anh.huong.den.xu.huong.lua.chon.ngan.hang.cua.khach.hang.ca.nhan.tai.thanh.pho.ho.chi.minh c