luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính cá nhân của ngƣời tiêu dùng tại tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM Ngành: Quản trị kinh doanh HUỲNH LONG THẠCH Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 n BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Huỳnh Long Thạch Ngƣời hƣớng dẫn: TS Nguyễn Thị Minh Hà Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 n LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính cá nhân ngƣời tiêu dùng TP.HCM” công trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi Các số liệu nghiên cứu khoa học kết nghiên cứu luận văn trung thực tài liệu tham khảo đƣợc ghi rõ nguồn trích dẫn Nếu phát chép từ kết nghiên cứu khác sai sót số liệu nghiên cứu, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng ban hội đồng Học viên HUỲNH LONG THẠCH n LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên xin cảm ơn cố vấn luận văn - TS Nguyễn Thị Minh Hà Giảng viên hƣớng dẫn trực tiếp tơi Cảm ơn cánh cửa đến văn phịng cô rộng mở gặp phải rắc rối có câu hỏi vấn đề nghiên cứu Cơ ln cho phép tơi tự bày tỏ quan điểm đồng thời đƣa nhận xét, góp ý, dẫn dắt tơi hƣớng suốt thời gian nghiên cứu, thực đề tài luận văn thạc sĩ Tôi xin cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng truyền đạt cho kiến thức chuyên sâu chuyên ngành suốt thời gian học tập để tơi có đƣợc tảng kiến thức hỗ trợ lớn cho tơi q trình làm luận văn thạc sĩ Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ln hỗ trợ tơi khuyến khích liên tục suốt năm học tập qua trình nghiên cứu viết luận văn Thành tựu khơng thể có đƣợc khơng có họ Xin chân thành cảm ơn! Học viên HUỲNH LONG THẠCH n MỤC LỤC MỞ ĐẦU .4 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .6 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa Cấu trúc luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 1.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1.1 Khái niệm ngƣời tiêu dùng 1.1.2 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng .10 1.1.3 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 11 1.1.4 Tiến trình định mua hàng ngƣời tiêu dùng .13 1.1.4.1 Nhận thức nhu cầu ngƣời tiêu dùng: 14 1.1.4.2 Tìm kiếm thơng tin sản phẫm: .16 1.1.4.3 Đánh giá lựa chọn: .17 1.1.4.4 Quyết định mua 19 1.1.4.5 Hành vi sau mua: 20 1.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐI TRƢỚC 22 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu thực nghiệm Hành vi mua laptop sinh viên thành phố Bangalore, Ấn Độ vào tháng 9/2013 Tiến sĩ H.S.Adithya 22 1.2.2 Mơ hình tiêu chí ảnh hƣởng định mua laptop sinh viên khoa Nông nghiệp trƣờng Đại học An Giang 23 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng tới khách hàng việc mua Laptop Tiến sĩ Ashhan Nair cộng thuộc Trƣờng đại học Bogazici, Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ .25 1.2.4 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến việc mua laptop giáo viên nghiên cứu Shamsunnahar Tania 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 32 n CHƢƠNG 33 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .33 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 33 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 Nghiên cứu định tính 34 2.2.1 2.2.1.1 Phỏng vấn 35 2.2.1.2 Thang đo thức 35 2.2.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 37 Nghiên cứu định lƣợng 38 2.2.2 2.2.2.1 Mẫu nghiên cứu 38 2.2.2.2 Thu thập liệu .39 2.2.2.3 Phƣơng pháp phân tích liệu .39 2.3 XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .40 2.3.1 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 40 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 41 2.3.2.1 Nhân tố “Đặc điểm kỹ thuật” 41 2.3.2.2 Nhân tố “Tính tăng cƣờng” .42 2.3.2.3 Nhân tố “Khả kết nối di động” 43 2.3.2.4 Nhân tố “Thiết kế” 44 2.3.2.5 Nhân tố “Dịch vụ hậu mãi” 45 2.3.2.6 Nhân tố “Thƣơng hiệu” 45 2.3.2.7 Nhân tố “Giá điều kiện toán” 46 KẾT LUẬN CHƢƠNG 48 CHƢƠNG 49 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 49 3.1 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 49 3.1.1 Mô tả mẫu điều tra .49 3.1.2 Phân tích thống kê mơ tả .50 3.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 56 n 3.2.1 Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 56 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nghiên cứu định lƣợng 63 3.2.3 Mơ hình điều chỉnh giả thuyết 71 3.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .73 3.3.1 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu thực tế phân tích hồi quy bội 73 3.3.2 3.4 Phân tích phƣơng sai (ANOVA) 75 KẾT LUẬN VỀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 79 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 CHƢƠNG 82 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 82 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .82 4.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 82 4.1.2 Bình luận kết nghiên cứu 82 4.2 KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP .84 KẾT LUẬN CHƢƠNG 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC .90 PHỤ LỤC .92 PHỤ LỤC .94 n luan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcm MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong giai đoạn giới bƣớc vào cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ hay gọi tắt cách mạng lần thứ tƣ - cách mạng 4.0 Tất nƣớc, đặc biệt nƣớc phát triển nơi có nhiều doanh nghiệp công nghệ thông tin hàng đầu giớ nhƣ Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản, Đức… chạy đua phát triển công nghệ để bắt kịp thời đại nhƣ mong muốn tạo nhiều phá cho phát triển công nghệ kinh tế đất nƣớc thúc đẩy khối ngành có liên quan phát triển không bị tụt hậu so với nƣớc khác khu vực Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhƣ nay, máy tính cá nhân đặc biệt máy tính xách tay ngày đóng vai trị quan trọng sống công việc nhƣ học tập Với đời máy tính đánh dấu phát triển cách mạng công nghiệp lần thứ ba - cách mạng 3.0 Máy tính xách tay giúp ngƣời giải lƣu trữ số lƣợng công việc lớn, tiết kiệm chi phí khơng gian so với lƣu trữ truyền thống Máy tính xách hỗ trợ ngƣời nhiều công việc thông thƣờng nhƣ công việc đòi hỏi kỹ thuật cao cách cài đặt phần mềm chuyên dụng vào máy tính nhƣ phần mềm photoshop chỉnh sửa ảnh, phần mềm kế toán, phần mềm bán hàng Từ lí trên, học viên lựa chọn thực đề tài luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua máy tính cá nhân người tiêu dùng TP.HCM” Việc nghiên cứu đề tài giúp học viên có hiểu biết thêm lý thuyết marketing, lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng, lý thuyết hiểu biết kinh doanh máy tính xách tay nhƣ nắm bắt nhu cầu, thị hiếu ngƣời tiêu dùng với mặt hàng máy tính xách tay đồng thời luan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcm n luan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcm đƣa giải pháp kiến nghị hiệu cho doanh nghiệp cửa hàng kinh doanh máy tính xách tay cách tốt Dựa vào nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính cá nhân mà doanh nghiệp xây dựng xách bán hàng sách marketing thật hiệu Theo số liệu thống kê Canalys đƣa thị trƣờng máy tính cá nhân tăng trƣởng tốt quý đầu năm 2021, với mức tăng gần 55% so với kỳ năm ngoái Đây số vô ấn tƣợng đầy phấn khởi cho doanh nghiệp kinh doanh sản xuất máy tính cá nhân hay cụ thể máy tính xách tay Đại dịch Covid ảnh hƣởng nhiều đến doanh sản xuất chip bán dẫn cung cấp cho nhà sản xuất máy tính Khơng ảnh hƣởng đến nhà sản xuất chip bán mà làm gián đoạn chuỗi cung ứng chip bán dẫn phụ kiện máy tính xách tay Các nƣớc chạy đua sản xuất mạng 5G để chuẩn bị cho cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ, trí tuệ nhân tạo hàng loạt công nghệ cao khác Sự thiết hụt chip bán dẫn làm cho số lƣợng máy tính xách tay bị thiếu hụt thời gian ngắn đại dịch diễn Cả Gartner IDC kỳ vọng: "Trong quý lại năm mà dịch COVID-19 đƣợc kiểm sốt tốt xu hƣớng mua sắm thay đổi Tuy Gartner IDC cho thị trƣờng máy tính có khởi sắc" Do nhu cầu tìm kiếm thơng tin cho công việc học tập nhƣ hoạt động học tập trực tuyến ngày tăng cao thời gian dịch Covid diễn dẫn đến nhu cầu máy tính ngày tăng cao, nhiều nhà phân phối máy tính khơng có đủ máy tính để cung cấp cho ngƣời tiêu dùng thời bắt đầu năm học học sinh sinh viên luan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcm n luan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcm Mục tiêu nghiên cứu - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính xách tay ngƣời tiêu dùng thị trƣờng TP.HCM - Phân tích mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến ý định mua máy tính cá nhân ngƣời tiêu dùng khác nhân tố việc tác động đến ý định mua máy tính xách tay ngƣời tiêu dùng TP HCM - Đề xuất số giải pháp cho doanh nghiệp phân phối kinh doanh máy tính xách tay để nâng cao hiệu hoạt động marketing bán hàng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính cá nhân ngƣời tiêu dùng TP.HCM - Phạm vi nghiên cứu:  Máy tính cá nhân hay cụ thể máy tính xách tay cịn đầy đủ đặc điểm cơng dụng máy tính nhà sản xuất cung cấp cam kết Khái niệm máy tính cá nhân đƣợc dùng để phân biệt với máy tính cá nhân qua sử dụng Đề tài tập trung nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính cá nhân nên nghiên cứu không đề cập đến ý định mua máy tính cá nhân qua sử dụng thực nghiên cứu ngƣời tiêu dùng mua máy tính cá nhân địa bàn thành phố TP.HCM năm 2020 2021 luan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcmluan.van.thac.si.cac.nhan.to.anh.hỈ£ong.den.y.dinh.mua.may.tinh.ca.nhan.cua.ngỈ£oi.tieu.dung.tai.tp.hcm n