1.1.4.3 Chỉ số kết quả cốt yếu KRI Trang 23 Theo David Parmenter 2009, các chỉ số kết quả cốt yếu là những chỉ số đo lường thường bị nhầm lẫn với các chỉ số hiệu suất cốt yếu, bao gồm:
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN HƯƠNG THẢO NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN KPIS CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057204884761000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN HƯƠNG THẢO NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN KPIS CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ HIẾU HỌC Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn riêng tôi, nghiên cứu cách độc lập Các trích dẫn, số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng Nội dung luận văn chưa nộp cho chương trình cấp cao học chương trình cấp khác Tơi xin cam kết thêm tơi nỗ lực để vận dụng kiến thức mà học từ chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội để hoàn thành luận văn i LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Viện Sau Đại học – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt khóa học q trình hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Viện Kinh tế Quản lý tận tình giảng dạy dẫn, cung cấp tài liệu mang lại cho tri thức cần thiết quý báu Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Hiếu Học quan tâm hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo cán phòng ban chức Trường Đại học Bách khoa Hà Nội giúp tơi hồn thành luận văn Sau xin gửi lời cảm ơn đến tất người thân gia đình bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ trình học tập trình nghiên cứu thực luận văn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC ……………………………………………………………………………….iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU (KPIs) 1.1 Cơ sở lý luận đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 1.1.2 Mục đích đánh giá thực công việc 1.1.3 Hệ thống đánh giá thực công việc yêu cầu hệ thống đánh giá 1.1.4 Các số đánh giá thực công việc 10 1.2 Chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) 13 1.2.1 Định nghĩa Chỉ số KPI 13 1.2.2 Các đặc điểm số KPI 13 1.2.3 Phân loại số KPI 15 1.2.4 Tiêu chí xây dựng KPI 17 1.2.5 Những tảng cho việc ứng dụng số KPI 18 1.2.6 Mơ hình 12 bước xây dựng áp dụng số KPI 22 1.3 Thẻ điểm cân (Balanced Score Card – BSC) 31 1.3.1 Định nghĩa thẻ điểm cân 31 1.3.2 Đặc điểm thẻ điểm cân 31 1.3.3 Vai trò Thẻ điểm cân 35 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC KPIs TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 40 2.1 Giới thiệu chung Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 40 2.2 Nhiệm vụ quyền hạn 40 iii 2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 42 2.3.1 Chức năng, nhiệm vụ Hội đồng Trường 43 2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ Ban Giám Hiệu 44 2.3.3 Chức năng, nhiệm Phòng – Ban – Trung tâm 46 2.3.4 Chức năng, nhiệm vụ Khoa – Viện Trường 47 2.3.4 Chức năng, nhiệm vụ Viện – Trung tâm nghiên cứu 49 2.4 Mơ hình chương trình đào tạo 50 2.4.1 Mơ hình đào tạo 50 2.4.2 Chương trình đào tạo 51 2.5 Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc trường Đại học Bách Khoa Hà Nội giai đoạn 2015 - 2017 52 2.5.1 Kết hoạt động nhà trường 52 2.5.2 Kết hoạt động Khoa – Viện 66 2.5.3 Kết Hoạt động Cán 66 2.5.4 Ưu điểm hạn chế kết hoạt động Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 68 2.6 Những ưu điểm hạn chế cách thức đánh giá kết thực công việc tại Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 72 2.6.1 Thực tiễn công tác bình xét thi đua Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 72 2.6.2 Những ưu điểm hạn chế cách thức đánh giá kết thực công việc tại Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 73 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG KPIs VÀ CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG KPIs TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 76 3.1 Chiến lược định hướng phát triển Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 76 3.1.1 Mục tiêu chiến lược 76 3.1.2 Giá trị cốt lõi 76 3.1.3 Định hướng phát triển 77 3.2 Đề xuất hệ thống KPIs chung cho Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 78 3.2.1 Xây dựng đồ chiến lược cho Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 78 3.2.2 Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá KPIs 82 3.2.3 Xây dựng chương trình hành động KPAs 91 iv 3.3 Một vài kiến nghị việc xây dựng áp dụng hệ thống KPI cho Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 112 KẾT LUẬN 115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 PHỤ LỤC 01: Bản đồ chiến lược Trường ĐHBK Hà Nội 117 PHỤ LỤC 02: Bảng tổng hợp thi đua khen thưởng cấp Cơng Đồn Trường cấp Khoa/Viện Trường Nhiệm kỳ 2012 – 2017 119 PHỤ LỤC 03: Bảng tổng hợp thi đua khen thưởng cấp Khoa/Viện/Phòng ban/Trung tâm chuyên môn nhiệm kỳ 2012 – 2017 120 PHỤ LỤC 04: Tiêu chuẩn thi đua cá nhân tập thể 121 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BGH Ban Giám Hiệu Bộ GD & ĐT Bộ Giáo dục & Đào tạo BSC Balanced Score Card (Thẻ điểm cân bằng) CB Cán CBGD Cán giảng dạy CBHC Cán hành CBNC Cán nghiên cứu CBVC - NLĐ Cán viên chức – Người lao động CĐ Cao đẳng CH Cao học CLC Chất lượng cao CNTT & TT Công nghệ Thông tin Truyền thông CSV Cựu sinh viên CSVC Cơ sở vật chất CTĐT Chương trình đào tạo ĐHBK Đại học Bách khoa v ĐHCQ Đại học quy ĐHVHVL Đại học vừa học vừa làm ĐTQT Đào tạo quốc tế GDQPAN Giáo dục Quốc phòng An ninh GDTC Giáo dục thể chất GS Giáo sư HNCNVC Hội nghị công nhân viên chức HTQT Hợp tác quốc tế HV Học viên KHCN Khoa học công nghệ KTX Ký túc xá KTX Ký túc xá NCKH Nghiên cứu khoa học NCS Nghiên cứu sinh NSNN Ngân sách Nhà nước PGS Phó Giáo sư PVGD Phục vụ giảng dạy SV Sinh viên TBT Trang thiết bị TCCB Tổ chức Cán TĐ - KT Thi đua – khen thưởng ThS Thạc sĩ TS Tiến sĩ TT Trung tâm vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu Đánh giá thực công việc Hình 1.2 Mối quan hệ KPI, KRI PI 11 Hình 1.3 Bốn yếu tố tảng để xây dựng số hiệu suất cốt yếu 19 Hình 1.4 Thẻ điểm cân cung cấp khung mẫu giúp biến chiến lược 32 thành tiêu chí hoạt động 32 Hình 1.5 Thẻ điểm cân khung chiến lược cho hành động 36 Hình 2.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức hành Trường ĐHBK Hà Nội 43 Hình 2.2 Tỷ lệ cấu lao động Trường ĐHBK Hà Nội phân theo vị trí cơng tác 54 năm 2017 (Nguồn: Phịng TCCB) 54 Hình 2.3 Cơ cấu lao động Trường ĐHBK Hà Nội phân theo giới tính 55 giai đoạn 2015 – 2017 (Nguồn: Phòng TCCB) 55 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Quy tắc 10/80/10 …………………………………………………………… 13 Bảng 1.2 Sự khác biệt KRI KPI 14 Bảng 1.3 Thẻ điểm cân với cách tiếp cận/quan điểm 21 Bảng 1.4 Các nhiệm vụ nhóm thực thi số hiệu suất cốt yếu phải hồn thành Bước mơ hình 12 bước xây dựng áp dụng số đo lường hiệu suất 22 Bảng 1.5 Các nhiệm vụ nhóm thực thi số hiệu suất cốt yếu phải hồn thành Bước mơ hình 12 bước xây dựng áp dụng số đo lường hiệu suất 23 Bảng 1.6 Các nhiệm vụ nhóm thực thi số hiệu suất cốt yếu phải hồn thành Bước mơ hình 12 bước xây dựng áp dụng số đo lường hiệu suất 24 Bảng 1.7 Các nhiệm vụ nhóm thực thi số hiệu suất cốt yếu phải hoàn thành Bước mơ hình 12 bước xây dựng áp dụng số đo lường hiệu suất 24 Bảng 1.8 Các nhiệm vụ nhóm thực thi số hiệu suất cốt yếu phải hoàn thành Bước mơ hình 12 bước xây dựng áp dụng số đo lường hiệu suất 25 vii Bảng 1.9 Các nhiệm vụ nhóm thực thi số hiệu suất cốt yếu phải hoàn thành Bước mơ hình 12 bước xây dựng áp dụng số đo lường hiệu suất 26 Bảng 1.10 Các nhiệm vụ nhóm thực thi số hiệu suất cốt yếu phải hoàn thành Bước mơ hình 12 bước xây dựng áp dụng số đo lường hiệu suất 27 Bảng 1.11 Các nhiệm vụ nhóm thực thi số hiệu suất cốt yếu phải hoàn thành Bước mơ hình 12 bước xây dựng áp dụng số đo lường hiệu suất 27 Bảng 1.12 Các nhiệm vụ nhóm thực thi số hiệu suất cốt yếu phải hồn thành Bước mơ hình 12 bước xây dựng áp dụng số đo lường hiệu suất 28 Bảng 1.13 Các nhiệm vụ nhóm thực thi số hiệu suất cốt yếu phải hồn thành Bước 10 mơ hình 12 bước xây dựng áp dụng số đo lường hiệu suất 29 Bảng 1.14 Các nhiệm vụ nhóm thực thi số hiệu suất cốt yếu phải hồn thành Bước 11 mơ hình 12 bước xây dựng áp dụng số đo lường hiệu suất 29 Bảng 1.15 Các nhiệm vụ nhóm thực thi số hiệu suất cốt yếu phải hồn thành Bước 12 mơ hình 12 bước xây dựng áp dụng số đo lường hiệu suất 30 Bảng 2.1 Danh sách Phòng – Ban – Trung tâm Trường ĐHBK Hà Nội 47 Bảng 2.2 Danh sách Khoa – Viện chuyên môn Trường ĐHBK Hà Nội 48 Bảng 2.3 Danh sách Viện – Trung tâm nghiên cứu Trường ĐHBK Hà Nội 49 Bảng 2.4 Các chương trình đào tạo cấp quy Trường ĐHBK Hà Nội 51 Bảng 2.5 Số lượng cán nhân viên Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 53 giai đoạn 2015 – 2017 53 Bảng 2.6 Cơ cấu đội ngũ cán Trường ĐHBK Hà Nội phân bố theo trình độ, chức danh cán giai đoạn 2015 - 2017 55 Bảng 2.7 Cơ cấu đội ngũ cán Trường ĐHBK Hà Nội theo độ tuổi trung bình 56 Bảng 2.8 Quy mơ đào tạo đại học sau đại học 57 Bảng 2.9 Tình hình việc làm sinh viên tốt nghiệp đại học quy 58 (sau tháng) 58 Bảng 2.10 Số lượng kinh phí Đề tài NCKH giai đoạn 2015 – 2017 59 Trường ĐHBK Hà Nội 59 Bảng 2.11 Số lượng cơng trình cơng bố Trường ĐHBK Hà Nội giai đoạn 2015 2017 61 Bảng 2.12 Các hoạt động Hợp tác Quốc tế Trường ĐHBK Hà Nội 62 từ năm 2012 đến 2016 62 Bảng 2.13 Các nguồn thu ngân sách Trường ĐHBK Hà Nội giai đoạn 2012 - 2017 64 viii