TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP VÀ NĂNG LƯỢNG ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI Giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường bộ của Công ty TNHH xuất nhập khẩu và Thương mạ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP VÀ NĂNG LƯỢNG ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ giao nhận hàng hóa đường Cơng ty TNHH xuất nhập Thương mại quốc tế Tomahawh Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Trần Thanh Phương Sinh viên thực : Kim Thị Giang Mã sinh viên : 19810230058 Lớp : D14LOGISTICS2 Hà Nội, 01/2024 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hà Nội, ngày tháng 04 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Trần Thanh Phương LỜI CẢM ƠN Việc hồn thành đồ án khơng thể thiếu hướng dẫn kiến thức em nhận từ thầy cô Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Quản lý Công nghiệp Năng lượng – Trường Đại học Điện Lực đã truyền đạt kiến thức quý báu dìu dắt chúng em suốt năm qua để chúng em có thêm kiến thức chun ngành theo học vững bước sâu vào chuyên ngành tương lai Em xin cảm ơn anh anh chị cán công tác công ty TNHH xuất nhập Thương mại quốc tế Tomahawh đã cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty để hồn thành đồ án Chúc thầy tồn thể anh chị cán nhân viên công ty TNHH xuất nhập Thương mại quốc tế Tomahawh có thật nhiều sức khỏe thành công để ngày có thêm động lực phát triển nghiệp Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế thân, đồ án tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Em xin trân trọng cảm ơn! Thành phố Hà Nội, ngày 15 tháng 01 năm 2024 Sinh viên thực Kim Thị Giang LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, tốc độ cơng nghiệp hóa, đại hóa theo hướng phát triển mạnh mẽ, Việt Nam nghiêm túc trọng đầu trình hội nhập kinh tế Vấn đề tự hoá thương mại ngày trở nên cộm, quy mô ngày mở rộng, chất lượng không ngừng nâng cao, đã tạo nên kinh tế thị trường tồn cầu, tính liên kết ngày cao kinh tế đã trở thành điều tất yếu Hoạt động giao nhận vận tải quốc tế ngày khẳng định tầm quan trọng hoạt động ngoại thương không nước lớn giới với công nghiệp phát triển Mỹ, Nhật, Nga, mà nước công nghiệp phát triển có Việt Nam Giao nhận hàng hóa xuất nhập đã đáp ứng nhu cầu lưu thơng hàng hóa nhanh chóng, an tồn, tiết kiệm khơng cần phải có diện trực tiếp bên nhập bên suất q trình hàng hóa vận chuyển Hơn nữa, cịn giúp tận dụng hiệu tối đa phương tiện vận tải, tránh chi phí khơng cần thiết giúp giải vướng mắc pháp lý cho khách hàng Dưới hướng dẫn tận tình Nguyễn Trần Thanh Phương, em đã hoàn thành đồ án tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ giao nhận hàng hóa đường Cơng ty TNHH xuất nhập Thương mại quốc tế Tomahawh” Do kiến thức em hạn chế thiếu kinh nghiệm thực tế nên tập lớn khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến chân thành để tập hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG BỘ Hàng hóa 1.1 Khái niệm Hàng hóa (commodity) sản phẩm q trình lao động, thông qua trao đổi, mua bán mà thoả mãn nhu cầu người Hàng hóa có hai thuộc tính: giá trị sử dụng giá trị Theo Karl Marx, hàng hoá trước hết hiểu đồ vật mang hình dạng có khả thoả mãn nhu cầu người nhờ vào tính chất vốn có Hàng hóa dạng hữu hình như: lương thực, thực phẩm, sắt thép xây dựng dạng vơ dịch vụ thương mại, điện tử, vận tải… 1.2 Đặc điểm Hàng hố có hai thuộc tính giá trị sử dụng giá trị Hai thuộc tính hàng hóa có mối quan hệ ràng buộc lẫn nhau, thiếu hai thuộc tính mặt hàng khơng cịn hàng hóa - Giá trị sử dụng hàng hóa Là việc thoả mãn nhu cầu người, gồm nhu cầu trực tiếp như: ăn, mặc, ở, phương tiện lại… nhu cầu gián tiếp như: tư liệu sản xuất, Hàng hóa ln có cơng dụng định Tính có ích hàng hóa làm cho có giá trị sử dụng với người Ví dụ: Gạo để ăn, quần áo để mặc, nhà để ở, máy móc để phục vụ cho sản xuất, phương tiện giao thông lại… C.Mác viết: “giá trị sử dụng cấu thành nội dung vật chất của cải, chẳng kể hình thái xã hội của cải nào” Giá trị sử dụng thuộc tính hàng hố giá trị sử dụng cho người khác, cho xã hội thông qua hoạt động trao đổi, mua bán Điều nói lên vai trị quan trọng tiêu dùng hàng hóa sản xuất Địi hỏi người tạo hàng hóa phải ln quan tâm đến nhu cầu tiêu dùng xã hội đáp ứng nhu cầu Kể từ sau Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp nước ngày cạnh tranh liệt sản phẩm hàng hóa - Giá trị hàng hố Hàng hóa có giá trị sử dụng đồng thời mang giá trị trao đổi Tìm hiểu giá trị hàng hóa giá trị trao đổi Đề cao tiêu chí chất lượng, tỷ lệ trao đổi giá trị sử dụng loạihàng hóa khác Ví dụ: 1m vải có giá trị trao đổi 10 kg thóc Sở dĩ hai loại hàng hóa có giá trị sử dụng khác lại trao đổi cho theo tỉ lệ định chúng có điểm chung vải thóc sản phẩm lao động Ta thấy hai thuộc tính thống mặt đối lập Sự đối lập giá trị sử dụng giá trị người làm hàng hóa đem bán quan tâm đến giá trị hàng hóa tạo họ quan tâm đến giá trị sử dụng hàng hóa có giá trị Ngược lại, người mua hàng hóa muốn có giá trị sử dụng hàng hóa phải trả giá trị cho người bán Giá trị thực trước, sau thực giá trị sử dụng Dịch vụ giao nhận 2.1 Khái niệm Giao nhận vận tải họa động nằm khâu lưu thông phân phối, khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu thụ, hai mặt chủ yếu chu trình tái sản xuất xã hội Giao nhận vận tải thực chức đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ, hoàn thành mặt thứ hai lưu thông phân phối phân phối vật chất, mặt thứ thủ tục thương mại đã hình thành Giao nhận vận tải gắn liền song hành với q trình vận tải Thơng qua giao nhận tác nghiệp vận tải tiến hành: tập kết hàng hóa, vận chuyển, xếp dỡ, lưu kho, chuyển tải, đóng gói, thủ tục, chứng từ Với nội hàm rộng vậy, nên có nhiều định nghĩa dịch vụ giao nhận Theo quy tắc mẫu Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế (FIATA), dịch vụ giao nhận định nghĩa “bất kỳ loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hố dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, tốn, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hoá” Theo luật Thương Mại Việt Nam dịch vụ giao nhận hàng hóa hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục, giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo uỷ thác chủ hàng, người vận tải người giao nhận khác Như vậy, nói cách ngắn gọn: Dịch vụ giao nhận dịch vụ liên quan đến trình vận tải nhằm tổ chức việc vận chuyển hàng hoá từ nơi nhận hàng đến nơi giao hàng 2.2 Vai trò dịch vụ giao nhận Vai trò dịch vụ giao nhận ngày thể rõ xu toàn cầu hóa Thơng qua: - Dịch vụ giao nhận tạo điều kiện cho hàng hóa lưu thơng nhanh chóng, an tồn tiết kiệm mà khơng cần có tham gia người gửi người tác nghiệp - Dịch vụ giao nhận giúp người chuyên chở đẩy nhanh tố độ quay vòng phương tiện vận tải phương tiện khác - Dịch vụ giao nhận giúp giảm giá thành hàng háo xuất nhập giúp xuất nhập giảm bớt chi phí như: Chi phí lại, chi phí đào tạo nhân cơng, chi phí hội - Do loại hình dịch vụ nên dịch vụ giao nhận vận tải mang đặc điểm chung dịch vụ, hàng hóa vơ hình nên khơng có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đồng nhất, cất giữ kho, sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận người phục vụ 2.3 Đặc điểm dịch vụ giao nhận - Dịch vụ giao nhận vận tải không tạo sản phẩm vật chất, làm cho đối tượng thay đổi vị trí mặt khơng gian khơng tác động mặt kỹ thuật làm thay đổi đối tượng - Mang tính thụ động: Đó dịch vụ phụ thuộc nhiều vào nhu cầu khách hàng, qui định người vận chuyển, ràng buộc luật pháp, thể chế phủ (nước xuất khẩu, nước nhập khẩu, nước thứ ba) - Mang tính thời vụ: Dịch vụ giao nhận dịch vụ phục vụ cho hoạt động xuất nhập nên phụ thuộc lớn vào lượng hàng hóa xuất nhập Hoạt động xuất nhập mang tính chất thời vụ nên hoạt động giao nhận chịu ảnh hưởng tính thời vụ - Sản phẩm giao nhận vận tải khơng tồn độc lập ngồi q trình sản xuất Sản phẩm khơng có khoảng cách thời gian sản xuất tiêu dùng Khi trình sản xuất ngành giao nhận vận tải kết thúc đồng thời sản phẩm giao nhận vận tải tiêu dùng - Sản xuất ngành giao nhận vận tải dự trữ 2.4 Phạm vi hoạt động dịch vụ giao nhận Theo dẫn người gửi hàng người giao nhận sẽ: • Chọn tuyến đường, phương thức vận tải người chuyên chở thích hợp lưu cước với người chuyên chở đã chọn lọc • Nhận hàng cấp chứng từ thích hợp :giấy chứng nhận hàng người giao nhận, giấy chứng nhận chuyên chở người giao nhận … • Nghiên cứu điều khoản tín dụng thư tất luật lệ chinh phủ áp dụng cho việc giao hàng nước xuất khẩu, nước nhập nước cảnh chuẩn bị chứng từ cần thiết • Đóng gói hàng hố (trừ phi việc người gửi hàng làm trước giao nhận) có tính đến tuyến đường, phương thức vận tải, chất hàng hoá luật lệ áp dụng có, nước xuất khẩu, nước cảnh nước gửi hàng đến • Lo liệu việc lưu kho hàng hố cần • Cân đo hàng hố • Lưu ý người gửi hàng cần phải mua bảo hiểm người gửi hàng yêu cầu mua bảo hiểm cho hàng • Vận chuyển hàng hoá đến cảng, lo liệu khai báo hải quan, lo thủ tục chứng từ liên quan giao hàng cho người chuyên chở • Lo việc giao dịch ngoại hối (nếu có) • Thanh tốn phí phí khác bao gồm tiền cước • Nhận vận đơn đã ký người chuyên chở, giao cho người gửi hàng • Thu xếp việc chuyển tải đường (nếu cần) • Giám sát việc vận chuyển hàng hố đường đưa tới người nhận hàng thông qua mối liên hệ người chuyên chở đại lý người giao nhận nước Chất lượng dịch vụ giao nhận 3.1 Khái niệm Chất lượng dịch vụ giao nhận có nhiều khái niện khác nhau, tùy vào góc độ nhìn khác mà có định nghĩ chất lượng dịch vụ giao nhận Theo quan điểm hướng khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận đồng nghĩa với việc công ty giao nhận đáp ứng mong đợi khách hàng( hàng hóa giao hạn, an toàn,…), thoả mãn nhu cầu khách hàng Vì vậy, chất lượng dịch vụ giao nhận xác định khách hàng, theo khách hàng mong muốn Do nhu cầu khách hàng đa dạng, chất lượng dịch vụ giao nhận có nhiều cấp độ tuỳ theo đối tượng khách hàng Đối với ngành dịch vụ giao nhận, chất lượng phụ thuộc nhiều vào nhân viên cung cấp dịch vụ (năng lực chuyên môn, sở vật chất đội xe, hệ thống kho, ) khó đảm bảo tính ổn định Đồng thời, chất lượng dich vụ mà khách hàng cảm nhận phụ thuộc nhiều vào yếu tố ngoại vi: Môi trường, phương tiện thiết bị phục vụ, thái độ nhân viên phục vụ Nói cách ngắn gọn chất lượng dịch vụ giao nhận: khoảng cách mong đợi khách hàng có nhu cầu dịch vụ giao nhận nhà Forwarder lợi ích mà dịch vụ giao nhận mang lại cho họ 3.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ giao nhận - Tính vượt trội: Đối với khách hàng, dịch vụ giao nhận có chất lượng dịch vụ thể tính vượt trội “ưu việt” (innate excellence) so với sản phẩm khác Chính tính ưu việt làm cho chất lượng dịch vụ trở thành mạnh cạnh tranh