Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế Đẩy Mạnh Hoạt Động Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIM HỒNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ ĐH Kinh tếPHẦN HcmSÀI GỊN THƯƠNG TÍN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIM HỒNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN ĐH Kinh tếTHẠC Hcm LUẬN VĂN SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS., TS HOÀNG THỊ THANH HẰNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 TĨM TẮT LUẬN VĂN Thanh tốn khơng dùng tiền mặt phương thức toán trọng áp dụng phổ biến gắn với phát triển khoa học đại ngày nay, đồng thời phản ảnh thương hiệu, hiệu hoạt động ngân hàng Chính vậy, hiểu chất tốn khơng dùng tiền mặt, phân tích, đánh giá lợi ích xác định xác nguyên nhân tồn tốn khơng dùng tiền mặt giúp cho ngân hàng tìm biện pháp cải thiện thích hợp để đứng vững kinh tế thị trường sôi cạnh tranh gay gắt Đề tài “Đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín” hệ thống hóa số sở lý luận tổng quan hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt, phân tích thực trạng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương ĐH Kinh tế Hcm Tín Trên sở đó, luận văn đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín đồng thời đưa kiến nghị cho Ngân hàng Nhà Nước để góp phần đẩy mạnh phát triển phương thức tốn khơng dùng tiền mặt hiệu cạnh tranh Mặc dù tập nghiên cứu thời gian kiến thức cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận nhiều đóng góp để vấn đề nghiên cứu hồn thiện LỜI CAM ĐOAN Tơi tên: Nguyễn Thị Kim Hồng Sinh ngày: 11/07/1992 tại: Gia Lai Quê quán: Gia Lai Hiện công tác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh Bình Dương Hiện học viên cao học khóa 19 trường Đại Học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh Đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín” Chun ngành: Tài – Ngân hàng ĐH Kinh tế Hcm Mã số: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.,TS Hoàng Thị Thanh Hằng Tôi xin cam đoan luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sỹ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin hồn tồn tự chịu trách nhiệm tính xác thực tham khảo tài liệu khác Bình Dương, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tất thầy cô giảng dạy, động viên, tư vấn giúp đỡ cho suốt thời gian theo học trường Đặc biệt, chân thành cảm ơn Cô PGS., TS Hồng Thị Thanh Hằng tận tình hướng dẫn, tư vấn, góp ý giúp đỡ cho tơi suốt thời gian thực đề tài luận văn Chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, đóng góp ý kiến q báu để tơi thực luận văn Sau cùng, xin chân thành cám ơn đến người bạn, đồng nghiệp, người thân tận tình hỗ trợ, đóng góp ý kiến giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu ĐH Kinh tế Hcm Xin trân trọng cám ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Nội dung nghiên cứu .3 Đóng góp đề tài .4 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu Kết cấu luận văn .6 ĐH Kinh tế Hcm CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát chung 1.1.1 Khái niệm tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hình thức tốn không dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Thanh toán Sec (Cheque – check) 1.1.2.2 Thanh toán ủy nhiệm chi 11 1.1.2.3 Thanh toán ủy nhiệm thu 11 1.1.2.4 Thanh toán thẻ ngân hàng (Bank Card) 11 1.1.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.1.3 Sự cần thiết ý nghĩa tốn khơng dùng tiền mặt 14 1.1.4 Vai trị tốn khơng dùng tiền mặt 15 1.1.4.1 Đối với kinh tế 15 1.1.4.2 Đối với ngân hàng 16 1.1.4.3 Đối với cá nhân doanh nghiệp 16 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 17 1.2.1 Môi trường vĩ mô 17 1.2.2 Môi trường pháp lý 17 1.2.3 Khoa học công nghệ 18 1.2.4 Yếu tố người 19 1.2.5 Hoạt động kinh doanh chung ngân hàng 20 1.2.6 Yếu tố tâm lý 20 1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng ĐH Kinh tế Hcm 1.4 Kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động toán không dùng tiền mặt số thương mại 21 ngân hàng thương mại Việt Nam học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 23 1.4.1 TPbank 24 1.4.2 Ngân hàng quốc tế VIB 24 1.4.3 Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội 25 Kết luận chương 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN 29 2.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2016-2018 32 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 34 2.2.1 Tổng quát tốn khơng dùng tiền mặt Sacombank 34 2.2.2 Thanh toán thẻ ngân hàng 35 2.2.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử 37 2.2.4 Thanh toán Sec, Ủy nhiệm thu, Ủy nhiệm chi 39 2.4 Thống kê kết khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 40 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín gia đoạn 2016-2018 45 2.4.1 Kết đạt 45 2.4.2 Những hạn chế 46 ĐH Kinh tế Hcm 2.4.3 Nguyên nhân 46 Kết luận chương 48 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 49 3.1 Định hướng phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng Thương mại cổ phần sài Gòn Thương Tín giai đoạn 2019-2022 49 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 50 3.2.1 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo hoạt động marketing đến người dân đơn vị địa bàn 50 3.2.2 Hiện đại hóa cơng nghệ đa dạng hóa phương thức tốn 51 3.2.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 54 3.2.7 Liên tục mở rộng mạng lưới liên kết với đối tác để cung cấp dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng, đặc biệt đối tác kinh doanh dựa tảng công nghệ 56 3.3 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước 57 Kết luận chương 59 KẾT LUẬN 60 ĐH Kinh tế Hcm i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu từ viết Nội dung đầy đủ tắt NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng KBNN Kho bạc Nhà nước TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt ATM Automated Teller Machine - Máy rút tiền tự động POS TMCP DV NHĐT Dịch vụ ngân hàng điện tử 10 KH Khách hàng 11 UNT Uỷ nhiệm thu 12 UNC Uỷ nhiệm chi 13 CBCNV Cán công nhân viên 14 Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 15 SPDV Sản phẩm dịch vụ ĐH Kinh tế Hcm Point Of Sales - Điểm bán hàng Thương mại cổ phần 56 Ngoài ra, Ngân hàng cần có quy định chặt chẽ tác phong làm việc đội ngũ cán công nhân viên Ngân hàng như: giờ, mặc đồng phục theo quy định… để tạo hình ảnh đẹp Ngân hàng 3.2.7 Liên tục mở rộng mạng lưới liên kết với đối tác để cung cấp dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng, đặc biệt đối tác kinh doanh dựa tảng công nghệ Đẩy mạnh công tác tiếp thị tiếp thị phải có hiệu để triển khai cơng cụ tốn như: máy POS, QR cho đơn vị nhỏ lẻ cửa hàng, shop, nhà hàng, đại lý bán lẻ, … Đẩy mạnh liên kết có hiệu với đơn vị trường học, trung tâm ngoại ngữ, phòng tập thể dục, spa, … cách trả góp khơng lãi suất qua thẻ tín dụng Sacombank Thường xun có ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng lẫn đơn vị liên kết ĐH Kinh tế Hcm Mở rộng liên kết, thỏa thuận thu hộ với đối tác cung cấp dịch vụ thiết yếu sống cơng ty Điện Lực, Cơng ty Cấp nước địa phương, ban quản lý chung cư, tòa nhà… thơng qua phương thức ủy thác tốn từ tài khoản nhằm thay đổi thói quen rút tiền mặt từ ATM để toán tiền, tiền thuê nhà, tiền điện, nước Liên kết với trang web bán hàng tốn trực tuyến để phát huy tối đa tiện ích việc sử dụng thẻ ngân hàng 3.2.8 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cung ứng Chất lượng dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế đứng đầu hệ thống NHTM tầm nhìn chiến lược mà Sacombank ln hướng đến đặt mục tiêu đạt Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thông qua cải thiện phát triển kỹ người, sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng mang lại Về sản phẩm, dịch vụ cần đa dạng hóa hình thức với nhiều lựa chọn, tăng tính cạnh tranh linh hoạt, phát triển dịch vụ chương trình chăm sóc khách hàng sử dụng 57 phương thức toán ngân hàng Áp dụng công nghệ đại phục vụ khách hàng q trình giao dịch nhằm tăng tính an tồn, tiện ích đảm bảo phải bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng Yếu tố xuất phát từ phía người yếu tố chủ chốt nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, cần đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, thành thạo khéo léo giao tiếp, nắm bắt nhanh xác nhu cầu khách hàng, thực việc đáp ứng nhu cầu hướng đến hài lòng tin tưởng khách hàng Sacombank cần xác định sở phát triển lâu dài chất lượng dịch vụ ngân hàng khác biệt sản phẩm, dịch dụ người bên ngân hàng Muốn đẩy mạnh TTKDTM cần nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng mà cung cấp Tóm lại, nâng cao chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung ứng, Sacombnak cần phải: ĐH Kinh tế Hcm + Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên cần thực song song yêu cầu chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp thái độ cư xử giao tiếp + Nâng cao nhân thức thái độ phục vụ, cách cư xử phù hợp cho đồng tất cán nhân viên vị trí bảo vệ hay phận khơng thường xuyên giao tiếp khách hàng + Luôn niềm nở, thân thiện tạo dựng trì thiện cảm khách hàng + Nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp việc đảm bảo an tồn thơng tin tài sản khách hàng 3.3 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước Nhằm đẩy mạnh phát triển cách nhanh chóng hiệu hoạt động TTKDTM NHNN cần đóng vai trị trung gian để kết nối ngân hàng, đơn vị cung ứng dịch vụ người sử dụng thơng qua chương trình hội thảo thảo luận 58 định hướng phát triển, giải pháp thúc đẩy, … từ tìm giải pháp tốt cho hoạt động TTKDTM Việt Nam Tiếp tục hồn thiện khn khổ pháp lý phòng ngừa khắc phục rủi ro pháp lý tốn khơng dùng tiền mặt Trong đó, rà soát, sửa đổi, bổ sung để quy chuẩn thống nhất, minh bạch, công khai hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung xác lập, thực giao dịch có sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt Từng bước áp dụng theo lộ trình thích hợp lĩnh vực, khu vực chủ thể bắt buộc phải sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt Trong đó, tập trung vào lĩnh vực, khu vực chủ thể có đủ điều kiện để thực tốn không dùng tiền mặt, lĩnh vực phúc lợi xã hội, dịch vụ công, thuế, … Áp dụng biện pháp hành cụ thể trường hợp vi phạm ĐH Kinh tế Hcm 59 Kết luận chương Trong chương 3, tác giả đưa định hướng phát triển hoạt động TTKDTM ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín giải pháp nhằm hỗ trợ đẩy mạnh hoạt động TTKDTM Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín dựa vào phần thực trạng phân tích chương Các giải pháp đề xuất sở hạn chế hoạt động TTKDTM Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Ngân hàng cần phải khắc phục tồn yếu kém, hạn chế phát huy mạnh hoạt động toán giải pháp: + Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo hoạt động marketing đến người dân đơn vị địa bàn + Hiện đại hóa cơng nghệ đa dạng hóa phương thức tốn + Nâng cao khả cạnh canh, đpá ứng nhu cầu khách hàng + Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng sau sử dụng ĐH Kinh tế Hcm + Đẩy mạnh việc đảm bảo an toàn bảo mật thông tin cho khách hàng + Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên + Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cung ứng + Liên tục mở rộng mạng lưới liên kết với đối tác để cung cấp dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng, đặc biệt đối tác kinh doanh dựa tảng công nghệ 60 KẾT LUẬN Với mục tiêu nghiên cứu đề tài tổng hợp lý luận, phân tích đánh giá thực trạng đưa giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động TTKDTM Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, luận văn thực nội dung chủ yếu sau: Một là, luận văn trình bày tổng quan lý luận TTKDTM Trong đề cập khái niệm, đặc điểm; hình thức TTKDTM; Sự cần thiết ý nghĩa TTKDTM; nhân tố ảnh hưởng đên hoạt động TTKDTM Luận văn đưa trường hợp đẩy mạnh TTKDTM MHTM Việt Nam từ học kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động TTKDTM cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín Hai là, luận văn vào nghiên cứu thực trạng hoạt động TTKDTM Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín vấn đề đặt TTKDTM Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Đồng thời, nêu lên hạn chế cần khắc phục nguyên nhân hạn chế việc đẩy mạnh hoạt động TTKDTM Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Trên sở ĐH Kinh tế Hcm nguyên nhân hạn chế Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín, luận văn đưa giải pháp để đẩy mạnh hoạt động TTKDTM Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo, nâng cao chất lượng trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán tín dụng, đa dạng phương thức tốn, áp dụng khoa học công nghệ đại… Tôi mong đóng góp quý báu nhà khoa học, quý thầy cô, anh chị bạn để khiếm khuyết hạn chế luận văn bổ sung hoàn chỉnh a DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đăng Dờn 2014, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Kinh tế, Thành phố Hồ Chí Minh Lê Thị Mận 2014, Nghiệp vụ ngân hàng Thương mại, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín, Báo cáo thường niên năm 2016, 2017, 2018 Đỗ Thị Khánh Ngọc 2014, Đẩy mạnh cơng tác tốn không dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên Huỳnh Thị Thanh Hảo 2011, Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh TP Hồ Chí Minh ĐH Kinh tế Hcm Trần Hữu Bình 2014, Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Agribank chi nhánh Cao Lãnh - tỉnh Đồng Tháp Nguyễn Thị Trúc Phương số 19, Phát triển dịch vụ toán ngân hàng giai đoạn phát triển công nghệ nay, truy cập tại: (ngày truy cập 25/09/2018) Nguyễn Minh Thủy, Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam, truy cập < http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doibinh-luan/giai-phap-day-manh-hoat-dong-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-o-vietnam-116059.html> (ngày truy cập 18/11/2018) b Trang Nguyễn, Tương lai mở rộng với dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, truy cập (ngày truy cập 10/12/2018) 10 Lưu Phước Vẹn 2019, Phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam hện nay, truy cập < http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/phat-trien-hoatdong-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-o-viet-nam-hien-nay-306208.html> (ngày truy cập 30/07/2019) 11 http://cafef.vn/ngan-hang-dau-tien-o-viet-nam-ap-dung-giai-phap-bao-mat-tientien-trong-thanh-toan-truc-tuyen-20181001154250504.chn (ngày truy cập 02/03/2019) 12 http://cafef.vn/thanh-toan-khong-dung-tien-mat-khi-tuong-lai-duoc-keo-lai-gan20181016082546784.chn (ngày truy cập 15/04/2019) 13.http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/phat-trien-hoat-dong-thanh-toan-khong-dung- ĐH Kinh tế Hcm tien-mat-o-viet-nam-hien-nay-306208.html(ngày truy cập 26/08/2019) 14.http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanh-nghiep/kinh-tekhong-tien-mat-cu-hich-thanh-toan-di-dong-129635.html(ngày truy cập 07/05/2019) 15.http://thitruongtaichinhtiente.vn/giai-phap-day-manh-thanh-toan-khong-dungtien-mat-khu-vuc-nong-thon-23240.html (ngày truy cập 15/04/2019) 16.http://www.sbv.gov.vn Nguyễn Thị Sương Thu, Sử dụng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt để quản lý việc sử dụng vốn vay 17 Tạ Quang Tiến 2004, Nhân tố thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam, cập (ngày truy cập 24/08/2019) 18 http://luatvietnam.vn 19 http://www.sacombank.com.vn 20 http://nhandan.com.vn 21 http://thoibaotaichinhvietnam.vn ĐH Kinh tế Hcm d PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN Hiện làm luận văn tốt nghiệp đề tài “Đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín” Rất mong anh (chị) bớt chút thời gian giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Mọi ý kiến anh (chị) vô quý giá khố luận tốt nghiệp tơi Tơi xin cam đoan thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong hợp tác anh (chị) để tơi hồn thành tốt nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Anh (Chị) vui lòng đánh dấu vào thích hợp, vui lịng khơng để trống Phần 1: Thông tin cá nhân Anh (Chị): ĐH Kinh tế Hcm Số điện thoại: Nghề nghiệp: Phần 2: Theo Anh (Chị) nhân tố sau có tác động đến định sử dụng phương thức tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng Anh (Chị) cho biết quan điểm cách đánh dấu tích () vào cột tương ứng (vui lịng khơng để trống) Hồn STT Tiêu chí đánh giá tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường đồng ý I MƠI TRƯỜNG VĨ MÔ Khi kinh tế phát triển, hàng Đồng ý Hồn tồn đồng ý e hóa sản xuất nhiều toán qua ngân hàng ưa chuộng Thu nhập người dân cao, đời sống cải thiện II MÔI TRƯỜNG PHÁP LÝ Các quy định, quy tắc quyền lợi, nghĩa vụ sử dụng phương thức tốn cơng bằng, hợp lý Hoạt động kinh doanh ngân hàng chi phối pháp luật ĐH Kinh tế Hcm III KHOA HỌC CƠNG NGHỆ Áp dụng khoa học cơng nghệ đại vào phương thức toán Thời gian xử lý giao dịch nhanh Hồ sơ thủ tục nhanh chóng, đơn giản, thuận tiện IV CON NGƯỜI Nhân viên chuyên nghiệp, vui vẻ, thân thiện với khách hàng Nhân viên nắm vững nghiệp vụ, hướng dẫn giải đáp thỏa đáng thắc mắc f khách hàng V HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG 10 Mạng lưới ngân hàng rộng khắp 11 Kênh cung cấp thông tin đa dạng, dễ tiếp cận 12 Ngân hàng uy tín, bảo mật, an tồn 13 Mức phí cạnh tranh, linh hoạt, hợp lý ĐH Kinh tế Hcm VI TÂM LÝ 14 Thanh toán qua ngân hàng tiện lợi, an tồn 15 Thanh tốn tiền mặt dễ dàng tiết kiệm chi phí Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh (Chị) g PHỤ LỤC Bảng Tổng hợp kết khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín Hồn tồn khơng đồng Khơng đồng ý ý STT I Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tiêu chí đánh giá Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ lượng lệ lượng lệ lượng lệ lượng lệ lượng lệ phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) phiếu (%) MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Khi kinh tế phát triển, ĐH Kinh tế Hcm 0.0 4.8 26 17.9 48 33.1 64 44.1 2.8 6.2 25 17.2 45 31.0 62 42.8 hàng hóa sản xuất nhiều toán qua ngân hàng ưa chuộng Thu nhập người dân cao, đời sống cải thiện II MÔI TRƯỜNG PHÁP LÝ h Các quy 1.4 3.4 18 12.4 40 26.7 80 55.2 0.0 4.1 32 22.1 52 35.9 55 37.9 định, quy tắc quyền lợi, nghĩa vụ sử dụng phương thức tốn cơng bằng, hợp lý Hoạt động kinh doanh ngân hàng chi phối pháp luật III KHOA HỌC CÔNG NGHỆ ĐH Kinh tế Hcm Áp dụng 3.4 10 6.9 35 24.1 45 31.0 50 34.5 2.1 2.8 47 32.4 49 33.8 42 29.0 1.4 4.8 24 16.6 71 49.0 41 28.3 khoa học công nghệ đại vào phương thức toán Thời gian xử lý giao dịch nhanh Hồ sơ thủ tục nhanh chóng, đơn giản, thuận tiện IV CON i NGƯỜI Nhân viên 3.4 22 15.2 32 22.1 34 23.4 52 35.9 4.8 15 10.3 37 25.5 56 38.6 30 20.7 chuyên nghiệp, vui vẻ, thân thiện với khách hàng Nhân viên nắm vững nghiệp vụ, hướng dẫn giải đáp thỏa đáng thắc mắc khách hàng V HOẠT ĐỘNG ĐH Kinh tế Hcm KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG 10 Mạng lưới 2.8 16 11.0 27 18.6 56 38.6 42 29.0 6.2 20 13.8 35 24.1 48 33.1 33 22.8 0.0 1.4 18 12.4 51 35.2 74 51.0 ngân hàng rộng khắp 11 Kênh cung cấp thông tin đa dạng, dễ tiếp cận 12 Ngân hàng uy tín, bảo mật, an tồn j 13 Mức phí cạnh 4.8 17 11.7 57 39.3 34 23.4 30 20.7 1.4 16 11.0 54 37.2 40 27.6 33 22.8 10 6.9 20 13.8 24 16.6 46 31.7 45 31.0 tranh, linh hoạt, hợp lý VI TÂM LÝ 14 Thanh toán qua ngân hàng tiện lợi, an tồn 15 Thanh tốn tiền mặt dễ dàng, tiết kiệm chi phí ĐH Kinh tế Hcm