Văn phòng là một trong những bộ phận quan trọng và không thể thiếu trong các cơ quan nhà nước. Đây là nơi tập trung đầu mối thông tin và văn bản đi đến của cơ quan, nhà quản trị văn phòng là một phần của văn phòng điều hành mọi hoạt động của văn phòng. Trong những năm gần đây công cuộc cải cách hành chính, nhà nước ta rất quan tâm và chú trọng đến vấn đề quản trị nhân sự, nhằm tạo ra một bộ máy cơ quan vững mạnh. Để được như vậy các cơ quan nhà nước phải cải thiện những phương án, những kế hoạch cho nguồn nhân sự trong cơ quan một cách đúng đắn. Đồng thời đặc biệt quan tâm đến vấn đề hoạch định nhân sự, vì đây là khâu tiền đề tạo nên sự thành công của việc quản trị nguồn nhân lực. Vai trò của nhà quản trị văn phòng gắn liền với vai trò của văn phòng mà văn phòng có chức năng tham mưu giúp việc cho lãnh đạo, đảm bảo công tác hậu cần cho lãnh đạo cơ quan. Chính vì đó vai trò của nhà quản trị văn phòng rất quan trọng đối với công tác hoạch định nhân sự của cơ quan. Ủy ban nhân dân huyện Đăk Tô, tỉnh Kon Tum là một trong những cơ quan chú trọng đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực, bằng việc triển khai nhiều chương trình, kế hoạch. Chính vì điều đó em xin chọn đề tài: “Khảo sát, đánh giá về vai trò của nhà quản trị văn phòng trong công tác hoạch định nhân sự tại Ủy ban nhân dân huyện Đăk Tô, tỉnh Kon Tum” làm tiểu luận kết thúc môn học Kỹ năng hoạch định trong quản trị văn phòng.
Trang 1HOC VIEN HANH CHINH QUOC GIA PHAN VIEN MIEN TRUNG
2 PHAN VIEN KHU VUC MIEN TRUNG DE TAI
VAI TRO CUA VAN HOA CONG SO DOI VOI SU PHAT TRIEN CUA CO QUAN, TO CHUC
Học phân: Văn Hóa Cơng Sở
Giảng viên: ThS Hồng Sĩ Nguyên Mã phách
Trang 2MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN
708/006) 00088 ằ 1
1 LY do chon dé tai cccccccssccsscscscssscecscsescssssscscacsvscsvetsvetscssststessacacacavacaeens ] 2 Déi tuong va pham vi nghién CUUL ee eceseeecscscecececeescsestsesestssessacseseseaeees ]
3 Mục đích và nhiệm vụ nghiÊn CỨU - ¿c1 1131 x32 1
4 Phương pháp nghiÊn CỨU c2 10110101 11113113111 1 1 1111111 ng ng ng 2
"sac nh ằẮằẮ a 2
PHẢN NỘI DUNG G1111 1 19151 111 1110111110101 111E1E 111111111111 3
CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE VAI TRO CUA VAN HOA CONG
SO TRONG CO QUAN, TỎ CHỨC -++S+ s2 3
1.1 Khái niệm văn hóa và văn hóa công SỞ 3
1.1.1 Khái niệm văn hóa -. -ccssccc c2 3
1.1.2 Khái niệm cÔng SỞ cccS nnnn nh nh hàn 3 1.1.3 Khái niệm văn hóa công SỞ - -sccs 3 1.2 Vai trò văn hóa công sở đối với sự phát triển của cơ quan tô chức 4
1.2.1 Xây dựng môi trường làm việc tích cực, ôn định, hiệu quả, thống nhất,
¡19s —— 4
1.2.2 Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiỆp 5 1.2.3 Xây dựng thương hiệu của cơ quan tơ chức - - «<<: 6 1.3 Biểu hiện của văn hóa công sở trong cơ quan, tô chức - - 7
CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THUC TE VE VAI TRO CUA VAN HÓA CÔNG
SO TRONG CO QUAN, TO CHUC CU THỂ -. .-c << <2 8
2.1 Xây dựng môi trường làm việc tích cực, 6n định, hiệu quả, thống nhất và
¡II -‹ 4Ả Ằ 8
Trang 33.1.Từ ví dụ về xây dựng môi trường làm việc tích cực của một doanh nghiệp,
bạn có thể rút ra một số bài học quan trọng cho bản than 11
3.2 Từ ví dụ về xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp của công ty
TechSolutions, bạn có thể rút ra một số bài học quan trong cho ban than 11
3.3 Từ ví dụ về xây dựng thương hiệu của công ty X, bạn có thể rút ra một số bài học quan trọng cho bản thân - ch 12 PHẢN KẾT LUẬN - (S131 919891 1E E1 ng ng ngư, 13
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Tôi xin gửi lời cảm ơn trân thành và sâu sắc nhât đên giảng viên học phân đã giúp đỡ tôi tận tình, hướng dẫn tơi hồn thành bài tiêu luận này
Mặc dù đã có nhiều cố gang để hoàn thành bài tiểu luận một cách hoàn chỉnh nhất, song do kiến thức thực tế còn hạn chế, trong quá trình tìm hiểu không tránh khỏi thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự đóng góp giúp đỡ của thầy, cô để tôi có thê hoàn thiện hơn nữa những kiến thức của mình
Trang 5PHAN MO DAU
1 Ly do chon dé tai
Văn hóa công sở không chỉ đơn thuần là một phần của cuộc sông hàng ngày trong môi trường làm việc; nó còn đóng vai trò tiềm ân quan trọng trong sự phát triển bền vững của cơ quan và tô chức Trong thời đại hiện đại, khi môi trường kinh doanh và tô chức làm việc trở nên phức tạp và đa dạng, vai trò của văn hóa công sở trở nên ngày càng quan trọng Băng cách tạo ra một môi trường làm việc tích
cực, thúc đây tinh thần làm việc và tạo ra cơ hội phát triển cá nhân, văn hóa công
sở có thê có mối liên kết sâu rộng với hiệu suất làm việc, tĩnh thần làm việc và cơ sở hạ tầng tổ chức Việc năm bắt và hiểu rõ về vai trò và ảnh hưởng của văn hóa công sở trong sự phát triển của cơ quan và tô chức có thê mang lại nhiều lợi ích Điều này có thê thúc đây cải thiện về mặt hiệu suất làm việc, tăng cường tinh than làm việc và nâng cao cơ hội phát triển cho cá nhân Băng việc tìm hiểu cụ thê về cách mà các giá trị, tư duy và hành vi của mỗi cá nhân được tích lũy và tỏ lộ, ta có thể đánh giá được ảnh hưởng của văn hóa công sở đối với thành tựu tô chức Chọn đề tài này không chỉ mang lại những kiến thức cụ thê và thực tiễn, mà còn giúp thúc đấy sự hiểu biết và ứng dụng trong lĩnh vực quản lý và kinh doanh một
cách toàn diện Việc tháo luận và nghiên cứu về vai trò của văn hóa công sở sẽ
mang lại những thông tin quý giá và bài học kinh nghiệm ý nghĩa trong quá trình phát triển và quản lý tố chức
2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: vai trò của văn hóa công sở đối với sự phát triển của cơ quan, tô chức;
- Phạm vi nghiên cứu: Tập bài giảng và tài liệu tham khảo có liên quan 3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích:
- Xây dựng môi trường làm việc tích cực, tác phong làm việc chuyên nghiệp, thương hiệu của cơ quan tô chức
Trang 6- Phân tích và liên hệ thực tế các trường hợp trên
- Rút ra bài học cho bản thân
4 Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng một số phương pháp như sau: - Phương pháp phân tích - tổng hợp
- Phương pháp thu thập tài liệu: Tiên hành thu thập các nguồn tài liệu từ giáo trình, trang thông tin điện tử để có những thông tin cơ sở lý luận, phục vụ bài tiểu
luận
5 Câu trúc của đề tài:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về vai trò của văn hóa công sở trong cơ quan, tổ chức - Chương 2: Liên hệ thực tế về vai trò của văn hóa công sở trong cơ quan, tô chức
cụ thể
Trang 7PHẢN NỘI DUNG
CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE VAI TRO CUA VAN HOA CONG
SO TRONG CO QUAN, TO CHUC
1.1 Khái niệm văn hoá và văn hố cơng sở
1.1.1 Khái niệm văn hoá
- Văn hóa là một khái niệm được sử dụng khá phổ biễn trong đời sống hàng ngày
và là đối tượng nghiên cứu của nhiều nhà khoa học ở các lĩnh vực như: dân tộc học, dân gian học, văn hóa học, xã hội học, kinh tế học và trong mỗi lĩnh vực
nghiên cứu đó định nghĩa về văn hóa cũng khác nhau Tuy nhiên, hiểu văn hoá một cách toàn diện và đầy đủ không đơn giản Ở các góc độ, nhận thức, hoàn
cảnh, thời điểm khác nhau, văn hoá được định nghĩa khác nhau, vì vậy, trong cuộc
sống, con người thường tìm cách lý giải văn hoá cho phù hợp với mục đích và phạm vi sử dụng
1.1.2 Khái niệm công sở
- Công sở theo các khái niệm được hiểu chung thì: công là chung sở là cơ quan;
công sở là chỗ làm việc của các cơ quan công quyên Tuy nhiên cũng có rất nhiều khái niệm để định nghĩa về công sở tuỳ vào thuật ngữ này được sử dụng để chỉ
khía cạnh nào: vật chất, địa điểm hoạt động hay còn gọi là trụ sở, nơi công vụ được tiễn hành hoặc dịch vụ công được cung cấp; hay một SỐ trường hợp thuật
ngữ này được sử dụng thay thế cho thuật ngữ khác quen dùng là cơ quan hành chính nhà nước
1.1.3 Khái niệm văn hóa công sở
- Văn hóa công sở là một hệ thống giá trị hình thành trong quá trình hoat động của
công sở, tạo nên niềm tin, gia tri về thái độ của các nhân viên làm việc trong công
sở, ảnh hưởng đến cách làm việc của công sở và hiệu quả hoat động của nó trong thực tế
Trang 8+ Tính giá trị: Văn hóa có giá trị thâm mỹ, bởi nó giúp mỗi người luôn vươn tới cái hay, cái đẹp Với giá trị đạo đức, văn hóa sẽ điều chỉnh hành vỉ của con người Đặc trưng này làm cho văn hóa công sở có tính điều chỉnh xã hội, cộng đồng: + Tính nhân sinh: Văn hóa do con người tạo ra vì vậy nó mang tính nhân sinh; + Tính lịch sử: Văn hóa công sở là sản phẩm của một quá trình, được tích lũy trong một thời gian dài, từ thời kỳ này sang thời kỳ khác Tiêu chí làm thước do VHCS của một cơ quan gồm:
+ Trình độ nhận thức của cán bộ, viên chức; Trình độ, phương pháp quản lí, điều hành hoạt động của cơ quan; Phong cách giao tiếp, ứng xử của cán bộ viên chức; Cảnh quan và môi trường làm việc
1.2 Vai trò văn hóa công sở đối với sự phát triển của cơ quan, tổ chức - Văn hóa bao giờ cũng gắn liền với sự phát triển, là chìa khóa của sự phát triển và tiễn bộ xã hội Đối với công sở, phải xây dựng được văn hóa công sở tiến bộ, văn minh, hiện đại từ đó góp phân tạo nên nề nếp làm việc khoa học, có kỷ
cương, dân chủ Tạo được tình đoàn kết và chống lại bệnh quan liêu, cửa quyên Môi trường văn hóa công sở tốt đẹp sẽ tạo được niềm tin cua nhân viên với cơ
quan/tô chức, với nhân dân góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của cơng sở, cụ thê văn hố công sở có các vai trò sau:
1.2.1 Xây dựng môi trường làm việc tích cực, ôn định, hiệu quả, thống nhất,
hợp tác
- Văn hóa công sở tạo điều kiện cho các bên tham gia vào môi trường công sở
thực hiện quyên lợi và nghĩa vụ của mình, xây dựng môi trường làm việc tích
cực
- Văn hóa công sở giúp cho cán bộ công chức, viên chức và người dân biết phương hướng, cách thức giải quyết công việc, giúp họ hiệu rõ những công việc
cần làm, phải làm; đặc biệt giúp họ thực hiện quyền và nghĩa vụ một cách hiểu
biết, tự nguyện Tạo tiền đề xây dựng môi trường ôn định, hiệu quả, thống nhất, hợp tác
Trang 9- Văn hóa công sở đem lại giá trị toàn diện cho con người Giá trị là cái tn tai, tác động mạnh mẽ đến hoạt động của công sở Giá tri của văn hóa công sở cũng
săn bó với các quan hệ trong công sở, đó là:
+ Mối quan hệ trong công sở: Lãnh đạo — nhân viên; nhân viên — nhân viên;
Nhân viên - khách;
+ Sự tự nguyện phân đấu, công hiến cho công việc của mỗi thành viên; + Môi trường làm việc văn minh: Ứng xử, giao tiếp; đồng phục
- Văn hóa công sở vừa là mục tiêu, vừa là động lực phát triển con người Nó có vai trò thúc đây mọi hoạt động của công sở như xây dựng hệ thống thi đua - khen thưởng công bằng minh bạch, tạo ra bầu không khí làm việc phát huy tối
đa sự sáng tạo, công hiến của cán bộ, công chức, viên chức, tạo động lực làm
việc hăng say sẽ kích thích, loại bỏ được sức ÿ trong công việc 1.2.2 Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp
- Văn hố cơng sở ảnh hưởng đến các thành viên trong công sở một cách trực tiếp hoặc gián tiếp Thông qua các quy định chính thức như Quy chế làm việc, môi trường làm việc, các quy định thành văn
- Văn hoá ảnh hưởng đến nếp nghĩ, nếp làm của cán bộ công chức thông qua hệ thống các quy tắc xử sự mang tính thông lệ, không chính thức, không thành văn, nhưng đôi khi có tính lâu bền và sức ảnh hưởng mạnh mẽ hơn bất cứ công cụ chính thức nào Ví dụ: Môi trường làm việc, đồng nghiệp, giao tiếp ứng xử, phong cách lãnh đạo
- Văn hố cơng sở giúp cho mỗi cán bộ, nhân viên, viên chức tự nhìn nhận lại bản thân mình, chống lại những biểu hiện thiếu văn hoá, tự điều chỉnh mình để phù hợp với mơi trường chung
- Văn hố công sở hướng cán bộ nhân viên đến một giá trị chung phải quan tâm đến mục tiêu chung của công sở, tôn trọng những quy tắc và chuẩn mực của văn hố cơng sở, từ đó hình thành nên phong cách làm việc chuyên nghiệp
Một số gợi ý để xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp: + Dung gio;
Trang 10+ Tập trung vào công việc và có tinh thần trách nhiệm cao; + Không ngừng học hỏi để nâng cao kiến thức chuyên môn; + Biết cách giao tiếp và ứng xử phù hợp với môi trường ; + Trang phục phù hợp
1.2.3 Xây dựng thương hiệu của cơ quan tô chức
Chính những yếu tố của VHCS tạo ra nét đặc trưng trong phong thái của mỗi cơ quan tô chức, giúp phân biệt cơ quan này với cơ quan khác Phong thái này dễ nhận biết và là niềm tự hào của mỗi thành viên trong cơ quan đó Xây dựng thương hiệu cơ quan, tổ chức thông qua:
- Nội quy, quy chế: - Cách giao tiếp ứng xử; - Đông phục công sở;
- Gắn kết các thành viên, tạo động lực làm việc;
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp; - Phong cách làm việc
- Slogan, Logo, hệ thống nhận diện thương hiệu
=> Qua đó, VHCS sẽ làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khác biệt cho mỗi cơ quan tô chức Sự khác biệt đó có thể thể hiện trong sản phẩm, trong dịch vụ,
trong ý tưởng của mỗi cơ quan đơn vị
Ví dụ văn hoá của một số cơ quan, tô chức, doanh nghiệp:
- Triết lý của Prudental: “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”
- Hệ thông nhận diện thương hiệu của Cangguru: Xây dựng mô hình văn phòng xanh nên toàn bộ cơ sở vật chất, trang thiết bị văn phòng đều có màu xanh lá cây; đông phục công sở của nhân viên màu xanh lá cây
- Văn hóa FPT: Văn hóa FPT trước hết là văn hóa ứng xử FPT, là tinh than mà
người FPT hướng tới: “Tôn trọng cá nhân - Đối mới - Đồng đội”, lãnh đạo FPT cần “Chí công — Gương mẫu — Sáng suốt”
- Văn hoá Honda: Các nguyên tắc cơ bản: + Tôn trọng cá nhân
Trang 111.3 Biểu hiện của văn hóa công sở trong cơ quan, tổ chức
Đề xem xét các khía cạnh khác nhau của văn hóa tổ chức trong một công sở cụ thể, ở đây gọi là văn hóa công sở, có thể rút ra một số biếu hiện cụ thể của hành vi điều hành và tác nghiệp Các hoạt động của văn phòng này như sau:
- Tinh than tu quan, tự giác của cán bộ làm công tác văn phòng cao hay thấp Thái
độ trách nhiệm với công việc và những cơ hội mà mọi người có dé nang cao ban thân là biêu hiện của môi trường văn hóa cao tại nơi làm việc và ngược lại
- Mức độ thực thi pháp luật để vận hành và kiêm tra công trình - Thái độ đối với lãnh đạo dân chủ hay độc đoán
- Cán bộ quản lý và nhân viên của từng cơ quan, đơn vị đang thực hiện tinh thần đoàn kết, tương trợ, tin cậy lẫn nhau như thế nào? Mức độ cởi mở trong văn phòng
- Các tiêu chuẩn được thiết lập phù hợp và mức độ thực hiện cao hay thấp Một văn phòng không có tiêu chuẩn thống nhất là biếu hiện của một văn hóa làm việc
kém
- Những xung đột nội bộ có được giải quyết ôn thỏa không?
Trang 12CHUONG 2: LIEN HE THUC TE VE VAI TRO CUA VAN HOA CONG SO TRONG CO QUAN, TO CHUC CU THE
2.1 Xây dựng môi trường làm việc tích cực, on định, hiệu quả, thống nhất và hợp tác:
Công ty XYZ đã thiết lập một môi trường làm việc tích cực bằng cách thiết lập
các chính sách và chương trình hỗ trợ nhân viên Một số hoạt động và chính sách
cụ thể bao gồm:
Chương trình phát triển cá nhân: Công ty XY/Z cung cấp các khóa đào tạo và chương trình phát triển cá nhân để nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc của nhân viên Điều này không chỉ giúp họ phát triển trong sự nghiệp mà còn thúc đây
tỉnh thần làm việc và sự cam kết với công vIỆc
Chương trình thăng tiến nội bộ: Công ty XYZ thường xuyên tạo cơ hội thăng tiễn
nội bộ cho nhân viên có tiềm năng và hiệu suất xuất sắc, qua đó tạo động lực và sự Ôn định cho nhân viên
Chính sách cân bằng giữa công việc và cuộc sóng: Công ty chú trọng đến việc tạo điều kiện linh hoạt cho nhân viên đề họ có thế duy trì cân bằng giữa công việc và cuộc sông cá nhân, bao gôm chính sách làm việc từ xa, nghỉ phép linh hoạt và các dịch vụ hỗ trợ gia đình
Giao tiếp và phản hồi: Công ty XYZ tạo ra một môi trường giao tiếp mở cửa và xây dựng phản hồi tích cực, tạo sự đồng cảm và hiểu biết giữa nhân viên và nhà quản lý
Môi trường làm việc tích cực tại công ty XYZ đã hỗ trợ nhân viên phát triển kỹ năng, thăng tiến trong sự nghiệp và duy trì cân bằng giữa công việc và cuộc sông, góp phân tạo ra một nên tảng vững chắc cho sự thành công cá nhân và tô chức 2.2 Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp:
Xem xét một ví dụ cụ thể về việc xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp trong một công ty công nghệ tên là TechSolutlons:
Trang 13dụng các phương pháp và chính sách sau:
Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Công ty TechSolutions thúc đây môi trường là việc chuyên nghiệp bằng cách đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều được đảo tạo về chuẩn mực, quy tặc ứng xử và phong cách thích hợp trong môi trường làm việc Chuyên nghiệp trong giao tiếp: Nguyên tắc giao tiếp chuyên nghiệp được khuyến khích và thúc đây băng cách tạo ra các buôi họp định kỳ, thực hiện quy trình phản hồi xây dựng va dam bao rang mọi thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng và chính xác
Trang bị công cụ và kỹ năng: Công ty TechSolutions đầu tư vào việc cung cấp công cụ và tài nguyên cân thiết cho việc nâng cao kỹ năng chuyên môn và thái độ chuyên nghiệp cho toàn bộ nhân viên
Chính sách về phục vụ khách hàng: TechSolutions áp dụng các chính sách và quy
trình phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, đảm bảo tất cả nhân viên hiểu rõ và thực
hiện theo đúng yêu câu và tiêu chí của công ty
Như vậy, thông qua việc thực hiện các biện pháp này, TechSolutions đã xây dựng một tác phong làm việc chuyên nghiệp, g1úp tạo ra một môi trường hiệu quả và đáp ứng đúng nhu cầu của cả nhân viên và khách hàng
2.3 Xây dựng thương hiệu của cơ quan tô chức:
Một ví dụ về việc xây dựng thương hiệu thành công có thể là công ty X, một thương hiệu công nghệ mới nỗi tiếng
Tạo dựng giá trị cốt lõi: Công ty X đầu tư vào việc xác định và thể hiện rõ ràng giá trị cốt lõi của mình thông qua sản phẩm và dịch vụ, từ việc cung cấp giải pháp
công nghệ sáng tạo đến cam kết với sự tận tâm và chất lượng phục vụ
Tương tác và kết nối: Công ty X tạo dựng một cộng đồng tương tác tích cực thông
qua mạng xã hội, sự kiện, và các chiến dịch tiếp thị số phổ biến, tạo điều kiện cho
khách hàng và người tiêu dùng tương tác, chia sẻ và cảm nhận sâu hơn về thương hiệu
Trang 14thương hiệu đông nhất, giúp thương hiệu trở nên dễ nhận diện và gắn kết
Thông qua việc thực hiện những chiến lược này, công ty X đã xây dựng một
Trang 15CHƯƠNG 3: RÚT RA BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN
3.1.Từ ví dụ về xây dựng môi trường làm việc tích cực của một doanh nghiệp, bạn có thể rút ra một số bài học quan trọng cho bản thân:
Tạo môi trường hỗ trợ: Tạo ra một môi trường làm việc nơi mà mọi người cảm
thấy được hỗ trợ và động viên, khích lệ sự đóng góp tích cực và phát triển cá nhân
Truyền cảm hứng và lãnh đạo tích cực: Lãnh đạo bằng việc tạo ra niềm tin, lý tưởng và động lực tích cực, truyền cảm hứng cho nhân viên đề họ có thế phát triển và thê hiện tốt nhất bản thân Tuyên truyền và giao tiếp tích cực: Tạo điều kiện
cho giao tiếp mở cửa và tích cực, khuyến khích sự chia sẻ ý kiến và ý tưởng, đồng
thời tuyên truyền về lợi ích của môi trường làm việc tích cực Cung cấp cơ hội
phát triển: Hỗ trợ sự phát triển và đào tạo cá nhân, tạo cơ hội cho sự tiễn bộ và
thăng tiễn trong công việc Xác định và đánh giáích cực: Xác định, đánh giá và
ghi nhận các hành động tích cực của nhân viên, tạo động lực và tạo ra một văn hóa công việc khích lệ Từ những bài học này, bạn có thé xây dựng một môi trường làm việc tích cực tại nơi làm việc của bản thân, tạo điều kiện thuận lợi cho
sự thành công cá nhân và tô chức
3.2 Từ ví dụ về xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp của công ty TechSolutions, bạn có thể rút ra một số bài học quan trọng cho bản thân: Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Luôn giữ cho môi trường làm việc của bạn chuyên nghiệp bằng cách tuân thủ các quy tắc ứng xử, chuẩn mực và phong cách phù hợp
Chuyên nghiệp trong giao tiếp: Hãy chú trọng đến việc xây dựng kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, từ cách thức trình bày ý kiến cho đến việc lắng nghe và phản hồi một cách xây dựng
Trang bị công cụ và kỹ năng: Đầu tư vào việc cập nhật và nâng cao kỹ năng
chuyên môn và cung cấp tài nguyên cần thiết để thực hiện công việc một cách
Trang 16Chính sách phục vụ khách hàng: Hãy hiểu rõ và thực hiện theo yêu câu và tiêu
chuẩn phục vụ khách hàng, đảm bảo tất cả các giao tiếp và tương tác với khách hàng đều diễn ra một cách chuyên nghiệp và tôn trọng
Từ những bài học này, bạn có thể áp dụng những nguyên tắc và phát triển tác phong làm việc chuyên nghiệp của bản thân, tạo nên một môi trường làm việc hiệu quả và mang lại thành công bên vững
3.3 Từ ví dụ về xây dựng thương hiệu của công ty X, bạn có thể rút ra một
số bài học quan trọng cho bản thân:
Xác định giá trị cốt lõi: Dành thời gian để xác định và thê hiện rõ ràng gia tri cét
lõi của bản thân thông qua hành động và quyết định hàng ngày
Tương tác và kết nối: Tạo cơ hội tương tác tích cực với người khác, cùng chia sẻ
ý kiến và kinh nghiệm Có mặt ở các sự kiện mạng xã hội, hội thảo hoặc các nơi
mà bạn có thể gặp gỡ và kết nối với người khác
Xác định phong cách và nhận biết: Đầu tư vào việc xác định phong cách và nhận
Trang 17PHAN KET LUAN
Môi trường làm việc không chỉ đơn thuần là nơi thực hiện công việc mà còn là
yếu tô quyết định đến sự thành công và phát triển của cá nhân và tô chức Việc
xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và tích cực đòi hỏi sự đầu tư từ
cả phía lãnh đạo và nhân viên Các yếu tố như môi trường hỗ trợ, lãnh đạo tích
CỰC, giao tiếp tích cực và cơ hội phát triển đã được chứng minh rang có ảnh hưởng
không nhỏ đến hiệu quả làm việc và tỉnh thần làm việc của nhân viên Băng việc
áp dụng các nguyên tắc và bài học từ những ví dụ thực tế, chúng ta có thể xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và tích cực tại nơi làm việc của chúng
Trang 18TÀI LIỆU THAM KHẢO