Nhờ việc đaphương hoá, đa dạng hoá các hình thức nên vốn của BIDV huy động được dànhcho đầu tư và phát triển ngày càng lớn.- Hoàn thành các nhiệm vụ đặc biệt:BIDV phối hợp với Ngân hàng
Báo cáo Tổng hợp I- TèNH HèNH CHUNG CA NGN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) Tên đầy đủ: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Tên giao dịch Quốc Tế: Bank for Invesment and Development of Viet Nam Tên gọi tắt: BIDV Địa chỉ:Tháp A, Toà nhà VINCOM, 191 Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Điên thoại: 042200422 Fax: 042200399 Website: www.bidv.com.vn Email: bidv @hn.vnn.vn Quá trình hình thành, phát triển cấu tổ chức Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Thành lập ngày 26/4/1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam Ngày 24/6/1981 chuyển thành Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam Ngày 14/11/1990 chuyển thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 1.1.1.Thời kì 1957- 1980 Ngày 26/4/1957, Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam ( Trực thuọoc Bộ Tài Chính ) tiền thân Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam thành lập theo định 177/TTg ngày 26/04/1957 Thủ tướng Chính Phủ Quy mơ ban đầu gồm chi nhán, 200 cán Nhiệm vụ chủ yếu Ngân hàng Kiến Thiết thực cấp phát, quản lý vốn kiến thiết từ nguồn vốn ngân sách cho tất lĩnh vực kinh tế, xã hội 1.1.2.Thời kì 1981-1989 Ngày 24/6/1981, Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo định số 259- CP hội đồng Chính Phủ Nhiệm vụ chủ yếu cấp phát, cho vay quản lý vốn đầu tư xây dựng tất lĩnh vực kinh tế thuộc kế hoạch nhà nước SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tổng hợp 1.1.3 Thi kỡ 1990-2008 1990-1994 : Ngày 14/11/1990, Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam theo định số 401- CT Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng Đây thời đường lối đổi Đảng Nhà nước, chuyển đổi từ chế tập trung bao cấp sang chế thị trường có quản lý Nhà nước 1995-1996: Đây mốc đánh dấu chuyển đổi BIDV: phép kinh doanh đa tổng hợp Ngân hàng thương mại, phục vụ chủ yếu cho đầu tư phát triển đất nước 1997-2008: Được ghi nhận thời kì chuyển mình, đổi mới, lớn lên đất nước; chuẩn bị móng vững tạo đà cho “ cất cánh” BIDV 1.2 Những thành tựu tiêu biểu qua giai đoạn phát triển 1.2.1 Giai đoạn 1957-1980 1957-1960: Ngân hàng có đóng góp quan trọng việc quản lý vốn cấp phát kiến thiết bản, nhiều cơng trình lớn xây dựng nên từ đồng vốn cấp phát ngân hàng như: Hệ thống nông Bắc Hưng Hải, Nhà máy xi măng Hải Phòng… 1960-1965: Ngân hàng cung ứng vốn cấp phát để kiến thiết sở cơng nghiệp, cơng trình xây dựng phục vụ quốc kế dân sinh góp phần làm thay đổi hẳn diện mạo kinh tế miền Bắc.Hàng trăm cơng trình xây dựng sử dụng Khu gang thép Thái Nguyên, thuỷ điện Thác Bà , phân lân văn điển… 1965-1975: Ngân hàng với nhân dân nước thực nhiệm vụ xây dựng thời chiến, cung ứng vốn kịp thời cho cơng trình phịng khơng.Sơ tán, di chuyển xí nghiệp cơng nghiệp quan trọng, cấp vốn kịp thời cho công tác cứu chữa, phục hồi đảm bảo giao thông thời chiến, xây dựng công nghiệp địa phương 1975-1980: Cùng nhân dân nước khôi phục hàn gắn vết thương chiến tranh, tiếp quản xây dựng sở kinh tế Miền Nam SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tổng hợp 1.2.2 Giai on 1981-1990 : m bảo cung ứng vốn lưu động cho tổ chức xây lắp, khuyến khích đơn vị xây lắp đẩy nhanh tiến độ xây dựng, cải tiến kỹ thuật, mở rộng lực sản xuất Thời kỳ hình thành đưa vào hoạt động hàng loạt công trình to lớn có “ý nghĩa kỷ”: Thuỷ điện Sông Đà, cầu Thăng Long, cầu Chương Dương, nhà máy xi măng Bỉm Sơn… 1.2.3 Giai đoạn 1991-2008 * 1991-2000: Thực đường lối đổi - Tự lo vốn để đầu tư phát triển: BIDV chủ động sáng tạo đầu việc áp dụng hình thức huy động vốn VNĐ ngoại tệ Nhờ việc đa phương hố, đa dạng hố hình thức nên vốn BIDV huy động dành cho đầu tư phát triển ngày lớn - Hoàn thành nhiệm vụ đặc biệt:BIDV phối hợp với Ngân hàng Ngoại thương Lào nhanh chóng thành lập Ngân hàng liên doanh Lào-Việt với mục tiêu góp phần phát triển kinh tế Lào, hỗ trợ quan hệ thương mại cho doanh nghiệp hai nước.Năm 1998 thực thị Chính phủ Thống đốc NHNN việc sử lý tài sản chấp, cầm cố thu hồi nợ vay NHTMCP Nam Đô, ban sử lý nợ Nam Đơ BIDV thành lập tích cực thu hồi nợ, xử lý tài sản Ngân hàng TMCP Nam Đô - Xây dựng ngành vững mạnh :Từ chỗ có chi nhánh 200 cán thành lập, trải qua nhiều giai đoạn phát triển thăng trầm, sát nhập chia tách, BIDV tiến bước dài q trình phát triển, tự hồn thiện Đặc biệt 10 năm đổi từ năm 1996 tới cấu tổ chức quản lý, mạng lưới hoạt động phát triển mạnh mẽ * 2000-2008: Đổi hội nhập - Quy mơ tăng trưởng lực tài nâng cao: đến 30/6/2007, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam đạt quy mô hoạt động lớn, với tổng tài sản đạt 202.000 tỷ đồng, quy mô hoạt động NHĐT& PTVN tăng gấp 10 lần so với năm 1995 - Cơ cấu lại hoạt động theo hướng hợp lý hơn: BIDV tich cực chuyển dịch cấu khách hàng để giảm tỷ trọng dư nợ tín dụng khách hàng doanh SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tổng hợp nghip nh nc v hng ti i tượng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp quốc doanh.Tiếp tục mở rộng quan hệ đối ngoại: Bắt đầu mở rộng quan hệ hợp tác sang thị trường Liên tục ngân hàng lớn giới trao tặng chứng nhận chất lượng toán qua SWIFT tốt Citibank, HSBC, Bank of NewYork… - Chuẩn bị tốt tiền đề cho cổ phần hoá: BIDV chủ động xây dựng đề án cổ phần hố, trình phủ chấp thuận Nỗ lực nâng cao lực tài việc phát hành 3.200 tỷ đồng trái phiếu tăng vốn cấp 2; minh bạch hoá hoạt động kinh doanh với việc thực cơng bố kết kiểm tốn quốc tế - Chuẩn bị điều kiện cần thiết để phát triển theo mơ hình tập đồn: Được chấp thuận phủ, BIDV xây dựng đề án hình thành tập đồn Tài với trụ cột Ngân hàng- Bảo hiểm- Chứng khốn- Đầu tư tài trình Thủ tướng xem xét , định Mục tiêu, nhiệm vụ, khách hàng, sản phẩm dịch vụ * Nhiệm vụ Kinh doanh đa lĩnh vực tài chính, tiền tệ, tín dụng, dịch vụ Ngân hàng phi Ngân hàng phù hợp với quy định pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận Ngân hàng, góp phần thực sách tiền tệ quốc gia phục vụ phát triển kinh tế đất nước * Phương châm hoạt động Hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động BIDV Chia sẻ hội - hợp tác kinh doanh * Mục tiêu hoạt động Trở thành ngân hàng chất lượng – uy tín hàng đầu Việt Nam * Chính sách kinh doanh Chất lượng – Tăng trưởng bền vững - Hiệu an toàn * Khách hàng - Đối tác Là cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức tín dụng cơng ty tài chính… Có quan hệ hợp tác kinh doanh với 800 ngân hng trờn Th gii SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tổng hợp L thnh viên hiệp hội Ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Ngân hàng ASEAN, Hiệp hội định chế tài phát triển Châu Á- Thái Bình Dương (ADFIAP), Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam * Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng: Cung cấp đầy đủ, trọn gói dịch vụ ngân hàng truyền thống đại Bảo hiểm: Bảo hiểm, tái bảo hiểm tất loại hình nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ Chứng khốn: Mơi giới chứng khoán; Lưu ký chứng khoán; Tư vấn đầu tư ( doanh nghiệp, cá nhân); Bảo lãnh, phát hành; Quản lý danh mục đầu tư Đầu tư tài chính: Chứng khốn ( trái phiếu, cổ phiếu…) ; Góp vốn doanh nghiệp để đầu tư dự án BIDV ngày nâng cao uy tín cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đồng thời khẳng định giá tị thương hiệu lĩnh vực phục vụ dự án, chương trình lớn Đất nước * Cam kết: - Với khách hàng: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích Chịu trách nhiệm cuối sản phẩm dịch vụ cung cấp - Với đối tác chiến lược: “ chia sẻ hội, hợp tác thành công” - Với cán công nhân viên: Đảm bảo quyền lợi hợp pháp, không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần Luôn coi người nhân tố định thành công theo phương châm “ Mỗi cán BIDV phải lợi cạnh tranh” lực chuyên môn phẩm chất đạo đức * Mạng lưới: BIDV ngân hàng có mạng lưới phân phối lớn hệ thống ngân hàng việt nam, chia thành hai khối: * Khối kinh doanh: lĩnh vực sau Ngân hàng thương mại: 103 chi nhánh cấp với gần 400 điểm giao dịch, 700 máy ATM hàng chục ngàn điểm POS phạm vi toàn lónh th, sn SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tổng hợp sng phc v nhu cầu khách hàng.Trong có đơn vị chuyên biệt là: Ngân hàng định toán phục vụ thị trường chứng khốn Nam Kì Khởi Nghĩa Ngân hàng bán buôn phục vụ làm đại lý uỷ thác giải ngân nguồn vốn ODA (Sở giao dịch 3) Chứng khốn: Cơng ty chứng khốn BIDV (BSC) Bảo hiểm: Cơng ty bảo hiểm BIDV (BIC): Gồm Hội sở 10 chi nhánh Đầu tư – Tài chính: Cơng ty cho th tài I, II; Cơng ty đầu tư tài (BFC), Cơng ty Quản lý Quỹ Cơng nghiệp Năng lượng,…Các liên doanh: Công ty quản lý đầu tưBVIM, Ngân hàng liên doanh VID Public ( VID Public Bank), Ngân hàng Liên doanh Lào Việt ( LVB); Ngân hàng liên doanh Việt Nga (VRB), Công ty liên doanh Tháp BIDV * Khối nghiệp: Trung tâm đào tạo ( BTC) Trung tâm công nghệ thông tin ( BITC) 3.Quá trình hình thành, phát triển cấu tổ chức chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Đơng Đơ 3.1 Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh BIDV Đông Đô thành lập sở nâng cấp phòng giao dịch 2, vào hoạt động từ ngày 31/07/2004 theo QĐ số 191/QĐ-HĐQT ngày 05/07/2004 Hội Đồng Quản trị BIDV Việt Nam, chi nhánh tiên phong đầu hệ thống BIDV trọng triển khai nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, lấy phát triển dịch vụ đem lại tiện ích cho khách hàng làm tảng; hoạt động mơ hình giao dịch cửa với quy trình nghiệp vụ ngân hàng đại cơng nghệ tiên tiến theo dự án đại hoá Ngân hàng Việt Nam 3.2.Thành tựu tiêu biểu Việc thành lập chi nhánh BIDV Đông Đô phù hợp với tiến trình thực chương trình cấu lại, gắn liền với đổi toàn diện phát triển vững với nhịp độ tăng trưởng cao, phát huy truyền thống phục vụ đầu tư phát triển; đa dạng hoá khách hàng thuộc thành phần kinh tế; phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nâng cao hiệu an toàn hệ thống theo ũi SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tổng hợp hi ca c ch th truờng lộ trình hội nhập, làm nịng cốt cho việc xây dựng tập đồn tài đa Những ngày đầu thành lập, chi nhánh BIDV Đông Đô phải đối mặt với nhiều khó khăn trụ sở chi nhánh đặt địa bàn có 10 tổ chức tín dụng lớn, lượng khách hàng ít, cán nhân viên trẻ thiếu kinh nghiệm.Nhưng sau năm, với cố gắng ban lãnh đạo cán nhân viên, chi nhánh trở thành đơn vị hoạt động kinh doanh có hiệu tiêu biểu hệ thống Năm 2005 chi nhánh Đông Đô BIDV Việt Nam khen thưởng 10 chi nhánh đứng đầu tồn hệ thống cơng tác huy động vốn.Riêng tháng đầu năm 2006, lượng vốn huy động toàn chi nhánh đạt gần 1.690 tỷ đồng, dư nợ đạt gần 1.100 tỷ đồng, tỷ lệ nợ hạn đạt thấp 1%, khơng có nợ khó thu, thu dịch vụ đạt 80% so với năm 2005.Kết nỗ lực, cố gắng đáng ghi nhận ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên 3.3 Mơ hình tổ chức Điều hành hoạt động Chi nhỏnh l Giỏm c chi nhỏnh SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tổng hỵp Sơ đồ : Cơ cấu máy BIDV Đơng Đơ Giám Đốc P.Giám Đốc P.Tín dụng P.Dịch vụ khách hàng P.Giám Đốc P.Kế hoạch nguồn vốn P.Tổ chức hành P.Thẩm định & qlý tín dụng Tổ điện tốn P.tài kế tốn Tổ Kiểm tra nội P.Giao dịch P Giao dịch P Thanh tốn quốc tế Tổ ngân quỹ P Tín dụng P Giao dịch 3.3.1 Chức nhiệm vụ phòng thuộc khối trực tiếp kinh doanh 3.3.1.1.Phòng dịch vụ khách hàng - Chịu trách nhiệm xử lý giao dịch khách hàng (gồm khách hàng doanh nghiệp, tổ chức khách hàng khỏch hng cỏ nhõn) nh sau: SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tổng hợp + Trực tiếp thực nhiệm vụ giao dịch với khách hàng ( từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng, hướng dẫn thủ tục giao dịch, mở tài khoản, gửi tiền rút tiền, toán, chuyển tiền…); tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng; tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng dịch vụ, tiếp thu đề xuất hướng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng hài long khách hàng + Trực tiếp thực hiện, xử lý tác nghiệp hạch toán kế toán giao dịch với khách hàng( mở tài khoản tiền gửi xử lý giao dịch theo yêu cầu khách hàng, giao dịch nhận tiền gửi, rút tiền, chuyển tiền, tốn ngân quỹ, thẻ tín dụng, thẻ toán, thu đổi, mua bán ngoại tệ…) dịch vụ khác + Thực việc giải ngân thu nợ vay khách hàng sở hồ sơ tín dụng duyệt + Đề xuất, tham mưu với giám đốc chi nhánh sách phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới, cải tiến quy trình giao dịch, phục vụ khách hàng + Thực chiết khấu cho vay, cầm cố chứng từ có giá phịng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam phát hành + Thực việc quản lý thơng tin thuộc nhiệm vụ phịng lập loại báo cáo nghiệp vụ theo quy định 3.3.1.2.Phịng tín dụng - Trực tiếp thực nghiệp vụ tín dụng, đảm bảo an tồn hiệu quả, quyền lợi cho Ngân hàng hoạt động tín dụng phịng, góp phần phát triển bền vững - Đầu mối tham mưư đề xuất với Giám đốc chi nhánh, xây dựng văn hướng dẫn sách phát triển khách hàng, đề xuất hạn mức tín dụng khách hàng - Chịu trách nhiệm Marketing tín dụng nhắm đáp ứng hài long khách hàng.Quản lý hồ sơ tín dụng theo quy định, tổng hợp phân tích, quản lý thông tin lập báo cáo cụng tỏc tớn dng SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tổng hợp 3.3.1.3 Phũng toán Quốc tế - Thực giao dịch với khách hàng quy trình tài trợ thương mạivà hạch toán kế toánnhững nghiệp vụ liên quan - Chịu trách nhiệm hoàn toàn việc phát triển nâng cao hiệu hợp tác kinh doanh đối ngoại chi nhánh - Thực quản lý thông tin liên quan dến cơng tác phịng lập báo cáo theo quy định - Đầu mối đề xuất, tham mưu giúp việc Giám đốc xây dựng kế hoạc, chương trình cơng tác, biện pháp, giải pháp triển khai nhiệm vụ thuộc phạm vi phòng 3.3.1.4.Tổ tiền tệ kho quỹ - Thực nghiệp vụ quản lý kho tiền quỹ nghiệp vụ( tiền mặt, hồ sơ tài sản chấp, cầm cố, chứng từ có giá) - Theo dõi, tổng hợp, lập gửi báo cáo tiền tệ, an toàn kho quỹ thao quy định 3.3.1.5 Phòng giao dịch số 1,2,3 Chịu trách nhiệm xử lý giao dịch khách hàng cá nhân tổ chức kinh tế sau: - Mở quản lý tài khoản gửi tiền, tiền vay cá nhân, doanh nghiệp hoạt động hợp pháp Việt Nam - Huy động vốn thành viên kinh tế hoạt động hợp pháp Việt Nam cá nhân dạng loại tiền gửi, tiền tiết kiệm có kỳ hạn khơng kỳ hạn, nội ngoại tệ loại tiền gửi khác - Thực nghiệp vụ tín dụng ngắn hạn, trung hạn nghiệp vụ bảo lãnh tổ chức kinh tế, cá nhân phạm vi giám đốc chi nhanh Đông Đô giao sở uỷ quyền tổng Giám đốc BIDV - Thực giao dịch toán, chuyển tiền nước VNĐ dịch vụ phát hành thẻ ATM cho khách hàng - Được phép sử dụng dấu riêng quan hệ giao dch vi khỏch hng SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tổng hợp II- HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH BIDV ĐÔNG ĐÔ TRONG NĂM GẦN ĐÂY 1.Tình hình hoạt động chi nhánh BIDV Đơng Đơ năm gần 1.1.Tình hình huy động vốn Bảng 1: Một số tiêu tình hình huy động vốn chi nhánh BIDV Đông Đô (2004-2007) Đơn vị: Tỷ đồng Chi tiêu Tổng huy động vốn Theo loại hình huy động - Huy động dân cư - Huy động TCKT Theo loại ngoại tệ - VNĐ - Ngoại tệ Theo thời hạn huy động - Dưới năm - Trên năm 2004 753 2005 1.279 2006 2.107 2007 2.566 762 27 939 340 1.474,9 632,1 1.539,5 1.026 450 303 839 440 1.432,8 674,2 1.924,4 641 453 300 680 599 1.011,4 1.095,6 1.509,8 975 Nguồn: Phịng KHNV Nhìn vào bảng ta có nhận xét sau: Năm 2004, huy động từ dân cư 726 tỷ đồng chiếm 96,41% tổn huy động tỷ lệ cao so với huy động từ tổ chức kinh tế 27 tỷ đồng chiếm 3,59% Điều giải thích: chi nhánh đơng hình thành từ phòng giao dịch với mục tiêu chủ yếu ban đầu huy động vốn từ dân cư sau huy động vốn từ tổ chưc kinh tế Trong giai đoạn huy động theo ngoại tệ hay VNĐ chênh lệch không nhiều ( huy động từ VNĐ 450 tỷ đồng chiếm 59,81%; huy động từ ngoại tệ 303 tỷ đồng chiếm 40,19%) Năm 2005 tỷ lệ có dịch chuyển rõ rệt: Huy động từ tổ chức kinh tế tăng 340 tỷ đồng , chiếm 29,56% tổng huy động ( tăng 23% so với năm trước) Huy động từ dân cư tăng, cụ thể 939 tỷ đồng, chiếm 73,41% tổng huy động, nhiên giảm 23% so với năm 2004 tính quy mơ tương đối Về ngoại tệ, VNĐ huy động gấp đôi ngoại tệ tăng khụng ỏng k ( VN 839 t SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tỉng hỵp đồng, chiếm 65,60%; Ngoại tệ 440 tỷ đồng chiếm 34,40%) Thời hạn huy động ngắn hạn 680 tỷ đồng dài hạn 599 tỷ đồng gần ngang Năm 2006, huy động từ tổ chức kinh tế tiếp tục tăng 632,1 tỷ đồng chiếm 30% tổng vốn huy động vốn năm Huy động từ dân cư tăng đến 1474,9 tỷ đồng chiếm 70% Điều hoàn toàn phù hợp với mục tiêu chi nhánh đẩy mạnh tỷ trọng huy động từ tổ chức kinh tế, tiếp thị nhiều với tổ chức kinh tế nguồn vốn lớn có tính rủi ro cao so với nguồn vốn ổn định huy động từ dân cư Chi nhánh phấn đấu hai tỷ trọng ngang để giảm bớt chi phí đầu vào Năm 2007, huy động từ dân cư tăng nhỏ 1539,5 tỷ đồng so với 2006 1474,9 tỷ đồng Huy động từ tổ chức kinh tế tăng nhảy vọt từ 632,1 tỷ lên 1026 tỷ Trong năm này, huy động từ ngoại tệ khơng tăng chí giảm xuống cịn 641 tỷ đồng Tóm lại, tổng huy động vốn BIDV Đông Đô tăng nhanh qua năm 2004-2007 Theo loại hình huy động huy động từ khu vực dân cư có xu hướng giảm xuống, huy động từ tổ chức kinh tế lại tăng lên Tuy nhiên tỷ trọng huy động vốn từ ngoại tệ huy động vốn dài hạn thấp, chưa có bước tiến rõ rệt 1.2 Tình hình tín dụng Bảng 2:Một số tiêu t/h tín dụng BIDV Đơng Đơ (2004-2007) Chi tiêu Tổng dư nợ tín dụng Theo thành phần kinh tế - Cho vay quốc doanh - Cho vay quốc doanh Theo thời hạn cho vay - Ngắn hạn - Trung dài hạn Theo loại ngoại tệ - VNĐ - Ngoại tệ 2004 289 2005 731 2006 1.387 2007 2.076 246 402 277,4 1.349,7 43 329 1.109,6 2.832,6 178 112 488 244 731,0 656,0 1.163 914 254 35 557 174 1.085,0 1.163 302 914 Nguồn: KHNV Nhìn vào bảng ta cú nhng nhn xột sau: SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tổng hỵp Năm 2004, chi nhánh thành lập nên phải chịu số khoản nợ cho vay quốc doanh năm 2004 246 tỷ đồng, chiếm 85% tổng dư nợ Do tính ổn định VNĐ nên doanh nghiệp vay VNĐ chủ yếu, lượng ngoại tệ chiếm 35 tỷ đồng chiếm 12,15% Năm 2005, cho vay quốc doanh 402 tỷ đồng quốc doanh 329 tỷ đồng gần ngang Do xu hướng gần ngân hàng mở rộng vay quốc doanh, hạn chế cho vay quốc doanh doanh nghiệp ngồi quốc doanh chiếm 90%, điều kiện cho vay tốt hơn, lãi suất cho vay cao so với doanh nghiệp quốc doanh.Các doanh nghiệp, cá nhân chủ yếu vay nội tệ ( 557 tỷ đồng, chiếm 76,21%) vay ngắn hạn ( 174 tỷ đồng, chiếm 66,67%) Chi nhánh có chủ trương hạn chế vay trung, dài hạn dài hạn khó kiểm soát tỷ giá, vay ngoại tệ Năm 2006, vay quốc doanh giảm rõ rệt với gia tưng mạnh vay quốc doanh 1109,6 tỷ đồng, chiếm 80% Điều thể rõ phương hướng phát triển mục tiêu chi nhánh Trong năm vay VNĐ tăng, lượng vay ngoại tệ giảm chi nhánh khuyến khích cho vay ngoại tệ tâm lý khách hàng lo sợ tỷ giá bất ổn ngoại tệ Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng vay nội tệ với lãi xuất cao sau trực tiếp đổi sang ngoại tệ để toán Năm 2007, vay ngắn hạn 1163 tỷ đồng, vay trung dài hạn 914 tỷ đồng tăng Vay nội tệ không tăng 1163 tỷ đồng vay ngoại tệ tăng đột biến 914 tỷ đồng Tóm lại, tổng dư nợ tín dụng tăng qua năm 2004-2007 Cho vay quốc doanh khơng có nhiều thay đổi, vay ngồi quốc doanh tăng nhanh Thời hạn cho vay ngắn hạn trung hạn ngang nhau, khơng có chênh lệch đáng kể Ngaọi tệ ngày ưu chuộng hn SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tổng hợp 1.3 Tỡnh hỡnh thu dịch vụ Bảng 3: Một số tiêu tình hình thu dịch vụ chi nhánh BIDV Đông Đô (2004-2007) Đơn vị: tỷ đồng Chi tiêu Thu dịch vụ ròng Thu DV ròng/Lợi nhuận TT 2004 1.2 0,141 2005 0,045 2006 8.1 0,025 2007 16 0,02 Nhìn vào bảng ta có nhận xét sau: Trong năm gần đây, thu dịch vụ có tốc độ tăng trưởng cao, chủ yếu nguồn thu dịch vụ truyền thống thư từ tốn (45%-50%) Khi phân tích nguồn thu từ tốn ta thấy thu từ tốn nước ngồi chiếm % lớn, chủ yếu tốn cho hàng nhập khẩu, hàng xuất Lượng mở L/C cịn ít, nhiên đảm bảo tốn nhanh, xác để thu hút khách hàng đến giao dịch chi nhánh Kinh doanh ngoại tệ chiếm vị trí nhỏ 8-12% kinh doanh ngoại tệ thực chất để tốn nước ngồi vay kinh doanh để sinh lời theo nghĩa Thu từ dịch vụ khác đóng vai trị khơng đáng kể tổng thu dịch vụ chiếm 3%-4% chưa phát triển, bao gồm ATM, ngân quỹ… Tuy nhiên xu hướng chi nhánh năm tới ngày đẩy mạnh dịch vụ khác Vì khách hàng sử dụng kết khả quan thu phí cao Năm 2006, thu dịch vụ chiếm 24%, chênh lệch thu chi chiếm 0,42% tổng huy động vốn chi nhánh Đánh giá hoạt động chi nhánh BIDV Đông Đô năm gần 2.1 Đánh giá chung Về năm gần đây, chi nhánh BIDV Đông Đô đạt vượt mức số tiêu kế hoạch đề ra, điều kiện thị trường giới có nhiều biến động thị trường nước cịn gặp nhiều khó khăn Sự gia nhập Tổ chức thương mại giới WTO Việt Nam cuối năm 2006 vừa qua tạo khơng thách thức mới, điều kiện cnh tranh mi, ngy SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tổng hợp cng khắc nghiệt đặc biệt lĩnh vực ngân hàng nói riêng cho chi nhánh BIDV Đơng Đơ Bảng 4: Số liệu kinh doanh năm từ 2004-2007 Đơn vị: Tỷ đồng STT 10 11 12 13 Chi tiêu Tổng tài sản Huy động vốn BQ Huy động vốn cuối kỳ Dư nợ tín dụng - Ngắn hạn - Trung dài hạn TM Dư nợ theo loại tiền VNĐ Dư nợ tín dụng BQ Nợ hạn Thu dịch vụ dịng Chênh lệch thu chi Trích DPRR (luỹ kế năm) Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế BQ/người Số lao động 2004 893 667 726 289 178 112 254 241 1,2 0,65 0,65 0,006 74 2005 1.425 977 1.279 730 488 244 557 494 0,88 3,9 15,01 9,01 0,057 113 2006 2.183 1.157 2.107 1.387 731 656 1.085 960 1,39 8,1 37 11 25,90 0,143 130 2007 3.167 1.498 3.124 2.478 930 2.187 2.035 1.892 1,56 12,5 58 24 55,63 0,245 189 Nguồn: Phòng KHNV 2.2.Đánh giá dịch vụ khách hàng Bảng 5: Kết thực qua năm Đơn vị: Tỷ đồng Chi tiêu 2004 Thu dịch vụ ròng 1.2 Thu DV ròng/Lợi nhuận TT 0,141 2005 0,045 2006 8.1 0,025 2007 1.6 0,020 Nguồn: Phòng KHNV Hiện hoạt động hoạt dịch vụ mũi nhọn NHTM nước, chi nhánh Đông Đô lấy mục tiêu kinh doanh chi nhánh Năm 2004, thu dịch vụ ròng chi nhánh đạt 1.026 triệu đồng đến 2005 thu dịch vụ tăng 4.566 triệu đồng gấp 4,4 lần, tháng đầu năm 2006 tiêu thu dịch vụ chi nhánh hoàn thành 69% kế hoạch kinh doanh Hiện chi nhánh phát triển nghiệp vụ truyền thống chuyển tiền nước, quốc tế, phát hành thẻ ATM, kinh doanh ngoại t, bo SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tổng hợp lónh v chit khấu cịn lại loại hình dịch vụ khác đại lý uỷ thác, quản lý hộ tài chính, đồng tài trợ khơng phát sinh Trong đó: Dịch vụ bảo lãnh chiếm tỷ trọng lớn 48% tổng thu dịch vụ toàn chi nhánh Dịch vụ chuyển tiền nước quốc tế dịch vụ then chốt đem lại nguồn thu chủ yếu thu phí dịch vụ chiếm 37% tổng thu dịch vụ Dịch vụ thẻ ATM phát triển sớm số NHCP thực chất lượng cung cấp dịch vụ chưa đa dạng, dừng việc rút tiền mặt, gửi tiền tiết kiệm, tới nối kết thẻ VISA mà chưa kết hợp với số dịch vụ khác gửi tiền vào tài khoản, toán hoá đơn điện, nước toán dịch vụ khác Các sản phẩm dịch vụ mà chi nhánh cung cấp cho khách hàng tương đối đa dạng thuận tiện để khách hàng lựa chọn loại dịch vụ phù hợp với nhu cầu, để cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ khép kín sản phẩm dịch vụ chi nhánh nghèo nàn sản phẩm thẻ, séc quốc tế Thị phần loại hình dịch vụ chi nhánh so với ngân hàng địa bàn hệ thống đánh giá mức độ trung bình 2.3 Một số cơng tác khác Cơng tác tổ chức hành chính: hồn thiện nâng cấp sở phịng giao dịch, xếp hợp lý cấu nhân phù hợp, khoa học Ônr định nâng cấp hệ hệ thống sở vật chất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Triển khai phương án chuyển xếp lương theo quy định chung BIDV chi nhánh.Thực công tác khác để phát triển mạng lưới, xây dựng mối quan hệ với đối tác Các hoạt động Marketing: Xây dựng phát triển mạng lưới công nghệ thông tin đặc biệt triển khai hệ thống WESTERN UNION, kết nối thẻ tốn VISA ATM Các cơng tác khảo sát thị trường, khách hàng điểm giao dịch chi nhánh chi nhánh tăng cường thực Triển khai hoạt động nghiên cứu khoa học Bên cạnh thường xuyên tổ chức buổi thuyết trình nhằm hướng dẫn bồi dưỡng cán nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ ngân hàng.Marketing với khách hàng, với nội nhõn SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tổng hợp viờn ca chi nhỏnh.Tt hoạt động hoạt động tài trợ cộng đồng BIDV Việt Nam , chi nhánh BIDV Đông Đô tham gia như: BIDV trao học bổng cho sinh viên Học Viện Ngân Hàng; ủng hộ đồng bào bị ảnh hưởng bão chan chu; ủng hộ trẻ em bị nhiễm HIV; Tài trợ đội bong đá nữ; Trao tặng 100 triệu đồng cho quỹ nhà tình thương nhiều hoạt động khác SV: Ph¹m Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46 Báo cáo Tổng hợp III- NHNG VN CA MARKETING V QUẢNG CÁO Hoạt động phòng dịch vụ khách hàng 1.1.Một số vấn đề Marketing Chịu trách nhiệm xử lý giao dịch khách hàng cá nhân, doanh nghiệp BIDV có dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân, doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng cá nhân: Dịch vụ tài khoản Thủ tục phát hành thẻ Phát hành giấy tờ có giá ngắn hạn Phát hành giấy tờ có giá dài hạn Tiền gửi tiết kiệm Tiết kiệm dự thưởng Gửi nơi, rút tiền nơi Chuyển tiền nước Dịch vụ chuyển tiền quốc tế Thanh toán định kỳ theo yêu cầu Thanh toán theo hoá đơn Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp: BIDV có dịch vụ mang lại lợi ích cho khách hàng như: Thủ tục mở tài khoản phương thức đơn giản Mở tài khoản miễn phí Tiền tài khoản khách hàng an toàn, bảo mật Hưởng mức lãi suất hấp dẫn Từ tài khoản khách hàng tốn đến tất tỉnh, thành phố qua kênh toán đại, tốc độ nhanh Khi có nhu cầu chủ sở hữu tiền gửi có kỳ hạn phép chuyển nhượng tài khoản cho người khác Những dịch vụ hỗ trợ Home- Banking, BSMS… Với dịch vụ nhanh, đơn giản khách hàng dễ dng vic m, toỏn SV: Phạm Thị Thanh Thuý Lớp: Quảng cáo 46