(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán vps f

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA KINH TẾ ĐẦU TƯ TRÍ TUỆ VÀ PHÁT TRIỂN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khoán VPS” Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Chuyên ngành Khoa Khóa Mã sinh viên : TS Nguyễn Thị Đông : Trần Thị Trang : Đầu Tư : Kinh tế :8 : 5083101247 HÀ NỘI - 2021 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu riêng em, hình thành phát triển sở nghiên cứu lý thuyết thực hành thực tế Khóa luận thực giảng viên hướng dẫn- TS Nguyễn Thị Đơng, Phó trưởng phịng đào tạo, Học viện Chính sách Phát triển giúp đỡ anh chị đồng nghiệp từ Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS, số 2A, Đại Cồ Việt, Hai Bà Trưng, Hà Nội Mọi tham khảo viết trích dẫn rõ ràng, có nguồn gốc trung thực Nội dung khóa luận khơng trùng khớp với cơng trình nghiên cứu tương tự cơng bố Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm cam đoan Hà Nội, ngày 29, tháng 06, năm 2021 SINH VIÊN THỰC HIỆN Trần Thị Trang LỜI CẢM ƠN i Luan van Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc học viện tồn thể thầy giáo giảng viên khoa Kinh tế nói riêng giảng viên Học viện Chính sách Phát triển nói chung giảng dạy nhiệt tình truyền dạy cho em nhiều kiến thức hữu ích suốt bốn năm học tập trường Đặc biệt, vô cảm ơn TS Nguyễn Thị Đông trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình thực hồn thành khóa luận Trong thời gian thực tập tìm hiểu thực tế Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS số 2A, Đại Cồ Việt, Hai Bà Trưng, Hà Nội, giúp đỡ bảo tận tình anh chị phịng Tư vấn đầu tư 37 phòng ban khác Em học hỏi thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tế để áp dụng vào khóa luận công việc tương lai Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29, tháng 06, năm 2021 SINH VIÊN THỰC HIỆN Trần Thị Trang MỤC LỤC ii Luan van Y LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN 1.1 Cơng ty chứng khoán 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm công ty chứng khoán 1.1.3 Vai trị cơng ty chứng khoán 1.1.4 Các nghiệp vụ cơng ty chứng khoán 1.2 Nghiệp vụ mơi giới chứng khốn 10 1.2.1 Khái niệm 10 1.2.2 Chức nghiệp vụ mơi giới chứng khốn 11 1.2.3 Vai trị mơi giới chứng khốn 11 1.2.4 Quy trình nghiệp vụ mơi giới chứng khốn .13 1.2.5 Phân loại môi giới chứng khoán .14 1.2.6 Những hành động liên quan đến nghiệp vụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khoán 16 1.3 Hiệu hoạt động nghiệp vụ mơi giới chứng khốn 18 1.3.1 Quan điểm hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn 18 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS 21 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .21 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.4 Mạng lưới hoạt động .26 iii Luan van 2.1.5 Ban điều hành nhân 26 2.1.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật 27 2.2 Thực trạng hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS 29 2.2.1 Hoạt động mơi giới Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS 29 2.2.2 Những tiêu hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khoán VPS từ năm 2018- 2020 36 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động môi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS 41 2.3.1 Những kết đạt 41 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS 52 3.1 Định hướng phát triển 52 3.1.1 Định hướng phát triển chung thị trường chứng khoán Việt Nam 52 3.1.2 Định hướng phát triển thời gian tới Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS 53 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khoán VPS .54 3.2.1 Nâng cao trình độ cơng nghệ, kĩ thuật cho tồn hệ thống công ty .56 3.2.2 Xây dựng chiến lược khách hàng 57 3.2.3 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ chuyên viên môi giới chuyên nghiệp 58 3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ giải pháp tài 60 3.2.5 Chiến lượng quảng bá, marketing 61 3.2.6 Mở rộng mạng lưới địa bàn hoạt động .62 3.2.7 Phát triển dịch vụ hỗ trợ hoạt động môi giới chứng khoán .62 3.2.8 Đối với Ủy ban Chứng Khoán Nhà nước 63 3.2.9 Đối với Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS 65 KẾT LUẬN .66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 iv Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TTCK Thị trường chứng khốn CTCK Cơng ty chứng khốn MGCK Mơi giới chứng khốn TK Tài khoản TNHH Trách nhiệm hữu hạn SGDCK Sở giao dịch chứng khoán UBCKNN Ủy ban chứng khoán Nhà nước VPS Cơng ty Cổ phần chứng khốn VPS SSI Cơng ty Cổ phần chứng khốn SSI VDSC Cơng ty Cổ phần chứng khốn Rồng Việt VND Cơng ty Cổ phần chứng khoán VNDIRECT TTLKCK Trung tâm lưu ký chứng khoán Gd Giao dịch M&A Merger (Sát nhập) Acquisitions (Mua lại) TTBT Thanh tốn bù trừ IPO Phát hành cơng khai lần đầu NAV Giá trị tài sản ròng HĐQT Hội đồng quản trị HĐTL Hợp đồng tương lai HNX Sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội HOSE Sàn giao dịch chứng khốn Hồ Chí Minh Dịng P Laptop ThinkPad IBM Tập đồn Cơng nghệ đến từ Mỹ DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Các cột mốc q trình hình thành phát triển VPS 22 Bảng 2.2: Thông tin Ban lãnh đạo 27 Bảng 2.3: Tổng hợp phí giao dịch cho chứng khoán sở VPS 30 Bảng 2.4: Gói hợp tác đầu tư VPS 31 v (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Bảng 2.5: Lãi suất sản phầm MM 32 Bảng 2.6: Doanh thu tỷ trọng hoạt động môi giới VPS 41 Bảng 2.7: Chi phí mơi giới chứng khốn tỷ suất chi phí MGCK doanh thu MGCK VPS 43 Bảng 2.8: Tỷ suất lợi nhuận MGCK doanh thu MGCK VPS .44 Bảng 2.9: Số lượng chất lượng nhân viên môi giới VPS 45 Bảng 2.10: Doanh thu MGCK tài khoản số CTCK 51 Bảng 2.11: Top 10 CTCK có thị phần mơi giới Trái phiếu Chính phủ lớn năm 2020 53 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức VPS .25 Biểu đồ 2.1: Số lượng tài khoản từ năm 2018-2020 VPS .40 Biểu đồ 2.2: Doanh thu hoạt động MGCK tổng doanh thu hoạt động kinh doanh VPS 42 Biểu đồ 2.3: Top 10 CTCK có thị phần mơi giới cổ phiếu thị trường cổ phiếu niêm yết lớn sàn HNX năm 2019 năm 2020 47 Biểu đồ 2.4: Top 10 CTCK có thị phần mơi giới lớn thị trường UPCom năm năm 2018 năm 2019 48 Biểu đồ 2.5: Top 10 CTCK có thị phần mơi giới chứng khốn lớn thị trường phái sinh năm 2018 năm 2019 .49 Biểu đồ 2.6: Sự thay đổi doanh thu MGCK tài khoản số CTCK 51 vi (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Suốt chặng đường 22 năm hoạt động phát triển, thị trường chứng khoán Việt Nam đạt nhiều thành công việc xây dựng thị trường, kênh dẫn vốn trung dài hạn hiệu nhà đầu tư doanh nghiệp, giúp thúc đẩy tăng trưởng cho kinh tế Từ lúc thành lập với hai cơng ty niêm yết đến số lượng tăng lên 2458 công ty đăng kí giao dịch Giai đoạn từ năm 2000- 2005 dấu ấn bước khởi đầu TTCK, vốn hóa thị trường 1% GDP đến năm 2006 đánh dấu bước ngoặt đạt 22,7% GDP, chí đạt mức 43% vào năm 2007 Tuy nhiên, ảnh hưởng thị trường tài chính, kinh tế ngồi nước, mức vốn hóa thị trường năm 2008 giảm mạnh xuống 18% GDP Sau đó, thị trường dần hồi phục tính đến số vượt 82% GDP, đánh dấu phát triển bùng nổ thị trường chứng khoán Trải qua nhiều thăng trầm kinh tế xã hội, thị trường chứng khoán ngày phát triển mạnh mẽ, xuất công ty chứng khoán nhà đầu tư ngày nhiều Đồng thời, nghiệp vụ mơi giới chứng khốn phát triển mạnh mẽ, khẳng định tầm ảnh hưởng CTCK ngày rõ ràng với thị trường dù thời kì khủng hoảng hay hoàng kim Hoạt động MGCK đem lại lợi ích cho tất chủ thể tham gia vào thị trường bao gồm nhà đầu tư, nhà môi giới, CTCK TTCK Do đó, dù hoạt động nhiều năm hay hoạt động cơng ty chứng khoán trọng đến việc phát triển đẩy mạnh nghiệp vụ nhằm tăng sức cạnh tranh, nâng cao thương hiệu công ty đứng vững TTCK Việt Nam Trên thực tế, cơng ty chứng khốn Việt Nam đạt nhiều kết tốt với thành tựu định hoạt động MGCK, nhiều tồn hạn chế cần giải khắc phục Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS xem CTCK đời đầu thị trường Với thời gian hoạt động lâu năm, VPS trải qua thăng trầm TTCK Việt Nam Chính thế, em lựa chọn VPS đơn vị thực tập mình, trình thực tập, em nhận thấy cơng ty có mặt hạn chế định nên lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS” để nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty cổ phần chứng khoán VPS (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Cơ sở lý luận chung phân tích tình hình hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty cổ phần chứng khốn VPS giai đoạn 2018-2020 + Đề xuất số giải pháp nâng cao tình hình hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty cổ phần chứng khốn VPS Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hiệu hoạt động MGCK Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS - Phạm vi nghiên cứu: Phân tích tình hình hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty cổ phần chứng khốn VPS thơng qua tiêu giai đoạn 2018-2020 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa sở kết hợp phương pháp khác bao gồm: - Phương pháp thu thập thông tin: Đối với lý thuyết chung CTCK hoạt động MGCK, đề tài sử dụng tài liệu tham khảo từ nguồn đáng tin cậy mạng, sách liên quan đến lĩnh vực chứng khốn, giáo trình kinh doanh chứng khốn trường đại học kinh tế Đối với thực trạng VPS, báo cáo thường niên, báo cáo tài hợp VPS CTCK khác qua năm sử dụng khóa luận Ngồi ra, số liệu thống kê khác mà em thu thập q trình thực tập cơng ty - Phương pháp phân tích tổng hợp: Để đưa đánh giá giải pháp cho hoạt động MGCK VPS, em sử dụng phương pháp so sánh, tổng hợp, phân tích hoạt động kinh doanh cơng ty CTCK khác Đề tài hệ thống kiến thức kết hợp với thực trạng thực tiễn để phân tích, đánh giá đề xuất phương pháp rút kết luận Không vậy, đề tài cịn sử dụng phương pháp lượng hóa, mơ hình hóa thơng qua sơ đồ, biểu đồ bảng biểu giúp vấn đề trở nên trực quan Kết cấu đề tài Đề tài gồm ba chương: Chương 1: Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động mơi giới chứng khốn Chương 2: Thực trạng hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khoán VPS Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khoán VPS (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN 1.1 Cơng ty chứng khốn 1.1.1 Khái niệm Thị trường chứng khốn nói chung hiểu nơi diễn giao dịch mua bán, trao đổi loại chứng khốn Đó phận quan trọng nguồn vốn, hoạt động nhằm huy động, tập trung nguồn vốn nhỏ thành nguồn vốn lớn, đồng thời thu hút đầu tư kiếm lời cá nhân tổ chức hoạt động mua bán chứng khốn Nói cách khác, thị trường chứng khốn nơi giao dịch người mua bán chứng khốn khơng tham gia trực tiếp mà việc mua bán chứng khoán thực người mơi giới chứng khốn Việc quy định giao dịch thị trường chứng khốn thơng qua mơi giới đảm bảo chứng khoán thực hợp pháp, đảm bảo lợi ích nhà đầu tư giúp thị trường hoạt động hiệu quả, lành mạnh đặn (Nguồn tài liệu: Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh chứng khốn, PGS TS Thái Bá Cần) Cùng với phát triển thị trường chứng khốn chức quy mô hoạt động giao dịch nhà môi giới tăng lên địi hỏi đời cơng ty chứng khốn, tập hợp có tổ chức nhà môi giới đơn lẻ (Nguồn tài liệu: Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh chứng khốn, PGS TS Thái Bá Cần) Cơng ty chứng khốn chủ thể kinh doanh, tổ chức tài trung gian thành lập hợp pháp thực loại hình kinh doanh chứng khốn, giữ vai trò quan trọng TTCK Ở Việt Nam, theo định số 27/2007/QĐ – BTC ban hành quy chế tổ chức hoạt động công ty chứng khốn thì: “Cơng ty chứng khốn tổ chức có tư cách pháp nhân hoạt động kinh doanh chứng, bao gồm một, số toàn hoạt động: mơi giới chứng khốn, bảo lãnh phát hành chứng khoán, tư vấn đầu tư chứng khoán, tự doanh chứng khoán” (Nguồn tài liệu: Luật chứng khoán) Sự phát triển cơng ty chứng khốn gắn chặt với phát triển thị trường chứng khoán xuất cơng ty chứng khốn giúp cho việc định giá chứng khốn diễn nhanh chóng với chi phí thấp 1.1.2 Đặc điểm cơng ty chứng khốn 1.1.2.1 CTCK tổ chức trung gian tài Các tổ chức tài có chức dẫn vốn từ người có vốn đến người cần vốn Lịch sử hình thành phát triển thị trường chứng khốn chứng minh thị trường chứng khốn khơng thể vắng mặt loại chủ thể này, cơng ty chứng khốn cần cho người phát hành, người đầu tư chứng khoán xem nhân tố định phát triển thị trường chứng khoán Tuy nhiên, khác với dạng tài trực tiếp, người cần vốn người có vốn trao đổi trực tiếp với Tại thị trường chứng khoán, trung gian tài thực dẫn vốn thơng qua cầu nối, (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f nước phát triển Mức tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt 2,91%, thấp giai đoạn 2011-2020, lại số ấn tượng nằm nhóm cao tồn cầu Thặng dư thương mại năm 2020 đạt mức kỷ lục 19.1 tỷ USD, số cao 10 tỷ USD so với năm 2019 Những điểm sáng năm 2020 tạo tiền đề cho phục hồi kinh tế Việt Nam năm 2021 Trong dài hạn, quy định liên quan tới TTCK kỳ vọng thức áp dụng vào nửa cuối năm 2021, theo tác động tích cực lên tâm lý nhà đầu tư nước thúc đẩy tâm lý thị trường chứng khoán Việt Nam nói chung Đối với số vấn đề lĩnh vực quan trọng đầu tư công vào sở hạ tầng, cổ phần hóa hay cấu TTCK, Việt Nam cần giải cấp bách nút thắt cách nhanh chóng nhằm tối đa hóa đà tăng trưởng tối ưu hóa giai đoạn dân số vàng, xác định xây dựng tầm nhìn cho kinh tế trước dân số Việt Nam bắt đầu già nhanh chóng 7- 10 năm tới 3.1.2 Định hướng phát triển thời gian tới Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS VPS đời với tầm nhìn chiến lược trở thành cơng ty tài công nghệ, phát triển hệ sinh thái đa dạng sản phẩm, phục vụ cho nhu cầu tài khác khách hàng Với vai trò tổ chức trung gian tài chính, nghiệp vụ tư vấn tài doanh nghiệp trọng tâm xuyên suốt định hướng phát triển công ty Cụ thể, VPS thực dịch vụ tài bảo lãnh phát hành, thu xếp vốn, VPS trung gian tổ chức doanh nghiệp để tư vấn phát hành trái phiếu, cổ phiếu loại chứng khoán khác đáp ứng nhu cầu vốn bên tham gia Bên cạnh đó, VPS giúp cơng ty đối tác chuẩn bị điều kiện cần đủ để thực thương vụ mua bán sát nhập (M&A), tư vấn xác định giá trị doanh nghiệp, cấu lại nguồn vốn giai đoạn, thời kỳ Ngoài ra, VPS trọng vào hoạt động mơi giới chứng khốn việc tuyển dụng đội ngũ chuyên gia giàu kiến thức kinh nghiệm, linh hoạt hỗ trợ sản phẩm, xây dựng chế hợp tác tự chủ, dịch vụ tài hàng đầu để thực môi giới giao dịch cho khách hàng nhà đầu tư, tổ chức doanh nghiệp lớn VPS đưa mục tiêu chiến lược sau: Mục tiêu chiến lược Tầm nhìn: trở thành cơng ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam khu vực, đạt đẳng cấp quốc tế, khách hàng, tất nhân viên, cổ đơng tin cậy có mong muốn gắn bó lâu dài với VPS Sứ mệnh: tạo giá trị vượt bậc cho khách hàng, nhân viên cổ đông thông qua cố gắng nỗ lực để mang đến dịch vụ, sản phẩm cạnh 51 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f tranh sáng tạo với mục tiêu đạt chuẩn mực cao tính chun nghiệp hồn thiện Giá trị cốt lõi bao gồm: - Chú trọng khách hàng: khách hàng nhân tố trụ cột hoạt động dịch vụ công ty, VPS coi khách hàng vấn đề trọng tâm định hoạt động công ty; - Con người: tài sản q giá cơng ty, khơng có nguồn nhân lực chất lượng hàng đầu khơng có cơng ty dẫn đầu; - Nâng cao cạnh tranh lành mạnh: xây dựng môi trường kinh doanh phát triển bền vững, đề cao đạo đức nghề nghiệp; - Khơng ngừng hồn thiện tính trung thực trực: hành xử cách thẳng thắn trung thực 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS Năm 2019 năm đầy khó khăn với VPS nói riêng CTCK nói chung sụt gảm mạnh khoản thị trường Tại HOSE, khối lượng giao dịch bình quân phiên năm đạt 189,2 triệu chứng khoán, tương ứng với giá trị 3.765 tỷ VNĐ/ngày, so với kỳ 2018 có sụt giảm 17,8% khối lượng 26,8% giá trị giao dịch Giá trị giao dịch trung bình ngày thơng qua giao dịch khớp lệnh sàn giảm 34% năm 2019 xuống 148 triệu USD Tổng giá trị mua ròng nhà đầu tư nước đạt 206 triệu USD năm 2019, giảm 89% so với năm 2018 Điều kiện thị trường không thuận lợi khiến hoạt động huy động vốn cổ phần chào bán công chúng số doanh nghiệp phải chịu ảnh hưởng tiêu cực, không xuất thương vụ có giá trị cao kỷ lục năm trước Điều gây bất lợi chó hoạt động kinh doanh CTCK, đặc biệt mạng phụ thuộc nhiều vào khoản giá trị giao dịch thị trường mơi giới chứng khốn Tuy nhiên, vượt qua đại dịch Covid-19, TTCK Việt Nam kết thúc năm 2020 với kết tăng trưởng tích cực, giúp mang lại lợi nhuận cho hàng trăm nghìn nhà đầu tư lớn, nhỏ Đại dịch Covid-19 bắt đầu cho thấy ảnh hưởng tới TTCK Việt Nam từ cuối tháng 1/2020, dẫn đến đợt sụt giảm mạnh nhanh chưa thấy VNIndex hai tháng sau sụt giảm 33,51%, xuống mức thấp vòng ba năm Sau đó, với khả kiểm sốt dịch bệnh nhanh chóng thành cơng Chính phủ, TTCK Việt Nam có đợt phục hồi nhanh chóng thời gian tháng lại năm 2020 Đồng thời, với mức độ phục hồi cách mạnh mẽ TTCK mức lãi suất trì thấp kỷ lục, dòng tiền chảy mạnh vào kênh đầu tư chứng 52 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f khoán TTCK ghi nhận quy mô tham gia nhà đầu tư F0 cao chưa thấy lịch sử Theo UBCKNN, sau kiểm soát dịch bệnh nước, TTCK Việt Nam phục hồi nhanh mạnh mẽ TTCK Việt Nam đóng cửa năm 2020 với mức phục hồi ấn tượng, tăng xấp xỉ 15% so với cuối năm 2019 đánh giá 10 thị trường chứng khoán tăng trưởng tốt giới Giá trị giao dịch bình quân phiên sàn đạt 7.396 tỷ, tăng tới 59% so với năm trước Kết thúc năm 2020, số VN Index vượt 1.100 điểm, đạt 1103,87 điểm, tăng mạnh tới 67% so với thời điểm thấp năm 2020, tăng 14,9% so với thời điểm cuối năm 2019; số HNX Index đạt 203,12 điểm, tăng gần 119% so với thời điểm cuối quý I/2020 tăng 98,1% so với cuối năm 2019; UPCOM-Index đạt 74,45 điểm, tăng 31,6% Quy mô thị trường cổ phiếu ghi nhận vượt mục tiêu Chính phủ đề năm 2020, đồng thời thị trường trái phiếu tiếp tục trì đà tăng trưởng Quy mơ vốn hóa thị trường cổ phiếu ghi nhận đạt gần 5.294 nghìn tỷ đồng, tăng 69% so với thời điểm cuối quý I/2020 tăng 20,8% so với cuối năm 2019, tương đương với 87,7% GDP năm 2019 84,1% GDP năm 2020, vượt mục tiêu đề Thị trường trái phiếu có 477 mã trái phiếu niêm yết với giá trị niêm yết đạt 1.388 nghìn tỷ đồng, tăng 16,8% so với cuối năm 2019 (tương đương 23% GDP) Thanh khoản thị trường ghi nhận đà tăng mạnh lên mức cao kỷ lục cho thấy sức hấp dẫn thị trường Việt Nam, dù chịu ảnh hưởng dịch Covid-19, giá trị giao dịch bình quân năm 2020 đạt 7.420 tỷ đồng/phiên, tăng 59,3% so với bình quân năm 2019 Thanh khoản thị trường trái phiếu tiếp tục tăng trưởng mạnh, bình quân đạt 10.393 tỷ đồng/phiên, tăng 13% so với năm 2019 Số lượng tài khoản nhà đầu tư F0 nước tăng kỷ lục năm 2020 Riêng tháng 11, nhà đầu tư nước mở 41.203 tài khoản, số cao theo tháng lịch sử 20 năm hoạt động TTCK Việt Nam Cả năm 2020, số tài khoản nhà đầu tư nước mở đạt 393.659 tài khoản, tăng 94% so với số lượng tài khoản mở năm 2019; khối ngoại mở 2.856 tài khoản Số lượng tài khoản nhà đầu tư F0 mở năm 2020 gần 10 năm trước cộng lại Luỹ kế tới hết tháng 12/2020, tổng số lượng tài khoản chứng khoán Việt Nam đạt 2,77 triệu tài khoản, tăng 16,7% so với cuối năm 2019 Bên cạnh đó, TTCK phái sinh tiếp tục đóng vai trị phịng vệ rủi ro hiệu quả, có tác dụng ổn định tâm lý nhà đầu tư Khối lượng giao dịch bình quân đạt 156.852 hợp đồng/phiên, tăng 77% so với bình qn năm 2019 Tính thời điểm 31/12/2020, khối lượng mở (OI) toàn thị trường đạt 40.339 hợp đồng, tăng 143% so với cuối năm 2019 Đến ngày đầu giao dịch năm 2021, thị trường chứng khoán Việt Nam tiếp tục giữ vững đà tăng trưởng mạnh mẽ, vượt ngồi dự đốn Theo 53 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f UBCKNN, Việt Nam xếp vào danh sách số nước giữ mức tăng trưởng dương 2,91% dự báo phục hồi mức 6,5 - 6,8% năm 2021 Đó chắn động lực giúp củng cố lịng tin NĐT, thu hút dòng vốn đầu tư vào TTCK Cùng với đó, xét vị thị trường cận biên triển vọng nâng hạng lên thị trường giai đoạn trước năm 2025, thị trường Việt Nam kỳ vọng cịn nhiều dư địa để phát triển sở thu hút đồng thời dịng vốn đầu tư nội địa nước ngồi Do đó, số giải pháp đưa dành cho VPS nhằm giữ vững ngày nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn 3.2.1 Nâng cao trình độ cơng nghệ, kĩ thuật cho tồn hệ thống cơng ty Vào ngày 20/04/2020, Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Vindirect (VND) xảy cố app giao dịch điện thoại khiến cho nhiều khách hàng rời chuyển sang mở tài khoản để giao dịch công ty khác Điều cho thấy việc áp dụng công nghệ, kĩ thuật cần lưu ý thực cách liên tục nhằm hạn chế gần không để xảy tình trạng gián đoạn giao dịch khách hàng Đặc biệt vào ngày 15/5/2020, VPS xảy cố hệ thống khiến cho nhà đầu tư đăng nhập để tham gia giao dịch Đối với cơng ty giữ vị trí dẫn đầu phái sinh top chứng khoán sở lỗi hệ thống ngun nhân làm giảm hài lịng khách, gây uy tín công ty Trong bối cảnh ngày phát triển thị trường chứng khoán với hàng triệu nhà đầu tư việc nâng cấp sở vật chất kĩ thuật công nghệ thiếu CTCK có mục tiêu trở thành top CTCK Việt Nam VPS Cụ thể: - Vốn vấn đề mà VPS cần phải nhắc đến Xây dựng nâng cao trình độ cơng nghệ, kỹ thuật cho tồn hệ thống giúp tăng hiệu hoạt động MGCK Hiện nay, nghiệp vụ đem lại lợi ích cho tất đối tượng tham gia TTCK nên cơng ty chủ động huy động vốn từ nhà đầu tư VPS, từ công ty, ngân hàng, doanh nghiệp liên kết, từ cổ đông - Vấn đề bảo mật thông tin đảm bảo liên tục hệ thống: Khơng ngừng nâng cấp hồn thiện hệ thống thơng tin VPS Nhằm đem đến hài lịng niềm tin cho khách nhà mơi giới phải cập nhật sản phẩm, dịch vụ thơng tin quan trọng khác cách nhanh chóng kịp thời sở công nghệ thông tin Hệ thống công nghệ thông tin bao gồm phần cứng, phầm mềm sở mạng đường truyền phải đồng cải thiện liên tục để đáp ứng số lượng lớn khách hàng giao dịch, đặc biệt giảo dịch thực online, hỗ trợ từ xa Cơng ty tăng thêm số lượng đường truyền mạng, đại hóa máy 54 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f tính cho nhân viên nâng cấp hệ thống phần mềm chứng khoán Bên cạnh đó, VPS cần ý hồn thiện cập nhật trang web công ty thường xuyên đánh giá cổ phiếu, thông tin sản phẩm, mức phí giao dịch,… để giúp cho nhà đầu tư chủ động tìm hiểu Bên cạnh đó, cơng ty cần phát triển phần mềm phát việc ăn cắp thông tin, gia tăng bảo mật liệu liên quan đến nhà đầu tư Điều đem lại lòng tin với khách hàng, nâng cao uy tín lợi cạnh tranh với CTCK khác - Không quên trọng đến đầu tư xây dựng sở hạ tầng trang thiết bị cơng ty: tiến hành nâng cấp phương tiện hệ thống quầy giao dịch đủ tiêu chuẩn Trong trình làm việc, đường truyền mạng ln phải ổn định, máy tính phải trang bị đầy đủ để công việc không bị gián đoạn - Tạo lập chương trình dự phịng để ứng phó kịp thời trường hợp khẩn cấp 3.2.2 Xây dựng chiến lược khách hàng Đối với CTCK dù nhỏ hay lớn khách hàng đối tượng có ý nghĩa sống cịn VPS Do đó, tất dịch vụ sản phẩm đưa nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Đặc biệt hoạt động mơi giới chứng khốn việc xây dựng chiến lược, sách thích hợp nhằm thu hút nhà đầu tư điều thiếu Trong tình hình cạnh tranh ngày khốc liệt CTCK đưa giải pháp kết hợp sách ưu đãi khác điều vô cần thiết a Phân loại khách hàng đưa sách hợp lý Đối với những nhà đầu tư giao dịch công ty, VPS tiến hành thông kê kiểm tra NAV khách hàng để phân loại đưa chiến lược sách phù hợp - Thực chiến lược chăm sóc tư vấn cho khách hàng: Do nhân viên MGCK phải quản lý hàng chục, chí hàng trăm tài khoản nên khơng thể chăm sóc giải đáp liên tục cho tất khách hàng trình dịch Vì vậy, VPS cần đề biện pháp hợp lý để nhân viên vận dụng, nhằm giúp hoạt động MGCK hiệu Cụ thể, nhà đầu tư lớn (NAV >1 tỷ VNĐ) chăm sóc thường xuyên dạy thêm kiến thức cách giao dịch, cách nhìn nhận biến động chứng khoán sở, phái sinh Đối với khách hàng đầu tư bình thường (100 triệu VNĐ < NAV< tỷ VNĐ) tư vấn thường xuyên giúp đưa hội đầu tư kịp thời Còn lại, với nhà đầu tư (NAV < 100 triệu VNĐ) nhân viên MGCK phải quan tâm hỏi thăm tình hình giao dịch khách hàng với việc đưa hội đầu tư mới, tuyệt đối không bỏ tư vấn khách hàng giao dịch Như vậy, nhân viên mơi giới có 55 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f thể phân bổ thời gian tư vấn phù hợp để tạo niềm tin giữ vững khách hàng giao dịch VPS - Thay đổi mức phí giao dịch hợp lý: việc áp dụng sách giảm phí giao dịch công ty hiệu Tuy nhiên, VPS nên đưa mức phí phù hợp với đối tượng khách hàng Dựa theo tình hình kinh tế xã hội CTCK khách mà đề mức phí cách linh hoạt theo thời điểm Bởi giảm mức phí q thấp dù thu hút nhiều khách hàng phần làm giảm động lực làm việc nhân viên môi giới Cụ thể, đợt dịch Covid- 19 vào đầu 2020 vừa qua khiến nhiều nhà đầu tư khơng có việc làm nên VPS giảm phí giao dịch nhằm tạo điều kiện trì giao dịch khách hàng Mặt khác, khách hàng hàng cũ, nhận tư vấn hiệu nhân viên MGCK thời gian dài nên đa số không để ý đến phí giao dịch Tuy nhiên, cơng ty giảm phí giao dịch, chí miễn phí giao dịch ngắn hạn cho tài khoản để thu hút khách hàng tham gia giao dịch VPS b Chủ động tìm kiếm khách hàng đáp ứng kịp thời yêu cầu sản phẩm khách hàng Các nhân viên MGCK phải chủ động tìm kiếm khách hàng: Từ năm 2017 đến nay, thị trường chứng khốn có dấu hiệu phát triển mạnh mẽ, nhà đầu tư bắt đầu tham gia TTCK ngày tăng lên Do đó, nhà mơi giới cần chủ động tìm khách hàng qua kênh khác telesale, mạng xã hội, ứng dụng chứng khốn… để khơng ngừng gia tăng khách hàng cho mình, giúp làm tăng thị phần MGCK công ty thị trường Không ngừng nâng cao chất lượng dịch đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ; nâng cấp quy trình, nghiệp vụ Điều địi hỏi nhà nghiên cứu phân tích VPS phải ln cập nhật tìm hiểu nhu cầu khách hàng, bối cảnh thị trường liên tục Việc sáng tạo sản phẩm tiện ích giúp nhà mơi giới dễ dàng thu hút khách hàng nhiều Phân đoạn thị trường để có sách thích hợp để giữ chân khách hàng cũ, hướng tới khách hàng mục tiêu xác định thêm khách hàng tiềm 3.2.3 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ chuyên viên môi giới chuyên nghiệp Trong giai đoạn phát triển hội nhập mạnh mẽ đội ngũ nhân viên MGCK giữ vai trị quan trọng việc thúc đẩy hoạt động tồn VPS Cơng ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên mơi giới chun nghiệp có đầy đủ kỹ năng, kiến thức đạo đức nghề nghiệp thái độ làm việc nghiêm túc Thêm vào cần khuyến khích đội ngũ chun viên có thơng thạo ngơn ngữ nước để phục vụ khách hàng nước đầu tư VPS Với nhu cầu ngày cao 56 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f khách hàng, VPS cần đưa biện pháp chặt chẽ yêu cầu cao nhân trình tuyển nhân viên Tuy nhiên, mức lương trả cho họ phải tương xứng, hợp lý mềm dẻo, tạo điều kiện cho việc phát triển sáng tạo cho người làm, thu hút nhân tài làm việc cho công ty Dưới số gợi ý giải pháp cho nhân viên môi giới Đầu tiên, VPS cần kiểm tra, đánh giá phân loại trình độ tất cán công ty để đưa sách đào tạo phù hợp nhất, đào tạo cách đại trà Dựa vào đó, cán chia theo bốn cấp độ: kém, bình thường, tốt tốt - Đối với trình độ kém: để tăng chất lượng cho nguồn nhân lực cơng ty, cán có trình độ phải loại bỏ Bởi mơi trường làm việc động, địi hỏi kỹ kiến thức chun mơn cao VPS người yếu theo kịp bị đào thải - Đối với trình độ bình thường: việc học thực chiến thiếu nhân viên mơi giới chứng khốn chưa có nhiểu kinh nghiệm, đó, VPS thực đào tạo chỗ, công ty Nhà môi giới kèm người có chun mơn cao phiên giao dịch để nâng cao khả phán đốn kỹ xử lý tình thực tế Bên cạnh đó, cơng ty vận dụng phương pháp cán phận mà khác hỗ trợ cho hoạt động MGCK như: công nghệ, kĩ thuật, giao dịch,… - Đối với trình độ tốt: VPS cân nhắc tạo điều kiện cho việc đào tạo chuyên sâu Nhằm khuyến khích nhân viên, công ty tài trợ, hỗ trợ làm thạc sĩ tiến sĩ cho đội ngũ mơi giới có thành tích tốt, cố gắng làm việc - Đối với trình độ tốt: để mở rộng nâng cao đội ngũ cán hơn, công ty tiến hành đào đạo nước ngồi tổ chức khóa học, đào tạo thực sở đối tác nước cho nhân viên Như vậy, cán có trình độ cao vừa gia tăng kinh nghiệm, kiến thức vừa phát triển khả ngoại ngữ để giao tiếp chăm sóc với khách hàng nước Đặc biệt ý, dù cán trình độ bắt buộc đào tạo chứng nghiệp vụ chứng khoán UBCKNN tổ chức để thi lấy chứng hành nghề chứng khoán Để tạo điều kiện giúp cho nhân viên có trình độ kiến thức chun sâu dễ dàng VPS liên kết với Trung tâm nghiên cứu khoa học đào tạo chứng khoán UBCK tổ chức chứng khoán thị trường chứng khốn Thứ hai, cơng ty cần ban hành phổ biến quy định đạo đức nghề nghiệp Lòng tin khách hàng điều quan trọng nghề mơi giới Vì vậy, nhân viên phải tuân thủ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, đảm bảo đặt lợi ích 57 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f nhà đầu tư lên hết VPS tổ chức thi sát hạch thực tế có lồng quy định đạo đức nghề nghiệp giúp họ nắm vững kiến thức đưa phương án để giải để đánh giá xác quan điểm tố chất nhân viên Đồng thời, đào tạo kỹ cần thiết khác tìm kiếm khách hàng, kỹ nói chuyện đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng: tổ chức buổi họp, buổi chia sẻ kinh nghiệm nhân viên môi giới nhằm đưa vấn đề khó khăn gặp phải q trình mơi giới, từ đưa giải pháp thành viên để khắc phục kịp thời Thứ ba, tăng suất làm việc nhân viên công ty VPS cần đưa sách đãi ngộ- phúc lợi cá nhân gắn liền với lực, thành tích, đóng góp thân tương quan hiệu làm việc, đồng thời có hình thức thưởng phạt phân minh để tạo động lực cho nhân viên Ngoài ra, VPS cần hoàn thiện hệ thống KPI (Chỉ số đo lường hiệu công việc) bổ sung sách phù hợp với định hướng Xây dựng bổ sung hệ thống KPI, phân loại nhân theo định hướng nhằm tạo động lực cho nhân viên cơng ty nói chung nhân viên mơi giới chứng khốn nói riêng 3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ giải pháp tài Hiện nay, thị trường chứng khốn phát triển rộng rãi với triệu tài khoản giao dịch nhu cầu khách hàng ngày cao Do đó, VPS phải khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm sáng tạo sản phẩm phù hợp để tăng tính cạnh tranh nhằm thu hút nhà đầu tư tham gia giao dịch công ty Điều giúp cho nhân viên môi giới hoạt động dễ dàng VPS cần đầu tư chiều sâu vào toàn sản phẩm, dịch vụ toàn diện, đồng thời cá biệt hóa cho đối tượng sản phẩm Đảm bảo ổn định tần suất chất lượng cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ đặt trọng tâm ba yếu tố bao gồm: phát triển đa dạng, trọng chất lượng ứng dụng công nghệ việc xây dựng sản phẩm nhằm gia tăng tối đa tiện ích cho khách hàng Về đa dạng sản phẩm dịch vụ, bên cạnh cải thiện sản phẩm truyền thống tư vấn đầu tư, báo cáo phân tích, sản phẩm cho vay ký quỹ… VPS cần đẩy mạnh sản phẩm có rủi ro thấp, có lợi suất cố định trái phiếu Chính phủ Đây sản phẩm tiềm nhằm tăng sức cạnh tranh với ngân hàng nhằm thu hút mở rộng nhóm khách hàng Cơng ty tiếp tục đồng hành với quan quản lý nghiên cứu xây dựng sản phẩm theo lộ trình phát triển UBCKNN phái sinh cổ phiếu, hợp đồng tương lai,… 58 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Về chất lượng sản phảm dịch vụ, VPS tiếp tục xây dựng nhóm sản phảm dịch vụ phù hợp với vị dầu tư khách hàng, dựa mức độ chịu chấp nhận rủi ro, mục tiêu đầu tư thời gian đầu tư nhóm Cụ thể, dịch vụ tư vấn đầu tư, số danh mục mẫu danh mục đầu tư dài hạn, danh mục 3- tháng, danh mục tăng trưởng hay danh mục đầu tư ngắn hạn theo dòng tiền… xây dựng cho nhóm khách hàng dựa mức độ chấp nhận rủi ro thời gian đầu tư nhóm Ngồi ra, quy trình cung cấp dịch vụ chuẩn hóa nâng cấp theo tiêu chuẩn cao để nâng cao hài lòng khách hàng hành trình trải nghiệm Về việc ứng dụng cơng nghệ trình triển khai sản phẩm, thấu hiểu nhu cầu khách hàng xu hướng phát triển công nghệ, VPS trọng nghiên cứu, phát triển dưa nhiều tảng công nghệ đại, thuận tiện giao dịch, an tồn đảm bảo tính bảo mật cao 3.2.5 Chiến lượng quảng bá, marketing Bên cạnh việc nâng cao yếu tố nhân sự, công nghệ, kĩ thuật, sản phầm, sách khách hàng việc xây dựng chiến lược marketing hồn thiện giữ vai trị quan trọng không Đây hoạt động vô cần thiết để VPS quảng bá hình ảnh công ty đến đông đảo nhà đầu tư, nâng cao thương hiệu uy tín thị trường tài Hiện nay, có nhiều cơng ty thực quảng cáo qua nhiều kênh khác thông qua số tờ báo chuyên ngành tạp chí Đầu tư chứng khốn, tạp chí Chứng khốn Việt Nam Hình thức thu hút ý tổ chức ngành tài người quan tâm đến TTCK Thêm vào đó, CTCK quảng bá qua kênh khác để thu hút nhà đầu tư cá nhân thuộc nhiều lĩnh vực khác Trong thời buổi hội nhập với giới công nghệ 4.0, mạng xã hội theo mà ngày phát triển Cơng chúng ưa chuộng sử dụng nhiều phương tiện trang mạng xã hội khác Do đó, để tăng cạnh tranh tạo khác biệt so với cơng ty chứng khốn khác, VPS cần đưa chiến lược marketing sáng tạo phù hợp: - Tổ chức thi có giải thưởng cho nhà đầu tư xuất sắc VPS nhằm thu hút tham gia đông đảo khách hàng cũ mới; - Chi quảng cáo cho chương trình tìm hiều chứng khốn truyền hình trường đại học; - Thu hút nhân tài, sinh viên ưu tú cách trao học bổng cho sinh viên chun ngành tài chính, chứng khốn trường đại học Hình thức khơng 59 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f tuyển chọn nhân viên xuất sắc mà cịn quảng bá thương hiệu công ty đến nhà đầu tư trẻ tương lai; - Tổ chức họp cho khách hàng VIP, khách hàng đơn lẻ thường xuyên để quảng bá thêm hình ảnh sản phẩm dịch vụ cơng ty Hình thức khơng giúp cho việc tạo lòng tin cho khách hàng mà giúp nhà đầu tư hiểu thêm VPS để giới thiệu với bạn bè xung quanh họ; - Đăng tải thông tin quảng cáo qua mạng qua kênh mạng xã hội, trang web tiếng giới tài chứng khốn Thực tế cho thấy, có nhiều nhà đầu tư tham gia mở tài khoản công ty mà khơng tìm hiểu ưu đãi chất lượng CTCK khác Do vậy, công việc marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ đem đến nhiều lợi ích việc tìm kiếm khách hàng Chiến lược cần xây dựng cách công phu, chuyên nghiệp đồng tạo ấn tượng cơng chúng Từ đó, cơng ty nâng tầm uy tín, thương hiệu vị thị trường chứng khoán Việt Nam 3.2.6 Mở rộng mạng lưới địa bàn hoạt động Quy mô địa bàn hoạt động điều không nhắc đến hoạt động kinh doanh cơng ty, có mơi giới chứng khốn UBCKNN cho phép CTCK dược lập phòng giao dịch đại lý nhận lệnh địa phương toàn quốc Hiện nay, VPS hoạt động tỉnh thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh, mạng lưới hoạt động VPS hẹp Những nhà đầu tư tỉnh thành nhỏ khó tiếp cận với cơng ty Do đó, VPS nên tăng cường mở rộng mạng lưới hoạt động để phát huy lợi tăng thị phần Tuy nhiên, việc phát triển địa bàn hoạt động cần coi trọng số lượng chất lượng, phải có chọn lọc khơng phải mở đại trà theo xu hướng Bởi mở q nhiều phịng giaoo dịch hoạt động khơng hiệu dẫn đến việc nhiều chi phí tiền trang thiết bị, tiền sở hạ tầng, tiền cơng nhân viên,… mà khơng thu lợi ích gì, khiến cho hình ảnh cơng ty bị ảnh hưởng xấu Ngoài ra, mở rộng địa bàn cần phải quản trị rủi ro tốt, hạn chế tình xấu khơng nên có Thêm vào đó, đại lý nhận lệnh không đơn nhận lệnh từ nhà đầu tư mà phát triển dịch vụ khác, chủ động tìm kiếm khách hàng 3.2.7 Phát triển dịch vụ hỗ trợ hoạt động môi giới chứng khốn Ngồi việc nâng cao nghiệp vụ hoạt động mơi giới VPS cần trọng đến nghiệp vụ hỗ trợ khác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm, đáp ứng kịp thời yêu cầu nhà đầu tư Các nghiệp vụ giúp nhà đầu tư không bỏ 60 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f lỡ hội đầu tư, nâng cao hiệu sử dụng vốn đảm bảo quyền lợi ích cho nhà đầu tư Với tình hình phát triển thị trường chứng khốn nay, cơng ty nên xây dựng thêm ác dịch vụ hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư để đa dạng hóa danh mục, với tìm giải pháp để hỗ trợ nhà đầu tư tiếp cận dịch vụ cách tốt Đến thời điểm tại, VPS đưa nhiều dịch vụ gúp cho khách hàng hợp tác đầu tư, giao dịch ký quỹ, ứng trước tiền bán chứng khoán Đây bước phát triển tốt cơng ty, xong cịn nhiều dịch vụ khác cần sáng tạo phát triển Bên cạnh đó, VPS tiếp tục trì việc liên kết, hợp tác với ngân hàng khác phát triển nghiệp vụ trở nên nhanh gọn vè thủ tục đảm bảo chặt chẽ pháp lý, giúp cho khách hàng quay vịng vốn nhiều lần hơn, có tiền đầu tư chứng khoán Nhà đầu tư chủ động họ người lưa chọn cho ngân hàng thực dịch vụ hỗ trợ Các dịch vụ hỗ trợ khác lưu ký chứng khoán, dịch vụ nhắn tin cung cấp biến động tài khoản khách hàng… VPS nên xem xét đưa mức phí hợp lí để áp dụng, điều mang lại lợi nhuận cho công ty hài lòng nhà đầu tư sử dụng sản phẩm Ngồi ra, cơng ty tổ chức thêm buổi họp, hội thảo tư vấn cho nhà đầu tư giao dịch Việc hướng tới quan tâm đến kiến thức thực chiến khách hàng, giúp cho hoạt động môi giới chứng khốn dễ dàng Khơng vậy, hoạt động đem lại mối quan hệ gắn bó thân thiết nhà đầu tư VPS 3.2.8 Đối với Ủy ban Chứng Khoán Nhà nước Việc phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn khơng dựa vào cơng ty chứng khốn mà cịn có trách nhiệm Ủy ban Chứng khốn Nhà nước UBCKNN cần đưa giải pháp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoàn thiện cho nghiệp vụ CTCK 3.2.8.1 Hoàn thiện hệ thống pháp lý UBCKNN cần đưa hệ thống pháp luật chặt chẽ để thị trường chứng khoán tiếp tục hoạt động có hiệu Luật chứng khốn Việt Nam đời vào năm 2007, có nhiều quy định thông qua Đến năm 2019, bên cạnh luật chứng khốn Quốc hội thơng qua ngày 26/11, SGDCK đưa thêm 02 sản phẩm mới, HĐTL trái phiếu phủ kì hạn năm chứng quyền có đảm bảo vào giao dịch, góp phần hồn thiện cấu trúc hàng hóa thị trường chứng khoán, giúp đa dạng lựa chọn đầu tư thị trường có bước đầu nhận quan tâm, ý nhà đầu tư 61 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Đồng thời năm 2019, UBCKNN ban hành 469 định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực chứng khoán với tổng số tiền xử phạt gần 29 tỷ đồng, tăng mạnh so với năm 2018 với 346 định xử phạt vi phạm hành tổng số tiền phạt gần 20 tỷ đồng Điều cho thấy, nhiều khách hàng cá nhân tổ chức CTCK chưa hiểu cố tình vi phạm quy định Luật chứng khốn Thậm chí, hành vi vi phạm pháp luật TTCK ngày thực cách phức tạp tinh vi hơn, việc kiểm tra, tra xử lý hành vi giao dịch nghi vấn cịn gặp nhiều khó khăn Vì vậy, UBCKNN cần phải đưa biện pháp mạnh mẽ nhằm hạn chế vi phạm Dưới số kiến nghị: Một là, với mục tiêu hoàn thành việc xây dựng hệ thống văn quy phạm luật thị trường chứng khoán vào đầu năm 2021, Luật chứng khốn có hiệu lực UBCKNN phải hồn thiện thể chế, chế sách Hai là, đưa mức phạt hợp lý bao gồm xử phạt hành bị truy cứu trách nhiệm hình đối tượng vi phạm, theo nhiều ý kiến cho rằng, nhiều mức phạt nhỏ so với lợi ích mang lại từ việc vi phạm Ba là, tăng cường công tác quản lý, giám sát, tra xử lý vi phạm, yêu cầu đảm bảo kỷ luật kỷ cương thị trường, từ tạo dựng lịng tin cho nhà đầu tư Ngoài ra, cần phải nghiên cứu biện pháp phòng ngừa rủi ro xử lý rủi ro xảy 3.2.8.2 Thúc đẩy thị trường chứng khoán Để giúp TTCK tăng trưởng phát triển ổn định mạnh mẽ UBCKNN cần có biện pháp tăng giảm cung cầu hàng hóa hợp lý cho thị trường Ngồi ra, UBCKNN đẩy nhanh việc cấu lại TTCK năm 2020, định hướng đến năm 2025, theo xếp lại máy SGDCK HNX HOSE, cấu lại thị trường cổ phiếu, trái phiếu phái sinh Tiếp tục tái cấu hệ thống định chế trung gian năm 2020, định hướng đến năm 2025 theo định hướng Chính phủ Đồng thời, đổi tồn diện đồng hệ thống giao dịch tốn bù trừ thị trường chứng khốn, hồn thành gói thầu 04 năm 2020 Hơn nữa, tiếp tục nghiên cứu giải pháp tăng khoản cho thị trường, đa dạng hóa sản phẩm Cuối tiếp tục phối hợp với đơn vị liên quan để tập trung tháo gỡ vướng mắc khó khăn gặp phải, đồng thời tiếp tục triển khai công tác đẩy giá hiệu quả, từ góp phần thúc đẩy cổ phần hóa, thối vốn Nhà nước gắn liền với niêm yết đăng kí giao dịch TTCK 62 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f 3.2.8.3 Nâng cao hiểu biết thị trường chứng khốn cơng chúng nói chung nhà đầu tư nói riêng Thực tế cho thấy, số lượng người tham gia đầu tư TTCK đông nhà đầu tư có hiểu biết lĩnh vực chứng khốn Một số phận nhà đầu tư tham gia giới thiệu theo xu hướng thấy kiếm lời cao từ khoảng 15-20% Tuy nhiên, mức độ sinh lời thường kèm với rủi ro cao, đó, nhà đầu tư cần có hiểu biết kiến thức định bắt đầu tham gia thị trường UBCKNN giúp phần tổ chức thi tìm hiều chứng khốn TTCK phương tiện thông tin đại chúng mở thư viện điện tử chứng khoán cho cơng chúng tìm hiểu cách linh hoạt tiện lợi Bên cạnh đó, UBCKNN nên mở thêm trung tâm đào tạo liên quan đến lĩnh vực tỉnh thành phố khác ngồi Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, nên giúp đỡ người khó khăn có thu nhập thấp với sách ưu đãi, tạo điều kiện giúp họ tiếp cận với chứng khoán 3.2.9 Đối với Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS Là top 10 CTCK phát triển mạnh có lịch sử hoạt động 14 năm thị trường chứng khoán VPS cần xây dựng kế hoạch chiến lược toàn diện bao gồm chiều rộng chiều sâu nhằm phát triển để vươn tới vị trí top CTCK dẫn đầu hoạt động môi giới chứng khốn sàn giao dịch nói riêng hoạt động kinh doanh lĩnh vực nói chung VPS phối hợp chặt chẽ với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VPB) để quảng bá sản phẩm dịch vụ chứng khốn cơng ty Trong quầy giao dịch ngân hàng đặt poster quảng cáo sản phẩm dịch vụ ngân hàng, kèm theo dịch vụ chứng khoán Khi khách hàng đến giao dịch hay mở tài khoản ngân hàng nhân viên ngân hàng gửi kèm hồ sơ giới thiệu dịch vụ VPS Bên cạnh đó, ngồi VPB VPS liên kết với cơng ty khác để tăng vốn điều lệ cách công ty góp vốn hay đưa sách tăng vốn hiệu để hoạt động kinh doanh phát triển mở rộng Đây yếu tố quan trọng định tồn cơng ty chứng khốn, có VPS Khi cơng ty có nguồn vốn dồi việc nâng cao sở vật chất kỹ thuật, nâng cao sức cạnh tranh mở rộng hoạt động kinh doanh thực hiệu Ngoài ra, cần nâng cấp hệ thống thông tin quản lý quản trị thơng tin nội bộ, có sách lương thưởng cạnh tranh cho nhân viên mơi giới nói riêng, liên tục mở lớp đào tạo để nâng cao kỹ chuyên môn, nghiệp vụ kỹ mềm cho nhân viên, xây dựng văn hóa cơng ty để tạo tiền đề môi trường làm việc chung đồn kết có hiệu 63 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f KẾT LUẬN Cơng ty chứng khốn tổ chức tài trung gian, nguồn huy động vốn trung dài hạn cho kinh tế Hoạt động MGCK nghiệp vụ đóng vai trị vơ quan trọng CTCK, ảnh hưởng lớn đến phát triển sôi động TTCK Bên cạnh đó, cịn tồn nhiều hạn chế hoạt động nên cần xây dựng giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động MGCK Suốt chặng đường 15 năm hoạt động, Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS trải qua nhiều thăng trầm TTCK Việt Nam đạt nhiều thành cơng thành tích định hoạt động kinh doanh, có hoạt động MGCK Thực tế, giống CTCK khác, VPS gặp nhiều hạn chế mà chưa giải triệt để trình thực MGCK nên giải pháp đề nhằm thúc đẩy nâng cao hiệu hoạt động mơi giới cơng ty Dựa tính cấp thiết mục tiêu nghiên cứu đề ra, khóa luận đạt kết sau: Một là, đề cập đến thông tin liên quan đến CTCK hoạt động MGCK công ty cách đầy đủ, ngắn gọn dễ hiểu Hai là, tìm hiểu, tổng hợp phân tích thực trạng hoạt động MGCK VPS, từ đưa ra kết thành tựu mà công ty đạt phát hạn chế, nguyên nhân hạn chế Ba là, dựa phân tích đánh giá thực trạng phân tích kết hợp với định hướng chung TTCK nói chung VPS nói riêng thời gian tới, khóa luận đề xuất số giải pháp giúp hoạt động MGCK công ty phát triển vững mạnh Trong trình thực tập hồn thành khóa luận, em mong kiến thức nghiên cứu tổng hợp mang lại hữu ích, thực tế, đóng góp phần vào phát triển hoạt động MGCK VPS Những kiến thức, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu cịn nhiều hạn chế nên có nhiều thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến nhận xét thầy cô bạn để khóa luận hồn thiện Cuối cùng, lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Đông Ban giám đốc với anh chị đồng nghiệp phòng Tư vấn đầu tư 37 Công ty Cổ phần Chứng khốn VPS tận tình hướng dẫn, đào tạo giúp đỡ em trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp 64 (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.moi.gioi.chung.khoan.tai.cong.ty.co.phan.chung.khoan.vps.f