(Luận án tiến sĩ) giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch cho các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố hải phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG VIỆN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC, CHÍNH SÁCH CƠNG THƯƠNG o0o PHẠM VĂN LONG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH CHO CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, 2023 luan an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG VIỆN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC, CHÍNH SÁCH CƠNG THƯƠNG o0o PHẠM VĂN LONG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH CHO CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại Mã số : 9.34.01.21 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS TRỊNH THỊ THANH THỦY TS NGUYỄN VĂN LƯU luan an HÀ NỘI, 2023 luan an i LỜI CAM ĐOAN Tôi nghiên cứu sinh Phạm Văn Long cam đoan: Luận án "Giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phịng" cơng trình khoa học tơi độc lập nghiên cứu hoàn thành với kết nghiên cứu chưa công bố công trình khác Các số liệu trung thực, có nguồn gốc rõ ràng từ tài liệu tham khảo trích dẫn luận án nêu danh mục tài liệu tham khảo./ Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Nghiên cứu sinh Phạm Văn Long luan an ii LỜI CẢM ƠN Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, Thầy giáo, Cô giáo thuộc Viện Nghiên cứu Chiến lược, Chính sách Cơng Thương giúp đỡ, tạo điều kiện cho Nghiên cứu sinh trình học tập hoàn thành luận án Đặc biệt, Nghiên cứu sinh xin gửi lời tri ân đến TS Trịnh Thị Thanh Thủy TS Nguyễn Văn Lưu - người tận tình hướng dẫn, tư vấn, hỗ trợ để Nghiên cứu sinh hoàn thành tốt luận án Nghiên cứu sinh trân trọng cảm ơn Lãnh đạo Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Ban giám hiệu Trường Cao đẳng Du lịch Hải Phòng tạo điều kiện thuận lợi cho Nghiên cứu sinh trình học tập hoàn thành luận án Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn chuyên gia lĩnh vực Kinh doanh thương mại, cán thuộc Sở Du lịch thành phố Hải Phòng, Hiệp hội Du lịch Hải Phòng, Cục Thống kê Hải Phòng, doamh nghiệp du lịch số quan liên quan giúp đỡ, tạo điều kiện để Nghiên cứu sinh thực luận án Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn động viên, giúp đỡ ủng hộ nhiệt tình đồng nghiệp Trường Cao đẳng Du lịch Hải Phịng, gia đình, người thân, bạn bè, thời gian Nghiên cứu sinh học tập thực luận án./ Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Nghiên cứu sinh Phạm Văn Long luan an iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài luận án .1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến chủ đề luận án 2.1 Cơng trình nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực 2.2 Công trình nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực du lịch 2.3 Cơng trình nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phòng .12 2.4 Đánh giá chung vấn đề luận án cần tập trung giải .13 2.4.1 Những giá trị khoa học luận án kế thừa 13 2.4.2 Khoảng trống nghiên cứu đề tài luận án 14 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .15 3.1 Mục tiêu chung 15 3.2 Mục tiêu cụ thể 15 3.3 Câu hỏi nghiên cứu .15 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 16 4.1 Đối tượng nghiên cứu 16 4.2 Phạm vi nghiên cứu .16 Những đóng góp luận án 17 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu .18 6.1 Phương pháp luận .18 6.2 Phương pháp nghiên cứu .19 6.2.1 Phương pháp tổng hợp, thống kê phân tích kinh tế 19 6.2.2 Phương pháp tổng kết kinh nghiệm 19 6.2.3 Phương pháp chuyên gia 19 6.2.4 Phương pháp khảo sát 19 6.2.5 Khung nghiên cứu luận án .22 luan an iv Kết cấu nội dung nghiên cứu 23 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH CHO DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN CẤP TỈNH 24 1.1 Một số khái niệm liên quan 24 1.1.1 Khái niệm du lịch 24 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm phân loại doanh nghiệp du lịch 25 1.1.3 Khái niệm nguồn nhân lực 26 1.1.4 Khái niệm nguồn nhân lực du lịch 28 1.1.5 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp 30 1.1.6 Vai trò nguồn nhân lực du lịch doanh nghiệp 31 1.2 Nội dung tiêu chí phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn cấp tỉnh 33 1.2.1 Nội dung phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn cấp tỉnh 33 1.2.2 Tiêu chí đánh giá phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp 37 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn cấp tỉnh 38 1.3.1 Nhân tố trị luật pháp 39 1.3.2 Các sách địa phương cấp tỉnh 39 1.3.3 Tiềm phát triển du lịch tỉnh .40 1.3.4 Cơ sở hạ tầng xã hội khu vực tỉnh 42 1.3.5 Tiến trình hội nhập quốc tế 42 1.3.6 Nhóm nhân tố thuộc doanh nghiệp du lịch 43 1.4 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp học vận dụng cho thành phố Hải Phòng 45 1.4.1 Kinh nghiệm nước phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp 45 1.4.2 Kinh nghiệm số tỉnh, thành phố Việt Nam phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp .47 1.4.3 Bài học vận dụng cho Hải Phòng phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp 50 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH CHO luan an v CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG GIAI ĐOẠN 2017 - 2021 52 2.1 Khái quát tình hình phát triển du lịch địa bàn thành phố Hải Phòng giai đoạn 2017-2021 52 2.1.1 Quy mô, số lượng doanh nghiệp du lịch Hải Phòng giai đoạn 2017- 2021 52 2.2.2 Doanh thu du lịch Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2021 54 2.1.3 Số lượng khách du lịch đến Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2021 56 2.2 Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2021 .57 2.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực du lịch doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phòng giai đoạn 2017-2021 57 2.2.2 Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2021 .70 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp Du lịch Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2021 87 2.3.1 Nhóm nhân tố trị pháp luật 87 2.3.2 Các sách Hải Phòng tác động đến phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp .89 2.3.3 Tiềm phát triển du lịch thành phố Hải Phòng 90 2.3.4 Cơ sở hạ tầng khu vực thành phố Hải Phịng 93 2.3.5 Tiến trình hội nhập quốc tế 94 2.3.6 Nhóm nhân tố thuộc doanh nghiệp du lịch 94 2.4 Thành công, hạn chế nguyên nhân phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phòng 95 2.4.1 Thành công nguyên nhân phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phòng 95 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phòng 97 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG ĐẾN NĂM 2030 101 3.1 Bối cảnh phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn thành luan an vi phố Hải Phòng 101 3.1.1 Bối cảnh nước tác động đến phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn Hải Phòng đến năm 2030 101 3.1.2 Bối cảnh nước tác động đến phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn Hải Phòng đến năm 2030 103 3.2 Thuận lợi khó khăn phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn Hải Phòng đến năm 2030 .105 3.2.1 Thuận lợi phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn Hải Phòng đến năm 2030 105 3.2.2 Khó khăn phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn Hải Phòng đến năm 2030 107 3.3 Định hướng phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phòng đến năm 2030 110 3.4 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phòng đến năm 2030 111 3.4.1 Nhóm giải pháp hồn thiện sách đặc thù thu hút, đãi ngộ, tôn vinh nguồn nhân lực du lịch .111 3.4.2 Nhóm giải pháp sách đặc thù khuyến khích, thu hút đầu tư phát triển đào tạo du lịch 112 3.4.3 Nhóm giải pháp sử dụng lao động qua đào tạo du lịch 124 3.4.4 Kiện toàn máy nhân nhiệm vụ quyền hạn quan tham mưu phát triển nguồn nhân lực du lịch Hải Phòng 125 3.4.5 Xây dựng sở liệu nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp 127 3.5 Kiến nghị 128 3.5.1 Đối với Bộ/ngành địa phương khác 128 3.5.2 Đối với sở kinh doanh du lịch .129 KẾT LUẬN .130 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 133 PHỤ LỤC 143 luan an vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT NGHĨA CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CMCN 4.0 Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư DN Doanh nghiệp KTXH Kinh tế xã hội KDDL Kinh doanh du lịch LĐTBXH Lao động - Thương binh Xã hội NNL Nguồn nhân lực NNLDL Nguồn nhân lực du lịch NXB Nhà xuất 10 TNDL Tài nguyên du lịch 11 GDP Gross Domestic Product/Tổng sản phẩm nước 12 GRDP Gross Regional Domestic Product/Tổng sản phẩm địa bàn luan an (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong 155 Phụ lục Bảng 2.3 Số lượng nhân lực du lịch doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2021 Chỉ tiêu Số lao động thường xuyên Số lao động thời vụ Tổng số lao động Năm 2017 SL 11.97 % 87,4 Năm 2018 SL 12.09 % Năm 2019 Năm 2020 SL SL % % Năm 2021 SL 85,6 13.021 82,2 9.432 78,6 5.209 1.724 12,6 2.034 14,4 2.819 17,8 2.568 21,4 1.127 13.700 14.130 15.840 12.000 % 82,2 17,7 6.336 Nguồn: Hiệp hội Du lịch Hải Phòng (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong luan an (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong 156 Phụ lục Bảng 2.4 Trình độ nhân lực du lịch doanh nghiệp giai đoạn 2017 – 2021 Trình độ Chưa qua đào tạo du lịch Qua đào tạo du lịch Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 TB tỷ lệ SL % SL % SL % SL % SL % 7.836 57,2 7.912 56,0 8.950 56,5 5.760 48,0 1.580 40,7 51,8 5.864 42,8 6.218 44,0 6.890 43,5 6.240 52,0 4.756 59,3 48,2 2.463 18,0 2.550 18,0 2.963 18,7 2.496 20,8 2.186 34,5 22,0 2.850 20,8 3.034 21,5 3.266 20,6 3.126 26,5 1306 20,6 21,9 551 4,0 634 4,5 661 4,2 618 5,2 264 4,2 4,4 13.700 100 14.130 100 15.840 100 12.000 100 6.336 100 100 Trong đó: Đào tạo ngắn hạn < tháng về du lịch Sơ cấp, trung cấp, cao đẳng du lịch Đại học trở lên du lịch TỔNG Nguồn: Hiệp hội Du lịch Hải Phòng luan an (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong 157 Phụ lục Bảng 2.5 Đánh giá mức độ đáp ứng nguồn nhân lực du lịch yêu cầu doanh nghiệp Mức độ đáp ứng Số Tiêu chí TT Kém SL Đáp ứng số lượng Đáp ứng cấu % Yếu SL Trung bình % SL Khá TB Tốt % SL % SL % 0.0 115 63,9 35 19,4 18 10 12 6,7 2.59 0.0 120 66,7 32 17,8 17 9,4 11 6,1 2.55 0.0 131 72,8 22 12,2 16 8,9 11 6,1 2,48 0.0 125 69,4 26 14,4 20 11,1 2,52 0.0 25 45 52 28,9 47 26,1 36 20 3.41 0.0 52 28,9 79 43,9 40 22,2 3,03 Kiến thức chung chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc Kỹ chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc Kỹ giao tiếp, ứng xử đáp ứng yêu cầu công việc Kỹ lãnh đạo luan an (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong 158 Số TT Mức độ đáp ứng Tiêu chí Kém SL % Yếu SL Trung bình % SL Khá TB Tốt % SL % SL % quản lý đáp ứng yêu cầu công việc Tinh thần thái độ làm việc, kỷ luật 0.0 34 18,9 47 26,1 58 32,2 41 22,8 3.59 0.0 32 17,8 50 27,8 76 37,2 31 17,2 3.54 0.0 54 30 36 20 47 26,1 43 23,9 3.44 lao động Kỹ khác (xử lý tình huống, cơng nghệ thơng tin, làm việc nhóm, ) Khả học tập nâng cao lực làm việc Nguồn: Số liệu điều tra thực tế, tháng 9.2021 luan an (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong 159 Phụ lục 10 Bảng 2.6 Mức độ hài lòng khách du lịch Mức độ hài lịng Số TT Rất khơng Khơng hài Tiêu chí hài lịng Sản phẩm dịch vụ du lịch mang đặc tính riêng Hải Phịng lịng SL % SL % 0 27 27 Trung lập Hải lòng SL Rất hài TB lòng % SL % SL % 44 44 25 25 4 3.06 Chất lượng dịch vụ du lịch 0 15 15 50 50 17 17 18 18 3,38 Mức giá dịch vụ du lịch 0 0 35 35 45 45 20 20 3,85 Sự đa dạng dịch vụ du lịch 2 40 40 43 43 14 14 1 2,72 Kênh phân phối dịch vụ du lịch 1 5 56 56 35 35 3 3,34 0 56 56 29 29 14 14 1 2,6 1 58 58 25 25 14 14 2 2,6 0 0 25 25 65 65 10 10 3,85 Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ người lao động du lịch Kỹ nghề nghiệp (tay nghề) người lao động du lịch Tinh thần, thái độ phục vụ, tận tình người lao động du lịch luan an (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong 160 Mức độ hài lòng Số TT 10 11 12 Rất khơng Khơng hài Tiêu chí hài lòng Kỹ giao tiếp, ứng xử lắng nghe người lao động du lịch Khả sử dụng ngoại ngữ giao tiếp với khách hàng Khả nắm bắt thấu hiểu tâm lý khách Tác phong làm việc chuyên nghiệp lòng SL % SL % 0 0 2 25 0 0 Trung lập Hải lòng SL % SL 30 30 63 25 38 0 5 % Rất hài TB lòng SL % 63 7 3,77 38 27 27 8 3,14 23 23 60 60 17 17 3,94 57 57 33 33 5 3,38 Nguồn: Số liệu điều tra thực tế, tháng 5.2022 luan an (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong 161 Phụ lục 11 Bảng 2.7 Nhân lực du lịch doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phòng theo độ tuổi giai đoạn 2017-2021 Trình Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 độ TB tỷ lệ SL % SL % SL % SL % SL % 902 14,2 16,1 Dưới 30 2.319 16,9 2.324 16,4 2.255 14,2 2.256 18,8 tuổi Từ 31 - 40 7.250 52,9 7.394 52,3 8.220 51,9 5.467 45,6 3.288 51,9 50,9 tuổi Từ 41 - 50 3.653 26,7 3.951 28,0 4.909 31,0 3.655 30,5 1.963 31,0 29,4 tuổi Trên 50 478 3,5 461 3,3 456 2,9 622 5,2 182 2,9 3,5 tuổi Tổng 13.700 100,0 14.130 100,0 15.840 100,0 12.000 100,0 6.336 100,0 100,0 Nguồn: Hiệp hội Du lịch Hải Phòng (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong luan an (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong 162 Phụ lục 12 Bảng 2.8 Nhân lực du lịch theo ngành nghề doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phòng giai đoạn 2017-2021 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 SL % SL % SL % SL % SL Quản lý du lịch (Quản trị doanh nghiệp) 831 6,07 903 6,39 1050 6,63 995 8,29 880 11,31 7,94 Marketing du lịch 570 4,16 594 4,20 630 3,98 557 4,64 252 3,98 4,20 Cơ cấu nhân lực ngành nghề du lịch TB tỷ lệ % Nghiệp lễ tân 2.114 15,43 2.200 15,57 2.509 15,84 1.879 15,66 1003 15,8 15,6 Nghiệp vụ nhà hàng (bàn, bar) 3.109 22,69 3.186 22,55 3.409 21,52 2.200 18,33 1363 21,5 22,2 Kỹ thuật chế biến ăn (bếp) 1.706 12,45 1.867 13,21 2.007 12,67 1.680 14,00 12,7 12,8 Nghiệp vụ buồng 3.605 26,31 3.765 26,4 4.354 27,50 3.106 25,88 1741 27,5 26,9 321 2,34 324 2,29 324 2,05 326 2,72 129 2,05 2,23 Hướng dẫn du lịch 378 2,76 371 2,63 436 2,76 490 4,08 174 2,75 2,67 Ngành nghề khác 1.066 7,78 920 6,51 1.121 7,08 767 6,39 88 1,39 6,39 Nghiệp vụ lữ hành, Điều hành du lịch (tour) TỔNG 13.700 14,130 15,840 12,000 802 6.336 Nguồn: Hiệp hội Du lịch Hải Phòng luan an (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong 163 Phụ lục 13 Bảng 2.9 Đánh giá mức độ thực Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp Số TT Mức độ thực Tiêu chí Kém SL Yếu % SL Trung bình % Khá TB Tốt SL % SL % SL % Dự báo NNLDL phù hợp định hướng, mục tiêu phát triển du lịch 0.0 19 23,75 23 28,75 26 32,5 12 15,0 3,39 0.0 21 26,25 31 38,75 18 22,5 10 12,5 3,21 0.0 45 56,25 16 20,0 10 12,5 11,25 2,59 0.0 25 31,25 27 33,75 17 21,3 11 13,75 3,18 Hải Phòng Dự báo NNLDL xác lập sở thực trạng NNLDL có doanh nghiệp Các bên có liên quan tham gia dự báo nhu cầu phát triển NNLDL cho doanh nghiệp Dự báo xác lập nhu cầu nguồn nhân lực du lịch luan an (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong 164 Mức độ thực Số Tiêu chí TT Kém SL theo số lượng, Yếu % SL Trung bình % Khá TB Tốt SL % SL % SL % 28 35,0 16 20,0 14 17,5 chất lượng, cấu ngành nghề đáp ứng yêu cầu phát triển doanh nghiệp Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực du lịch phổ biến công khai đến 0.0 22 27,5 3,28 bên liên quan Nguồn: Số liệu điều tra thực tế, tháng 9.2021 luan an (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong 165 Phụ lục 14 Bảng 2.10 Xây dựng thực thi sách phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp Mức độ thực Số T Tiêu chí Kém T SL Yếu % Trung bình Khá TB Tốt SL % SL % SL % SL % Phù hợp với sách nhà nước 0.0 6,25 35 43,75 33 41,3 8,75 3.53 Phù hợp với điều kiện thực tiễn Hải Phòng 0.0 15 18,75 36 45,0 21 26,3 10,0 3.28 Đảm bảo kịp thời, tính cơng khai, cơng 0.0 18 22,5 40 50,0 18 22,5 5,0 3.10 4 Đảm bảo tính khả thi, bền vững 0.0 25 31,25 46 57,5 10,0 1,25 2.81 Thúc đẩy phát triển NNLDL số lượng 0.0 23 28,75 41 51,25 10 12,5 7,5 2.99 6 Thúc đẩy phát triển NNLDL chất lượng 0.0 27 33,75 37 46,25 12 15,0 5,0 2.91 0.0 23 28,75 41 51,25 11,3 8,75 3.00 0.0 19 23,75 34 42,5 17 21,3 10 12,5 3.23 0.0 30 37,5 28 35,0 18 22,5 5,0 2.95 7 Thúc đẩy hát triển NNLDL cấu ngành nghề Thu hút thành phần tham gia PTNNLDL Thu hút NNLDL chất lượng cao Nguồn: Số liệu điều tra thực tế, tháng 9.2021 luan an (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong 166 Phụ lục 15 Bảng 2.11 Kết tuyển sinh đào tạo nhân lực du lịch địa bàn thành phố Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2021 Số Tên sở giáo dục/Trình độ TT đào tạo địa bàn thành phố 2017 2018 2019 2020 2021 25 25 25 25 25 135 185 255 185 200 - Cao đẳng 250 256 300 200 201 - Trung cấp 700 450 300 250 180 - Sơ cấp 150 150 0 Trường Cao đẳng Cộng đồng 10 10 10 10 10 0 0 Trung cấp 65 50 50 45 40 Sơ cấp 150 150 106 60 55 Trường Đại học Quản lý Tuyển sinh đào tạo du lịch Cơng nghệ Hải Phịng Trường Đại học Hải Phòng Cao đẳng Du lịch Hải Phòng Hải Phịng ( trình độ trung cấp) Trường trung cấp Văn hóa, Nghệ thuật Du lịch Hải Phịng Trường trung cấp Cơng nghệ Du lịch Thăng Long Trung tâm Dạy nghề Hội Liên hiệp phụ nữ Sơ cấp 181 110 504 120 150 TỔNG SỐ 1.691 1.386 1.550 895 861 - Đại học 185 210 280 210 225 1.506 1.176 1.269 685 636 - Cao đẳng, trung cấp, sơ cấp Nguồn: Hiệp hội Du lịch Hải Phòng (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong luan an (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong 167 Phụ lục 16 Bảng 2.12 Kết đánh giá thực trạng kiểm tra, giám sát công tác phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp Số TT Mức độ thực Tiêu chí Kém Hoạt động kiểm tra, đánh giá bảo đảm tính thường xuyên, kịp thời Hoạt động kiểm tra, đánh giá đảm bảo tính khách quan, cơng khai Nội dung, tiêu chí kiểm tra, đánh giá sát thực tiễn, toàn diện Thời điểm, thời gian kiểm tra, đánh giá phù hợp Yếu Trung bình Khá TB Tốt SL % SL % SL % SL % SL % 40 22,2 90 50 40 22,2 10 5,6 0 2,11 3,9 25 13,9 66 36,7 82 45,6 0 3,24 28 15,6 85 47,2 50 27,8 17 9,4 0 2,31 0,6 34 18,9 97 53,9 39 21,7 3.12 3,9 27 15 115 63,9 31 17,2 0 2,94 0 033 18,3 124 68,9 23 12,8 3,94 Kết kiểm tra, đánh giá phản ảnh trung thực tình hình phát triển nguồn nhân lực du lịch Kết kiểm tra, đánh giá thông tin kịp thời Nguồn: Số liệu điều tra thực tế, tháng 9.2021 luan an (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong 168 Phụ lục 17 Bảng 2.13 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp Mức độ ảnh hưởng Số TT Các nhân tố Khơng ảnh Ít ảnh hưởng hưởng SL Nhân tố trị luật pháp % Ảnh hưởng Khá ảnh hưởng Rất ảnh T hưởng B SL % SL % SL % SL % 0.0 0 309 62,4 119 24,0 67 13,5 3.51 0.0 0 244 49,3 188 38,0 63 12,7 3.63 0.0 0 263 53,1 41 8,3 191 38,6 3.85 0.0 0 228 46,1 213 43,0 54 10,9 3.65 Tiến trình hội nhập quốc tế 0.0 0 119 24,0 99 20,0 277 56,0 3.62 Nhóm nhân tố thuộc doanh nghiệp 0.0 0 119 24,0 99 20,0 277 56,0 4.37 Các sách thành phố Hải Phòng tác động đến phát triển nguồn nhân lực du lịch cho doanh nghiệp Lợi tiềm phát triển du lịch Cơ sở hạ tầng xã hội khu vực thành phố Hải Phòng Nguồn: Số liệu điều tra thực tế, tháng 9.2021 luan an (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong (Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong(Luan.an.tien.si).giai.phap.phat.trien.nguon.nhan.luc.du.lich.cho.cac.doanh.nghiep.tren.dia.ban.thanh.pho.hai.phong