PHÂN TÍCH tác ĐỘNG của THƯƠNG mại điện tử tới CÔNG TY văn phòng phẩm oceanic

  TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHĨM OCEANIC MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỚI CÔNG TY .5 1.1 Giới thiệu công ty .5 1.1.1 Tổng quan công ty 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm .5 1.1.3 Hình thức kinh doanh 1.1.4 Mơ hình kinh doanh 1.1.5 Các thị trường 1.2 Phân tích thị trường 1.2.1 Tình hình cung, cầu thị trường 1.2.2 Xu hướng thị trường 1.3 Ảnh hưởng thương mại điện tử tới doanh nghiệp 1.4 Sự đời website công ty 1.4.1 Mục tiêu thành lập website 1.4.2 Tác động website hoạt động kinh doanh công ty 1.5 Chân dung khách hàng mục tiêu: 10 1.6 Đối thủ cạnh tranh 11 1.7 Mơ hình SWOT 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 13 2.1 Phân tích website 13 2.1.1 Trang chủ .13 2.1.2 Tìm kiếm sản phẩm .17 2.1.3 Cửa hàng 18 2.1.4 Trang sản phẩm .19 2.1.5 Trang giỏ hàng .20 2.1.6 Trang toán 20 2.2 Phân tích Shopee 21   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHĨM OCEANIC 2.2.1 Phân tích hoạt động kinh doanh .21 2.2.2 Phân tích giao diện Shopee 25 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 31 3.1 Kế hoạch Marketing điện tử theo mơ hình 4P 31 3.1.1 Product 31 3.1.2 Price .31 3.1.3 Place 31 3.1.4 Promotion 31 3.2 Ứng dụng công nghệ cho hoạt động Marketing tích hợp .32 CHƯƠNG 4: DEMO WEBSITE VÀ KÊNH SHOPEE CỦA DOANH NGHIỆP 34 4.1 Website 34 4.1.1 Layout 34 4.1.2 Sitemap 44 4.1.3 Header 44 4.1.4 Trang chủ .44 4.1.5 Footer 48 4.1.6 Tìm kiếm sản phẩm .48 4.1.7 Trang sản phẩm .49 4.1.8 Trang cửa hàng 51 4.1.9 Trang giỏ hàng .52 4.1.10 Trang toán 52 4.1.11 Trang liên hệ 53 4.2 Shopee 53 4.2.1 Tạo gian hàng Shopee .54 4.2.2 Cập nhật thông tin gian hàng 56 4.2.3 Trang trí gian hàng 59 4.2.4 Đăng sản phẩm SEO 63 4.2.5 Seeding lượt bán 66   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC 4.2.6 Marketing 69 CHƯƠNG 5: ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ CHIẾN DỊCH VÀ LÊN KẾ HOẠCH MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 86 5.1 Đánh giá kết Shopee .86 5.1.1 Quảng cáo tìm kiếm .86 5.1.2 Đơn hàng Shopee 88 5.2 Kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp 89 5.2.1 Kế hoạch Marketing ngắn hạn (6 tháng) 89 5.2.2 Kế hoạch Marketing dài hạn (1 năm) .90   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỚI CÔNG TY 1.1 Giới thiệu cơng ty 1.1.1 Tổng quan cơng ty  Hình ảnh: Logo cơng ty Oceanic Tên cơng ty: Văn phịng phẩm Oceanic Thành lập: 14/09/2022 Thành viên đồng sáng lập: Nguyễn Trang Huyền Anh, Bùi Thị Huế, Phạm Huyền Trang, Khương Văn Duy, Nguyễn Minh Ánh, Phan Trung Kiên Website: https://vppoceanic.com/ Shopee: https://shopee.vn/vpp_oceanic 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm Lĩnh vực hoạt động: Văn phòng phẩm Danh mục sản phẩm Văn phòng phẩm Bút Sổ Đồ dùng văn Giấy văn phòng phòng Lock&Lock  Đồ dùng học sinh   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM Vở học sinh Bút học sinh Dụng cụ học tập OCEANIC Máy tính Balo – Cặp 1.1.3 Hình thức kinh doanh Hiện kinh doanh online phổ biến, giúp công ty tiếp cận khách hàng dễ dàng thông qua website doanh nghiệp cửa hàng Shopee Đồng thời, Văn phòng phẩm Oceanic doanh nghiệp gia nhập thị trường, nguồn tài cịn hạn hẹp, hình thức kinh doanh online giúp cơng ty tiết kiệm chi phí so với việc bán hàng trực tiếp 1.1.4 Mơ hình kinh doanh Doanh nghiệp sử dụng mơ hình kinh doanh B2C Cơng ty thực giao dịch thương mại với đối tượng mua hàng người tiêu dùng, thực tiếp trình  bán sản phẩm tới người tiêu dùng cá nhân 1.1.5 Các thị trường Các thị trường cơng ty chủ yếu Việt Nam Vì cơng ty thực kinh doanh online cơng ty dễ dàng phân phối sản phẩm tất tỉnh thành, tập trung chủ yếu Hà Nội 1.2 Phân tích thị trường 1.2.1 Tình hình cung, cầu thị trường Theo thống kê sản phẩm văn phòng Việt Nam năm tăng trưởng mạnh mẽ Bởi thiết bị không sử dụng riêng biệt ngành giáo dục mà sử dụng nhiều cơng ty, doanh nghiệp Có thể nói ngành giáo dục nhu cầu sản phẩm văn phòng ổn định doanh nghiệp, cơng ty nhu cầu biến chuyển chủ yếu mức tăng lên   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHĨM OCEANIC Một số nói lên nhu cầu sử dụng sản phẩm văn phòng nước ta có xu hướng tăng lên thị trường năm tăng giá trung bình 15%/ năm, đặc biệt đồ dùng thiết yếu sổ, sách, vở, bút tăng đến 20% Chỉ có sách giáo khoa tăng 10%/năm Số liệu thống kê từ nhà sách công ty Fahasa cho thấy năm tổng lượng văn  phòng phẩm bán khoảng 75 tỉ đồng, chiếm 30% doanh thu hệ thống Trong số hàng nội địa (bao gồm sản phẩm công ty nước tự sản xuất nhập linh kiện lắp ráp) chiếm tỷ lệ 40%, hàng nhập 60% 1.2.2 Xu hướng thị trường Xu hướng công nghệ phát triển mạnh năm gần đây, hỗ trợ lớn cho tất ngành hàng, không riêng ngành hàng văn phòng phẩm, tạo xu thay đổi khơng cách nhìn nhận người tiêu dùng Sự xuất điện thoại thơng minh, máy tính bảng, laptop, máy tính bảng đọc sách…đã tạo nên sóng mới, dẫn đến việc người dùng đọc giả tìm đọc sách hay, báo mới, kiến thức sống xã hội người tiêu dùng cập nhật thường xuyên, liên tục, không nhàm chán điều quan trọng tiện lợi thời gian chi phí Cuộc sống phát triển, công nghệ phát triển, tư người phát triển,…dẫn đến nhu cầu phát triển  Trước giấy in có màu trắng, ngày giấy in có nhiều màu xanh, hồng, vàng  Bút chì chì có bút chì đen dùng để viết vẽ, ngày có bút chì mỹ thuật dành riêng cho dân mỹ thuật, chí bút chì có nhiều loại thiết kế hình dáng khác nhau, chất lượng khác tuỳ theo nhu cầu sử dụng  Các loại bút bi mới, có thay đổi ngoại hình tách biệt dần với thiết kế truyền thống, sử dụng êm hơn, bền hơn, nét hơn…   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC  Ngồi ra, xu hướng kinh doanh văn phịng phẩm trọng đến tính chất thân thiện môi trường, cho đời nhiều sản phẩm độc hại, mang đến yên tâm cho người tiêu dùng 1.3 Ảnh hưởng thương mại điện tử tới doanh nghiệp Ảnh hưởng đại dịch Covid – 19, xu hướng tiêu dùng mua sắm trực tuyến người Việt ngày tăng tiếp tục lựa chọn, việc xây dựng kênh thương mại điện tử xu tất yếu doanh nghiệp Thuận lợi  Theo tài liệu báo cáo “Year in Search Vietnam Trend 1: Digital Mainstreamed” năm 2021 Google, năm tới, 10 người bán có người dự đốn nửa doanh số cửa họ đến từ nguồn bán hàng trực tuyến  Tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh quy mơ lớn khơng thành phố Hà Nội mà cịn tỉnh thành lân cận toàn quốc  Tiết kiệm thời gian mua hàng khách hàng  Cắt giảm tối thiểu chi phí cho việc marketing quảng bá, phát triển thương hiệu, sản phẩm, hình ảnh…và phí khác mặt bằng, nhân lực, vận chuyển  Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, cải thiện trải nghiệm người dùng, đáp ứng đủ thơng tin tìm kiếm  Dễ quản lý kho hàng thuận tiện việc tốn online  Có thể cá nhân hóa hành trình mua sắm hỗ trợ người mua hàng Chức trò chuyện trực tiếp tảng thương mại điện tử cho phép trò chuyện hai chiều với khách hàng Người mua hàng làm rõ tình trạng giao hàng đặt câu hỏi, doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm có liên quan tìm hiểu từ khách hàng lý họ bỏ hàng  Thông qua việc đánh giá sản phẩm khách hàng để xác định hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có tốt không xác định điểm yếu cần khắc phục Khó khăn  Khả cạnh tranh shop ngành hàng lớn   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC  Vấn đề rủi ro từ mạng, bảo mật thông tin khách hàng  Lo lắng chất lượng sản phẩm không với hình ảnh  Sự cố trình vận chuyển hàng gây hỏng hàng hóa hay thất lạc, chuyển giao chậm trễ 1.4 Sự đời website công ty 1.4.1 Mục tiêu thành lập website Xây dựng mặt thương hiệu Website coi mặt thương hiệu doanh nghiệp Việc xây dựng website tốt giúp hình ảnh doanh nghiệp gây ấn tượng tốt với khách hàng, khiến họ nhớ tới doanh nghiệp Từ gia tăng độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Mở rộng thị trường kênh bán hàng Trong thời đại 4.0, việc kinh doanh online ngày phổ biến, việc thành lập website thương mại điện tử giúp cơng ty có thêm kênh bán hàng tiếp cận thị trường đầy sôi động với hàng chục triệu khách hàng ưa chuộng mua hàng online Từ giúp mở rộng thị trường, tiếp cận với nhiều khách hàng Cung cấp thông tin tới khách hàng Website giúp công ty cung cấp thông tin tới khách hàng: thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, chương trình khuyến mại, chia sẻ thơng tin hữu ích, Qua tạo tin tưởng tới khách hàng Nắm bắt nhu cầu, thị yếu khách hàng Thông qua phản hồi website, cơng ty dễ dàng nắm bắt nhu cầu, thị yếu khách hàng từ đưa chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu Tiết kiệm chi phí  Văn phịng phẩm Oceanic doanh nghiệp thành lập,còn non trẻ Vì việc xây dựng bán hàng website giúp cơng ty tiết kiệm chi phí so với việc bán hàng trực tiếp   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC 1.4.2 Tác động website hoạt động kinh doanh công ty Hình thức kinh doanh cơng ty kinh doanh online thông qua website cửa hàng Shopee Vì website giúp cơng ty thu hút thêm khách hàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm, giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu Việc xây dựng website tốt giúp tạo tin tưởng khách hàng, tăng khả cạnh tranh so với đối thủ, giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu Từ mở rộng thị phần gia tăng doanh số bán hàng 1.5 Chân dung khách hàng mục tiêu: Nhân học  Độ tuổi: 18 - 35 tuổi  Giới tính: Nam/Nữ   Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phịng  Thu nhập: trung bình triệu/tháng  Vị trí địa lý: chủ yếu Hà Nội Nhu cầu  Cần dụng cụ để phục vụ cho việc học tập, cơng việc văn phịng Cần dụng cụ để phục vụ cho việc vẽ, sáng tạo sản phẩm Hành vi online  Có thói quen mua sắm sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, )  Có thói quen sử dụng thiết bị điện tử máy tính, điện thoại nên khách hàng có nhu cầu mua hàng online nhiều  Vấn đề khách hàng quan tâm: Chất lượng sản phẩm, mẫu mã, giá tiện lợi sản phẩm sử dụng Hành trình mua hàng khách hàng  Xác định nhu cầu: nhu cầu phục vụ cho việc học tập hay cho cơng việc văn phịng  Tìm kiếm thơng tin: trang mạng xã hội, review sản phẩm, thông qua đánh giá người mua trang thương mại điện tử,… 10   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC Ưu đãi follower Bước 1: Vào kênh người bán -> Chọn kênh marketing -> chọn ưu đãi follower  Bước 2: Bấm tạo ưu đãi follower  Bước 3: Điền thông tin mã giảm giá bấm xác nhận 82   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC Bước 4: Mã giảm giá shop ưu đãi follower  Mua kèm deal sốc Bước 1: Vào kênh người bán -> Chọn kênh marketing -> chọn mua kèm deal sốc Bước 2: Bấm tạo deal 83   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC Bước 3: Thiết lập thông tin Bước 4: Thiết lập sản phẩm Bước 5: Thiết lập sản phẩm mua kèm bấm xác nhận 84   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC Combo khuyến mại Bước 1: Vào kênh người bán -> Chọn kênh marketing -> chọn combo khuyến mại Bước 2: Bấm tạo combo Bước 3: Thiết lập thông tin 85   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC Bước 4: Thiết lập sản phẩm combo khuyến bấm xác nhận Chương trình shop Bước 1: Vào kênh người bán -> Chọn kênh marketing -> chọn chương trình shop Bước 2: Bấm tạo chương trình 86   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC Bước 3: Thiết lập sản phẩm khuyến mãi, thông số khuyến bấm xác nhận 87   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC CHƯƠNG 5: ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ CHIẾN DỊCH VÀ LÊN KẾ HOẠCH MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 5.1 Đánh giá kết Shopee 5.1.1 Quảng cáo tìm kiếm Tổng quan Chỉ số Số lượt xem Ý nghĩa Số lần người mua nhìn thấy quảng cáo Kết 2.7k   Số lần quảng cáo người mua đăng Số lượt click  nhập nhấp vào từ trang kết tìm kiếm 43 Shopee Tỉ lệ click (CTR) đo lường tần suất Tỷ lệ click  người mua click vào quảng cáo bạn sau nhìn thấy CTR = Số lượt click/Số lượt 1,56% xem Số đơn hàng đặt người mua hàng Số đơn hàng vòng ngày kể từ ngày click vào quảng cáo Lượt chuyển đổi Số lượng sản phẩm không trùng lặp 88   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC đơn hàng Người mua đặt vòng ngày kể từ lúc nhấp chuột vào quảng cáo Tổng số lượng sản phẩm bán vòng Sản phẩm bán ngày kể từ lúc Người mua nhấp chuột vào quảng cáo Doanh thu bán hàng (bao gồm từ sản GMV  phẩm quảng cáo khơng quảng cáo) vịng ngày kể từ lúc  Người mua nhấp chuột vào quảng cáo Chi phí Tổng chi phí lượt click (CPC) bỏ cho quảng cáo 121,000 VNĐ Kết luận:   Tỷ lệ click quảng cáo thấp chứng tỏ quảng cáo chưa thu hút Cần điều chỉnh lại tiêu đề, hình ảnh sản phẩm, tham gia chương trình khuyến Shopee: freeship extra, hoàn xu extra để thu hút khách hàng click vào sản phẩm  Từ chi phí số GMV thấy quảng cáo chưa hiệu quả, sản phẩm chưa thu hút khách hàng thực hành vi mua hàng Cần thực tối ưu lại hình ảnh, mơ tả, mã giảm giá thu hút để kích thích khách hàng mua sản phẩm Từ khóa Có thể thấy được, thứ hạng trung bình từ khóa rơi vào vị trí – 12, cịn thấp từ khóa “tập kẻ ngang” “vở viết kẻ ngang” từ khóa có tỷ lệ click cao 2,18% 3,21%, cần tập trung vào từ khóa Tuy từ khóa có thứ hạng trung bình thấp, cần điều chỉnh lại giá thầu để từ khóa có thứ hạng trung bình tốt 89   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHĨM OCEANIC Các từ khóa “vở ghi kẻ ngang”, “vở hồng hà”, “vở kẻ ngang” có lượt click thấp, đặc biệt từ khóa “vở hồng hà”, nên loại bỏ từ khóa khỏi chiến dịch chạy quảng cáo thay từ khóa khác hiệu 5.1.2 Đơn hàng Shopee Trong khoảng thời gian chạy chiến dịch từ ngày 15/09/2022 – 19/10/2022, shop thu đơn đặt hàng (không tính đơn hàng seeding) 90   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC 5.2 Kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp 5.2.1 Kế hoạch Marketing ngắn hạn (6 tháng) Thời gian: 9/2022 – 3/2023 Mục tiêu: Tăng độ nhận diện thương hiệu Doanh thu kết thúc chiến dịch tăng 20% so với giai đoạn đầu Kế hoạch triển khai ngân sách dự kiến: Công cụ xúc tiến Kênh triển Kế hoạch Marketing khai Thời gian thực Ngân sách - Đẩy mạnh SEO Onpage - Thực tối ưu website chuẩn Seo Onpage Seo Offpage Websites - Nghiên cứu từ khóa cập tháng 50 triệu tháng 30 triệu tháng 30 triệu nhật xu hướng - Kết hợp với chạy Google Ads vào chiến dịch lớn Quảng xúc tiến bán hàng cáo - Đa dạng nội dung content triển khai Facebook  fanpage - Chạy quảng cáo chiến dịch lớn - Instagram Xây dựng nội dung độc đáo, video hấp dẫn, ảnh tối ưu 91   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM - OCEANIC Sử dụng email khách hàng mua hàng có Email marketing nhu cầu tư vấn đề thông Email  báo chương trình tháng 10 triệu khuyến mãi, tặng Vouchers dịp lễ, - Mua công cụ Mailchimp, Getresponse, thiết kế Các chi  phí phát sinh template… - Chi phí thuê người viểt content, dựng video, chụp hình sản phẩm mới… 50 triệu - Mua tài khoản SEOquake, Screaming frog, Yoast SEO… 5.2.2 Kế hoạch Marketing dài hạn (1 năm) Thời gian: 9/2022 – 9/2023 Mục tiêu:  Mở rộng quy mô doanh nghiệp  Tạo độ nhận diện cho thương hiệu cho khách hàng  Doanh số bán hàng tăng trưởng 30%/năm Kế hoạch triển khai ngân sách dự kiến: Thời gian Giai đoạn 22/9/2022 – Khởi tạo Phát triển SEO 22/12/2022 nhu cầu nội dung Social media, content PR  Giai đoạn Mục tiêu Hoạt động Giai đoạn bật Công cụ 22/1/2022 – Tăng độ Tạo chiến SEO 22/3/2023 nhận diện dịch quảng Social media, thương cáo, tổ chức PR, Facebook  Ngân sách 25 triệu 350 triệu 92   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM hiệu OCEANIC chuyến từ ads, GG ads thiện sách vở, đồ dùng học tập cho học sinh có hồn cảnh khó khăn, sử dụng KOL Giai đoạn 22/3/2023 – Tăng Tạo SEO 22/6/2023 doanh thu chương trình Social media, gia khuyến mãi, PR, Facebook  tăng  phát triển ads, GG ads, khách mạnh các hoạt động 300 triệu hàng trung hình thức bán xúc tiến thành hàng đại lý, CTV Giai đoạn 22/6/2023 – Mở rộng Hợp tác với POSM social, 22/9/2023 thị trường sàn Email thương mại marketing, nước điện tử xúc tiến bán nước để phát hàng 450 triệu triển thương hiệu 93   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐIỂM THÀNH VIÊN NHÓM STT Thành viên Nội dung thực Điểm đánh giá Chương 1:  Nguyễn Trang Huyền Anh 10  Nguyễn Minh Ánh 10 Bùi Thị Huế 10 94   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC Phạm Huyền Trang 9,5 Phan Trung Kiên Khương Văn Duy 8,5 95   TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM OCEANIC 96