ĐỒ án tốt NGHIỆP đề tài tìm hiểu chức năng của hệ thống tổng đài panasonic KX TDA200 và siemens hipath 3800

+ BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG KHOA ĐIỆN TỬ - TIN HỌC ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Đề tài: Tìm hiểu chức hệ thống tổng đài Panasonic KX-TDA200 Siemens Hipath 3800 Tieu luan LỜI CẢM ƠN Để làm đồ án tốt nghiệp việc khó chúng em phải làm từ trước đến Trong trình thực đề tài chúng em gặp nhiều khó khăn bỡ ngỡ Nếu khơng có giúp đỡ lời động viên chân thành nhiều người có lẽ chúng em đa khơng thể hồn thành đồ án Trước tiên em xin gởi lời biết ơn chân thành đến thầy Trương Quang Trung, người trực tiếp hướng dẫn chúng em thực đồ án Thầy tận tình hướng dẫn giúp đở để chúng em hoàn thành tốt đồ án Chúng em muốn gửi lời cảm ơn đến thầy Phạm Nguyễn Khánh Trình, giáo viên phản biện đồ án Những ý kiến đóng góp thầy vơ hữu ích, giúp chúng em nhận khuyết điểm đồ án Trên đường góp nhặt kiến thức quý báo ngày hôm nay, thây cô, bạn bè trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng người em sát cánh trải nghiệm Tieu luan NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tieu luan NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tieu luan CHƯƠNG DẪN NHẬP I.Đặt vấn dề: Ngày cách mạng thay đổi dang xuất viễn thông cơng nghệ thơng tin.Theo thống kê 70% lưu lượng thoại công ty cỡ vừa lớn gọi nội bộ.Đây nguyên nhân dẫn đến đời tổng đài nội bộPBX (Private Branch Exchange).Hệ thống tổng đài IP PBX thiết kế để cung cấp giải pháp tiên tiến ngày mà môi trường kinh doanh cần,với thao tác sử dụng thuận tiện Hệ thống tổng đài hỗn hợp IP PBX cung cấp dịch vụ giá rẽ,dễ sử dụng cho hệ thống mạng văn phòng.Cộng thêm với tính sẵn có hệ thống KX-TDA kết nối với đường thuê bao E & M,QSIG & VOIP giúp tiết kiệm chi phí cung cấp hệ thống mạng đáng tin cậy cho hai bên công ty bên Hệ thống tổng đài hỗn hợp IP PBX hỗ trợ giao thức QSIG cho phép bạn xây dựng hệ thống tổng đài PBX đa phương tiện với khã kết nối rộng ,sử dụng hệ thống điện thoại liên tục có hiệu tính truyền thơng tiên tiến giúp bạn truy nhập tốt Với tính điều khiển gọi thơng minh,hệ thống tổng đài IP PBX Panasonic phục vụ nhóm trung tâm cung cấp dịch vụ khách hàng bật hiệu quả.Tổng đài hỗn hợp IP PBX tự động phân phối gọi đầu vào mong muốn.Bạn lập trình hệ thống IP PBX định hướng người gọi tới nhóm thích hợp giúp cho việc qn lý gọi có hiệu Các ưu điểm so với tổng đài PBX truyền thống xuất phát từ ưu điểm mạng chuyển mạch gói IP so với mạng chuyển mạch kênh như: -Quản lý bảo dưỡng dễ dàng -Khả kết nối từ xa ,khả di động -Kết nối thoại liệu tạo ứng dụng -Dễ dàng phát triển dịch vụ cấu trúc mở giao diện chuẩn -Dễ sử dụng hỗ trợ nhiều phần mềm giao diện đồ họa GUI -Thông tin hợp nhất… Hệ thống KX-TDA200 Panasonic Hipath 3800 Siemen hai hệ thống tiêu biểu cho tổng đài IP-PBX II.Giới hạn đề tài: Tìm hiểu chức tổng đài KX-TDA200 Panasonic Hipath3800 Siemens Mô tả số dịch vụ III.Mục đích nghiên cứu: Mục đích trước hết thực đề tài để hồn tất chương trình học để đủ điều kiện trường Khi thực đề tài chúng em muốn khai thác tìm hiểu tính hệ thống tổng đài IP PBX Vì hệ thống ngày sử dụng rộng rãi quy mô doanh nghiệp,đặt biệt cơng ty có nhiều chi nhánh nhiều nơi dịch vụ VOIP tiết kiệm đáng kể nhu cầu liên lạc chi nhánh Tieu luan MỤC LỤC Chương dẫn nhập Một số thuật ngữ viết tắt dùng cho KX-TDA200 Một số thuật ngữ viết tắt dùng cho Hipath3800 Chương I: Hệ thống tổng đào Panasonic KX-TDA200 I Đặt tính kỹ thuật tổng đài KX-TDA200 1 Khả hệ thống Thiết bị đâu cuối tối đa Danh sách tùy chọn Tính hệ thống Thành phần cấu tạo tổng đài Thông số kỹ thuật loại card a Card MPR (Main Processing Card) b Card nguồn PSU (Power Supply Unit) 10 c Card trung kế (Trunk Card) 12 d Card thuê bao (Extension Card) 18 e Card lựa chọn (Options Card) 21 II Cài đặt kết nối thiết bị 24 Sơ đồ kết nối thiết bị ngoại vi 24 Các kiểu nối 26 Kết nối cho thuê bao 28 Kết nối thiết bị ngoại vi 33 III Lập trình cho tổng đài 34 Lập trình điện thoại (PT Programming) 34 a Cách thức cài đặt 34 b Các bước lập trình điện thoại cho KX-TDA200 39 Lập trình máy tính (PC Programming) 48 a Các thức cài đặt chương trình KX-TDA Maintenan Console 48 b Các bước cài đặt máy ti1ng cho KX-TDA200 53 IV Các dịch vụ tổng đà KX-TDA200 58 Dịch vụ VOIP 58 a Vài nét VOIP 58 b Các ứng dụng điện thoại IP 59 c Lợi ích điện thoại IP 60 d Ưu - Nhược điểm điện thoại IP 60 Dịch vụ PC Phone PC Console 61 a Điện thoại máy tính PC Phone 61 b Giám sát máy tính với PC Console 62 Chương II: Hệ thống tổng đài Siemens Hipath3800 63 I Đặc tính kỹ thuật hệ thống tổng đài Hipath38000 64 Khả hệ thống 64 Tính tổng đài 65 Tieu luan Thành phần cấu tạo tổng đài 67 Thông số kỹ thuật loại card 68 a Central Cards 68 b Periperal Cards 73 c Options Cards 81 II.Cài đặt kết nối thiết bị 82 Cài đặt loại cards 82 Lắp đặt bảng kết nối connector panel 82 III.Quản lý hệ thống 83 Cài đặt Hipath Manager E 84 Cài đặt phầ trợ giúp Hipath Manager E Help 85 Login vào Hipath Manager E 85 Kết nối trực tiếp qua cổng V24 86 a Sơ đồ cáp 86 b Cài đặt tốc độ truyền cổng COM Hipath Manager E 86 c Cài đặt tốc độ truyền trê Hipath Manager E 87 d Thực kết nối 87 Kết nối qua cổng LAN 88 a Cài đặc địa IP cho cổng LAN Hipath3000 88 b Thự kết nối 89 Kết nối từ xa qua analog modem 90 a Cài đặt modem Hipath3000 Manager E 90 b Kiêm tra card modem (IMODN) Hipath3000 91 c Kiểm tra máy nhánh modem IMODN 92 d Thực két nối qua modem 93 Các chức Mennu Hipath Manager E 94 Các chức bảng “Transfer” 96 IV Các bước cài đặt 99 Reset hệ thống factory default 99 Cài đặt mã nước International 99 Cài đạt thời gian 100 V License 100 Giới thiệu chung 100 Cài đặt CLM CLA 101 Cài đặt file License cộ định 101 VI Kiểm tra hệ thống khai báo card 105 VII Các cài đặt cho toàn hệ thống 107 VIII Cài đặt máy nhánh 112 IX Các dịch vụ Hipath3800 114 Dịch vụ 114 Dịch vụ Voice Over IP 117 Optilicense Attendant V8 117 Tài liệu tham khảo 118 Tieu luan Một số thuật ngữ từ viết tắt dùng cho KX-TDA200 A AA: Automated Attendant ANI: Automatic Number Identification AOC: Advice Of Charge APT: Analogue Proprietary Telephone ARS: Automatic Route Selection B BGM: Background Music BRI: Basic Rate Interface C CCBS: Completion of Calls to Busy Subscriber CF:– Call Forwarding by ISDN CLI: Calling Line Identification CLIP: Calling Line Identification Presentation CLIR: Calling Line Identification Restriction CNIP: Calling Name Identification Presentation CNIR: Calling Name Identification Restriction COLP: Connected Line Identification Presentation COLR: Connected Line Identification Restriction CONP: Connected Name Identification Presentation CONR: Connected Name Identification Restriction COS: Class of Service CPC: Calling Party Control CS: Cell Station CT: Call Transfer –by ISDN CSTA: Computer-Supported Telecommunications Application CTI: Computer Telephone Integration D DDI: Direct Dialling In DID: Direct Inward Dialling DIL: Direct In Line DISA: Direct Not Disturb DND: Do Not Disturb DPT: Digital Proprietary Telephone DSS: Direct Station Selection DTMF: Dual Tone Multi-Frequency E EFA: External Feature Access F FWD: Call Forwarding G G-CO: Group -CO I ICD: Incoming Call Distribution IP-PT: IP Proprietary Telephone Tieu luan IRNA: Intercept Routing-No Answer ISDN: Integrated Services Digital Network L L-CO: Loop- CO LCS: Live Call Screening LED: Light Emitting Diode M MCID : Malicious Call Identification MEC: Memory Expansion Card MPR: Main Processing Card MSN: Multiple Subscriber Number O OGM: Outgoing Message OHCA: Off-hook Call Announcement OPX: Off Premise Extension P P-MP: Point-to-multipoint P-P: Point-to-point PFT: Power Failure transfer PIN: Personal Identification Number PRI: Primary Rate Interface PS: Portable Station PSU: Power Suply Unit PT: Proprietary T R RMT:Remote Card S S-CO: Single_CO SLT: Simgle Line Telephone SMDR: Station Message Detail Recording T TAFAS: Trunk Answer From Any Station TAPI: Telephone Application Programming Interface TEI: Terminal Endpoint Identifier TRG: Trunk Group TRS/Barring: Toll Restriction/Call Barring U UCD: Uniform Call Distribution V VM: Voice Mail VoIP: Voice over Internet Protocol VPN: Virtual Private Network VPS: Voice Processing System X XDP: Extra Device Port Tieu luan Một số thuật ngữ từ viết tắt dùng cho HiPath3800 A ADPCM AES ALUM AMHOST ANI AN14R AOD APS Adaptive Difference Pulse Code Modulation Advanced Encryption Standard Trunk failure Tranfer Administration and Maintenance via HOST Automatic Number Identifjcation Automatic Number Identification Rack Add-on device System Program System BC BHCA BSG BSG Basic Cabinet (HiPath 3700) Busy Hour Call Attempts Upright Battery housing Add_on device CABLU CAS CBCC CBCP CBCPR CBRC CBSAP CCBS CDB CLA CLC CLIP CLIR CLM CLS CMA CMS CPCI CPFSK CR CSAPE CUC CUCR CUP CUPR Cabling Unit Channel Associated Signaling Central Board with Coldfire Com Central Board with Coldfire Point Central Board with Coldfire Pro Central Board Rack Com Central Board Synergy Access Platform Completion of Calls to busy Subscribers Customer Database Customer License Agent Customer License Client Calling Line Identification Presentation Calling Line IdentificationRestriction Customer License Manager Central License Server ADPCM Clock module Clock Module Small Compact Programmable Communication Interface Continuous Phase Code Receiver Central Shelf Access Point Emergency Connection Unit Com Connection Unit Com Rack Connection Unit Point Connection Unit Point Rack DECT Digital Enhanced Cordless Telecommunications B C D Tieu luan Q trình kích hoạt license License Management hồn thành.Có thể kiểm tra thơng tin license vừa kích hoạt nước sau:  Trong License Management, chọn “Product” -> chọn “Hipath 3000/5000 Vx.0”, hình sau với thông tin bao gồm mã số license, loại phiên Hipath 3000, ngày kích hoạt, địa MAC v.v  Phía “Hipath 3000/5000 Vx.0”sẽ hiển thị toàn file license hệ thống khác kích hoạt License Mannagement.Chọn file đó, hình sau thể thị thông báo số lượng license cấp: Tieu luan VI Kiểm tra hệ thống khai báo card  Chọn System Status  Chọn System-wride Card a) System type: Hiển thị loại Hipath3000 b) Country version: Hiển thị mã nước c) Software version: Hiển thị phiên phần mềm d) Switchover to: Hardware expansion - Chức dùng cho việc thay đổi, khai báo mới, xoá card hiển thị card khai báo tổng đài - Khi click lên card sơ đồ tủ tổng đài, thông tin lien quan đến card tương ứng hiển thị ô “Card Data” Tieu luan - - - Để khai báo thêm card vào khe trống, click vào khe trống -> sau chọn loại card cần thiết ô “Card Selection” -> click lên mũi tên sang phải , card chọn tự động ô trống, Nếu khai báo sai, chọn “reset” để quay trạng thái ban đầu Chọn “Apply” để cập nhật thay đổi Chú ý: không khai báo card vào khe bị chiếm, trước khai báo card phải xố card cũ Chú ý: khe cịn trống, gắn card mà khơng cần khai báo, hệ thống tự động nhận card Để xoá card, chọn “Hardware expansion”->click lên card cần xoá -> xlixk lên mũi tên sang trái , hệ thống tự động đưa cảnh bá -> chọn Yes Nếu khai báo sai, chọn “reset” để quay trạng thái ban đầu Chọn “Apply” để cập nhật thay đổi Khai báo card mới, xoá card từ máy nhánh cài đặt Hipath Manager E chế độ Online: - *95 -> 31994 -> 31994 - 29 (System Details) - (Boards) - (Card Type) - * (Change) - F3 (Delete) SW expansion Hiển thị card gắn hệ thống (không hiển thị card khai báo nhung chưa gắn) Loadware Hiển thị thông tin loadware System - Options: hiển thị card gắn khe Option Software version: thông tin chi tiết phiên phần mềm HW data: địa MAC card điều khiển (Địa gắn với license file Hipath3000) System-wire flags, MSN or CFW: hiển thị trang thái call forwarding Tieu luan Flag status: Hiển thị trạng thái on/off dịch vụ máy nhánh Forwarding: Hiển thị trạng thái call forwarding máy nhánh Line states: Hiển thị thông tin toàn line trung kế bao gồm mã chiếm đường (code), số thứ tự line (trunl), nhóm trung kế (route), loại trung kế (Type), loại card trung kế (trunk type), trạng thái trung kế (trunk status) System text: Hiển thị ngơnngu74 có sẵn hệ thống UCD agent: Hiển thị trạng thái thành viên nhóm UCD VII Các cài đặt cho toàn hệ thống:  Chọn Settings  Chọn system paramaters Tieu luan 1 Flags a) Switches Tắt bật tính cho hệ thống b) Node number Khai báo node number c) Transit permission  Feature Transit Cho phép thực chuyển gọi đến từi bên (call transfer) ngoài, thực call forwarding  Tie traffic transit Cho phép gọi đến DID transit qua trung kế tie-line  External tranffic transit Cho phép gọi đến DID transit qua trung kế CO  Transit on Cho phép gọi đến forward qua trung kế MSI System settings a) Customer name, contract number Tên khách hàng, thông tin hợp đồng v.v b) System branding - Dịng text lên hình máy nhánh - Trong chế độ chạy thử (grade period), dòng text tự động đổi thành “LIC END IN XX DAYS” c) Central codeclock Máy nhánh khai báo có quyền khố mở máy nhánh khác tồn hệ thống d) Key click Chọn “On” muốn có tiếng bíp ấn lên phím máy nhánh.Chọn “Off” để bỏ tính e) OpenStagr Logo Chọn biểu tượng (logo) khác cho máy OpenStage f) Hotline Có thể gán tính Hotline cho nhiều máy nhánh(trong “Stationview” -> “Activated features”).Sau kick hoạt hotline cho máy nhánh sau:  Hotline: kích hoạt máy nhánh  Off-hok: Có thể cài đặt để gọi hotline thực sau nhấc máy (off-hook = 0),hoặc sau khoảng thời gian, ví dụ 5s (offhook = 5)  Destination call number: Số máy đích cho gọi Hotline Tieu luan g) DTMF pulse pause Khai báo độ dài pulse/pause cho tín hiệu DTMF h) DP pulse pause Khai báo tỷ lệ pulse/pause cho tín hiệu DP i) DID MFC-R2, Number Khai báo cho DID MFC-R2 k) Toll restriction  Digit-by-digit: Hipath3000 gởi số  End-bloc sending: Hipath3000 chờ người sử dụng kết thúc quay số, sau gởi tồn chuỗi số l) Cancel consultation Áp dụng cho máy analog: thực chuyển gọi từ máy A sang máy C, nhấn phím Consulatation lần hay lần để quay lại máy A m) Music On Hold lựa chọn cho nhạ chờ n) Common hold lự chọn cho trường hợp ấn phím “Hold” o) CLIP Analog Chọn giao thức CLIP thích hợp cho máy nhánh analog Intercept/ attendant: Trong trường hợp sau đây, gọi đến từ bên ngồi chuyển đến đích chung cho hệ thống cho ban ngày, đích cho ban đêm.Đích máy nhánh, nhóm máy nhánh, khai báo “Intercept position” -> “Day/Night” - Cuộc gọi không trả lời - Cuộc gọi đến máy bận - Cuộc gọi quay sai số - Cuộc gọi quay không đủ số - Cuộc gọi recall (không trả lời quay trở lại máy trung gian) Để lựa chọn trường hợp cần chuyển đến máy intercept, đánh dấu ô “Intercept to intercept position” a) Telephone lock intercept  Có thể cài đặt máy gọi ngồi tới đích khơng phép, gọi tự động chuyển máy intercept  Số máy nhánh có chức intercept cho toàn hệ thống trường hợp khai báo ô “Telephone lock intercept”  Để máy nhánh có tính này, cần đánh dấu “Telephone lock intercept” “Station view” cho máy nhánh tương ứng Tieu luan b) Central intercept position: Máy intercept trung tâm toàn mạng c) Attemdant code:  Internal: số quay tắt cho gọi nội tới máy intercept  External: số quay tắt cho gọi từ bên (DID) tới máy intercept d) Attendant: số cài đặt cho máy intercept e) Other criteria: số cài đặt cho máy waiting call Display: a) Display name/ call number Khai báo cách hiển thị gọi đén (số máy, tên, số máy tên) b) Transfer before answer  Khai báo cách hiển thị gội đến trường hợp gọi chuyển đến từ máy nhánh khác, trước trả lời  Chọn “Transfer by”: số máy trung gian lên trước gọi trả lời  Chọn “Transfer to”: số máy trung gian lên sau gọi trả lời     c) Automatic recall Cuộc gọi từ máy A, tới máy trung gian B chuyển tơi máy C Do máy C không trả lời, gọi quay lại máy B (recall) Chọn “Caller”: quay trở lại B, số máy A hiển thị Chọn “transferred destination”: quay lại B, số máy C hiển thị d) Date format Lựa chọn cách hiển thị ngày-thánh-năm hình Europe: USA: International: International2: 20.JUN.02 JUN.20.02 20.JUN.02 20.06.02 e) Internal ponebook Khai báo phonebook dùng chung toàn hệ thống (bảng Speed dialing, LDAP directory…) f) Caller list, mode  Hệ thống cho phép hiển thị danh sách gọi nhỡ (missing call) máy có hình (để kích hoạt ,trong “Stationview”, đánh dấu “Missed Calls list” cho máy nhánh tương ứng) Tieu luan  Có thể chọn gọi đưa vào missed calls list (các gọi nhỡ nội từ bên ngoài, gọi nhỡ từ bên ngoài, toàn gọi đến g) Switches Chọn “Call timer display”: thời gian gọi hiển thị hình Chọn “DTMF closed display”: nhập PIN, ký tự nhập giấu đi, thay “ * “ Flexible menu  Cho phép chọn cấu trúc menu cho mày nhánh digital, IP  Có thể chọn cách hiển thị giống máy nhánh Hipath4000 (chọn “Hipath4000-menu structure”  Có thể loại bỏ tính khơng cần hiển thị cách đánh dấu tính tương ứng “Making list”      Speef dialing system Cho phép tạo bảng số quay tắt tới 1000 số (mã số dịch vụ *7) Nhập số quay tắt, số đầy đủ, tên vào bảng “Speed dialing system destination” Sử dụng “Assign indicies” để đánh số cột số quay tắt Có thể export bảng số quay tắt ngồi “Export” Có thể import bảng số có sẵn từ bên ngồi “Import” Service codes  Cho phép hiển thị, thay đổi mã sử dụng dịch vụ  Sau khai báo mã mới, click “Check” để kiểm tra nhằm đảm bảo mã không trùng với mã sử dụng  Nếu khai báo sai, click “Reset” trở lại trạng thái ban đầu  Ô “Substitution” cho phép khai báo mã dùng thay cho phím “ * ” “ # “, trường hợp khơng có phím “ * “ “ # ” Texts Hipath3000 cho phép gởi text messages máy có hình (mã dịch vụ *68).Có thể gửi text người sử dụng tạo (nhiều 24 ký tự) sử dụng dịng text có sẵn hệ thống Các dịng text có sẵn hệ thống chia làm loại:  Info texts: dùng để chủ động gửi  Answer texts: dùng để tự động trả lời gọi đến Phần cho phép edit dòng text dùng chung cho tồn hệ thống (10 dịng info texts 10 dòng Anwer texts) Time parameters Các khai báo timers cho hệ thống 10 Tone and ring types Các khai báo tones cho toàn hệ thống Tieu luan 11 Daylight saving/ DISA a) Set daylight saving time dates Ô dùng cho nước áp dụng chế độ mùa đông /mù hè.Việt Nam không áp dụng chế độ này, set “Starting Year” về, ví dụ 2050, để bỏ chế đi65 tự động chuyển đổi mùa đông/ mùa hè b) Remote use of services Các khai báo cho tính DISA, giúp người sử dụng truy cập từ bên ngồi vào Hipath3000 để thực gọi đi, kích hoạt dịch vụ (ví dụ call forwarding) 12 Plus product flags Một số cài đặt trường hợp tích hợp Hipath3000 với ứng dụng bên ngồi (ví dụ Contact Center, Hospitality)  Message waitng parameters Cho phép lựa chọn phương cách thơng báo có tin nhắn:  Thơng báo lời nói  Thơng báo tone mời quay số đặt biệt  Không thông báo 13 LDAP Các khai báo trường hợp Hipath3000 truy cập tới LDAP Server bên ngoài, nhằm sử dụng directory information LDAP Server (số máy, tên) VIII Cài đặt máy nhánh:  Chọn Settings  Chọn Set up station Tieu luan 1 Station  Khai báo số máy nhánh cột “ Call no.” “DID”  Khai báo tên cột “Name”  Các cột lại hiển thị trạng thái máy nhánh, loại máy, máy nhánh thuuo65c card Key programming      a) Key programming Chọn Key programming để cài đặt phím cho máy nhánh Nhấn lên phím chức hình máy nhánh Chọn chức tương ứng ô “Key code” Chọn  Có thể chọn “ + “ “ – “ để gắn thêm bàn phím mở rộng b) Label  Chọn Label để in nhãn cho máy nhánh  Chọn Font để set phong chữ  Chọn Print để in c) Type  Chọn Type để khai báo loại máy nhánh Tieu luan IX Các dịch vụ Hipath38000 Các dịch vụ bản:  Chuyển tiếp gọi (Transfer) Cuộc gọi đến máy đầu cuối chuyển tiếp đến máy đầu cuối khác hệ thống hay mạng  Giữ gọi (Hold) Cuộc gọi đến máy đầu cuối giữ , người gọi bị giữ nghe nhạc chờ người giữ gọi thục gọi khác hay truy cập dịch vụ khác hệ thống  Chuyển hướng gọi (Forward) Cuộc gọi đến số máy bị chuyển hướng đến số máy khác hệ thống mạng cách có điều kiện khong có điều kiện.Trường hợp đích chuyển hướng khơng nằm hệ thống có đích gọi kênh truyền mạng (trung kế )không bị chiếm dụng hệ thống có đích gọi  Chuyển hướng gọi đổ chuông (Deflection) Cuộc gọi đến đổ chuông máy đầu cuối bị chuyển hướng sang đích khác hệ thống hay mạng người sử dụng  Tự động gọi lại (Call back) Người sử dụng yêu cầu hệ thống sử dụng mạng tự động thiết lập lại gọi gọi đến đích hay mạng bận khơng trả lời  Nhấc máy hộ (Pick-up) Người sử dụng tiếp nhận gọi đổ chng máy đầu cuối hệ thống hay mạng  Hội nghị (Conference) Có thể thiết lập đàm thoại nhiều bên (tối đa 8)bao gồm thành viên hệ thống,trên mạng bên ngồi  Nhóm làm việc (Team) Có thể thiết lập nhóm làm việc (nhóm trượt,nhóm đổ chng,nhóm thư kí,giám đốc) bao gồm máy hệ thống hay nhiều hệ thống mạng  Cuộc gọi chờ(Call Waitng) Cuộc gọi đến máy đầu cuối bận chờ tự động,máy chủ gọi nhận tín hiệu báo rỗi máy bị gọi nhận tín hiệu báo có gọi chờ  Xen gọi(Override) Người gọi có thẩm quyền xen vào gọi diễn máy đầu cuối hệ thống mạng Tieu luan  Giải trừ cưỡng bức(Emergency release) Người gọi có thẩm quyền xen vào gọi diễn máy đầu cuối hệ thống mạng giải trừ,kết thúc gọi diễn để giải phóng kênh truyền  Đường dây nóng (hotline) Hệ thống tự động thiết lập kết nối đến nột đích định nghĩa trước bên bên máy đầu cuối nhấc máy sau thời gian định mà khơng quay số  Định tuyến chi phí thấp (Least Cost Routing) Mạng tự động thiết lập đường truyền tối ưu với chi phí thấp cho gọi nút mạng hay mạng  Định tuyến lại mạng (Rerouting) Mạng tự động thiết lập lại đường truyền trường hợp bị nghẽn nót mạng trung gian  Hiển thị số,tên người goi Số máy tên máy chủ gọi đến máy đầu cuối kỹ thuật số có hình hiển thị hình máy đầu cuối bị gọi  Truy cập trưc tiếp (Direct Station Select) Các máy đầu cuối kỹ thuật số lập trình đích truy cập trưc tiếp cho phím chức máy.Cuộc gọi thiết lập cách nhấn phím chức đó.Phím chức có đèn thị trạng thái đích truy cập (bận,rỗi,đổ chuông…)  Dịch vụ thư thoại (Voice mail) Người dùng có hộp thư thoại hệ thống thư thoại,cho phép ngưới gọi đến để lại lời nhắn khơng trả lời.Hệ thống báo hiệu có tin nhắn cho máy đầu cuối đầu cuối tín hiệu âm hình ảnh  Dịch vụ điện thoại viên (Attendant) Người dùng hỗ trợ sử dụng (gọi vào gián tiếp,chuyển tiếp gọi,tiếp nhận quay sai số,không nhấc máy…)bởi điện thoại viên  Mã số cá nhân (PIN) Người sử dụng sử dụngmot65 mã nhân dạng cá nhân (PIN) máy đầu cuối hệ thống mạng để kích hoạt số truy cập quyền hạn hay thuộc tính định nghĩa máy đầu cuối  Các dịch vụ ISDN Hipath 3800 có khả cung cấp chuyển tiếp tất dịch vụ ISDN mạng công cộng đến người dùng cách suốt.: Tieu luan  Gọi vào trực tiếp (Direct Inward Dialling) Chủ gọi từ mạng công cộng gọi trực tiếp vào thuê bao hệ thống  Hiện số chủ gọi(CLIP-Calling Line Indentification Presentation) Số máy chủ gọi hiển thị hình thuê bao bị gọi  Cấm số chủ gọi(CLIR-Calling Line Indentification Restriction) Số máy chủ gọi khơng hiển thị hình th bao bị gọi  Hiện số kết nối(COLP-Connected Line Indentification Presentation) Số máy kết nối hiển thị hình thuê bao chủ gọi  Cấm số kết nối(COLR-Conneted Line Indentification Restriction) Số máy kết nối khơng hiển thị hình thuê bao chủ gọi  Nhiều số thuê bao(MSN-Multiple Subscriber Numbers) Các thuê bao nối vào cổng S0 có số riêng theo kế hoạch đánh số hệ thống để chủ gọi bên gọi trực tiếp vào  Chuyển cước (Call charge Transfer) Cước phí gọi tổng đài cơng cộng tính hiển thị hình th bao hệ thống  Đánh địa thêm(SUB-Subaddressing) Các thông tin thêm người dùng chuyển đến đầu cuối bị gọi để thực thủ tục đặc biệt  Báo hiệu người dùng(UUS1-User toUser Signalling) Những thơng tin chủ gọi bị gọi chuyển kênh báo hiệu(D) cho đầu cuối đặc biệt  Chuyển hướng gọi mạng công cộng(Call Forwarding in the Public Network-CFU,CFB,CFNR) gọi đến thuê bao ISDN chuyển hướng đến đích khác mạng  Ánh xạ gọi(CD-Call Deflection) Cuộc gọi đến thuê bao ISDN chuyển hướng đến đích khác mạng mà đường truyền không bị chiếm Tieu luan  Gọi lại mạng công cộng(CCBS-Callback in the pubic network) Thuê bao hệ thống gọi đến thuê bao bên ngồi bận báo hiệu gọi lại thuê bao rỗi trở lại  Bắt giữ gọi mục đích xấu(MCID-Tracing malicious callers) Chủ gọi gọi mục đích xấu bị mạng công cộng đươc yêu cầu Dịch vụ Voice Over IP (VOIP) Voice over IP (VOIP) dùng để truyền liệu dạng âm qua mạng internet (mạng chuyển mạch gói).HIPATH 3800 hỗ trợ chuẩn SIP (Session Initiation Protocol) H.323 mạng Chuẩn H.323:chuẩn bao gồm cac2 giao thức dùng cho chức chuyển đổi điểm làm việc,điều khiển gọi,thơng tin tình trạng chuyển đổi,và điều khiển dịng liệu.H.323 giao thức định nghĩa ITU với tùy chọn mở rộng bị giới hạn Chuẩn SIP : giao thức để truyền tín hiệu ASCII dùng để cấu hình liên lạc mạng IP.Giao thức SIP phụ thuộc vào kỹ thuật interne có sẵn HTML e-mail.SIP sử dụng cho nhiều chương trình ứng dùng khác lại bị hạn chế chức xử lý tín hiệu Chuẩn SIP phổ biến rộng rãi H.323 hệ thống điện thoại internet OptiClient Attendant V8 OptiCline Attendant trạm điều khiển PC kết nối tới hệ thống Hipath2000/3000/5000.Tùy vào model mà cho phép tối đa OptiCline Attendant cài đặt cho nốt OptiCline Attendant V8.0 hỗ trợ HIPATH3000 V7.0 (không hỗ trợ phiên thấp V7.0) Cần có license cho OptiCline Attendant V8.0 HIPATH3000 V7.0 OptiCline Attendant V8.0 cài PC liên kết vói máy điện thoại IP để bàn qua cổng LAN máy điện thoại Digital qua cổng USB/COM Cài đặt HiPath 3000 V7.0 Kích hoạt license HiPath 3000 V7.0 cho OptiCline Attendant V8.0 Cài đặt máy IP để bàn Máy phải sử dụng IP tĩnh Trên máy Ip Phone,vào Configuration ->System->Password:khai báo password(ví dụ 123456) Vào WBM IP Phone (ví dụ địa IP máy 192.168.254.10,link WBM http://192.168.254.10 >Administrator(Administrator mặc định 123456) ->Port Control ->kích hoạt tính CTI Tieu luan TÀI LIỆU THAM KHẢO Trích từ số tài liệu nhà sản xuất như: Panasonics: Feature Guide Install Manual Hội thảo tỏng đài IP Siemens: Service Manual Tieu luan