Mục tiêu
Nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao trong bối cảnh dịch COVID-19 chưa ổn định, VeraTravel hướng tới việc trở thành nhà cung cấp tour du lịch thực tế ảo hàng đầu tại Việt Nam.
Sứ mệnh
Giới trẻ từ 18-35 tuổi hiện nay coi du lịch là cách xả stress và phần thưởng cho bản thân sau thời gian làm việc, học tập căng thẳng Tuy nhiên, dịch COVID-19 trong năm 2020-2021 đã làm khó khăn cho mong muốn này Tình hình dịch bệnh vẫn chưa ổn định, với nguy cơ gia tăng từ các biến thể mới, ảnh hưởng đến công tác chống dịch tại Việt Nam và tâm lý của người dân Điều này đã khiến mọi người, đặc biệt là giới trẻ tại các thành phố lớn, trở nên ý thức hơn về việc chủ động thực hiện các biện pháp phòng chống dịch, nhất là khi họ thường xuyên tiếp xúc với nhiều người trong môi trường làm việc.
Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, VeraTravel giới thiệu tour du lịch thực tế ảo, mang đến trải nghiệm du lịch tại nhà với tiêu chí tiện lợi, tiết kiệm và an toàn Dịch vụ này phù hợp với nhu cầu cá nhân, giá cả phải chăng và mang lại trải nghiệm mới lạ cho người dùng.
Mô hình hoạt động
Cung cấp theo mô hình B2C:
- Công ty nhận đơn hàng thông qua app và website của công ty và cung cấp dịch vụ du lịch đến tận nơi cho khách hàng.
- Khách hàng tự mình đến trải nghiệm trực tiếp tại showroom, vẫn áp dụng các biện pháp phòng chống dịch (khử khuẩn, mang khẩu trang, khoảng cách tối thiểu, )
VeraTravel áp dụng mô hình B2B để cung cấp giải pháp marketing cho hai nhóm chính: các công ty du lịch lữ hành và các doanh nghiệp lưu trú, nhà hàng gần các điểm du lịch.
Chìa khóa thành công
3 yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của doanh nghiệp: TÍN - TÂM - NHÂN
- VeraTravel đặt chữ TÍN lên vị trí hàng đầu, lấy chữ TÍN làm động lực phát triển và bảo vệ chữ TÍN như bảo vệ danh dự của mình.
VeraTravel cam kết chuẩn bị đầy đủ năng lực thực thi và nỗ lực tối đa để đảm bảo đáp ứng hoặc vượt qua các cam kết đã đưa ra với khách hàng và đối tác.
- Đặc biệt đề cao tính xác thực: Xác thực về chất lượng địa điểm, xác thực về uy tín của các bên liên quan,
VeraTravel đặt chữ TÂM làm nền tảng cốt lõi cho mọi hoạt động kinh doanh, cam kết tuân thủ pháp luật và các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, xã hội.
VeraTravel cam kết đặt khách hàng làm trung tâm, ưu tiên lợi ích và mong muốn của họ Chúng tôi nỗ lực cung cấp những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất, với sự hài lòng của khách hàng là thước đo cho thành công của mình.
VeraTravel phát triển mối quan hệ bền vững với đối tác, khách hàng, đồng nghiệp, nhà đầu tư và cộng đồng thông qua sự thiện chí, tinh thần nhân văn và tình thân ái.
VeraTravel xem người lao động là tài sản quý giá nhất, cam kết xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo Công ty thực hiện các chính sách phúc lợi tốt, tạo điều kiện cho thu nhập cao và phát triển công bằng cho tất cả nhân viên.
Lý do nên đầu tư vào công ty
Hiện nay, du lịch đang trở thành xu hướng phổ biến, đặc biệt trong giới trẻ, khi họ muốn tự thưởng cho bản thân và khám phá thế giới xung quanh Tuy nhiên, tình hình dịch COVID-19 vẫn chưa ổn định, khiến nhiều người lo ngại về sức khỏe cá nhân và cộng đồng Mặc dù Việt Nam đã kiểm soát dịch khá tốt, nhưng người dân vẫn cần thận trọng, vì chính phủ đã khuyến khích họ chuẩn bị tinh thần cho những thay đổi bất ngờ liên quan đến dịch bệnh.
Với lịch trình bận rộn và quỹ thời gian hạn hẹp, nhiều bạn trẻ dân văn phòng mong muốn trải nghiệm khám phá nhưng gặp khó khăn trong việc lên kế hoạch VeraTravel cung cấp giải pháp tiết kiệm thời gian, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm và đặt vé tàu xe, chỗ ở, cũng như địa điểm ăn uống mà không cần phải mất công tra cứu.
VeraTravel đã chọn lĩnh vực có tiềm năng lớn về lượng khách hàng trung thành, nếu đáp ứng nhanh chóng và đầy đủ các nhu cầu của họ.
GIỚI THIỆU CÔNG TY
Thông tin chung
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Phát triển Du lịch thực tế ảo VeraTravel
- Địa chỉ: Tầng 5, GIC Tower MT Tô Hiến Thành, P 12, Quận 10
Phân tích SWOT của công ty
Bên trong Điểm mạnh Điểm yếu
Là một dịch vụ mới ở Việt Nam, là một đột phá mới, chưa được khai thác nên không phải cạnh tranh gay gắt.
Ứng dụng công nghệ mới là một đòn bẩy tạo ra sự khác biệt nâng cao hiệu quả nhanh nhất
Tạo được tập khách hàng mới nhờ công nghệ và sự kết nối thuận tiện hơn cho người dùng.
Sự kết nối khách hàng và chốt tour nhanh gọn, phù hợp xu hướng phát triển hiện nay.
Sau khi trải nghiệm tham quan, đi lại, tương tác với các vật thể trên
Dịch vụ mới nên ít người biết đến, lần đầu xâm nhập thị trường, khó tiếp cận khách hàng và tạo niềm tin thương hiệu.
Phụ thuộc nhiều vào công cụ tìm kiếm.
Chi phí đầu tư cao, hầu hết máy móc, thiết bị dùng cho thực tế ảo đều cao cấp và giá cả của chúng thì không hề thấp.
Thiết bị kính VR và máy tính tương thích cho phép người dùng trải nghiệm tour 3D trên website hoặc qua thiết bị di động với thực tế tăng cường AR Người dùng có thể thanh toán trực tiếp cho tour bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ đâu.
Tạo thuận lợi cho người tiêu dùng: tiết kiệm thời gian, tiết kiệm tối đa chi phí, mang lại trải nghiệm du lịch an toàn hơn.
Dễ gây ra sự tổn thương cho người dùng
Chưa mang lại lợi nhuận cụ thể và chưa có tính hứa hẹn về một tương lai bền vững
Khó thuyết phục đối tác tham gia mô hình.
Có thể mở rộng trong tương lai bằng cách đa dạng hóa hình thức, mở rộng quy mô toàn cầu.
Người tiên phong trong lĩnh vực công nghệ sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt, thu hút được lượng khách hàng mới nhờ vào sự kết nối tiện lợi hơn cho người dùng.
Phát triển du lịch trực tuyến không chỉ giúp các đơn vị khẳng định thương hiệu mà còn quảng bá hình ảnh một cách hiệu quả, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Phần lớn người tiêu dùng đã quen với du lịch truyền thống, khó thay đổi hành vi khách hàng.
Có nguy cơ bị sao chép, xuyên tạc tài sản trí tuệ.
Nguy cơ thất nghiệp đang gia tăng đối với nhân viên văn phòng, lao động giản đơn và những người không thích ứng với công nghệ mới trong ngành du lịch Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã tạo ra những thách thức lớn cho lực lượng lao động này, khiến họ phải đối mặt với khả năng bị loại khỏi thị trường việc làm Việc không cập nhật kỹ năng và kiến thức công nghệ có thể dẫn đến tình trạng mất việc làm trong bối cảnh ngành du lịch đang chuyển mình mạnh mẽ.
SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
Mô tả sản phẩm và dịch vụ
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ du lịch thực tế ảo, mang đến cho người dùng những tour du lịch độc đáo được xây dựng bằng công nghệ số hóa và VR Sản phẩm của chúng tôi cho phép trải nghiệm ảo nhưng vẫn mang lại giá trị như những chuyến đi thực tế Chúng tôi sử dụng công nghệ 3D để tạo ra các bối cảnh sống động, hiệu ứng ấn tượng và hành trình du lịch ảo, với nhiều gói dịch vụ cho phép tương tác với các nhân vật trong không gian ảo, tạo nên trải nghiệm chân thực và hấp dẫn.
Cụ thể, sẽ có hai kênh được phát triển:
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại trung tâm trải nghiệm công nghệ, nơi người dùng có thể đến trực tiếp để mua gói trải nghiệm du lịch hoặc đặt trước tour du lịch yêu thích qua website Hiện tại, chúng tôi đang triển khai xây dựng trung tâm tại ba thành phố lớn, bao gồm Hà Nội.
Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
Kênh thứ hai của chúng tôi là cung cấp dịch vụ trải nghiệm tại nhà cho khách hàng, cho phép họ mua tour du lịch qua website VeraTravel.tech Khách hàng sẽ có cơ hội trải nghiệm ngay tại nhà riêng với sự hỗ trợ của phần mềm thiết kế Chúng tôi hướng đến cả đối tượng khách hàng trong nước và quốc tế cho kênh bán hàng này.
So sánh cạnh tranh
3.2.1 Lợi ích chính của sản phẩm, dịch vụ:
Mang đến trải nghiệm du lịch ảo chân thực và hấp dẫn cho những khách hàng không có đủ thời gian hoặc tài chính để thực hiện chuyến đi thực tế.
3.2.2 Tại sao khách hàng nên tin dùng dịch vụ của chúng tôi:
- Dịch vụ của Vera Travel thiết kế hình ảnh đẹp mắt, chất lượng cao, vô cùng sống động, độ tương tác cao.
Các tour du lịch thực tế ảo được thiết kế đa dạng, bao gồm cả những tour du lịch điển hình và những chuyến phượt độc đáo, tất cả đều được phát triển thông qua sự hợp tác với các đối tác của chúng tôi.
- Có thể trải nghiệm gói dịch vụ du lịch thực tế ảo cùng idol, trải nghiệm cảm giác du lịch cùng người mình ngưỡng mộ và yêu mến.
Ứng dụng du lịch thực tế ảo VR giúp tiết kiệm thời gian di chuyển và chi phí cho chuyến đi trải nghiệm ở vùng đất mới Thay vì phải lên kế hoạch chi tiết cho từng địa điểm và thời gian di chuyển, Vera Travel mang đến giải pháp đơn giản chỉ với một chiếc máy tính hoặc smartphone Bạn có thể dễ dàng tham quan các địa danh nổi tiếng như Vịnh Hạ Long, Nhà Thờ Đức Bà, Bà Nà Hills hay Chùa Linh Ứng mà không cần lo lắng về việc chuẩn bị phức tạp Điều này giúp tối ưu hóa thời gian, cho phép bạn dành nhiều thời gian hơn cho những hoạt động khác.
Du lịch thực tế ảo VR không yêu cầu khách hàng có sức khỏe tốt, điều này đặc biệt hữu ích cho những ai gặp vấn đề về tim mạch hoặc huyết áp nhưng vẫn muốn khám phá những địa danh nổi tiếng Với VR, bạn có thể trải nghiệm những địa điểm có địa hình khó khăn như núi non hay sông nước mà không cần lo lắng về sức khỏe của mình.
Du lịch thực tế ảo VR không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn mang đến cho bạn những trải nghiệm tuyệt vời với cảnh quan đẹp, từ đó tăng cường năng lượng và cảm hứng làm việc Chi phí cho các chuyến đi thực tế thường khá cao, trở thành rào cản cho nhiều người Tuy nhiên, với du lịch thực tế ảo VR, bạn chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh hoặc máy tính để khám phá thế giới mà không lo về chi phí.
3.2.3 Điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ:
Công nghệ hiện đại mang đến trải nghiệm thu hút và hấp dẫn cho người dùng, đồng thời tạo ra giải pháp du lịch tiện lợi phù hợp với nhịp sống hiện đại Các gói dịch vụ đa dạng cùng với kho dữ liệu 3D hóa lớn và được cập nhật liên tục giúp người dùng dễ dàng lựa chọn và khám phá.
Dịch vụ kinh doanh này vẫn còn mới mẻ và chưa được phổ biến rộng rãi trong thị trường nội địa, điều này khiến khách hàng chưa quen thuộc với nó Bên cạnh đó, vấn đề bản quyền và sở hữu trí tuệ trong lĩnh vực này đang tiềm ẩn nhiều rủi ro đáng kể.
3.2.4 Mô hình chuỗi giá trị: Đứng trên góc độ xem xét sản phẩm, dịch vụ và cách vận hành của công ty, chúng tôi nhận thấy những điểm sau chính là những yếu tố mang tính cạnh tranh mạnh mẽ của VeraTravel.
Sức mạnh công nghệ là yếu tố then chốt trong các tour du lịch mà chúng tôi cung cấp, với ứng dụng công nghệ cao được trau chuốt trong từng khung hình, nhân vật và chuyển động Để đáp ứng xu hướng 4.0 của xã hội, việc hoàn thiện công nghệ luôn được đặt lên hàng đầu, đảm bảo chất lượng sản phẩm mà nhãn hàng cung cấp cho khách hàng.
Vera Travel kết hợp công nghệ tiên tiến với sự hợp tác của các người nổi tiếng, influencers và KOLs để xây dựng hình ảnh hấp dẫn cho các tour du lịch Điều này không chỉ giúp quảng bá hiệu quả mà còn dễ dàng thu hút sự quan tâm từ khách hàng Đặc biệt, dịch vụ của công ty nổi bật với tính cá nhân hóa và độc đáo, điển hình là các tour du lịch thực tế ảo tại nhiều địa điểm, mang đến những trải nghiệm mới lạ và thú vị cho người dùng.
Vera Travel chú trọng xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp trong một môi trường làm việc sáng tạo và năng động, từ đó khuyến khích sự phát triển của những ý tưởng độc đáo Với lợi thế phát triển đa kênh bán hàng, bao gồm dịch vụ offline tại trung tâm và dịch vụ bán gói du lịch online tiện lợi, Vera Travel tự tin mang đến giải pháp tối ưu cho nhiều phân khúc khách hàng.
Dựa trên những yếu tố đã nêu và triển vọng tích cực của ngành hàng hợp xu hướng, chúng tôi tin tưởng rằng sản phẩm và dịch vụ của Vera Travel sẽ nhanh chóng nhận được sự tin tưởng và yêu mến từ phía khách hàng.
Công nghệ sản xuất
Sản phẩm và dịch vụ của công ty chúng tôi tích hợp công nghệ 3D và thực tế ảo VR, cùng với các công nghệ hiệu ứng phụ trợ, nhằm mang đến trải nghiệm du lịch sống động và kết nối hơn với người dùng Chúng tôi cũng sử dụng các thiết bị công nghệ cao như kính VR và thiết bị cầm tay tương tác để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Phân tích vi mô
Nhu cầu khám phá thế giới xung quanh ngày càng trở nên cần thiết trong cuộc sống con người Tuy nhiên, ngành du lịch đang gặp khó khăn do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, khiến nhiều kế hoạch du lịch bị hoãn lại Để khắc phục tình trạng này, công nghệ thực tế ảo VR đã được áp dụng, mang đến cơ hội trải nghiệm du lịch ngay cả khi các chuyến bay bị hủy và khách sạn đóng cửa Nhờ đó, du khách vẫn có thể khám phá những địa điểm mong muốn và thư giãn từ xa.
Theo IDC, thị trường sản phẩm và dịch vụ thực tại ảo (VR) và thực tại tăng cường (AR) đã tăng trưởng 69% trong năm 2019, đặc biệt nổi bật trong lĩnh vực game như Pokemon Go và y khoa Các chuyên gia dự đoán rằng công nghệ thực tại ảo sẽ mang lại lợi nhuận vượt 25 tỷ đô la cho người sử dụng toàn cầu trong vòng 3 năm tới.
Đến năm 2020, dự đoán cho thấy hơn 1/5 người dùng Internet tại Hoa Kỳ sẽ trải nghiệm nội dung VR ít nhất một lần mỗi tháng Trong khi AR cho phép tương tác với môi trường thực tế, VR đưa người dùng đến những thế giới mới, mang đến trải nghiệm chân thực và hấp dẫn VR không chỉ giúp mọi người vượt qua nỗi sợ trong không gian ảo an toàn mà còn cung cấp khóa huấn luyện cứu sinh cho sinh viên y khoa, cho thấy ứng dụng của VR đã vượt ra ngoài lĩnh vực game.
VR gia tăng giá trị cho cuộc sống của mình.
Trong tương lai, công nghệ thực tại ảo dự kiến sẽ cách mạng hóa mạng xã hội như Facebook Thay vì chỉ sở hữu một trang Facebook, người dùng sẽ sớm có một không gian Facebook ảo Điều này cho phép họ "gặp gỡ nhau" trong môi trường kỹ thuật số, không chỉ dừng lại ở việc "thích" ảnh và bình luận về bài đăng của người khác.
Theo báo cáo của Google và Temasek, quy mô du lịch trực tuyến Việt Nam năm
Năm 2018, doanh thu du lịch trực tuyến đạt 3,5 tỷ USD, tăng trưởng 15%, và dự kiến sẽ lên tới 9 tỷ USD vào năm 2025 Sự gia tăng đáng kể trong việc đặt vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch và các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến đã mang lại lợi ích lớn cho người tiêu dùng Tầng lớp khách lẻ tăng mạnh cả inbound và outbound, mở ra nhiều cơ hội tiềm năng cho ngành du lịch Các mô hình kinh doanh và công nghệ tiên tiến như kinh tế chia sẻ, trí tuệ nhân tạo (AI) và tương tác ảo (AR) đang được áp dụng mạnh mẽ trong lĩnh vực du lịch trực tuyến.
VR (thực tế ảo) … Đây là những dấu hiệu tốt cho thị trường du lịch thực tế ảo.
Trên toàn cầu, công nghệ không chỉ giới hạn trong ngành trò chơi điện tử như ở Việt Nam Tại Tokyo, studio teamLab đã phát triển một bảo tàng nghệ thuật số, mang đến cho khách tham quan trải nghiệm nghệ thuật tương tác và nhập vai trong không gian 3D rộng 10.000m2.
Du lịch thực tế ảo đang trở thành giải pháp hiệu quả cho những tín đồ yêu thích khám phá, đồng thời hỗ trợ các doanh nghiệp vượt qua khó khăn do Covid-19 Trong bối cảnh du lịch toàn cầu bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch bệnh, biến đổi khí hậu và chất lượng không khí kém, du lịch thực tế ảo được kỳ vọng sẽ mang lại những tác động tích cực cho ngành du lịch toàn cầu.
VeraTravel chia thị trường của mình thành 2 phân khúc: khách hàng trung gian (B2B) và phân khúc chính là khách hàng tiêu dùng cuối cùng (B2C).
Đối với khách hàng trung gian: dựa trên mục tiêu kinh doanh
- Cơ sở lưu trú và nhà hàng
- Công ty du lịch và lữ hành
Đối với khách hàng tiêu dùng cuối cùng: Các tiêu chí mà doanh nghiệp sử dụng để phân đoạn thị trường của mình
Tiêu chí địa lý: Dựa trên thu nhập trung bình, mức độ tiếp cận công nghệ
Tiêu chí nhân khẩu học:
4.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh
VeraTravel tạm thời vẫn chưa có đối thủ cạnh tranh trực tiếp Còn về đối thủ cạnh tranh gián tiếp, VeraTravel chia các đối thủ này thành 2 nhóm:
Nhóm 1 bao gồm các công ty du lịch lữ hành nổi bật như Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist, Công ty TNHH MTV Du lịch & Tiếp thị GTVT Vietravel, Công ty Cổ phần Fiditour và Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành.
Nhóm 2: Các công ty công nghệ thực tế ảo VR như Toàn Dũng Media,
Nhóm công ty như VRTECH, VR360, và VR Plus không chỉ ứng dụng công nghệ thực tế ảo VR trong lĩnh vực du lịch mà còn mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác như bất động sản, kiến trúc và giáo dục Tuy nhiên, do khách hàng chủ yếu của họ là các cơ quan chính phủ, tổ chức và doanh nghiệp theo hình thức B2B, VeraTravel đã xếp họ vào danh sách đối thủ cạnh tranh gián tiếp.
NHÓM 1 Điểm mạnh Điểm yếu
- Không chỉ cung cấp các tour du lịch lữ hành nội địa mà còn nước ngoài
Trải nghiệm chân thật và tương tác trực tiếp mang đến cảm xúc thăng hoa cho khách hàng, đồng thời tạo ra giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi.
- Chi phí đắt hơn nhiều so với du lịch thực tế ảo.
Du lịch ảo chỉ tốn khoảng 10% mức phí so với du lịch thông thường.
- Có thể gặp phải những vấn đề rủi ro trên đường đi (chen chúc, trộm cắp, tai nạn, chờ đợi ở sân bay, )
Trong bối cảnh gặp phải những vấn đề nghiêm trọng về môi trường và dịch bệnh như COVID-19, xã hội đã phải thực hiện các biện pháp cách ly, hạn chế di chuyển và tạm ngừng hoạt động của phương tiện công cộng Điều này dẫn đến việc đóng cửa các địa điểm du lịch, nhà hàng và khách sạn, gây ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch và kinh tế địa phương.
- Tour du lịch hấp dẫn, đa dạng và chất lượng tốt
- Nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, hướng dẫn chu đáo
Nhiều doanh nghiệp phải lao đao, phá sản.
- Những doanh nghiệp du lịch lữ hành lớn ở Nhóm
1 này như Saigontourist, Vietravel, Hoàn Mỹ, Bến
Thành đã từng quan tâm đến công nghệ VR, nhưng chỉ dừng lại ở việc quảng bá và giới thiệu các địa điểm du lịch nhằm thu hút khách hàng đặt tour thực tế Họ chưa thực sự đầu tư vào phần mềm để tạo ra một trải nghiệm hoàn hảo và liên tục cho người dùng.
- Đồng thời, các tour VR này chỉ giới hạn ở 1 số địa điểm nổi tiếng nhất định ở từng địa phương, chưa đa dạng.
Các công ty du lịch lữ hành ở Nhóm 1 không chỉ là đối thủ cạnh tranh của VeraTravel mà còn có thể trở thành đối tác VeraTravel cung cấp dịch vụ thực tế ảo mô phỏng các tour du lịch, giúp các công ty này quảng bá và giới thiệu các tour thực tế của họ một cách hiệu quả hơn.
TÊN ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
- Một trong những đơn vị tiên phong trong công nghệ tham quan thực tế ảo
Chúng tôi cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho nhiều đối tác trong và ngoài nước, bao gồm các dự án tham quan thực tế ảo tại nhiều địa điểm nổi tiếng trên khắp Việt Nam, các showroom của doanh nghiệp, và các nhà hàng, khách sạn.
- Đơn vị đầu tiên mang công nghệ
- Mặc dù chi phí hợp lý, nhưng vì 3D scanning là một công nghệ hiện đại hàng đầu hiện nay, nên vẫn còn khá cao
- Các địa điểm du lịch thực tế ảo vẫn giới hạn chủ yếu ở ViệtNam, chưa mở rộng sang các địa danh ở nước ngoài
Scan 3D của Matterport - công nghệ mới nhất trên thế giới về Việt Nam và sở hữu công nghệ này vượt trội nhất trên thị trường
Chi phí cho mô hình 3D scanning rất hợp lý, thời gian thi công và hậu kỳ nhanh chóng, đồng thời dễ dàng chia sẻ và tích hợp trên các website và mạng xã hội, giúp tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.
- Đội ngũ chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm cùng trang thiết bị hiện đại
VR360 - Mang lại cho các đối tác dịch vụ chất lượng cùng những sản phẩm độc đáo, tạo ấn tượng trong lòng người sử dụng
- Công nghệ mới nhất: VR 360, 3D mapping,
- Đội ngũ nhân viên sáng tạo và dày dặn kinh nghiệm
KẾ HOẠCH MARKETING…
Thông tin chung về thị trường
Du lịch truyền thống đã chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid-19, với lượng khách giảm mạnh do lệnh giãn cách xã hội và đóng cửa biên giới Yêu cầu về sức khỏe trở thành ưu tiên hàng đầu Năm 2020, Việt Nam cũng phải đối mặt với nhiều hiện tượng thời tiết cực đoan, đặc biệt là miền Trung, nơi phải hứng chịu gần 10 cơn bão và áp thấp nhiệt đới trong 1,5 tháng cuối năm Những trận lũ chồng lũ lịch sử đã khiến ngành du lịch miền Trung chưa kịp phục hồi sau cú sốc Covid-19 lại tiếp tục gánh chịu thiệt hại từ thiên tai.
Dịch COVID-19 đã khiến nhiều hoạt động phải diễn ra tại nhà, tạo ra không gian sống chật hẹp cho người trẻ Họ thường tìm kiếm niềm vui qua game và mạng xã hội, dẫn đến đời sống tinh thần bị hạn chế Mặc dù vậy, nhiều bạn trẻ vẫn khao khát được du lịch an toàn trong mùa dịch, mong muốn trải nghiệm những chuyến đi thuận tiện mà không cần tụ tập đông người, đồng thời không bị ảnh hưởng bởi thời tiết hay dịch bệnh.
Nhiều người trẻ hiện nay bận rộn với công việc, dẫn đến việc họ ít chú ý đến nhu cầu thư giãn và không có nhiều thời gian để du lịch Họ đang tìm kiếm giải pháp du lịch giúp trải nghiệm những vùng đất mới mà không tốn quá nhiều thời gian và sức lực di chuyển.
Trong bối cảnh du lịch truyền thống, việc ứng dụng công nghệ mới như thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang trở thành đòn bẩy quan trọng để nâng cao hiệu quả và thu hút du khách Xu hướng hiện nay là tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng với khả năng kết nối nhanh chóng mọi lúc mọi nơi Du lịch ảo không chỉ đổi mới cách thức hoạt động của ngành mà còn là một phần thiết yếu trong du lịch 4.0, giúp kết nối khách hàng với công ty du lịch, quảng bá trải nghiệm người dùng, đặt tour và thanh toán trực tuyến.
Theo khảo sát trên 11 thị trường, 65% người tham gia tin rằng VR sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày Hơn nữa, 60% bày tỏ sự quan tâm đến việc sử dụng VR để kết nối và vui chơi với bạn bè, gia đình và những người thân yêu ở xa Đặc biệt, 54% đồng ý rằng VR sẽ giúp mọi người không bao giờ bỏ lỡ những sự kiện quan trọng.
VR sẽ được coi là thực như thế giới vật lý.
Mối quan tâm ngày càng tăng về AR và VR sẽ tạo ra những trải nghiệm du lịch 4.0 độc đáo, cho phép người dùng di chuyển giữa thế giới thực, tăng cường và ảo Những công nghệ mới này mang đến khả năng hiện diện trong các không gian mà họ không thể đến, tạo ra trải nghiệm chìm đắm và tương tác trực tiếp, mở ra cơ hội mới cho du lịch.
5.1.3 Phân tích thị trường mục tiêu
- Người trẻ bận rộn với công việc thường là nhân viên văn phòng, không có nhiều thời gian
- Sở thích: Có niềm đam mê du lịch, trải nghiệm những điều mới lạ
- Thu nhập trung bình: >8 triệu/tháng
- Nhận thức: Ngại du lịch vì lo lắng về vấn đề sức khỏe, tài chính, thời gian đặc biệt trong mùa dịch.
Thị trường mục tiêu: 3 thành thị lớn ở Việt Nam – TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng
Tương lai doanh nghiệp sẽ phủ rộng khắp cả nước và có thể mở rộng ra thị trường Đông Nam Á, châu Á.
5.1.4 Phân tích thị trường cạnh tranh
Thị trường du lịch truyền thống: Viettravel, Saigon Tourist, …
Thị trường du lịch thực tế ảo tại Việt Nam đang ở giai đoạn khởi đầu, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ 4.0 và đầu tư vào hạ tầng Hiện tại, chỉ có một số doanh nghiệp cung cấp công nghệ thực tế ảo cho các lĩnh vực khác như bất động sản và giáo dục theo mô hình B2B, nhưng chưa có ai kinh doanh du lịch trải nghiệm thực tế ảo theo hình thức B2C Trong tương lai, với sự gia tăng cạnh tranh từ nhiều doanh nghiệp, VeraTravel cần xác định và tập trung vào lợi điểm bán hàng độc nhất (USP) để chiếm lĩnh thị trường du lịch 4.0 mới mẻ này.
5.2 Chiến lược Marketing 5.2.1 Mục tiêu marketing
Tạo ra nhận thức về dịch vụ du lịch thực tế ảo tại nhà là mục tiêu chính, đồng thời nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu cho khách hàng mục tiêu đối với VeraTravel.
VeraTravel không chỉ cung cấp dịch vụ du lịch mà còn là người bạn đồng hành, giúp bạn khám phá những vùng đất mới và trải nghiệm độc đáo Chúng tôi mang đến cho khách hàng cơ hội “đi đến mọi nơi” ngay tại nhà, đồng thời mang lại những cảm giác chân thật và bất ngờ như khi bạn trải nghiệm thực tế.
Thúc đẩy tương tác mạnh và những cuộc thảo luận trên các kênh truyền thông.
Sản phẩm Tour du lịch thực tế ảo VR là xu hướng đón đầu của kỷ nguyên công nghệ 4.0
Số hóa các địa điểm tham quan và du lịch giúp người dùng trải nghiệm thực tế ảo một cách sống động, cho phép họ đi lại và tương tác trực tiếp trong không gian đó.
Cá nhân hóa trải nghiệm theo sở thích người dùng, trải nghiệm cảm giác thực, không gian riêng biệt
Mang đến cho khách hàng trải nghiệm chân thực và thú vị nhất, những hình ảnh sống động giúp họ như đang trực tiếp tham gia vào các tour du lịch đặc biệt.
An toàn, nhanh chóng, tiết kiệm nhưng vẫn mang đến những trải nghiệm độc đáo, mới lạ là những ưu điểm nổi bật của sản phẩm b Price
VeraTravel áp dụng chiến lược giá giảm dần (Skimming pricing) với mức giá tầm trung, phù hợp cho khách hàng có thu nhập trung bình Chiến lược này bắt đầu với mức giá cao và từ từ giảm xuống để tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, nhằm tối đa hóa lợi nhuận từ việc điều chỉnh giá cho phân khúc khách hàng này.
Trong tương lai, VeraTravel sẽ tập trung vào việc phát triển các tính năng và dịch vụ hỗ trợ mới, bao gồm cải tiến sản phẩm theo hướng cá nhân hóa, nhằm mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người dùng với mức giá cao hơn.
Xây dựng nền tảng website 3D hoạt động như một trang thương mại điện tử
Việc đưa các địa danh đã được số hóa 3D vào truyền thông và quảng bá cho phép người dùng trải nghiệm một cách chìm đắm, thậm chí có thể di chuyển và tương tác trực tiếp trong không gian đó Điều này không chỉ phát huy tối đa sự hứng thú mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ, kích thích nhu cầu khám phá những địa điểm mà khách hàng chưa có cơ hội đến thăm hoặc đang trong quá trình tìm hiểu.
Dịch vụ đặt tour trực tuyến giúp người dùng dễ dàng so sánh các gói tour khác nhau Người dùng có thể đăng nhập, quản lý tài khoản, đặt tour và thực hiện thanh toán nhanh chóng ngay trên trang web Hệ thống tích hợp các dịch vụ thanh toán điện tử, đồng thời hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến hiệu quả.
Kênh truyền thông
Chia làm 2 kênh chính: offline và online.
- Treo banner, poster tại các địa điểm, bảng quảng cáo
- Quảng cáo trên tivi, radio
- Email Marketing – Tiếp thị qua email
- Chạy quảng cáo trên các ứng dụng, sử dụng Google Ads
- Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm các từ khóa về du lịch 4.0, du lịch thực tế ảo
- Kênh Social Media: đẩy mạnh truyền thông thông qua Fanpage trên Facebook, Instagram, Thâm nhập vào các group review, group du lịch và trải nghiệm, công nghệ.
- Đẩy mạnh PR bằng các bài editorial, advertorial trên báo chí.
- Sử dụng influencer, KOLs quảng cáo
Chiến dịch truyền thông tích hợp
VeraTravel là công ty tiên phong trong lĩnh vực công nghệ du lịch thực tế ảo tại Việt Nam Công nghệ này không còn xa lạ trên thế giới, mang đến khái niệm “du lịch ảo” vượt ra ngoài trải nghiệm du lịch truyền thống Trong những năm gần đây, xu hướng du lịch thực tế ảo bắt đầu phát triển tại Việt Nam, đặc biệt sau thời gian cách ly xã hội do đại dịch Covid-19.
Trong bối cảnh dịch bệnh bùng phát, hoạt động du lịch trong và ngoài nước bị gián đoạn, ảnh hưởng đến sức khỏe và đời sống tinh thần của con người Du lịch thực tế ảo, hay còn gọi là du lịch 4.0, nổi lên như một giải pháp hiệu quả, cho phép du khách trải nghiệm hành trình mà không cần rời khỏi nhà Tiềm năng phát triển của loại hình du lịch này ngày càng được khẳng định trong tương lai.
Chiến lược truyền thông tích hợp được áp dụng nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, mang đến trải nghiệm mới mẻ xung quanh thương hiệu VeraTravel Mục tiêu là thu hút khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng hiện tại.
Nhân viên của VeraTravel là đối tượng quan trọng nhất, đóng vai trò then chốt trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng, đồng thời chịu trách nhiệm marketing sản phẩm hiệu quả.
Khách hàng tiềm năng là nhóm đối tượng mà VeraTravel mong muốn xây dựng niềm tin và tình cảm, nhằm phát triển thành những khách hàng trung thành trong tương lai.
Là một người đam mê trải nghiệm và khám phá du lịch, tôi cảm thấy buồn chán khi phải hủy bỏ các chuyến đi do dịch bệnh Covid và ở nhà.
VeraTravel mang đến dịch vụ du lịch thực tế ảo tại nhà, cho phép bạn trải nghiệm những hình ảnh, âm thanh và cảm giác chân thực như khi du lịch thực sự Với VeraTravel, bạn có thể khám phá thế giới ngay từ chính ngôi nhà của mình mà vẫn đảm bảo an toàn cho sức khỏe.
Slogan: Keep calm and travel ON.
5.4.4 Tổng quan mục tiêu và kế hoạch
- Nhận thức về thực phẩm hoàn toàn tươi và sạch do VeraTravel cung cấp.
- Đề cao truyền tải về sự tiện lợi và tính an toàn của thực phẩm.
Xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng không chỉ đơn thuần là việc cung cấp thực phẩm, mà còn là sự sẻ chia và trân trọng những bữa ăn, thời gian và sức khỏe của họ.
VeraTravel triển khai một chiến dịch truyền thông xã hội mạnh mẽ nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và giới thiệu sự đặc biệt của mình Chiến dịch này không chỉ giúp giảm thiểu chi phí quảng cáo mà còn sử dụng các nền tảng như Facebook và website công ty để thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt và giá giảm Đặc biệt, chiến dịch khuyến khích sự tham gia của công chúng thông qua các hoạt động trò chuyện, bình luận và bàn tán, đồng thời tạo liên kết dễ dàng đến trang đặt hàng chỉ với một cú nhấp chuột.
VeraTravel sẽ tổ chức các sự kiện đặc biệt và chương trình khuyến mãi để tri ân khách hàng Khách hàng trải nghiệm dịch vụ từ lần thứ 5 trở đi sẽ nhận được các ưu đãi giảm giá, cùng với đó là những ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng mới, nhằm khuyến khích họ trở thành khách hàng thân thiết và trung thành với VeraTravel.
Trong bối cảnh dịch Covid-19, việc sử dụng điện thoại để kiểm tra email đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Khách hàng mục tiêu hiện nay bao gồm nhiều đối tượng khác nhau, vì vậy VeraTavel sẽ tập trung vào việc đẩy mạnh chiến lược email marketing để tiếp cận chính xác và mở rộng đối tượng khách hàng.
VeraTravel mời gọi các KOLs tham gia chiến dịch “Keep calm and travel ON” để trải nghiệm chất lượng dịch vụ và truyền tải thông điệp một cách tự nhiên đến fan của họ Chiến dịch này mang đến cơ hội cho người tham gia cảm nhận những trải nghiệm du lịch độc đáo và gần gũi.
Chuyến đi đến đất nước yêu thích sẽ mang đến cho bạn những trải nghiệm cảm xúc đặc biệt Trước khi quyết định thuê sản phẩm và dịch vụ, hãy khám phá những cảm giác “sống động như thật” mà VeraTravel cam kết mang đến cho khách hàng.
Chuỗi bài PR trên báo chí và phóng sự truyền hình là kênh truyền thông hiệu quả, giúp lan tỏa thông điệp “Keep calm and travel ON” đến khách hàng mục tiêu Qua đó, VeraTravel không chỉ nâng cao nhận thức cộng đồng về sản phẩm và dịch vụ mới mẻ, độc đáo mà còn tạo ấn tượng là thương hiệu thấu hiểu và đồng cảm với nỗi lòng của người dân trong thời gian bị hạn chế đi du lịch do dịch Covid.
Chiến dịch truyền thông tổng thể
VeraTravel và những giá trị, lợi ích mang lại cho khách hàng
Nhận thức về một sản phẩm du
Truyền tải về lợi ích của dịch vụ “du lịch thực tế ảo” đưa lại cho khách hàng trong mùa dịch Covid; một sản phẩm đưa đến cho khách
Sự trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ.
Trong mùa dịch Covid, việc quan tâm và chăm sóc khách hàng thực tế ảo trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Những trải nghiệm chân thật và sống động giúp người dùng cảm nhận như đang đi du lịch thực sự Đội ngũ phục vụ tận tình và chu đáo sẽ mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Key hook Chuỗi bài viết
Công ty chúng tôi sử dụng các trang thông tin xã hội như Kênh 14 để truyền tải thông tin một cách dễ dàng và hiệu quả đến tay người tiêu dùng #tên_công_ty
Các KOLs như vlogger Khoai Lang Thang và travel blogger Trần Quang Đại đã chia sẻ bài viết kèm video và hình ảnh, thể hiện cảm nhận và so sánh giữa du lịch thực tế và trải nghiệm trong thế giới ảo của VeraTravel Họ được mời tham gia trải nghiệm dịch vụ trực tiếp của VeraTravel, mang đến cái nhìn chân thực và hấp dẫn về sản phẩm du lịch mới này.
Clips quảng cáo trên fanpage và các trang mạng xã hội khác (Youtube;
Hình ảnh và video ghi lại khoảnh khắc khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại VeraTravel, cùng với phỏng vấn khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, giúp củng cố uy tín và xây dựng niềm tin cho công ty.
Supporting Các bài báo PR, Web, PR, Web,
Tatics (PR) thông báo về việc ra mắt dịch vụ này trong mùa Covid
Hình ảnh và Clips của dịch vụ ở VeraTravel
Email Marketing được gửi đến mọi người để họ có thông tin rõ hơn về VeraTravel và sản phẩm của
Chiến lược thương hiệu
“ CHẠM ĐẾN THẾ GIỚI TRƯỚC MẮT BẠN”
5.6.3 Giá trị cảm nhận - Đồng bộ hình ảnh
VeraTravel cam kết mang đến một trải nghiệm du lịch mới mẻ và ấn tượng cho khách hàng, nhờ vào việc ứng dụng công nghệ tiên tiến Sự cá nhân hóa cao trong dịch vụ giúp tăng cường tính tương tác giữa khách hàng và những người đồng hành Tên thương hiệu VeraTravel được viết tắt từ cụm từ thể hiện sứ mệnh này.
Kỷ nguyên du lịch mới của Việt Nam đang hướng tới du lịch 4.0, một yếu tố cần thiết để ngành du lịch hòa nhập với xu hướng số hóa toàn cầu Từ "Vera" không chỉ đại diện cho sự chân thực mà còn thể hiện cam kết của công ty trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm chân thật và ý nghĩa.
Logo của VeraTravel được thiết kế với ba màu sắc chủ đạo: vàng cam, xanh dương và xanh dương đậm Màu xanh dương đậm thể hiện sự tin tưởng và cam kết về chất lượng dịch vụ của thương hiệu Màu xanh trong logo mang lại cảm giác chắc chắn và dễ chịu, phù hợp với ngành du lịch, khuyến khích việc khám phá những chân trời và vùng đất mới.
Chữ cái VR, cách điệu và biểu trưng cho tên công ty VeraTravel, đồng thời là viết tắt của Virtual Reality, phản ánh công nghệ thực tế ảo trong các dịch vụ du lịch ảo của công ty Điều này tạo nên hình ảnh một công ty du lịch năng động, sáng tạo, với sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, tích hợp công nghệ tiên tiến.
5.6.4 Chiến lược xây dựng và quản lý thương hiệu
Trong ngắn hạn, VeraTravel tập trung vào việc nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ du lịch thực tế ảo, đặc biệt nhắm đến nhóm nhân viên văn phòng từ 18 đến 35 tuổi, những người yêu thích khám phá nhưng không có thời gian cho các chuyến đi dài Khi dịch bệnh Covid-19 bùng phát, nhiều chuyến đi trong nước và quốc tế bị hủy bỏ do lệnh phong tỏa và cấm tụ tập đông người Trong bối cảnh đó, du lịch thực tế ảo trở thành lựa chọn an toàn, mang đến trải nghiệm chân thực cho du khách.
“cuồng chân” cho những tín đồ yêu du lịch, thích khám phá, đồng thời cũng giúp các doanh nghiệp khắc phục những khó khăn do Covid-19 mang lại.
VeraTravel không chỉ mở rộng cung cấp các tour du lịch thực tế ảo VR mà còn phát triển thêm các tour Thực tế ảo tăng cường AR và Thực tế hỗn hợp MR trong dài hạn Công ty dự kiến hợp tác với các địa phương để quảng bá văn hóa, danh lam thắng cảnh và di tích lịch sử của Việt Nam Đồng thời, VeraTravel sẽ hợp tác với các công ty du lịch, khách sạn và bất động sản để tạo ra các tour ảo, giúp khách hàng có cái nhìn trực quan về phòng ốc và địa điểm du lịch trước khi đặt tour Họ cũng sẽ phát triển và mở rộng phân phối tại các thành phố lớn như Hà Nội và Đà Nẵng, xây dựng hệ thống phần mềm và nâng cao cơ sở hạ tầng nhằm đáp ứng nhu cầu trải nghiệm của khách hàng, với mục tiêu trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ du lịch thực tế ảo.
5.6.5 Quy trình đăng ký bảo hộ nhãn hiệu VeraTravel
Tra cứu khả năng đăng ký nhãn hiệu trên trang web của Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam để kiểm tra thông tin cơ bản như tên nhãn hiệu, nhằm đảm bảo không bị trùng lặp với các nhãn hiệu đã đăng ký trước đó.
Nộp đơn đăng ký nhãn hiệu độc quyền:
Để bắt đầu quy trình đăng ký nhãn hiệu, bước đầu tiên là nộp tờ khai đăng ký nhãn hiệu tại Cục Sở hữu trí tuệ Trước khi nộp đơn, cần thực hiện tra cứu chuyên sâu để đảm bảo rằng nhãn hiệu có khả năng đăng ký.
Bước 2: Thẩm định hình thức đơn đăng ký nhãn hiệu:
- Thời hạn thẩm định hình thức đăng ký nhãn hiệu : 01 tháng kể từ ngày nộp đơn.
- Cục Sở hữu trí tuệ sẽ xem xét đơn có đủ điều kiện về hình thức, mẫu nhãn, chủ sở hữu đơn, quyền nộp đơn, phân nhóm,
Nếu đơn đăng ký của doanh nghiệp đủ điều kiện, Cục Sở hữu trí tuệ sẽ thông báo chấp nhận đơn hợp lệ và tiến hành công bố đơn.
Nếu đơn đăng ký của doanh nghiệp không đáp ứng các điều kiện, Cục Sở hữu trí tuệ sẽ thông báo không chấp nhận đơn và yêu cầu doanh nghiệp thực hiện sửa đổi Doanh nghiệp cần tiến hành các sửa đổi theo yêu cầu và nộp công văn sửa đổi cho Cục Sở hữu trí tuệ.
Bước 3: Công bố đơn đăng ký nhãn hiệu hợp lệ:
- Thời hạn công bố đơn đăng ký nhãn hiệu: 02 tháng kể từ ngày có Thông báo chấp nhận đơn hợp lệ.
Nội dung công bố đơn đăng ký nhãn hiệu bao gồm thông tin liên quan đến đơn hợp lệ, được ghi trong thông báo chấp nhận đơn hợp lệ, cùng với mẫu nhãn hiệu và danh mục hàng hóa, dịch vụ đi kèm.
Bước 4: Thẩm định nội dung đơn đăng ký nhãn hiệu:
- Thời hạn thẩm định nội dung: 09 tháng kể từ ngày công bố đơn.
Cục Sở hữu trí tuệ đánh giá các điều kiện đăng ký nhãn hiệu để xác định khả năng cấp văn bằng cho nhãn hiệu của doanh nghiệp Nếu đơn đăng ký nhãn hiệu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí, Cục sẽ phát hành Thông báo dự định cấp văn bằng cho nhãn hiệu đã đăng ký.
Nếu đơn đăng ký nhãn hiệu không đủ điều kiện, Cục Sở hữu trí tuệ sẽ thông báo không cấp văn bằng cho nhãn hiệu mà doanh nghiệp đã đăng ký Doanh nghiệp cần xem xét và gửi công văn trả lời hoặc khiếu nại quyết định của Cục.
Sở hữu, đồng thời đưa ra các căn cứ để cấp văn bằng bảo hộ nhãn hiệu cho nhãn hiệu của doanh nghiệp.
Bước 5: Quyết định cấp giấy chứng nhận
STT Các khoản phí, lệ phí đăng ký nhãn hiệu VeraTravel
1 Phí thẩm định yêu cầu hưởng quyền ưu tiên 600.000
3 Phí thẩm định nội dung 550.000
4 Phí tra cứu thông ti nhằm mục đích thẩm định 180.000
5 Phí đăng bạ Quyết định cấp Văn bằng bảo hộ 120.000
6 Phí công bố Quyết định cấp văn bằng bảo hộ 120.000
7 Lệ phí cấp chứng nhận đăng ký nhãn hiệu 120.000
Kế hoạch phát triển Website…
- Giới thiệu về doanh nghiệp
- Giới thiệu sản phẩm, đặt tour, thanh toán và sử dụng dịch vụ trực tuyến.
- Quảng bá các chiến dịch Marketing4
- Thông báo các hoạt động, quy định, thay đổi giá, đến đối tác và khách hàng.
- Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng
- Các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch lữ hành
- Giới thiệu về Công ty, mọi thông tin cơ bản như tên, địa chỉ, đại diện, hotline, an toàn pháp luật của công ty.
- Cập nhật tin tức du lịch công nghệ, các bài blog cảm nhận, xu hướng và các chiến dịch Marketing của công ty
- Các thông tin, hình ảnh, video về sản phẩm tour du lịch thực tế ảo
- Các quy định về giá cả, chiết khấu, khuyến mãi, thuế được đăng tải một cách công khai.
- Hướng dẫn quy trình hợp tác cho đối tác
5.7.3 Chiến lược phát triển website
VeraTravel, công ty cung cấp dịch vụ du lịch thực tế ảo, chú trọng vào công nghệ cao để đảm bảo chất lượng hình ảnh, giao diện và âm thanh Do đó, công ty đã xây dựng một chiến lược phát triển Website nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa dịch vụ.
Giao diện website 3D đang được xây dựng để quảng bá du lịch trong thời đại công nghệ 4.0, mang đến trải nghiệm tương tác độc đáo cho người dùng Khác với các website truyền thống, website 3D cho phép người xem khám phá các địa danh đã được số hóa, tạo cảm giác như đang tham quan thực tế Với hình ảnh lớn và đẹp, nền tảng này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn kích thích nhu cầu du lịch của khách hàng.
Website không chỉ hoạt động như một trang thương mại điện tử mà còn cung cấp chức năng đa dạng, cho phép người dùng đặt tour trực tiếp, tương tác và để lại phản hồi một cách thuận tiện.
Đăng nhập và quản lý tài khoản dễ dàng giúp khách hàng đặt tour và thanh toán một cách tiện lợi Chức năng đặt tour và thanh toán ngay trên trang web không chỉ thúc đẩy khách hàng ra quyết định nhanh chóng mà còn là yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp đầu tư phát triển website, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt dịch vụ trực tuyến.
Việc tích hợp công cụ chat trực tuyến để tư vấn và giải đáp thắc mắc về các tour du lịch thực tế ảo không chỉ nâng cao tính chuyên nghiệp mà còn mang lại trải nghiệm phục vụ tốt hơn cho khách hàng, từ đó gia tăng cơ hội bán tour cho doanh nghiệp.
Việc bố trí hợp lý các nút Like, Share và Google Plus trên website không chỉ giúp cải thiện hiệu quả marketing online mà còn góp phần thu hút khách hàng một cách hiệu quả.
You should create an additional Fanpage, a Google Plus page, and link them to your website This trio of your website, Facebook, and Google Plus will form a perfect strategy for your company's online marketing efforts.
Thiết kế các mục đánh giá và bình luận của khách hàng dưới mỗi sản phẩm giúp người tiêu dùng dễ dàng tham khảo ý kiến từ những khách hàng trước, từ đó đưa ra quyết định chính xác hơn về việc sử dụng dịch vụ.
KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
Mục tiêu bán hàng
Mục tiêu bán hàng ngắn hạn và dài hạn của doanh nghiệp được xác định dựa trên phân tích vĩ mô về sự phát triển kinh tế, bao gồm yếu tố nhân khẩu, công nghệ và thói quen mua sắm của người tiêu dùng Đồng thời, việc kết hợp chiến lược Marketing, kế hoạch tài chính và phân tích các yếu tố vi mô như quy mô thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp và sản phẩm thay thế giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu chính xác và hợp lý, từ đó phát triển các chiến lược bán hàng hiệu quả.
Khách hàng mục tiêu của chúng tôi là những người trong độ tuổi từ 18 đến 35, chủ yếu là nhân viên văn phòng, những người yêu thích trải nghiệm nhưng thường thiếu thời gian Họ có thu nhập trung bình và đang lo lắng về sức khỏe, tài chính và thời gian, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay.
Trong giai đoạn đầu hoạt động, thương hiệu cần sử dụng ngân sách hạn chế để dự đoán và xác định mức tăng trưởng chính xác Điều này giúp công ty dễ dàng tính toán khả năng phát triển và hạn chế rủi ro trong quá trình xây dựng thương hiệu.
Sau một năm hoạt động, công ty dự kiến sẽ đạt được sự ổn định trong kinh doanh với lượng khách hàng đáng kể Để phát triển hơn nữa, công ty sẽ mở rộng hoạt động và triển khai các chiến lược bán hàng chuyên sâu nhằm tăng doanh số và mở rộng độ phủ thị trường.
VeraTravel sẽ áp dụng công thức định giá dựa trên chi phí cố định và chi phí biến đổi để xác định giá cho mỗi gói dịch vụ, đồng thời theo dõi thị trường để đưa ra những gợi ý cải thiện hiệu quả kinh doanh Công ty sử dụng các chiến lược định giá như định giá xâm nhập để tăng thị phần và thu hút khách hàng mới, định giá theo nhóm sản phẩm cho các gói dịch vụ, định giá tiết kiệm cho những sản phẩm khó bán và định giá bán kèm cho các mặt hàng cần sản phẩm bổ sung.
- Ngoài ra, có các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá vào những dịp quan trọng, và các chính sách sử dụng của khách hàng.
- Chiến dịch xúc tiến mua hàng: trả góp lãi suất 0%
- Dịch vụ tích điểm đổi thưởng, ưu đãi, nâng cấp tài khoản thành viên.
Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của chiến lược bán hàng:
- Doanh số mua hàng theo đơn vị thời gian
- Doanh thu, lợi nhuận, lợi nhuận tính theo chi phí theo đơn vị thời gian
- Số lượng khách hàng theo đơn vị thời gian
- Số lượng dịch vụ được mua trung bình theo đơn vị thời gian
- Số lượng lượt truy cập website và ứng dụng của VeraTravel
- Số lượng khách tiếp tục sử dụng dịch vụ
Kênh bán hàng
VeraTravel cung cấp sản phẩm du lịch thông qua hai kênh bán hàng chính: kênh trực tiếp và kênh trực tuyến Kênh trực tuyến bao gồm Website và ứng dụng trên hai nền tảng IOS và Android, được xây dựng dựa trên phân tích thị trường mục tiêu, sản phẩm và nguồn lực của doanh nghiệp.
6.2.1 Kênh bán hàng trực tiếp:
Đối với kênh bán hàng trực tiếp, đội ngũ bán hàng sẽ giới thiệu sản phẩm để thu hút đối tượng khách hàng
Quảng cáo bằng banner, poster ở trong thang máy (chung cư, khu thương mại, trường học, )
6.2.2 Kênh bán hàng trực tuyến:
Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, ngành thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ VeraTravel sẽ xây dựng Website và Ứng dụng để cung cấp thông tin về doanh nghiệp, dịch vụ và phương thức kinh doanh, đồng thời cải thiện giao tiếp và chăm sóc khách hàng Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn tạo mối quan hệ gắn bó, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng niềm tin với khách hàng.
Gửi Email thông qua nền tảng Google Business, tin nhắn SMS,
Khai thác mạng xã hội đẩy mạnh hoạt động marketing và tăng độ nhận diện, dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng: Facebook, Instagram,
Quảng cáo marketing trực tuyến: SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), PPC (pay-per-click), Google Ads,
Tạo TVC và lựa chọn các Influencer phù hợp, đóng góp bài viết cho các trang báo nổi tiếng.
Tổ chức chương trình bán hàng
Để gia tăng hiệu quả của chương trình bán hàng, doanh nghiệp sẽ:
- Tăng cường chăm sóc khách hàng
- Giảm giá, chiết khấu cho những khách hàng sử dựng dịch vụ thông qua voucher được tặng
- Thường xuyên tặng voucher vào những dịch lễ, sự kiện đặc biệt
- Combo giảm giá cho những khách hàng dùng dịch vụ dài hạn hoặc nhóm khách hàng
Tổ chức hoạt động bán hàng
Khâu chuẩn bị là yếu tố then chốt trong kế hoạch bán hàng, giúp đảm bảo hiệu quả kinh doanh và đạt được mục tiêu như mong đợi Dưới đây là một số bước cơ bản cần thực hiện trước khi triển khai kế hoạch kinh doanh.
Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu trong lĩnh vực du lịch ảo Việc tìm hiểu những điểm đến yêu thích của họ giúp doanh nghiệp phát triển dịch vụ hoàn hảo, đáp ứng tốt nhất nhu cầu trải nghiệm của khách hàng.
- Thỏa thuận hợp tác với các đơn vị liên quan (KOLs, nhà làm phim, )
- Thiết lập hệ thống chương trình du lịch ảo dựa vào trải nghiệm thực tế và phát triển sáng tạo.
- Kiểm tra chất lượng dịch vụ dựa trên các tiêu chí và trải nghiệm người dùng.
- Phát triển hệ thống website, nền tảng Ứng dụng di động cho dịch vụ và hệ thống kiểm soát chất lượng.
Để tiếp cận khách hàng hiệu quả và khuyến khích họ sử dụng VeraTravel, doanh nghiệp cần tăng cường sự phối hợp giữa bộ phận Sales và Marketing.
Tiến hành chiến dịch nhận diện thương hiệu trên các mạng xã hội như Facebook, TikTok, và Instagram giúp VeraTravel tiếp cận khách hàng, bao gồm cả đối tác và những người có nhu cầu trải nghiệm du lịch ảo.
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các chương trình khuyến mãi, trải nghiệm thử, ở những giai đoạn đầu.
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cần xác định rõ giá trị mà dịch vụ mang lại, đồng thời nhấn mạnh những đặc điểm nổi bật và riêng biệt của sản phẩm nhằm thuyết phục khách hàng Bên cạnh đó, việc lắng nghe và hiểu cảm nhận của khách hàng là rất quan trọng để phát triển dịch vụ và đưa ra giải pháp phù hợp.
Thu thập thông tin khách hàng khi đăng kí tài khoản để có phương tiện giúp duy trì quan hệ.
6.4.4 Thống nhất và chốt hợp đồng:
Liên kết các phương tiện thanh toán tiện lợi và đưa ra điều khoản rõ ràng giúp khách hàng dễ nắm được thông tin.
Theo dõi và hỗ trợ dịch vụ khách hàng đã thanh toán
6.4.5 Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ:
Tận tình giải đáp thắc mắc, giải quyết vấn đề trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của VeraTravel.
Tích cực tiếp nhận feedback, cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
Cung cấp những ưu đãi, hỗ trợ đặc biệt dành khách hàng thân thiết.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Kế hoạch đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh.
Phòng kinh doanh cung cấp báo cáo kết quả bán hàng theo tuần, tháng, quý.
Họp để đánh giá và đưa ra hướng giải quyết, phát triển kịp thời.
KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
Mô hình nhân sự
Figure 7.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự
Cơ cấu nhiệm vụ các phòng ban:
Ban điều hành là bộ phận lãnh đạo cao nhất trong công ty, có nhiệm vụ quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh Đồng thời, ban này cũng đảm nhận trách nhiệm pháp lý của công ty, đảm bảo tuân thủ các quy định và luật pháp hiện hành.
Phòng hành chính nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng và phân bổ nguồn lực cho các hoạt động của công ty Đội ngũ nhân sự cần nắm bắt và truyền đạt thông tin chính xác về nội quy và văn hóa công ty cho ứng viên trong suốt quá trình ứng tuyển Để tăng cường sự gắn kết giữa các nhân viên, phòng nhân sự nên lên kế hoạch đẩy mạnh truyền thông nội bộ qua các kênh như email, nhóm và diễn đàn Việc áp dụng phần mềm quản trị nhân sự giúp theo dõi KPI của bộ phận và các phòng ban, từ đó dễ dàng đo lường bảng lương và các chỉ số phúc lợi khác Ngoài ra, phòng hành chính nhân sự còn chịu trách nhiệm quản lý hồ sơ, giấy tờ và dữ liệu của công ty, cũng như quản lý lương thưởng và chế độ phúc lợi cho toàn thể nhân viên.
Mô hình kinh doanh B2C (Business to Customers) tạo ra mối quan hệ trực tiếp và thường xuyên với khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin và nhu cầu của họ để phát triển các chính sách hợp lý Điều này không chỉ tạo lợi thế cạnh tranh mà còn xây dựng một đội ngũ khách hàng trung thành đông đảo Bằng cách phân tích số liệu kinh doanh, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả, đáp ứng đúng mong muốn và nhu cầu của họ Đo lường sự hài lòng của khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc trong hành trình của họ là rất quan trọng, cùng với việc xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng tận tâm và hiệu quả.
+ Business to Business (B2B): Tìm kiếm, duy trì, phát triển mối quan hệ với đối tác cung cấp dịch vụ.
Phòng Marketing chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược và kế hoạch cho các hoạt động marketing của công ty, bao gồm tổ chức thực hiện các chương trình nghiên cứu thị trường Để đo lường hiệu quả, phòng Marketing xây dựng các công cụ phù hợp và thiết lập mối quan hệ với các đối tác, cơ quan truyền thông, cũng như nhà cung cấp dịch vụ liên quan Đồng thời, phòng cũng thực hiện marketing qua các kênh truyền thông của công ty và thường xuyên cập nhật thông tin dựa trên hành vi của người tiêu dùng.
Phòng kỹ thuật – công nghệ thông tin chịu trách nhiệm vận hành và phát triển hệ thống ứng dụng, website, đồng thời đánh giá các chỉ số chất lượng và bảo mật thông tin nội bộ Chúng tôi quản lý hoạt động kinh doanh của tổ chức thông qua cơ sở dữ liệu, phát triển phần mềm và hệ thống dịch vụ VR cho khách hàng Ngoài ra, phòng cũng giám sát và cảnh báo lỗi dịch vụ, hệ thống mạng, máy chủ, phối hợp với các bộ phận khác để xử lý sự cố Việc tổng hợp, đánh giá và báo cáo mạng lưới hạ tầng dịch vụ được thực hiện định kỳ, nhằm phân tích và đề xuất các phương án giám sát hiệu quả Cuối cùng, chúng tôi lên kế hoạch và theo dõi việc triển khai công nghệ để đảm bảo thành công trong việc sử dụng tại công ty.
Phòng kế toán - tài chính chịu trách nhiệm xây dựng và tổ chức kế hoạch tài chính, huy động vốn, lập báo cáo thực hiện kế hoạch tài chính, cũng như quản lý chi phí và phân tích hoạt động kinh tế Ngoài ra, phòng còn thực hiện các hoạt động đầu tư, kiểm soát vốn đầu tư, tài sản công ty, cùng với quản lý tiền lương và phúc lợi Đội ngũ cũng đề ra các hướng đi tương lai nhằm nâng cao hiệu suất kinh doanh và cung cấp cho các quản lý cấp cao kế hoạch tài chính để gia tăng lợi nhuận.
Đội ngũ quản lý
Đội ngũ quản lý của công ty bao gồm ban điều hành và các trưởng phòng, có vai trò quan trọng trong việc điều hành, kiểm soát và quản lý các hoạt động của công ty Họ đảm bảo rằng công ty tuân thủ đúng định hướng đã đề ra và duy trì văn hóa doanh nghiệp Đồng thời, đội ngũ này còn là cầu nối giữa các phòng ban, tạo sự liên kết và giúp công ty phát triển đồng đều và hiệu quả Điều kiện tiên quyết để trở thành thành viên trong đội ngũ quản lý là khả năng dẫn dắt tốt, biết lắng nghe và bày tỏ quan điểm, cùng với sự quyết đoán và chuyên môn vững vàng.
Ban điều hành, bao gồm giám đốc và phó giám đốc, đóng vai trò quan trọng trong việc vượt qua khó khăn và phát triển chiến lược Họ cần có tư duy nhạy bén, kiên nhẫn và quyết đoán, cùng với khả năng lãnh đạo mạnh mẽ Các thành viên trong ban điều hành phải luôn cập nhật kiến thức quản trị mới, tự nghiên cứu và có trách nhiệm trong việc lập kế hoạch và thực hiện định hướng chiến lược của tổ chức Họ cũng cần hiểu rõ tâm lý xã hội để điều hành hiệu quả, đảm bảo đạt được các mục tiêu tài chính và tích hợp các bộ phận trong doanh nghiệp.
Trưởng phòng hành chính nhân sự là người có kinh nghiệm trong quản lý, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Họ có khả năng nhìn nhận, chọn lựa và sử dụng đúng người, đồng thời am hiểu hoạt động của các phòng ban Người này có khả năng kiểm soát và xử lý vấn đề một cách nhanh chóng, làm việc hiệu quả với đa dạng con người Họ cũng cần có khả năng chịu áp lực cao và duy trì thái độ lạc quan, tích cực trong các hoạt động và vấn đề phát sinh.
Trưởng phòng Sales là người năng động, linh hoạt và nhạy bén với biến động thị trường, có khả năng khai thác tối đa cơ hội kinh doanh Họ sở hữu kỹ năng giao tiếp hiệu quả, nắm bắt tâm lý khách hàng, và có thế mạnh trong phân tích, lập kế hoạch Với khả năng làm việc đa nhiệm và độc lập dưới áp lực cao, họ có kiến thức xã hội phong phú, am hiểu thị trường và có khả năng xử lý tình huống nhanh chóng, hợp lý Tính sáng tạo, nhạy bén và khả năng phán đoán tốt là những yếu tố quan trọng giúp trưởng phòng Sales thành công trong công việc.
Trưởng phòng Marketing: Là người có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực
Marketing yêu cầu sự chuyên sâu và đa dạng về ý tưởng, cùng với khả năng nhạy bén trong việc nắm bắt các xu hướng mới và hành vi tiêu dùng của khách hàng Việc hoạch định chiến lược Marketing hiệu quả, định vị thị trường chính xác và hiểu rõ thị hiếu của người tiêu dùng là rất quan trọng để đạt được thành công trong lĩnh vực này.
Trưởng phòng kỹ thuật – công nghệ thông tin là vị trí yêu cầu kinh nghiệm quản lý và lập trình web, cùng với sự am hiểu sâu sắc về hệ thống thông tin và dữ liệu Người đảm nhiệm vai trò này cần nắm vững các xu hướng công nghệ hiện đại, có kiến thức chuyên môn vững chắc về khoa học máy tính và kỹ thuật IT, cũng như hiểu biết về thiết kế, kiến trúc và phát triển hệ thống web.
Trưởng phòng kế toán tài chính là người có kinh nghiệm trong phân tích và lập kế hoạch tài chính, quản trị dòng tiền và tài chính dự án Họ cần sở hữu kỹ năng giải quyết vấn đề, thuyết phục và phân tích định lượng, đồng thời tuân thủ các chuẩn mực báo cáo tài chính và kiểm soát yêu cầu liên quan Với khả năng bao quát và báo cáo số liệu, họ quản lý chức năng tài chính hiệu quả và phản ứng nhanh với các tình huống Tư duy phân tích và nhạy bén về tài chính giúp họ xây dựng chiến lược tài chính phù hợp với mục tiêu dài hạn của tổ chức Họ cũng cần sử dụng mô hình tài chính hợp lý để nâng cao hiệu quả, cải thiện mức độ dịch vụ và cân bằng chi phí một cách linh hoạt.
Chính sách nhân sự
Công ty mới thành lập gần đây, do đó số lượng nhân lực và mức lương hàng tháng vẫn ổn định, chưa có sự thay đổi đáng kể và bậc lương chưa phân hóa sâu.
Khoảng lương (đơn vị: đồng)
Bảng 7.1 Bảng lương cứng chung
Mức lương tối thiếu: 8.000.000 đồng/tháng
Thời hạn trả lương: Toàn bộ công ty được trả lương vào ngày 5 tháng sau.
Nếu ngày 5 trúng vào ngày nghỉ thì sẽ trả vào ngày đi làm trước đó.
Tiền lương làm thêm giờ và ngày nghỉ nguyên lương được quy định theo Luật lao động
Chế độ nâng lương: Việc nâng lương của Công ty sẽ được xem xét từng năm.
Người hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ có thể được xét nâng lương sau 6 tháng hoặc
1 năm, tùy theo sự tiến bộ và đóng góp của từng người.
Chế độ đãi ngộ, phúc lợi:
Cuối năm tài chính, phòng kế toán tài chính xây dựng kế hoạch trích quỹ khen thưởng và phúc lợi cho nhân viên, với tổng số quỹ không vượt quá 15% lợi nhuận sau thuế của công ty.
- Được đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định pháp luật, khám sức khỏe định kỳ.
- Được tham gia các sự kiện Kick-off & TeamBuilding và nhiều hoạt động nội bộ.
- Định kỳ xét điều chỉnh lương theo hiệu quả công việc; các trường hợp có thành tích xuất sắc nổi bật được điều chỉnh lương trước thời hạn;
- Tiền lương được trả theo kết quả hoạt động kinh doanh hoặc tiến độ công việc;
- Thưởng định kỳ (bằng hiện kim) thông qua công việc đạt hiệu quả cao, đạt được thành tích tiêu biểu;
Thưởng đột xuất bằng hiện kim được trao cho những nhân viên có thành tích xuất sắc trong công việc, cũng như những sáng kiến và cải tiến mang lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Thưởng bằng các chuyến tham quan – nghỉ mát trong và ngoài nước cho người lao động cùng gia đình theo chính sách cụ thể hàng năm của Công ty.
Quy định các cấp bậc khen thưởng:
- Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ: loại I
- Hoàn thành tốt nhiệm vụ: loại II
- Hoàn thành nhiệm vụ: loại III (Mức thưởng loại I không được vượt quá 3 lần loại III)
- Mức chi thưởng hàng năm không được vượt quá 75% quỹ khen thưởng, phúc lợi trong năm.
Chính sách đào tạo, tuyển dụng:
Đào tạo về thích nghi văn hóa vùng miền dành cho nhân viên giai đoạn đầu trong thời gian 1 tuần giúp họ hiểu rõ văn hóa địa phương, tập quán và môi trường kinh doanh Chương trình này hỗ trợ nhân viên nhanh chóng hòa nhập, thích nghi và xử lý hiệu quả các vấn đề liên quan.
Đào tạo về cách làm việc là một phần quan trọng trong quá trình phát triển nhân viên, bao gồm chiến lược, phương thức kinh doanh và hoạt động của công ty Mục tiêu của chương trình này là giúp nhân viên hiểu rõ chính sách, quy trình vận hành, và cách thức làm việc hiệu quả với các cấp bậc và đội nhóm Qua đó, nhân viên sẽ hình dung được lộ trình nghề nghiệp của mình và định hướng phát triển cá nhân một cách rõ ràng.
Đào tạo về chân dung khách hàng là một quá trình liên tục, nhằm cập nhật thói quen và tâm lý của khách hàng, cũng như những sự thật ngầm hiểu trong hành vi tiêu dùng Mục tiêu chính là nắm bắt kịp thời xu hướng hiện nay, từ đó đưa ra giải pháp nhanh chóng và cụ thể cho vấn đề Bằng cách hiểu rõ tâm lý mua hàng và hành vi quyết định mua sắm, doanh nghiệp có thể phát triển các phương pháp cụ thể và hợp tác chiến lược trong lĩnh vực marketing.
- Khung đánh giá năng lực: Mô hình ASK.
Mô hình ASK là một công cụ đánh giá năng lực nhân sự đang ngày càng được tiêu chuẩn hóa và phổ biến trong các tổ chức và doanh nghiệp hiện nay Mô hình này bao gồm ba nhóm chính, giúp định hình và cải thiện quy trình tuyển dụng và phát triển nhân lực.
Attitude (phẩm chất/ thái độ): là cách cá nhân tiếp nhận và phản ứng với thực tế, đồng thời thể hiện thái độ và động cơ trong công việc.
Skills (kỹ năng): là khả năng biến kiến thức có được thành các thao tác, hành động cụ thể trong quá trình làm việc thực tế.
Kiến thức là năng lực tư duy, phản ánh những hiểu biết cá nhân tích lũy qua quá trình giáo dục, đọc sách, phân tích và áp dụng thực tiễn.
Quá trình xây dựng khung năng lực:
- Bước 1: xác định các giá trị mà doanh nghiệp cần có, phù hợp với văn hóa và yêu cầu phát triển của doanh nghiệp.
- Bước 2: từ đó xác định các năng lực cần thiết của vị trí đó phù hợp các giá trị của doanh nghiệp.
- Bước 3: nỗ lực mô tả hoặc định nghĩa rõ ràng nhất có thể các năng lực đó. Tránh sự trùng lặp, nhầm lẫn giữa các năng lực.
- Bước 4: thiết lập thang đo mức độ cho từng năng lực.
- Bước 5: chỉnh sửa và hoàn chỉnh khung năng lực.
- Chu kỳ: 2-3 lần/năm, ngoại trừ một số tiêu chí đặc thù mà tuyển dụng,thường xuyên hơn.
- Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Kinh tế, Tài chính, Thương mại điện tử và các ngành liên quan.
- Tổng số lượng nhân viên: 40-50 người.
Kế hoạch phát triển hệ thống nhân sự:
- Đào tạo và tuyển dụng đã nói ở phần trên, trong đó bao gồm tuyển dụng, chương trình nâng cao kĩ năng chung.
Phát triển kỹ năng chuyên môn trong công ty là nhiệm vụ của từng phòng ban, nhằm chuyên môn hóa khả năng của nhân viên Điều này không chỉ thúc đẩy sự phát triển của từng phòng ban mà còn nâng cao hiệu quả và sự phát triển tổng thể của công ty.
Chế độ thăng chức được thiết lập dựa trên khung năng lực của một đối tác chiến lược nhân sự, nhằm đánh giá và xếp hạng nhân viên Quy trình này diễn ra định kỳ 2-3 năm một lần, giúp xác định những cá nhân xứng đáng được thăng chức.
Đánh giá trải nghiệm của nhân viên là quy trình quan trọng được thực hiện hàng tháng, nhằm tạo điều kiện cho nhân viên và công ty hiểu nhau hơn Qua đó, công ty có thể nắm bắt cảm nhận của nhân viên sau một thời gian làm việc, từ đó đưa ra các giải pháp khắc phục phù hợp Điều này không chỉ giúp nhân viên giải tỏa những khúc mắc mà còn thúc đẩy sự phát triển cá nhân và góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Kết nối nguồn nhân lực thông qua các sự kiện nội bộ, từ nhỏ đến lớn, giúp nhân viên gắn kết và tạo động lực làm việc trong môi trường thân thiện Sự hiểu biết lẫn nhau không chỉ thúc đẩy tinh thần đồng đội mà còn nâng cao hiệu quả làm việc nhóm, từ đó mang lại hiệu suất cao cho công ty.
Phong cách lãnh đạo và văn hóa công ty
Trong giai đoạn đầu thành lập công ty, tính hiệu quả là yếu tố hàng đầu, yêu cầu mỗi cá nhân phải nhận thức rõ về việc tạo ra hiệu quả để xây dựng tinh thần và ý chí chiến đấu, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho tổ chức Người lãnh đạo cần thể hiện tính hiệu quả để khẳng định uy tín và trách nhiệm của bản thân, ảnh hưởng tích cực đến tập thể Đây là những yêu cầu thiết yếu đối với các nhà lãnh đạo trong giai đoạn này.
- Có mục tiêu, định hướng rõ ràng, KPI cụ thể.
- Chú trọng tối ưu hóa nguồn lực và ngân sách.
- Quản trị đo lường bằng hiệu quả công việc.
- Đưa ra lộ trình thăng tiến cho những người giỏi.
- Coi trọng năng suất lao động.
- Có tư duy mang tính hiệu quả, thực tiễn.
- Đảm bảo duy trì năng suất, kết quả của nhân viên bằng sự gắn kết và khích lệ.
Trong giai đoạn tiếp theo của sự phát triển doanh nghiệp, tính chuyên nghiệp trở thành yếu tố then chốt để duy trì hiệu quả sau giai đoạn khó khăn ban đầu Điều này không chỉ tạo ra sức mạnh kỷ luật và kỷ cương mà còn giúp phát triển bền vững Người lãnh đạo cần thể hiện sự chuyên nghiệp để được tôn trọng và kính nể, từ đó khuyến khích sự hợp tác và tạo ra một khối đoàn kết trong công ty, giúp doanh nghiệp tiến xa hơn trong quá trình phát triển.
Trong giai đoạn tương lai xa, sự đổi mới trở nên cần thiết và cấp bách khi tính chuyên nghiệp đã được duy trì ổn định Thị trường luôn có những thăng trầm, vì vậy việc chuyển giao là điều không thể tránh khỏi Lãnh đạo cần tiên phong trong công cuộc đổi mới, từ tư duy đến hành động, thể hiện sự dám nghĩ dám làm và chấp nhận cái mới Điều này sẽ giúp nhân viên hứng thú và theo kịp sự đổi mới, không đi theo lối mòn.
Văn hóa công ty được xem là linh hồn của tổ chức, hình thành và phát triển cùng với sự tồn tại của nó Nó bao gồm các yếu tố như chuẩn mực, giá trị, niềm tin, hành vi, thái độ và cách ứng xử Mỗi công ty cần xây dựng văn hóa riêng, điều này không chỉ tạo ra môi trường thuận lợi cho sự phát triển của nhân viên mà còn nâng cao hiệu quả và tính văn minh cho toàn bộ công ty.
Kim chỉ nam của công ty dựa trên phong cách lãnh đạo hiện tại với ba giá trị cốt lõi: tập trung hiệu quả, giữ vững kỷ cương và đón nhận thách thức Các thành viên cần sẵn sàng hợp tác, kề vai sát cánh để vượt qua khó khăn và đón nhận thách thức Doanh nghiệp đề cao tính tập thể, nhấn mạnh sự hợp tác và thành tựu nhóm, giúp duy trì tinh thần đoàn kết và rút ngắn khoảng cách quyền lực Mọi ý kiến và đề xuất của nhân viên đều được trân trọng, đồng thời tôn trọng quyền con người và các giá trị đạo đức, bên cạnh việc đề cao tính kỷ luật và hiệu quả.