CHỦ đề các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG mại điện tử của THẾ hệ GEN z ở THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TIỂU LUẬN MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING CHỦ ĐỀ: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA THẾ HỆ GEN Z Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên thực : NHÓM Lớp : DHMK15B Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN THỊ TÚC TP Hồ Chí Minh, Tháng 09 năm 2021 0 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TIỂU LUẬN MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING CHỦ ĐỀ: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA THẾ HỆ GEN Z Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên thực : NHÓM Lớp : DHMK15B Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN THỊ TÚC TP Hồ Chí Minh, Tháng 09 năm 2021 0 TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử hệ gen Z Thành phố Hồ Chí Minh” thực nhằm: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử hệ gen Z Thành phố Hồ Chí Minh phát triển thang đo cho yếu tố này; (2) Xây dựng kiểm định mô hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử hệ gen Z Thành phố Hồ Chí Minh từ đánh giá tầm quan trọng yếu tố; (3) Đưa số giải pháp cho trang thương mại điện tử nhằm góp phần tăng định mua hàng trang thương mại điện tử khách hàng hệ gen Z Nghiên cứu thực phương pháp định tính định lượng Nghiên cứu định tính thực thảo luận nhóm 12 người nằm gen Z Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu định lượng thực thông qua khảo sát bảng câu hỏi với nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc, cỡ mẫu 180 theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Dữ liệu thu thập dùng để đánh giá thang đo phương pháp Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu Mặt khác, nghiên cứu có hạn chế phạm vi nghiên cứu, tập trung hệ gen Z Thành phố Hồ Chí Minh Việc lấy mẫu thuận tiện nên tránh khỏi trường hợp mẫu điều tra không phản ánh hết độ xác tổng thể Tất hạn chế làm tiền đề cho nghiên cứu 0 LỜI CAM ĐOAN Bài tiểu luận “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang thương mại điện tử hệ gen Z Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu nhóm chúng tơi Đó kết vận dụng kiến thức học nghiên cứu có liên quan vào q trình làm việc nhóm hướng dẫn tận tình cô Nguyễn Thị Túc – Giảng viên Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Nhóm chúng tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu sử dụng tài liệu số liệu trích dẫn nguồn, kết nghiên cứu trình bày tiểu luận trung thực TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2021 Nhóm trưởng Hằng Phạm Thị Thúy Hằng 0 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ….…………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… 0 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH …………………………………………….………………………………… …………………………………………….……………… 0 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ Họ tên Phạm Thị Thúy Hằng (Nhóm trưởng) Ngơ Minh Khang Phần trăm MSSV Công việc 19447871 Biên + Chương 100% 19435991 Chương + PPT Chạy SPSS + Chương 100% Huỳnh Thị Thanh Nhàn 19431531 Nguyễn Văn Thái Lượng Thị Triệu Vy Thái Phạm Hoàng Mai 19439811 19441241 19503131 hoàn thành + Tổng hợp word Chương + Chương Chương Chưởng CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 100% 100% 100% 100% CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ .vii Chương 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Đối tượng nghiên cứu đối tượng khảo sát .2 1.4 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.5.1 Câu hỏi tổng quát 1.5.2 Câu hỏi cụ thể 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7.1 Ý nghĩa thực tiễn .4 1.7.2 Ý nghĩa khoa học 1.8 Kết cấu đề tài tiểu luận Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Lý thuyết hành vi khách hàng 2.1.2 Tổng quan thương mại điện tử 2.1.3 Người tiêu dùng hệ gen Z 10 2.2 Mô hình nghiên cứu 11 2.2.1 Các mơ hình liên quan 11 0 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu 13 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Tiến trình nghiên cứu 19 3.1.1 Sơ đồ nghiên cứu 19 3.1.2 Diễn giải sơ đồ 19 3.2 Nghiên cứu định tính 19 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính .19 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 21 3.3 Nghiên cứu định lượng 24 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu cỡ mẫu 24 3.3.2 Đo lường thu thập liệu 25 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 25 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .29 4.1 Phân tích nghiên cứu kết thứ cấp 29 4.1.1 Thực trạng mua hàng trực tuyến trang thương mại điện tử 29 4.1.2 Phân tích nghiên cứu kết thứ cấp liên quan đến đề tài 29 4.2 Thống kê mô tả mẫu 30 4.2.1 Kết thu thập sàng lọc phiếu khảo sát 30 4.2.2 Mô tả cấu trúc mẫu .30 4.3 Kiểm định Cronbach alpha .33 4.3.1 Thang đo hữu ích 33 4.3.2 Thang đo uy tín 34 4.3.3 Thang đo đặc điểm hàng hóa 34 4.3.4 Thang đo giá .35 4.3.5 Thang đo an toàn 35 4.3.6 Thang đo định mua 36 4.3.7 Bảng tổng hợp biến sau phân tích Cronbach alpha 36 4.4 Phân tích nhân tố EFA 38 0 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập .38 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 39 4.4.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh .39 4.5 Phân tích tương quan Pearson 40 4.6 Phân tích hồi quy đa biến kiểm định giả thuyết 41 4.6.1 Kiểm định phù hợp mơ hình .41 4.6.2 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 42 4.6.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 43 4.7 Kiểm định khác biệt trung bình 45 4.7.1 T-Test: Kiểm định khác biệt trung bình định mua hàng hệ gen Z theo giới tính .45 4.7.2 Phân tích ANOVA: Kiểm định khác biệt định mua hàng hệ gen Z theo độ tuổi 46 4.7.3 Phân tích ANOVA: Kiểm định khác biệt trung bình định mua hàng hệ gen Z theo thu nhập .46 4.8 Bàn luận kết nghiên cứu 47 4.8.1 Kết phân tích hồi qui kết kiểm định giả thuyết .47 4.8.2 Kết kiểm định khác biệt trung bình 49 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 52 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 52 5.2 Hàm ý quản trị 52 5.2.1 Sự hữu ích .52 5.2.2 Sự uy tín 53 5.2.3 Đặc điểm hàng hóa .53 5.2.4 Giá 53 5.2.5 Sự an toàn .54 5.3 Hạn chế nghiên cứu 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI 57 0 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 29 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Phân tích nghiên cứu kết thứ cấp 4.1.1 Thực trạng mua hàng trực tuyến trang thương mại điện tử Theo Báo cáo Thương mại điện tử Đông Nam Á 2020 Google, Temasek Bain&Company, thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 tăng 16% đạt quy mơ 14 tỷ USD Trong đó, lĩnh vực bán lẻ hàng hoá trực tuyến tăng 46%, gọi xe đồ ăn công nghệ tăng 34%, tiếp thị, giải trí trị chơi trực tuyến tăng 18%, riêng lĩnh vực du lịch trực tuyến giảm 28% Báo cáo dự đốn tốc độ tăng trưởng trung bình giai đoạn 2020 – 2025 29% tới năm 2025 quy mô thương mại điện tử nước ta đạt 52 tỷ USD Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2021, ước tính chung năm 2020 thương mại điện tử nước ta tăng trưởng khoảng 15% đạt quy mô khoảng 13,2 tỷ USD Đại dịch Covid-19 tác động to lớn toàn diện tới kinh tế - xã hội đất nước có thương mại điện tử Vượt qua khó khăn nghiêm trọng đại dịch thương mại điện tử đứng vững, chí có bứt phá số lĩnh vực Tháng năm 2020 sau giai đoạn đại dịch lắng xuống, VECOM tiến hành khảo sát nhanh tác động đại dịch công bố báo cáo “Thương mại điện tử tăng tốc sau Covid-19” Báo cáo nhận định dịch Covid-19 nhanh chóng làm thay đổi thói quen tiêu dùng mua sắm Người tiêu dùng tiến hành mua sắm trực tuyến nhiều Trong giai đoạn cách ly cao điểm từ tháng Hai đến tháng Tư năm 2020, kênh mua sắm trở thành kênh để tiếp cận số hàng hố dịch vụ 4.1.2 Phân tích nghiên cứu kết thứ cấp liên quan đến đề tài Trong kết nghiên cứu Hasslinger cộng (2007) “hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng” Kết nghiên cứu thành phần ảnh hưởng tích cực đến hành vi người tiêu dùng, có yếu tố giá tiện lợi Sự tiện lợi hữu ích kết cho thấy yếu tố giá tác động mạnh đến hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng Trong kết nghiên cứu Hossein Rezaee cộng (2011) “xác định yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến” dựa mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng (Extended TAM) đưa biến tác động vào ý định mua hàng trực tuyến CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH có yếu tố nhận thức hữu ích.0 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 30 Kết nghiên cứu “vai trò lòng tin cậy hành vi mua hàng qua mạng người tiêu dùng: viễn cảnh mơ hình TAM” Tzy-Wen Tang Wen-Hai Chi (2005) dựa mơ hình TAM đưa yếu tố có tác động đến thái độ người tiêu dùng hành vi mua hàng qua mạng Trong có yếu tố nhận thức hữu ích Kết nghiên cứu “các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH người tiêu dùng hệ Z Việt 0Nam”0 Tạ Văn Thành Đặng Xuân Ơn (2021) cho thấy yếu tố nhận thức tính hữu ích tâm lý an tồn có tác động đến ý định mua sắm CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH trực tuyến người tiêu dùng hệ Z Việt Nam Yếu tố mức độ uy tín khơng ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng hệ Z Việt Nam Trong kết nghiên Phạm Ngọc Thái (2015) công bố cơng trình nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” thu nhân tố có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến, có yếu tố giá Kết nghiên cứu Nguyễn Tố Un (2016) cơng bố cơng trình nghiên cứu “các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm online địa bàn Thành phố Kon Tum” khẳng định nhân tố đặc tính hàng hóa ảnh hưởng mạnh đến hài lòng khách hàng mua sắm online Kết nghiên cứu Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) “các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Việt Nam” Kết nghiên cứu có thành phần tác động chiều với ý định sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến, có yếu tố nhận thức hữu ích mong đợi giá 4.2 Thống kê mô tả mẫu 4.2.1 Kết thu thập sàng lọc phiếu khảo sát Bảng 4.1: Hình thức thu thập liệu Hình thức thu thập Số lượng phát liệu Khảo sát trực tuyến hành 250 Số lượng phản hồi Số lượng hợp lệ 218 180 Nguồn: Tác giả tổng hợp Sau trình khảo sát trực tuyến thu 180 phiếu khảo sát hợp lệ tổng 250 phiếu khảo sát phát 4.2.2 Mô tả cấu trúc mẫu CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 0 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 31 4.2.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu  Tỷ lệ giới tính mẫu quan sát Qua thống kê mẫu quan sát có số lượng giới tính nữ 117 người chiếm tỷ lệ 65%, giới tính nam 63 người chiếm 35% Như giới tính nữ tham gia mua hàng trang thương mại điện tử nhiều giới tính nam Bảng 4.2: Thống kê theo giới tính Giới tính Số lượng Tỷ lệ (%) Nam 63 35.0 Nữ 117 65.0 Tổng 180 100.0 Nguồn: Nghiên cứu nhóm tác giả  Độ tuổi mẫu quan sát Qua thống kê, đối tượng gen Z tham gia khảo sát tập trung chủ yếu vào độ tuổi từ 2001 đến 2006 có 100 người chiếm 55.6% Còn lại thuộc độ tuổi từ 1995 đến 2000 39 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 2012 41 người chiếm 22.8% người chiếm 21.7% từ 2007 đến Bảng 4.3: Thống kê theo độ tuổi CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ (%) Từ 1995 đến 2000 39 21.7 Từ 2001 đến 2006 100 55.6 Từ 2007 đến 2012 41 22.8 Tổng 180 100.0 Nguồn: Nghiên cứu nhóm tác giả  Thu nhập mẫu quan sát Qua thống kê mẫu quan sát mức thu nhập từ đến 10 triệu chiếm tỷ lệ cao 35.6% với 64 người Cịn lại khơng có thu nhập 42 người chiếm 23.3%, thu nhập triệu 59 người chiếm 32.8% thu nhập 10 triệu 15 người chiếm 8.3% thấp Bảng 4.4: Thống kê theo thu nhập Thu nhập Số lượng Tỷ lệ (%) Không thu nhập 42 23.3 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 0 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 32 Dưới triệu 59 32.8 Từ triệu đến 10 triệu 64 35.6 Trên 10 triệu 15 8.3 Tổng 180 100.0 Nguồn: Nghiên cứu nhóm tác giả 4.2.2.2 Đặc điểm nhận biết định mua sắm trang thương mại điện tử  Nguồn tham khảo trang thương mại điện tử Qua khảo sát cho thấy hệ gen Z biết đến trang thương mại điện tử nhờ vào quảng cáo chiếm tỷ lệ cao 58.9% với 106 phiếu Còn lại biết đến nhờ vào bạn bè, người thân 52 phiếu chiếm 28.9%, biết đến thông qua thư điện tử 16 phiếu chiếm 8.9% biết đến từ nguồn khác phiếu chiếm 3.3% Bảng 4.5: Nguồn tham khảo trang thương mại điện tử Nguồn tham khảo Số lượng Tỷ lệ (%) Bạn bè, người thân 52 28.9 Quảng cáo 106 58.9 Thư điện tử 16 8.9 Khác 3.3 Tổng 180 100.0 Nguồn: Nghiên cứu nhóm tác giả  Dịp mua hàng Qua thống kê cho thấy số lượng người tiêu dùng gen Z mua hàng vào ngày thường chiếm tỷ lệ cao 80% với 144 phiếu, mua hàng vào dịp sinh nhật phiếu chiếm CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 2.8% mua hàng vào dịp Lễ, Tết0 310phiếu chiếm 17.2% Bảng 4.6: Thống kê dịp mua hàng CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH Dịp mua hàng Số lượng Tỷ lệ (%) Lễ, Tết 31 17.2 Sinh nhật 2.8 Ngày thường 144 80.0 Tổng 180 100.0 33 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 0 Nguồn: Nghiên cứu nhóm tác giả Sả hẩ th CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH  Sản phẩm thường mua Qua thống kê cho thấy người tiêu dùng gen Z thường mua sản phẩm thời trang nhiều với 114 phiếu chiếm 63.3%, sản phẩm đồ gia dụng 26 phiếu chiếm 14.4%, sản phẩm công nghệ 28 phiếu chiếm 15.6% sản phẩm khác 12 phiếu chiếm 6.7% Bảng 4.7: Thống kê sản phẩm thường mua Sản phẩm Số lượng Tỷ lệ (%) Thời trang 114 63.3 Đồ gia dụng 26 14.4 Công nghệ 28 15.6 Khác 12 6.7 Tổng 180 100.0 Nguồn: Nghiên cứu nhóm tác giả 4.3 Kiểm định Cronbach alpha 4.3.1 Thang đo hữu ích Thang đo hữu ích có hệ số Cronbach’s Alpha 0.726 > 0.6, thang đo đủ độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 nên không loại biến khỏi mơ hình Bảng 4.8: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo hữu ích Giá trị Cronbach's Alpha = 0.726 Giá trị Cronbach Trung bình Phương sai thang thang đo đo biến bị biến bị loại loại HI1 12.0389 6.082 0.463 0.695 HI2 12.3778 5.432 0.475 0.696 HI3 12.0722 4.369 0.711 0.530 HI4 12.2778 6.861 0.464 0.703 Tương quan biến tổng Alpha biến bị loại Nguồn: Nghiên cứu nhóm tác giả 4.3.2 Thang đo uy tín CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 0 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 34 Thang đo uy tín có hệ số Cronbach’s Alpha 0.8 > 0.6, thang đo đủ độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 nên khơng loại biến khỏi mơ hình Bảng 4.9: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo uy tín Giá trị Cronbach's Alpha = 0.800 Trung bình Phương sai thang thang đo đo biến bị biến bị loại loại UT1 10.8444 3.775 0.525 0.790 UT2 10.9500 3.243 0.669 0.721 UT3 11.1556 3.127 0.666 0.723 UT4 11 0833 362 596 758 Tương quan biến tổng CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 0 Giá trị Cronbach Alpha biến bị loại CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH UT4 11.0833 3.362 0.596 0.758 Nguồn: Nghiên cứu nhóm tác giả 4.3.3 Thang đo đặc điểm hàng hóa Thang đo đặc điểm hàng hóa có hệ số Cronbach’s Alpha 0.872 > 0.6, thang đo đủ độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 nên không loại biến khỏi mơ hình Bảng 4.10: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo đặc điểm hàng hóa Giá trị Cronbach's Alpha = 0.872 Giá trị Cronbach Trung bình Phương sai thang thang đo đo biến bị biến bị loại loại HH1 12.2944 3.382 0.452 0.933 HH2 12.0333 2.591 0.862 0.781 HH3 12.1944 2.504 0.782 0.814 HH4 12.0444 2.657 0.848 0.788 Tương quan biến tổng Alpha biến bị loại Nguồn: Nghiên cứu nhóm tác giả 4.3.4 Thang đo giá Thang đo giá có hệ số Cronbach’s Alpha 0.661 > 0.6, thang đo đủ độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 nên không loại biến khỏi mơ hình Bảng 4.11: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo giá CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 0 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 35 Giá trị Cronbach's Alpha = 0.661 Giá trị Cronbach Trung bình Phương sai thang thang đo đo biến bị biến bị loại loại GC1 11.7722 6.009 0.411 0.616 GC2 12.0611 5.912 0.443 0.593 GC3 11.8778 5.527 0.490 0.560 GC4 11.8056 6.560 0.431 0.604 Tương quan biến tổng Alpha biến bị loại Nguồn: Nghiên cứu nhóm tác giả 4.3.5 Thang đo an tồn Thang đo an tồn có hệ số Cronbach’s Alpha 0.885 > 0.6, thang đo đủ độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 nên không loại biến khỏi mô hình Bảng 4.12: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo an toàn Giá trị Cronbach's Alpha = 0.885 Trung bình Phương sai thang thang đo đo biến bị biến bị loại loại Tương quan biến tổng CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH AT1 13.3000 AT2 13 2722 0 Giá trị Cronbach Alpha biến bị loại 2.949 0.784 0.840 925 777 842 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH AT2 13.2722 2.925 0.777 0.842 AT3 13.2889 3.134 0.676 0.879 AT4 13.3222 2.812 0.764 0.847 Nguồn: Nghiên cứu nhóm tác giả 4.3.6 Thang đo định mua Thang đo định mua có hệ số Cronbach’s Alpha 0.938 > 0.6, thang đo đủ độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 nên không loại biến khỏi mơ hình Bảng 4.13: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo định mua Giá trị Cronbach's Alpha = 0.938 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 0 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 36 Trung bình Phương sai thang thang đo đo biến bị biến bị loại loại Y1 9.0833 1.015 0.847 0.929 Y2 9.0611 985 0.864 0.915 Y3 9.0667 956 0.904 0.884 Tương quan biến tổng Giá trị Cronbach Alpha biến bị loại Nguồn: Nghiên cứu nhóm tác giả 4.3.7 Bảng tổng hợp biến sau phân tích Cronbach alpha Bảng 4.14: Tổng hợp kết phân tích Cronbach Alpha Biến quan sát Trung bình Phương sai thang đo thang đo biến bị loại biến bị loại Giá trị Tương quan Cronbach biến tổng Alpha biến bị loại Sự hữu ích: Giá trị Cronbach's Alpha = 0.726 HI1 12.0389 6.082 0.463 0.695 HI2 12.3778 5.432 0.475 0.696 HI3 12.0722 4.369 0.711 0.530 HI4 12.2778 6.861 0.464 0.703 Sự uy tín: Giá trị Cronbach's Alpha = 0.800 UT1 10.8444 3.775 0.525 0.790 UT2 10.9500 3.243 0.669 0.721 UT3 11.1556 3.127 0.666 0.723 UT4 11.0833 3.362 0.596 0.758 Đặc điểm hàng hóa: Giá trị Cronbach's Alpha = 0.872 HH1 HH2 12.2944 3.382 0.452 0.933 12.0333 2.591 0.862 0.781 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH HH3 12.1944 HH4 12.0444 0 2.504 0.782 0.814 2.657 0.848 0.788 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH Giá cả: Giá trị Cronbach's Alpha = 0.661 37 GC1 11.7722 6.009 0.411 0.616 GC2 12.0611 5.912 0.443 0.593 11.8778 5.527 0.490 0.560 6.560 0.431 0.604 GC3 GC4 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 11.8056 0 Sự an toàn: Giá trị Cronbach's Alpha = 885 CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH CHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINHCHU.de.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.HANG.TREN.TRANG.THUONG.mai.dien.tu.cua.THE.he.GEN.z.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH