(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng thương mại trong khu vực dân cư tại tp HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - ĐOÀN ANH KHOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG KHU VỰC DÂN CƯ TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - ĐOÀN ANH KHOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG KHU VỰC DÂN CƯ TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI KIM YẾN TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi nghiên cứu thực Các thơng tin, số liệu trích dẫn tơi tham khảo, dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Các số liệu nghiên cứu thu nhập nghiêm túc khách quan Đoàn Anh Khoa TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chương GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Tóm tắt chương Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ………………… 2.1 Hoạt động toán không dùng tiền mặt 2.1.1 Đặc điểm hoạt động toán không dùng tiền mặt 2.1.2 Vai trị hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến tốn khơng dùng tiền mặt………… 2.3 Lược khảo nghiên cứu trước có liên quan 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tóm tắt chương 17 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG KHU VỰC DÂN CƯ TẠI TP.HCM ……………………………… ….18 3.1 Tình hình tốn Séc 18 3.2 Tình hình tốn thẻ tốn 21 3.3 Tình hình tốn hình thức khác 25 3.4 Đánh giá kết đạt hạn chế thời gian qua 27 Tóm tắt chương 32 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NHTM TRONG KHU VỰC DÂN CƯ TP.HCM …………………………………………………………………………… 33 4.1 Thiết kế nghiên cứu 33 4.2 Phương pháp nghiên cứu 34 4.3 Kết nghiên cứu 39 4.4 Đánh giá tác động nhân tố 55 Tóm tắt chương 4………………………………………………… 58 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NHTM TRONG KHU VỰC DÂN CƯ TẠI TP.HCM 59 5.1 Định hướng phát triển hình thức tốn khơng dùng tiền mặt 59 5.2 Giải pháp phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt NHTM khu vực dân cư Tp.HCM 60 Tóm tắt chương 5………… 70 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN………………… 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Trang Hình 3.1: Giá trị toán Séc giai đoạn 2012 – 2015 20 Hình 3.2: Tỷ trọng toán Séc /Giá trị TTKDTM giai đoạn 2012 – 2015 20 Hình 3.3: Tình hình phát hành thẻ giai đoạn 2007 – 2015 22 Hình 3.4: Mức độ phát triển hệ thống ATM 2007-2015 23 Hình 3.5:Mức độ phát triển máy POS 2007-2015 23 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Hình 4.2: Biểu đồ phần dư chuẩn hóa 51 BẢNG BIỂU Trang Bảng 4.1: Thang đo thành phần Hoạt động TTKDTM 35 Bảng 4.2: Tỷ lệ hồi đáp 38 Bảng 4.3: Thông tin mẫu 39 Bảng 4.4: Thống kê mô tả thành tố đo lường khái niệm thành phần tác động đến Hoạt động TTKDTM người dân 40 Bảng 4.5: Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha 42 Bảng 4.6: Bảng kết phân tích EFA biến độc lập 44 Bảng 4.7: Bảng kết phân tích EFA biến phụ thuộc 46 Bảng 4.8: Kết phân tích tương quan Pearson 47 Bảng 4.9: Bảng tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình 48 Bảng 4.10: Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình 49 Bảng 4.11: Bảng thông số thống kê biến mơ hình hồi quy 49 Bảng 4.12: Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 54 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank Ngân hàng thương mại cổ phần Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CMND Chứng minh nhân dân CNTT Công nghệ thông tin ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước NSNN Ngân sách nhà nước TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt TMĐT Thương mại điện tử Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TTD Thư tín dụng UBND Ủy ban nhân dân UNC Ủy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam WTO Tổ chức thương mại Thế giới TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động PIN Personal Identification Number Mã số xác nhận cá nhân POS Point of Sale Máy chấp nhận toán thẻ VIP Very important person Khách hàng tiềm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM Chương GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài Tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục giữ mức cao, đồng thời tốc độ tăng dân số giảm, dẫn đến GDP bình quân đầu người ngày tăng Đời sống ngày nâng cao, nhu cầu chi tiêu cho nhu cầu cao giải trí, mua sắm, du lịch… nhiều, việc mang theo nhiều tiền mặt để chi tiêu lại trở nên không an tồn, người tiêu dùng tìm đến phương thức tốn an tồn tốn khơng dùng tiền mặt Ngồi ra, tốn khơng dùng tiền mặt cịn đem lại nhiều lợi ích để thúc đẩy kinh tế phát triển bền vững Nó tạo minh bạch khoản chi tiêu giao dịch đơn vị kinh doanh cá nhân, giúp dịng chảy tiền tệ lưu thơng rõ ràng trơn tru Trên bước đường hội nhập giới, thành viên thức khối ASEAN, tham gia AFTA, APEC trở thành thành viên thức WTO, Việt Nam bắt kịp xu hướng giới, từ năm 2008 đến nay, dịch vụ, phương thức tốn khơng dùng tiền mặt phát triển mạnh mẽ đa dạng dựa tảng ứng dụng công nghệ thông tin, ngân hàng ngày cung cấp nhiều dịch vụ phong phú với lợi ích khác nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng như: internet banking, mobile banking, ví điện tử…phù hợp với xu toán nước khu vực giới Xuất phát từ lý trên, Chính phủ ln xem việc đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt nhiệm vụ trọng tâm tiến trình xây dựng kinh tế thời đại mới, điều kiện để đáp ứng tốt nhu cầu toán kinh tế, giảm chi phí xã hội liên quan đến tiền mặt, tạo chuyển biến mạnh mẽ, rõ rệt tập qn tốn xã hội, góp phần nâng cao hiệu hoạt động hệ thống ngân hàng hiệu quản lý nhà nước Ngày 29/12/2006 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án tốn không dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2006- 2010, tiếp nối Đề án đẩy mạnh toán không dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2011- 2015 với mục đích (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM Phụ lục III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU II.1 Thống kê mô tả Thống kê mô tả mẫu Giới tính Frequency Valid Nam Valid Percent Cumulative Percent 114 57.0 57.0 57.0 86 43.0 43.0 100.0 200 100.0 100.0 Nữ Total Percent Độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 30 tuổi 53 26.5 26.5 26.5 30 – 40 tuổi 54 27.0 27.0 53.5 40 – 50 tuổi 48 24.0 24.0 77.5 Trên 50 tuổi 45 22.5 22.5 100.0 200 100.0 100.0 Total Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới trung học phổ thông 53 26.5 26.5 26.5 Trung học phổ thông- 58 29.0 29.0 55.5 Cao đẳng-đại học 31 15.5 15.5 71.0 Trên đại học 58 29.0 29.0 100.0 200 100.0 100.0 trung cấp Total Thống kê mô tả biến Descriptive Statistics N Minimum Maximu Mean m Tiết kiệm thời gian chi phí Std Deviation 200 2.88 1.092 200 2.75 1.228 200 2.73 1.165 sử dụng phương thức TTKDTM Các phương thức TTKDTM thuận tiện cho người sử dụng Tốc độ thực TTKDTM nhanh chóng so với toán truyền (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM thống Thanh tốn q trình giao dịch 200 2.87 1.021 200 2.90 1.140 200 2.99 1.127 200 2.86 1.032 200 2.97 1.102 200 3.04 1.060 200 2.66 1.140 200 2.60 1.103 200 2.48 1.116 200 2.78 1.070 200 2.82 1.270 200 2.75 1.120 200 2.95 1.072 200 3.03 1.244 200 3.04 1.046 TTKDTM xử lý xác Các phương thức TTKDTM giúp việc thực giao dịch tài dễ dàng Các phương thức TTKDTM đảm bảo riêng tư khách hàng Các phương thức TTKDTM đảm bảo không dẫn đến gian lận giao dịch Thông tin bảo mật phân phối cách an toàn cho khách hàng Các rủi ro liên quan đến phương thức TTKDTM thấp Phương thức TTKDTM giúp giao dịch nhanh hẳn phương thức toán truyền thống Các phương thức TTKDTM giúp người dùng quản lý tài hiệu cao phương thức tốn truyền thống Người dùng ln đảm bảo quyền lợi sử dụng phương thức TTKDTM Cấu trúc nội dung phương thức TTKDTM dễ hiểu, đơn giản Thực giao dịch với phương thức TTKDTM dễ dàng Người dùng dễ dàng học cách sử dụng phương thức TTKDTM Thông tin người dùng phương thức TTKDTM ngân hàng đảm bảo an toàn Vấn đề bảo mật khiến người dùng chọn sử dụng phương thức TTKDTM Khách hàng lo lắng rủi ro thực giao dịch phương thức TTKDTM Valid N (listwise) 200 (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM II.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item Statistics Mean Std N Deviation Tiết kiệm thời gian chi phí sử dụng phương 2.88 1.092 200 Các phương thức TTKDTM thuận tiện cho người sử dụng 2.75 1.228 200 Tốc độ thực TTKDTM nhanh chóng so với toán 2.73 1.165 200 2.87 1.021 200 2.90 1.140 200 thức TTKDTM truyền thống Thanh toán trình giao dịch TTKDTM xử lý xác Các phương thức TTKDTM giúp việc thực giao dịch tài dễ dàng Item-Total Statistics Tiết kiệm thời gian chi Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 11.23 11.826 586 746 11.36 11.248 566 754 11.39 11.072 643 726 11.25 12.739 499 773 11.22 11.758 557 755 phí sử dụng phương thức TTKDTM Các phương thức TTKDTM thuận tiện cho người sử dụng Tốc độ thực TTKDTM nhanh chóng so với tốn truyền thống Thanh tốn q trình giao dịch TTKDTM xử lý xác Các phương thức TTKDTM giúp việc thực giao dịch tài dễ dàng (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM Niềm tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 840 Item Statistics Mean Std N Deviation Các phương thức TTKDTM đảm bảo riêng tư 2.99 1.127 200 2.86 1.032 200 2.97 1.102 200 3.04 1.060 200 khách hàng Các phương thức TTKDTM đảm bảo không dẫn đến gian lận giao dịch Thông tin bảo mật phân phối cách an toàn cho khách hàng Các rủi ro liên quan đến phương thức TTKDTM thấp Item-Total Statistics Các phương thức TTKDTM Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 8.87 6.978 738 768 9.00 7.824 651 808 8.89 7.519 647 810 8.82 7.649 661 803 đảm bảo riêng tư khách hàng Các phương thức TTKDTM đảm bảo không dẫn đến gian lận giao dịch Thông tin bảo mật phân phối cách an toàn cho khách hàng Các rủi ro liên quan đến phương thức TTKDTM thấp (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM Hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 750 Item Statistics Mean Std N Deviation Phương thức TTKDTM giúp giao dịch nhanh hẳn 2.67 1.140 200 2.60 1.103 200 2.48 1.116 200 phương thức toán truyền thống Các phương thức TTKDTM giúp người dùng quản lý tài hiệu cao phương thức tốn truyền thống Người dùng ln đảm bảo quyền lợi sử dụng phương thức TTKDTM Item-Total Statistics Phương thức TTKDTM giúp Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 5.08 3.411 667 556 5.15 4.014 518 732 5.27 3.854 552 695 giao dịch nhanh hẳn phương thức toán truyền thống Các phương thức TTKDTM giúp người dùng quản lý tài hiệu cao phương thức toán truyền thống Người dùng đảm bảo quyền lợi sử dụng phương thức TTKDTM (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM Đơn giản Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 735 Item Statistics Mean Std N Deviation Cấu trúc nội dung phương thức TTKDTM dễ 2.79 1.070 200 2.83 1.270 200 2.75 1.120 200 hiểu, đơn giản Thực giao dịch với phương thức TTKDTM dễ dàng Người dùng dễ dàng học cách sử dụng phương thức TTKDTM Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Cấu trúc nội dung 5.57 4.175 581 627 5.53 3.657 533 688 5.61 4.038 571 635 phương thức TTKDTM dễ hiểu, đơn giản Thực giao dịch với phương thức TTKDTM dễ dàng Người dùng dễ dàng học cách sử dụng phương thức TTKDTM Tính bảo mật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item Statistics Mean Std N Deviation Thông tin người dùng phương thức TTKDTM 2.96 1.072 200 3.03 1.244 200 ngân hàng đảm bảo an toàn Vấn đề bảo mật khiến người dùng chọn sử dụng (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM phương thức TTKDTM Khách hàng lo lắng rủi ro thực 3.04 1.046 200 giao dịch phương thức TTKDTM Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Thông tin người dùng Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6.07 4.256 695 759 5.99 3.844 633 833 5.98 4.166 754 706 phương thức TTKDTM ngân hàng đảm bảo an toàn Vấn đề bảo mật khiến người dùng chọn sử dụng phương thức TTKDTM Khách hàng lo lắng rủi ro thực giao dịch phương thức TTKDTM Hoạt động TTKDTM Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item Statistics Mean Std N Deviation Các phương thức TTKDTM phương thức toán 2.90 1.188 200 2.95 1.204 200 2.89 1.227 200 2.87 1.124 200 đại, độ tin cậy cao so với kênh tốn truyền thống Tơi thường xuyên sử dụng phương thức TTKDTM để thực toán, giao dịch Phương thức TTKDTM phương thức tốn hàng đầu mà tơi lựa chọn có nhu cầu giao dịch Phương thức TTKDTM phương thức tốn tơi tin tưởng giới thiệu cho người than bạn bè sử dụng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM Item Deleted Các phương thức TTKDTM Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 8.70 8.261 728 734 8.65 9.013 579 804 8.71 8.500 648 772 8.73 9.143 624 784 phương thức toán đại, độ tin cậy cao so với kênh tốn truyền thống Tơi thường xun sử dụng phương thức TTKDTM để thực toán, giao dịch Phương thức TTKDTM phương thức toán hàng đầu mà tơi lựa chọn có nhu cầu giao dịch Phương thức TTKDTM phương thức tốn tơi tin tưởng giới thiệu cho người than bạn bè sử dụng II.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 838 1446.163 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone nt Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulativ Variance e% 5.844 32.465 32.465 5.844 32.465 32.465 2.758 15.324 15.324 2.093 11.630 44.095 2.093 11.630 44.095 2.733 15.183 30.507 1.635 9.083 53.178 1.635 9.083 53.178 2.270 12.612 43.119 1.267 7.038 60.216 1.267 7.038 60.216 2.203 12.241 55.361 1.102 6.124 66.340 1.102 6.124 66.340 1.976 10.979 66.340 776 4.313 70.653 702 3.899 74.552 625 3.473 78.025 (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM 611 3.394 81.419 10 517 2.874 84.293 11 505 2.806 87.099 12 463 2.574 89.673 13 403 2.237 91.910 14 351 1.948 93.859 15 342 1.898 95.756 16 297 1.652 97.408 17 265 1.471 98.879 18 202 1.121 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Tiết kiệm thời gian chi phí sử 251 643 128 260 092 163 746 109 -.134 123 184 744 -.026 183 184 065 637 154 -.064 260 179 684 071 285 -.011 803 227 199 134 -.043 771 213 112 -.031 139 721 219 153 217 096 824 089 064 -.084 129 106 125 188 794 163 -.106 128 137 737 143 135 029 107 755 154 dụng phương thức TTKDTM Các phương thức TTKDTM thuận tiện cho người sử dụng Tốc độ thực TTKDTM nhanh chóng so với tốn truyền thống Thanh tốn q trình giao dịch TTKDTM xử lý xác Các phương thức TTKDTM giúp việc thực giao dịch tài dễ dàng Các phương thức TTKDTM đảm bảo riêng tư khách hàng Các phương thức TTKDTM đảm bảo không dẫn đến gian lận giao dịch Thông tin bảo mật phân phối cách an toàn cho khách hàng Các rủi ro liên quan đến phương thức TTKDTM thấp Phương thức TTKDTM giúp giao dịch nhanh hẳn phương thức toán truyền thống Các phương thức TTKDTM giúp người dùng quản lý tài hiệu cao phương thức toán truyền thống Người dùng đảm bảo quyền lợi (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM sử dụng phương thức TTKDTM Cấu trúc nội dung phương 208 165 157 243 693 034 238 077 200 732 073 108 199 089 801 141 074 862 128 085 160 217 734 146 191 163 059 846 195 177 thức TTKDTM dễ hiểu, đơn giản Thực giao dịch với phương thức TTKDTM dễ dàng Người dùng dễ dàng học cách sử dụng phương thức TTKDTM Thông tin người dùng phương thức TTKDTM ln ngân hàng đảm bảo an tồn Vấn đề bảo mật khiến người dùng chọn sử dụng phương thức TTKDTM Khách hàng lo lắng rủi ro thực giao dịch phương thức TTKDTM Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 766 Approx Chi-Square 287.595 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Variance 2.609 65.221 65.221 579 14.468 79.689 513 12.821 92.510 300 7.490 100.000 2.609 65.221 65.221 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Các phương thức TTKDTM phương thức toán đại, độ tin cậy cao so 866 với kênh toán truyền thống (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM Tôi thường xuyên sử dụng phương thức TTKDTM để thực toán, giao 755 dịch Phương thức TTKDTM phương thức tốn hàng đầu mà tơi lựa chọn có nhu 813 cầu giao dịch Phương thức TTKDTM phương thức tốn tơi tin tưởng giới thiệu cho người 793 than bạn bè sử dụng Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted II.4 Phân tích tương quan Pearson Correlations Hoạt động Sự tiện lợi Niềm tin Hiệu Đơn giản Tính bảo mật TTKDTM Hoạt Pearson động Correlation TTKDTM Sig (2- 659** 622** 564** 594** 531** 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 ** ** ** 348** tailed) N 200 Sự tiện Pearson lợi Correlation Sig (2- 659 ** 000 477 519 325 000 000 000 000 200 200 200 200 327** 421** 425** 000 000 000 200 200 200 286** 415** 000 000 tailed) N Niềm tin Pearson 200 200 622** 477** 000 000 200 200 200 564** 519** 327** 000 000 000 200 200 200 200 200 200 594** 325** 421** 286** 395** 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 531** 348** 425** 415** 395** 000 000 000 000 000 Correlation Sig (2tailed) N Hiệu Pearson Correlation Sig (2tailed) N Đơn giản Pearson Correlation Sig (2- 000 tailed) N Tính bảo Pearson mật Correlation Sig (2- (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM tailed) N 200 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) II.5 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R 836 R Adjusted R Std Error of Durbin- Square Square the Estimate Watson a 698 690 53233 1.799 a Predictors: (Constant), Tính bảo mật, Sự tiện lợi, Đơn giản, Hiệu quả, Niềm tin b Dependent Variable: Hoạt động TTKDTM ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regression Residual Total F Sig Square 127.163 25.433 54.974 194 283 182.137 199 000b 89.749 a Dependent Variable: Hoạt động TTKDTM b Predictors: (Constant), Tính bảo mật, Sự tiện lợi, Đơn giản, Hiệu quả, Niềm tin Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF Error (Constant) -.584 171 -3.410 001 Sự tiện lợi 363 059 309 6.162 000 620 1.614 Niềm tin 241 050 236 4.842 000 655 1.527 Hiệu 201 051 190 3.939 000 666 1.501 Đơn giản 301 048 288 6.336 000 754 1.326 Tính bảo 136 049 131 2.768 006 697 1.435 mật a Dependent Variable: Hoạt động TTKDTM Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std N Deviation Predicted Value Residual 8095 4.5308 2.8987 79938 200 -1.70915 1.29890 00000 52560 200 (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM Std Predicted -2.614 2.042 000 1.000 200 -3.211 2.440 000 987 200 Value Std Residual a Dependent Variable: Hoạt động TTKDTM II.6 Phân tích khác biệt Sự khác biệt theo giới tính Group Statistics Giới N Mean tính Hoạt động Nam TTKDTM Nữ Std Std Error Deviation Mean 114 2.9320 95431 08938 86 2.8547 96365 10391 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Hoạt Equal động variances TTK assumed 008 927 565 198 573 07737 13688 Lower Upper -.19256 34729 (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM DTM Equal 564 182.257 573 07737 13706 -.19307 variances not assumed Sự khác biệt theo Trình độ học vấn ANOVA Hoạt động TTKDTM Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 1.770 590 Within Groups 180.367 196 920 Total 182.137 199 641 589 Multiple Comparisons Dependent Variable: Hoạt động TTKDTM Dunnett t (2-sided)a (I) Trình độ (J) Trình độ học vấn học vấn Dưới trung Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference Lower Upper (I-J) Bound Bound Trên đại học -.21430 18229 517 -.6477 2191 Trên đại học -.00431 17814 1.000 -.4278 4192 Trên đại học -.13974 21343 859 -.6471 3677 học phổ thông Trung học phổ thôngtrung cấp Cao đẳngđại học a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sự khác biệt theo Độ tuổi ANOVA Hoạt động TTKDTM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 16.417 5.472 Within Groups 165.720 196 846 Total 182.137 199 F 6.472 Sig .000 (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 34780 (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM (LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM(LUAN.van.THAC.si).cac.nhan.to.anh.huong.den.hoat.dong.thanh.toan.khong.dung.tien.mat.cua.ngan.hang.thuong.mai.trong.khu.vuc.dan.cu.tai.tp.HCM