Công tác đào tạo người dùng tin tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học nội vụ hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA NGƯỜI HỌC CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI Mã số: ĐTSV.2022.50 Chủ nhiệm đề tài: Vũ Ngọc Ánh Lớp: 1805TTVA Cán hướng dẫn: Th.S Nguyễn Bích Hạnh Hà Nội – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA NGƯỜI HỌC CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI Mã số: ĐTSV.2022.50 Chủ nhiệm đề tài: Vũ Ngọc Ánh Lớp: 1805TTVA Hà Nội – 2022 LỜI CẢM ƠN Báo cáo tổng hợp đề tài nghiên cứu khoa học hoàn thành cố gắng nỗ lực thân, em nhận giúp đỡ, bảo, hướng dẫn tận tình thầy, động viên gia đình bạn bè Để hoàn thành báo cáo tổng hợp đề tài nghiên cứu khoa học, em vận dụng kiến thức học trình học tập nhà trường Mặc dù, em cố gắng để hoàn thành nghiên cứu khoa học cách tốt không tránh khỏi thiết sót, mong nhận ý kiến góp ý, nhận xét từ phía q thầy Cuối em xin cảm ơn thầy, cô thời gian qua tạo điều kiện giúp đỡ, bảo để em hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Em xin kính chúc quý thầy, cô Trường Đại học Nội vụ Hà Nội lời chúc thành công tốt đẹp nghiệp đào tạo, giảng dạy gặt hái nhiều thành công nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan, báo cáo tổng hợp đề tài nghiên cứu khoa học em làm thực thời gian qua Các kết nghiên cứu hoàn toàn trung thực Những tài liệu tham khảo kết nghiên cứu trích dẫn báo cáo xác định ghi rõ nguồn gốc MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phường pháp nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Đóng góp đề tài Cấu trúc đề tài 10 PHẦN NỘI DUNG 11 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGƯỜI DÙNG TIN VÀ TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 11 1.1 Những vấn đề chung đào tạo người dùng tin 11 1.1.1 Khái niệm 11 1.1.1.1 Khái niệm người dùng tin 11 1.1.1.2 Khái niệm kiến thức thông tin 12 1.1.1.3 Khái niệm công tác đào tạo người dùng tin 13 1.1.2 Đặc điểm công tác đào tạo người dùng tin 15 1.1.2.1 Đối tượng đào tạo 15 1.1.2.2 Chủ thể đào tạo 15 1.1.2.3 Phương thức đào tạo 16 1.1.2.4 Mục đích cơng tác đào tạo người dùng tin 16 1.1.3 Vai trò công tác đào tạo người dùng tin 17 1.1.4 Kỹ kiến thức thông tin cần đào tạo cho người dùng tin 19 1.1.5 Các hình thức đào tạo người dùng tin 19 1.2 Khái quát Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 20 1.2.1 Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 20 1.2.1.1 Lịch sử hình thành 20 1.2.1.2 Cơ cấu tổ chức 22 1.2.1.3 Cơ sở vật chất 22 1.2.2 Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 23 1.2.2.1 Vị trí chức 23 1.2.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn 23 1.2.2.3 Cơ cấu tổ chức chế độ làm việc 25 1.3 Vai trị cơng tác đào tạo người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 26 1.3.1 Công tác đào tạo người dùng tin thước đo đánh giá chất lượng 27 1.3.2 Công tác đào tạo người dùng tin hỗ trợ nâng cao chất lượng giảng dạy học tập, nghiên cứu khoa học 27 1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu công tác đào tạo người dùng tin 28 1.4.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu tin 28 1.4.2 Mức độ lôi bạn đọc đến thư viện: 29 TIỂU KẾT CHƯƠNG 30 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 31 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng vào q trình thơng tin tác động tới công tác đào tạo người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 31 2.1.1 Cơ sở vật chất 31 2.1.2 Đội ngũ cán 32 2.1.3 Nguồn lực thông tin 33 2.1.4 Người dùng tin nhu cầu tin 34 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm 36 2.1.5.1 Sản phẩm thông tin 36 2.1.5.2 Dịch vụ thông tin: 40 2.2 Công tác đào tạo người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 43 2.2.1 Chương trình đào tạo người dùng tin Trung tâm Thơng tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 43 2.2.2 Hình thức đào tạo người dùng tin sử dụng Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 44 2.2.2.1 Hướng dẫn người dùng tin nội quy sử dụng Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 44 2.2.2.2 Tổ chức buổi tập huấn sử dụng nguồn lực thông tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 46 2.2.2.3 Tổ chức hội nghị, hội thảo chuyên đề 47 2.2.2.4 Tuyên truyền giới thiệu qua cổng thông tin 50 2.2.2.5 Cán thư viện trực tiếp trả lời thắc mắc cụ thể bạn đọc 51 2.2.3 Đào tạo kỹ thông tin cho người dùng tin 52 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi 2.2.3.1 Kỹ tìm tin Internet 53 2.2.3.2 Phương pháp tìm tài liệu Trung tâm Thơng tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 54 2.2.4 Năng lực đào tạo người dùng tin cán Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 58 2.2.5 Hiệu hoạt động đào tạo người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 59 2.2.5.1 Đối với người dùng tin 59 2.2.5.2 Năng lực đào tạo cán thư viện 62 2.3 Nhận xét công tác đào tạo người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 63 2.3.1 Ưu điểm 63 2.3.2 Hạn chế 64 2.3.3 Nguyên nhân 65 TIỂU KẾT CHƯƠNG 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 68 3.1 Nhóm giải pháp phát triển yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo người dùng tin 68 3.1.1 Phát triển nguồn lực thông tin 68 3.1.1.1 Hoàn thiện sách phát triển nguồn lực thơng tin 68 3.1.1.2 Tăng cường bổ sung tài liệu điện tử, tài liệu ngoại văn 69 3.1.2 Đầu tư xây dựng sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ công tác đào tạo người dùng tin 71 3.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu đào tạo người dùng tin 72 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi 3.2.1 Đa dạng hóa hình thức cơng tác đào tạo người dùng tin 72 3.2.2 Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán tham gia công tác đào tạo người dùng tin 74 3.2.3 Xây dựng chiến lược marketing, giới thiệu, quảng bá hoạt động đào tạo người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện 76 3.3 Nhóm giải pháp phát triển người dùng tin 77 3.3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin 77 3.3.2 Quan tâm nghiên cứu nhu cầu người dùng tin 79 3.3.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo, hướng dẫn người dùng tin 80 TIỂU KẾT CHƯƠNG 82 PHẦN KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Giao diện mục lục tra cứu trực tuyến 38 Hình 2.2: Giao diện cổng thơng tin Thư viện số 50 Hình 2.3: Video hướng dẫn sử dụng Thư viện số 51 Hình 2.4: Giao diện đăng nhập tài khoàn thư viện số 56 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Hơn nữa, cá nhân cán thư viện cần phải tự cập nhật tri thức cho để nâng cao hiệu hoạt động công tác đào tạo người dùng tin thư viện Việc cập nhật tri thức không dừng lại lĩnh vực khoa học thư viện mà kiến thức phương pháp sư phạm, nội dung chương trình đào tạo nhà trường 3.2.3 Xây dựng chiến lược marketing, giới thiệu, quảng bá hoạt động đào tạo người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Marketing hoạt động thơng tin – thư viện khơng cịn vấn đề xa lạ quan, trung tâm thông tin – thư viện ngày Việc vận dụng marketing vào hoạt động thơng tin – thư viện nói chung cơng tác đào tạo người dùng tin nói riêng đem lại hiệu vô to lớn, tác động trực tiếp vào việc nâng cao hiểu biết, nhận thức hình thành thói quen sử dụng thư viện xã hội Hơn thông qua việc ứng dụng marketing quan, trung tâm thơng tin – thư viện có hội tiếp cận đến với nhiều đối tượng người dùng tin hơn, thu hút đông đảo người dùng tin đến với quan, trung tâm Đối với Trung tâm Thơng tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giới thiệu quảng bá hoạt động đào tạo người dùng tin Thư viện nhằm thu hút đối tượng người dùng tin khác Qua hình thức xuất tài liệu hướng dẫn, phổ biến cho người dùng tin, tuyên truyền, hướng dẫn người dùng tin thông qua bảng biểu dẫn bên Thư viện, thường xuyên đăng tải thông tin hướng dẫn người dùng tin cổng thông tin, mạng xã hội Trường Thư viện để thu hút ý đối tượng người dùng tin Bên cạnh đó, thơng tin website Thư viện cần đa dạng cụ thể công tác đào tạo người dùng tin, thu hút người truy cập, giúp họ sử dụng thư viện cách có hiệu 76 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi 3.3 Nhóm giải pháp phát triển người dùng tin 3.3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin Để nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ thơng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Trung tâm cần củng cố lại sản phẩm dịch vụ thông tin sẵn có tại, đồng thời nghiên cứu phát triển loại hình sản phẩm, dịch vụ thơng tin thực có ý nghĩa nhóm người dùng tin tình hình nhà trường Đối với sản phẩm dịch vụ thông tin cốt lõi: Trung tâm cần thường xuyên cập nhật CSDL thư mục để phục vụ tra cứu ngày tốt Bên cạnh Trung tâm cần xác định sản phẩm thông tin quan trọng nhóm người dùng tin mục tiêu Cụ thể, nhóm người dùng tin cán quản lý nhóm người dùng tin cán bộ, giảng viên cần tập trung vào dịch vụ mượn tài liệu nhà tra cứu tin Đối với nhóm người dùng tin sinh viên cần ý nhiều đến việc cung cấp sản phẩm thông tin: dịch vụ đọc chỗ, dịch vụ thuê bán giáo trình,… Đối với dịch vụ truy cập thơng tin qua Internet, có số lượng máy tính lớn phịng chưa đưa vào phục vụ đơng đảo sinh viên trường mà dừng lại việc cho lớp chuyên ngành Thông tin – Thư viện mượn sở vật chất để giảng dạy Trung tâm nên khắc phục dịch vụ để đáp ứng nhu cầu, yêu cầu người dùng tin đến sử dụng dịch vụ Đối với dịch vụ đọc chỗ: Đây dịch vụ chủ yếu Trung tâm đa số sinh viên, giảng viên, cán nhân viên quan tâm sử dụng Tuy nhiên để dịch vụ đọc chỗ có chất lượng phục vụ tốt nhu cầu bạn đọc Trung tâm cần thực số vấn đề sau: - Bổ sung thêm tài liệu chuyên ngành, tài liệu giải trí sách ngoại văn 77 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi - Trang bị thêm máy tính phịng phục vụ, đưa Phòng Máy – Tin học triển khai phục vụ rộng rãi cho đối tượng người dùng tin nhà trường - Tiến hành lọc loại báo, tạp chí cũ, q hạn khơng cịn sử dụng đồng thời cần có sách bảo quản loại sách, báo, tạp chí cũ quý, cần thiết phục vụ cho người dùng tin - Nâng cao số lượng chất lượng công cụ tra cứu phòng đọc Trung tâm - Thường xuyên triển khai thực công tác thu nhận thông tin, ý kiến phản hồi từ phía người dùng tin để làm sở cho việc bổ sung tài liệu phịng đọc có nội dung hình thức thích hợp, phù hợp, đáp ứng yêu cầu người dùng tin - Thường xuyên nâng cao, bồi dưỡng trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm thái độ phục vụ cho cán hệ thống phòng đọc Đối với dịch vụ mượn nhà: Hiện dịch vụ Trung tâm hoạt động tương đối hiệu quả, để dịch vụ ngày hoàn thiện phục vụ tốt nhu cầu người dùng tin, cần phải: - Tăng cường bổ sung vốn tài liệu, đặc biệt tài liệu phục vụ cho hoạt động học tập sinh viên, nghiên cứu giảng viên Trung tâm - Kiểm soát trình mượn tài liệu, quy định chế độ mượn trả hạn, vi phạm có biện pháp xử lý thích đáng - Cần thường xun thực cơng tác thu nhận thơng tin, ý kiến phản hồi từ phía người dùng tin, nghiên cứu người dùng tin để làm sở cho việc bổ sung tài liệu phòng mượn có nội dung hình thức thích hợp, phù hợp, đáp ứng yêu cầu người dùng tin - Thường xuyên nâng cao, bồi dưỡng trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm thái độ phục vụ cho cán hệ thống phòng mượn 78 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin cốt lõi sản phẩm thơng tin tại, Trung tâm cần đa dạng hóa sản phẩm thơng tin bổ sung mang tính đặc thù, có chất lượng cao nhằm thu hút quan tâm người dùng tin: Trung tâm cần nghiên cứu cung cấp sản phẩm dịch vụ thực mà chưa có Ví dụ Trung tâm phát triển dịch vụ mượn liên thư viện, phát triển dịch vụ cấp thông tin cho người dùng tin nhà trường,… Việc giúp cho người dùng tin có nhiều hội để tiếp cận tới tài liệu Chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thường xuyên cập nhật, phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút người dùng tin đến với thư viện, nâng cao chất lượng công tác phục vụ hiệu cơng tác đào tạo người dùng tin Để có điều đó, cán thư viện phải có xếp, phân công công việc hợp lý Cần phải đầu tư thời gian kinh phí 3.3.2 Quan tâm nghiên cứu nhu cầu người dùng tin Nghiên cứu người dùng tin với mục đích phục vụ tốt tất đối tượng người dùng tin, từ đưa chương trình, nội dung hình thức đào tạo người dùng tin phù hợp, khoa học Đối với nhóm người dùng tin họ có nhu cầu tin khác nhau, nhu cầu sử dụng khai thác sản phẩm thông tin khác Để nắm bắt tâm lý bạn đọc cách tốt nhất, thường xuyên, Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội cần đẩy mạnh việc nghiên cứu nhu cầu người dùng tin, từ nắm bắt thay đổi nhu cầu bạn đọc thời điểm khác Để nắm bắt nhu cầu tin người dùng tin, Trung tâm cần trọng đến vấn đề sau: - Lĩnh vực người dùng tin quan tâm - Nội dung thông tin mà người dùng tin quan tâm - Mục đích sử dụng thơng tin 79 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi - Ai sử dụng thông tin Thông qua việc thường xuyên nghiên cứu nhu cầu người dùng tin, từ Trung tâm lấy làm sở để xây dựng sách phát triển nguồn lực thông tin phù hợp đáp ứng kịp thời, đầy đủ nhất, phù hợp với nhu cầu đối tượng người dùng tin Để tiến hành nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin, Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: - Phỏng vấn trực tiếp qua điện thoại - Điều tra qua phiếu thăm dị - Quan sát trực tiếp - Phân tích số liệu thống kê yêu cầu tin tình hình phục vụ Thư viện - Tổ chức hội thảo, tọa đàm 3.3.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo, hướng dẫn người dùng tin Công tác đào tạo, hướng dẫn người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội thời gian qua đạt nhiều thành công, đem lại nhiều kiến thức hữu ích cho người dùng tin Tuy nhiên công tác đào tạo người dùng tin tồn số hạn chế định, để nâng cao chất lượng khắc phục hạn chế cịn tồn cơng tác đào tạo, tác giả xin đề xuất số giải pháp sau: - Mở lớp đào tạo, hướng dẫn ngắn hạn, lớp đào tạo người dùng tin theo yêu cầu Việc triển khai thực lớp đào tạo, hướng dẫn ngắn hạn, đào tạo theo yêu cầu khắc phục hạn chế, khó khăn người dùng tin trình tìm kiếm, khai thác, sử dụng sản phẩm, dịch vụ nguồn lực thông tin Trung tâm Hơn nữa, lớp đào tạo này, cán phụ trách tham gia cơng tác đào tạo, hướng dẫn giải đáp thắc mắc cụ thể người dùng tin vấn đề cụ thể mà họ quan tâm 80 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi - Thường xuyên đổi nội dung giảng lý thuyết, tăng thời gian thực hành cách thức tìm kiếm thơng tin, chọn lọc đánh giá thơng tin,… để bạn đọc, người dùng tin dễ dàng tiếp thu giảng vận dụng nhanh chóng trình học tập, nghiên cứu sau - Triển khai, xây dựng video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện có Trung tâm triển khai phục vụ Đăng tải video lên trang mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Instagram, TikTok,… Nội dung video hướng dẫn phải sinh động, ngắn gọn, dễ hiểu - Trung tâm nên phát triển, xây dựng phận riêng phụ trách cơng tác đào tạo để sẵn sàng hướng dẫn, giải đáp kịp thời vướng mắc người dùng tin trình thực tra cứu, tìm kiếm khai thác tài liệu Trung tâm - Trung tâm cần thường xuyên tổ chức hội nghị, hội thảo chuyên đề từ tạo tiền đề tăng cường mối liên hệ Trung tâm với người dùng tin từ Trung tâm tiếp nhận thông tin phản hồi khách quan, ý kiến đánh giá, góp ý bạn đọc làm sở để tự đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu tin mình, tìm mạnh cần phát huy khắc phục tồn hạn chế Thực đẩy mạnh công tác đào tạo, hướng dẫn người dùng tin cách thường xuyên, liên tục giúp cho việc khai thác nguồn lực thông tin người dùng tin đạt hiệu cách tối đa Công tác đào tạo người dùng tin đạt hiệu cao tạo tiền đề, sở giúp cho Trung tâm mở rộng, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thời gian tới 81 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi TIỂU KẾT CHƯƠNG Thông qua chương 3, đề tài nghiên cứu khoa học đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh, phát triển công tác đào tạo người dùng tin phát triển người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Các giải pháp phần giúp cho cơng tác đào tạo người dùng tin Thư viện triển khai, hoạt động tốt đồng thời giúp cho người dùng tin có khả sử dụng, khai thác thành thạo sản phẩm dịch vụ thông tin nhận thấy lợi ích việc khai thác sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 82 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi PHẦN KẾT LUẬN Ngày kinh tế tri thức xu hướng phát triển tất yếu xã hội, khẳng định tri thức thông tin yếu tố thiếu phát triển xã hội Nên kinh tế tri thức kéo theo phát triển ngành dịch vụ thông tin, trở thành hội cho quan thông tin – thư viện phát triển, khẳng định vị thế, vai trị xã hội Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội với sứ mệnh phục vụ thông tin tư liệu cho hoạt động giáo dục đào tạo nghiên cứu Nhà trường đứng trước hội lớn phát triển với nhu cầu tin ngày phong phú, đa dạng người dùng tin Để phát triển đáp ứng nhu cầu người dùng tin Trung tâm cơng tác đào tạo người dùng tin hoạt động cốt lõi cần tiến hành cách thường xuyên liên tục Đề tài nghiên cứu khoa học làm rõ vấn đề lý luận công tác đào tạo người dùng tin thực trạng công tác đào tạo người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, từ đưa nhận xét ưu điểm, hạn chế nguyên nhân ưu điểm, hạn chế công tác đào tạo người dùng tin Qua vấn đề đó, đề tài nghiên cứu khoa học xin đóng góp số giải pháp nhằm tăng cường đẩy mạnh công tác đào tạo người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Việc thực tốt công tác đào tạo người dùng tin giúp cho Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đáp ứng tốt nhu cầu người dùng tin, làm cho người dùng tin nhận thức rõ vai trị Trung tâm việc góp phần nâng cao chất lượng giảng dạy, đào tạo, học tập nghiên cứu họ Khi người dùng tin đánh giá tốt, Trung tâm có nhiều hội nhận đầu tư nhà trường nói riêng xã hội nói chung, điều giúp cho Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội ngày phát triển 83 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Qua q trình tìm hiểu cơng tác đào tạo người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, tác giả hy vọng đề tài nghiên cứu khoa học đóng góp phần nhỏ việc đẩy mạnh, nâng cao chất lượng công tác đào tạo người dùng tin, từ giúp Thư viện khẳng định vai trị, vị với thư viện quan thông tin khác hệ thống thư viện trường đại học 84 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Kim Dung (2015), “Tăng cường hoạt động nghiên cứu người dùng tin nhu cầu tin thư viện trường đại học phục vụ đào tạo theo học chế tín chỉ”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 3, tr.24 – 27; Thạch Hương Giang (2017), “Công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Ngân hàng”, Luận văn Thạc sĩ Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội; Mai Thị Yến Hoa (2010), “Công tác đào tạo người dùng tin Thư viện Trường Đại học Y tế công cộng”, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội; Nghiêm Xn Huy (2010), “Vai trị kiến thức thông tin cán nghiên cứu khoa học”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 3, tr.13 – 18 Nghiêm Xuân Huy (2014), “Phát triển lực thông tin cho người dùng tin – cách tiếp cận để tối ưu hóa hiệu sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin phục vụ nghiên cứu giáo dục đào tạo”, www.hvtc.edu.vn ngày 29/10/2014; Ngô Thị Thu Huyền (2020), Bài giảng “Marketing sản phẩm dịch vụ thông tin”, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Trần Thị Thu Hường (2011), “Công tác đào tạo kỹ thông tin cho sinh viên số thư viện đại học Hà Nội”, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội; Nguyễn Thị Hồng Nhung (2021), Bài giảng “Công tác người đọc dịch vụ thư viện”, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội; Nguyễn Thị Thu Thủy (2016), “Thư viện Tạ Quang Bửu với công tác đào tạo kỹ cho người dùng tin”, Kỷ yếu Hội thảo ngành Thông tin Thư viện (LIC); 10 Ninh Thị Kim Thoa (2006), “Giáo dục người sử dụng thư viện đại học”, Hội nghị quốc tế thư viện, Thư viện Việt Nam hội nhập phát triển, tr.112 – 117; 85 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi 11 Phạm Vũ Thủy Tiên (2011), “Công tác đào tạo người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Hà Nội Thực trạng giải pháp”, Đại học Quốc gia Hà Nội; 12 Nguyễn Thị Tươi (2009), “Tìm hiểu cơng tác đào tạo người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội”, Đại học Quốc gia Hà Nội; 13 Quốc hội, Pháp lệnh thư viện, Pháp lệnh số 31/2000/PL-UBTVQH10 ngày 28/12/2000; 14 Website Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội: http://113.190.240.60:8080/phamquangquyen/ ; 15 Website Trường Đại học Nội vụ Hà Nội https://huha.edu.vn 86 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Để công tác đào tạo người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Nội vụ Hà Nội ngày tốt mong muốn nâng cao chất lượng đào tạo người dùng tin Rất mong bạn đọc dành thời gian vui lòng trả lời số câu hỏi đây: I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Bạn sinh viên năm:  Năm  Năm  Năm  Năm II NỘI DUNG Bạn có thường xuyên đến Trung tâm khơng?  Thường xun  Ít  Bình thường  Không Bạn thường dành thời gian ngày để thu thập thông tin?  –  –  –  Trên Mục đích sử dụng thư viện bạn?  Học tập  Giải trí  Nghiên cứu khoa học  Mục đích khác……………… Bạn thường sử dụng loại hình tài liệu nào?  Sách  Báo – Tạp chí  Luận án, luận văn  Tài liệu dạng khác Bạn có tham gia buổi tập huấn đào tạo người dùng tin Trung tâm vào đầu khóa học? 87 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi  Có  Khơng Tại bạn lại tham gia lớp tập huấn đào tạo người dùng tin Trung tâm?  Do chương trình nhà trường bắt buộc  Tự nguyện tham gia thấy cần thiết Bạn đánh hình thức giảng dạy lớp đào tạo người dùng tin Trung tâm?  Phong phú, sinh động, lôi người dùng tin  Bình thường  Đơn điệu, tẻ nhạt Bạn đánh hình thức đào tạo hướng dẫn nội quy sử dụng Trung tâm?  Dễ hiểu, dễ tiếp thu  Bình thường  Khó hiểu Bạn đánh hình thức đào tạo tổ chức tập huấn sử dụng nguồn lực thông tin?  Dễ hiểu, dễ tiếp thu  Bình thường  Khó hiểu 10.Bạn có tham gia buổi hội nghị, hội thảo chuyên đề Trung tâm tổ chức?  Có  Khơng 11.Bạn đánh nội dung buổi hội nghị, hội thảo chuyên đề?  Phong phú, đa dạng, lơi 88 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi  Bình thường  Nhàm chán, tẻ nhạt 12.Bạn đánh sở hạ tầng công nghệ thông tin dành cho lớp đào tạo người dùng tin?  Rất tốt  Tốt  Tương đối tốt  Chưa đáp ứng 13.Sau trải qua khóa đào tạo người dùng tin, bạn có nắm cách thức khai thác sử dụng tài liệu Trung tâm?  Nắm bắt  Tương đối  Khơng nắm bắt 14.Bạn có gặp khó khăn q trình tìm kiếm sử dụng tài liệu Trung tâm?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Khơng gặp khó khăn 15.Bạn có nắm cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm?  Nắm bắt  Tương đối  Không nắm bắt 16.Bạn đánh giá tinh thần giảng dạy cán thư viện?  Rất nhiệt tình  Nhiệt tình  Thiếu nhiệt tình 89 Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi Cong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noiCong.tac.dao.tao.nguoi.dung.tin.tai.trung.tam.thong.tin.thu.vien.truong.dai.hoc.noi.vu.ha.noi