ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA NHẬT BẢN HỌC TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN VĂN HÓA KINH DOANH TẬP ĐOÀN AEON – MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ ẢNH HƯỞNG XÃ HỘ[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA NHẬT BẢN HỌC TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MƠN: VĂN HĨA KINH DOANH TẬP ĐỒN AEON – MƠ HÌNH KINH DOANH VÀ ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI GVHD: PSG.TS Nguyễn Tiến Lực SV thực hiện: Triệu Quỳnh Như MSSV: 2056191033 TP Hồ Chí Minh, 2023 Mục lục Lời mở đầu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN AEON I Lịch sử hình thành phát triển II Giá trị cốt lõi triết lí kinh doanh .5 Giá trị cốt lõi Triết lý kinh doanh III Mơ hình kinh doanh chiến lược phát triển Mơ hình kinh doanh Chiến lược phát triển AEON .7 CHƯƠNG 2: CÁC ẢNH HƯỞNG CỦA TẬP ĐOÀN AEON ĐẾN XÃ HỘI I Hoạt động cộng đồng Bền vững môi trường: Bền vững kinh tế .10 Bền vững xã hội 12 II Ảnh hưởng xã hội 12 Về kinh tế .12 Về xã hội 13 Về môi trường 13 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 14 I Đánh giá .14 II Bài học kinh nghiệm 15 TỔNG KẾT 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO .16 Lời mở đầu Kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng xu hướng hội nhập đà phát triển bền vững tương lai tạo nhiều hội lớn cho doanh nghiệp nước ngồi Năm 2007, Việt Nam thức gia nhập tổ chức Thương mại giới (WTO) nhằm đem đến hội cho doanh nghiệp nước quan tâm đầu tư vào đa dạng thị trường, phải kể đến thị trường bán lẻ có nhiều hội tiềm Nhật Bản quốc gia có vốn đầu tư vào Việt Nam cao với nhãn hàng lớn thị trường bán lẻ, phải kể đến tập đoàn AEON với lịch sử phát triển 250 năm Trong kế hoạch trung hạn Nhật Bản, tập đoàn AEON đề chiến lước “chuyển sang châu Á” giai đoạn 2011 – 2013 nhằm đẩy mạnh chiến lược phát triển vào ASEAN Việt Nam quốc gia thứ Nhật Bản trọng hợp tác phát triển kinh tế Mặc dù khu mua sắm phức hợp Tập đoàn AEON khai trương vào năm 2014 vị trí xa trung tâm thành phố có nhiều người lựa chọn AEON làm điểm đến Ngồi cách bố trí bắt mắt đa dạng mặt hàng kinh doanh trung tâm, sức hút AEON cịn đến từ cách phục vụ tận tình đặc trưng người Nhật Bản nhân viên thể Chỉ thời gian ngắn mà AEON lựa chọn nhiều người muốn đến tham quan Sự thành công AEON Mall đạt mức độ yêu thích cao nằm mơ hình kinh doanh triết lý kinh doanh Trong này, tơi tìm hiểu phân tích mơ hình kinh doanh AEON triết lý kinh doanh tập đoàn CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐỒN AEON I Lịch sử hình thành phát triển Okadaya, tiền thân tập đoàn AEON Tập đoàn AEON tập đoàn bán lẻ hàng đầu Nhật Bản, với lịch sử phát triển 250 năm Tập đoàn thành lập vào năm 1758 thành phố Yokkaichi, tỉnh Mie, Nhật Bản với tên gọi Okada-ya, ông Sozaemon Okada điều hành Ban đầu, Okada-ya cửa hiệu chuyên cung cấp chất liệu, phụ kiện may kimono 1920-1960: Phát triển mạnh mẽ Năm 1920, Okada-ya đổi tên thành JUSCO (Japan United Stores Company) Trong năm 1960 1970, JUSCO bắt đầu mở rộng hoạt động sang lĩnh vực khác siêu thị, trung tâm thương mại, khu vui chơi giải trí, 1980-1990: Mở rộng nước Năm 1990, JUSCO đổi tên thành AEON bắt đầu mở rộng hoạt động nước ngoài, với thị trường Trung Quốc Sau đó, AEON bắt đầu mở rộng hoạt động thị trường khác Hàn Quốc, Thái Lan, Tại Việt Nam, AEON thức bắt đầu hoạt động từ năm 2009 hình thức Văn phịng Đại diện Ngày tháng 10 năm 2011, Công ty TNHH AEON Việt Nam thành lập, đầu tư cho hoạt động xây dựng, tổ chức, quản lý kinh doanh mơ hình bán lẻ AEON Việt Nam Hiện nay, AEON nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam, với hệ thống 10 trung tâm thương mại, 20 siêu thị 10 đại siêu thị AEON nhà đầu tư lớn lĩnh vực bất động sản, với dự án AEON Mall Hải Phịng Lê Chân, AEON Mall Bình Dương Canary, AEON Mall Tân Phú Celadon, II Giá trị cốt lõi triết lí kinh doanh Giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi tập đoàn AEON nguyên tắc, niềm tin giá trị hướng dẫn hoạt động tập đoàn Giá trị cốt lõi AEON thể tuyên bố sứ mệnh tập đoàn: "Tập đoàn AEON nhà bán lẻ tồn cầu, ln nỗ lực mang đến sống tốt đẹp cho khách hàng, nhân viên cộng đồng" Tất khách hàng Đây giá trị cốt lõi quan trọng tập đoàn AEON Tập đồn AEON ln lấy khách hàng làm trung tâm hoạt động Đặt Niềm tin ước muốn khách hàng làm tôn chỉ, AEON cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Tôn trọng người AEON coi trọng người tạo điều kiện để nhân viên phát triển toàn diện AEON cam kết tạo môi trường làm việc lành mạnh, công có hội thăng tiến cho tất nhân viên Đóng góp cho cộng đồng AEON ln hướng đến phát triển bền vững cộng đồng AEON cam kết đóng góp cho cộng đồng thơng qua hoạt động thiện nguyện xã hội Các giá trị cốt lõi tập đoàn AEON thực suốt q trình phát triển Nhờ đó, AEON trở thành tập đoàn bán lẻ hàng đầu giới, với 200.000 nhân viên hoạt động 19 quốc gia vùng lãnh thổ Tại Việt Nam, AEON tích cực thực giá trị cốt lõi AEON Việt Nam nỗ lực cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu người dân Việt Nam AEON Việt Nam trọng xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, cơng có hội thăng tiến cho tất nhân viên Bên cạnh đó, AEON Việt Nam tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện xã hội, góp phần phát triển cộng đồng Với nỗ lực này, AEON Việt Nam vinh danh “Nơi làm việc tốt ngành bán lẻ Việt Nam” năm 2023 Triết lý kinh doanh Với lịch sử phát triển 250 năm thể bền vững tập đoàn, tiếng Latin, “AEON” mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất diệt” Sứ mệnh mn đời mà AEON mong muốn trì mang đến hài lòng tối đa cho khách hàng Theo đuổi hịa bình: AEON tin hịa bình tảng phát triển bền vững Tập đồn cam kết đóng góp cho hịa bình giới thông qua hoạt động kinh doanh hoạt động xã hội Tôn trọng người: AEON coi trọng giá trị phẩm chất người Tập đoàn cam kết xây dựng môi trường làm việc tốt đẹp, nơi người tơn trọng phát triển Đóng góp cho cộng đồng: AEON tin doanh nghiệp có trách nhiệm đóng góp cho cộng đồng Tập đồn cam kết hỗ trợ cộng đồng thông qua hoạt động xã hội từ thiện Các giá trị cốt lõi thể hoạt động AEON, từ kinh doanh đến hoạt động xã hội AEON nỗ lực mang đến sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng Tập đồn ln coi trọng nhân viên tạo môi trường làm việc tốt đẹp cho người Bên cạnh đó, AEON tích cực tham gia hoạt động xã hội, hỗ trợ cộng đồng III Mơ hình kinh doanh chiến lược phát triển Mơ hình kinh doanh “AEON phát triển vận hành trung tâm mua sắm theo mơ hình “Một điểm đến” đáp ứng đầy đủ nhu cầu dịch vụ khách hàng, từ mua sắm, ăn uống đến vui chơi, giải trí, tài giáo dục.” Hơn 29 năm qua, Tập đồn AEON thành lập vận hành nhiều chi nhánh kinh doanh Nhật Bản nhiều nước Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông, Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, Lào, Myanmar, Kazakhstan, Hàn Quốc, Philippines, Ấn Độ, Cam-pu-chia Dưới bảng thống kê số lượng trung tâm mua sắm văn phịng, tính cơng ty phụ thuộc cơng ty góp vốn cổ phần quốc gia mà Tập đoàn AEON điều hành quản lý Bên cạnh việc mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh trau dồi kinh nghiệm suốt q trình hoạt động, Tập đồn AEON nhận nhiều giải thưởng danh hiệu cho hoạt động kinh doanh xuất sắc Với sứ mệnh hoạt động mang lại đầy đủ cho sống sinh hoạt khách hàng, Tập đồn AEON đóng góp khơng cho cộng đồng địa phương thông qua hoạt động xã hội môi trường nhằm xây dựng xã hội ấm no, hạnh phúc Các chuỗi trung tâm thương mại siêu thị Tập đoàn AEON Chuỗi Trung tâm thương mại Siêu thị AEON vận hành thành công Nhật Bản nhiều quốc gia khác khu vực Châu Á Các trung tâm thương mại Siêu thị AEON mang đến cho khách hàng hỗ trợ toàn diện nhu cầu thiết yếu hàng ngày, bao gồm đa dạng ngành hàng, từ quần áo, thực phẩm đến mặt hàng đồ gia dụng Các mặt hàng lựa chọn giám định cách kỹ lưỡng, đáp ứng cách hoàn hảo vị, thị hiếu người dân địa phương, sẵn sang cung cấp dịch vụ cần thiết khác Tại Việt Nam, đến với Trung tâm thương mại Siêu thị AEON, khách hàng dễ dàng tìm cho đa dạng loại hàng hóa, sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, có nhiều lựa chọn cho ẩm thực với hàng trăm ăn phù hợp vị người Việt Nam Phát triển Trung tâm mua sắm AEON tích cực đường phát triển Trung Tâm Mua Sắm dựa tiêu chí hài hịa với cộng đồng xung quanh khơng Nhật Bản mà cịn nước khác Chúng nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ tiện ích nhằm đáp lại thay đổi theo thời gian, môi trường nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Tại Việt Nam, mơ hình Trung Tâm Mua Sắm tiên tiến nhất, AEON mang đến cho khách hàng “Điểm mua sắm tổng hợp” – nơi khách hàng có trải nghiệm mua sắm thú vị vui vẻ, đặc biệt tận hưởng phút thư giãn gia đình, người thân bạn bè với nhiều hoạt động giải trí ẩm thực phong phú Chiến lược phát triển AEON Tập đoàn AEON đặt mục tiêu trở thành nhà bán lẻ toàn cầu, cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Để đạt mục tiêu này, AEON xây dựng chiến lược phát triển dựa trụ cột sau: Phát triển đa dạng mô hình kinh doanh AEON cung cấp đa dạng mơ hình kinh doanh bán lẻ, bao gồm siêu thị, trung tâm thương mại, đại siêu thị, cửa hàng tiện lợi, Mỗi mơ hình kinh doanh đáp ứng nhu cầu mua sắm phân khúc khách hàng khác Tăng cường ứng dụng công nghệ AEON ứng dụng công nghệ tiên tiến hoạt động mình, từ quản lý chuỗi cung ứng, bán hàng, marketing, Công nghệ giúp AEON nâng cao hiệu hoạt động, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Đầu tư phát triển nguồn nhân lực AEON coi trọng nguồn nhân lực tạo điều kiện để nhân viên phát triển toàn diện AEON cam kết xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, công có hội thăng tiến cho tất nhân viên Hợp tác với đối tác địa phương AEON hợp tác với đối tác địa phương để hiểu rõ thị trường nhu cầu khách hàng AEON cam kết đóng góp cho phát triển cộng đồng địa phương Trên sở trụ cột này, AEON đạt thành tựu đáng kể q trình phát triển Tập đồn AEON nhà bán lẻ hàng đầu giới, với 200.000 nhân viên hoạt động 19 quốc gia vùng lãnh thổ Tại Việt Nam, AEON đạt thành công định AEON Việt Nam nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam, với hệ thống 10 trung tâm thương mại, 20 siêu thị 10 đại siêu thị AEON Việt Nam vinh danh “Nơi làm việc tốt ngành bán lẻ Việt Nam” năm 2023 CHƯƠNG 2: CÁC ẢNH HƯỞNG CỦA TẬP ĐOÀN AEON ĐẾN XÃ HỘI I Hoạt động cộng đồng “Đóng góp cho cộng đồng” ba khía cạnh triết lý mà tập đồn AEON đặt hướng tới AEON cam kết trở thành mơ hình doanh nghiệp có trách nhiệm tích cực, chủ động hợp tác đồng hành với cộng đồng để thúc đẩy phát triển Tập đồn hành động cơng dân doanh nghiệp mẫu, đặt vào vai trị người có trách nhiệm cao, không việc phục vụ xã hội mà cịn việc hỗ trợ đóng góp tích cực cho phồn thịnh cộng đồng AEON không tập trung vào việc phát triển kinh doanh mà trọng đến hoạt động xã hội, hỗ trợ giáo dục, y tế, chương trình xã hội khác Bằng cách này, tập đoàn mong muốn góp phần tích cực vào việc nâng cao chất lượng sống phổ cập dịch vụ cho cộng đồng địa phương Ngoài ra, AEON liên tục thúc đẩy sáng kiến bảo vệ môi trường phát triển bền vững, nhằm giữ gìn bảo vệ tài nguyên tự nhiên cho hệ tương lai Tập đoàn tự hào việc thực chiến lược dự án môi trường nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực hành tinh Các hoạt động xã hội AEON dựa ba bền vững mà công ty đặt chiến lược phát triển bền vững Việt Nam là: bền vững môi trường, bền vững kinh tế bền vững xã hội Bền vững môi trường: Chính sách bền vững mơi trường Tập đồn AEON tập hợp chiến lược có chủ đích nhằm giúp giảm thiểu ảnh hưởng hoạt động kinh doanh môi trường AEON cam kết thực mục tiêu quan trọng, bắt đầu việc giảm thiểu tác động tiêu cực thơng qua biện pháp hiệu bền vững Điều bao gồm việc áp dụng công nghệ tiên tiến để giảm lượng chất thải, khí thải, sử dụng lượng cách hiệu Hơn nữa, AEON hướng tới mục tiêu tăng cường sử dụng nguồn tài nguyên bền vững Bằng cách tận dụng nguồn lượng tái tạo thúc đẩy việc sử dụng nguồn nước nguyên liệu từ nguồn tái chế, tập đồn đóng góp vào việc bảo vệ nguồn lực thiên nhiên đảm bảo bền vững hệ sinh thái Đồng thời, AEON đặt ý vào việc nâng cao nhận thức khách hàng cộng đồng bảo vệ môi trường Qua chiến dịch truyền thơng chương trình giáo dục, tập đồn muốn khuyến khích hành động tích cực từ phía khách hàng cộng đồng, nhằm thúc đẩy thay đổi tích cực chung tay bảo vệ mơi trường cho tương lai bền vững Các hoạt động tiêu biểu kể đến như: - Hoạt động trồng cây: Từ năm 2009 đến nay, hoạt động Cánh rừng Quê Hương chương trình trồng khác Quỹ Mơi trường AEON thành cơng đóng góp 109,779 xanh cho Việt Nam - Giảm thiểu rác nhựa dùng lần: Khởi động từ năm 2019, dự án đạt thành tựu: 100% túi mua sắm cho Khách hàng khu vực ST & BHTT túi thân thiện với môi trường* 5% lượng giao dịch địa điểm kinh doanh toàn quốc từ chối sử dụng túi ni-lông - 92% nhân viên từ chối dùng túi ni-lông mua sắm Xây dựng hệ thống xử lý nước thải, rác thải đại góp phần bảo vệ mơi trường - Chiến dịch thu thập nắp chai – PET: Những nắp chai này, nguồn vật liệu tái chế được, bán số tiền thu quyên góp cho tổ chức quốc tế hỗ trợ trẻ em nước phát triển khu vực Châu Á Bền vững kinh tế Chính sách bền vững kinh tế Tập đoàn AEON chiến lược toàn diện hướng đến phát triển toàn diện doanh nghiệp cộng đồng Để đạt mục tiêu quan trọng, AEON xây dựng chiến lược cụ thể 10 Một ưu tiên hàng đầu AEON thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa Việt Nam nước xuất Tập đoàn không tập trung vào việc phát triển mở rộng thị trường nội địa mà đẩy mạnh xuất sản phẩm Việt Nam thị trường quốc tế Qua đó, AEON góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế quốc gia tạo hội cho doanh nghiệp người lao động Đồng thời, AEON hướng đến mục tiêu tạo việc làm nâng cao thu nhập cho người lao động Bằng cách tăng cường đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh, tập đồn tạo mơi trường làm việc tích cực, đồng thời thúc đẩy đào tạo phát triển nghề nghiệp Hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương trụ cột quan trọng sách bền vững AEON Bằng cách hợp tác chặt chẽ với doanh nghiệp quyền địa phương, AEON thúc đẩy đồng thuận xây dựng mơi trường kinh doanh tích cực, góp phần vào phát triển ổn định bền vững khu vực Các hoạt động tiêu biểu kể đến như: o Ưu tiên sử dụng hàng hóa Việt Nam: AEON ưu tiên sử dụng hàng hóa Việt Nam kinh doanh, bao gồm hàng hóa tiêu dùng, thực phẩm, dịch vụ, AEON ký kết hợp tác với nhiều nhà cung cấp hàng hóa Việt Nam, góp phần thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa Việt Nam nội địa xuất o Tạo việc làm nâng cao thu nhập cho người lao động: AEON tạo việc làm cho hàng nghìn lao động Việt Nam, góp phần giải vấn đề thất nghiệp nâng cao thu nhập cho người lao động AEON triển khai nhiều chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực, góp phần nâng cao tay nghề kỹ người lao động o Hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương: AEON đầu tư xây dựng dự án trung tâm thương mại, siêu thị, nhiều địa phương nước, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương o Nỗ lực chung tay thực hóa sách phủ: liên kết đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại Phát triển hệ thống 11 phân phối đại, kiến tạo hành vi tiêu dùng bền vững phục vụ người dân Việt Nam Bền vững xã hội Với sứ mệnh Nhà bán lẻ gắn bó phục vụ cộng đồng địa phương, AEON Việt Nam không dừng lại việc phát triển kinh tế mà cịn tích cực tham gia nhiều hoạt động có ý nghĩa xã hội Tập đồn cam kết đảm bảo Bình đẳng, Hịa nhập Hạnh phúc cho tất người thơng qua chương trình dự án cộng đồng AEON khơng ngừng đóng góp vào hoạt động nhân đạo xã hội nhằm nâng cao chất lượng sống cộng đồng Các chương trình hỗ trợ giáo dục, y tế, phát triển kỹ cho trẻ em giai đoạn hình thành, nhằm tạo điều kiện thuận lợi để họ phát triển toàn diện tự tin sống Các hoạt động tiêu biểu kể đến như: o Hoạt động thiện nguyện: AEON Việt Nam phối hợp với tổ chức xã hội tổ chức nhiều hoạt động thiện nguyện, giúp đỡ người có hồn cảnh khó khăn, bao gồm: Trao tặng q Tết cho hộ nghèo, gia đình sách, người khuyết tật, Xây dựng nhà tình nghĩa, nhà tình thương, Qun góp đồ chơi cho trẻ em nhà tình thương Aeon Fantasy o Hoạt động giáo dục: Chương trình trao học bổng AEON Chương trình đào tạo “AEON Academy” Câu lạc AEON 1% II Ảnh hưởng xã hội Về kinh tế Thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa Việt Nam nội địa xuất khẩu: AEON ưu tiên sử dụng hàng hóa Việt Nam kinh doanh, bao gồm hàng hóa tiêu dùng, 12 thực phẩm, dịch vụ, AEON ký kết hợp tác với nhiều nhà cung cấp hàng hóa Việt Nam, góp phần thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa Việt Nam nội địa xuất Nhờ nỗ lực AEON, tỷ lệ hàng hóa Việt Nam tổng doanh thu AEON Việt Nam tăng từ 30% năm 2010 lên 60% năm 2023 Điều góp phần thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa Việt Nam nội địa xuất khẩu, nâng cao giá trị thương hiệu hàng hóa Việt Nam Tạo việc làm nâng cao thu nhập cho người lao động: AEON tạo việc làm cho hàng nghìn lao động Việt Nam, góp phần giải vấn đề thất nghiệp nâng cao thu nhập cho người lao động AEON triển khai nhiều chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực, góp phần nâng cao tay nghề kỹ người lao động Về xã hội Tạo môi trường làm việc lành mạnh, công có hội thăng tiến cho tất nhân viên: AEON cam kết tạo môi trường làm việc lành mạnh, cơng có hội thăng tiến cho tất nhân viên AEON triển khai nhiều chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực, góp phần nâng cao tay nghề kỹ nhân viên Về môi trường AEON áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến để giảm lượng chất thải khí thải, điều đóng góp vào việc giảm tác động hoạt động kinh doanh môi trường Việc đầu tư vào nguồn lượng tái tạo điện mặt trời gió bước quan trọng, giúp giảm phát thải phụ thuộc vào nguồn lượng gây hại đến môi trường Quan trọng phải đảm bảo tính ổn định hiệu nguồn lượng tái tạo, đối thoại mở với cộng đồng để nhận chấp nhận hỗ trợ từ nhiều phía khác Nhìn chung, diện AEON Việt Nam góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội môi trường Việt Nam Tập đồn khơng ngừng tập trung vào việc xây dựng mơ hình kinh doanh bền vững, hỗ trợ cộng đồng bảo vệ môi trường, từ góp phần vào việc tạo mơi trường sống ngày cân phồn thịnh Điều thể cam kết lâu dài AEON phát triển toàn diện Việt Nam hài lòng khách hàng cộng đồng 13 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM I Đánh giá Tập đoàn AEON, tên tuổi hàng đầu lĩnh vực bán lẻ giới, góp phần đáng kể vào phát triển kinh tế cộng đồng nhiều quốc gia, có Việt Nam Đánh giá AEON thể qua số điểm chính: Ưu điểm - Có kinh nghiệm vận hành quản lý bán lẻ hệ thống: Là tập đoàn bán lẻ hàng đầu Nhật Bản, lại học hỏi mô hình bán lẻ đại Mỹ với kinh nghiệm gần 30 năm đầu tư phát triển Malaysia Thái Lan, đặc biệt Công ty TNHH AEON Việt Nam thành lập vào năm 2011 đến 10 năm Vậy nên AEON có kinh nghiệm dày dặn trongviệc vận hành quản lý bán lẻ hệ thống - Cơ sở vật chất đầu tư khang trang: AEON Mall Việt Nam cho thấy chăm chút chi tiết trung tâm thương mại tính tốn kỹ, tạo cảm giác thoải mái cho người dùng - Đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp: Omotenashi - tinh thần phục vụ tận tâm thân thiện mà khơng địi hỏi đáp đền, truyền thống tiếng khắp giới người Nhật, áp dụng cách tận tâm toàn diện chuỗi Trung tâm thương mại này, đặt khác biệt rõ ràng so với đối thủ cạnh tranh thị trường - Dịch vụ cho gia đình: Được truyền cảm hứng ý tưởng "không gian cộng đồng," AEON MALL mang đến trải nghiệm mua sắm đa dạng phong cách, đáp ứng đầy đủ nhu cầu tầng lớp khách hàng Tại đây, bạn tận hưởng khơng gian vui chơi cho trẻ em, thưởng thức đồ uống quán café phục vụ đặc biệt cho giới trẻ, thư giãn quán trà dành cho người lớn tuổi, chí mua sắm cửa hàng chất lượng cho tín đồ shopping, với khu ẩm thực đa dạng để gia đình sum vầy tận hưởng bữa tiệc ngon miệng Điều tạo nên không gian thân thiện đa chiều, phản ánh tầm quan trọng AEON MALL việc kết nối đáp ứng mong muốn cộng đồng 14 Nhược điểm Vị trí: Điều tạo số thách thức bất tiện cho số khách hàng có nhu cầu mua sắm giải trí khu vực trung tâm Khoảng cách xa gây vấn đề giao thông, đặc biệt thành phố có mật độ xe cộ cao Việc di chuyển đến từ Aeon tốn thêm thời gian công sức cho khách hàng Đối với người sống gần trung tâm thành phố, việc phải di chuyển đến khu vực xa để mua sắm coi không tiện lợi không hấp dẫn II Bài học kinh nghiệm Triết lý kinh doanh tập đoàn AEON xây dựng dựa giá trị cốt lõi: “Tất khách hàng”, “Tơn trọng người”, “Đóng góp cho cộng đồng” Từ triết lý kinh doanh này, rút số học kinh nghiệm cho Việt Nam sau: Về mặt kinh tế, doanh nghiệp cần ưu tiên sử dụng hàng hóa Việt Nam q trình kinh doanh, nhằm khuyến khích tiêu thụ nước xuất Đồng thời, tạo hội việc làm nâng cao thu nhập cho người lao động, góp phần giải vấn đề thất nghiệp nâng cao chất lượng sống cộng đồng Về mặt xã hội, doanh nghiệp cần phát triển môi trường làm việc lành mạnh, công bằng, tạo hội thăng tiến cho tất nhân viên Đồng thời, việc tham gia hoạt động hỗ trợ phát triển cộng đồng yếu tố quan trọng, giúp nâng cao chất lượng sống người dân xây dựng xã hội ngày phồn thịnh Về mặt môi trường, doanh nghiệp cần triển khai giải pháp hợp lý để giảm thiểu lượng rác thải, tiết kiệm lượng tận dụng nguồn tài nguyên bền vững Bằng cách này, doanh nghiệp đóng góp tích cực vào việc bảo vệ mơi trường trì cân hài hòa phát triển kinh tế bảo vệ môi trường 15 TỔNG KẾT Lợi nhuận mục tiêu chung mà doanh nghiệp hướng đến Tuy nhiên, trước gặt hái thành cơng tài chính, việc tạo giá trị cho thân doanh nghiệp quan trọng Đối với Aeon, tầm quan trọng việc mang lại giá trị không để tạo lợi nhuận mà để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Khách hàng không người tiêu dùng mà nguồn cảm hứng quan trọng, doanh nghiệp mang lại lợi ích cho khách hàng, đạt lợi ích cho thân Phân tích cụ thể đạo đức kinh doanh Aeon minh chứng họ khơng nhìn nhận khách hàng nguồn lợi nhuận mà đối tác quý báu Bằng cách này, Aeon không tạo trải nghiệm mua sắm tốt mà xây dựng tin cậy kết nối vững với khách hàng, điều quan trọng để trì phát triển thành công họ lĩnh vực kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhóm tác giả:Nguyễn Tiến Lực, Nguyễn Thị Liên, Nguyễn Tú Anh, Trần Việt Hà, Phạm Bình Minh N T (2015) Triết lý kinh doanh "Khách hàng hết" Aeon Mall Tân Phú - Thành phố Hồ Chí Minh : cơng trình nghiên cứu khoa học sinh viên cấp trường năm 2015 Dương Á (2023, November 30) Chiến lược giúp AEON Việt Nam thu hút Gen Z thị trường lao động Copyright (C) by https://cafebiz.vn https://cafebiz.vn/chien-luoc-giup-aeon-viet-nam-thu-hut-gen-z-tren-thitruong-lao-dong-176231130092010617.chn Công ty Aeon Việt Nam, www.aeon.vn Tiểu luận phân tích đạo đức văn hóa kinh doanh Tập đoàn Aeon Việt Nam, Đại học Cơng nghệ Sài Gịn, Khoa Quản trị kinh doanh Báo cáo hàng năm Aeon, https://www.aeon.info/en/ir/library/annual/ Văn hóa tổ chức Aeon, https://www.essay48.com/13841-AeonOrganizational-Culture Sáng kiến mơi trường Aeon, https://www.aeonfinancial.co.jp/activity/environment/ 16 AEON MALL (n.d.) AEON MALL https://www.aeonmall.com/company/ history/ Bảo, Q (2023, June 13) Aeon Mall cho người dân tránh nóng miễn phí: Có tiếng có miếng! https://diendandoanhnghiep.vn/ 10 nongsanviet.nongnghiep.vn 2023 Học tập kinh nghiệm thương mại nơng sản từ Tập đồn AEON [ONLINE] Available at: https://nongsanviet.nongnghiep.vn/hoc-tap-kinh-nghiem-thuong-mai-nongsan-tu-tap-doan-aeon-d364539.html [Accessed December 2023] 11 baochinhphu.vn 2023 Việt Nam nước AEON đầu tư lớn giới [ONLINE] Available at: https://baochinhphu.vn/viet-nam-la-nuocaeon-dau-tu-lon-nhat-tren-the-gioi-102230520072536887.htm [Accessed December 2023] 17