Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu hệ thống dịch vụ honda ô tô

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG DỊCH VỤ HONDA Ô TÔ SVTH: ĐỖ TẤN ĐẠT MSSV: 19145042 SVTH: MAI THANH TÂN MSSV: 19145303 GVHD: TS NGUYỄN VĂN LONG GIANG TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP (Ngành: Công nghệ Kỹ thuật ô tô) TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG DỊCH VỤ HONDA Ô TÔ Sinh viên thực hiện: Họ tên SV1: Đỗ Tấn Đạt MSSV: 19145042 Họ tên SV2: Mai Thanh Tân MSSV: 19145303 I NỘI DUNG:  Tổng quan hoạt động quản lý dịch vụ ô tô giới Việt Nam  Cơ sở lý thuyết quản lý, xây dựng sở vật chất, tiếp thị bán hàng  Nghiên cứu cách vận hành Trạm dịch vụ ô tô  Nghiên cứu hội thử thách dành cho kỹ thuật viên, cố vấn dịch vụ quản lý dịch vụ Trạm dịch vụ ô tô  Tổng kết II TÀI LIỆU THAM KHẢO:  AUTOMOTIVE SERVICE MANAGEMENT  Giáo trình Quản lý dịch vụ tô  JIDOSHA SEIBI GYO NO KEIEI TO ROMU KANRI (Giáo trình Quản lý dịch vụ tơ – Tiếng Nhật)  Hình ảnh Honda Kim Thanh, Quận 11, TP.HCM III TRÌNH BÀY:  Thuyết minh đề tài: 01 thuyết minh, 01 powerpoint trình bày  Upload lên google drive khoa file thuyết minh đồ án (word, powerpoint) i IV THỜI GIAN THỰC HIỆN: a Ngày bắt đầu: 06/02/2023 b Ngày hồn thành: 01/07/2023 Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Trưởng ngành Giáo viên hướng dẫn ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu hệ thống dịch vụ Honda ô tô GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN VĂN LONG GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: 1.ĐỖ TẤN ĐẠT MSSV:19145042 2.MAI THANH TÂN MSSV:19145303 NHẬN XÉT Về nội dung đề tài khối lượng thực hiện: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ưu điểm: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Khuyết điểm: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Đề nghị cho bảo vệ hay không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Đánh giá loại: ………………………………………………………………………………………… Điểm:……………(Bằng chữ:……………………………………………… ) Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Giáo viên hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu hệ thống dịch vụ Honda ô tô GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN: PGS.TS LÝ VĨNH ĐẠT SINH VIÊN THỰC HIỆN: 1.ĐỖ TẤN ĐẠT MSSV:19145042 2.MAI THANH TÂN MSSV:19145303 NHẬN XÉT Về nội dung đề tài khối lượng thực hiện: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ưu điểm: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Khuyết điểm: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Đề nghị cho bảo vệ hay không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Đánh giá loại: ………………………………………………………………………………………… Điểm:……………(Bằng chữ:…………………………………………… ) Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng 07 năm 2023 Giáo viên phản biện (Ký & ghi rõ họ tên) iv LỜI CẢM ƠN Chúng em muốn gửi đến người lời cảm ơn chân thành Dù cố gắng để hoàn thành báo cáo giao, chúng em có vài thiếu sót q trình làm việc Tuy nhiên, chúng em tự hào hồn thành nghiên cứu Để hoàn thành báo cáo đầy đủ hồn chỉnh, chúng em khơng thể thiếu giúp đỡ tạo điều kiện người xung quanh Đầu tiên bố mẹ chúng em - người sinh chúng em, nuôi dưỡng định hướng cho chúng em sống Họ nguồn động lực to lớn giúp chúng em vượt qua khó khăn đạt thành cơng tương lai Chúng em hứa làm tốt để đền đáp công lao nuôi dưỡng bố mẹ Chúng em muốn gửi lời cảm ơn tới giảng viên hướng dẫn, Thầy Nguyễn Văn Long Giang Thầy giúp đỡ chúng em vượt qua khó khăn dẫn chúng em thực báo cáo cách tận tình tốt Chúng em muốn cảm ơn thư viện trường đại học Sư phạm kỹ thuật nhà trường đại học Sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh Những nơi tạo điều kiện tốt cho chúng em nghiên cứu thu thập tài liệu tham khảo cần thiết cho báo cáo Do thời gian làm gấp rút thân có kinh nghiệm khó tránh khỏi sai sót Chúng em mong nhận lời nhận xét góp ý từ thầy bạn để nội dung nghiên cứu chúng em hoàn chỉnh Một lần em xin chân thành cảm ơn! v TÓM TẮT Xuất phát từ thực trạng thực tế nay, sinh viên theo đuổi học ngành ô tô nhiều Việc làm sau trường lĩnh vực đa dạng Khơng gói gọn cơng việc liên quan đến giải vấn đề kỹ thuật chẩn đốn, sửa chữa, tính tốn, thiết kế hay chế tạo mà địi hỏi cao hiểu biết sâu rộng, kỹ mềm, kỹ làm việc nhóm kỹ giao tiếp,… Theo thống kê nhiều năm trở lại gần từ trường Đại học, Cao đẳng có đào tạo lĩnh vực tơ đa phần công việc chủ yếu kỹ sư ô tô sau trường làm việc Đại lý ô tô tỉnh thành khắp nước, tạo hội lớn việc làm cho sinh viên học ngành ô tô Trong vai trị mà hãng hay cơng ty tơ ủy nhiệm chức đại lý kinh doanh tơ bên cạnh dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, đồng sơn, Chính việc quản lý dịch vụ đại lý, showroom ô tô trở thành nghề mà phần lớn kỹ sư ô tô muốn hướng tới Nghề không am hiểu lĩnh vực kỹ thuật tơ, cịn địi hỏi kỹ sư phải có kiến thức rộng lĩnh vực chuyên môn khác, kèm với kỹ tự trang bị học tập làm việc trải nghiệm Việc tiếp cận kỹ cần thiết giúp sinh viên đáp ứng công việc sau trường Xuất phát từ thực tế đó, nhóm chúng em nghiên cứu đồ án “Quản lý dịch vụ ô tô” sở tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu hãng ô tô hoạt động sản xuất, kinh doanh việt nam Honda,Toyota,…Nội dung luận văn sâu vào hệ thống quản lý dịch vụ ô tô đại lý hay showroom Hy vọng với nghiên cứu giúp ích nhiều cho bạn sinh viên thực tập, tân kỹ sư có nhìn tổng qt ngành Cơng nghệ kỹ thuật ô tô vi MỤC LỤC NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP i PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN iv LỜI CẢM ƠN v TÓM TẮT .vi MỤC LỤC HÌNH, BẢNG xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGÀNH DỊCH VỤ Ô TÔ 1.1 Tình trạng ngành ô tô 1.2 Phân khúc thị trường dịch vụ .2 1.2.1 Đại lý ô tô xe tải 1.2.2 Cửa hàng sửa chữa bảo dưỡng ô tô 1.2.3 Cửa hàng phụ tùng, phụ kiện lốp xe 1.2.4 Liên doanh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ VẬT CHẤT 2.1 Cơ sở trạm dịch vụ ô tô 2.2 Hướng dẫn xây dựng sở trạm dịch vụ ô tô .8 2.3 Yêu cầu sở trạm dịch vụ ô tô 2.4 Không gian hỗ trợ 12 2.4.1 Văn phòng 12 2.4.2 Bãi đậu xe 13 2.4.3 Vệ sinh xe 14 2.4.4 Phòng quản lý 15 2.4.5 Bộ phận bán hàng khu vực lưu trữ 15 2.4.6 Bộ phận lưu trữ phụ tùng 16 vii 2.5 Khu vực khách hàng .17 2.5.1 Lối vào khách hàng khu vực khách hàng .17 2.5.2 Khu vực chờ khách hàng 18 2.6 Dụng cụ thiết bị 19 2.6.1 Dụng cụ 19 2.6.2 Trang thiết bị 20 2.7 Lên kế hoạch đầu tư .23 CHƯƠNG 3: NGUỒN NHÂN LỰC 24 3.1 Nhân viên thu ngân .24 3.1.1 Trách nhiệm công việc 24 3.1.2 Kỹ cần thiết 25 3.2 Điều phối viên 25 3.2.1 Trách nhiệm công việc 25 3.2.2 Kỹ cần thiết 26 3.3 Quản đốc cửa hàng .26 3.3.1 Trách nhiệm công việc 26 3.3.2 Kỹ cần thiết 27 3.4 Cố vấn dịch vụ 28 3.4.1 Trách nhiệm công việc 28 3.4.2 Kỹ cần thiết 30 3.5 Tổ trưởng 30 3.5.1 Trách nhiệm công việc 30 3.5.2 Kỹ cần thiết 31 3.6 Chuyên viên phụ tùng 31 viii 3.6.1 Trách nhiệm công việc 31 3.6.2 Kỹ cần thiết 32 3.7 Kỹ thuật viên 33 3.7.1 Trách nhiệm công việc 33 3.7.2 Kỹ cần thiết 34 3.8 Chuyên viên chăm sóc khách hàng .34 3.8.1 Trách nhiệm công việc 34 3.8.2 Kỹ cần thiết 35 3.9 Quản lý dịch vụ 35 3.9.1 Trách nhiệm công việc 35 3.9.2 Kỹ cần thiết 36 3.10 Giám đốc dịch vụ 36 3.10.1 Trách nhiệm công việc .36 3.10.2 Kỹ cần thiết 37 CHƯƠNG 4: QUY TRÌNH DỊCH VỤ HONDA Ô TÔ 39 4.1 Hệ thống dịch vụ 39 4.1.1 Đầu vào 42 4.1.2 Quy trình 42 4.1.3 Đầu 43 4.2 Mơ hình hệ thống tiên tiến 43 4.3 Tư hệ thống .44 4.4 Quy trình dịch vụ 46 4.4.1 Đặt hẹn .46 4.4.2 Thu ngân 47 ix