Xây dựng website và phát triển dự án kinh doanh online đồ gia dụng c home

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG WEBSITE VÀ PHÁT TRIỂN DỰ ÁN KINH DOANH ONLINE ĐỒ GIA DỤNG C-HOME GVHD: THS LÊ TRƯỜNG DIỄM TRANG SVTH: HUỲNH THỊ TÂM NGUYỄN ANH TUẤN SKL010225 Tp Hồ Chí Minh, tháng 5/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ -🙠🕮🙢 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI BÁO CÁO XÂY DỰNG WEBSITE VÀ PHÁT TRIỂN DỰ ÁN KINH DOANH ONLINE ĐỒ GIA DỤNG C-HOME Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Trường Diễm Trang Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Tâm 19126094 Nguyễn Anh Tuấn 19126123 Ngành: Thương mại điện tử - Khóa 2019 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi họ tên) i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Khoa Kinh tế hỗ trợ chúng em thực khóa luận tốt nghiệp, chia sẻ nhiều kiến thức, kinh nghiệm kỹ cho chúng em suốt trình học tập giảng đường Đại học để chúng em vận dụng kiến thức làm báo cáo Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn cô Lê Trường Diễm Trang, cảm ơn lời đóng góp q giá để giúp chúng em hồn thành báo cáo cách tốt Sau giai đoạn ban đầu đầy khó khăn, chúng em nhận hỗ trợ định hướng từ giáo viên hướng dẫn Khi bắt tay vào thực dự án thực tế giúp chúng em học hỏi nhiều học quý báu Bao gồm việc xây dựng website, lên chiến dịch marketing, lên kế hoạch, thương mại điện tử Do hạn chế kiến thức thực tiễn thời gian có hạn nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận lời góp ý chân thành từ phía q thầy cơ, để chúng em hồn thiện báo cáo tốt Chúng em xin chân thành cảm ơn! ii CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ TỪ TIẾNG ANH SỬ DỤNG STT Từ ngữ Diễn giải SEO Search Engine Optimization tối ưu hóa cơng cụ tìm Từ viết tắt kiếm COD Cash On Delivery giao hàng thu tiền hộ USP Unique Selling Point Điểm bán hàng độc SSD Solid State Drive loại phương tiện lưu trữ liệu liên tục nhớ flash trạng thái rắn RAM Random Access Memory nhớ truy cập ngẫu nhiên PHP Personal Home Page ngôn ngữ lập trình kịch SQL Structured Query Language ngơn ngữ truy vấn có cấu trúc HTTP HyperText Transfer Protocol giao thức truyền tải siêu văn SSL Secure Sockets Layer tiêu chuẩn công nghệ bảo mật 10 URL Uniform Resource Locator Trình định vị tài nguyên thống Từ Tiếng Anh Domain Tên miền iii Hosting Lưu trữ trang web máy chủ Theme Giao diện trang web Responsive Thiết kế trang web tương thích với nhiều kích thước hình thiết bị Header Phần đầu trang web Footer Phần cuối trang web ER diagram Sơ đồ mô tả mối quan hệ thực thể sở liệu Traffic Lưu lượng truy cập trang web Reels Tính Facebook cho phép chia sẻ video ngắn 10 Content Chiến lược tiếp thị tập trung vào nội dung giúp xây dựng marketing thương hiệu tăng doanh số Hashtag Ký tự đặc biệt (#) sử dụng để gắn thẻ nhóm nội 11 dung mạng xã hội 12 Plugin Phần mở rộng cài đặt WordPress để thêm tính cho trang web 13 14 15 IP Address Name Server Front-end Địa để truy cập trang web internet Máy chủ quản lý tên miền định tuyến truy cập trang web Phần giao diện trải nghiệm người dùng trang web iv 16 Back-end Phần quản lý xử lý liệu trang web 17 Chatbot Chương trình tự động trả lời tin nhắn mạng xã hội trang web 18 Livestream Phát trực tiếp nội dung mạng xã hội trang web 19 Backlink Liên kết từ trang web khác trỏ trang web 20 Social entity Thương hiệu cá nhân có mặt mạng xã hội 21 Google Dịch vụ phân tích lưu lượng truy cập hoạt động Analytics trang web Google Search Dịch vụ Google giúp quản lý trang web cải thiện Console hiển thị kết tìm kiếm 22 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Logo Gia dụng C-Home Hình Gantt chart thể tiến trình thực cơng việc (1) 11 Hình Gantt chart thể tiến trình thực cơng việc (2) 11 Hình Logo Gia dụng C-Home 48 Hình Một số dạng viết đăng fanpage Gia dụng C-Home 54 Hình 3 Một số dạng viết đăng fanpage Gia dụng C-Home 54 Hình Một số viết SEO đăng website Gia dụng C-Home 55 Hình Một số video đăng kênh tiktok C-Home 55 Hình Doanh thu chương trình khuyến Chiết khấu sản phẩm Tiktok Shop tháng 58 Hình Doanh thu chương trình khuyến Chiết khấu sản phẩm Tiktok Shop tháng 58 Hình Chiến dịch quảng cáo Facebook ads mà C-Home triển khai 59 Hình Nội dung quảng cáo Facebook ads C-Home .59 Hình 10 Chiến dịch quảng cáo Tiktok Ads mà C-Home triển khai 60 Hình 11 Chương trình minigame kêu gọi tương tác, chia sẻ C-Home 61 Hình 12 Cơng cụ hỗ trợ Fchatj 63 Hình 13 Trang tạo tài khoản .68 Hình 14 Thơng tin mô tả sản phẩm 68 Hình 15 Điền thơng tin khách hàng 69 Hình 16 Trang tốn sản phẩm 70 Hình 17 Khách hàng liên hệ Fanpage Gia dụng C-Home 70 Hình 18 C-Home xác nhận lại thơng tin đơn hàng 71 Hình 19 Quy trình lên đơn hàng Giao hàng tiết kiệm 71 Hình 20 Lựa chọn sản phẩm TikTok Shop C-Home 72 Hình 21 Trang đặt hàng Tiktok Shop 73 Hình 22 Sắp xếp vận chuyển Tiktok Shop 74 Hình 23 Trang quản lý đơn hàng Tiktok Shop 74 Hình 24 Nhãn vận chuyển Titkok Shop .75 Hình Thơng tin kỹ thuật hosting giadungchome.com .90 Hình Giao diện lưu cPanel 91 Hình Giao diện phục hồi liệu cPanel 91 Hình 4 Thời gian tải đầy đủ trang web giadungchome.com 93 vi Hình Các plugin sử dụng (1) 94 Hình Các plugin sử dụng (2) 94 Hình Các plugin sử dụng (3) 95 Hình Nơi quản lý tập tin website giadungchome.com .95 Hình Giao diện quản lý dung lượng lưu trữ website giadungchome.com 96 Hình 10 Thống kê lưu lượng băng thơng website giadungchome.com 97 Hình 11 Chứng SSL trang web giadungchome.com .97 Hình 12 Kiểm tra trạng thái website an toàn 98 Hình 13 Khách hàng chọn sản phẩm muốn mua Trang chủ 99 Hình 14 Khách hàng chọn sản phẩm muốn mua mục “Có thể bạn thích” 99 Hình 15 Khách hàng chọn lựa sản phẩm Danh mục sản phẩm 100 Hình 16 Khách hàng tìm sản phẩm tìm kiếm đầu trang web 100 Hình 17 Tìm kiếm sản phẩm mục Sản phẩm điều hướng 101 Hình 18 Khách hàng nhấn nút Mua sản phẩm 101 Hình 19 Form điền thông tin khách hàng đặt mua 102 Hình 20 Thơng báo khách hàng Đặt hàng thành công 102 Hình 21 Khách hàng nhấn nút thêm vào giỏ hàng 103 Hình 22 Khách hàng chỉnh sửa giỏ hàng nhấn Tiến hành toán 103 Hình 23 Khách hàng nhập thơng tin toán đơn hàng 104 Hình 24 Màn hình hiển thị khách hàng hoàn tất Đặt hàng 104 Hình 25 Khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng mục Tài khoản 105 Hình 26 Hệ thống quản lý đơn hàng Woocommerce 106 Hình 27 Các phương thức toán đơn hàng Gia dụng C-Home 107 Hình 28 Khách hàng Đăng ký tài khoản C-Home 109 Hình 29 Khách hàng Đăng nhập tài khoản C-Home 109 Hình 30 Bài viết SEO tối ưu Yoast SEO 111 Hình 31 Bài viết fanpage dẫn link SEO website .112 Hình 32 Giao diện chatbot lời chào tới khách hàng 113 Hình 33 Đoạn chat tự động khách hàng cần tư vấn miễn phí 114 Hình 34 Chatbot tự động khách hàng chọn xem sản phẩm .115 Hình 35 Chatbot tự động khách hàng chọn Đặt hàng 116 Hình 36 Chatbot nhắn tin tự động từ bình luận khách hàng 117 vii Hình 37 Hệ thống trả lời bình luận tự động đến khách hàng 118 Hình 38 Tốc độ tải trang Mobile website giadungchome.com 119 Hình 39 Tốc độ tải trang desktop website giadungchome.com 119 Hình 40 Phần header website Gia dụng C-Home 121 Hình 41 Phần footer website Gia dụng C-Home .121 Hình 42 Bố cục phần Trang chủ website 122 Hình 43 Bố cục trang Giới thiệu website Gia dụng C-Home 123 Hình 44 Bố cục trang Sản phẩm website Gia dụng C-Home 124 Hình 45 Bố cục trang Hướng dẫn đặt hàng website Gia dụng C-Home 124 Hình 46 Bố cục phần Chính sách website Gia dụng C-Home 125 Hình 47 Bố cục trang Tin tức website Gia dụng C-Home 126 Hình 48 Bố cục trang Liên hệ Website Gia dụng C-Home .126 Hình 49 Bố cục phần Giỏ hàng website Gia dụng C-Home .127 Hình 50 Sơ đồ Use Case 131 Hình 51 Sơ đồ Class Diagram 131 Hình 52 Sơ đồ - Đăng nhập 132 Hình 53 Sơ đồ - Live Chat 133 Hình 54 Sơ đồ - Mua hàng 134 Hình 55 Sơ đồ - Chinh sửa sản phẩm 135 Hình Kết hiệu suất website C-Home sau tháng hoạt động 136 Hình Phân tích tổng quan website Gia dụng C-Home tháng đầu hoạt động .137 Hình Thông tin thu nạp lưu lượng truy cập website tháng đầu hoạt động 137 Hình Phân tích lượt tương tác kênh tiktok C-Home .138 Hình 5 Lượng người theo dõi kênh tiktok C-Home 139 Hình Một số video thịnh hành kênh tiktok C-Home 139 Hình Doanh thu từ video tiktok sau tháng hoạt động 140 Hình Doanh thu từ số video kênh Tiktok .140 Hình Doanh thu từ chương trình khuyến Tiktok shop C-Home 141 Hình 10 Lượt tiếp cận Fanpage Gia dụng C-Home 142 Hình 11 Số người Fanpage Gia dụng C-Home tiếp cận tháng đầu .144 Hình 12 So sánh fanpage Gia dụng C-Home so với doanh nghiệp khác 145 Hình 13 Phân tích tổng quan nội dung Fanpage Gia dụng C-Home 146 viii Sản phẩm kinh doanh: phụ thuộc vào nhà cung Khảo sát thị trường sản phẩm có tiềm cấp, tốn thời gian nhập hàng từ nước ngoài, dễ phát triển nhập số lượng lớn để có bị biến động giá, khó kiểm sốt chất lượng mức giá tốt, sẵn sàng cung ứng Xem xét kinh doanh bán sỉ thêm Quản lý bán hàng thủ công, nhập số liệu Đăng ký phần mềm KiotViet để quản lý excel chưa có phần mềm liên kết số lượng hoạt động bán hàng online hiệu quả, thống tồn kho kênh bán hàng, khó xuất báo số liệu tốt cáo thu chi cụ thể Hoạt động marketing: Chưa có nhiều chương • Tham khảo thêm doanh nghiệp trình khuyến mãi, chạy quảng cáo ấn tượng thu khác hoạt động marketing để đổi hút khách hàng chương trình sales, mini game ấn tượng hàng tháng • Tăng hoạt động quảng cáo đa dạng tảng hiển thị google, youtube, quảng cáo kết tìm kiếm để tiếp cận khách hàng giai đoạn đầu nhận diện thương hiệu Chưa đa dạng kênh bán hàng, website, Mở rộng tạo thêm shop bán hàng Tiktok shop facebook Shopee, Shopee, Lazada đồng thời cân nhắc mức Lazada sàn thương mại điện tử có lượt giá bán so với phí sàn phù hợp tránh ảnh người dùng lớn hưởng đến lợi nhuận kinh doanh Tỷ lệ giữ chân khách hàng thấp, đa số khách Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng hàng khơng quay lại mua lần cách: Nhắn tin cảm ơn hỏi thăm hỗ trợ khách sau mua sử dụng sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tặng mã giảm giá tri ân khách hàng cũ Website 164 Hoạt động SEO cịn yếu, mơ tả sản phẩm chưa • tối ưu SEO, content phần tin tức cịn ít, chuẩn SEO cung cấp đầy đủ nội dung chưa triển khai hoạt động backlink, social cho khách hàng entity • Chỉnh sửa phần mơ tả sản phẩm Nghiên cứu thêm từ khóa, tăng số lượng content tin tức đạt chuẩn SEO chủ đề hướng dẫn sử dụng sản phẩm, tư vấn chọn mua hay mẹo vặt gia đình, tối ưu để đạt thứ hạng cao • Xây dựng thêm kênh mạng xã hội khác Instagram, Linkedin, Twitter, để trỏ backlink website Một số tính website cịn hạn chế • như: Khơng kết nối lên đơn trực tiếp với đơn thuật website để thêm code, cập nhật vị vận chuyển mà phải làm thủ cơng riêng, tính địi hỏi kỹ chun chưa có hệ thống tích điểm thưởng hay điểm mơn cao danh khách hàng truy cập website, • Liên hệ với chuyên viên bên kỹ Cài đặt thêm plugin cần thiết để website nhiều tính ưu việt, thân thiện với người dùng Tiktok shop Chưa có nhiều chương trình khuyến mới: Tìm hiểu cân nhắc chi phí để tham gia Hiện C-Home tự tạo chương trình thêm chương trình khuyến phù hợp khuyến chiết khấu sản phẩm tham gia từ Tiktok shop phát động giúp shop Cchương trình miễn phí vận chuyển tiktok Home đề xuất cao hơn, tăng lượt shop nhiều chương trình người dùng truy cập sản phẩm từ mang khuyến khác từ Tiktok shop phát động lại hiệu kinh doanh chưa tham gia 165 Hoạt động bán hàng tiktok shop chủ yếu Tìm hiểu rõ sách livestream từ video tiktok liên kết gắn link sản tiktok shop để tránh vi phạm, lên kế hoạch phẩm, chưa có hoạt động livestream bán hàng livestream cố định ngày lần vào 20h để đề xuất thêm kênh, tiếp cận nhiều khách hàng Video tiktok chưa sáng tạo, chủ yếu video Sáng tạo thêm video chủ đề mẹo vặt dạng review sản phẩm C-Home kinh nấu ăn, sống gia đình, bắt trend doanh, chưa có nhiều kịch phong phú tiktok để đẩy views, thu hút thêm khách hàng tiềm Fanpage facebook Video reels chưa sáng tạo chủ yếu sử dụng lại Sáng tạo thêm video chủ đề mẹo vặt video đăng tiktok nấu ăn, sống gia đình để thu hút thêm khách hàng tiềm Bài viết fanpage cịn tương tác Chú trọng đến nội dung câu văn đăng fanpage với tiêu đề thu hút hơn, xưng hơ “anh, chị”, có tính tương tác hỏi đáp với khách hàng để tăng lượt like, bình luận chia sẻ 5.2.2 Hướng phát triển tương lai Để phát triển dự án kinh doanh online đồ gia dụng, C-Home tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng tính tin cậy thương hiệu tạo kênh bán hàng trực tuyến đa dạng để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Hướng phát triển tương lai dự án là: - C-Home tuyển dụng thêm nhân viên để máy công ty hoạt động hiệu - Hợp tác với nhiều nhà sản xuất Việt Nam: Thay nhập sản phẩm trung gian hay nhập từ nước ngoài, C-Home đẩy mạnh việc hợp tác với nhiều nhà sản xuất 166 Việt Nam để khuyến khích người dùng hàng Việt, đảm bảo cam kết chất lượng hãng, mở rộng danh mục sản phẩm đáp ứng nhiều nhu cầu khác khách hàng - Xây dựng showroom HCM: Trong tương lai tình hình kinh doanh ổn định, C-Home xem xét tạo không gian trải nghiệm sản phẩm cho khách hàng, giúp khách hàng xem trực tiếp sản phẩm kiểm tra chất lượng trước định mua hàng Điều tăng tính tin cậy hài lòng khách hàng sản phẩm thương hiệu - Mở rộng thêm hoạt động bán sỉ: C-Home sau hợp tác với nhà sản xuất mở rộng hoạt động bán sỉ với đối tác, nhà bán lẻ đại lý giúp doanh nghiệp tăng doanh số mở rộng thị phần - Bán đồ gia dụng online qua đa kênh: Bên cạnh Website, Tiktok shop Facebook, CHome sử dụng kênh bán hàng trực tuyến lớn Shopee, Lazada, Tiki, Sendo để tăng khả tiếp cận giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tiềm năng, đồng thời tăng khả chuyển đổi doanh số - Chính sách bảo hành, sửa chữa đầy đủ: C-Home nhập thêm sản phẩm kinh doanh có giá trị cao từ hãng sản xuất, đầy đủ sách bảo hành sửa chữa, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm mua sản phẩm doanh nghiệp Nếu có vấn đề xảy với sản phẩm, khách hàng đến trực tiếp showroom liên hệ với doanh nghiệp để hỗ trợ giải 167 KẾT LUẬN Dự án kinh doanh online đồ gia dụng C-Home hoạt động với ba kênh bán hàng Website, Tiktok shop Fanpage facebook Sau tháng hoạt động, dự án tăng độ nhận diện thương hiệu, thu nguồn doanh thu ban đầu tiền đề cho phát triển tương lai Qua q trình nghiên cứu phân tích kết hoạt động, dự án kinh doanh có tiềm phát triển thu lợi nhuận lớn vận hành theo kế hoạch chiến lược đề Dự án kinh doanh giúp nhóm có thêm nhiều kinh nghiệm việc bán hàng, quản lý dự án, marketing nhiều kiến thức thực tế hữu ích Bên cạnh đó, việc kinh doanh online đồ gia dụng ý tưởng nhỏ góp phần cung cấp sản phẩm gia dụng chất lượng, tiện ích với mức giá tốt cho người cải thiện sống sinh hoạt, có thêm thời gian chăm lo cho gia đình, vng vắn tổ ấm nhỏ Q trình hoạt động kinh doanh sau tháng vận hành thành viên nên dự án cịn số hạn chế nguồn tài chính, nhân lực, hoạt động SEO cho website hay chạy quảng cáo chưa thật đẩy mạnh Trong tương lai, nhóm không ngừng học hỏi cải thiện, tiếp thu thêm nhiều kiến thức để vận hành hoạt động kinh doanh online đồ gia dụng C-Home phát triển hơn, mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng xã hội 168 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu internet Bộ Công Thương Việt Nam (2023), Tăng quy mô bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Link: https://moit.gov.vn/tin-tuc/thi-truong-trong-nuoc/tang-muc-ban-le-hang-hoa-vadoanh-thu-dich-vu-tieu-dung-trong-nuoc.html Criteo (2020), Kantar’s State of Ecommerce 2021 Report: Retail Media Insights to Know Link: https://www.criteo.com/blog/kantars-state-of-ecommerce-2021-report-4-retail-mediainsights-to-know/ Good Good Report (2021), Ngành gia dụng thị trường Việt Nam – Tiềm đầy thách thức Link: https://goodgood.vn/nganh-gia-dung-tai-thi-truong-viet-nam-tiem-nang-nhung-cungday-thach-thuc/ Mordor Intelligence (2023), Thị trường thiết bị gia dụng - tăng trưởng, xu hướng, tác động dự báo Covid-19 (2023 - 2028) Link:https://www.mordorintelligence.com/vi/industry-reports/global-home-appliancesmarket-industry Nguyễn Nhất Duy (2021), Chưa đến 20% top mặt hàng tìm mua sàn TMĐT mùa dịch hàng Việt Nam Link: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/320581-iPrice-Chua-den-20-top- mat-hang-duoc-tim-mua-tren-san-TMDT-mua-dich-la-hang-Viet-Nam Link: Q&Me (2023), Xu hướng ngành bán lẻ Việt Nam (Thương mại đại) năm 2023 https://qandme.net/vi/baibaocao/xu-huong-nganh-ban-le-viet-nam-thuong-mai-hien- dai-nam-2023.html 11 Tổng cục thống kê (2023), Thơng cáo báo chí tình hình kinh tế – xã hội quý i năm 2023 Link: https://www.gso.gov.vn/tin-tuc-thong-ke/2023/03/thong-cao-bao-chi-tinh-hinh-kinhte-xa-hoi-quy-i-nam-2023/ 169 12 Statista (2020), Top five specialty houseware retailers in the United States Link: Top five specialty houseware retailers, by revenue U.S | Statista Các website tra cứu liệu: Website: https://giadungchome.com/ Google Ads: https://ads.google.com Google Search Console: https://search.google.com Google Analytics: https://analytics.google.com/ PageSpeed Insights: https://developers.google.com 170 PHỤ LỤC Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát 171 172 173 174 175 176 177 S K L 0