Xây dựng website và phát triển dự án kinh doanh online đồ gia dụng c home

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DỰ ÁN KINH DOANH ĐỒ GIA DỤNG C-HOME

Lý do chọn kinh doanh đồ gia dụng C-Home

Ngành hàng Đồ gia dụng tại Việt Nam đang có triển vọng lớn, được xem là mặt hàng thiết yếu trong sinh hoạt hàng ngày của các gia đình, từ nấu nướng đến vệ sinh nhà cửa Theo số liệu của Bộ Công Thương (2021), Đồ gia dụng đứng thứ 4 về quy mô tiêu dùng trong 11 nhóm ngành chính, chiếm 9% tổng gói tiêu dùng cá thể Thêm vào đó, quy mô thị trường gia dụng trong nước ước tính khoảng 12.5 - 13 tỷ USD, với mức tăng trưởng hơn 10% mỗi năm.

Theo báo cáo của Q&Me (2021), thị trường đồ gia dụng tại Việt Nam đã ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng trong những năm gần đây, đặc biệt là sau tác động của đại dịch Covid-19, dẫn đến nhu cầu sử dụng đồ gia dụng gia tăng mạnh mẽ.

Việt Nam có điều kiện tự nhiên và xã hội thuận lợi cho sự phát triển của ngành hàng đồ gia dụng, đặc biệt nhờ vào dân số trẻ Độ tuổi tiêu dùng từ 18 đến 45 chiếm 57 - 60% tổng tiêu thụ trên thị trường Hơn nữa, thu nhập bình quân đầu người hiện nay đã vượt qua 2000 USD/năm, tạo ra nhu cầu ngày càng cao đối với các sản phẩm đồ gia dụng.

Trong nhịp sống hối hả hiện nay, nhiều người không có đủ thời gian để mua sắm đồ gia dụng cho gia đình Tuy nhiên, sự phát triển của thị trường trực tuyến đã giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết Người tiêu dùng chỉ cần ngồi tại nhà, lựa chọn sản phẩm và đặt hàng chỉ với một cú click Để đáp ứng nhu cầu này, C-Home ra đời như một dự án khởi nghiệp kinh doanh online, nhằm cung cấp các sản phẩm gia dụng tiện lợi, giúp tiết kiệm thời gian và giảm căng thẳng Dự án này đặc biệt hướng đến việc hỗ trợ phụ nữ trong việc giảm bớt gánh nặng công việc nhà, từ đó giúp họ có thêm thời gian dành cho gia đình và cải thiện chất lượng cuộc sống.

Thông tin doanh nghiệp

❖ Thông tin cơ bản về doanh nghiệp

C-Home là dự án khởi nghiệp kinh doanh các sản phẩm Đồ gia dụng tiện ích bao gồm: gia dụng nhà bếp, gia dụng phòng tắm, vệ sinh nhà cửa, gọn gàng nhà cửa và các sản phẩm tiện ích khác

- Tên doanh nghiệp: Gia dụng C-Home

- Địa chỉ: 2B Linh Trung, phường Linh Trung, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

- Đại diện pháp luật: Nguyễn Anh Tuấn

- Đồng sáng lập: Huỳnh Thị Tâm

Hình 1 1 Logo Gia dụng C-Home

Nguồn: thiết kế bởi tác giả

Ngành nghề kinh doanh của chúng tôi tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm gia dụng online, bao gồm đồ dùng nhà bếp, thiết bị phòng tắm, sản phẩm vệ sinh nhà cửa và các giải pháp giúp gọn gàng không gian sống Chúng tôi cũng cung cấp nhiều sản phẩm tiện ích khác nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho khách hàng.

- Slogan: Gia dụng C-Home - Tiện ích cho mọi nhà

- Fanpage: https://www.facebook.com/giadungchome

- Tiktok: https://www.tiktok.com/@c_home9999

C-Home luôn chú trọng đến việc lựa chọn kỹ lưỡng chất lượng sản phẩm và giá trị mà chúng mang lại cho người tiêu dùng Kiểm soát chất lượng tốt giúp khách hàng có những trải nghiệm sử dụng tuyệt vời Bên cạnh đó, việc nâng cao chăm sóc khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

C-Home luôn muốn tự mình phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như tạo ra những sản phẩm do chính tay người Việt mình Đây là một việc không dễ nhưng với đội ngũ nhân sự ham học hỏi và đầy nhiệt huyết của C-Home thì một ngày không muộn sẽ thành công

Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm đồ gia dụng chất lượng cao, cam kết mang đến giá cả hợp lý và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Sứ mệnh: Mang đến những sản phẩm đồ gia dụng tiện ích nhất cho người sử dụng

- Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, tận tâm với khách hàng và luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề

- Mang đến những sản phẩm chất lượng đi đôi với giá cả

- Luôn luôn học hỏi và phát triển không ngừng.

Mô tả ngắn gọn sản phẩm

Đồ gia dụng là một phần thiết yếu trong cuộc sống hiện đại, giúp chúng ta thực hiện công việc hàng ngày dễ dàng hơn Những sản phẩm này không chỉ mang lại sự tiện ích và an toàn mà còn giúp tiết kiệm thời gian cho người sử dụng.

C-Home là thương hiệu cung cấp các sản phẩm gia dụng tiện ích cho gia đình, với sự lựa chọn mẫu mã đa dạng và giá cả cạnh tranh nhất trên thị trường.

Các nhóm sản phẩm chính tại C-Home là:

Gia dụng nhà bếp bao gồm các sản phẩm thiết yếu phục vụ nhu cầu nấu nướng và bàn ăn, như thớt, thau rổ, cây châm thịt, máy xay tỏi ớt, bao tay, khăn ướt, giấy ăn, lọ đựng gia vị và muôi xới cơm Những sản phẩm này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn giúp nâng cao trải nghiệm ẩm thực trong mỗi bữa ăn.

C-Home chuyên cung cấp các sản phẩm gia dụng phòng tắm như kệ để xà phòng, sáp thơm và móc dán tường, không kinh doanh các mặt hàng liên quan đến xà phòng, nước giặt hay nước xả.

Sản phẩm giúp gọn gàng nhà cửa như kệ để giày dép đa năng và hộp đựng quần áo chia ngăn sẽ giúp bạn sắp xếp các vật dụng trong gia đình một cách ngăn nắp và hiệu quả hơn.

Vệ sinh nhà cửa là một phần quan trọng trong việc duy trì môi trường sống sạch sẽ và thoải mái Sử dụng các sản phẩm hỗ trợ dọn dẹp như túi đựng rác, khăn lau đa năng và thảm lau chân sẽ giúp ngôi nhà của bạn luôn gọn gàng và sạch sẽ hơn Những sản phẩm này không chỉ tiết kiệm thời gian dọn dẹp mà còn nâng cao hiệu quả vệ sinh, mang lại không gian sống tươi mới cho gia đình.

Các sản phẩm tiện ích khác bao gồm những đồ dùng hỗ trợ cho sinh hoạt hàng ngày, giúp nâng cao hiệu quả và sự nhanh chóng trong các hoạt động thường nhật Những sản phẩm này như sáp lau giày, ly giữ nhiệt, cốc nước, bình nước, bàn chải đánh răng và ống hút đều mang lại sự tiện lợi cho người sử dụng.

C-Home hiện tại chỉ hoạt động kinh doanh online với nguồn vốn ban đầu hạn chế và đội ngũ nhân viên ít Do đó, có một số loại sản phẩm gia dụng mà doanh nghiệp chưa thể triển khai kinh doanh.

- Sản phẩm kích thước, khối lượng lớn khó vận chuyển hoặc dễ bị đổ vỡ như: Chén bát, ly thủy tinh, bàn ghế, xoong nồi,

- Sản phẩm điện tử cần đảm bảo chính sách bảo hành, sửa chữa phức tạp như: Máy giặt, tủ lạnh, nồi cơm điện, các loại bếp,

C-Home cung cấp sản phẩm gia dụng chủ yếu nhập khẩu từ thị trường nội địa Trung Quốc, bên cạnh một số sản phẩm từ nguồn hàng Việt Nam Trong tương lai, C-Home cam kết sẽ mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách tăng cường các mặt hàng gia dụng mang thương hiệu Việt Nam và hàng thủ công.

C-Home cung cấp đa dạng sản phẩm với mức giá khác nhau, nhưng chủ yếu tập trung vào những sản phẩm có giá trị dưới 200.000 đồng mỗi sản phẩm.

- Giai đoạn 1: Nhóm nhập từ 5 - 10 sản phẩm mỗi loại để thăm dò thị trường, xác định nhóm sản phẩm tiềm năng

Trong giai đoạn 2 và 3, nhóm sẽ tập trung vào việc nhập khẩu từ 20 đến 40 sản phẩm có nhu cầu cao, bao gồm các mặt hàng như kem tẩy trắng giày, khăn ướt, khăn lau đa năng và ly giữ nhiệt.

Chìa khóa thành công

❖ Cơ hội và điểm mạnh

Sản phẩm gia dụng là nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày, nhưng thị trường hiện tại còn hạn chế về mẫu mã và giá cả cao do chi phí mặt bằng C-Home, cửa hàng đồ gia dụng online, hoạt động trên 3 kênh: Website, TikTok shop và Facebook, giúp tiết kiệm chi phí Với nguồn hàng nhập trực tiếp từ Taobao, C-Home cung cấp sản phẩm với mức giá cạnh tranh và mẫu mã đa dạng, đáp ứng nhu cầu thị trường.

Sản phẩm gia dụng C-Home được nhập khẩu trực tiếp từ Taobao và các cơ sở trung gian với giá sỉ cạnh tranh, tương đương với hàng nhập từ cơ sở sản xuất Với mẫu mã đa dạng và mới lạ, C-Home luôn bắt kịp xu hướng thị trường Đặc biệt, C-Home tập trung vào các kênh bán hàng online, giúp tiết kiệm chi phí mặt bằng và triển khai kế hoạch marketing hiệu quả để dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Kênh TikTok shop đang tận dụng sự phát triển mạnh mẽ của TikTok để đăng tải các video ngắn, giới thiệu lợi ích của những sản phẩm gia dụng tiện ích và thông minh Những video này thu hút lượng khách hàng tiềm năng, giúp họ xem thực tế về sản phẩm, hiểu rõ công dụng và từ đó tạo ra nhu cầu mua sắm.

Kênh Facebook là một công cụ hiệu quả để tăng cường tiếp cận khách hàng, đặc biệt thông qua việc đăng tải các bài viết mô tả chi tiết về sản phẩm và công dụng của chúng Sử dụng video ngắn dạng reels giúp thu hút lượng khách hàng lớn một cách tự nhiên và miễn phí Đối với nhiều khách hàng thuộc thế hệ Y và Z, việc mua sắm trên các sàn thương mại điện tử có thể gặp khó khăn, trong khi Facebook lại cung cấp một nền tảng dễ dàng để tư vấn và hỗ trợ, giúp khách hàng nhanh chóng chốt đơn hàng.

Kênh website cung cấp cho khách hàng khả năng xem thông tin chi tiết về sản phẩm và mức giá một cách dễ dàng, đồng thời tích hợp nhiều phương thức thanh toán khác nhau với tiêu chuẩn bảo mật cao.

Với những lợi thế và điểm mạnh nêu trên, Gia dụng C-Home có khả năng dễ dàng thâm nhập vào thị trường, tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng, từ đó tạo ra doanh thu và lợi nhuận cao.

Dòng thời gian doanh nghiệp

Bảng 1 1 Bảng dòng thời gian doanh nghiệp

TÊN CÔNG VIỆC BẮT ĐẦU THỜI

1 KẾ HOẠCH, PHƯƠNG HƯỚNG THỰC HIỆN

B1 Xác định quy mô dự án 15/11/2022 3 17/11/2022

B2 Xác định sản phẩm kinh doanh 18/11/2022 10 27/11/2022

B4 Lựa chọn kênh bán hàng 02/12/2022 3 04/12/2022

B5 Lựa chọn nhà cung cấp 05/12/2022 7 11/12/2022

C Chuẩn bị giấy tờ kinh doanh 14/12/2022 2 15/12/2022

2 TRIỂN KHAI LỘ TRÌNH THỰC HIỆN

Giai đoạn 1: Xây dựng các kênh bán hàng

D1 Mua Domain, Hosting và Theme 17/12/2022 1 17/12/2022

D3 Cài đặt Plugin cần thiết cho website 19/12/2022 1 19/12/2022

D4 Hiệu chỉnh tổng quan giao diện, menu, logo, header, footer

D5 Tạo và đăng sản phẩm lên website 27/12/2022 4 30/12/2022

D6 Tạo form liên hệ, nhúng link

D7 Tạo tài khoản đăng nhập/ đăng ký cho khách hàng

D8 Tích hợp gửi đơn hàng, thông báo qua email

D9 Thêm các phương thức thanh toán 05/01/2023 2 06/01/2023

Test quy trình mua hàng, thanh toán 07/01/2023 1 07/01/2023

Tích hợp tính năng chatbox liên kết với messenger

Xây dựng nội dung dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, giới thiệu, chính sách, bài viết, tin tức, ưu đãi

Cài đặt Google Analytics, Google

Search Console và Index website

Chỉnh sửa, hoàn thiện giao diện, tính năng woocommerce cho website

E1 Đăng ký tài khoản Tiktok 11/01/2023 1 11/01/2023 E2 Tạo tài khoản Tiktok Shop 12/01/2023 1 12/01/2023 E3 Liên kết Tiktok và Tiktok Shop 13/01/2023 1 13/01/2023

E4 Cập nhật thông tin shop: Tên shop, ngành hàng kinh doanh, địa chỉ, ngân hàng liên kết

E5 Thiết kế hình ảnh cho gian hàng

E6 Đăng tải các sản phẩm lên sàn 17/01/2023 4 20/01/2023

F1 Tạo Fanpage trên Facebook 18/01/2023 1 18/01/2023 F2 Cập nhật các thông tin Fanpage 19/01/2023 1 19/01/2023

F3 Liên kết link website, Tiktok trên bio

F4 Thiết kế ảnh đại diện và ảnh bìa 21/01/2023 4 24/01/2023

Giai đoạn 2: Bán hàng và marketing 25/01/2023 96 30/04/2023

G Nhập sản phẩm kinh doanh 25/01/2023 61 26/03/2023

H Bán hàng và marketing trên từng kênh

H1 Thiết kế banner, mã giảm giá, khuyến mãi trên website

H2 Đăng bài viết, reels, chương trình khuyến mãi trên fanpage

H3 Đăng video Tiktok gắn sản phẩm bán hàng, tạo mã giảm giá trên

H4 Viết bài content chuẩn SEO cho

H5 Chạy quảng cáo Facebook, Tiktok 02/03/2023 32 02/04/2023

Giai đoạn 3: Đo lường, đánh giá kết quả 30/04/2023 31 30/05/2023

Giai đoạn 4: Điều chỉnh sau đánh giá 30/05/2023 32 30/06/2023

Nguồn: Tác giả xây dựng

Sơ đồ Gantt là công cụ quản lý dự án hiệu quả, hiển thị trên hệ trục tọa độ 2 chiều Trong đó, trục hoành biểu thị thời gian thực hiện các hoạt động, còn trục tung thể hiện trình tự tiến hành của các hoạt động trong dự án.

Hình 1 2 Gantt chart thể hiện tiến trình thực hiện công việc (1)

Nguồn: Tác giả xây dựng

Hình 1 3 Gantt chart thể hiện tiến trình thực hiện công việc (2)

Nguồn: Tác giả xây dựng

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Tổng quan ngành hàng Đồ gia dụng tại Việt Nam

Thị trường Đồ gia dụng tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và được xem là ngành có tiềm năng lớn, chiếm 9% tổng chi tiêu cá nhân Theo Bộ Công Thương (2021), Đồ gia dụng đứng thứ 4 trong 11 nhóm ngành hàng chính, với quy mô thị trường khoảng 12.5 - 13 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng hàng năm vượt 10%.

Theo báo cáo của Q&Me (2021), thị trường đồ gia dụng đang trải qua sự tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây, đặc biệt là sau tác động của đại dịch Covid-19.

Nhu cầu sử dụng đồ gia dụng tại Việt Nam đang tăng cao nhờ vào sự gia tăng dân số trẻ, với độ tuổi từ 18 đến 45 chiếm 57-60% thị trường Bên cạnh đó, mức thu nhập bình quân của người dân cũng đang gia tăng, đạt trên 2000 USD/người/năm, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiêu dùng các mặt hàng đồ gia dụng.

Theo thống kê từ Statista (2020), doanh thu toàn cầu của thị trường đồ gia dụng trực tuyến đạt khoảng 277 tỷ đô la Mỹ vào năm 2020 và dự kiến sẽ tăng lên 357 tỷ đô la Mỹ vào năm 2023 Thị trường này đang có xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ, cho thấy tiềm năng lớn trong kinh doanh online đồ gia dụng.

Giữa năm 2015 và 2020, thị trường đồ gia dụng Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng ổn định với tỷ lệ CAGR khoảng 6,4% Dự báo từ 2022 đến 2025, thị trường này sẽ đạt tỷ lệ tăng trưởng CAGR 8%, với giá trị thị trường dự kiến lên tới 7,6 tỷ USD vào năm 2025 Ngành đồ gia dụng Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển nhờ vào nhu cầu tiêu dùng gia tăng và xu hướng mua sắm trực tuyến đang bùng nổ.

Thị trường đồ gia dụng Việt Nam đang trải qua sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà sản xuất nội địa và quốc tế, đặc biệt là các thương hiệu từ Trung Quốc và Hàn Quốc Hiện tại, các thương hiệu nội địa chiếm 80% thị phần, trong khi 20% còn lại thuộc về thương hiệu nước ngoài Tuy nhiên, trong số 80% thị phần của các thương hiệu nội địa, hầu hết vẫn đang phải đối mặt với nhiều thách thức để duy trì vị thế cạnh tranh.

Sản phẩm 13 chủ yếu có nguồn gốc từ Trung Quốc, hợp tác với các doanh nghiệp Việt Nam như Sunhouse và Kangaroo Thị trường đang bị áp lực từ các nhà bán lẻ trực tuyến như Tiki, Shopee và Lazada, nhờ vào chiến lược giá cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút người tiêu dùng.

Ngành đồ gia dụng tại Việt Nam đang mở ra nhiều cơ hội, đặc biệt trong lĩnh vực thiết bị gia đình thông minh và sản phẩm tiện ích cao Doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng sản phẩm và phát triển các sản phẩm độc đáo để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng Bên cạnh đó, việc xây dựng chiến lược tiếp cận đa dạng, như phát triển kênh bán lẻ trực tuyến và mối quan hệ đối tác kinh doanh, là cần thiết để tăng cường sự hiện diện trên thị trường và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

2.1.4 Xu hướng người tiêu dùng

Theo báo cáo của Criteo (2021), mua sắm online đồ gia dụng đang nổi lên như một xu hướng tại Việt Nam, với số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến tăng gấp đôi so với năm 2020 Đây là tín hiệu tích cực cho ngành đồ gia dụng online tại Việt Nam.

Người tiêu dùng Việt Nam rất chú trọng đến chất lượng sản phẩm (61%), giá cả (54%) và an toàn (44%) khi lựa chọn đồ gia dụng Hiện nay, có khoảng 40 triệu người, tương đương hơn ⅓ dân số, tham gia mua sắm online, trong đó 49% thuộc độ tuổi 25 - 34 và 28% ở độ tuổi 18 - 24 Thị trường mua sắm online đồ gia dụng đang phát triển mạnh mẽ, với hơn 50% người tiêu dùng chọn mua sản phẩm này qua mạng.

Theo báo cáo từ iPrice Group (trích dẫn bởi BrandsVietNam, 2021), thị trường mua sắm đồ gia dụng trực tuyến tại Việt Nam đã ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng khoảng 20% mỗi năm Các mặt hàng được ưa chuộng nhất bao gồm đồ gia dụng nhà bếp, nội thất và thiết bị gia đình thông minh Xu hướng này cho thấy mua sắm online đồ gia dụng đang trở nên phổ biến, mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trực tuyến trong việc nâng cao sự hiện diện và tiếp cận người tiêu dùng.

Với sự bùng nổ của internet, sản phẩm đồ gia dụng không chỉ phục vụ nhu cầu mua sắm nhanh chóng tại các cửa hàng offline mà còn phát triển mạnh mẽ trên các kênh bán hàng online Sự đa dạng về mẫu mã, mức giá hợp lý cùng với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn đã khuyến khích người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm dễ dàng hơn.

Phân tích môi trường bên ngoài

Việt Nam, với nền tảng xã hội chủ nghĩa và tình hình chính trị ổn định, đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút đầu tư và hợp tác kinh doanh quốc tế Điều này đã giúp cho việc nhập khẩu đồ gia dụng từ Trung Quốc, đặc biệt là hàng Taobao, trở nên nhanh chóng và dễ dàng Bên cạnh đó, chính phủ Việt Nam cũng chú trọng đến sự công bằng xã hội, hỗ trợ các doanh nghiệp phát triển hoạt động thương mại, từ đó thúc đẩy sự quan tâm đến kinh doanh đồ gia dụng trong ngành bán lẻ hàng tiêu dùng.

Năm 2023, nền kinh tế thế giới trải qua nhiều biến động phức tạp, tác động đến kinh tế Việt Nam Mặc dù lạm phát toàn cầu có dấu hiệu hạ nhiệt, nhưng vẫn ở mức cao, dẫn đến sức mua của người tiêu dùng giảm và hoạt động thương mại của doanh nghiệp gặp khó khăn do chi phí gia tăng Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến sức mua trong ngành hàng đồ gia dụng.

Nhờ các nghị quyết và chỉ đạo của Chính phủ, tình hình kinh tế Việt Nam đầu năm 2023 đã có những kết quả tích cực, kiểm soát lạm phát ở mức hợp lý Tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý I năm 2023 tăng khoảng 3,32% so với cùng kỳ năm trước Hoạt động thương mại dịch vụ phát triển mạnh mẽ, với vận tải hành khách và hàng hóa cũng ghi nhận sự tăng trưởng tích cực, giúp việc vận chuyển hàng gia dụng và giao hàng trở nên thuận lợi hơn Đặc biệt, doanh thu bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng, bao gồm đồ gia dụng, ước đạt khoảng 1.505,3 nghìn tỷ đồng, tăng 13,9% so với cùng kỳ năm trước.

15 là yếu tố tích cực để C-Home kinh doanh online bán lẻ mảng sản phẩm đồ gia dụng có cơ hội phát triển

Tình hình lao động Việt Nam năm 2023 cho thấy sự tăng trưởng tích cực, với lực lượng lao động có việc làm và thu nhập bình quân hàng tháng đều tăng so với năm trước Trong quý I năm 2023, tỷ lệ thất nghiệp giảm xuống còn 2,25%, và tỷ lệ lao động trong độ tuổi thiếu việc làm cũng giảm còn 1,94% Sự cải thiện về thu nhập và đời sống của người dân tạo điều kiện thuận lợi cho nhu cầu mua sắm sản phẩm đồ gia dụng tiện ích, phục vụ nâng cao chất lượng cuộc sống.

Sau đại dịch Covid-19, mạng xã hội phát triển mạnh mẽ và xu hướng mua sắm online gia tăng đáng kể Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sự tiện lợi và nhanh chóng khi mua sắm qua internet Nhận thấy điều này, Gia dụng C-Home đã đẩy mạnh kinh doanh online, đặc biệt chú trọng vào nền tảng Tiktok Shop đang nổi bật hiện nay.

Yếu tố công nghệ là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh về chi phí và chất lượng sản phẩm Trong bối cảnh công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp cần nhanh chóng thích ứng với xu hướng thị trường và tiếp cận khách hàng tiềm năng Đặc biệt, trong ngành hàng đồ gia dụng, C-Home cần đầu tư vào công nghệ để thu hút khách hàng và tối ưu hóa quy trình mua sắm Sự phát triển của công nghệ và internet đã mang lại nhiều phần mềm và ứng dụng hỗ trợ kinh doanh online, như phần mềm quản lý bán hàng, chat tự động, sàn mua sắm online, và công nghệ bảo mật dữ liệu.

Người tiêu dùng ngày càng nhạy bén và sử dụng các thiết bị công nghệ hiện đại như laptop, smartphone và tablet để mua sắm online Sản phẩm đồ gia dụng trở thành lựa chọn phổ biến nhờ vào sự đa dạng mẫu mã, tính tiện lợi và mức giá ưu đãi Điều này tạo ra cả thuận lợi lẫn thách thức cho C-Home trong việc phát triển kinh doanh hàng gia dụng online.

Lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong những năm gần đây Để quản lý và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp, chính phủ đã ban hành nhiều bộ luật và cập nhật quy định liên quan, như luật thương mại điện tử, bảo mật thông tin và quản lý website thương mại điện tử Những quy định này giúp giám sát và kiểm tra thường xuyên, đảm bảo chất lượng hàng hóa và an toàn thông tin giao dịch cho người tiêu dùng.

Nước ta đã cập nhật nhiều quy định xử phạt đối với thông tin sai sự thật trên mạng xã hội, nhằm bảo vệ đời sống người dân Các điều luật trong kinh doanh online, đặc biệt là trong lĩnh vực đồ gia dụng, đã được thắt chặt, giúp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh Nhờ đó, ngành hàng đồ gia dụng có cơ hội phát triển mạnh mẽ trên nền tảng online.

Ô nhiễm môi trường, thiên tai và cháy nổ là những vấn đề nghiêm trọng mà xã hội cần phải đối mặt Trong quý I năm 2023, Việt Nam đã ghi nhận hơn 5000 vụ vi phạm môi trường và hơn 400 vụ cháy nổ, cùng với nhiều thiên tai gây thiệt hại lớn về tính mạng và tài sản Các hiện tượng như hạn hán và bão lũ không chỉ ảnh hưởng đến cuộc sống của người dân mà còn tác động tiêu cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh và vận tải hàng hóa Việc cải thiện và phòng tránh những vấn đề này là cần thiết để xây dựng một môi trường sống an toàn, xanh sạch và đẹp hơn.

Với tác động tiêu cực từ môi trường đến sức khỏe và đời sống, người tiêu dùng ngày càng ý thức hơn về việc lựa chọn sản phẩm xanh Sản phẩm từ tre được ưa chuộng nhờ tính thân thiện với môi trường và khả năng tái sử dụng cao C-Home nhận thấy rằng việc bảo vệ môi trường là yếu tố quan trọng trong kinh doanh sản phẩm từ tre, nhằm khuyến khích người tiêu dùng tham gia vào thói quen mua sắm lành mạnh.

2.2.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter

Đối thủ cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành hàng đồ gia dụng Những sản phẩm này đáp ứng nhu cầu thiết yếu của nhiều gia đình và cá nhân trong sinh hoạt hàng ngày, do đó, sự cạnh tranh trong lĩnh vực này rất gay gắt.

17 cơ sở kinh doanh các mặt hàng này cũng khá đông trên thị trường Đối thủ cạnh tranh ngành hàng Đồ gia dụng có thể kể đến là:

Cửa hàng đồ gia dụng như Điện máy Chợ Lớn, Điện máy Xanh và Điện máy Kim, cùng với các cửa hàng offline nhỏ lẻ, thường xuất hiện xung quanh các khu dân cư, giúp người dân dễ dàng mua sắm sản phẩm cần thiết mà không phải chờ giao hàng Tuy nhiên, những cửa hàng này thường có mẫu mã sản phẩm không đa dạng và mức giá cao do phải chịu chi phí mặt bằng và nhân viên bán hàng.

Các thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực sản xuất, phân phối và bán lẻ đồ gia dụng tại Việt Nam như Philips, Bluestone, Sunhouse, Panasonic, và Toshiba đều cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và được người tiêu dùng tin tưởng Những mặt hàng điện tử như bếp, tủ lạnh, và tivi của các thương hiệu này cần có chính sách bảo hành, bảo trì và sửa chữa rõ ràng Hiện tại, C-Home chưa kinh doanh nhóm sản phẩm này.

Các cửa hàng bán đồ gia dụng online như Hala, Thế Giới Gia Dụng, Gia Dụng Gold, Ecomart, và Gia Dụng Plus đang là những đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ của C-Home Những cửa hàng này đã hoạt động lâu dài, xây dựng được nhiều kênh bán hàng online với lượng người theo dõi lớn trên Facebook, Tiktok, Shopee và các website Nhờ vào lượng khách hàng ổn định và nguồn vốn dồi dào, họ cung cấp sản phẩm đa dạng với mức giá cạnh tranh.

Phân tích môi trường bên trong

C-Home hiện đang cung cấp một loạt sản phẩm gia dụng tiện ích đa dạng, bao gồm các mặt hàng cho nhà bếp, nhà tắm, và các giải pháp giúp gọn gàng và vệ sinh không gian sống Các sản phẩm của C-Home đáp ứng nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả trong cuộc sống hàng ngày.

C-Home lựa chọn sản phẩm cẩn thận, đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa những sản phẩm chất lượng tốt nhất với giá cả hợp lý Chất lượng sản phẩm được kiểm tra nghiêm ngặt trước khi giao đến tay khách hàng Đặc biệt, C-Home linh hoạt trong việc phân phối các sản phẩm theo xu hướng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và luôn cập nhật những xu hướng mới nhất trong thị trường đồ gia dụng tiện ích.

- Nhóm sản phẩm Gia dụng nhà bếp:

Bảng 2 2 Nhóm sản phẩm Gia dụng nhà bếp tại C-Home

Tên sản phẩm Giá bán lẻ

Bộ 3 thớt kháng khuẩn Ecco 59.000 đồng/bộ

6 món rổ nhựa kèm thau đựng thực phẩm

Dụng cụ châm thịt 30.000 đồng/cái

Máy xay tỏi ớt 90.000 đồng/cái

Giấy ăn khô 8.000 đồng/cái

Khay đá viên tròn 20.000 đồng/cái

Bộ 4 Hũ Gia Vị Việt Nhật 39.000 đồng/cái

Muôi xới cơm bằng tre VivaEco 29.000 đồng/cái

Cốc Hokori 350ml 12.000 đồng/cái

Nguồn: Tác giả xây dựng

- Nhóm sản phẩm Gia dụng phòng tắm

Bảng 2 3 Nhóm sản phẩm Gia dụng phòng tắm tại C-Home

Tên sản phẩm Giá bán lẻ

Kệ góc tam giác nhựa dán tường 35.000 đồng/cái

Sáp thơm phòng khử mùi 40.000 đồng/cái

Thanh 6 móc dán tường 35.0 ng/cái

Nguồn: Tác giả xây dựng

- Nhóm sản phẩm Gọn gàng nhà cửa:

Bảng 2 4 Nhóm sản phẩm Gọn gàng nhà cửa tại C-Home

Tên sản phẩm Giá bán lẻ

Kệ giày dép 5 tầng 60.000 đồng/cái

Hộp đựng quần áo chia ngăn 45.000 đồng/cái

Khay Dán Tường Caro Việt Nhật 16.0 ng/cái

Nguồn: Tác giả xây dựng

- Nhóm sản phẩm Vệ sinh nhà cửa:

Bảng 2 5 Nhóm sản phẩm Vệ sinh nhà cửa tại C-Home

Tên sản phẩm Giá bán lẻ

Túi đựng rác Có quai 14.000 đồng/cái

Khăn lau đa năng Ziczac 3.000 đồng/cái

Thảm lau chân 35.0 ng/cái

Nguồn: Tác giả xây dựng

- Nhóm sản phẩm Sản phẩm tiện ích khác:

Bảng 2 6 Nhóm sản phẩm tiện ích tại C-Home

Tên sản phẩm Giá bán lẻ

Sáp lau giày 49.000 đồng/cái

Ly giữ nhiệt 119.000 đồng/cái

Bình Nước Caro Việt Nhật 750ml 19.000 đồng/cái

Bàn chải tre VivaEco 9.000 đồng/cái Ống hút tre VivaEco 3.000 đồng/cái

Nguồn: Tác giả xây dựng

C-Home là cửa hàng kinh doanh đồ gia dụng tiện ích online vừa khởi nghiệp nên nguồn lực tài chính còn khá hạn chế Với tổng vốn góp là 15.000.000 đồng, được chi tiêu cho các hoạt động của cửa hàng như là: Chi phí cố định ban đầu, chi phí bán hàng, chi phí nhân sự và chi phí marketing Do kinh doanh online nên sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí về mặt bằng, nhân sự, nên các hoạt động marketing và quảng bá sẽ được C-Home đầu tư một cách mạnh mẽ

C-Home sẽ sử dụng doanh thu từ việc bán hàng để xoay vòng vốn do nguồn kinh phí còn hạn chế Mỗi hai tuần, C-Home sẽ tổng hợp doanh thu và đưa vào vốn để thực hiện các chi tiêu cần thiết cho hoạt động kinh doanh.

Trong tương lai, C-Home dự định huy động vốn từ các nhà đầu tư và đối tác, đồng thời tìm kiếm các chương trình hỗ trợ khởi nghiệp nhằm tăng cường nguồn lực tài chính và thúc đẩy nhanh chóng sự phát triển của cửa hàng.

C-Home là một cửa hàng khởi nghiệp với quy mô nhân sự nhỏ, bao gồm 2 thành viên có kinh nghiệm và tâm huyết trong lĩnh vực đồ gia dụng Mặc dù quy mô nhỏ, C-Home vẫn quản lý hiệu quả tất cả các hoạt động kinh doanh như quản lý website, Facebook, Tiktok, marketing và vận chuyển.

Bảng 2 7 Phân công nhiệm vụ của 2 thành viên C-Home

Nguyễn Anh Tuấn Huỳnh Thị Tâm

- Phụ trách Tiktok: Cập nhật sản phẩm trên giỏ hàng, chương trình khuyến mãi, tạo dựng video bán hàng, đăng video lên kênh, xác nhận đơn hàng

- Phụ trách website: thiết kế giao diện, kiểm tra và khắc phục các lỗi về bảo

- Phụ trách Facebook: Viết content hằng ngày, thiết kế hình ảnh, đăng bài viết và video reels, trực fanpage để phản hồi khách hàng, chốt đơn hàng

- Phụ trách website: cập nhật sản phẩm mới, viết bài content SEO, thiết kế

27 mật, thanh toán, trên website Tiếp nhận đơn hàng và xác nhận với khách hàng

- Phụ trách kiểm kho, đóng gói, gửi đơn hàng đến bưu cục gần nhất hình ảnh, chương trình khuyến mãi

- Thống kê chi tiêu, doanh thu và nguồn tài chính kinh doanh

Nguồn: Tác giả xây dựng

C-Home đang mở rộng đội ngũ nhân sự để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển kinh doanh Trong thời gian tới, công ty sẽ tuyển dụng 4 nhân viên kinh doanh nhằm cải thiện hoạt động bán hàng và tư vấn khách hàng Ngoài ra, sẽ có 1 nhân viên kế toán để quản lý tài chính, đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong giao dịch C-Home cũng sẽ tuyển dụng 1 nhân viên kho vận để quản lý quá trình nhập xuất hàng hóa và đóng gói, cùng với 2 nhân viên marketing để xây dựng chiến lược marketing và nâng cao giá trị thương hiệu Cuối cùng, công ty sẽ bổ sung 1 nhân viên kỹ thuật để hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến Website.

Văn hóa tại C-Home được chú trọng với mục tiêu đặt lợi ích chung lên hàng đầu C-Home hiện có hai thành viên, luôn khuyến khích sự sáng tạo và trách nhiệm trong công việc Các quy trình làm việc được quy định rõ ràng và minh bạch, tạo sự đồng thuận và hỗ trợ lẫn nhau.

Trong tương lai, C-Home sẽ chú trọng đến việc đóng góp cho văn hóa xã hội bằng cách kinh doanh các sản phẩm thân thiện với môi trường Đồng thời, thương hiệu cũng sẽ tham gia vào các hoạt động thiện nguyện và cộng đồng, nhằm xây dựng hình ảnh tích cực và mang lại giá trị cho xã hội.

Nhóm đã chọn plugin WooCommerce để xây dựng website thương mại điện tử do tính chất của dự án kinh doanh online WooCommerce cho phép quản lý sản phẩm, đơn hàng, thanh toán và vận chuyển một cách dễ dàng và chuyên nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

28 còn có thể hỗ trợ marketing như tạo coupon, giảm giá, khuyến mãi và tối ưu hóa SEO giúp tăng khả năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng

C-Home không chỉ hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt mà còn tích hợp nhiều phương thức thanh toán online đa dạng, bao gồm ngân hàng và ví điện tử như Momo, VNPay Đặc biệt, khách hàng có thể dễ dàng thanh toán bằng cách quét mã QR mà không cần nhập số điện thoại hay tài khoản.

Trong thời gian tới, C-Home sẽ tích hợp phần mềm quản lý bán hàng KiotViet nhằm nâng cao hiệu quả trong việc quản lý bán hàng, kho hàng và khách hàng Việc này sẽ giúp C-Home có cái nhìn tổng quan hơn về tình hình kinh doanh, từ đó đưa ra các quyết định chính xác hơn.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Trên thị trường hiện nay, có nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh đồ gia dụng trực tuyến Dưới đây là bốn đối thủ chính có sản phẩm tương tự và cạnh tranh trực tiếp với C-Home.

- Gia Dụng Plus (https://giadungplus.com/)

- Cuộc Sống Tiện Nghi (https://cuocsongtiennghi.vn/)

- Hala - Thế Giới Gia Dụng (https://halavn.com/)

- Tiện ích Xanh (https://tienichxanh.com.vn/)

Thông tin về sản phẩm và quy mô thị trường của từng đối thủ cạnh tranh so với Gia dụng C-Home ở thời điểm hiện tại là:

Bảng 2 8 So sánh Gia dụng C-Home với các đối thủ cạnh tranh

Tiêu chí Quy mô kinh doanh Dòng sản phẩm Kênh bán hàng

Quy mô nhỏ với mỗi dòng sản phẩm số lượng vài chục, bán online

Nguồn gốc Trung Quốc và Việt Nam, giá trị dưới 200.000đ

Website, Fanpage và Tiktok shop mới thành lập chưa có lượng người theo dõi lớn

Quy mô lớn số lượng sản phẩm lên đến hàng chục nghìn, hơn 200 dòng sản phẩm khác nhau

Nguồn gốc chủ yếu Trung Quốc, giá trị từ thấp đến cao đa dạng có thể lên đến 5 triệu đồng

Fanpage, Website, Shopee có lượng người theo dõi lớn, đơn hàng nhiều lên đến hàng nghìn

Quy mô nhỏ, kinh doanh đồ gia dụng, nội thất online với đa dạng dòng sản phẩm

Nguồn gốc chủ yếu Trung Quốc, giá trị từ thấp đến cao đa dạng có thể lên đến 5 triệu đồng

Website sơ sài, Fanpage có lượng người theo dõi lớn chủ yếu phát triển video reels

Hala - Thế giới gia dụng

Quy mô lớn, hộ kinh doanh offline và online mặt hàng đồ gia dụng

Nguồn gốc chủ yếu Trung Quốc, sản phẩm giá trị thấp dưới

Fanpage có lượng người theo dõi lớn, website chuyên nghiệp và có cửa hàng offline tại HCM

Quy mô lớn, đã đăng ký kinh doanh với đa dạng dòng sản phẩm

Chủ yếu sản phẩm từ Trung Quốc với giá trị từ thấp đến cao có thể lên đến 3 triệu đồng

Website chuyên nghiệp có đầy đủ tính năng, fanpage có lượng người theo dõi lớn nhưng trùng lặp khó nhận diện thương hiệu

Nguồn: Tác giả xây dựng

Theo bảng so sánh, sản phẩm Gia dụng C-Home có giá trị thấp hơn và chủ yếu phục vụ khách hàng có thu nhập trung bình và thấp Quy mô kinh doanh của C-Home hiện còn nhỏ so với đối thủ cạnh tranh, với nguồn vốn hạn chế, điều này ảnh hưởng đến khả năng mở rộng kinh doanh Bên cạnh đó, các kênh bán hàng mới được thành lập nên lượng người theo dõi vẫn chưa cao.

Để cạnh tranh và chiếm lĩnh thị phần, C-Home cần huy động thêm vốn để nhập khẩu sản phẩm đa dạng, chú trọng vào chất lượng và duy trì giá cả cạnh tranh Đồng thời, công ty nên tăng cường hoạt động marketing trên các kênh bán hàng nhằm thu hút khách hàng tiềm năng.

Bảng 2 9 Phân tích website các đối thủ cạnh tranh của C-Home

Website đối thủ cạnh tranh giadungplus.co m cuocsongtiennghi.vn halavn.com tienichxanh.com

Thiết kế và trải nghiệm người dùng

Màu cam chủ đạo, có đủ tính năng nhưng thiết kế chưa thân thiện

Giao diện còn nhiều lỗi, màu sắc chưa bắt mắt, phần Footer thiếu sơ đồ website

Thiết kế giao diện khá đơn giản, không có trang blog

Màu xanh chủ đạo, thiết kế đẹp mắt, đủ thông tin

Chức năng tìm kiếm và bộ lọc

Có đầy đủ thanh tìm kiếm và phần lọc sản phẩm theo giá, thương hiệu, danh mục

Có thanh tìm kiếm sản phẩm, lọc theo giá, sắp xếp hiển thị sản phẩm mới nhất, bán chạy

Có phần tìm kiếm và sắp xếp sản phẩm hiển thị

Có phần tìm kiếm, lọc sản phẩm theo danh mục, giá

Phương thức thanh toán và vận chuyển

Phí vận chuyển thay đổi theo giá trị đơn hàng, chỉ có hình thức thanh toán COD

Không hỗ trợ phương thức thanh toán

Phí vận chuyển thay đổi theo địa chỉ nhận hàng, chỉ có thanh toán

Phí vận chuyển thay đổi theo địa chỉ nhận hàng, hình thức thanh toán COD và ngân hàng

Nguồn: Tác giả xây dựng

Dựa vào bảng phân tích website của đối thủ, C-Home có thể rút ra những điểm mạnh để thiết kế một website thân thiện với người dùng, đồng thời tối ưu hóa quy trình mua hàng.

Khảo sát thị trường

C-Home thực hiện khảo sát thị trường về nhu cầu mua sản phẩm đồ gia dụng online với mục đích:

- Xác định và chọn lựa được phân khúc khách hàng phù hợp

- Tìm hiểu sở thích, thói quen, hành vi mua đồ gia dụng online của người tiêu dùng

- Phân tích kết quả nghiên cứu để đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm, bán hàng, marketing phù hợp tiếp cận được nhóm khách hàng tiềm năng

2.5.2 Phân tích kết quả khảo sát

Gia dụng C-Home khảo sát online qua biểu mẫu với bảng câu hỏi được trình bày tại phần Phụ lục 1 của bài báo cáo

C-Home khảo sát mẫu gồm 100 người tham gia khảo sát, thuộc mọi độ tuổi và khu vực khác nhau và thu về kết quả như sau:

Biểu đồ 2 1 Cơ cấu theo độ tuổi tham gia khảo sát

Theo kết quả khảo sát, nhóm tuổi từ 18 đến 24 chiếm tỷ lệ cao nhất với 67%, trong khi nhóm từ 25 đến 40 tuổi chiếm 28%.

32 tuổi khách hàng tiềm năng mà Gia dụng C-Home tập trung hướng đến trong hoạt động kinh doanh

Biểu đồ 2 2 Cơ cấu theo giới tính tham gia khảo sát

Dựa vào biểu đồ kết quả, trong 100 người được khảo sát, nhóm nữ chiếm tỷ trọng cao hơn với 63% còn lại 37% thuộc về nam

Biểu đồ 2 3 Cơ cấu công việc, nghề nghiệp hiện tại của người tham gia khảo sát

Có 61% số người tham gia khảo sát đang là sinh viên, 37% là những người đã đi làm và còn tỷ lệ nhỏ thuộc về nhóm học sinh

Biểu đồ 2 4 Mức chi tiêu trung bình mỗi tháng của người tham gia khảo sát

Biểu đồ 2 5 Mức thu nhập/trợ cấp của người tham gia khảo sát

Theo khảo sát, mức chi tiêu trung bình của người tham gia chủ yếu dưới 8 triệu đồng Cụ thể, 41% người được khảo sát chi tiêu từ 3 - 5 triệu, 36% chi tiêu dưới 3 triệu, và 22% chi tiêu trong khoảng từ 5 - 8 triệu đồng.

Về mức thu nhập hay trợ cấp hàng tháng, chiếm tỷ trọng cao nhất là trên 8 triệu với 32%, tiếp đến là dưới 3 triệu với 30%, nhóm từ 3 - 5 triệu chiếm 26%.

Biểu đồ 2 6 Tần suất mua sản phẩm đồ gia dụng của người tham gia khảo sát

Biểu đồ 2 7 Mức chi tiêu cho việc mua sản phẩm đồ gia dụng mỗi tháng

Kết quả khảo sát cho thấy nhu cầu mua sắm đồ gia dụng của người tiêu dùng diễn ra thường xuyên, với tần suất từ 1 đến 4 lần mỗi tháng Mức chi tiêu chủ yếu nằm trong khoảng 100 – 200.000 đồng, chiếm 49% tổng số, tiếp theo là nhóm chi tiêu dưới 100.000 đồng và từ 200 – 300.000 đồng có tỷ lệ gần tương đương Điều này cho thấy người tiêu dùng có xu hướng mua sắm đồ gia dụng hàng tháng với mức chi trả chủ yếu dưới 300.000 đồng cho mỗi lần mua.

Biểu đồ 2 8 Địa điểm mua sản phẩm đồ gia dụng của người tham gia khảo sát

Biểu đồ 2 9 Khảo sát thói quen mua đồ gia dụng online

Theo khảo sát, 57% người tiêu dùng chọn Shopee là địa điểm mua đồ gia dụng, trong khi 54% mua tại cửa hàng gần nhà Facebook đứng ở vị trí thứ ba với 40%, tiếp theo là Lazada, Tiktok shop, Tiki, website và chợ Điều này cho thấy thói quen mua sắm tại cửa hàng truyền thống vẫn còn phổ biến, với 3% người được khảo sát không có ý định mua sắm trực tuyến trong tương lai Tuy nhiên, 91% người tham gia khảo sát đã từng mua đồ gia dụng trực tuyến, và 6% chưa từng nhưng có kế hoạch sẽ mua trong tương lai.

Biểu đồ 2 10 Những sản phẩm đồ gia dụng thường được mua online

Theo khảo sát, người tiêu dùng quan tâm nhất khi mua đồ gia dụng online là sản phẩm trang trí giúp gọn gàng nhà cửa, chiếm 72% Tiếp theo là gia dụng nhà tắm với 66%, vệ sinh nhà cửa 50%, và gia dụng nhà bếp 40% Trong khi đó, nhóm sản phẩm cho nhà ăn như chén, bát, đĩa lại có tỷ lệ lựa chọn mua online thấp nhất.

Biểu đồ 2 12 Yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua đồ gia dụng online

Theo biểu đồ khảo sát, yếu tố quan trọng nhất khi mua sắm đồ gia dụng online là mức giá, chiếm 87% Tiếp theo, chất lượng sản phẩm được 83% người tiêu dùng quan tâm Chương trình khuyến mãi thu hút 74% sự chú ý, trong khi độ uy tín của cửa hàng đạt 66% Ngoài ra, chính sách giao hàng, quy trình mua hàng và đổi trả cũng là những yếu tố đáng lưu ý đối với người tiêu dùng.

Khi quyết định mua đồ gia dụng online, 46% người tiêu dùng cho rằng chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là khuyến mãi, giá cả hợp lý và nguồn gốc xuất xứ Các doanh nghiệp cần chú trọng phát triển và tối ưu hóa những yếu tố này để thu hút khách hàng hiệu quả.

Biểu đồ 2 13 Phương thức thanh toán khi mua đồ gia dụng online

Khi mua đồ gia dụng online, 51% người tiêu dùng Việt Nam chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD), 35% sử dụng ví điện tử và 13% còn lại chọn hình thức chuyển khoản Điều này cho thấy rằng thanh toán COD vẫn được ưu tiên hơn, trong khi ví điện tử đang ngày càng phát triển.

Biểu đồ 2 14 Yếu tố người tiêu dùng lo lắng khi mua đồ gia dụng online

Kết quả khảo sát cho thấy 42% người tiêu dùng lo lắng về việc sản phẩm không giống mô tả hoặc hình ảnh trên mạng khi mua đồ gia dụng online Ngoài ra, 30% bày tỏ mối quan tâm về hàng giả và chất lượng kém Một số người cũng lo ngại về chi phí vận chuyển cao, đóng gói không cẩn thận dẫn đến hư hỏng hàng hóa, thời gian giao hàng lâu, và thiếu hỗ trợ từ cửa hàng trong việc đổi trả sản phẩm.

Khảo sát thị trường cho thấy nhu cầu mua sắm đồ gia dụng online chủ yếu đến từ nhóm tuổi 18 - 40, trong đó nữ giới chiếm tỷ lệ cao hơn Mỗi người thường chi tiêu dưới 300.000đ mỗi tháng cho sản phẩm đồ gia dụng, và hầu hết đã từng mua sắm các mặt hàng này trực tuyến.

Khi mua sắm đồ gia dụng trực tuyến, người tiêu dùng thường chú trọng đến giá cả, chất lượng sản phẩm và độ tin cậy của nhà cung cấp Các sản phẩm có giá rẻ, chất lượng tốt cùng với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút sự quan tâm và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng.

Hiện nay, người tiêu dùng khi mua sắm đồ gia dụng trực tuyến vẫn ưu tiên phương thức thanh toán khi nhận hàng, mặc dù ví điện tử ngày càng phổ biến Nỗi lo lắng về chất lượng sản phẩm, cùng với sự sợ hãi về hàng giả, hàng nhái và thông tin mô tả không chính xác, là những yếu tố khiến nhiều người e ngại khi mua sắm online.

Gia dụng C-Home sẽ tập trung kinh doanh đồ gia dụng online dành cho nhóm tuổi từ 18 đến 40, với mức giá sản phẩm dưới 300.000đ Chúng tôi đặc biệt chú trọng đến chất lượng sản phẩm để đảm bảo sự hài lòng cho người tiêu dùng.

Phân tích ma trận SWOT

Bảng 2 10 Ma trận SWOT dự án kinh doanh C-Home

O1: Xu hướng mua sắm online ngày càng tăng cao, tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh trực tuyến

O2: Công nghệ và nền tảng internet phát triển giúp C-Home dễ dàng

T1: Có nhiều sản phẩm thay thế trên thị trường

T2: Nhiều đối thủ cạnh tranh có uy tín và thương hiệu lâu năm

T3: Tâm lý khách hàng quan tâm đến sản phẩm giá rẻ, miễn phí vận chuyển, nhiều chương trình khuyến mãi

40 tiếp cận được với khách hàng tiềm năng

O3: Nhu cầu sử dụng sản phẩm đồ gia dụng luôn tăng Điểm mạnh (S)

S1: Giá sản phẩm dễ tiếp cận đến tất cả mọi người

S2: Áp dụng công nghệ tốt trong việc bán hàng

S3: Văn hóa công ty rõ ràng và có đội ngũ nhân sự sáng tạo, nhiệt huyết

S4: Đa dạng các kênh bán hàng và phương thức thanh toán

S1+O3: tạo ra một chiến dịch marketing với giá dễ tiếp cận để thúc đẩy doanh số bán hàng

S3+O1: Tạo ra chiến lược tập trung vào tương tác và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng trên nền tảng trực tuyến

S1+T1: Tập trung vào giá cả cạnh tranh và đảm bảo sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

S2, 4+T2: Áp dụng công nghệ tiên tiến nhằm tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để duy trì lòng tin của họ.

W1: Nguồn lực tài chính chưa đủ lớn để có thể nhập nhiều sản phẩm

W2: Quy mô nhân sự chưa đáp ứng đủ tốt các hoạt động kinh doanh

W3: Thương hiệu chưa được nhiều người biết đến.

O1+W1: Tập trung nghiên cứu thị trường để tìm ra các sản phẩm có tiềm năng cao hoặc tìm kiếm nguồn hàng có giá cả phù hợp hơn

O1+O2+W2: Áp dụng các công nghệ tự động hóa quy trình để giảm thiểu sự phụ thuộc vào nhân sự

T1+W3: Tạo sự phân biệt thương hiệu bằng các chương trình khuyến mãi đặc biệt để khách hàng có thể biết đến và sử dụng sản phẩm của mình

T1+W1: có thể huy động nguồn vốn để tự sản xuất sản phẩm và cái tiến cho sản phẩm tốt nhất, đáp ứng các nhu cầu của người tiêu

Nguồn: Tác giả xây dựng

Thông qua phân tích môi trường bên ngoài, môi trường bên trong và ma trận SWOT, chiến lược đề xuất cho C-Home trong là:

❖ Chiến lược về sản phẩm

Các cửa hàng đồ gia dụng thường có mẫu mã hàng hóa tương tự nhau, do đó để thu hút khách hàng, cần áp dụng chiến lược giảm giá bán Việc tìm kiếm nhiều nguồn nhà cung cấp là ưu tiên hàng đầu nhằm tối ưu hóa giá thành và giảm thiểu rủi ro khi phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất.

Các nhà cung cấp trong nước đang cạnh tranh gay gắt về giá, dẫn đến việc giá thành sản phẩm khá cao Do đó, nhiều người tìm kiếm nhà cung cấp từ các sàn thương mại điện tử Trung Quốc, đặc biệt là Taobao.com và 1688.com.

Vì khoảng cách địa lý khá xa nên sẽ đưa ra các tiêu chí để lựa chọn nhà cung cấp đó:

- Xác định rõ tình trạng pháp lý bằng cách kiểm tra giấy tờ pháp lý và tham khảo ý kiến của chuyên gia

- Kiểm tra chất lượng sản phẩm bằng giấy chứng nhận chất lượng, cũng như yêu cầu mẫu thử của sản phẩm

- Xác định thời gian giao hàng

- Dịch vụ hỗ trợ như bảo hành, sửa chữa sau khi mua

C-Home hiện đang hoạt động bán hàng trên ba nền tảng chính là Tiktok Shop, Facebook và Website để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng Tuy nhiên, để mở rộng lượng khách hàng tiềm năng, C-Home dự kiến sẽ phát triển thêm các kênh bán hàng khác trong tương lai như Shopee, Lazada và Tiki.

Shopee chú trọng tối ưu SEO để sản phẩm của bạn xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Bên cạnh đó, việc áp dụng tính năng quảng cáo trên Shopee sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng hơn.

- Lazada: Chú trọng việc tối ưu hóa hình ảnh, đánh giá khách hàng và mô tả sản phẩm để tạo sự tin tưởng cho khách hàng

- Tiki: Cung cấp chất lượng dịch vụ vận chuyển và hỗ trợ khách hàng tốt để tăng sự tin tưởng và trung thành từ khách hàng

- Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng

C-Home sẽ thiết lập các kênh hỗ trợ khách hàng đa dạng như email, điện thoại, chat trực tuyến, mạng xã hội, để khách hàng có thể liên hệ khi cần thiết Đảm bảo mọi kênh hỗ trợ đều có một đội ngũ hỗ trợ khách hàng có kinh nghiệm

C-Home hiện đang sử dụng nhiều kênh bán hàng như Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads và Shopee Ads để quảng cáo sản phẩm Việc này giúp tăng cường khả năng tiếp cận và nâng cao tầm nhìn của sản phẩm đối với khách hàng mục tiêu.

Xác định tệp khách hàng cụ thể cho từng sản phẩm và nền tảng là rất quan trọng Đồng thời, việc triển khai các chương trình khuyến mãi, như Combo sản phẩm, sẽ giúp kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

Kế hoạch marketing

Gia dụng C-Home kinh doanh đa dạng dòng sản phẩm được chia theo từng nhóm sau:

- Gia dụng nhà bếp: Thớt, thau rổ, cây châm thịt, máy xay tỏi ớt, bao tay, khăn ướt, giấy ăn, lọ đựng gia vị, muôi xới cơm

- Gia dụng phòng tắm: Kệ để xà phòng, sáp thơm, móc dán tường

- Gọn gàng nhà cửa: Kệ để giày dép đa năng, hộp đựng quần áo chia ngăn

- Vệ sinh nhà cửa: Túi đựng rác, khăn lau đa năng, thảm lau chân

- Các sản phẩm tiện ích khác: Sáp lau giày, ly giữ nhiệt, cốc nước, bình nước, bàn chải đánh răng, ống hút,

C-Home chủ yếu nhập hàng từ Taobao, cung cấp sản phẩm nội địa Trung Quốc Doanh nghiệp cũng đang mở rộng kinh doanh với các sản phẩm gia dụng mang thương hiệu Việt Nam và sản phẩm từ tre thân thiện với môi trường Mức giá sản phẩm dao động dưới 200.000 đồng, nhắm đến khách hàng từ 18 đến 40 tuổi với thu nhập trung bình và thấp Chiến lược sản phẩm của C-Home tập trung vào việc đa dạng hóa mẫu mã, không chỉ giới hạn ở một loại sản phẩm cụ thể.

Home phát triển kinh doanh với đa dạng mẫu mã sản phẩm, bao gồm kiểu dáng, màu sắc, chất liệu và kích thước khác nhau, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Ví dụ như túi rác có quai xách hoặc không, thảm lau chân hình chữ nhật và oval, sản phẩm bằng nhựa hoặc tre, găng tay ngắn hoặc dài, khăn giấy và khăn ướt Sự đa dạng này không chỉ giúp khách hàng có nhiều lựa chọn, mà còn giảm thiểu rủi ro kinh doanh, tránh tình trạng sản phẩm lỗi không bán được, đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh thu hút nhiều khách hàng hơn so với đối thủ.

C-Home cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao bằng cách nhập hàng từ các nhà cung cấp uy tín, đảm bảo hàng thật 100% và đúng mẫu mã Trước khi giao hàng, doanh nghiệp sẽ kiểm tra chất lượng sản phẩm để đảm bảo tiêu chuẩn Chính sách hoàn trả 100% giá trị sản phẩm được áp dụng nếu khách hàng nhận hàng không đúng mô tả, bị lỗi hoặc kém chất lượng C-Home không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, nhằm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng và xây dựng lòng tin cũng như uy tín thương hiệu với khách hàng.

C-Home chú trọng đến việc đóng gói sản phẩm cẩn thận để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn Hợp tác với các đơn vị vận chuyển như Giao hàng tiết kiệm và J&T Express, C-Home sử dụng bao bì chống sốc, băng keo, túi niêm phong và thùng carton chất lượng cao cho từng đơn hàng Điều này không chỉ thể hiện tính chuyên nghiệp mà còn cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

Sản phẩm gia dụng C-Home cung cấp cho khách hàng những mặt hàng chất lượng với giá cả phải chăng, dưới 200.000 đồng, nhằm phục vụ đối tượng có thu nhập trung bình và thấp Để duy trì giá cạnh tranh và đảm bảo lợi nhuận, C-Home nhập khẩu trực tiếp từ Taobao mà không qua trung gian Bên cạnh đó, với vốn ban đầu hạn chế, C-Home hợp tác với các nhà cung cấp trong nước để lấy hàng tách thùng với giá sỉ cho các đơn hàng từ 500.000 đồng đến 1 triệu đồng, giúp thăm dò thị trường và tìm hiểu sản phẩm tiềm năng trước khi nhập số lượng lớn.

C-Home định giá chủ yếu theo lợi nhuận mong muốn và thường xuyên khảo sát giá thị trường để điều chỉnh mức giá bán phù hợp nhất tránh tạo ra nhiều biến động Một số chính sách về giá để thu hút và giữ chân khách hàng là:

Chiết khấu tiền mặt là một chiến lược giá hiệu quả giúp khách hàng nhanh chóng quyết định mua hàng C-Home áp dụng nhiều hình thức chiết khấu, bao gồm mã giảm giá trong đợt khai trương, giảm giá 10% cho khách hàng lần đầu đặt hàng, miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 250.000 đồng, giảm giá theo phần trăm và voucher chớp nhoáng có thời hạn sử dụng ngắn để kích thích quyết định mua sắm nhanh chóng.

C-Home áp dụng chiến lược định giá lẻ thông minh bằng cách sử dụng các mức giá như 59.000 đồng thay vì 60.000 đồng và 99.000 đồng thay vì 100.000 đồng Điều này tạo cảm giác sản phẩm có giá thấp hơn, từ đó kích thích khách hàng quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

Giá combo của C-Home là sự kết hợp các sản phẩm liên quan, giúp tạo ra gói tiết kiệm với mức giá thấp hơn so với việc mua từng sản phẩm riêng lẻ Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng lựa chọn combo mà còn kết hợp các sản phẩm bán chạy với những sản phẩm khó bán, từ đó giúp đẩy hàng và giảm tình trạng tồn kho.

Bảng 3 1.Combo tiết kiệm tại Gia dụng C-Home

Tên Combo Sản phẩm Giá bán ban đầu

Combo 1: Ngại gì bếp núc

Combo 2: Chẳng lo bám bẩn

Combo 3: Đồ tre an toàn sức khỏe

Combo 5: Chuẩn cơm mẹ nấu

Nguồn: Tác giả xây dựng

3.1.3 Chiến lược kênh phân phối

C-Home phân phối các sản phẩm qua những kênh online là Website, Tiktok Shop, Facebook với tên thương hiệu là Gia dụng C-Home C-Home giao hàng toàn quốc, giúp nhân rộng phạm vi bán hàng mở rộng tạo dựng thương hiệu

Bảng 3 2 So sánh tính hiệu quả của từng kênh phân phối của C-Home

Website Fanpage Facebook Tiktok shop Ưu điểm ● Có thể thiết kế giao diện theo ý muốn, chuyên nghiệp, nhận diện thương hiệu riêng của C-Home

● Trình bày được đầy đủ thông tin về sản phẩm và chính sách mua hàng

● C-Home chủ động được quy trình khách hàng chọn mua sản phẩm, giao hàng

● Có mục SEO để tăng thứ hạng website

● Nền tảng mạng xã hội phổ biến, dễ dàng tiếp cận được tệp khách hàng lớn

● Dễ dàng quản lý, cập nhật thông tin, đăng bài, tương tác

● Dễ setup chiến dịch quảng cáo

● Tính năng Video reels tiềm năng phát triển mạnh

● Nền tảng đang phát triển, tiếp cận được đối tượng khách hàng trẻ gen

● Kênh giải trí cao, tối ưu đề xuất tính sáng tạo

● Phí sàn thấp hơn so với kênh Shopee, Lazada

● Có thể tiếp cận khách hàng từ video gắn sản phẩm

● Yêu cầu chi phí đầu tư lớn để mua domain, hosting, thiết kế giao diện, bảo mật; có hiểu biết về kỹ thuật

● Cạnh tranh cao do nền tảng dễ tham gia kinh doanh

● Giới hạn thuật toán từ facebook

● Tuy là kênh mới nổi nhưng cạnh tranh cao do có nhiều người gia nhập

● Quy trình mua hàng chưa tối ưu và gây khó khăn với nhiều khách hàng

● Khó tiếp cận thu hút được khách hàng truy cập trong việc đăng bài, thông tin

● Phụ thuộc vào facebook, khó chủ động chiến lược kinh doanh sách khó cho nhà bán hàng về sản phẩm, video dễ bị khóa

● Đơn vị vận chuyển độc quyền từ J&T, C-Home không thể liên kết đơn vị vận chuyển khác

Thiết kế giao diện website cần thân thiện và chuyên nghiệp, đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cho người dùng Tăng tốc độ tải trang, tối ưu quy trình mua hàng và bảo mật thông tin là những yếu tố quan trọng Đẩy mạnh SEO và liên kết với Facebook sẽ giúp tăng lượng traffic về website hiệu quả.

Phát triển video reels trên fanpage giúp tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng, tăng cường tương tác và hiệu quả quảng cáo để thu hút khách hàng tiềm năng Đặc biệt, tập trung vào nhóm khách hàng chưa quen với việc mua sắm trên các sàn thương mại điện tử, họ sẽ thấy mua hàng trên Facebook là lựa chọn tiện lợi hơn.

Để tối ưu hóa bán hàng trên TikTok Shop, cần nắm vững chính sách bán hàng và tích cực đăng tải video review sản phẩm nhằm thu hút khách hàng Tham gia các chương trình khuyến mãi và hỗ trợ phí ship trên TikTok Shop cũng là cách hiệu quả để tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng.

Nguồn: Tác giả xây dựng

❖ Bộ nhận diện thương hiệu của Gia dụng C-Home

- Tên thương hiệu: “Gia dụng C-Home”

Thương hiệu Gia dụng C-Home được hình thành từ sự kết hợp giữa chữ "C" trong từ "convenient" (tiện lợi) và "Home" (nhà), thể hiện cam kết mang đến sự tiện ích cho không gian sống.

"Home" không chỉ đơn thuần là từ chỉ nhà ở, mà còn tượng trưng cho không gian sống ấm cúng của mỗi gia đình Với 48 lợi ích, sản phẩm này dễ dàng sử dụng và mang lại sự thuận tiện trong cuộc sống hàng ngày, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho mọi người.

Kế hoạch bán hàng

Kinh doanh yêu cầu sự sáng tạo và đổi mới liên tục trong chiến lược bán hàng Áp dụng những chiến lược dưới đây sẽ giúp tăng cường doanh số và nâng cao thương hiệu C-Home.

3.2.1.1 Tối ưu hóa việc mua hàng Online trên Website, Facebook và Tiktok

C-Home thiết kế Website theo tông màu dễ nhìn, thân thiện với người dùng Ngoài ra, tập trung vào việc tối ưu hóa trang web để đảm bảo tốc độ tải để giảm thiểu thời gian chờ đợi

Đội ngũ kỹ thuật luôn cập nhật những xu hướng mới nhất để ứng dụng vào website, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Kết nối website với các mạng xã hội là phương pháp hiệu quả giúp C-Home giới thiệu sản phẩm đến đông đảo người dùng Khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ thông tin, tạo sự lan truyền và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi cam kết khắc phục lỗi và bảo mật thông tin mua hàng, đảm bảo tính riêng tư và an toàn cho người dùng Chúng tôi cũng luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà khách hàng gặp phải khi sử dụng trang web.

Sử dụng chatbot để tương tác với khách hàng là một phương pháp hiệu quả trong việc hỗ trợ khách hàng khi mua sắm trực tuyến Chatbot cho phép khách hàng giao tiếp trực tiếp với nhân viên bán hàng qua Facebook, giúp giải đáp thắc mắc và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng.

C-Home cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giá cả, và chính sách đặt hàng, giao hàng nhằm nâng cao độ tin cậy cho khách hàng Việc sử dụng hình ảnh và video sản phẩm chất lượng cao giúp sản phẩm nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh, từ đó gia tăng sự tin tưởng của khách hàng.

C-Home dùng công cụ hỗ trợ Fchat để các tin nhắn và bình luận của khách hàng được trả lời tự động bằng các thiết lập trước đó Điều này giúp giảm thiểu thời gian và công sức để xử lý các yêu cầu của khách hàng và tăng khả năng giải đáp nhanh chóng

C-Home cập nhật đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến sản phẩm để khách hàng có được cái nhìn tổng quan nhất về sản phẩm trước khi mua hàng Cũng như sử dụng hình ảnh và video có độ phân giải cao, kích thước chuẩn với khung hình để tăng tính thẩm mỹ và thu hút khách hàng Bên cạnh đó, tích cực tương tác với khách hàng thông qua các bình luận dưới các video hoặc những đánh giá từ những khách hàng đã mua

C-Home cung cấp đa dạng phương thức thanh toán nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình mua sắm Chúng tôi hiểu rằng khả năng thanh toán linh hoạt là yếu tố quan trọng giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của mình.

3.2.1.2 Chính sách hỗ trợ khách hàng

❖ Chính sách đổi trả - hoàn tiền

Các sản phẩm được đổi trả trong trường hợp sản phẩm nhận được có lỗi do nhà cung cấp hoặc hư hỏng do vận chuyển đều được đổi trả

Khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% nếu sản phẩm nhận được không đúng với mô tả của C-Home, bao gồm thông số, chức năng và công dụng không chính xác.

Hình 3 12 Công cụ hỗ trợ Fchatj

Khi khách hàng mua hàng qua Website hoặc Facebook, họ cần kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng từ vận chuyển để đảm bảo đúng như mô tả Nếu có vấn đề, khách hàng có thể trả lại hàng cho nhân viên giao hàng, gọi điện xác nhận với C-Home và từ chối nhận hàng C-Home sẽ hoàn tiền và xử lý đổi trả tương tự Đối với khách hàng mua hàng qua Tiktok Shop, cũng cần kiểm tra sản phẩm khi nhận Nếu không đúng mô tả, khách hàng yêu cầu không nhận hàng và hoàn tiền qua ứng dụng Tiktok, tiền sẽ được hoàn trả theo chính sách của Tiktok Shop Để đổi trả sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ với C-Home qua tin nhắn, và C-Home sẽ hỗ trợ thực hiện đổi trả.

Khi mua hàng, khách hàng có quyền lựa chọn một trong nhiều phương thức thanh toán mà C-Home đã thiết lập trước đó Bao gồm:

Thanh toán bằng tiền mặt mang lại sự thuận tiện cho những khách hàng không thể thực hiện giao dịch trực tuyến Phương thức này giúp khách hàng dễ dàng kiểm soát chi tiêu và tăng cường lòng tin khi mua sắm, vì họ không cần phải chuyển tiền trước.

Thanh toán qua tài khoản ngân hàng mang lại sự thuận tiện cho khách hàng không sử dụng tiền mặt và muốn giao dịch nhanh chóng C-Home hỗ trợ khách hàng lựa chọn giữa hai ngân hàng BIDV và Vietcombank để thực hiện thanh toán.

Thanh toán qua ví điện tử mang lại sự nhanh chóng và tiện lợi, đồng thời giúp người dùng tránh được các khoản phí thanh toán không cần thiết Phương thức này cũng đảm bảo an toàn hơn với nhiều lớp bảo mật, bao gồm mật khẩu và mã xác nhận, giúp bảo vệ thông tin khách hàng một cách hiệu quả.

C-Home áp dụng chính sách giao hàng linh hoạt cho khách hàng mua sắm qua Website, Facebook và Tiktok Shop Khi khách hàng xác nhận đơn hàng, C-Home sẽ lập đơn trên phần mềm Giao hàng tiết kiệm, với mức phí giao hàng là 20.000 đồng cho khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và 30.000 đồng cho các khu vực khác Đối với đơn hàng từ Tiktok Shop, C-Home sẽ chuyển hàng cho bên vận chuyển J&T ngay khi tiếp nhận đơn hàng.

Kế hoạch tổ chức

❖ Quy trình mua hàng trên website:

Khách hàng có thể truy cập vào website để chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Mỗi trang sản phẩm đều cung cấp mô tả chi tiết và hình ảnh rõ ràng, giúp khách hàng nắm bắt thông tin sản phẩm một cách dễ dàng Để thực hiện việc mua hàng, khách hàng cần tạo tài khoản trên trang tài khoản trước tiên.

Hình 3 14 Thông tin mô tả từng sản phẩm Hình 3 13 Trang tạo tài khoản

Sau khi quyết định mua sắm, khách hàng có thể chọn số lượng sản phẩm và nhấn vào nút "Mua ngay" để bắt đầu quá trình đặt hàng Tiếp theo, khách hàng cần điền đầy đủ thông tin cá nhân như tên, địa chỉ và số điện thoại trước khi chọn "Đặt hàng ngay".

Hình 3 15 Điền thông tin khách hàng

Để mua nhiều sản phẩm một lần, bạn cần chọn số lượng sản phẩm và thêm vào giỏ hàng, sau đó lặp lại với các sản phẩm khác Sau khi kiểm tra lại giỏ hàng, bạn bấm thanh toán và nhập thông tin khách hàng như tên, địa chỉ, số điện thoại, chọn phương thức thanh toán và bấm đặt hàng Nếu có mã giảm giá, hãy nhập để nhận ưu đãi Đừng quên chọn ô “Tôi đã đọc và đồng ý với điều khoản và điều kiện website” Sau khi hoàn tất, nhân viên sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng và tiến hành tạo đơn trên phần mềm Giao hàng tiết kiệm để vận chuyển đến bạn.

Hình 3 16 Trang thanh toán sản phẩm

❖ Quy trình mua hàng trên Facebook:

Sau khi khách hàng chọn sản phẩm phù hợp, hãy nhắn tin đến Fanpage Gia dụng C-Home để yêu cầu thông tin về sản phẩm C-Home sẽ kiểm tra số lượng hàng trong kho và xác nhận lại với khách hàng.

Hình 3 17 Khách hàng liên hệ Fanpage Gia dụng C-Home

C-Home tiến hành xác nhận lại với khách hàng giá tiền sản phẩm và chi phí vận chuyển Cuối cùng sẽ lên đơn hàng trên phần mềm Giao hàng tiết kiệm

❖ Quy trình lên đơn hàng tại Giao hàng tiết kiệm:

Để tạo đơn hàng, bạn cần điền đầy đủ thông tin của khách hàng Sau khi hoàn tất, hãy nhấn vào nút tạo đơn hàng Hệ thống sẽ hiển thị thông báo về tình trạng từng đơn hàng, giúp bạn dễ dàng quản lý hơn.

Hình 3 18 C-Home xác nhận lại thông tin đơn hàng

Hình 3 19 Quy trình lên đơn hàng tại Giao hàng tiết kiệm

❖ Quy trình mua hàng và xác nhận đơn hàng trên Tiktok Shop

Khách hàng có thể truy cập cửa hàng C-Home trên Tiktok Shop để tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp Sau khi chọn được sản phẩm, họ chỉ cần nhấn vào nút "Mua ngay" hoặc "Thêm vào giỏ hàng" để thực hiện giao dịch.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng, bao gồm tên, địa chỉ và số điện thoại Sau đó, lựa chọn số lượng sản phẩm cần mua, Tiktok Shop sẽ hiển thị tổng số tiền cần thanh toán Cuối cùng, nhấn nút Đặt hàng để xác nhận đơn hàng trên Tiktok Shop.

Hình 3 20 Lựa chọn sản phẩm tại TikTok Shop C-Home

73 Đơn hàng sẽ xuất hiện trên trang quản trị bán hàng của C-Home, sau đó bấm vào sắp xếp đơn hàng để vận chuyển đơn hàng

Hình 3 21 Trang đặt hàng Tiktok Shop

Có 2 lựa chọn lấy hàng (nhân viên tự đến kho để lấy hàng) và gửi hàng (C-Home tự mang hàng đến đơn vị vận chuyển) C-Home thường sử dụng gửi hàng để có thể chắc chắn không thất lạc sản phẩm cũng như đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh nhất Sau đó bấm in nhãn vận chuyển để ghi mã đơn hàng lên trên sản phẩm cần giao

Hình 3 22 Sắp xếp vận chuyển Tiktok Shop

Hình 3 23 Trang quản lý đơn hàng Tiktok Shop

Hình 3 24 Nhãn vận chuyển Titkok Shop

Gia dụng C-Home trong 12 tháng đầu sẽ sử dụng nguồn lực nội bộ với 2 thành viên phụ trách quản lý, bán hàng và marketing Mỗi nhân viên sẽ nhận mức lương 1,5 triệu đồng/tháng, làm việc part-time Công việc chính bao gồm quản lý kho, đơn hàng, và thiết kế cập nhật sản phẩm trên website cũng như Tiktok shop.

3.3.2.1 Kế hoạch tuyển dụng trong 2 năm tiếp theo (02/2024 – 01/2026)

❖ Danh sách các vị trí cần tuyển dụng:

- 2 nhân viên bán hàng (Sale Admin): mức lương là 7 triệu/tháng + hoa hồng

- 2 nhân viên bán hàng thị trường: mức lương là 9 triệu/tháng + hoa hồng

- 1 nhân viên kế toán: mức lương là 10 triệu/tháng

- 2 nhân viên marketing: mức lương là 8 triệu/tháng

- 1 nhân viên kỹ thuật: mức lương là 8 triệu/tháng

- 1 nhân viên quản lý kho: mức lương là 9 triệu/tháng

Mức lương cho nhân viên fulltime được xác định, nhưng C-Home sẽ xem xét tình hình kinh doanh thực tế để quyết định tuyển dụng nhân viên part time hoặc điều chỉnh số lượng nhân viên, nhằm tiết kiệm chi phí bằng cách cho phép nhân viên đảm nhận nhiều vị trí khác nhau.

Tuyển dụng trên các trang web lớn và uy tín như Topcv, CareerBuilder, Glints,

3.3.2.2 Phân công nhiệm vụ nhân sự

Bảng 3 6 Phân công nhiệm vụ nhân sự trong tương lai

Chức vụ Mô tả công việc

- Xử lý đơn hàng, nhập đơn hàng, quản lý hồ sơ khách hàng và đối tác

- Tư vấn sản phẩm, chào mời đến khách hàng

- Xử lý đơn hàng nhập và xuất

Nhân viên bán hàng thị trường

- Thu thập, nghiên cứu và phân tích những động thái của thị trường

- Nắm vững những thông tin về khách hàng và đối tác

- Tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm và chốt sale kèm theo khâu chăm sóc khách hàng

Nhân viên kế toán - Quản lý chi tiêu, doanh thu, lợi nhuận, tổng hợp báo cáo hàng tuần

- Kê khai thuế, làm sổ sách, lập báo cáo tài chính

Nhân viên Marketing - Thiết kế hình ảnh, video, quản lý các kênh mạng xã hội

- Lên kế hoạch các chương trình marketing

Nhân viên kỹ thuật - Xử lý các vấn đề liên quan đến kỹ thuật mà người dùng phản hồi

- Quản trị website Nhân viên quản lý kho - Sắp xếp hàng hóa trong kho

- Theo dõi hàng tồn kho

- Tìm nguồn cung ứng và duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp

- Thực hiện thủ tục xuất nhập hàng hóa

Nguồn: Tác giả xây dựng

3.3.3 Cơ cấu tổ chức và truyền thông

C-Home, do mới thành lập và nguồn vốn hạn chế, hiện chỉ có 2 thành viên hoạt động nội bộ Mọi công việc trong công ty đều được thống nhất và phân chia rõ ràng cho từng thành viên.

Sơ đồ 3 2 Sơ đồ tổ chức của C-Home

Nguồn: Tác giả xây dựng

Bảng 3 7 Vị trí, chức năng của các thành viên trong nhóm

Tên Tên thành viên Vị trí

Thành viên 1 Nguyễn Anh Tuấn Trưởng nhóm, TikTok Shop,

Thành viên 2 Huỳnh Thị Tâm Marketing, Kế toán, Facebook

Nguồn: Tác giả xây dựng

• Dễ dàng quản lý, thay đổi trong khi hoạt động

• Tiết kiệm chi phí tuyển dụng

• Quá tải khi lượng công việc lớn

• Giai đoạn đầu nhân sự chưa có lương thưởng cụ thể

Truyền thông của C-Home diễn ra dưới hình thức là Online:

- Email: Các thông các liên quan đến công việc tại C-Home đều được gửi trực tiếp đến email

- Group Facebook: Mọi người có thể đăng bài tương tác ngoài giờ làm việc để tăng thân thiết giữa các thành viên

- Nhóm chat Zalo: Giúp tiện trao đổi các đầu việc ngắn, tiết kiệm thời gian.

Quản lý rủi ro

C-Home, một doanh nghiệp gia dụng mới hoạt động hơn 3 tháng, đang đối mặt với nhiều rủi ro trong quá trình vận hành Quản lý rủi ro là yếu tố quan trọng giúp C-Home tổ chức hoạt động hiệu quả hơn và giảm thiểu thiệt hại trong kinh doanh Dưới đây là những rủi ro tiềm ẩn và các giải pháp mà C-Home áp dụng để phòng tránh và đối phó.

Rủi ro trong quá trình giao hàng như hư hỏng, mất mát hoặc giao hàng chậm trễ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến độ tin cậy của khách hàng và gây thiệt hại cho doanh nghiệp.

C-Home đã chọn Giao hàng tiết kiệm và J&T Express làm đơn vị vận chuyển uy tín, nhờ vào quy trình xử lý đơn hàng rõ ràng và chuyên nghiệp Cả hai đơn vị đều cung cấp ứng dụng giúp khách hàng dễ dàng theo dõi hành trình đơn hàng.

• Bên cạnh đó, kho chứa hàng gần bưu cục nên thuận tiện gửi hàng nhanh chóng hay xử lý sự cố

• Ngoài ra, C-Home sử dụng đồ chống sốc, túi niêm phong, thùng carton băng keo chữ

“hàng dễ vỡ” để gói hàng được vận chuyển an toàn đến tay người nhận

Rủi ro an toàn thanh toán trực tuyến là một mối lo ngại lớn, khi thông tin cá nhân của khách hàng có thể bị đánh cắp hoặc lộ ra ngoài khi họ thực hiện giao dịch qua website hoặc fanpage Điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự riêng tư của khách hàng mà còn làm giảm uy tín của doanh nghiệp.

• Website cài chứng chỉ bảo mật SSL, Fanpage facebook bảo mật nhiều lớp mã khóa an toàn

C-Home hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua ngân hàng BIDV và Vietcombank, cho phép khách hàng thực hiện chuyển khoản hoặc quét mã QR mà không cần cung cấp thông tin tài khoản cá nhân.

Ví điện tử C-Home hỗ trợ Momo và VNPay thông qua hình thức quét mã QR, mang đến tính bảo mật cao và được nhiều người dùng tin tưởng.

Rủi ro về chất lượng sản phẩm là một vấn đề lớn đối với C-Home, khi công ty không trực tiếp sản xuất mà chỉ nhập hàng từ các nguồn cung khác Điều này có thể dẫn đến việc mua phải hàng giả, hàng nhái hoặc sản phẩm kém chất lượng từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp Việc phân phối hàng giả không chỉ làm giảm độ tin cậy của khách hàng mà còn gây tổn thất nghiêm trọng cho doanh nghiệp.

• C-Home nhập nguồn hàng từ Taobao, tìm hiểu rõ đơn vị cung cấp, đánh giá từ người mua trước khi nhập về kho

C-Home hợp tác với Gia dụng nhanh, một công ty uy tín chuyên cung cấp đồ gia dụng chất lượng với giấy kiểm định an toàn Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, C-Home đã trực tiếp kiểm tra tại kho Ngoài ra, C-Home cũng hợp tác với VivaEco, một đơn vị sản xuất đồ từ tre có giấy kiểm định chất lượng sản phẩm đáng tin cậy.

Khi sản phẩm được nhập về kho, C-Home tiến hành kiểm tra chất lượng để đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn trước khi giao cho khách hàng Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giúp khách hàng hiểu rõ trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Rủi ro phản hồi tiêu cực từ khách hàng có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến độ tin cậy và hoạt động kinh doanh Khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có thể để lại đánh giá tiêu cực trên website hoặc mạng xã hội Điều này đặc biệt nguy hiểm trên Tiktok Shop, nơi nhiều phản hồi tiêu cực có thể dẫn đến việc bị khóa tài khoản và ngừng hoạt động kinh doanh.

• C-Home cam kết đổi trả, hoàn tiền nếu xảy ra sự cố sản phẩm lỗi từ C-Home

• C-Home tư vấn hỗ trợ giải đáp nhanh mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, cung cấp thông tin sản phẩm đúng với chất lượng thật

C-Home gửi card cảm ơn trong mỗi gói hàng, kèm theo lời nhắn khuyến khích khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng nếu không hài lòng, để được hỗ trợ nhanh chóng.

Rủi ro công nghệ và bảo mật thông tin là vấn đề quan trọng khi khách hàng cung cấp dữ liệu cá nhân như tên, địa chỉ, số điện thoại, email và tài khoản ngân hàng để đặt hàng trên Facebook, website hoặc Tiktok shop Việc rò rỉ thông tin có thể xảy ra, tạo cơ hội cho các đối tượng xấu lợi dụng, gây hại và làm mất uy tín của C-Home.

• Website cài chứng chỉ SSL, Fanpage facebook cài bảo mật nhiều lớp an toàn, mật khẩu đăng nhập mạnh trên facebook và tiktok

• Thông tin số điện thoại của khách hàng luôn được che trên gói hàng vận chuyển

• C-Home có chính sách bảo mật thông tin giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm

Rủi ro tài chính trong doanh nghiệp thường xuất phát từ việc vốn đầu tư ban đầu hạn chế, dẫn đến khó khăn trong việc xoay vòng vốn để duy trì ngân sách nhập hàng Số lượng đơn hàng thấp và tồn kho cao khiến doanh nghiệp trở nên thụ động, không đủ ngân sách để nhập hàng mới hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh trong hoạt động kinh doanh.

• C-Home khảo sát và dự đoán mức chi phí đầu vào

• Giai đoạn đầu kinh doanh, C-Home nhập hàng tách thùng, tách lẻ để thâm nhập tìm hiểu thị trường tránh tồn kho nhiều

• Chi phí marketing, bán hàng cân đối phù hợp theo tình hình hoạt động kinh doanh

Rủi ro pháp lý trong kinh doanh online thường xuất phát từ việc quản lý doanh nghiệp chưa nắm rõ các quy định pháp luật liên quan, đặc biệt là trong việc nhập khẩu hàng hóa từ nước ngoài Điều này có thể dẫn đến vi phạm pháp luật mà họ không hề hay biết, gây ra hậu quả nghiêm trọng cho hoạt động kinh doanh.

C-Home nghiên cứu kỹ các quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh online đồ gia dụng, nắm vững thông tin về chính sách hải quan khi nhập khẩu hàng hóa và hợp tác với các bên thứ ba để hỗ trợ quá trình nhập hàng, nhằm giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh.

Bảng 3 8 Bảng đánh giá các rủi ro

Rủi ro Xác suất Tác động Điểm

Chất lượng sản phẩm 3 5 15 Đánh giá tiêu cực từ khách hàng

Công nghệ, bảo mật thông tin

Nguồn: Tác giả xây dựng

Kế hoạch phát triển bền vững

Kế hoạch phát triển bền vững của Gia dụng C-Home không chỉ giúp tạo ra giá trị kinh tế lâu dài bằng cách nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm chi phí, mà còn đảm bảo các hoạt động kinh doanh không gây hại đến môi trường và xã hội Qua đó, C-Home có thể xây dựng hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng, từ đó nâng cao uy tín và giá trị thương hiệu.

Trong quá trình vận hành hoạt động kinh doanh online, Gia dụng C-Home đã tuân thủ một số quy định trong điều luật pháp lý quan trọng sau:

Luật Thương mại điện tử - Luật số 51/2005/QH11, được sửa đổi bổ sung tại Nghị quyết số 36/2015/QH13, quy định về các hoạt động quảng cáo và giao dịch điện tử C-Home cam kết đảm bảo an toàn và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong mọi giao dịch.

Luật Người tiêu dùng - Luật số 59/2010/QH12, đã được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 04/2020/QH14, quy định rằng các sản phẩm Gia dụng C-Home phải cung cấp đầy đủ thông tin về chất lượng, tính năng, giá cả, quy trình đổi trả, bảo hành và bảo mật thông tin khách hàng.

C-Home cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của Luật An ninh mạng - Luật số 24/2018/QH14 Chúng tôi đảm bảo bảo mật thông tin tài khoản, giao dịch và các thông tin liên quan khác của khách hàng.

Nghị định số 52/2013/NĐ-CP quy định về quản lý và cung cấp dịch vụ mạng xã hội yêu cầu Gia dụng C-Home phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về công ty Đồng thời, công ty cam kết bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng trong quá trình kinh doanh trên mạng xã hội.

C-Home đã tuân thủ nhiều nghị định liên quan trong quá trình hoạt động kinh doanh, bao gồm Bộ luật dân sự 2005, Luật Giao dịch điện tử, Luật Bảo vệ người tiêu dùng và Luật Chống gian lận thương mại.

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, Gia dụng C-Home luôn tuân thủ những nguyên tắc đạo đức sau:

- Trung thực: C-Home cung cấp những thông tin chính xác, rõ ràng về sản phẩm và cam kết không tung tin sai lệch để lừa đảo khách hàng

- Tôn trọng khách hàng: Mọi ý kiến thắc mắc của khách hàng luôn được hỗ trợ giải đáp nhanh chóng, tận tình với thái độ hòa nhã, tôn trọng

C-Home cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao, với quy trình kiểm tra nghiêm ngặt trước khi giao hàng cho khách hàng Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải.

C-Home cam kết cung cấp mức giá công bằng cho sản phẩm đồ gia dụng trong kinh doanh online, luôn thực hiện khảo sát thị trường để đảm bảo giá cả cạnh tranh, không tăng cao quá mức hoặc giảm đột ngột, nhằm duy trì sự ổn định cho thị trường.

C-Home cam kết bảo mật thông tin khách hàng, đảm bảo mọi dữ liệu nhận được trong quá trình chốt đơn sẽ được giữ kín và không cung cấp cho bên thứ ba với mục đích xấu.

C-Home cam kết hỗ trợ khách hàng với chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng Khách hàng có thể yên tâm rằng nếu sản phẩm gặp lỗi do C-Home, họ sẽ được phép đổi trả hoặc hoàn tiền một cách dễ dàng.

C-Home cam kết duy trì sự cạnh tranh lành mạnh trong ngành, không sử dụng các thủ đoạn hay hành động trái pháp luật để hạ bệ đối thủ hoặc làm tổn hại đến danh tiếng của họ nhằm thu lợi.

- Sản phẩm thân thiện môi trường: Bên cạnh sản phẩm nhập trực tiếp từ nước ngoài, C-

Home đang mở rộng kinh doanh các sản phẩm thương hiệu nội địa, bao gồm túi rác sinh học và đồ gia dụng từ tre Những sản phẩm này không chỉ góp phần bảo vệ môi trường mà còn khuyến khích lối sống xanh cho mỗi gia đình.

3.5.3 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Gia dụng C-Home không chỉ chú trọng vào việc phát triển kinh doanh mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội thông qua việc tham gia các chương trình và hành động nhằm hỗ trợ cộng đồng.

Kinh doanh các sản phẩm đồ gia dụng từ tre và túi rác sinh học tự phân hủy nhằm khuyến khích mọi người sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường, an toàn cho sức khỏe.

C-Home thường xuyên chia sẻ các bài viết trên fanpage và website, cung cấp mẹo vặt về gia đình, nấu ăn và cuộc sống hàng ngày Những thông tin này giúp mọi người, đặc biệt là phụ nữ, tích lũy kiến thức và bí quyết để xây dựng tổ ấm hạnh phúc.

- C-Home sẽ trích một phần lợi nhuận trong quá trình kinh doanh để tham gia dự án

“Nuôi em” giúp em nhỏ ở vùng cao có hoàn cảnh khó khăn được chăm lo bữa ăn mỗi ngày.

Kế hoạch tài chính

3.6.1 Kế hoạch tài chính trong 1 năm đầu hoạt động

Như đã giải thích ở các phần trước, dự án được thực hiện bởi 2 thành viên nên vốn đầu tư ban đầu như bảng bên dưới:

Bảng 3 9 Vốn đầu tư ban đầu của Gia dụng C-Home

STT Người góp Số tiền

Nguồn: Tác giả xây dựng

Bảng 3 10 Chi phí đầu tư ban đầu của Gia dụng C-Home

CHI PHÍ ĐẦU TƯ BAN ĐẦU

Chi phí Số tiền Đơn vị

Chi phí mỗi tháng 200.000 Đồng/tháng

Nguồn: Tác giả xây dựng

Trong 12 tháng đầu hoạt động, Gia dụng C-Home dự kiến chi phí cố định hàng tháng cho nhân sự và marketing Mặc dù mức chi phí này sẽ ổn định trong năm đầu tiên, nhưng sẽ có sự điều chỉnh trong các năm tiếp theo để phù hợp với sự phát triển của hoạt động kinh doanh.

Bảng 3 11 Chi phí cố định hàng tháng của C-Home

CHI PHÍ CỐ ĐỊNH HÀNG THÁNG

Chi phí Số tiền Đơn vị

Content Marketing trên Fanpage, Tiktok,

Quảng cáo Facebook ads, Tiktok ads 150.000 Đồng/tháng

Lương 2 nhân viên nội bộ 3.000.000 Đồng/tháng Định phí hàng tháng 3.700.000 Đồng/tháng

Nguồn: Tác giả xây dựng Bảng 3 12 Chi phí biến đổi hàng tháng của C-Home

CHI PHÍ BIẾN ĐỔI HÀNG THÁNG

Chi phí Số tiền Đơn vị

Băng keo 200 Đồng/sản phẩm Đồ chống sốc 300 Đồng/sản phẩm

Túi niêm phong 100 Đồng/sản phẩm

Thùng carton 600 Đồng/sản phẩm

Nguồn: Tác giả xây dựng 3.6.1.3 Dự báo doanh thu, chi phí và lợi nhuận

C-Home dự báo doanh thu và chi phí trong 12 tháng đầu hoạt động kinh doanh theo thông tin sau:

- Mỗi sản phẩm có giá vốn chiếm 30% so với giá bán

- Doanh thu mỗi tháng tăng 30% so với tháng trước

- Số lượng sản phẩm tiêu thụ mỗi tháng tăng 10% so với tháng trước

- Chi phí ban đầu khấu hao mỗi tháng là 200.000 đồng

- Chi phí cố định mỗi tháng là 3.700.000 đồng

Bảng 3 13 Dự báo tiêu thụ sản phẩm và doanh thu tháng 02/2023 - 01/2024

Nguồn: Tác giả xây dựng

Nguồn: Tác giả xây dựng Bảng 3 15 Dự báo chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp tháng 02/2023 - 01/2024

Nguồn: Tác giả xây dựng Bảng 3 14 Dự báo biến phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp tháng 02/2023 - 01/2024

Bảng 3 16 Phân phối dòng tiền tháng 02/2023 - 01/2024

Nguồn: Tác giả xây dựng

3.6.2 Đánh giá mức độ hiệu quả của dự án

❖ NPV (giá trị hiện tại ròng):

Với lãi suất tiền gửi ngân hàng Agribank (tháng 5/2023) là 7.2% => r = 7.2%

→ Dự án khả thi, có thể thực hiện

❖ IRR (tỷ suất hoàn vốn nội bộ):

→ Dự án khả thi, có thể thực hiện

Dựa vào bảng 3.16, CF tích lũy dương vào tháng 7 tức là sau hơn 5 tháng hoạt động kinh doanh Thời gian hoàn vốn cụ thể là:

Ta có số ngày: 0.292*30 = 8.782 ngày

Vậy thời gian hoàn vốn của dự án là 5 tháng 9 ngày

Kết luận: Dựa trên số liệu dự kiến về kết quả kinh doanh sau một năm, dự án Gia dụng C-Home có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai Nếu hoạt động kinh doanh được thực hiện đúng hướng và nỗ lực đạt được các mục tiêu đề ra, dự án sẽ mang lại lợi nhuận lớn và thành công bền vững.

ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Tổng quan hệ thống

Website thương mại điện tử của C-Home được phát triển trên nền tảng WordPress, tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ bán hàng và tối ưu hóa SEO C-Home sử dụng dịch vụ hosting AZ Pro 3 từ Azdigi và tên miền từ Inet, đảm bảo quản lý thông tin kinh doanh hiệu quả.

C-Home liên kết website với Google Analytics và Google Search Console để đo lường và đánh giá hiệu suất, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng Hệ thống website được cập nhật thường xuyên với các tính năng mới, hiện đang sử dụng phiên bản WordPress 6.1.1.

Thông số kỹ thuật

4.2.1 Thông số kỹ thuật phần cứng

Bảng 4 1 Thông tin domain giadungchome.com

Name Server ns3.azdigi.com ns4.azdigi.com

Nguồn: Tác giả xây dựng

Bảng 4 2 Thông tin hosting giadungchome.com

Tên gói Hosting AZ Pro 3

Nguồn: Tác giả xây dựng

❖ Sao lưu và phục hồi

Sao lưu là quá trình tạo bản sao và lưu trữ toàn bộ thông tin của một trang web, rất quan trọng để bảo vệ dữ liệu và hỗ trợ việc chỉnh sửa hoặc chuyển đổi trang web dễ dàng hơn Nếu không có sao lưu, việc khôi phục trang web sau sự cố sẽ trở nên khó khăn Vì vậy, hoạt động sao lưu là cần thiết và không thể thiếu cho mỗi website.

Hình 4 1 Thông tin kỹ thuật hosting giadungchome.com

Hình 4 2 Giao diện sao lưu trên cPanel

Phục hồi trang web chỉ cần tải tệp đã sao lưu lên và tiến hành phục hồi

4.2.1 Thông số kỹ thuật phần mềm

Hình 4 3 Giao diện phục hồi dữ liệu trên cPanel

Website thương mại điện tử chuyên cung cấp đồ gia dụng, với thiết kế màu sắc chủ đạo là cam và xanh đậm, tạo sự hài hòa để làm nổi bật các sản phẩm.

Sự kết hợp này cũng mang lại cảm giác hứng thú cho người dùng khi mua hàng trên website

• Các chức năng cơ bản của website: Tìm kiếm sản phẩm, xem thông tin sản phẩm, tin tức, mua hàng, thanh toán online, liên hệ tư vấn,

• Ngôn ngữ lập trình: Wordpress - PHP, hệ thống sản trị cơ sở dữ liệu MySQL

• Sử dụng plugin để tối ưu và hoàn thiện các chức năng cho website bán hàng

4.2.2 Thông số kỹ thuật mạng

C-Home cung cấp dịch vụ truy cập không giới hạn vào website, không phân biệt quốc gia, nhằm tạo sự thuận tiện và hỗ trợ bán hàng cho mọi đối tượng Tuy nhiên, để bảo vệ website, nhóm sẽ chặn một số địa chỉ IP có khả năng gây hại.

Thời gian tải trang đầy đủ là yếu tố quyết định trong trải nghiệm người dùng; nếu trang web tải chậm, người dùng có thể rời bỏ trang trước khi hoàn tất Hệ quả là có thể mất doanh thu và làm giảm lòng tin của khách hàng.

Thời gian tải trang web bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm tốc độ kết nối internet, kích thước của trang và phương pháp mã hóa Các trang web có dung lượng lớn và nhiều nội dung thường mất nhiều thời gian để tải hơn.

93 hình ảnh đòi hỏi thời gian tải trang web lâu hơn so với các trang web đơn giản chỉ chứa văn bản

Chỉ số báo cáo trên chỉ mang tính tương đối Khi trải nghiệm thực tế sẽ cho ra kết quả thời gian tải đầy đủ trang web nhanh hơn

4.2.4 Thông số kỹ thuật ứng dụng

- Website C-Home được xây dựng bằng nền tảng Wordpress và Woocommerce là phần mềm bán hàng

- Các Plugin sử dụng của C-Home:

Hình 4 4 Thời gian tải đầy đủ trang web giadungchome.com

Hình 4 6 Các plugin sử dụng (2)

Hình 4 5 Các plugin sử dụng (1)

4.2.5 Thông số vận hành hệ thống

Quản lý tập tin trang web là một hoạt động quan trọng trong việc phát triển và duy trì một trang web

❖ Quản lý dung lượng lưu trữ

Quản lý dung lượng lưu trữ giúp theo dõi không gian còn lại trên đĩa và xác định các tệp, thư mục chiếm nhiều dung lượng nhất.

Hình 4 7 Các plugin sử dụng (3)

Hình 4 8 Nơi quản lý tập tin của website giadungchome.com

Hình 4 9 Giao diện quản lý dung lượng lưu trữ website giadungchome.com

Chức năng này cho phép bạn theo dõi lượng băng thông đã sử dụng cho trang web của mình, hiển thị thông tin chi tiết theo năm, tháng, tuần hoặc 24 giờ Nó cung cấp tổng quan về băng thông đã sử dụng, bao gồm cả băng thông HTTP (web) và POP (mail).

Hình 4 10 Thống kê lưu lượng băng thông tại website giadungchome.com

4.2.6 Hệ thống an ninh và bảo mật mạng

Cài đặt chứng chỉ SSL cho website là cách hiệu quả để đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin Khi chứng chỉ SSL được áp dụng, mọi dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ web sẽ được mã hóa, chỉ có thể được giải mã bởi những bên sở hữu khóa riêng.

Hình 4 11 Chứng chỉ SSL của trang web giadungchome.com

Kết quả kiểm tra về độ an toàn của Website

Hình 4 12 Kiểm tra trạng thái website an toàn

Nguồn: Google Safe Browsing Diagnotic

Đặc tả chức năng

4.3.1.1 Quy trình đặt hàng trên website

Quy trình đặt mua hàng trên website giadungchome.com bao gồm các bước sau:

- Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm cần mua

Khách hàng truy cập vào website https://giadungchome.com/ và tìm kiếm các sản phẩm cần mua theo 4 cách sau:

Cách 1: Khách hàng vào mục Trang chủ, chọn sản phẩm muốn mua ở phần Sản phẩm bán chạy, Danh mục sản phẩm theo từng nhóm hoặc Có thể bạn thích

Hình 4 13 Khách hàng chọn sản phẩm muốn mua tại Trang chủ

Hình 4 14 Khách hàng chọn sản phẩm muốn mua tại mục “Có thể bạn thích”

Cách 2: Khách hàng vào Danh mục sản phẩm ở thanh điều hướng, và chọn lựa nhóm sản phẩm hoặc sản phẩm cụ thể muốn mua

Hình 4 15 Khách hàng chọn lựa sản phẩm ở Danh mục sản phẩm Cách 3: Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm ngay thanh tìm kiếm ở đầu trang web

Hình 4 16 Khách hàng tìm sản phẩm ở thanh tìm kiếm đầu trang web

Khách hàng có thể truy cập mục Sản phẩm trên thanh điều hướng để lựa chọn sản phẩm Tại đây, họ có thể lọc sản phẩm theo danh mục, mức giá, sản phẩm mới, điểm đánh giá và độ phổ biến.

Hình 4 17 Tìm kiếm sản phẩm ở mục Sản phẩm trên thanh điều hướng

- Bước 2: Chọn mua sản phẩm

Khách hàng chọn mua sản phẩm tại Gia dụng C-Home theo 2 cách sau:

Khách hàng nhấn vào sản phẩm muốn mua, xem thông tin sản phẩm sau đó nhấn MUA NGAY

Hình 4 18 Khách hàng nhấn nút Mua ngay sản phẩm

Khách hàng sẽ thấy biểu mẫu yêu cầu chọn số lượng sản phẩm và nhập thông tin mua hàng C-Home sẽ thực hiện cuộc gọi xác nhận đơn hàng với khách hàng sau đó.

Hình 4 19 Form điền thông tin khi khách hàng đặt mua ngay

Hình 4 20 Thông báo khách hàng đã Đặt hàng thành công Cách 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành đặt mua

Khách hàng có thể chọn sản phẩm và số lượng mong muốn, sau đó nhấn nút Thêm vào giỏ hàng Tại giỏ hàng, họ có thể điều chỉnh số lượng sản phẩm, nhập mã giảm giá nếu có và nhấn Tiến hành thanh toán để hoàn tất giao dịch.

Hình 4 21 Khách hàng nhấn nút thêm vào giỏ hàng

Hình 4 22 Khách hàng chỉnh sửa giỏ hàng và nhấn Tiến hành thanh toán

Bước 3: Tiến hành thanh toán

Trước khi tiến hành thanh toán, khách hàng cần đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản tại Gia dụng C-Home Sau đó, hãy điền đầy đủ thông tin vào form thanh toán và chọn hình thức thanh toán mong muốn để hoàn tất đơn hàng.

Hình 4 23 Khách hàng nhập thông tin và thanh toán đơn hàng

Hình 4 24 Màn hình hiển thị khi khách hàng hoàn tất Đặt hàng

Bước 4: Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, hệ thống tự động gửi thông báo đơn hàng đến email C-Home Nhân viên sẽ thường xuyên kiểm tra thông tin và chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng cũng như tiến hành giao hàng.

Bước 5: Theo dõi tình trạng đơn hàng

Khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng ở mục Tài khoản trên website sẽ được cập nhật thường xuyên

Hình 4 25 Khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng ở mục Tài khoản

2.3.1.2 Quy trình xử lý đơn hàng

Khi khách hàng hoàn tất đặt hàng trên website Gia dụng C-Home, đơn hàng sẽ được tự động cập nhật trong mục Woocommerce trên Wordpress và một thông báo về đơn hàng mới sẽ được gửi đến email của Gia dụng C-Home.

Trạng thái đơn hàng ban đầu được ghi nhận là Tạm giữ Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng thanh toán để cập nhật trạng thái cho phù hợp Đồng thời, họ cũng xác nhận chi tiết sản phẩm để đảm bảo kho hàng có đủ sản phẩm cung cấp.

Các trạng thái đơn hàng lần lượt là: Tạm giữ - Đang xử lý - Đã hoàn thành/ Đã hoàn lại tiền/Thất bại/Đã hủy,

Nếu có vấn đề với đơn hàng, nhân viên sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng qua email hoặc số điện thoại để giải quyết và cập nhật tình trạng Sau khi xử lý, đơn hàng sẽ được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển và sẽ được xác nhận là đã hoàn thành khi quá trình vận chuyển kết thúc.

Hình 4 26 Hệ thống quản lý đơn hàng tại Woocommerce

Hình 4 27 Các phương thức thanh toán đơn hàng tại Gia dụng C-Home

Website Gia dụng C-Home áp dụng 3 hình thức thanh toán đối với đơn hàng bao gồm:

- Thanh toán khi nhận hàng (COD):

Khi bạn chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng và nhấn nút Đặt hàng, khách hàng sẽ thanh toán cho nhân viên giao hàng khi đơn hàng được giao đến.

- Thanh toán chuyển khoản ngân hàng:

Khi chọn phương thức chuyển khoản ngân hàng và nhấn Đặt hàng, màn hình sẽ hiển thị thông tin tài khoản cần chuyển tiền Khách hàng cần ghi Mã đơn hàng trong nội dung thanh toán để nhân viên xác nhận tình trạng thanh toán.

- Thanh toán quét mã QR ngân hàng:

Gia dụng C-Home hiện đã tích hợp mã QR của ngân hàng BIDV và Vietcombank, cho phép khách hàng thực hiện thanh toán bằng cách quét mã QR Để đặt hàng, khách hàng chỉ cần chọn ngân hàng, quét mã QR và nhấn Đặt hàng Sau khi màn hình hiển thị mã QR, khách hàng cần điền đúng nội dung chuyển khoản để xác nhận đơn hàng đã được thanh toán.

- Thanh toán quét mã QR ví điện tử:

Khách hàng có thể thanh toán dễ dàng bằng cách quét mã QR thông qua ví điện tử Momo hoặc VNPay trên website Sau khi chọn hình thức thanh toán và nhấn nút Đặt hàng, mã QR sẽ hiển thị Để hoàn tất, khách hàng chỉ cần quét mã và điền thông tin thanh toán cần thiết để xác nhận đơn hàng.

Khi khách hàng chọn phương thức thanh toán và nhấn Đặt hàng, nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và liên hệ xác nhận với khách Nếu đơn hàng thanh toán trực tuyến không được thanh toán trong vòng 3 ngày, C-Home sẽ tiến hành hủy đơn hàng của khách.

4.3.3 Quy trình đăng nhập/ đăng ký

❖ Quy trình đăng ký tài khoản

Khách hàng truy cập website giadungchome.com, nhấn nút Đăng nhập và nhập thông tin đăng ký tài khoản nếu chưa có tài khoản tại Gia dụng C-Home

Khách hàng có thể đăng ký bằng cách nhập thông tin như sau: Tên đăng nhập, địa chỉ email, mật khẩu

Hình 4 28 Khách hàng Đăng ký tài khoản tại C-Home

Sau khi đăng ký tài khoản thành công, website sẽ tự động đăng nhập tài khoản của khách hàng

Để đăng nhập vào tài khoản tại website giadungchome.com, khách hàng chỉ cần nhấn vào nút Đăng nhập và nhập tên tài khoản cùng với mật khẩu của mình.

Hình 4 29 Khách hàng Đăng nhập tài khoản tại C-Home

Khách hàng có thể lưu mật khẩu để đăng nhập dễ dàng hơn trong tương lai Nếu quên mật khẩu, hệ thống sẽ gửi email hướng dẫn để khách hàng có thể đặt lại mật khẩu mới.

Quá trình xây dựng hoạt động SEO trên website giadungchome.com bao gồm một số thao tác quan trọng sau:

Đặc tả phi chức năng

Tốc độ tải trang web là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và SEO Trang web tải chậm có thể khiến người dùng mất kiên nhẫn và rời bỏ Để cải thiện tốc độ tải trang, C-Home đã tối ưu hóa hình ảnh, bố cục và sử dụng plugin WP-Rocket, giúp nâng cao hiệu suất Kết quả là điểm hiệu suất trang web đạt 95 trên Desktop và 99 trên Mobile, mang lại trải nghiệm truy cập thuận tiện và dễ dàng cho khách hàng.

Hình 4 39 Tốc độ tải trang desktop của website giadungchome.com

Hình 4 38 Tốc độ tải trang Mobile của website giadungchome.com

4.4.2 Giao diện, bố cục website

Gia dụng C-Home đã thiết kế website thương mại điện tử với hai gam màu chủ đạo là cam và xanh đậm, tạo nên không gian mua sắm trực tuyến năng động và tươi sáng Màu sắc hài hòa này không chỉ thu hút khách hàng mà còn mang lại cảm giác an tâm và tin tưởng khi họ lựa chọn sản phẩm.

Giao diện thân thiện với người dùng giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện các giao dịch mua sắm trực tuyến một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Trang web được thiết kế hợp lý với các thành phần và thông tin rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin và tiếp cận sản phẩm một cách nhanh chóng.

- Thiết kế với kích thước và màu sắc phù hợp, giúp tạo nên một bố cục hài hòa và đẹp mắt

- Các nút chức năng được thiết kế lớn, rõ ràng và đặt ở vị trí dễ thấy để giúp người dùng dễ dàng thao tác trên trang web

Thông tin sản phẩm được trình bày rõ ràng và chi tiết, kèm theo hình ảnh chất lượng cao, giúp khách hàng có cái nhìn toàn diện về sản phẩm mà họ đang tìm hiểu.

Trang giỏ hàng và quá trình thanh toán được thiết kế tối giản và dễ hiểu, giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra, cập nhật sản phẩm và hoàn tất thanh toán một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Phần header của trang web bao gồm logo và các nút chức năng quan trọng như "Đăng nhập", "Đăng ký", "Giỏ hàng" và "Tìm kiếm", cùng với thanh menu hiển thị các trang con.

Hình 4 40 Phần header của website Gia dụng C-Home

- Footer: Phần footer của trang web chứa các liên kết đến các trang thông tin khác như:

Chúng tôi cung cấp các mục quan trọng như "Về chúng tôi", "Liên hệ", "Chính sách bảo mật" và "Điều khoản sử dụng" trong phần footer Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng ký nhận mã giảm giá và tìm hiểu thêm về trang web cũng như các sản phẩm mà chúng tôi cung cấp.

Hình 4 41 Phần footer của website Gia dụng C-Home

- Trang chủ: Trang chủ lần lượt hiển thị Banner khuyến mãi - Sản phẩm bán chạy - Danh mục sản phẩm - Combo tiết kiệm - Tin tức bài viết

Hình 4 42 Bố cục phần Trang chủ website

- Giới thiệu: Phần giới thiệu bao gồm content giới thiệu về website và sidebar Bài tin tức, Sản phẩm mới tại C-Home

Hình 4 43 Bố cục trang Giới thiệu trên website Gia dụng C-Home

Các sản phẩm trên trang web được mô tả chi tiết với hình ảnh rõ ràng, thông tin về giá cả, mô tả và đánh giá từ khách hàng Khách hàng có thể dễ dàng lọc sản phẩm theo danh mục, mức giá, sản phẩm mới và độ phổ biến.

Hình 4 44 Bố cục trang Sản phẩm trên website Gia dụng C-Home

Hướng dẫn đặt hàng chi tiết giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các bước cần thiết Ngoài ra, phần sidebar của trang cung cấp thông tin về Tin tức và Sản phẩm mới tại C-Home.

Hình 4 45 Bố cục trang Hướng dẫn đặt hàng trên website Gia dụng C-Home

- Chính sách: Bao gồm thông tin về chính sách giao hàng, thanh toán, đổi trả hoàn hàng

125 tại C-Home Bên cạnh đó, phần sidebar ở trang này cũng hiển thị Tin tức và Sản phẩm mới tại C-Home

Hình 4 46 Bố cục phần Chính sách trên website Gia dụng C-Home

- Tin tức: Hiển thị các bài viết SEO đăng tải trên website

Hình 4 47 Bố cục trang Tin tức tại website Gia dụng C-Home

- Liên hệ: Bao gồm các thông tin của Gia dụng C-Home như địa chỉ, hotline, email và form để khách hàng liên hệ tư vấn

Hình 4 48 Bố cục trang Liên hệ tại Website Gia dụng C-Home

Giỏ hàng là tính năng giúp khách hàng kiểm tra các sản phẩm đã chọn, số lượng và tổng giá trị đơn hàng Khách hàng có thể dễ dàng thêm hoặc xóa sản phẩm, cập nhật số lượng và tiến hành đặt hàng một cách thuận tiện.

Hình 4 49 Bố cục phần Giỏ hàng trên website Gia dụng C-Home

4.4.3 Tính tương thích và hiệu quả

Trang web giadungchome.com là một nền tảng thương mại điện tử hiệu quả, cung cấp thông tin đầy đủ và hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Trang web Gia dụng C-Home được tối ưu hóa với giao diện responsive, đảm bảo hiển thị tốt trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại di động và máy tính bảng Nó cũng tương thích với các trình duyệt phổ biến như Chrome, Firefox, Safari và Edge, giúp người dùng dễ dàng truy cập và sử dụng trang web trên mọi nền tảng.

Trang web C-Home được thiết kế với giao diện đơn giản, dễ sử dụng và màu sắc hài hòa, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Các sản phẩm được phân loại rõ ràng theo danh mục, cung cấp thông tin đầy đủ về giá cả, chi tiết đặt hàng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng Bên cạnh đó, C-Home còn có chính sách vận chuyển, thanh toán và đổi trả linh hoạt, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người tiêu dùng.

Mô hình quan hệ thực thể ER diagram

4.5.1 Các tác nhân tham gia vào hệ thống

Bảng 4 3 Mô tả các tác nhân tham gia vào hệ thống website Gia dụng C-Home

STT Tác nhân Mô tả

Quản lý Điều hành là người chịu trách nhiệm theo dõi và quản lý toàn bộ hệ thống website Gia dụng C-Home, bao gồm việc quản lý các đối tượng và tác nhân khác Họ có quyền chỉnh sửa, thêm hoặc xóa thông tin trên website để đảm bảo nội dung luôn được cập nhật và chính xác.

Hai nhân viên đảm nhiệm quản lý hoạt động bán hàng, tiếp nhận và xử lý đơn hàng, kiểm tra tình trạng tồn kho, cũng như theo dõi quá trình thanh toán đơn hàng.

Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng

3 Biên tập viên Quản lý nội dung bài viết, hình ảnh và các liên kết trên website Gia dụng C-Home

Khách hàng là những người dùng truy cập vào website để thực hiện các chức năng cơ bản như đăng ký tài khoản, tìm kiếm và lọc sản phẩm, mua hàng, thanh toán, cũng như đánh giá sản phẩm.

Nguồn: Tác giả xây dựng

❖ Mô tả vai trò các tác nhân

Bảng 4 4 Bảng các nhân tố và chức năng trong website Gia dụng C-Home

STT Tên tác nhân Vai trò

1 Quản lý - Đăng nhập hệ thống

- Quản lý tài khoản: Thêm, Xóa và Cập nhật tài khoản

- Quản lý sản phẩm: Thêm, Xóa và Cập nhật sản phẩm

- Quản lý khuyến mãi: Thêm, Xóa và Cập nhật khuyến mãi

- Kết xuất báo cáo doanh thu

2 Nhân viên - Đăng nhập hệ thống

- Quản lý đơn hàng: Thêm, Xóa và Cập nhật đơn hàng

- Quản lý sản phẩm: Thêm, Xóa và Cập nhật sản phẩm

- Quản lý khuyến mãi: Thêm, Xóa và Cập nhật khuyến mãi

- Kết xuất báo cáo doanh thu

- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

3 Biên tập viên - Đăng nhập hệ thống

- Quản lý bài viết: Thêm, Xóa và Cập nhật bài viết

- Quản lý hình ảnh: Thêm, Xóa và Cập nhật hình ảnh

4 Khách hàng - Đăng ký tài khoản

Nguồn: Tác giả xây dựng

4.5.2 Sơ đồ use case và class diagram

- Sơ đồ Use case của hệ thống website Gia dụng C-Home

Hình 4 50 Sơ đồ Use Case

Nguồn: Tác giả xây dựng

- Sơ đồ Class Diagram của hệ thống website Gia dụng C-Home

Hình 4 51 Sơ đồ Class Diagram

Nguồn: Tác giả xây dựng

Hình 4 52 Sơ đồ tuần tự - Đăng nhập

Nguồn: Tác giả xây dựng

Nguồn: Tác giả xây dựng Hình 4 53 Sơ đồ tuần tự - Live Chat

Hình 4 54 Sơ đồ tuần tự - Mua hàng

Nguồn: Tác giả xây dựng

Hình 4 55 Sơ đồ tuần tự - Chinh sửa sản phẩm

Nguồn: Tác giả xây dựng

KẾT QUẢ DỰ ÁN

Kết quả dự án

5.1.1 Hoạt động quảng bá trên từng kênh bán hàng

Theo phân tích từ Google Search Console, sau 3 tháng hoạt động, website giadungchome.com đã ghi nhận 43 lượt nhấp và hơn 1000 lượt hiển thị Vị trí trung bình của một số từ khóa khoảng 34, cho thấy cần cải thiện SEO để nâng cao thứ hạng tìm kiếm.

Hình 5 1 Kết quả hiệu suất website C-Home sau 3 tháng hoạt động

Theo phân tích từ Google Analytics, trong 3 tháng đầu, website giadungchome.com đã thu hút 287 người dùng, trong đó có 225 người dùng mới, với thời gian truy cập trung bình trên 2 phút Nguồn truy cập chủ yếu đến từ nền tảng Facebook, tiếp theo là lượt truy cập trực tiếp và truy cập tự nhiên.

Fanpage C-Home đang hướng người dùng truy cập vào website, nhưng lượt truy cập tự nhiên từ SEO vẫn còn thấp và chưa đạt được mục tiêu ban đầu.

Hình 5 2 Phân tích tổng quan website Gia dụng C-Home 3 tháng đầu hoạt động

Hình 5 3 Thông tin thu nạp lưu lượng truy cập của website 3 tháng đầu hoạt động

Website Gia dụng C-Home sau 3 tháng hoạt động có lượt truy cập thấp, chưa đủ dữ liệu để xếp hạng Để nâng cao thứ hạng trong tương lai, Gia dụng C-Home cần tập trung vào việc tối ưu hóa SEO, xây dựng backlink và cải thiện chất lượng website.

Phân tích kết quả hiện tại trên kênh Tiktok chính @c_home9999 liên kết với Tiktok shop của Gia dụng C-Home là:

- Kết quả phân tích từ ngày 13/02 - 13/04/2023, kênh Tiktok chính của C-Home có hơn

24 nghìn lượt xem video, 284 lượt xem hồ sơ, 177 lượt thích, 27 bình luận và 53 lượt chia sẻ

Hình 5 4 Phân tích lượt tương tác kênh tiktok C-Home

- Tổng cộng số người theo dõi kênh tiktok đến ngày 03/05/2023 là 648 và có xu hướng tăng

Hình 5 5 Lượng người theo dõi kênh tiktok C-Home

- Các video thịnh hành trên kênh tiktok có lượt xem trung bình trên 300

Hình 5 6 Một số video thịnh hành trên kênh tiktok C-Home

- Doanh thu từ các video tiktok: Sau hơn 3 tháng hoạt động, doanh thu từ video trên kênh tiktok là gần 2 triệu

Hình 5 7 Doanh thu từ video tiktok sau 3 tháng hoạt động

Nguồn: Tiktok Shop Seller Center

Hình 5 8 Doanh thu từ một số video trên kênh Tiktok

Nguồn: Tiktok shop seller center

Chương trình khuyến mãi với chiết khấu sản phẩm đã tạo ra sự thu hút mạnh mẽ đối với khách hàng, giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm Kết quả đạt được từ chương trình này thể hiện rõ qua các số liệu dưới đây.

Hình 5 9 Doanh thu từ chương trình khuyến mãi trên Tiktok shop của C-Home

Nguồn: Tiktok Shop Seller Center

- Lượt tiếp cận, tương tác

Sau 3 tháng triển khai chiến lược content marketing và quảng cáo, fanpage Gia dụng C-Home đã đạt được kết quả tích cực, với hơn 32 nghìn người tiếp cận từ ngày 1/2/2023 đến 1/5/2023 Trong thời gian này, fanpage đã đăng tải hơn 170 bài viết, với trung bình 11 người tương tác mỗi bài Kết quả này không chỉ đạt mục tiêu ban đầu mà còn có xu hướng tăng trưởng trong 3 tháng tới.

Hình 5 10 Lượt tiếp cận của Fanpage Gia dụng C-Home

Trong 3 tháng đầu hoạt động Fanpage, tổng số lượt người theo dõi trang là 478 người dùng thuộc độ tuổi từ 18 đến 44 tuổi chiếm tỷ trọng cao Đây cũng là độ tuổi khách hàng mục tiêu mà Gia dụng C-Home hướng đến

Số lượt bắt đầu cuộc trò chuyện qua tin nhắn hiện tại là 61, cho thấy tiềm năng nhưng vẫn còn thấp Cần cải thiện con số này để tăng doanh số bán hàng hiệu quả hơn.

Hình 5 11 Số người Fanpage Gia dụng C-Home tiếp cận trong 3 tháng đầu

- So sánh với các fanpage khác cùng ngành hàng

Kết quả so sánh từ ngày 4/4/2023 đến 1/5/2023 cho thấy tần suất đăng bài của Fanpage Gia dụng C-Home vượt trội hơn hẳn so với các doanh nghiệp cùng lĩnh vực Cửa hàng đồ gia dụng.

Fanpage Gia dụng C-Home đang cho thấy tiềm năng cạnh tranh mạnh mẽ với số lượng người theo dõi mới và lượt tương tác cao Kết quả này chứng tỏ rằng trang có khả năng duy trì ổn định số lượng bài đăng, góp phần nâng cao sự quan tâm từ phía người dùng.

Hình 5 12 So sánh fanpage Gia dụng C-Home so với các doanh nghiệp khác

- Tổng quan về nội dung

Kết quả phân tích nội dung trên fanpage Gia dụng C-Home trong 3 tháng từ 1/2/2023 đến 1/5/2023 cho thấy, bài viết đã tiếp cận hơn 29 nghìn người, với số lượng người tiếp cận trung bình là 239 cho dạng thước phim và gần 100 cho dạng bài viết Tổng lượt tương tác đạt 2,5 nghìn, trong đó bài viết trực tiếp có trung bình 242 lượt tương tác, các bài viết khác là 11 và thước phim là 7.

Kết quả cho thấy nội dung bài đăng trên fanpage có lượt tiếp cận lớn, tuy nhiên lượt tương tác còn thấp và cần được cải thiện

Hình 5 13 Phân tích tổng quan về nội dung trên Fanpage Gia dụng C-Home

- Quảng cáo Facebook ads kéo traffic về website

C-Home chạy quảng cáo facebook ads dẫn link để khách hàng truy cập vào website nhằm tăng traffic đổ về website, tăng độ nhận diện thương hiệu, giới thiệu website đến nhiều người dùng hơn

Hình 5 14 Chiến dịch chạy quảng cáo kéo traffic về website

Kết quả chạy quảng cáo đã chi tiêu gần 50.000 đồng với lượt click vào liên kết là 40 lượt

- Chạy quảng cáo tăng lượt tương tác với Fanpage

C-Home chạy quảng cáo bài viết sale sản phẩm Ly giữ nhiệt để tiếp cận thêm khách hàng, tăng lượt tương tác và phản hồi qua tin nhắn

Hình 5 15 Quảng cáo tăng lượt tương tác của Gia dụng C-Home

Hình 5 16 Kết quả chiến dịch Facebook Ads

Kết quả quảng cáo cho thấy C-Home đã chi tiêu hơn 60.000 đồng và nhận được 4 cuộc trò chuyện bắt đầu qua tin nhắn

Hình 5 17 Tổng quan 2 chiến dịch chạy quảng cáo facebook ads của C-Home

Sau 2 chiến dịch quảng cáo facebook ads với ngân sách ban đầu không quá lớn, mỗi vài viết thu hút được khoảng 2000 lượt tiếp cận và thu được một số kết quả nhất định Chiến dịch quảng cáo giúp C-Home tiếp cận thêm khách hàng mục tiêu, tăng độ nhận diện thương hiệu

- Chiến dịch quảng cáo Tiktok ads

C-Home quyết định chọn video về sản phẩm Sáp lau giày để tiến hành chạy với mục tiêu chiến dịch là Thêm giao dịch mua sản phẩm

Hình 5 18 Chiến dịch quảng cáo Tiktok Ads của C-Home

Với ngân sách 40.000 đồng/ngày, C-Home đã triển khai chiến dịch trong 3 ngày, đạt 4.900 lượt xem video, 17 lượt thích và 1 lượt chuyển đổi mua hàng.

Mặc dù C-Home đã đạt được 151 lượt mua hàng, nhưng con số này vẫn chưa đáp ứng được mục tiêu đề ra Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, C-Home sẽ tập trung cải thiện và tăng cường tỷ lệ chuyển đổi mua hàng trong các lần tiếp theo.

Hình 5 19 Kết quả chạy quảng cáo Tiktok Ads của C-Home

Bảng 5 1 Tổng kết hiệu quả hoạt động marketing trên từng kênh bán hàng

Mục tiêu ban đầu sau 6 tháng

Kết quả đạt được sau 3 tháng Đánh giá

100 lượt/tuần Trung bình 40 lượt/tuần Lượt truy cập còn thấp cần đẩy mạnh hoạt động SEO đi backlink, chạy quảng cáo để kéo traffic về website

2 bài/tuần 2 bài/tuần Số lượng bài SEO đạt được mục tiêu đề ra, chất lượng bài tối ưu Onpage tốt tuy nhiên thứ hạng chưa cao