Nghiên cứu và ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ vào hoạt động phát triển hệ thống meeycrm của công ty cổ phần tập đoàn meeyland

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ VÀO HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG MEEYCRM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MEEYLAND” Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Khóa: Hệ: Giáo viên hướng dẫn: Trần Ngọc Linh 20A4040087 K20HTTTA 20 Đại học TS Nguyễn Văn Thủy Hà Nội, 05/2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014127966001000000 Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ vào hoạt động phát triển hệ thống MeeyCRM cơng ty cổ phần tập đồn MeeyLand LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Văn Thủy, giảng viên trường học viện Ngân Hàng, đồng thời người hướng dẫn trực tiếp em làm khóa luận Thầy tận tâm, nhiệt huyết hướng dẫn bảo tận tình cho em từ bước ý tưởng khóa luận, kết thúc khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em muốn tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới tồn thể giảng viên khoa Hệ thống thông tin quản lý truyền tải kiến thức chuyên môn, kĩ sống làm việc thực tế cho tất sinh viên khoa, nguồn tài liệu phong phú đa dạng mà em áp dụng vào khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cơng ty cổ phần tập đồn MeeyLand nói riêng đặc biệt phịng trung tâm Cơng nghệ cho em hội thực tập để học hỏi tích lũy kinh nghiệm từ cơng việc thực tế Và em xin chân thành cảm ơn tới anh chị đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn em suốt trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Lời cuối cùng, em xin chúc tồn thầy giảng viên khoa Hệ thống thông tin quản lý thật nhiều sức khỏe để tiếp tục giảng dạy truyền cảm hứng tới hệ sau để em có tảng hành trang thật vững để tự tin bước vào nghề Em xin chân thành cảm ơn! Trần Ngọc Linh – K20HTTTA i Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ vào hoạt động phát triển hệ thống MeeyCRM cơng ty cổ phần tập đồn MeeyLand LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan kết đạt báo cáo khóa luận sản phẩm nghiên cứu, tìm hiểu riêng cá nhân em Trong toàn nội dung báo cáo, điều trình bày cá nhân em tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng trích dẫn hợp pháp Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan Sinh viên thực Trần Ngọc Linh Trần Ngọc Linh – K20HTTTA ii Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ vào hoạt động phát triển hệ thống MeeyCRM công ty cổ phần tập đồn MeeyLand Khóa luận tốt nghiệp NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn) - Về mục đích đề tài: Khóa luận sinh viên thực phân tích, đánh giá quy trình nghiệp vụ phát triển hệ thống MeeyCRM từ đề xuất phương án, giải pháp chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, quản lý quy trình nghiệp vụ phát triển hệ thống MeeyCRM cơng ty cổ phần tập đồn MeeyLand - Về tính thời ứng dụng đề tài: Quản lý quy trình nghiệp vụ phát triển giải pháp phần mềm vấn đề không đặt cho doanh nghiệp làm quản lý tổng thể quy trình nghiệp vụ tối ưu hóa nguồn lực giúp gia tăng lợi ích cho doanh nghiệp Xu hướng ứng dụng giải pháp BPM trình phát triển giải pháp phần mềm doanh nghiệp áp dụng phổ biến thời gian qua Trong trình thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần tập đoàn MeeyLand, sinh viên tiếp cận với trình phát triển hệ thống MeeyCRM Sinh viên thực phân tích thực trạng quản lý quy trình nghiệp vụ phát triển hệ thống MeeyCRM đề xuất ứng dụng BPM quản lý quy trình nghiệp vụ phát triển hệ thống MeeyCRM Do đó, đề tài sinh viên mang tính thực tiễn ứng dụng cao - Bố cục hình thức trình bày đề tài: : Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài có kết cấu chương phù hợp với kết cấu chung khóa luận tốt nghiệp sinh viên ngành Hệ thống thơng tin quản lý Đề tài có kết cấu rõ ràng, chặt chẽ từ sở lý luận BPM cho phát triển hệ thống chương 1, phân tích thực trạng quản lý quy trình nghiệp vụ phát triển hệ thống MeeyCRM công ty cổ phần tập đồn MeeyLand chương 2, từ đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình nghiệp vụ phát triển hệ thống MeeyCRM chương demo cài đặt chương Văn phong hình thức trình bày mạch lạc có tính logic - Kết thực đề tài: Khóa luận sinh viên thực tổng quan sở lý luận quản lý quy trình nghiệp vụ phát triển hệ thống phần mềm, phân tích thực trạng quản lý quy trình nghiệp vụ phát triển hệ thống MeeyCRM cơng ty cổ phần tập đồn MeeyLand, xuất giải pháp hồn thiện quy trình nghiệp vụ phát triển hệ thống MeeyCRM demo cài đặt hệ thống quản lý quy trình nghiệp vụ phát triển hệ thống MeeyCRM - Về ý thức, thái độ sinh viên trình thực đề tài: Sinh viên có tinh thần cầu thị, ham học hỏi, ln bám sát tiến độ thực khóa luận Kết luận: Sinh viên hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đề nghị Khoa Hệ thống thông tin quản lý cho sinh viên bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Văn Thủy Trần Ngọc Linh – K20HTTTA iii Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ vào hoạt động phát triển hệ thống MeeyCRM cơng ty cổ phần tập đồn MeeyLand MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU x LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG 1.1 Quản lý quy trình nghiệp vụ 1.1.1 Tổng quan quản lý quy trình nghiệp vụ .4 1.1.2 Mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ 1.2 Quy trình phát triển hệ thống/phần mềm 11 1.3 Quản lý quy trình nghiệp vụ phát triển hệ thống 13 1.3.1 Quản lý quy trình nghiệp vụ phát triển hệ thống .13 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG MEEYCRM 15 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần tập đoàn MeeyLand 15 2.1.1 Tổng quan .15 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 16 2.1.3 Sản phẩm công ty 18 2.2 Giới thiệu hệ thống MeeyCRM 19 2.2.1 Giới thiệu CRM kinh doanh bất động sản Việt Nam 19 2.2.2 Hệ thống MeeyCRM 21 2.3 Phân tích quy trình nghiệp vụ quản lý phát triển hệ thống MeeyCRM 24 2.3.1 Quy trình phát triển hệ thống MeeyCRM 24 2.3.2 Quy trình khảo sát lên ý tưởng dự án .25 2.3.3 Quy trình phân tích thiết kế hệ thống 27 2.3.4 Quy trình xây dựng hệ thống 28 2.3.5 Quy trình triển khai hệ thống 30 2.3.6 Quy trình tiếp nhận phản hồi từ người dùng 31 2.4 Đánh giá quy trình nghiệp vụ phát triển hệ thống MeeyCRM 32 Trần Ngọc Linh – K20HTTTA iv Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ vào hoạt động phát triển hệ thống MeeyCRM cơng ty cổ phần tập đồn MeeyLand Kết luận chương 51 CHƯƠNG III: HOÀN THIỆN QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG MEEYCRM 52 3.1 Hồn thiện quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động phát triển hệ thống MeeyCRM .52 3.2 Phân tích thiết kế hệ thống quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động phát triển hệ thống MeeyCRM 79 3.2.1 Mô tả toán .79 3.2.2 Phân tích tốn 81 3.2.3 Thiết kế chức 82 CHƯƠNG IV: CÀI ĐẶT VÀ THỰC NGHIỆM HỆ THỐNG 97 4.1 Demo phần mềm quản lý công việc cho tồn dự án cơng ty 97 4.1.1 Chức đăng nhập 97 4.1.2 Quản lý thông tin nhân viên 98 4.1.3 Quản lý thông tin phòng ban 99 4.1.4 Quản lý công việc .100 4.1.5 Kiểm tra đánh giá tiến độ 101 Kết luận chương 4: 102 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Ngọc Linh – K20HTTTA v Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ vào hoạt động phát triển hệ thống MeeyCRM cơng ty cổ phần tập đồn MeeyLand Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ BPM Business Process Management BPMN Business Process Modeling Notation CSDL Cở sở liệu CNTT Công nghệ thông tin BĐS Bất động sản PMO Phòng nghiên cứu thị trường BA Business Analyst QC Quality Control PM Quản lý dự án 10 CEO Tổng giám đốc 11 Dev Lập trình viên 12 UI/UX Người thiết kế giao diện Trần Ngọc Linh – K20HTTTA vi Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ vào hoạt động phát triển hệ thống MeeyCRM công ty cổ phần tập đồn MeeyLand Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Các thành phần quản lý quy trình nghiệp vụ - BPM Hình 2: Ví dụ kiến trúc BPM Hình 3: Vịng đời quy trình BPM .8 Hình 4: Các kí pháp BPMN 10 Hình 5: Sơ đồ vòng đời phát triển hệ thống 12 Hình 6: Quy trình phát triển hệ thống số cơng ty, doanh nghiệp 13 Hình 7: Sơ đồ tổ chức cơng ty cổ phần tập đồn MeeyLand 16 Hình 8: Hệ sinh thái bất động sản MeeyLand .18 Hình 9: Các tính hệ thống MeeyCRM 21 Hình 10: Các công cụ tảng kết nối MeeyCRM 23 Hình 11: Quy trình phát triển hệ thống MeeyCRM 25 Hình 12: Quy trình khảo sát lên ý tưởng dự án MeeyCRM .26 Hình 13: Quy trình phân tích hệ thống MeeyCRM .27 Hình 14: Quy trình xây dựng hệ thống MeeyCRM .28 Hình 15: Quy trình triển khai hệ thống MeeyCRM 30 Hình 16: Quy trình tiếp nhận phản hồi từ người dùng 31 Hình 17: Các bước trình xây dựng phát triển hệ thống MeeyCRM 33 Hình 18: Quy trình phát triển hệ thống MeeyCRM 34 Hình 19: Mức độ - Xác thực quy trình 39 Hình 20: Mức độ – Phân tích thời gian 39 Hình 21: Mức độ – Phân tích tài ngun .40 Hình 22: Mức độ – Phân tích thời gian biểu 40 Hình 23: Max.arrival count 40 Hình 24: Phân chia tỷ lệ ước tính Gateway 40 Hình 25: Khi chạy quy trình cấp độ 41 Hình 26: Kết cho cấp độ 41 Hình 27: Cài đặt thời gian cho hoạt động quy trình 42 Hình 28: Cài đặt nguồn lực tham gia vào quy trình chi phí sử dụng nguồn lực 42 Hình 29: Cài đặt nguồn lực sử dụng ca làm việc .43 Trần Ngọc Linh – K20HTTTA vii Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ vào hoạt động phát triển hệ thống MeeyCRM công ty cổ phần tập đồn MeeyLand Hình 30: Cài đặt lịch làm việc cho quy trình 43 Hình 31: Kết mơ quy trình phát triển hệ thống MeeyCRM 44 Hình 32: Hiệu suất sử dụng nguồn lực quy trình 46 Hình 33: Phần mềm Jira hỗ trợ quản lý cơng việc cho đội kĩ thuật 47 Hình 34: Quy trình quản lý cơng việc chung 48 Hình 35: Quy trình khảo sát lên ý tưởng dự án 52 Hình 36: Quy trình phân tích thiết kế hệ thống 54 Hình 37: Quy trình xây dựng hệ thống .56 Hình 38: Quy trình triển khai hệ thống 59 Hình 39: Quy trình tiếp nhận phản hồi hỗ trợ người dùng 61 Hình 40: Quy trình quản lý cơng việc cho phòng triển khai 63 Hình 41: Kết quy trình triển khai hệ thống MeeyCRM áp dụng giải pháp 66 Hình 42: Hiệu suất sử dụng nguồn lực quy trình 68 Hình 43: Chi tiết hiệu suất sử dụng chi phí ước tính nguồn lực tham gia vào quy trình 68 Hình 44: Quy trình xây dựng hệ thống MeeyCRM .69 Hình 45: Kết mơ quy trình xây dựng hệ thống áp dụng giải pháp 71 Hình 46: Hiệu suất sử dùng nguồn lực quy trình 73 Hình 47: Chi tiết hiệu suất sử dụng chi phí ước tính nguồn lực .73 Hình 48: Quy trình khảo sát thị trường lên ý tưởng sau đưa giải pháp .74 Hình 49: Kết mơ quy trình quản lý cơng việc phịng nghiên cứu thị trường áp dụng giải pháp 77 Hình 50: Hiệu suất sử dụng nguồn lực quy trình 79 Hình 51: Chi tiết hiệu suất chi phí ước tính nguồn lực tham gia quy trình 79 Hình 52: Thuật toán đăng nhập phần mềm 83 Hình 53: Thuật tốn thêm thông tin .84 Hình 54: Thuật tốn sửa thơng tin 86 Hình 55: Thuật tốn xóa thơng tin 87 Hình 56: Thuật tốn tìm kiếm thơng tin 88 Hình 57: Thuật tốn phân cơng cơng việc 90 Trần Ngọc Linh – K20HTTTA viii Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng quản lý quy trình nghiệp vụ vào hoạt động phát triển hệ thống MeeyCRM cơng ty cổ phần tập đồn MeeyLand Hình 58 : Sơ đồ thuật tốn báo cáo tiến độ công việc 91 Hình 59: Giao diện đăng nhập .97 Hình 60: Giao diện danh sách nhân viên .98 Hình 61: Giao diện thêm nhân viên .98 Hình 62: Giao diện danh sách phịng ban 99 Hình 63: Giao diện chi tiết phòng ban 99 Hình 64: Giao diện danh sách cơng việc phịng ban 100 Hình 65: Giao diện thêm công việc 100 Hình 66: Giao diện chi tiết cơng việc .101 Trần Ngọc Linh – K20HTTTA ix