Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại các chi nhánh ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam – khu vực tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM U IỆ IL TÀ NGUYỄN THỊ MAI TRÂM LV NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI TS CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU ẤT H IN Ớ M VIỆT NAM - KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THỊ MAI TRÂM U IỆ IL TÀ LV NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TS TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) ẤT H IN Mã số: 8340101 Ớ M VIỆT NAM - KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN PHƯƠNG THẢO TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam – khu vực TP Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những nội dung trình bày luận văn tơi thực hướng dẫn TS Trần Phương Thảo Các tham khảo luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình Tơi chưa công bố nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu trước IL TÀ Tôi xin chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 06 năm 2019 IỆ U Học viên thực TS LV M ẤT H IN Ớ Nguyễn Thị Mai Trâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ĐỀ TÀI TÀ MỞ ĐẦU IL Lý chọn đề tài xác định vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Bố cục luận văn U IỆ 1.1 TS LV IN Ớ M H CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN ẤT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 12 1.2 Cơ sở lý luận 14 1.2.1 Khái niệm ngoại hối nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ 14 1.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngoại tệ 16 1.2.3 Vai trò hoạt động kinh doanh ngoại tệ hoạt động ngân hàng thương mại 18 1.2.4 Thẻ điểm cân Balanced Scorecard ứng dụng đánh giá Hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại 19 1.2.4.1 Giới thiệu Thẻ điểm cân 19 1.2.4.2 Ứng dụng Thẻ điểm cân (BSC) KPIs đo lường hiệu công việc 21 1.2.4.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Kinh doanh ngoại tệ TÀ NHTM thông qua Thẻ điểm cân Balanced Scorecard 23 IỆ IL Tóm tắt Chương 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KDNT U TẠI CÁC CHI NHÁNH EXIMBANK – KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH 29 LV TS 2.1 Giới thiệu hoạt động Kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Eximbank 29 M Ớ 2.2 Biểu vấn đề hoạt động Kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh IN Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam khu vực TP Hồ Chí Minh 32 ẤT H 2.3 Phân tích vấn đề hoạt động Kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Eximbank 39 2.3.1 Tình hình kinh doanh ngoại tệ Nhóm Chi nhánh đứng đầu hệ thống 42 2.3.2 Tình hình kinh doanh ngoại tệ Nhóm Chi nhánh vừa nhỏ khu vực TP Hồ Chí Minh 49 2.4 Nguyên nhân dẫn đến vấn đề hoạt động Kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Eximbank 55 2.4.1 Cơ cấu khách hàng – sản phẩm 56 2.4.1.1 Về cấu khách hàng Chi nhánh 56 2.4.1.2 Về cấu sản phẩm dịch vụ 57 2.4.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 60 2.4.2.1 Hạn mức tín dụng 60 2.4.2.2 Tỷ giá Lãi suất 61 2.4.3 Chất lượng nguồn nhân lực 64 2.4.3.1 Kiến thức kỹ 65 2.4.3.2 Cơ hội đào tạo phát triển 66 TÀ 2.4.3.3 Tình trạng nghỉ việc 67 IL 2.4.4 Rủi ro vận hành hệ thống 68 U IỆ Tóm tắt Chương 69 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH NÂNG CAO HIỆU QUẢ LV HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI EXIMBANK KHU VỰC TP TS HỒ CHÍ MINH 71 Ớ M 3.1 Nhóm giải pháp chung cho khu vực TP Hồ Chí Minh 71 IN 3.1.1 Mở rộng cấu khách hàng - sản phẩm 72 ẤT H 3.1.1.1 Mục tiêu 72 3.1.1.2 Nguồn lực 72 3.1.1.3 Giải pháp đánh giá khả thực 73 3.1.2 Hoàn thiện đa dạng hóa nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ tăng cường chất lượng sản phẩm dịch vụ 74 3.1.2.1 Mục tiêu 74 3.1.2.2 Nguồn lực 74 3.1.2.3 Giải pháp đánh giá khả thực 75 3.1.3 Phát triển nguồn nhân lực 80 3.1.3.1 Mục tiêu 80 3.1.3.2 Nguồn lực 80 3.1.3.3 Giải pháp đánh giá khả thực 81 3.2 Nhóm giải pháp riêng cho Chi nhánh 84 3.2.1 Mục tiêu 84 3.2.2 Những giải pháp cụ thể 84 3.3 Kế hoạch triển khai thực 85 TÀ 3.2.1 Tại Chi nhánh 85 IL 3.2.2 Tại Hội sở 86 U IỆ 3.2.2.1 Kế hoạch triển khai nhân 86 3.2.2.2 Kế hoạch kết hợp với phòng ban 87 LV 3.2.2.3 Kế hoạch sản phẩm 87 TS 3.2.2.4 Kế hoạch hạn chế rủi ro: 88 M IN Ớ 3.2.2.5 Kế hoạch phát triển hệ thống tiện tích 88 Tóm tắt Chương 89 H KẾT LUẬN 90 PHỤ LỤC ẤT TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC VIẾT TẮT Đô la Úc BSC (Balanced Scorecard): Thẻ điểm cân CN Chi nhánh Cty Công ty DN Doanh nghiệp EUR Euro HCM Hồ Chí Minh JPY Yên Nhật KDNT Kinh doanh ngoại tệ KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch SME (Small and Medium Enterprise): Doanh nghiệp vừa nhỏ TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố TTQT Thanh tốn quốc tế USD Đơ la Mỹ VND Việt Nam Đồng U IỆ IL TÀ AUD TS LV ẤT H IN Ớ M DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thu nhập lãi từ hoạt động KDNH Eximbank giai đoạn 2015-2018 29 Bảng 2.2: Margin lợi nhuận KDNT trung bình Chi nhánh Khu vực TP HCM….37 Bảng 2.3: Doanh số Chi nhánh khu vực TP Hồ Chí Minh 2015-2018……….…37 Bảng 2.4: Bảng Thống kê số lượng Chi nhánh, Phòng giao dịch …………………40 Bảng 2.5: Doanh số thực Nhóm Chi nhánh đứng đầu khu vực TP HCM…44 Bảng 2.6: Lợi nhuận thực Nhóm Chi nhánh đứng đầu khu vực TP HCM 45 TÀ Bảng 2.7: Tỷ suất sinh lợi Nhóm Chi nhánh đứng đầu khu vực TP HCM……46 IL U IỆ Bảng 2.8: Đặc điểm chung Chi nhánh đứng đầu Khu vực TP HCM…………46 Bảng 2.9: Doanh số thực Chi nhánh vừa khu vực TP HCM……………50 LV TS Bảng 2.10: Lợi nhuận thực Chi nhánh vừa khu vực TP HCM……….51 Ớ M Bảng 2.11: Doanh số thực Chi nhánh nhỏ khu vực TP HCM…………52 Bảng 2.12: Doanh số thực Chi nhánh nhỏ khu vực TP HCM…………53 ẤT H IN DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu hoạt động phịng Kinh doanh ngoại tệ……………………………31 Hình 2.2: Doanh số Kinh doanh ngoại tệ toàn hệ thống giai đoạn 2015-2018…… 33 Hình 2.3: Lợi nhuận Kinh doanh ngoại tệ với Khách hàng giai đoạn 2015-2018….34 Hình 2.4: Doanh số Kinh doanh ngoại tệ với Khách hàng giai đoạn 2015-2018……35 Hình 2.5: Doanh số Lợi nhuận Chi nhánh khu vực TP HCM giai đoạn 20152018……………………………………………………………………………… 36 TÀ Hình 2.6: Sự thay đổi quy mô vốn điều lệ ngân hàng năm 2018………….62 IL Hình 2.7: Bức tranh lãi suất cho vay Ngân hàng nay…………………………62 IỆ U Hình 3.1: Sản phẩm Thanh tốn L/C kèm bảo hiểm tỷ giá linh hoạt …………… 76 LV Hình 3.2: Sản phẩm cấu trúc Vay USD bán kỳ hạn USD………………………….77 TS ẤT H IN Ớ M