(Tiểu luận) quá trình ra quyết định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty bảo hiểm nhân thọ chubb life việt nam của nhóm đối tượngđộ tuổi 45 – 65 trên địa bàn thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÁO CÁO NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: “Quá trình định mua sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ Công ty bảo hiểm nhân thọ Chubb Life Việt Nam nhóm đối tượng độ tuổi 45 – 65 địa bàn thành phố Hà Nội” Môn học: Nghiên cứu Marketing Lớp học phần: MKMA1109(122)CLC_01 GV hướng dẫn: PGS.TS Vũ Minh Đức Thành viên nhóm 3: Bùi Cơng Minh – 11217126 Lưu Minh Đức – 11211376 Lê Mạc Yến Nhi – 11218796 Nguyễn Vũ Ngọc Anh – 11210672 Lê Lân - 11213027 Hà Nội, tháng 12 năm 2022 MỤC LỤC Danh mục bảng, biểu, sơ đồ Tóm tắt MỞ ĐẦU Giới thiệu chung nghiên cứu 1.1 Bối cảnh nghiên cứu: 1.2 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu: 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.5 Các hoạt động nghiên cứu tiến hành: Thiết kế nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 3 5 CHƯƠNG 1: Q TRÌNH THU THẬP, PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÍ DỮ LIỆU Quá trình thu thâp liệu Biên tập mã hóa liệu 2.1 Biên tập liệu: 2.2 Mã hóa liệu: Phân tích liệu: 14 14 16 16 16 19 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 Mô tả mẫu nghiên cứu: 21 Thống kê trung bình đánh giá trình định mua Chubb Life 22 2.1 Đánh giá trình “Nhận thức nhu cầu”: 22 2.2 Đánh giá q trình “Tìm kiếm thơng tin” 24 2.3 Đánh giá trình “Đánh giá phương án”: 25 2.4 Đánh giá trình “Quyết định mua”: 26 2.5 Đánh giá “Hành vi sau mua”: 28 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha: 29 Kết luận chương kết nghiên cứu 31 4.1 Quá trình định mua BHNT Chubb diễn nào, có yếu tố ảnh hưởng trình định mua? 31 4.2 Từ kết nghiên cứu, đề xuất hướng giải pháp cho BHNT Chubb? 32 CHƯƠNG 3: HÀM Ý MARKETING TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giải pháp Marketing: 1.1 Xây dựng thương hiệu vững mạnh yếu tố then chốt: 1.2 Chăm sóc khách hàng tốt yếu tố quan trọng: Các điều kiện thực giải pháp đề xuất: 33 33 33 33 33 2.1 Nguồn lực: 2.2 Tầm nhìn sứ mệnh: 33 34 KẾT LUẬN Kết luận 1.1 Kết luận: 1.2 Hạn chế: Kiến nghị 35 35 35 35 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHỤ LỤC 38 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH MINH HỌA Tên Trang Bảng Thiết kế nghiên cứu Bảng Danh sách biến quan sát Bảng Loại nguồn liệu Bảng Cách đánh giá mức điểm thống kê trung bình Bảng Mã hóa liệu trước Bảng Thống kê trung bình khía cạnh “Mong muốn chủ quan” Bảng Thống kê trung bình khía cạnh “Các yếu tố khách quan” Bảng Thống kê trung bình khía cạnh “Thơng tin tìm kiếm liên quan” Bảng Thống kê trung bình khía cạnh “Nguồn thơng tin” Bảng 10 Thống kê trung bình khía cạnh “Tiêu chí đánh giá BHNT” Bảng 11 Thống kê trung bình khía cạnh “Thương hiệu cơng ty” Bảng 12 Thống kê trung bình khía cạnh “Ảnh hưởng ý kiến nhóm tham khảo” Bảng 13 Thống kê trung bình khía cạnh “Ảnh hưởng tư vấn viên” Bảng 14 Thống kê trung bình khía cạnh “Rào cản việc mua” Bảng 15 Thống kê trung bình khía cạnh “Hành vi sau mua” Bảng 16 Bảng kết kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình Biểu đồ tỉ lệ phần trăm giới tính Hình Biểu đồ tỉ lệ phần trăm độ tuổi Hình Biểu đổ tỉ lệ phần trăm mức thu nhập Hình Biểu đồ tỉ lệ phần trăm tình trạng sử dụng TĨM TẮT - Kết quả/khám phá chính: + Mong muốn khiến khách hàng hình thành nhu cầu muốn tham gia BHNT mạnh mẽ mong muốn chi trả mắc bệnh có chi phí chữa bệnh lớn + Thương hiệu cơng ty khách hàng quan tâm tới hàng đầu tìm hiểu tham gia vào bảo hiểm nhân thọ + Khách hàng đối mặt với rào cản lớn việc mua trường hợp không cung cấp đầy đủ thông tin BHNT + Tư vấn viên có sức ảnh hưởng tương đối lớn tới định mua cuối BHNT khách hàng + Khách hàng có hành vi sau mua tích cực Chubb - Kết luận: Quá trình định mua diễn bao gồm bước: Nhận thức nhu cầu, Tìm kiếm thông tin, Đánh giá phương án, Quyết định mua, Hành vi sau mua Khi nhận thức nhu cầu, mong muốn khách hàng bảo vệ gặp bệnh có mức chi phí chữa lớn Đồng thời, yếu tố khách quan kích thích nhận thức nhu cầu khách hàng đọc thông tin cần thiết BHNT Thông tin khách hàng đặc biệt lưu tâm thương hiệu công ty, nguồn thông tin mà khách hàng cảm thấy tin tưởng từ đại lý, nhà cung cấp Khách hàng quan tâm tới tiêu chí phí đóng lựa chọn, thương hiệu cơng ty đóng vai trị lớn việc lựa chọn sản phẩm đánh giá Khi định mua, khách hàng bị ảnh hưởng nhóm tham khảo bị ảnh hưởng nhiều tư vấn viên Khách hàng đối mặt với dự trước định mua cuối cùng, rào cản lớn cảm thấy thông tin bảo hiểm không đầy đủ Khách hàng có xu hướng tích cực Chubb sau mua - Gợi ý marketing kiến nghị: + Cần xây dựng thương hiệu công ty vững mạnh uy tín + Cần xây dựng đội ngũ nhân tốt với kĩ năng, nghiệp vụ tốt + Nhóm đề xuất kiến nghỉ để có giải vấn đề có từ kết nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng doanh thu, khách hàng Chubb Việt Nam MỞ ĐẦU Giới thiệu chung nghiên cứu 1.1 Bối cảnh nghiên cứu: Cuộc sống ngày tiềm ẩn đầy rẫy thay đổi khôn lường mà người tiếp cận hay nắm bắt kịp nên lý tiết kiệm việc cần phải giữ gìn thực cách có đầu tư học hỏi tìm hiểu kỹ lưỡng khơng biết sống sau cách vận hàng tự nhiên đời sống, sức khỏe, có biến cố, rủi ro, bệnh tật ảnh hưởng đến sức khỏe, sức khỏe có tiết kiệm giúp tốn hay chi trả hóa đơn bệnh viện, mà ngày đắt đỏ mối quan tâm hay ta mối lo ngại nhiều người đặc biệt người Việt Nam Trong sống nay, nhiễm mơi trường hay dịch bệnh hồnh hành khắp nơi khắp ngóc ngách đất nước, bệnh truyền nhiễm giống COVID-19 kéo theo chi phí nằm viện ngày cao đặc biệt đại dịch toàn cầu ảnh hướng nhiều đến người dân phủ Việt Nam hay vấn đề ô nhiễm môi trường ngày ảnh hưởng trầm trọng đến sức khỏe người đặc biệt mơi trường khơng khí mơi trường nước, từ người ta biết đến bảo hiểm nhân thọ biện pháp quan trọng để đảm bảo cho sống chúng ta, bảo hiểm nhân thọ không giúp chữa bệnh hay trị bệnh mà bảo vệ khỏi yếu tố bên bảo vệ bạn người xung quanh bạn khỏi rủi ro tài liên quan đến hóa đơn viện phí Thêm vào đó, tai nạn giao thơng mà xảy cách bất thường khiến cho ta khơng kịp phịng ngừa hay kiểm sốt hay vấn đề thiên tai bão lũ cướp tính mạng triệu người giới nói chung người Việt nói riêng, lấy bao nước mắt bao mát cho người dân qua vài ngày hay vài tháng, việc mua bảo hiểm nhân thọ giúp bạn có quỹ tiết kiệm cho học phí tương lai với gần trường hợp xảy hay đơn giản đảm bảo cho thành viên lại có trường hợp rủi ro khơng dự đốn trước xảy Trong sống dù có nhiều biến cố xảy vấn đề cấp thiết nêu nên lý cấp thiết biện pháp an tồn ln đưa lên hàng đầu, phải tìm cách nghiêm túc đầu tư nghiên cứu , phải định để bảo vệ thân người xung quanh trước rủi ro tài sản bất ngờ để cải thiện sống cải thiện nhiều vấn đề cấp thiết xã hội hơn, biện pháp đảm bảo bảo hiểm nhân thọ Trong thời điểm tại, ngày nhiều bảo hiểm nhân thọ thị trường quảng cáo cách rộng rãi song song hay đồng hành Document continues below Discover more from: cứu Nghiên Marketing MKMA1109 Đại học Kinh tế… 353 documents Go to course Bài tập trắc nghiệm 30 Nghiên cứu maketi… Nghiên cứu… 100% (3) Nghiên cứu Markting Chương Bài tập tìn… Nghiên cứu… 100% (3) Thiên long - tập 43 quản trị kênh phân… Nghiên cứu… 100% (2) BẢNG HỎI KHẢO SÁT BẢN ĐẸP Nghiên cứu… 100% (1) - Báo cáo kết ưuar 71 Nghiên cứu nhâ… Nghiên 100% (1) quan tâm hay mong muốn dụng khách hàng bảo hiểm nhân cứu… thọ tăng cao, nên bảo hiểm nhân thọ đóng vai trị khơng nhỏ sống cá nhân gia đình toàn xã hội Trên tổng quan thị trường BHNT, Chubb Life thực đềniên xuất trách nhiệm xã hội mang tính ổn định, lâu dài có tínhBản thường , NC liền với cách thức vận hành triết lý mà công ty Marketing theo đuổi kinh doanh Thương hiệu bảo hiểm nhân thọ Chubb có21nhiều hoạt động từ Nghiên thiện lớn có đóng góp lớn cho xã hội cụ thể hoạt động thiện 100% (1) cứu… nguyện có nguồn cống hiến lên tới gần 34 tỷ đồng để xây dựng 10 trường học phạm vi rộng khắp Việt Nam, đó, trường thứ 10 tiến hành dần vào hoàn thiện khánh thành năm học 2022 - 2023 Đây hoạt động từ thiện mang tính cấp thiết cột mốc quan trọng trọng việc đóng góp Chubb cho xã hội nói chung hoạt động thiện nguyện nói riêng Ngồi ra, cơng ty cịn cung cấp thiết bị phục vụ cho mục đích dạy học hàng nghìn suất học bổng trao tặng tới cho học sinh có hồn cảnh khó khăn nước, hoạt động nêu cho thấy Chubb đồng hành công tác từ thiện hay thiện nguyện đất nước để đóng góp xây dựng cho xã hội ngày tiến từ ta cơng nhận Chubb Việt Nam cơng ty có đóng góp to lớn tới kinh tế - xã hội Việt Nam Trên thị trường BHNT nơi có nhiều loại BHNT nhiều khách hàng tin dùng, có mạnh tăng trưởng tốt, nhiên thị phần BHNT Chubb chưa có trội so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường bảo hiểm nhân thọ nay, cụ thể sau: xét doanh thu khai thác mới, nhãn hàng chiếm 2,5% tổng doanh thu thị trường; xét tổng doanh thu phí bảo hiểm, nhãn hàng chiếm 2,7% tổng doanh thu thị trường Chính vậy, nhằm để giúp hãng tăng trưởng tốt đẩy mạnh thị phần thị trường BHNT Việt Nam mong có nhiều người dân Việt Nam biết đến sử dụng tiện ích mà BHNT mang lại, nhóm muốn tiến hành mở nghiên cứu marketing để đẩy mạnh kết nối với khách hàng nhiều cụ thể trình định mua, biết thay đổi hành vi tiêu dùng qua định mua họ nhằm cải thiện nhanh chóng kịp thời sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, hay địa điểm, đối tượng khách hàng nhằm bắt kịp thay đổi thị trường mà thay đổi liên tục ngày nằm bắt thay đổi sở thích khách hàng, sản phẩm hay dự án tung thị trường, giá đối thủ cạnh tranh nhằm phát triển sản phẩm tốt cải thiện doanh thu cho doanh nghiệp Độ tuổi trung niên độ tuổi từ 35 đến 65 tuổi, độ tuổi mà cá nhân bắt đầu quan tâm tới vấn đề tài dài hạn thân gia đình nhiều Chính lí đó, nhóm định chọn tiến hành nghiên cứu về: “Quá trình định mua bảo hiểm nhân thọ Chubb Life nhóm khách hàng độ tuổi 35-65.” 1.2 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu: Vấn đề nghiên cứu: Khái quát bảo hiểm nhân thọ : Bảo hiểm nhân thọ hợp đồng chủ hợp đồng bảo hiểm cơng ty bảo hiểm, cơng ty bảo hiểm cam kết trả cho người thụ hưởng (được định trước) khoản tiền (lợi ích), chết người bảo hiểm xảy (thường người giữ hợp đồng bảo hiểm) ( theo wikipedia ) Bảo hiểm nhân thọ xem giải pháp an toàn tin cậy để khắc phục hậu có rủi ro tài xuất Khái quát định mua : Quyết định mua hàng người tiêu dùng dự định phát triển tâm chí người tiêu dùng sau thực nghiên cứu đánh giá tất hội đưa lựa chọn mua sản phẩm/ dịch vụ định hay tán thành tiếp tục sử dụng số thương hiệu mà họ trải nghiệm Điều tập trung nghiên cứu chủ yếu vào hành vi, động tâm lý Về tổng quan : Vấn đề nghiên cứu “Quá trình định mua bảo hiểm nhân thọ Chubb Life nhóm khách hàng độ tuổi 35-65” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: Về mục tiêu nghiên cứu, nghiên cứu hướng tới việc thu thập liệu, thơng tin từ khách hàng sau đưa thay đổi để cải thiện bảo hiểm chubb life thông tin mà bảo hiểm nhân thọ đưa Cụ thể nhóm đưa mục tiêu sau: - Xác định chi tiết q trình mua khách hàng - Phân tích liệt kê rõ trình từ nhận biết hành vi sau mua khách hàng BHNT Chubb Life - Đề xuất với chubb life giải pháp để làm tăng định mua tác động hợp lý với trình đưa định mua bảo hiểm nhân thọ dựa kết nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài lần “Quá trình định mua BHNT Chubb Life Việt Nam” - Khách thể nghiên cứu: Cá nhân độ tuổi từ 45 - 65 có biết BHNT Chubb Life Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: địa bàn Thành phố Hà Nội + Thời gian: Nhóm dự định tiến hành nghiên cứu sơ cấp vịng 40 ngày bao gồm cơng việc: tiến hành khảo sát, thu thập liệu, xử lí liệu đưa kết nghiên cứu cuối 1.5 Các hoạt động nghiên cứu tiến hành: - Xây dựng sở lý thuyết: + Lý thuyết bảo hiểm nhân thọ Chubb: Tại trang đầu web bảo hiểm mình, ChubbLife tun bố: “Cuộc sống có nhiều điều để khám phá Để bạn sống đời trọn vẹn, sản phẩm Bảo hiểm Nhân thọ chúng tơi cung cấp giải pháp tồn diện để tăng trưởng tài sản bảo vệ sức khỏe theo nhu cầu mục tiêu thay đổi bạn.” Tun bố hồn tồn dựa thực tế mà phát biểu Đầu tiên, tất sống Thu nhập - tiền vật trao đổi xác phổ biến nhất, áp dụng hầu hết giao dịch sống thường ngày Về đầu vào, có kiểu tác nhân ảnh hưởng tới thu nhập cá nhân: gồm Vĩ mơ: khủng hoảng tài chính, dịch bệnh, thiên tai… Vi mô: thất nghiệp, phá sản, phát sinh sức khỏe, Cịn đầu ra, ta chia tiền làm khoảng: 50-60% cho Sinh hoạt (các chi phí cần thiết giúp trì sống), 10-20% cho Tiết kiệm (nhằm đảm bảo cho kế hoạch dài hạn tương lai), 10-15% cho Đầu tư (nhằm sinh lời, kiếm thêm), 10-15% cho Bảo vệ: Việc mà đích xác cần tới Bảo hiểm Lí Bảo hiểm đáng mua với nhiều người đa dạng, tựu chung lại loại: Họ mua để thực trách nhiệm thân, với vai trò thành viên gia đình biết nghĩ tới rủi ro có người khả thu nhập Họ mua để chia sẻ, bảo hiểm vốn q có giá trị cực thiết thực cần tới Họ mua để bảo vệ mình, khơng cịn mới, chắn nguyên lớn Nên, bảo hiểm thực chất văn minh tốt đẹp Ở đất nước lớn với phát triển bậc, tỉ lệ người dân có bảo hiểm >90%, có hàng vơ vàn cơng ty bảo hiểm đấu đá, tranh giành lẫn để chốt hợp đồng + Lý thuyết trình định mua BHNT: Để định mua hàng sản phẩm đó, dựa theo lý thuyết Philip Kotler người tiêu dùng bước qua bước giai đoạn sau: Nhận thức nhu cầu → Tìm kiếm thơng tin → Đánh giá phương án → Quyết định mua → Hành vi sau mua B1: Nhận thức nhu cầu/Ý thức vấn đề: Quá trình diễn từ người tiêu dùng cảm nhận có khác biệt tình trạng thực tế tình trạng mong muốn thân hình thành lên