(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự gắn kết của các nhân viên làm việc trong lĩnh vực ngân hàng tại tỉnh bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN TRẦN PHƢƠNG NGA NGHIÊN CỨU SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TRONG LĨNH VỰC h NGÂN HÀNG TẠI BÌNH ĐỊNH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS: Lê Văn Huy LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu gắn kết nhân viên làm việc lĩnh vực ngân hàng Bình Định” cơng trình nghiên cứu thân thực Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn không chép chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học Tác giả luận văn Nguyễn Trần Phƣơng Nga h MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH Chƣơng 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Khái quát phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Các kết nghiên cứu đạt đƣợc 1.6 Bố cục luận văn Chƣơng 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN h 2.1 Cơ sở lý thuyết gắn kết nhân viên 2.1.1 Khái niệm gắn kết nhân viên 2.1.2 Các thành phần gắn kết 2.1.3 Phân loại mức độ gắn kết nhân viên 2.1.4 Tầm quan trọng gắn kết nhân viên tổ chức 2.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 10 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 20 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.3.2 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu mối quan hệ yếu tố mơ hình nghiên cứu 23 2.3.3 Thang đo nghiên cứu 25 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu 29 3.1.2 Các bước thực luận văn 29 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 31 3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ 35 3.2.3 Nghiên cứu định lượng thức 38 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha 45 4.1.1 Các thang đo thuộc yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên 45 4.1.2 Thang đo gắn kết nhân viên 46 4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.2.1 Phân tích EFA với thang đo yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết 47 4.2.2 Phân tích EFA thang đo gắn kết nhân viên 51 h 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình sau kiểm định Cronbach’s alpha phân tích EFA 52 4.4 Mơ hình hồi quy kiểm định giả thuyết 54 4.4.1 Thống kê tượng tự tương quan đa cộng tuyến mơ hình54 4.4.2 Kiểm định khác biệt gắn kết theo đặc điểm cá nhân 57 Chƣơng 5:KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 63 5.1 Tóm tắt kết quả, ý nghĩa hàm ý sách 63 5.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 63 5.1.2 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 64 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 65 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung BIDV Ngân hàng đầu tƣ phát triển Việt Nam EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Chỉ số KMO Sacom bank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín SPSS Phần mềm thống kê cho ngành khoa học TMCP Thƣơng mại cổ phần Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam h DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp nhân tố tác động đến gắn kết nhân viên 21 Bảng 2.2: Thang đo nhân tố tác động đến gắn kết nhân viên 26 Bảng 3.1: Tiến độ nghiên cứu 29 Bảng 3.2: Đặc điểm mẫu nhóm thảo luận cán quản lý 32 Bảng 3.3: Đặc điểm mẫu nhóm thảo luận nhân viên đối tƣợng quản lý 32 Bảng 3.4: Mã hóa thang đo 34 Bảng 3.5: Kiểm định sơ thang đo Cronbach’s Alpha 36 Bảng 3.6: Thống kê mẫu nghiên cứu 42 Bảng 4.1: Kết kiểm định hệ số Cronbach Alpha nhân tố mơ hình 45 h Bảng 4.2: Kết kiểm định hệ số Cronbach Alpha nhân tố gắn kết 47 Bảng 4.3: Kiểm định KMO Bartlett’s Test lần 47 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá lần Rotated Component Matrix lần 48 Bảng 4.5: Kiểm định KMO Bartlett’s Test lần 49 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố khám phá lần 49 Bảng 4.7: Kết kiểm định KMO phân tích nhân tố khám phá thang đo gắn kết 51 Bảng 4.8: Bảng hệ số Factor loading thành phần gắn kết 52 Bảng 4.9: Ma trận tƣơng quan biến Correlations 54 Bảng 4.10: Hệ số R2 hiệu chỉnh 55 Bảng 4.11: Kết phân tích kiểm định F 56 Bảng 4.12: Kết phân tích hồi quy 56 Bảng 4.13: Kết Independent t-test thống kê nhóm theo giới tính 57 Bảng 4.14: Kết Independent t-test so sánh mức độ gắn kết nhân viên theo giới tính 58 Bảng 4.15: Kiểm định ANOVA biến thâm niên công tác 59 Bảng 4.16: Kiểm định ANOVA biến trình độ học vấn 60 Bảng 4.17: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ gắn kết nhân viên theo trình độ học vấn 60 Bảng 4.18: Kiểm định ANOVA biến Bộ phận làm việc 61 Bảng4.19: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ gắn kết nhân viên theo Bộ phận làm việc 61 Bảng 4.20: Kiểm định ANOVA biến thu nhập 61 Bảng 4.21: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ gắn kết nhân viên theo thu nhập 62 Bảng 5.1: Thứ tự mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến gắn kết 63 h DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu luận văn Hình 2.1: Các thành phần gắn kết nhân viên Hình 2.2: Mơ hình Tiền đề kết gắn kết nhân viên 11 Hình 2.3: Mơ hình gắn kết cơng việc (Bakker Demerouti, 2008) 13 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 3.1: Các giai đoạn nghiên cứu luận văn 30 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 53 h Chƣơng TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong xã hội phát triển, quan, tổ chức nhận thức đƣợc sử dụng ngƣời tài tăng cƣờng hiệu mạnh cạnh tranh tổ chức, nói cách khác, ngƣời tài phƣơng tiện để tăng cƣờng lợi cạnh tranh Theo nghiên cứu Stone (2002) [13], nhân viên tài làm việc với hiệu cao đồng nghĩa với việc tổ chức phải bỏ nhiều chi phí để thay ngƣời làm, chƣa kể tiền lƣơng Somaya Williamson (2008) [12] dẫn số liệu tƣơng tự cho thấy chi phí tuyển dụng thay lên đến 100-150% so với chi phí lƣơng cho nhân viên làm việc hiệu suất cao với kỹ chuyên biệt Các tổ chức phải chịu tổn thất từ việc tuyển ngƣời thay thế, nhân viên chuyển mang theo giá trị thuộc nguồn vốn ngƣời, kiến thức, kỹ bí tổ chức Nhƣ vậy, nhân viên tài gây h tổn thất nhiều so với thiệt hại tính đƣợc tiền, làm sa sút trí lực tổ chức, giảm khả hoạt động làm tổn thƣơng ý chí chiến thắng Trong tổ chức nào, cam kết nhân viên đƣợc xem yếu tố để đạt đƣợc hiệu suất tốt Sự gắn kết quan trọng suất, làm cho công việc hiệu quả, thúc đẩy tối ƣu hóa lực Những vấn đề gắn kết với tổ chức đƣợc đặt đặc biệt quan trọng nhà quản trị tổ chức Một lý trội đƣợc lý giải nhận định nghiên cứu gắn kết với tổ chức nhân tố quan trọng nhằm xác định hành vi làm việc ngƣời lao động tổ chức Đặc biệt với gia tăng tốc độ lẫn quy mô thay đổi tổ chức, nhà quản trị khơng ngừng tìm tịi cách thức nhằm thúc đẩy cam kết chặt chẽ ngƣời lao động với tổ chức gia tăng lợi cạnh tranh cho tổ chức Các nhà quản trị thừa nhận đội ngũ nhân viên ổn định giúp doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc thời gian, chi phí đào tạo, giảm thiểu sai sót, rủi ro với việc thiếu kinh nghiệm nhân viên mới, tạo niềm tin, đoàn kết, an tâm cho ngƣời lao động Từ ngƣời lao động phát huy lực thân gắn bó lâu dài Chính vậy, tốn đặt cho nhà quản trị không dừng lại việc tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực giỏi, đa mà việc tạo gắn kết mật thiết họ với công việc, với tổ chức Bởi lẽ có gắn kết chặt chẽ nhân viên lao động cách tích cực, sáng tạo, hiệu trung thành tạo nên sức mạnh bền vững cho doanh nghiệp Nhƣ vậy, gắn kết nhân viên đóng vai trị quan trọng tổ chức nào, ngành ngân hàng khơng nằm ngồi quy luật Tuy nhiên theo tìm hiểu tác giả, lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt Bình Định chƣa có nhiều nghiên cứu đánh giá mối quan hệ gắn kết nhân viên nhân tố tác động Từ tác giả định chọn đề tài: “Nghiên cứu gắn kết nhân viên làm việc lĩnh vực ngân hàng Bình Định” cho đề tài luận văn h 1.2 Mục tiêu nghiên cứu (1) Xây dựng mơ hình nghiên cứu số yếu tố ảnh hƣởng tới gắn kết nhân viên làm việc lĩnh vực ngân hàng Bình Định; (2) Dùng mơ hình với yếu tố ảnh hƣởng xác định chiều hƣớng tác động đo lƣờng mức độ tác động yếu tố gắn kết nhân viên; (3) Tìm hiểu khác biệt biến nhân (Học vấn, giới tính, độ tuổi, thâm niên công tác, phận làm việc) đến gắn kết nhân viên làm việc lĩnh vực ngân hàng Bình Định (4) Đề xuất giải pháp, khuyến nghị cho nhà quản lý, ngân hàng nhằm gia tăng gắn kết nhân viên 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tƣợng nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu luận văn yếu tố ảnh hƣởng đến đến gắn kết nhân viên làm việc lĩnh vực ngân hàng Bình Định * Phạm vi nghiên cứu: