(Luận văn thạc sĩ) đo lường sự hài lòng đối với công việc của công chức, người lao động làm việc tại ủy ban nhân dân cấp xã huyện phù cát, tỉnh bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN VÕ CƠNG TỚI ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, NGƢỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC h TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ HUYỆN PHÙ CÁT, TỈNH BÌNH ĐỊNH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS: Lê Văn Huy LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đo lường hài lịng cơng việc cơng chức, người lao động làm việc Ủy ban nhân dân cấp xã huyện Phù Cát, tỉnh Bình Định” cơng trình nghiên cứu thân tơi thực dƣới hƣớng dẫn trực tiếp thầy TS Lê Văn Huy Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn khơng chép chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học Tác giả luận văn Võ Công Tới h MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Chƣơng PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thuyết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Các kết nghiên cứu đạt đƣợc 1.6 Kết cấu luận văn h Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm có liên quan 2.1.1 Khái niệm cán bộ, công chức, viên chức 2.1.2 Sự hài lịng cơng việc 2.2 Cơ sở lý thuyết hài lịng cơng việc 10 2.2.1 Các lý thuyết tình 11 2.2.2 Các phƣơng pháp tiếp cận phi ngoại cảnh 17 2.2.3 Các lý thuyết tƣơng tác 18 2.3 Lợi ích từ hài lịng cơng việc nhân viên 22 2.4 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 23 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 30 2.5.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 30 2.5.2 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu mối quan hệ yếu tố mơ hình nghiên cứu 32 2.5.3 Xác định sơ thang đo nghiên cứu 40 Chƣơng NỘI DUNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 3.1 Quy trình nghiên cứu 43 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu 43 3.1.2 Các bƣớc thực luận văn 43 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 45 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 45 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 48 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 54 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 57 4.2.1 Kết kiểm định thang đo yếu tố tác động đến hài lòng 57 4.2.2 Kết kiểm định thang đo hài lòng 61 h 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 62 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 62 4.3.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc hài lòng 66 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình sau kiểm định Cronbach‟s alpha phân tích nhân tố EFA 67 4.5 Mơ hình hồi quy kiểm định giả thuyết 68 4.5.1 Thống kê tƣợng tự tƣơng quan đa cộng tuyến mơ hình 68 4.5.2 Phân tích hồi quy 69 4.5.3 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy tuyến tính 71 4.5.4 Kết kiểm định giả thuyết mô hình 72 4.6 Kiểm định khác biệt hài lòng CCNLĐ theo đặc điểm cá nhân 73 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 77 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 5.1 Kết luận 82 5.2 Kiến nghị 83 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 87 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 87 5.3.2 Hƣớng nghiên cứu 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) h DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung Bản chất công việc CCNLĐ Công chức, ngƣời lao động ĐLV Điều kiện làm việc ĐNG Đồng nghiệp ĐTT Cơ hội đào tạo thăng tiến EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Chỉ số KMO LĐA Lãnh đạo NC Nghiên cứu LPO Phúc lợi SHL Sự hài lòng SPSS Phần mềm thống kê cho ngành khoa học TB Trung bình UBND Ủy ban nhân dân h BCV DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Phân biệt cán bộ, công chức, viên chức Bảng 2.2: Một số nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc 23 Bảng 2.3: Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc 30 Bảng 2.4: Thang đo nhân tố tác động đến hài lòng 40 Bảng 3.1: Tiến độ nghiên cứu 43 Bảng 3.2: Thơng tin mẫu thảo luận nhóm 46 Bảng 3.3: Mã hóa thang đo 47 Bảng 3.4: Hiện trạng diện tích, dân số, tổ chức máy đơn vị hành cấp xã thuộc huyện Phù Cát, tỉnh Bình Định năm 2021 51 Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 54 h Bảng 4.2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Bản chất công việc 57 Bảng 4.3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Bản chất công việc lần 58 Bảng 4.4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo thu nhập 58 Bảng 4.5 :Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cơ hội đào tạo thăng tiến 59 Bảng 4.6: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Điều kiện làm việc 59 Bảng 4.7: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Lãnh đạo 60 Bảng 4.8: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Lãnh đạo lần 60 Bảng 4.9: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Đồng nghiệp 61 Bảng 4.10: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Phúc lợi 61 Bảng 4.11: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Sự hài lòng 61 Bảng 4.12: Kết tổng hợp kiểm định độ tin cậy thang đo 62 Bảng 4.13: Kiểm định KMO Bartlett‟s Test lần 63 Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố khám phá lần Rotatedm Component Matrix lần 63 Bảng 4.15: Kiểm định KMO Bartlett‟s Test lần 64 Bảng 4.16: Kết phân tích nhân tố khám phá lần 64 Bảng 4.17: Kết kiểm định KMO phân tích nhân tố khám phát hang đo hài lòng 66 Bảng 4.18: Bảng hệ số Factor loading thành phần hài lòng 66 Bảng 4.19: Ma trận tƣơng quan biến Correlations 68 Bảng 4.20: Hệ số R2 hiệu chỉnh 69 Bảng 4.21: Kết phân tích kiểm định F 69 Bảng 4.22: Kết phân tích hồi quy 70 Bảng 4.23: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 72 Bảng 4.24: Kết Independent t-test thống kê nhóm theo giới tính 73 Bảng 4.25: Kiểm định ANOVA biến nhóm tuổi 74 Bảng 4.26: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lịng theo nhóm tuổi 74 h Bảng 4.27: Kiểm định ANOVA biến trình độ học vấn 74 Bảng 4.28: Kiểm định ANOVA biến thâm niên công tác 76 Bảng 4.29: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lịng theo nhóm thâm niên cơng tác 76 Bảng 4.30: Kiểm định ANOVA biến vị trí cơng tác 77 Bảng 4.31: Kết One-Way ANOVA so sánh mức độ hài lịng theo nhóm vị trí cơng tác 77 Bảng 4.32: So sánh với số kết nghiên cứu trƣớc 78 Bảng 4.33: Thống kê kết trung bình 80 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow 11 Hình 2.2: Thuyết hai nhóm nhân tố Frederick Herzberg 14 Hình 2.3: Mơ hình xử lý thơng tin xã hội 15 Hình 2.4: Mơ hình JCM Hackman Oldham 17 Hình 2.5: Thuyết cơng Adam 19 Hình 2.6: Mơ hình Cornell 20 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu luận văn 44 Hình 4.1: Biểu đồ tần số Histogram 71 h Chƣơng PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thuyết đề tài Nâng cao hiệu quản lý nhà nƣớc trở thành nội dung tâm điểm nhiều diễn đàn nƣớc ta Thực tế cho thấy, chủ trƣơng cải cách hành nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế thành công hiệu làm việc công chức, ngƣời lao động (CCNLĐ) đƣợc cải thiện Tại Nghị số 30c/NQ-CP chƣơng trình tổng thể cải cách hành nhà nứớc giai đoạn 20112020 rõ nhiệm vụ trọng tâm cải cách hành là: nâng cao chất lƣợng đội ngũ CCNLĐ, trọng cải cách sách tiền lƣơng nhằm tạo động lực thực để CCNLĐ thực thi cơng vụ có chất lƣợng hiệu cao; nâng cao chất lƣợng dịch vụ hành chất lƣợng dịch vụ cơng Có thể khẳng định, hiệu suất hiệu làm việc cán quản lý ngƣời thực thi công vụ đƣợc cải thiện trở thành tảng vững cho trình cải h cách hành cải cách thể chế Tuy nhiên, thực tế cho thấy, khu vực công với chế độ chức nghiệp gần nhƣ trọn đời, hoạt động ngân sách nhà nƣớc, ràng buộc chặt chẽ thứ bậc, quyền hạn lại khu vực dễ nảy sinh trì trệ, quan liêu tâm lý ỷ lại nhân viên nhà nƣớc Vì thế, nhà lãnh đạo ln phải đối mặt với thách thức tìm kiếm động lực thúc đẩy để nhân viên họ làm việc hăng say cho suất cao Mặt khác, năm gần đây, tƣợng “chảy máu chất xám” trở nên phổ biến ngày nhiều cá nhân có lực cao chuyển từ khu vực công sang khu vực tƣ nhân Nhiều nghiên cứu cho thấy thu nhập thấp nên nhân viên nhà nƣớc thƣờng phải đa dạng hóa nguồn thu nhập gia đình cơng việc phụ thứ hai, chí thứ ba Thanh niên độ tuổi từ 18-39 với tinh thần cầu tiến cao lại thƣờng chọn làm việc tổ chức tƣ nhân Bên cạnh đó, theo Báo cáo tình hình niên năm 2012 Viện nghiên cứu Thanh niên có khoảng 50% niên - ngƣời cán công chức cho môi trƣờng làm việc quan không phù hợp, thiếu điều kiện tạo động lực phát triển