Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe tay gắn máy tay ga của người dân tại thành phố hồ chí minh

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe tay gắn máy tay ga của người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe tay gắn máy tay ga của người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe tay gắn máy tay ga của người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN LƯU NHƯ THỤY NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA XE GẮN MÁY TAY GA CỦA NGƯỜI DÂN TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẨN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe gắn máy tay ga người dân TP HCM” kết q trình tự nghiên cứu riêng tơi Ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình khác nêu rõ luận văn, số liệu diều tra, kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu có từ trước TPHCM, ngày 25 tháng 12 năm 2012 Tác giả Nguyễn Lưu Như Thụy Tóm tắt luận văn Nghiên cứu thực nhằm: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga người dân TP.HCM phát triển thang đo yếu tố này; (2) Xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố tác động đến định mua xe tay ga người dân Tp.HCM từ đánh giá tầm quan trọng yếu tố này; (3) Đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng cho nhà sản xuất phân phối xe máy tay ga thị trường TP HCM Nghiên cứu bắt đầu việc tham khảo lý thuyết kết nghiên cứu nghiên cứu trước định mua sắm mối quan hệ chúng, với việc phân tích đặc điểm thị trường xe máy tay ga TP.HCM, tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết tác động yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe máy tay ga người dân TP.HCM bao gồm nhân tố giá trị lắp đặt đại lý phân phối, giá trị nhân sự, giá trị chất lượng, giá trị tính theo giá cả, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc với 30 biến quan sát nhân tố thuộc thành phần định mua sắm khách hàng với biến quan sát Thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung, tác giả thêm vào biến quan sát thuộc thành phần không gian cửa hiệu đại lý phân phối xe tay ga, hình thành thang đo nháp gồm 31 biến quan sát thuộc thành phần yếu tố tác động đến định mua xe tay ga, biến quan sát thuộc thành phần định mua sắm khách hàng Đồng thời, đổi tên nhân tố “giá trị lắp đặt đại lý phân phối” thành “không gian cửa hiệu đại lý phân phối” Tiếp theo, tác giả đem thang đo nháp khảo sát thử tiếp tục hoàn thiện thành thang đo thức để đưa vào vấn hàng loạt Thời gian nghiên cứu phát câu hỏi vấn thực thị trường TP.HCM từ tháng đến tháng 10 năm 2012 Sau thu thập liệu với mẫu N = 220, tác giả đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình nghiên cứu giữ nguyên nhân tố ảnh hưởng đến định mua xe gắn máy tay ga giả thuyết ban đầu: giá trị nhân sự, giá trị xã hội, giá trị tính theo giá cả, giá trị chất lượng, giá trị cảm xúc không gian cửa hiệu đại lý phân phối Sau đó, tác giả phân tích hồi quy tuyến tính thực Phần mềm phân tích thống kê SPSS 11.5 sử dụng để phân tích liệu Khi đưa vào phân tích hồi quy bội nhằm lượng hóa mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga khách hàng biến phụ thuộc (yếu tố định mua sắm) hai yếu tố giá trị nhân không gian cửa hiệu đại lý phân phối lại khơng phải yếu tố có tác động đến định mua sắm với mức ý nghĩa 5% Kết là, phương trình hồi quy nghiên cứu cịn lại bốn biến: giá trị xã hội, giá trị tính theo giá cả, giá trị chất lượng, giá trị cảm xúc Mơ hình giải thích 52,1% biến thiên định mua sắm khách hàng Để kiểm định khác biệt mức độ đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga người dân TP.HCM theo đặc điểm cá nhân, tác giả sử dụng phương pháp Independent Sample T-test để kiểm định khác biệt theo giới tính, độ tuổi phương pháp Anova để kiểm định khác biệt theo thu nhập, trình độ học vấn Kết kiểm định cho thấy kết nghiên cứu N = 220 độ tin cậy 95% khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ đánh giá giá trị giá trị xã hội nhóm khách hàng Đồng thời, có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ đánh giá giá trị chất lượng, giá trị tính theo giá giá trị cảm xúc nhóm khách hàng khác giới tính, độ tuổi, thu nhập trình độ học vấn Tóm lại, mặt thực tiễn nghiên cứu giúp góp phần tài liệu nhà sản xuất phân phối xe tay ga nước xác định yếu tố tác động đến định mua xe tay ga khách hàng, đo lường yếu tố tác động Từ đó, doanh nghiệp sản xuất xe máy tay ga đại lý phân phối xe máy tay ga thực dự án nghiên cứu thị trường xây dựng giải pháp để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, kết nghiên cứu tài liệu tham khảo cho nhà nghiên cứu định mua sắm khách hàng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA CL CPV : Analysis Variance : Giá trị chất lượng : Consumer perceived value CX EFA GIA HEAD HVN KG KMO LD NS QDM OLS TP HCM XH : Giá trị cảm xúc : Exploratory Factor Analysis : Giá trị tính theo giá : Honda Exclusive Authorize Dealer : Honda Việt Nam : Không gian cửa hiệu đại lý phân phối : Kaiser – Mayer Olkin : Giá trị lắp đặt : Giá trị nhân : Quyết định mua sắm khách hàng : Ordinary Least Square : Thành phố Hồ Chí Minh : Giá trị xã hội DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua sắm Hình 2.2: Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm Hình 2.3: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 10 Hình 2.4: Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 13 Hình 2.5: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney & Soutar 17 Hình 2.6: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al 19 Hình 2.7: Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn khách hàng 20 Hình 2.8: Tác động giá trị cảm nhận đến ý định sẵn sàng mua khách hành Chang and Hsiao 20 Hình 2.9: Mơ hình lý thuyết yếu tố tác động đến định mua xe gắn máy tay ga người dân TP HCM 28 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 47 Hình 4.2: Đồ thị phân tán Scatterplot 54 Hình 4.3: Đồ thị tần số Histogram 55 Hình 4.4: Đồ thị tần số P-P plot 56 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 40 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo thành phần yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm thành phần định mua sắm khách hàng 42 Bảng 4.3: Kết ma trận nhân tố xoay lần 43 Bảng 4.4: Kết ma trận nhân tố xoay lần 45 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA thang đo định mua sắm 47 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan biến 49 Bảng 4.7: Tóm tắt mơ hình hồi quy lần 50 Bảng 4.8: Bảng hệ số hồi quy lần 50 Bảng 4.9: Tóm tắt mơ hình hồi quy lần 51 Bảng 4.10: Bảng Anova (b) 51 Bảng 4.11: Hệ số hồi quy lần 52 Bảng 4.12: Bảng kiểm định hệ số tương quan hạng Spearman 54 Bảng 4.13: Kết kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố tác động đến định mua xe tay ga người dân TP HCM theo giới tính 57 Bảng 4.14: Kết kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga người dân TP HCM theo độ tuổi 58 Bảng 4.15: Kết kiểm định Levene yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga người dân TP HCM theo thu nhập 59 Bảng 4.16: Kết One-way Anova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga người dân TP HCM theo thu nhập 61 Bảng 4.17: Kết kiểm định Levene yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga người dân TP HCM theo học vấn 62 Bảng 4.18: Kết One-way Anova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm xe tay ga người dân TP HCM theo trình độ học vấn 62 Bảng 4.18: Kết One-way Anova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm xe tay ga người dân TP HCM theo trình độ học vấn 63 Bảng 4.19: Bảng tổng hợp kết kiểm định T-test, ANOVA 67 MỤC LỤC Lời cam đoan i Tóm tắt luận văn ii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt iii Danh mục hình vẽ iv Danh mục bảng biểu v CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi tiêu dùng 5 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.2 Quyết định mua sắm người tiêu dùng 2.2.1 Q trình thơng qua định mua sắm 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm 8 12 2.2.2.1 Quan điểm Philip Kotler 12 2.2.2.2 Quan điểm nhà nghiên cứu giá trị cảm nhận 15 2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe gắn máy tay ga người dân TP HCM 2.3.1 Thị trường xe gắn máy tay ga TP.HCM 21 21 2.3.1.1 Về nhà cung cấp 22 2.3.1.2 Đặc điểm mặt hàng xe tay ga 24 2.3.1.3 Về khách hàng 25 2.3.2 Đề suất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe máy tay ga người dân TP.HCM Tóm tắt chương CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 29 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Nghiên cứu định tính 32 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 32 3.3 Nghiên cứu định lượng 35 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 35 3.3.2 Thiết kế câu hỏi trình thu thập liệu 36 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 36 3.3.3.1 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 36 3.3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFAExploratory Factor Analysis) 37 3.3.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 37 3.3.3.4 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga người dân TP HCM theo đặc điểm cá nhân T-test Anova Tóm tắt chương CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 39 40 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 40 4.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 41 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA- Exploratory Factor Analysis) 43 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 45 4.3.2 Kết phân tích EFA thang đo định mua sắm 46 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 4.4.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến 48 48