(Luận văn thạc sĩ) phát triển dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO / BỘ NỘI VỤ ./ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN KHOA ĐĂNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2018 BỘ GIÁ O DỤC VÀ ĐÀO TẠO / BỘ NỘI VỤ ./ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN KHOA ĐĂNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ CHI MAI THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Các tài liệu trích dẫn luận văn trung thực, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Các kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm 2018 Học viên Nguyễn Khoa Đăng LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc Cô giáo PGS TS Lê Chi Mai, người giúp đỡ nhiều tài liệu hướng dẫn tơi tận tình suốt thời gian thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy giáo, Cô giáo Học viện hành Quốc gia tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi nhiều suốt q trình học tập Đồng thời, xin cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế đặc biệt anh chị đồng nghiệp Phòng Bán lẻ, phòng tổng hợp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ học viên suốt thời gian thực đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, anh chị học viên cao học lớp Tài chính-Ngân hàng TC09.T2 động viên giúp đỡ tơi suốt q trình học tập làm luận văn Học viên Nguyễn Khoa Đăng MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục viết tắt Danh mục bảng, biểu đồ, sơ đồ LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 Tổng quan Thẻ tín dụng quốc tế 1.1.1 Những vấn đề thẻ tín dụng quốc tế 1.1.2 Các đối tượng tham gia giao dịch Thẻ tín dụng quốc tế: 12 1.1.3 Quy trình giao dịch Thẻ tín dụng quốc tế 14 1.1.4 Những tiện ích rủi ro sử dụng Thẻ tín dụng quốc tế 18 1.2 Phát triển dịch vụ Thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng thương mại .21 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng thương mại 21 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ Thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng thương mại 21 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng thương mại .25 1.3.1 Nhân tố khách quan 25 1.3.2 Nhân tố từ phía ngân hàng 29 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng nước 33 Tiểu kết chương 35 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 36 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Thừa Thiên Huế 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .36 2.1.2 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam-Chi nhánh Thừa Thiên Huế 37 2.1.3 Môi trường hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam-Chi nhánh Thừa Thiên Huế .41 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam-Chi nhánh Thừa Thiên Huế .43 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam-Chi nhánh Thừa Thiên Huế 48 2.2.1 Cơ sở pháp lí điều chỉnh hoạt động Thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam-Chi nhánh Thừa Thiên Huế .48 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam-Chi nhánh Thừa Thiên Huế 49 2.2.3 Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế 67 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Chi nhánh Thừa Thiên Huế 70 2.3.1 Kết đạt 70 2.3.2 Hạn chế hoạt động phát triển dịch vụ Thẻ tín dụng quốc tế .72 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế hoạt động phát triển dịch vụ Thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Chi nhánh Thừa Thiên Huế 73 Tiểu kết chương 76 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 77 3.1 Định hướng chung Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam 77 3.2 Định hướng phát triển Thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Thừa Thiên Huế .77 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ Thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 78 3.3.1 Mở rộng đối tượng khách hàng 78 3.3.2 Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ 80 3.3.3 Tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng cáo .80 3.3.4 Nâng cao sở vật chất kỹ thuật 82 3.3.5 Đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán công nhân viên 83 3.3.6 Nâng cao công tác phòng chống rủi ro 84 3.3.7 Nâng cao chất lượng việc cung ứng dịch vụ hậu 86 3.4 Kiến nghị 86 3.4.1 Đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước ngành, cấp hữu quan 86 3.4.2 Trung tâm thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam .90 Tiểu kết chương 92 KẾT LUẬN .93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động NH : Ngân hàng NHCT, Vietinbank : Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công Thương Việt Nam NHNN : Ngân hàng nhà nước NHPH : Ngân hàng phát hành NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTT : Ngân hàng toán POS, ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ TCTQT : Tổ chức thẻ quốc tế TCTTT : Tổ chức tốn thẻ TDQT : Tín dụng quốc tế VCB : Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam VCB Huế : Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Huế Vietinbank CN Huế : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Vietinbank CN Huế giai đoạn 2015 - 2017 45 Bảng 2.2 Tình hình cho vay Vietinbank CN Huế giai đoạn 2015-2017 46 Bảng 2.3 Hạng thẻ hạn mức sử dụng thẻ Tín dụng quốc tế 52 Bảng 2.4 Số lượng Thẻ tín dụng quốc tế phát hành giai đoạn 2015-2017 56 Bảng 2.5 Số lượng thẻ toán quốc tế giai đoạn 2015-2017 58 Bảng 2.6 Tổng doanh số tốn Thẻ tín dụng quốc tế giai đoạn 2015-2017 61 Bảng 2.7 Số lượng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế giai đoạn 2015 -2017 62 Bảng 2.8 Số lượng Đơn vị chấp nhận thẻ, POS ATM giai đoạn 2015-2017 69 Bảng 2.19 Thu nhập từ hoạt động cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế Giai đoạn 2015-2017 .65 Bảng 2.10: Mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế Vietinbank CN Huế 68 Bảng 2.11: Mức độ thường xuyên cố giao dịch thẻ tín dụng quốc tế Vietinbank 69