Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Khoa Lý luận trị - - BÀI TẬP LỚN KINH TẾ CHÍNH TRỊ ĐỀ TÀI: “LÍ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ HÀNG HOÁ VÀ VẬN DỤNG ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) Ở VIỆT NAM HIỆN NAY” Họ tên: Trần Phương Giang Mã số sinh viên: 11221843 Lớp học phần: LLNL1106(123)_18 GV hướng dẫn: PGS.TS Tô Đức Hạnh Hà Nội – 10/2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Lí luận giá trị hàng hố 1 Hàng hố hai thuộc tính hàng hoá .1 1.1 Khái niệm 1.2 Hai thuộc tính hàng hố .1 1.3 Mối quan hệ giá trị giá trị hàng hoá .3 Lượng giá trị nhân tố ảnh hưởng đến lượng giá trị hàng hoá 2.1 Thước đo lượng giá trị hàng hoá 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lượng giá trị hàng hoá II Thực trạng lực cạnh tranh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) thị trường Việt Nam .6 Thực trạng lực cạnh tranh Viettel Việt Nam Đánh giá thực trạng Viettel thị trường Viễn thông Việt Nam 2.1 Những kết quả đạt .8 2.2 Những điểm hạn chế nguyên nhân 10 III Những giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội 11 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta trải qua gần 40 năm thời kì đổi mới, chứng kiến Việt Nam chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, vận thành theo chế thị trường định hướng XHCN Từ nhà nước đặt nhiều vấn đề mẻ, phức tạp việc tổ chức điều hành kinh tế nước ta, có cạnh tranh kinh tế Cạnh tranh kinh tế diễn bối cảnh ngày có nhiều chủ thể tham gia thị trường? Làm để chủ thể kinh tế tồn giữ chỗ đứng kinh tế cạnh tranh gay gắt? Với hiểu biết em xin trình bày luận chủ đề: “Lí luận giá trị hàng hoá vận dụng để nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng (Viettel) Việt Nam nay” Dù có đầu tư tìm kiếm chắt lọc thơng tin, song em tránh vài sai sót Vì em mong muốn góp ý, giúp đỡ thầy để em hồn thiện tập NỘI DUNG I Lí luận giá trị hàng hố Hàng hố hai thuộc tính hàng hố 1.1 Khái niệm Hàng hóa sản phẩm lao động, thỏa mãn nhu cầu người thơng qua trao đổi, mua bán Cần ý, khái niệm hàng hóa trên, nói đến hàng hóa góc độ chất hàng hóa Hàng hóa trước hết phải sản phẩm lao động, thực tế phát triển sản xuất trao đổi hàng hóa người ta mua bán vật sản phẩm lao động, vật khơng mang chất hàng hóa tồn hình thái hàng hóa Vì thế, xét góc độ tượng hàng hóa vật (hữu hình hay vơ hình) đem trao đổi, mua bán có mục đích đem trao đổi, mua bán Sản phẩm mang hình thái hàng hóa việc sản xuất có mục đích đưa thị trường để trao đổi, mua bán Vì vậy, sản phẩm khơng đưa thị trường, không trao đổi, mua bán không nhằm mục đích trao đổi, khơng phải hàng hóa Hàng hóa sử dụng cho nhu cầu sản xuất nhu cầu cá nhân Nó tồn hình thái vật chất cụ thể phi vật thể 1.2 Hai thuộc tính hàng hố Trong hình thái kinh tế xã hội khác sản xuất hàng hóa có chất khác nhau, hàng hóa có hai thuộc tính giá trị giá trị sử dụng: 1.2.1 Giá trị sử dụng Giá trị sử dụng: công dụng vật, thỏa mãn nhu cầu người; nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần, nhu cầu tiêu dùng cho sản xuất nhu cầu tiêu dùng cho cá nhân Giá trị sử dụng vật thuộc tính tự nhiên yếu tố tham gia cấu thành nên vật quy định, số lượng giá trị sử dụng vật phụ thuộc vào phát triển sản xuất xã hội phát triển khoa học, công nghệ Nền sản xuất phát triển, khoa học công nghệ tiên tiến, giúp cho người phát nhiều phong phú công dụng vật Giá trị sử dụng hàng hóa phạm trù vĩnh viễn, giá trị sử dụng hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu người mua Giá trị sử dụng phương tiện người sản xuất hàng hóa giúp họ đạt mục đích Vì thế, sản xuất hàng hóa, người sản xuất ln phải quan tâm đến giá trị sử dụng hàng hóa cho ngày đáp ứng nhu cầu người mua 1.2.2 Giá trị hàng hoá Trước hết phải hiểu giá trị trao đổi: quan hệ tỉ lệ trao đổi hàng hố có giá trị sử dụng khác Ví dụ, ta có mối quan hệ trao đổi cân táo = cân thóc Để có trao đổi chúng có điểm chung, khơng phải giá trị sử dụng, cho dù giá trị sử dụng yếu tố cần thiết để trao đổi diễn Mặc dù vậy, điểm chung phải nằm hàng hóa, loại giá trị sử dụng sang bên chúng cịn tồn chung nhất: sản phẩm lao động Một lượng lao động hao phí để sản xuất giá trị sử dụng quan hệ trao đổi Lao động hao phí để sản xuất hàng hóa ẩn giấu bên hàng hóa sở để trao đổi gọi giá trị hàng hóa Khi sản phẩm hàng hóa, sản phẩm đặt quan hệ người mua người bán, quan hệ xã hội Khi đó, lao động hao phí để sản xuất hàng hóamang tính xã hội, thể quan hệ xã hội người sản xuất Do đó, giá trị hàng hóa hao phí lao động xã hội người sản xuất hàng hóa kết tinh hàng hóa Giá trị hàng hóa biểu mối quan hệ kinh tế người sản xuất, trao đổi hàng hóa phạm trù lịch sử Khi có sản xuất, trao đổi hàng hóa, có phạm trù giá trị hàng hóa Giá trị hàng hóa nội dung, sở giá trị trao đổi, giá trị trao đổi hình thức biểu bên giá trị 1.3 Mối quan hệ giá trị giá trị hàng hoá Giữa giá trị giá trị hàng hóa tồn mối quan hệ biện chứng, vừa thống mà vừa mâu thuẫn với Trong giá trị nội dung, sở định giá trị trao đổi giá trị hình thức biểu giá trị hàng hóa trao đổi mà thơi Thực chất quan hệ trao đổi người ta trao đổi lượng lao động hao phí chứa đựng hàng hóa Vì vậy, giá trị biểu quan hệ xã hội người sản xuất hàng hóa Giá trị phạm trù lịch sử, gắn liền với sản xuất hàng hóa Nếu giá trị sử dụng thuộc tính tự nhiên giá trị thuộc tính xã hội hàng hóa Trước thực giá trị sử dụng hàng hóa phải thực giá trị Nếu khơng thực giá trị, không thực giá trị sử dụng Lượng giá trị nhân tố ảnh hưởng đến lượng giá trị hàng hoá 2.1 Thước đo lượng giá trị hàng hoá Trên thực tế, có nhiều người sản xuất loại hàng hóa điều kiện làm việc khác khiến thời gian lao động hao phí để sản xuất hàng hóa khác Nhưng lượng lao động hao phí phải tính thời gian lao động mà xã hội chấp nhận, thời gian lao động đơn vị cá biệt mà thời gian lao động xã hội cần thiết Vậy, lượng giá trị đơn vị hàng hóa lượng thời gian hao phí lao động xã hội cần thiết để sản xuất đơn vị hàng hóa Document continues below Discover more from: Kinh tế Chính trị Mác-Lê Nin KTCT01 Đại học Kinh tế Quốc dân 999+ documents Go to course 12 Phân tích q trình hội nhập kinh tế quốc tế tác động tích cực Việt Nam Kinh tế Chính trị Mác-Lê Nin 100% (48) Vo ghi triet hoc Mac - Lenin 17 Kinh tế Chính trị Mác-Lê Nin 99% (69) Tiểu luận Kinh tế Chính trị Mác-Lênin 14 Kinh tế Chính trị Mác-Lê Nin 98% (100) Tài liệu tổng hợp Kinh tế trị Mác LêNin 63 Kinh tế Chính trị Mác-Lê Nin 98% (134) KTCT - Tài liệu ôn tự luận 57 16 Kinh tế Chính trị Mác-Lê Nin 98% (64) Thực trạng cơng nghiệp hóa, đại hóa ở Việt Nam Kinh tế Chính trị Mác-Lê Nin 100% (21) Trong trao đổi người ta trao đổi hàng hóa theo lượng gia trị xã hội Vì thế, để có lợi nhuận giành ưu cạnh tranh người sản xuất, trao đổi hàng hóa phải đổi mới, sáng tạo nhằm hạ thấp hao phí lao động cá biệt đơn vị hàng hóa xuống thấp hao phí lao động xã hội cần thiết Lượng giá trị đơn vị hàng hóa bao gồm: hao phí lao động q khứ giá trị yếu tố tư liệu sản xuất tiêu dùng để sản xuất hàng hóa hao phí lao động sống người lao động kết tinh vào hàng hóa 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lượng giá trị hàng hoá Một là, suất lao động Năng suất lao động lực sản xuất người lao động, hiệu lao động, tính số sản phẩm sản xuất đơn vị thời gian, hay số thời gian hao phí để tạo đơn vị sản phẩm Năng suất lao động có quan hệ tỷ lệ nghịch với giá trị đơn vị hàng hóa Khi suất lao động tăng, số sản phẩm tạo đơn vị thời gian tăng, hao phí lao động đơn vị thời gian khơng đổi, hao phí lao động cho đơn vị sản phẩm giảm Các nhân tố tác động đến suất lao động gồm: trình độ người lao động; trình độ tiên tiến mức độ trang bị kỹ thuật, khoa học, cơng nghệ; trình độ quản lý; yếu tố tự nhiên Như vậy, tăng suất lao động có ý nghĩa quan trọng việc tạo nhiều cải, hạ thấp giá trị hàng hóa, tăng sức cạnh tranh chất lượng quy mô Hai là, cường độ lao động Cường độ lao động mức độ khẩn trương hoạt động lao động Cường độ lao động tăng làm tăng tổng giá trị tạo đơn vị thời gian, không làm thay đổi lượng giá trị đơn vị hàng hóa Vì, tăng cường độ lao động làm tăng tổng hao phí lao động, đồng thời tăng lượng sản phẩm tương ứng đơn vị thời gian, nên hao phí lao động cho đơn vị sản phẩm không đổi Cường độ lao động chịu ảnh hưởng yếu tố: sức khỏe, thể chất, tâm lý, thành thạo người lao động, công tác tổ chức, kỷ luật lao động … Tăng suất lao động tăng cường độ lao động giống chỗ: chúng dẫn đến lượng sản phẩm sản xuất đơn vị thời gian tăng lên Nhưng chúng khác chỗ: tăng suất lao động làm cho lượng sản phẩm sản xuất đơn vị thời gian tăng lên, làm cho giá trị đơn vị hàng hóa giảm xuống Ngược lại, tăng cường độ lao động làm cho lượng sản phẩm sản xuất tăng lên đơn vị thời gian, giá trị đơn vị hàng hóa khơng đổi Hơn nữa, tăng suất lao động phụ thuộc nhiều vào máy móc, kỹ thuật, đó, gần yếu tố có "sức sản xuất" vơ hạn Cịn tăng cường độ lao động phụ thuộc nhiều vào thể chất tinh thần người lao động, đó, yếu tố "sức sản xuất" có giới hạn định Chính vậy, tăng suất lao động có ý nghĩa tích cực phát triển kinh tế Ba là, tính chất phức tạp lao động Căn vào mức độ phức tạp lao động mà chia lao động thành lao động giản đơn lao động phức tạp Lao động giản đơn lao động khơng địi hỏi phải đào tạo cách có hệ thống, chuyên sâu chuyên mơn, nghiệp vụ, kỹ làm Lao động phức tạp lao động đòi hỏa phải qua đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ theo yêu cầu nghề nghiệp chun mơn làm Trong đơn vị thời gian lao động lao động phức tạp tạo nhiều giá trị lao động giản đơn thực chất lao động phức tạp lao động giản đơn nhân bội lên Muốn sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt địi hỏi lao động kết tinh phải phức tạp, tỉ mỉ Vì vậy, tay nghề lao động quan trọng Khi người lao động có trình độ cao hơn, đồng nghĩa lao động phức tạp kết tinh hàng hóa tăng lên, làm cho sản phẩm làm ngày có chất lượng, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Đây điều kiện để tăng lực cạnh tranh hàng hoá Việt Nam thị trường nước giới II Thực trạng lực cạnh tranh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) thị trường Việt Nam Viễn thông công nghệ thông tin lĩnh vực kinh tế mũi nhọn, phải trước tăng trưởng phát triển kinh tế hai lần (so với tăng trưởng GDP), tạo động lực cho ngành, lĩnh vực khác; đưa thiết bị nghe nhìn phổ cập đến hộ gia đình Ðảng, Nhà nước có chiến lược đưa Việt Nam thành quốc gia mạnh viễn thông, công nghệ thông tin nhằm phát triển dân trí, phát triển kinh tế xã hội Thực chủ trương đó, việc đưa hạ tầng viễn thông công nghệ thông tin vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo thường khó làm lỗ, doanh nghiệp tư nhân không làm Hiện hai doanh nghiệp nhà nước làm Viettel Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), đầu thực chủ trương Viettel, với tốc độ tăng trưởng gấp năm lần so với tốc độ tăng trưởng GDP, hạ tầng viễn thông, công nghệ thơng tin Việt Nam từ có Viettel tham gia đến đạt mức cao so với nước phát triển tiếp cận với nước phát triển Thực trạng lực cạnh tranh Viettel Việt Nam Năm 2022, Viettel cho biết doanh thu hợp 163.000 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế 43.100 tỷ đồng, tăng 6,1% 3% so với năm 2021 Được biết mức lãi cao năm trở lại Viettel Tập đoàn ghi nhận tăng trưởng tất lĩnh vực viễn thông, công nghệ chuyển đổi số… Nổi bật, nguồn doanh thu chủ lực từ viễn thơng Viettel trì tiếp tục giữ vững vị trí nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động lớn Việt Nam với 54% thị phần Lĩnh vực giải pháp dịch vụ số Viettel ghi nhận tăng trưởng mạnh mẽ doanh thu từ giải pháp công nghệ thông tin tăng 58% Thuê bao Viettel Money vượt mốc triệu Nền tảng truyền hình OTT TV 360 tập đoàn đạt 10 triệu người xem Ngày 30/6, Bộ Thông tin Truyền thông (TT&TT) tổ chức Hội nghị sơ kết công tác thông tin truyền thông tháng đầu năm, triển khai nhiệm vụ tháng cuối năm 2023 Trong tháng đầu năm, doanh thu dịch vụ viễn thông ước đạt 74.473 tỷ đồng, tăng 7,9% so với kỳ năm 2022 đạt 53% kế hoạch năm 2023; nộp ngân sách ước đạt 19.338 tỷ đồng, giảm 18,56% so với kỳ năm 2022 đạt 39,47% kế hoạch năm 2023 Theo dự thảo báo cáo sơ kết công tác tháng đầu năm, phương hướng, nhiệm vụ tháng cuối năm 2023, Tập đồn Cơng nghệ - Viễn thơng Qn đội Viettel hoàn thành tiêu sản xuất kinh doanh tháng đầu năm 2023 với doanh thu đạt 81.000 tỷ, lợi nhuận đạt 24.100 nghìn tỷ nộp ngân sách 21.600 tỷ Biểu đồ doanh thu tháng đầu năm 2023 doanh nghiệp viễn thông Việt Nam Đối với viễn thông nước, Viettel giữ vững vị trí số thị phần thuê bao di động (53,8%) tích cực chuyển dịch thuê bao 2G, 3G lên 4G, nâng tỷ lệ thuê bao 4G/tổng số thuê bao lên khoảng 78% thử nghiệm dịch vụ 5G 55 tỉnh thành phố Đối với viễn thơng nước ngồi, Viettel tăng trưởng 20%, thị trường tiếp tục giữ vững vị trí số (Lào, Campuchia, Myanmar, Đông Timor, Burundi) Trong năm 2023, Viettel đặt kế hoạch doanh thu hợp 174.500 nghìn tỷ, lợi nhuận 45.100 tỷ nộp ngân sách 38.100 tỷ Đánh giá thực trạng Viettel thị trường Viễn thông Việt Nam 2.1 Những kết quả đạt Từ thành lập nay, Viettel có bước phát triển nhanh, mãnh mẽ bền vững Đặc biệt năm trở lại đây, bùng nổ thông tin di động dịch vụ viễn thông, Viettel đạt kết ấn tượng, có tăng trưởng dương Điều có chiến lược phát triển đắn ban lãnh đạo tập đoàn, biết chớp lấy hội, biết định vị xây dựng thương hiệu Hiện doanh nghiệp cơng ty có lượng khách hàng lớn giới Và nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Việt Nam, đầu tư kinh doanh 12 quốc gia Viettel tiên phong việc ứng dụng công nghệ, sáng kiến cải tiến kỹ thuật vào kinh doanh Nguồn doanh thu chủ lực từ viễn thơng Viettel trì tiếp tục giữ vững vị trí nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động lớn Việt Nam với 54% thị phần Tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ viễn thơng Viettel 1,5 lần trung bình ngành giới Đối với hoạt động đầu tư nước ngoài, Viettel lần ghi nhận doanh thu dịch vụ đạt gần tỷ USD, khoảng 70.000 tỷ đồng Con số tương đương mảng viễn thơng nước, đóng góp 50% vào doanh thu dịch vụ viễn thơng Nguồn ngoại tệ chuyển nước năm 2022 chạm 500 triệu USD, cao năm qua Viettel chuyển nước gần 70% tổng số tiền đầu tư nước lũy Cùng với việc tiếp tục chuyển đổi số cho ngành giáo dục, y tế, giao thông, Viettel triển khai trung tâm điều hành thơng minh (IOC) cho quyền 35 tỉnh/thành phố, xây dựng trung tâm giám sát an tồn thơng tin (SOC) cho 20 tỉnh/thành phố Lĩnh vực thương mại điện tử logistics tái cấu trúc, tối ưu sản phẩm, dịch vụ theo hướng tăng cường đầu tư công nghệ, nâng cao hiệu tạo khác biệt trải nghiệm khách hàng Đại diện Viettel cho biết lĩnh vực bán lẻ, giải pháp bán hàng trực tuyến kết hợp trải nghiệm cửa hàng giúp 78% khách hàng đánh giá cao Viettel Store trải nghiệm sản phẩm mới, gần 70% thích thú nhân viên hỗ trợ đa nhiệm dịch vụ khác cửa hàng Ở lĩnh vực an ninh quốc phòng, Viettel tổ chức nghiên cứu, làm chủ, chế tạo thành cơng loại khí tài chiến lược quan trọng, trở thành hạt nhân tổ hợp cơng nghiệp quốc phịng cơng nghệ cao Viện hàng không Vũ trụ Viettel ghi nhận doanh thu 1.000 tỷ đồng Hệ sinh thái hạ tầng viễn thông 5G Viettel đảm bảo tiến độ Bộ TT&TT tập đoàn, đưa Việt Nam vào top quốc gia làm chủ công nghệ 5G 2.2 Những điểm hạn chế nguyên nhân Thiếu tính đồng hoạt động kinh doanh Mặc dù đầu tư mở rộng quy mô mạng lưới Viettel nhìn chung chưa đáp ứng nhu cầu nay, thiếu đồng hoạt động kinh doanh dẫn đến khó khăn vận hành, quản lý, suất lao động chưa cao, sở hạ tầng chưa đại làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ Không linh động hoạt động kinh doanh Trong việc quản lý điều hành mang nhiều nét văn hóa quân đội việc tự kinh doanh, điều hành theo thị trường hạn chế Quản lý mang nặng tính mệnh lệnh nên khả thích ứng linh hoạt khơng cao Điều hành quản trị bị tác động nhiều yếu tố khơng kinh doanh quốc phòng, an ninh … Chưa đáp ứng tốt nhu cầu thay đổi khách hàng Dù chất lượng dịch vụ, sách chăm sóc khách hàng không ngừng cải thiện chưa thể đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng cao khách hàng Khách hàng phàn nàn tượng bội thực tin nhắn rác, sóng 3G cịn chập chờn Trong tập đoàn tồn song song đơn vị hoạt động lĩnh vực CNTT gây chồng chéo không tận dụng tối đa tiền lực đơn vị tập đồn 10 Cơng tác Marketing chưa thật trọng, hoạt động chưa thực hiệu quả, thiếu chuyên nghiệp, đồng phận công tác nghiên cứu thu thập thơng tin tìm nhu cầu thực khách hàng chưa hiệu Công tác nghiên cứu sản phẩm thay đổi kỹ thuật chưa thật nhanh so với yêu cầu thị trường III Những giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Dịch vụ viễn thông với Với đặc thù ngành kinh tế – kỹ thuật gắn liền với khoa học công nghệ ngành chịu ảnh hưởng lớn Cách mạng công nghiệp 4.0, ngành viễn thơng Việt Nam khơng thể đứng ngồi xu chuyển đổi Việt Nam thị trường viễn thơng có tốc độ tăng trưởng nhanh khu vực giới nhiều năm trở lại Viettel cần có giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Nâng cao chất lượng dịch vụ Khi đời sống người dân ngày cải thiện, mức sống dân cư ngày cao khách hàng có xu hướng địi hỏi sử dụng với chất lượng ngày cao Do để đứng vững thị trường giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cần phải trọng Việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ chất lượng kỹ thuật thực nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông Một số biện pháp chủ yếu: Về đổi công nghệ: Tập đồn lựa chọn cơng nghệ nhất, tiên tiến để áp dụng vào việc khai thác cung cấp dịch vụ viễn thơng Ngồi việc học hỏi cơng nghệ nước ngồi, thân tập đồn cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu công nghệ phù hợp với thân tập đoàn đạt hiệu cao Các công nghệ lựa chọn phải đảm bảo phù hợp với điều kiện tài 11 chính, trình độ kỹ thuật tập đồn quan trọng phải theo kịp xu phát triển giới Về phát triển mạng lưới: Tăng tốc độ phát triển mạng lưới với công nghệ tiên tiến nhằm đại hóa tạo điều kiện cho mạng viễn thơng phát triển nhanh chóng Để đạt u cầu phải kết hợp đồng việc mở rộng mạng lưới với tiếp cận với công nghệ tiên tiến, điều chỉnh kết cấu mạng, sở tảng cho việc thực chiến lược đa dạng hóa loại hình dịch vụ với dung lượng lớn, tốc độ cao, cơng nghệ tiên tiến tắt đón đầu thị trường Chú trọng vào tổ chức quản lí Áp dụng biện pháp làm giảm khơng đồng nhu cầu thơng tin cách có nhứng hình thức ưu đãi cho khách hàng vào thấp điểm nhu cầu đường truyền đưa thông tin nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp góp phần giảm nhu cầu vào cao điểm sử dụng dịch vụ giúp tăng mức độ hài lòng khách hàng Tổ chức tốt trình sản xuất kinh doanh phối hợp cáchoạt động hợp lý nhằm đem lại chất lượng phục vụ cao Phát triển đa dạng hố dịch vụ viễn thơng Trong thời kỳ doanh nghiệp lớn khơng cịn tập trung vào kinh doanh sản phẩm mà hầu hết đa dạng hóa sản phẩm nhằm nâng cao doanh thu giảm thiểu rủi ro Nhu cầu dịch viễn thơng tăng nhanh địi hỏi tập đoàn phải nhanh tay nắm bắt nhu cầu thị trường để đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Có giữ chân khách hàng truyền thống thu hút nhiều khách hàng Tăng cường việc ứng dụng tiên tiến vào việc khai thác cung cấp dịch vụ viễn thơng trước mắt khai thác dịch vụ có sẵn, phát triển thêm dịch vụ nâng cao số lượng dịch vụ Viettel giúp khách hàng có nhiều lựa chọn 12 Phát triển dịch vụ gia tăng: dịch vụ khách hàng u thích ngồi việc sử dụng dịch vụ viễn thơng họ cịn hưởng tiện ích kèm theo hữu hiệu điều phải kết hợp với hoạt động quảng cáo, khuyến mại nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Đối với thị trường, khu vực khách thị trường khách hàng có đặc điểm, nhu cầu khác Viettel cần tìm hiểu kỹ xác nhằm nắm bắt thị trường để đưa sản phẩm hợp lý tiện dụng Đẩy mạnh hoạt động marketing xúc tiến hỗn hợp Trong thời điểm doanh nghiệp có nhiều chiêu thức cạnh tranh với Marketing hiệu đường ngắn để tạo lập chỗ đứng lòng khách hàng Hoạt động Marketing hỗn hợp tiến hành nguyên tắc 4P bao gồm giá (price), sản phẩm (product), địa điểm (place), xúc tiến (promotion) gồm hoạt động quảng cáo khuyến mại, bán hàng trực tiếp… Cần trọng vào công tác đánh giá hoạt động Marketing phải tiến hành hàng năm nhằm đánh giá xem cơng tác có hướng khơng, kết đạt phát điểm hạn chế kịp thời khắc phục Bồi dưỡng đào tạo nguồn nhân lực Yếu tố then chốt, qan trọng hàng đầu giữ vai trò phát triển doanh nghiệp yếu tố người yêu tố đem lại hiểu kinh doanh cao mang lại tính lâu dài bền vững Đặc biệt ngành viễn thông – lĩnh vực dịch vụ - yếu tố người khơng thể thay Yếu tố người làm nhiệm vụ tổ chức, quản lý áp dụng thành tựu khoa học vào trình sản xuất kinh doanh Chính việc phát triển nâng cao lực trình độ đội ngũ cán yêu cầu cấp thiết Nên thường xuyên tổ chức phong trào nâng cao trỉnh độ kỹ thuật trình độ ngoại ngữ Từ thiết lập xây dựng đội ngũ 13 cán không ngừng học hỏi nâng cao trình độ mặt để ln đưa giải pháp ý kiến có khả thi cao nhằm nâng cao hiệu hoạt động tập đoàn Đây yếu tố quan trọng giúp cho tốc độ tăng trưởng Viettel nhanh chóng cơng ty viễn thơng hàng đầu Việt Nam Bên cạnh cần trọng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán bộ, mở lớp bồi dưỡng, bổ túc kỹ thuật công nghệ mới, kỹ kinh doanh dịch vụ khách hàng nhằm đem lại lợi trước mắt lâu dài Đồng thời nâng cao hiệu hoạt động máy quản lý doanh nghiệp Xây dựng tốt mối quan hệ người quản lý người lao động, ln tơn trọng khuyến khích tự chủ sáng tạo lực lượng lao động tạo sức mạnh tổng hợp phát huy hiệu yếu tố sản xuất, đặc biệt yếu tố người Chăm sóc khách hàng Hiện nay, chăm sóc khách hàng trở thành tiêu chí định mua dịch vụ tạo lòng trung thành khách hàng Vì Viettel cần có sách chăm sóc khách hàng cho tất thuê bao trả trước trả sau, hồn thiện hệ thống thơng tin quản lí khách hàng để quản lí chăm sóc tốt cho thuê bao Bên cạnh cần chuyên mơn hố cơng tác trả lời khách hàng, hồn thiện chương trình hỗ trợ giải phản ánh khách hàng Và đặc biệt Viettel cần trọng vào đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp họ nhân viên tuyến đầu 14 KẾT LUẬN Việc áp dụng kinh tế trị Mác – Lênin tối quan trọng việc khắc phục vấn đề mà công ty gặp phải cách bền vững, góp phần lớn cho việc ổn định kinh tế vững mạnh nước ta Mặc dù lý thuyết trải qua nhiều thử thách thời gian, giá trị mà kinh tế trị Mác – Lênin mang lại cịn ngun giá trị, khẳng định tính đắn chế độ cộng sản sáng suốt tầm nhìn vĩ đại Mác – Ăngghen Lênin đường lối phát triển người Nâng cao lực cạnh tranh hoạt động khơng cịn xa lạ doanh nghiệp hoàn cảnh kinh tế giới hội nhập mạnh mẽ Đây vấn đề có ý nghĩa doanh nghiệp muốn tồn phát triển việc khơng đơn giản Đối với tập đồn viễn thông quân đội Viettel- doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn thông, lĩnh vực phát triển mạnh mẽ lĩnh vực, việc nâng cao lực cạnh tranh có ý nghĩa to lớn TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kinh tế trị Mác – Lênin (dành cho bậc Đại học – khơng chun lý luận trị) Nhà xuất Chính trị Quốc gia thật Vở ghi Kinh tế trị Mác – Lênin Hiện trạng phát triển Việt Nam tháng năm 2023 – Tuổi trẻ Online: https://tuoitre.vn/hien-trang-phat-trien-cua-vien-thong-viet-nam-thang-8nam-2023-20230907072333028.htm Những học từ Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel: https://nhandan.vn/nhung-bai-hoc-tu-tap-doan-vien-thong-quan-doiviettel-post395381.html Báo cáo tài Viettel 2022: https://viettelpost.com.vn/bao-cao-taichinh/bao-cao-tai-chinh-nam-2022/
Ngày đăng: 29/11/2023, 05:56
Xem thêm:
