(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện dịch vụ chi trả lương hưu thông qua hệ thống bưu điện thành phố hưng yên

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMN NÔNG NGHIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMP VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMT NAM NGUYỄN HỒNG VÂN HỒN THIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAMN DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯUCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU CHI TRẢ LƯƠNG HƯU LƯƠNG HƯUNG HƯU THÔNG QUA HỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM THỐNG BƯU ĐIỆN THÀNHNG BƯU ĐIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMN THÀNH PHỐNG BƯU ĐIỆN THÀNH HƯNG YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanhn trị kinh doanh kinh doanh Mã số:: 8340102 Người hướng dẫn khoa học:i hướng dẫn khoa học:ng dẫn khoa học:n khoa học:c: PGS.TS Trần Hữu Cườngn Hữu Cườngu Cười hướng dẫn khoa học:ng NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung nghiên cứu luận văn riêng tôi, thực kiến thức kinh nghiệm thực tế qua trình học tập, làm việc hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Hữu Cường Những nội dung hoàn toàn trung thực Mọi số liệu, bảng biểu phục vụ cho đề tài tơi trực tiếp thu thập thơng qua q trình làm việc thực tế, nguồn tham khảo khác trích dấn thích nguồn gốc rõ ràng Nếu có phát có chép hay gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hưng Yên, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Hồng Vân i LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài luận văn mình, ngồi nỗ lực cố gắng thân, nguồn động viên tinh thần lớn lao từ ủng hộ, tạo điều kiện gia đình, anh/chị/em đồng nghiệp phịng kế tốn Bưu điện tỉnh Hưng Yên, Bưu điện TP Hưng Yên, không kể đến quan tâm hướng dẫn thầy cô giáo Học viện Nơng Nghiệp Việt Nam nói chung thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Lời đầu tiên, xin phép bày tỏ biết ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Trần Hữu Cường, người trực tiếp hướng dẫn bảo tơi suốt q trình thực đề tài nghiên cứu Xin cảm ơn quan tâm, tạo điều kiện Ban giám hiệu nhà trường, nhận xét, đóng góp vơ q báu thầy khoa Kế toán Quản trị kinh doanh Qua xin lần gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc Bưu điện tỉnh Hưng Yên, giám đốc BĐ Thành phố Hưng Yên, toàn thể đồng nghiệp phòng ban trực thuộc Bưu điện tỉnh Hưng Yên Đặc biệt anh/chị/em phịng kế tốn; anh/ chị/em cơng tác điểm bưu cục, văn hóa xã trực thuộc BĐ Thành phố Hưng Yên tạo điều kiện cho tiếp cận số liệu cách thuận lợi đầy đủ phục vụ cho đề tài nghiên cứu Trong trình thực luận văn, cố gắng tuổi đời trẻ, kinh nghiệm chun mơn thực tế cịn nhiều hạn chế khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận quan tâm đóng góp quý báu thầy cô độc giả để tơi hồn thiện đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Hưng n, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Hồng Vân ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt v Danh mục bảng .vi Danh mục sơ đồ .vii Trích yếu luận văn viii Thesis abstract x Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Kết cấu luận văn Phần Cơ sở lý luận thực tiễn 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm vai trò lương hưu dịch vụ chi trả lương hưu 2.1.2 Nội dung dịch vụ chi trả lương hưu 17 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng .26 2.2 Cơ sở thực tiễn 28 2.2.1 Kinh nghiệm Việt Nam công tác chi trả lương hưu 28 2.2.2 Bài học kinh nghiệm rút từ thực tế thực .29 Phần Đặc điểm địa bàn phƣơng pháp nghiên cứu 31 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 31 3.1.1 Điều kiện tự nhiên Thành phố Hưng Yên 31 3.1.2 Tình hình kinh tế - xã hội 33 iii 3.1.3 Khái quát chung Bưu điện Thành phố Hưng Yên .34 3.2 Phương pháp nghiên cứu 40 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin .40 3.2.2 Phương pháp xử lý, phân tích thơng tin 42 3.2.3 Một số tiêu đánh giá công tác chi trả 43 Phần Thực trạng công tác chi trả lƣơng hƣu thông qua hệ thống bƣu điện thành phố Hƣng Yên .44 4.1 Thực trạng công tác chi trả lương hưu qua hệ thống Bưu điện thành phố Hưng Yên 44 4.1.1 Quy trình chi trả 44 4.1.2 Quy trình toán 48 4.1.3 Quy trình quản lý đối tượng .49 4.1.4 Giám sát, kiểm tra đánh giá tổ chức thực 49 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chi trả 63 4.2.1 Yếu tố bên .63 4.2.2 Yếu tố bên 68 4.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ chi trả lương hưu thông qua hệ thống Bưu điện thành phố Hưng Yên 73 4.3.1 Quan điểm định hướng 73 4.3.2 Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chi trả lương hưu thông qua hệ thống Bưu điện Thành phố Hưng Yên .73 Phần Kết luận kiến nghị .76 5.1 Kết luận 76 5.2 Kiến nghị 77 5.2.1 Kiến nghị với Cơ quan Bảo hiểm xã hội Thành phố Hưng Yên 77 5.2.2 Kiến nghị với Bưu điện tỉnh Hưng Yên 78 Tài liệu tham khảo 79 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BĐ Bưu điện BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CQBH Cơ quan bảo hiểm CQNN Cơ quan Nhà nước HĐLĐ Hợp đồng lao động KT-XH Kinh tế - xã hội NLĐ Người lao động NSDLĐ Người sử dụng lao động PL Pháp luật v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 So sánh Bảo hiểm xã hội bắt buộc Bảo hiểm xã hội tự nguyện Bảng 2.2 Minh họa số năm cuối để tính bình qn tiền lương đóng Bảo hiểm xã hội 10 Bảng 3.1 Doanh thu chi trả lương hưu trợ cấp Bảo hiểm xã hội 39 Bảng 3.2 Chi phí chi trả lương hưu trợ cấp Bảo hiểm xã hội 40 Bảng 3.3 Số lượng mẫu điều tra đối tượng hưởng chế độ 41 Bảng 4.1 Danh sách cấp tiền chi trả lương hưu trợ cấp Bảo hiểm xã hội 45 Bảng 4.2 Ý kiến người thụ hưởng thông báo thay đổi 50 Bảng 4.3 Ý kiến người thụ hưởng quy trình chi trả 51 Bảng 4.4 Ý kiến người thụ hưởng phong cách phục vụ 52 Bảng 4.5 Ý kiến người thụ hưởng thời gian địa điểm chi trả 53 Bảng 4.6 Ý kiến người thụ hưởng thời gian chờ lĩnh chế độ 54 Bảng 4.7 Ý kiến người thụ hưởng điều kiện chi trả 55 Bảng 4.8 Tỷ lệ chi trả biến động số người hưởng lương hưu 56 Bảng 4.9 Đánh giá quan BHXH công tác chi trả lương hưu thông qua hệ thống Bưu điện Thành phố 59 Bảng 4.10 Ma trận phân tích SWOT dịch vụ chi trả lương hưu thông qua hệ thống Bưu điện Thành phố Hưng Yên 62 Bảng 4.11 Số lượng CBCNV Bưu điện Thành phố tham gia chi trả năm 20162017 phân theo giới tính độ tuổi 63 Bảng 4.12 Trình độ CBCNV Bưu điện Thành phố tham gia chi trả từ năm 2016-2018 64 Bảng 4.13 Phân công lao động chi trả lương hưu tháng 8/2018 66 Bảng 4.14 Ý kiến nhân viên tham gia chi trả 67 Bảng 4.15 Tổng hợp đối tượng nhận lương hưu tháng 08/2018 69 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1.Cơ chế hoạt động BHXH Sơ đồ 2.2 Tỷ lệ trích đóng BHXH năm 2018 Sơ đồ 2.3 Quy trình luân chuyển tiền 17 Sơ đồ 2.4 Quy trình chi trả tiền mặt điểm chi trả 17 Sơ đồ 2.5 Quy trình chi trả Tổ/bàn chi trả .23 Sơ đồ 3.1 Tổ chức máy BĐ Thành phố Hưng Yên 36 Sơ đồ 4.1 Quy trình luân chuyển danh sách chi trả hàng tháng 44 Sơ đồ 4.2 Quy trình luân chuyển tiền chi trả hàng tháng .44 Sơ đồ 4.3 Quy trình chi trả tổ/bàn chi trả 48 vii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Hồng Vân Tên luận văn: “ Hồn thiện dịch vụ chi trả lương hưu thơng qua hệ thống Bưu điện Thành phố Hưng Yên” Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.02 Tên sở đào tạo: Học viện Nơng nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Lương hưu sách An sinh xã hội Nhà nước sở đóng góp theo tỷ lệ quy định hàng tháng người độ tuổi lao động để có khoản tiền trang trải hết độ tuổi lao động, khơng cịn khả lao động Nằm nội dung chương trình cải cách hành Nhà nước nhằm minh bạch hóa chi trả cơng đồng thời giảm áp lực cho ngành BHXH, giúp cho trình nhận lương hưu hàng tháng người dân nhanh chóng ,thuận tiện, Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam Chính phủ cho phép phối hợp quan BHXH để thực chi trả lương hưu toàn lãnh thổ Xác định nhiệm vụ quan trọng, tận dụng điểm mạnh sẵn có sở vật chất, mạng lưới, người quan Bưu điện có nỗ lực đáng ghi nhận để hồn thành tốt nhiệm vụ giao Tuy nhiên dịch vụ mới, bước đầu triển khai gặp nhiều khó khăn, nhằm hướng tới dịch vụ chi trả hồn hảo tương lai, tơi lựa chọn chủ đề “ Hoàn thiện dịch vụ chi trả lương hưu thông qua hệ thống Bưu điện Thành phố Hưng Yên” làm đề tài luận văn nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: Luận văn phân tích dựa nguồn số liệu thứ cấp thông qua “Phương án chi trả lương hưu trợ cấp BHXH”, sổ sách kế toán Bưu điện Thành phố, báo cáo hội nghị, cơng trình nghiên cứu tác giả thực trước đây, tạp chí, website …cùng với nguồn số liệu sơ cấp thu thập phương pháp điều trả, vấn trực tiếp cán chi trả, cán BHXH, người hưởng sách BHXH địa điểm chi trả thành phố Hưng Yên Phương pháp xử lý, phân tích liệu: Số liệu sau thu thập kiểm tra xử lý phần mềm Excel cách tiến hành phân tổ thống kê, tổng hợp thống kê , tính tốn số tương đối, tuyệt đối để phân tích viii Kết kết luận Nghiên cứu đề tài “Hồn thiện dịch vụ chi trả lương hưu thông qua hệ thống Bưu điện Thành phố Hưng Yên” hệ thống hóa nội dung dịch vụ chi trả lương hưu thông qua hệ thống Bưu điện Trên sở thực trạng công tác chi trả lương hưu diễn điểm chi trả thời điểm tháng 8/2017 để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức làm sở để đề xuất giải pháp phù hợp Với mục tiêu hướng tới dịch vụ chi trả hoàn hảo tương lai, luận văn đưa nhóm giải pháp nhằm hồn thiện dịch vụ chi trả lương hưu thông qua hệ thống Bưu điện Thành phố Hưng Yên sau: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Tăng cường phối hợp với quan BHXH để hướng dẫn, trang bị cho người lao động kiến thức BHXH phục vụ công tác giải vướng mắc trình chi trả Nâng cao chất lượng sở vật chất: Thường xuyên kiểm tra, sửa chữa kịp thời điểm chi trả xuống cấp, không đảm bảo quy định Nâng cao chất lượng quy trình xử lý cơng việc: Tích cực kiểm tra giám sát điểm chi trả thực thủ tục quy định hành nhận thay, nhận hộ; an tồn dịng tiền điểm chi trả; tiến hành ký hợp đồng quản lý đối tượng với cán chuyên trách địa phương , chuẩn bị điều kiện cần thiết để ứng dụng công nghệ thông tin chi trả ix