(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác quản trị marketing tại vnpt bắc ninh

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMN NÔNG NGHIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMP VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMT NAM NGUYỄN VĂN Q HỒN THIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAMN CÔNG TÁC QUẢN TRỊN TRỊ MARKERTING TẠI VNPT BẮC NINHI VNPT BẮC NINHC NINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanhn Trị Kinh Doanh Kinh Doanh Mã ngành: 8340102 Người hướng dẫn khoa học:i hướng dẫn khoa học:ng dẫn khoa học:n khoa học:c: PGS.TS Trần Hữu Cườngn Hữu Cườngu Cười hướng dẫn khoa học:ng NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn thạc sỹ với đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị Marketing VNPT Bắc Ninh” kết trình học tập nghiên cứu riêng em Các số liệu, tài liệu sử dụng luận văn hoàn toàn thu thập ban đầu trích dẫn từ nguồn tin cậy, bảo đảm tính xác, rõ ràng, việc xử lý, phân tích đánh giá số liệu thực cách trung thực, khách quan Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Quí i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập làm luận văn thạc sỹ học viện Nông Nghiệp, bên cạnh nỗ lực thân, giảng dạy hướng dẫn nhiệt tình thầy cô giáo Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy mơn khoa Kế tốn quản trị kinh doanh, đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Trần Hữu Cường, người tận tình, chu đáo hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới tất thầy cô giáo giảng dạy giúp đỡ tơi suốt khóa học Tơi xin cảm ơn tồn thể anh chị Ban lãnh đạo phòng ban VNPT Bắc Ninh giúp đỡ hỗ trợ nhiều q trình thực luận văn Do tính phức tạp đề tài nghiên cứu, khả kinh nghiệm tơi cịn nhiều hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiết sót định Tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo nhà nghiên cứu khác để nội dung nghiên cứu luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Quí ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn .ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt v Danh mục bảng .vi Danh mục sơ đồ vii Danh mục biểu đồ viii Danh mục hình ix Trích yếu luận văn x Thesis abstract xii Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Những đóng góp đề tài .3 Phần Cơ sở lý luận thực tiễn quản trị kinh doanh cho doanh nghiệp 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm vai trò quản trị marketing 2.1.2 Nội dung nghiên cứu quản trị marketing doanh nghiệp 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị marketing doanh nghiệp 20 2.1.4 Đặc điểm quản trị marketing lĩnh vực viễn thông 24 2.2 Cơ sở thực tiễn 26 2.2.1 Kinh nghiệm quản trị marketing số doanh nghiệp ngành viễn thông di động Việt Nam .26 2.2.2 Một số nghiên cứu có liên quan .29 2.2.3 Bài học kinh nghiệm 30 Phần Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 33 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 33 iii 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Bắc Ninh 33 3.1.2 Đặc điểm cấu tổ chức máy quản lý VNPT Bắc Ninh .34 3.1.3 Kết kinh doanh VNPT Bắc Ninh 38 3.2 Phương pháp nghiên cứu 40 3.2.1 Phương pháp thu thập 40 3.2.2 Phương pháp phân tích .42 Phần Kết nghiên cứu thảo luận .44 4.1 Thực trạng công tác quản trị marketing VNPT Bắc Ninh 44 4.1.1 Thực trạng công tác nghiên cứu phân tích hội thị trường 44 4.1.2 Thực trạng chiến lược VNPT Bắc Ninh 52 4.1.3 Xây dựng chương trình marketing VNPT Bắc Ninh 52 4.1.4 Thực trạng tổ chức thực kiểm tra hoạt động Marketing VNPT Bắc Ninh 77 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị marketing VNPT Bắc Ninh 81 4.2.1 Các yếu tố bên 81 4.2.2 Yếu tố bên 86 4.3 Đánh giá chung hoạt động quản trị marketing VNPT Bắc Ninh 88 4.3.1 Ưu điểm 88 4.3.2 Hạn chế 90 4.3.3 Nguyên nhân tồn 92 4.4 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị marketing VNPT Bắc Ninh 94 4.4.1 Định hướng phát triển VNPT Bắc Ninh 94 4.4.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị marketing VNPT Bắc Ninh 96 Phần Kết luận kiến nghị 112 5.1 Kết luận .112 5.2 Kiến nghị 113 5.2.1 Đối với Nhà nước .113 5.2.2 Đối với tập đoàn VNPT 114 Tài liệu tham khảo 116 Phụ lục 117 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BH Bán hàng CBCNV Cán công nhân viên CBNV Cán nhân viên CNTT Cơng nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng CSKPP Chăm sóc kênh phân phối CTV Cộng tác viên ĐBL Điểm bán lẻ ĐL Đại lý DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ HCSN Hành nghiệp KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHKT Khoa học kỹ thuật KM Khuyến mại KPP Kênh phân phối KV Khu vực NV Nhân viên QT Quản trị SP Sản phẩm TCHC Tổ chức hành Viettel Tổng cơng ty Viễn thông Quân đội VNPost Tổng công ty Bưu điện Việt Nam VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT tỉnh/TP Viễn thông tỉnh XDCB Xây dựng v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Một số tiêu thức phân đoạn thị trường DN viễn thông Bảng 3.1 Cơ cấu lao động VNPT Bắc Ninh năm 2016-2018 37 Bảng 3.2 Báo cáo tình hình thực kế hoạch năm 2018 39 Bảng 3.3 Số lượng phiếu điều tra KH 41 Bảng 4.1 Mục tiêu nghiên cứu VNPT Bắc Ninh .44 Bảng 4.2 Quy trình thu thập thơng tin marketing 46 Bảng 4.3 Số liệu thị phần nhà mạng địa bàn 49 Bảng 4.4 Số lượng thuê bao phát sinh cước thị trường .51 Bảng 4.5 Các yếu tố định giá dịch vụ viễn thông 57 Bảng 4.6 Chất lượng di động VNPT Bắc Ninh .69 Bảng 4.7 Chính sách chăm sóc khách hàng 73 Bảng 4.8 Tổng hợp chương trình triển khai theo quý 77 Bảng 4.9 Kết thực chương trình Marketing theo kênh .78 Bảng 4.10 Số lượng lao động trình độ chun mơn VNPT Bắc Ninh 82 Bảng 4.11 Mức độ ảnh hưởng số yếu tố bên tới quản trị marketing doanh nghiệp 85 Bảng 4.12 Mức độ ảnh hưởng số yếu tố bên tới quản trị marketing doanh nghiệp vi 86 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Quá trình lựa chọn mục tiêu định vị thị trường Sơ đồ 2.2 Tổng quát nội dung xây dựng chiến lược marketing 12 Sơ đồ 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá 14 Sơ đồ 2.4 Các kênh truyền thông marketing dịch vụ 16 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ máy hoạt động kinh doanh VNPT Bắc Ninh .35 Sơ đồ 4.1 Quy trình định Giá VNPT Bắc Ninh .58 Sơ đồ 4.2 Sơ đồ phân phối dịch vụ di động VNPT Bắc Ninh 60 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Đánh giá tốc độ phát triển thuê bao thị trường 52 Biểu đổ 4.2 Số trạm viễn thông nhà mạng địa bàn VNPT Bắc Ninh 85 viii DANH MỤC HÌNH Hình 4.1 Hình ảnh minh hoạ sản phẩm Vinafone 56 Hình 4.2 Vinafone đặt biển quảng cáo cao tốc pháp Vân .64 Hình 4.3 Chương trình khuyến mại mừng quốc khánh VNPT Bắc Ninh 66 Hình 4.4 Chương trình bán hàng trực tiếp VNPT Bắc Ninh 67 Hình 4.5 Hội nghị khách hàng doanh nghiệp VNPT Bắc Ninh 68 Hình 4.6 Đại diện lãnh đạo VNPT nhấn nút khai trương tổng đài 18001166 70 Hình 4.7 Tặng quà khách hàng doanh nghiệp chiến lược 71 Hình 4.8 Thơng tin đăng tuyển nhân VNPT Bắc Ninh .76 Hình 4.9 Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 84 ix