(Luận văn thạc sĩ) giải pháp hoàn thiện mô hình dịch vụ cung ứng logistics tại công ty cổ phần vận tải và thương mại vitranimex

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMN NÔNG NGHIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMP VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMT NAM ĐOÀN ANH ĐỨC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MƠ HÌNH DỊCH VỤI PHÁP HỒN THIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAMN MƠ HÌNH DỊCH VỤCH VỤ CUNG ỨNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦNN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VITRANIMEXN TẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH DỊCH VỤI VÀ THƯƠNG MẠI VITRANIMEXNG MẠI CÔNG TY CỔ PHẦNI VITRANIMEX Chuyên ngành: Quản lý kinh tến lý kinh tế Mã số:: 60 34 04 10 Người hướng dẫn khoa học:i hướng dẫn khoa học:ng dẫn khoa học:n khoa học:c: PGS TS Nguyễn Mậu Dũngn Mậu Dũngu Dũng NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NƠNG NGHIỆP - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Đoàn Anh Đức i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Mậu Dũng tận tình hướng dẫn, dành nhiều cơng sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn kinh tế tài nguyên môi trường, Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn - Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức công ty cổ phần vận tải thương mại Vitranimex giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Đoàn Anh Đức ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn .ii Mục lục iii Danh mục bảng vi Danh mục sơ đồ biểu đồ .viii Trích yếu luận văn .ix Thesis abstract …………………………………………………………………………………xi Phần Đặt vấn đề 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Chủ thể nghiên cứu .3 1.4.2 Khách thể nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nội dung .3 1.5.2 Phạm vi không gian 1.5.3 Phạm vi thời gian .3 Phần Cơ sở lý luận thực tiễn 2.1 Cơ sở lý luận đề tài 2.1.1 Lý luận mô hình dịch vụ cung ứng logistics 2.1.2 Phân loại logistics 2.1.3 Vai trị, ý nghĩa mơ hình dịch vụ cung ứng dịch vụ logistics 2.1.4 Đặc điểm dich vụ cung ứng logistic, điều kiện kinh doanh dịch vụ cung ứng dịch vụ logistic doanh nghiệp 11 iii 2.1.5 Các tiêu chí tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải dây truyền logistics .13 2.1.6 Nội dung hoạt động mơ hình dịch vụ cung ứng cơng ty vận tải 15 2.2 Cơ sở thực tiến đề tài 17 2.2.1 Kinh nghiệm phát triển mô hình dịch vụ cung ứng logistics số nước giới 17 2.2.2 Kinh nghiệm phát triển mơ hình dịch vụ cung ứng logistics số công ty Việt Nam 25 2.2.3 Nghiên cứu liên quan đến đề tài 29 2.2.4 Một số học kinh nghiệm hoạt động mơ hình cung ứng dịch vụ logistics 35 Phần Phương pháp nghiên cứu .36 3.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex .36 3.1.1 Lịch sử phát triển hình thành Cơng ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex 36 3.1.2 Bộ máy tổ chức, chức nhiệm vụ Công ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex 37 3.1.3 Nguồn nhân lực công ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex 40 3.1.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị Công ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex 41 3.2 Phương pháp nghiên cứu 43 3.2.1 Thu thập tài liệu 43 3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 44 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 46 4.1 Khái quát cầu tổ chức kinh doanh dịch vụ vận tải mơ hình dịch vụ logistic Cơng ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex 46 4.1.1 Khái quát cấu tổ chức kinh doanh vận tải Công ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex .46 4.1.2 Cơ cấu tổ chức mô hình dịch vụ cung ứng logistics Cơng ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex 47 4.2 Đánh giá hoạt động mơ hình dịch vụ cung ứng logistics Cơng ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex .51 iv 4.2.1 Đánh giá hoạt động dịch vụ khách hàng mơ hình dịch vụ cung ứng logistics Công ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex .51 4.2.2 Đánh giá hoạt động dự trữ mơ hình dịch vụ cung ứng logistics Công ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex .60 4.2.3 Đánh giá hoạt động dịch vụ vận tải mơ hình cung ứng dịch vụ Logistics Cơng ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex 64 4.2.4 Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh hai mơ hình cung ứng dịch vụ logistics 2PL 3PL .70 4.2.5 Đánh giá tiêu tài cơng ty từ năm 2012 đến năm 2014 75 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới kết hoạt động mơ hình cung ứng dịch vụ vân tải Công ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex 76 4.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng bên ngồi Cơng ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex 76 4.3.2 Các nhân tố bên Công ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex 83 4.4 Cơ hội thách thức Công ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex thị trường dịch vụ logistics việt nam 85 4.4.1 Cơ hội Công ty Cổ Phần Vân Tải Thương Mại Vitranimex 85 4.4.2 Thách thức Công ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex 87 4.5 Định hướng giải pháp Công ty Cổ Phần Vân Tải Thương Mại Vitranimex 90 4.5.1 Định hướng Công ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex 90 4.5.2 Giải pháp Công ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mại Vitranimex .91 Phần Kết luận kiến nghị 105 5.1 Kết luận .105 5.2 Kiến nghị 106 5.2.1 Kiến nghị với Chính Phủ 106 5.2.2 Kiến nghị với Bộ giao thông vận tải .107 5.2.3 Kiến nghị với công ty 107 Danh mục tham khảo .108 v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tỷ trọng chi phí logistics so với GDP Việt Nam so với nước 18 Bảng 2.2 Chỉ số lực Logistics quốc gia ASEAN 19 Bảng 3.1 Nguồn nhân lực Công ty năm 2014 41 Bảng 3.2 Bảng kê phương tiện Công ty từ năm 2012-2014 42 Bảng 3.3 Bảng kê đầu tư phương tiện công ty từ năm 2012 - 2014 .42 Bảng 4.1 Trình tự nội dung cơng việc tổ chức kinh doanh vận tải 46 Bảng 4.2 Nội dung cơng việc mơ hình dịch vụ cung ứng logistic 2PL .47 Bảng 4.3 Nội dung cơng việc mơ hình dịch vụ cung ứng logistics 3PL .50 Bảng 4.4 Kết hoạt động dịch vụ khách hàng mơ hình dịch vụ cung 56 Bảng 4.5 Kết khảo sát khách hàng hoạt động dịch vụ khách hàng 58 Bảng 4.6 Kết hoạt động dự trữ mô hình dịch vụ cung ứng logistics 3PL từ năm 2012 – 2014 60 Bảng 4.7 Kết khảo sát khách hàng hoạt động dự trữ mơ hình dịch vụ cung ứng logistics 3PL 62 Bảng 4.8 Kết hoạt động dịch vụ vận tải hai mơ hình dịch vụ cung ứng logistics 2PL & 3PL từ năm 2012 – 2014 .66 Bảng 4.9 Kết khảo sát khách hàng dịch vụ vận tải mơ hình dịch 69 Bảng 4.10 Tỷ trọng sản lượng doanh thu mơ hình dịch vụ cung ứng logistics 2PL từ năm 2012 - 2014 71 Bảng 4.11 Tỷ trọng sản lượng doanh thu mô hình dịch vụ cung ứng logistics 3PL từ năm 2012-2014 73 Bảng 4.12 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh mơ hình dịch vụ cung ứng Logistics 2PL 3PL từ năm 2012 -2014 74 Bảng 4.13 Tỷ lệ sản lượng doanh thu hai mơ hình cung ứng dịch vụ Logistis 2P 3P từ năm 2012 -2014 .75 Bảng 4.14 Chỉ tiêu tài từ năm 2012 đến năm 2014 .75 Bảng 4.15 Bảng thống kê tuyến đường khó khu vực Miền Bắc-Miền Trung 77 Bảng 4.16 Danh sách khách hàng sử dụng nhân công bốc xếp 78 Bảng 4.17 Yêu cầu khách hàng thời gian giao hàng .79 vi Bảng 4.18 Các số thực then chốt ( KPIs) khách hàng 80 Bảng 4.19 Quy định khách hàng điều kiện vận chuyển .81 Bảng 4.20 Bảng kê quy định sản phẩm vận chuyển khối lượng thể tích mì ăn liền 81 Bảng 4.21 Thống kê thủ tục cho hàng nhập thực phẩm 82 Bảng 4.22 Bảng kê phương tiện lý từ năm 2012 đến năm 2014 83 Bảng 4.23 Bảng kê tài sản kho bãi công ty từ năm 2012 đến năm 2014 .84 Bảng 4.24 Đề xuất đào tạo cán cơng nhân viên phịng dịch vụ khách hàng 91 Bảng 4.25 Đề xuất đặt văn phòng đại diện khu công nghiệp Bắc – Trung - Nam 92 Bảng 4.26 Bảng đề xuất tăng cường đào tạo cho cán công nhân viên hoạt động dự trữ 93 Bảng 4.27 Bảng đề nghị tăng sở hạ tầng kho bãi phương tiện hỗ trợ 94 Bảng 4.28 Đề xuất thêm loại hình dịch vụ hoạt động dự trữ 95 Bảng 4.29 Bảng đề xuất tăng cường đào tạo cho cán công nhân viên hoạt động dịch vụ vận tải 97 Bảng 4.30 Bảng đề nghị cải tạo, bổ sung khai thác phương tiện vận chuyển 98 Bảng 4.31 Bảng đơn hàng tối thiếu khách hàng AFC Miền Bắc (MOQ) 100 Bảng 4.32 Nội dung phương thức quảng cáo công ty 101 Bảng 4.33 Đề xuất điều kiện tuyển dụng đối số vị trí công ty 103 Bảng 4.34 Đề xuất bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ quản lý cấp cao công ty 104 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ phân loại Logistics .7 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ loại dự trữ chủ yếu phân theo vị trí hệ thống logistics 16 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ Phần Vận Tải Thương Mai Vitranimex 38 Biểu đồ 2.1 Tỷ trọng chi phí logistics Việt Nam so với số nước .18 viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Đoàn Anh Đức Tên Luận văn: Giải pháp hồn thiện mơ hình dịch vụ cung ứng Logistics công ty cổ phần vận tải thương mại Vitranimex Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Tên sở đào tạo: Học viện Nơng nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu: Luận văn phản ánh tính cấp thiết đề tài qua tiến hành nghiên cứu tên đề tài “Giải pháp hồn thiện mơ hình dịch vụ cung ứng logistics Công ty cổ phần vận tải thương mại Vitranimex” Luận văn rõ mục tiêu cụ thể hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn mơ hình dịch vụ cung ứng Logistics, đánh giá thực trạng hoạt động mơ hình dịch vụ cung ứng logictics, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến kết mơ hình dịch vụ cung ứng Logictics, đề xuất giải pháp để hoàn thiện mơ hình dịch vụ cung ứng logistics Cơng ty đồng thời đưa số câu hỏi để nghiên cứu như: tình hình kinh doanh mơ hình dịch vụ cung ứng logistic Công ty, đánh giá hiệu kinh doanh mơ hình dịch vụ cung ứng logictics Công ty cổ phần vận tải thương mại Vitranimex nào, hội, thách thức, giải pháp chiến lược công ty cổ phần vận tải thương mại Vitranimex nào, chủ thể nghiên cứu công ty Cổ phần vận tải thương mại Vitranimex Cơ sở lý luận thực tiễn: Luận văn đưa khái niện logistics, vai trò logistics toàn kinh tế quốc dân, doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh, hiệu kinh doanh, qua phân loại theo hình thức bao gồm 1PL, 2PL, 3PL, 4PL, 5PL theo trình, theo đối tượng hoạt động logistics, ý nghĩa, vai trò logistics, đặc điểm, điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics, tiêu trí chất lượng, hanh chóng, kịp thời, an toàn, linh hoạt giá hoạt động vận tải, đồng thời rõ nội dung hoạt động logistics hoạt động dịch vụ khách hàng, hoạt động dự trữ, hoạt động dịch vụ vận tải trình hoạt động chịu ảnh hưởng ố yếu tố điều kiện khai thác, khách hàng, tính chất lơ hàng, hợp tác phối hợp tổ chức liên quan, nguồn lực sở vật chất, mức độ ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ, đưa số kinh nghiệm Singgapore, Nhật Bản học kinh nghiêm: Nắm bắt thị trường dịch vụ cung ứng logistic Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: Luận văn dùng phương pháp thống kê mô tả, so sánh, phương pháp ma trận SWOT, hệ thống tiêu phân tích xử lý số liệu: Nhóm tiêu phát triển, thực trạng phát triển, lực công ty, kết đánh giá, giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh ix