(Luận văn thạc sĩ) chất lượng công chức các cơ quan chuyên môn thuộc ủy ban nhân dân thành phố buôn ma thuột, tỉnh đắk lắk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THANH TÙNG CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN h THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG Đắk Lắk, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THANH TÙNG h CHẤT LƯỢNG CƠNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG MÃ SỐ: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỒNG ANH Đắk Lắk, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu khoa học thân dưới hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Hồng Anh Các số liệu luận trích dẫn nguồn, kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Đắk Lắk, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn h Nguyễn Thanh Tùng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình đào tạo thạc sĩ Quản lý cơng Học viện Hành Quốc gia, bên cạnh cố gắng thân nhận động viên, hướng dẫn, giảng dạy nhiều ý kiến đóng góp quý báu thầy giáo, giáo, gia đình, bạn bè đồng nghiệp suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc với TS Nguyễn Hồng Anh, người hướng dẫn khoa học rất nhiệt tình trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn Tơi cũng xin cảm ơn Lãnh đạo phòng Nội vụ thành phố Buôn Ma Thuột, Lãnh đạo quan trực thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Buôn Ma Thuột tạo điều kiện thuận lợi thời gian tơi tìm hiểu tình hình thực tế h cung cấp tài liệu, số liệu để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cám ơn! Đắk Lắk, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Tùng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CQCM : Cơ quan chuyên môn HĐND : Hội đồng nhân dân KT-XH : Kinh tế - Xã hội QLNN : Quản lý nhà nước UBND : Ủy ban nhân dân h DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017-2021 43 Bảng 2.2: Số lượng công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Buôn Ma Thuột năm 2021 45 Bảng 2.3: Cơ cấu công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Buôn Ma Thuột theo độ tuổi 46 Bảng 2.4: Cơ cấu công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Bn Ma Thuột theo giới tính 48 Bảng 2.5: Trình độ chuyên môn công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017-2021…… 49 h Bảng 2.6: Trình độ lý luận trị cơng chức các quan chun môn thuộc UBND thành phố Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017-2021 …….….51 Bảng 2.7: Trình độ quản lý nhà nước công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Bn Ma Thuột giai đoạn 20172021…………52 Bảng 2.8:Trình độ tin học công chức các quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017-2021 …………… 53 Bảng 2.9: Trình độ ngoại ngữ công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Buôn Ma Thuột …………… 54 giai đoạn 2017-2021 Bảng 2.10: Ý kiến đánh giá mức độ kỹ nghề nghiệp công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Buôn Ma Thuột …………55 Bảng 2.11: Ý kiến trả lời người dân văn hóa ứng xử, đạo đức cơng vụ cơng chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Buôn Ma Thuột 59 Bảng 2.12: Kết hoàn thành nhiệm vụ công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Buôn Ma Thuột giai đoạn 2017-2021… 63 h MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC TẠI CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP HUYỆN 11 1.1 Khái quát chung công chức quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân cấp huyện 11 1.2 Chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện 14 1.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng cơng chức quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân cấp huyện 18 h 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân cấp huyện 26 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân cấp huyện số địa phương giá trị tham khảo 30 Tiểu kết chương 34 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC TẠI CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UỶ BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT TỈNH ĐẮK LẮK 35 2.1 Khái quát thành phố Buôn Ma Thuột tỉnh Đắk Lắk 35 2.2 Khái quát chung công chức quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân thành phố Buôn Ma Thuột tỉnh Đắk Lắk 39 2.3 Phân tích thực trạng chất lượng cơng chức quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân thành phố Buôn Ma Thuột tỉnh Đắk Lắk 46 2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân thành phố Buôn Ma Thuột tỉnh Đắk Lắk 61 Tiểu kết chương 71 Chương 3: MỘT SỐ QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC TẠI CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UỶ BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT, TỈNH ĐẮK LẮK 72 3.1 Quan điểm nâng cao chất lượng cơng chức hành nhà nước thành phố Buôn Ma Thuột tỉnh Đắk Lắk 72 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân thành phố Buôn Ma Thuột tỉnh Đắk Lắk 75 Tiểu kết chương 87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 94 h MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong hành quốc gia, cán công chức mắt xích khơng thể thiếu, yếu tố then chốt định đến hiệu lực, hiệu hoạt động quan hành nhà nước Từ bước vào công đổi mới, Đảng Nhà nước ta khẳng định tầm quan trọng đội ngũ công chức Để đảm bảo hiệu lực, hiệu hành lĩnh vực, cần thiết phải xây dựng đội ngũ công chức giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm, có phẩm chất trị, có tinh thần trách nhiệm đạo đức cũng hiểu biết quản lý hành Chính quyền địa phương cấp huyện có vị trí quan trọng hệ thống trị; cấp quan trọng hệ thống quyền địa phương việc triển khai thực sách, pháp luật trung ương, thực hoạt động quản lý nhà nước lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội, an ninh trật tự, v.v h theo thẩm quyền phân cấp, đảm bảo chủ trương, đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước triển khai thực Thực tế cho thấy công chức quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện có nhiệm vụ quan trọng việc xây dựng hồn thiện máy quyền địa phương cũng hoạt động thi hành công vụ Chủ tịch Hồ Chí Minh cũng rõ “Cán gốc việc”, “muốn việc thành công thất bại, cán tốt kém”, vậy, từ những ngày đầu cách mạng, chủ tịch Hồ Chí Minh quan tâm đặc biệt đến vai trị chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng chức việc thực đường lối trị Để hồn thành nhiệm vụ cách mạng giao phó, đội ngũ cán bộ, cơng chức nói chung phải quan tâm lực công tác, kỹ nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm, lịng Đảng, dân Bên cạnh đó, mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có đủ phẩm chất, lực trình độ, đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân Tiểu kết chương Xây dựng đội ngũ cơng chức có kiến thức, kỹ năng, có động lực làm việc sử dụng công nghệ thông tin mối quan tâm hàng đầu Đảng Nhà nước ta nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp đổi mới giai đoạn Trong những năm qua, quan tâm Chính phủ, Bộ, ngành Trung cũng Đảng bộ, quyền tỉnh Đắk Lắk nỗ lực quyền thành phố Bn Ma Thuột, chất lượng cơng chức nói chung, cơng chức quan chun mơn thuộc UBND thành phố nói riêng ngày nâng lên, góp phần thực thành cơng mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội địa phương Tuy nhiên chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố còn nhiều hạn chế lực, kỹ Trong Chương 3, Luận văn tập trung đưa những quan điểm nhằm nâng cao chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố đồng thời đề xuất những h giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công chức như: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng cơng chức; rà sốt, điều chỉnh thực có hiệu đề án vị trí việc làm; đởi mới việc xếp, bố trí, sử dụng cơng chức;tăng cường hiệu đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho công chức; nâng cao đạo đức cơng vụ; giải pháp sách tiền lương chế độ đãi ngộ đối với công chức 87 KẾT LUẬN Việc xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức vững vàng trị, gương mẫu đạo đức, lối sống, có trí tuệ, kiến thức lực hoạt động thực tiễn, gắn bó với nhân dân mục tiêu xuyên suốt Đảng Nhà nước ta Xuất phát từ yêu cầu khách quan đó, luận văn “Chất lượng cơng chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk” giải mục tiêu nghiên cứu: Thứ nhất, luận văn nêu lên những vấn đề lý luận liên quan đến công chức quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện; chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện cũng những tiêu chí đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ Thứ hai, luận văn phân tích thực trạng chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Bn Ma Thuột; sở đánh giá ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế chất lượng công chức quan chuyên h môn thuộc UBND thành phố Buôn Ma Thuột thời gian qua Thứ ba, sở lý luận thực tiễn nêu trên, tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Buôn Ma Thuột đáp ứng nhu cầu cơng việc Nhìn chung, cơng chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố có lĩnh trị vững vàng; có trình độ chuyên môn; đào tạo, bồi dưỡng đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ; có phẩm chất đạo đức, lối sống lành mạnh; sáng tạo, tận tụy công việc Cùng với Đảng bộ, nhân dân thành phố, đội ngũ công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Buôn Ma Thuột góp phần làm nên những thành tựu to lớn phát triển kinh tế - xã hội, đảm bảo quốc phòng, an ninh địa bàn Tuy nhiên, nói chất lượng cơng chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Buôn Ma Thuột chưa tương xứng với đòi hỏi, yêu cầu nhiệm vụ Một phận công chức còn hạn 88 chế lực, đạo đức; tinh thần trách nhiệm chưa cao; trình độ chun mơn chưa phù hợp với vị trí cơng tác; thiếu kỹ làm việc giao tiếp ứng xử thực thi công vụ Những hạn chế trở thành lực cản không nhỏ ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu công việc Thời gian tới, UBND thành phố cần thực đồng giải pháp nhằm xây dựng công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Bn Ma Thuột có lĩnh trị vững vàng, có phẩm chất đạo đức, lực thực tiễn, đảm bảo số lượng, đồng chất lượng Trong đó, đặc biệt quan tâm đến việc: nâng cao chất lượng tuyển dụng công chức; đổi mới công tác đào tạo, bồi dưỡng; thực tốt cơng tác bố trí, xếp, sử dụng cơng chức; hồn thiện cơng tác đánh giá cơng chức; thực tốt sách đãi ngộ; thường xun tở chức giáo dục đạo đức công vụ tăng cường công tác kiểm tra, tra công vụ Đồng thời, cần tăng cường nữa lãnh đạo Đảng công tác cán bộ, bước nâng cao chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc h UBND thành phố Bn Ma Thuột, góp phần thực thắng lợi nghị Đại hội Đảng thành phố đề Thực tế cho thấy nhà nước muốn giàu mạnh phải có hành vững vàng, mà để xây dựng hành vững vàng phải xây dựng đội ngũ cơng chức hành có chất lượng, quy luật tất yếu phát triển Với phạm vi nghiên cứu luận văn thạc sỹ quản lý công, tác giả mong muốn xin đóng góp phần vào hoạt động nâng cao chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Buôn Ma Thuộc theo tinh thần mà Đảng ta rõ: Xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức có lĩnh trị vững vàng, phẩm chất lực tốt, có cấu phù hợp với chiến lược phát triển kinh tế- xã hội bảo vệ Tổ quốc, bảo đảm chuyển tiếp liên tục, vững vàng giữa hệ cán bộ, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ thời kỳ mới 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Thành Can (2014), Đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực khu vực công, NXB Lao động Nguyễn Chín (2011), Các giải pháp thu hút nguồn nhân lực trình độ cao cho quan nhà nước tỉnh Quảng Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế phát triển, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng Chính phủ (2010), Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 Chính phủ ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020, Hà Nội Cục Thống kê tỉnh Đắk Lắk (2019), Niên giám thống kê, Đắk Lắk Lương Thanh Cường (2011), Một số vấn đề lý luận chế định pháp luật cơng vụ, cơng chức, NXB Chính trị - Hành chính, Hà Nội Phạm Việt Dũng (2012), ''Kinh nghiệm số quốc gia h phát triển, quản lý sử dụng nguồn nhân lực", Tạp chí Cộng sản Ban chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam khóa IX (2002), Văn kiện hội nghị lần thứ ban chấp hành trung ương khóa IX, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Ban chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam khóa XI (2016), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII; Văn phòng Trung ương Đảng, Hà Nội Nguyễn Trọng Điều (2006), ''Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đáp ứng yêu cầu hội nhập'', Tạp chí Cộng sản (số 43) 10 Nguyễn Thị Hồng Hải (2011), “Một số vấn đề phát triển lực cán bộ, cơng chức”, Tạp chí Tổ chức nhà nước (số tháng 1) 11 Nguyễn Thị Hồng Hải (2013), “Tạo động lực làm việc cho cán bộ, công chức nhằm nâng cao hiệu hoạt động tổ chức hành nhà nước”, Tạp chí Tổ chức nhà nước (số tháng 5) 90 12 Nguyễn Thị Hồng Hải, Nguyễn Thị Thanh Thủy (2015), Quản lý nguồn nhân lực khu vực công – Lý luận kinh nghiệm số nước, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 13 Nguyễn Hữu Hải (2008), Những vấn đề đặt đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức theo nhu cầu, Tạp chí Quản lý nhà nước (số tháng 3) 14 Phan Thị Phương Lan (2009), Chất lượng công chức Ủy ban nhân dân tỉnh Ninh Bình”, Luận văn Thạc sĩ Luật, Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh 15 Hồ Chí Minh (2002), Tồn tập, Tập 5, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 16 Hồ Chí Minh (2011), Tồn tập, Tập 6, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 17 Trần Minh (2016), Học viện Hành Quốc gia với đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức đội ngũ cán bộ, cơng chức Uỷ ban nhân dân h quận Hồn Kiếm, thành phố Hà Nội” 18 Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư Pháp 19 Trần Thị Nhung (2011), “Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp tỉnh tỉnh Phú Thọ đáp ứng yêu cầu xây dựng nhà nước pháp quyền XHCN Việt Nam nay”, Luận văn thạc sĩ Luật, Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh 20 Nguyễn Thị Hồng Nhung - Lê Thị Tố Nga (2012), “Vận dụng tư tưởng Hồ Chí Minh cơng tác cán bộ, cơng chức xây dựng đội ngũ công chức chuyên nghiệp nước ta nay” Tạp chí Tổ chức Nhà nước (số 8, 2012) 21 Hà Quang Ngọc (2000), “Góp phần xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ, công chức nhà nước nay”, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 22 Hoàng Phê (2002), Từ điển Tiếng Việt, Viện ngôn ngữ học, Nhà xuất Đà Nẵng, Đà Nẵng 91 23 Thăng Văn Phúc, Nguyễn Minh Phương (đồng chủ biên) (2001), “Cơ sở lý luận thực tiễn xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức”, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 24 Thang Văn Phúc Nguyễn Minh Phương (2007), “Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức đáp ứng đòi hỏi nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa dân, dân, dân”, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 25 Bùi Đình Phong (2002), “Tư tưởng Hồ Chí Minh cán cơng tác cán bộ” Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 26 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Tấn Thịnh (2013), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam 27 Quốc hội (2008), Luật Cán bộ, công chức, Nxb Lao động, Hà Nội 28 Quốc hội (2019), Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Cán công chức Luật viên chức 29 Quốc Hội (2015), Luật Tổ chức Chính quyền địa phương h 30 Hà Thị Tâm (2016), Nâng cao chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Thuận, Luận văn Thạc sĩ Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia, TP Hồ Chí Minh 31 Nguyễn Hữu Thanh (2005), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NXB Khoa học xã hội 32 Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động- Xã hội, Hà Nội., 33 Trần Thị Thu Vũ Hồng Ngân (2013), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học kinh tế quốc dân 34 Trần Văn Tuấn (2007), ''Tiếp tục đổi mới tổ chức máy nhà nước xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức tình hình nay'', Tạp chí Cộng sản (số tháng 3) 35 Trần Anh Tuấn – Nguyễn Hữu Hải (2015), Quản lý cơng, Học viện hành Quốc gia, Hà Nội 92 36 Phạm Hồng Thái (2004), "Công vụ, công chức", NXB Tư pháp, Hà Nội 37 Nguyễn Phú Trọng Trần Xuân Sầm (2000), “Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước”, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 38 Tiêu chuẩn ISO 9000:2005, Tở chức tiêu chuẩn hố quốc tế 39 Nguyễn Tiến Trung (2011), “Tiếp tục xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức nhà nước giai đoạn 2011-2020”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước (số tháng 4) 40 Nguyễn Lưu Tuệ (2014), “Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức Cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện Cư Kuin”, Luận văn Thạc sĩ Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia 41 Viện ngôn ngữ học (2003), Từ điển Tiếng Việt, Nxb Đà Nẵng 42 Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk (2011), Quy hoạch phát triển nguồn h nhân lực tỉnh Đắk Lắk giai đoạn 2011 - 2020, Quyết định 3433/QĐ-UBND, Đắk Lắk 43 Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk (2015), Quy hoạch xây dựng vùng tỉnh Đắk Lắk đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Đắk Lắk 93 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND THÀNH PHỐ BN MA THUỘT (Dành cho cơng dân) Xin chào Ơng (bà)! Tơi thực luận thạc sĩ chuyên ngành Quản lý công với đề tài “Chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Bn Ma Thuột” Kính mong Ơng (bà) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi dưới Thơng tin mà Ơng (bà) cung cấp giúp q trình nghiên cứu đề tài tăng tính khách quan Tôi xin đảm bảo thông tin thu thập từ phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng ngồi mục đích khác bảo mật tuyệt đối Phương án phù hợp với nhận định thân xin Ông (bà) vui lòng “đánh dấu chéo” (x) vào ô lựa chọn Xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG KHẢO SÁT h Câu 1: Số lần Ông (bà) đến liên hệ giải cơng việc phịng ban thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Buôn Ma Thuột  Một lần  Hai lần  Từ hai lần trở lên Câu 2: Thời gian phòng, ban, đơn vị thuộc Ủy ban nhân dân thành phố giải hồ sơ đề nghị Ông (bà) nào?  Sớm lịch hẹn  Đúng hẹn  Trễ hẹn Câu 3: Ông (bà) đánh những nội dung sau? 94 Đánh giá Rất Khơng Bình khơng hài thường hài lòng lòng Nội dung Hài lòng Rất hài lịng Giải nhanh chóng, kịp thời u cầu người dân Thái độ phục vụ, hướng dẫn nhiệt tình Đảm bảo lời hứa đối với người dân Giải tốt yêu cầu người dân Phong cách làm việc chuyên nghiệp h Thái độ vui vẻ, thân thiện với người dân Giúp đỡ, giải đáp cho người dân những khó khăn, thắc mắc q trình giải công việc Tác phong lịch sự, ăn mặc gọn gàng Ngôn ngữ giao tiếp chuẩn mực Câu 4: Ơng (bà) cho biết q trình giải cơng việc, cơng chức phịng, ban thuộc Ủy ban nhân dân thành phố thường thể thái độ sau đây? (có thể chọn nhiều đáp án)  Hách dịch, cửa quyền 95  Thiếu lịch  Không linh hoạt xử lý yêu cầu công dân  Thiếu nhiệt tình  Gây khó khăn, nhũng nhiễu  Khơng có những biểu Câu 5: Kiến nghị Ơng (bà) cơng chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Bn Ma Thuột (nếu có): Xin chân thành cảm ơn! h 96 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT (Dành cho công chức công tác CQCM thuộc UBND thành phố) Xin chào Ơng (bà)! Tơi thực luận thạc sĩ chuyên ngành Quản lý công với đề tài “Chất lượng công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Bn Ma Thuột” Kính mong Ơng (bà) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi dưới Thơng tin mà Ơng (bà) cung cấp giúp trình nghiên cứu đề tài tăng tính khách quan Tơi xin đảm bảo thơng tin thu thập từ phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng ngồi mục đích khác bảo mật tuyệt đối Phương án phù hợp với nhận định thân xin Ông (bà) vui lòng “đánh dấu chéo” (x) vào ô lựa chọn Xin chân thành cảm ơn! h NỘI DUNG KHẢO SÁT Chức vụ Ông (bà) đảm nhận:  Chuyên viên tương đương  Trưởng/ Phó Trưởng phịng chun mơn Khi tuyển dụng , trình độ chun mơn Ơng (bà):  Tốt nghiệp trung học phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Thạc sĩ  Tiến sĩ Trình độ chun mơn Anh (chị):  Tốt nghiệp trung học phổ thông 97  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Thạc sĩ  Tiến sĩ Vị trí cơng việc ơng (bà) đảm nhận có phù hợp với trình độ chun mơn khơng?  Phù hợp  Bình thường  Khơng phù hợp Ơng (bà) tự nhận xét khả đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ hoạt động thực thi cơng vụ mình?  Tốt  Khá  Trung bình Cụ thể qua tiêu chí sau đây: - Về sức khỏe : h  Đáp ứng đầy đủ  Đáp ứng phần  Chưa đáp ứng - Về trình độ chun mơn:  Đáp ứng đầy đủ  Đáp ứng phần  Chưa đáp ứng - Về kỹ làm việc:  Đáp ứng đầy đủ  Đáp ứng phần  Chưa đáp ứng - Về kinh nghiệm làm việc:  Đáp ứng đầy đủ  Đáp ứng phần  Chưa đáp ứng - Về trách nhiệm thực thi công vụ: 98  Chưa đáp ứng  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém - Mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên, cấp  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém - Tiến độ thực công việc  Luôn tiến độ  Cơ tiến độ  Thỉnh thoảng tiến độ  Thường xuyên không tiến độ Ông (bà) tự đánh giá kỹ làm việc ? h Mức độ Rất Thành thành thạo thạo Kỹ Kỹ xây dựng chương trình, kế hoạch Kỹ giao tiếp hành Kỹ ứng dụng công nghệ thông tin Kỹ soạn thảo văn Kỹ viết báo cáo, tổng hợp báo cáo Kỹ thu thập xử lý thông tin Kỹ triển khai thực sách nhà nước 99 Bình thường Chưa thành thạo Kỹ làm việc nhóm Kỹ định 10 Kỹ tiếp công dân Thời gian cơng tác Ơng (bà) đơn vị?  Dưới năm  Từ 5- 10 năm  Từ 11-20 năm  Trên 20 năm - Trong thời gian cơng tác, Ơng (bà) quan cử đào tạo, bồi dưỡng lần?  lần  lần  Trên lần h  Chưa lần - Nếu có, Ơng (bà) đánh chương trình đào tạo, bồi dưỡng tham gia  Phù hợp  Bình thường  Khơng phù hợp Q trình làm cơng chức, Ơng (bà) quan tâm vấn đề gì? (có thể chọn nhiều đáp án)  Môi trường, điều kiện làm việc tốt  Chế độ đãi ngộ, chế độ phụ cấp theo lương tương xứng  Được tạo điều kiện đất nhà  Được bố trí công việc ngành nghề đào tạo  Được đánh giá, khen thưởng xứng đáng với khả  Cơ hội thăng tiến công việc 100 Ý kiến khác:……………………………………………… Đánh giá Ơng (bà) sách đãi ngộ theo tiêu chí Mức độ đánh giá Tốt Khá tốt Nội dung đánh giá Bình Chưa Không thường tốt ý kiến Chế độ phụ cấp theo lương Cơ hội thăng tiến Các hình thức khen thưởng Xin cảm ơn Ông (bà)! h 101