Thông tin tài liệu
Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung LỜI CẢM ƠN Với vốn kiến thức tích lũy thời gian học tập mái trường Đại Học Thương Mại, giảng dạy nhiệt tình thầy giáo với kiến thức thực tế thu qua q trình thực tập cơng ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin chăm sóc khách hàng web cho công ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung” Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức bổ ích bốn năm học qua Em xin chân thành cảm ơn giảng viên - ThS Nguyễn Quang Trung thuộc môn Công nghệ thông tin, khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử hướng dẫn, bảo nhiệt tình, giúp đỡ em suốt trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lòng biết ơn tới ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung tạo điều kiện cho em tìm hiểu, nghiên cứu h suốt trình thực tập Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn với tất nỗ lực thân thời gian có hạn, khóa luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong q Thầy Cơ tận tình bảo Một lần nữa, em xin chân thành cảm ln mong nhận tình cảm chân thành tất người.Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Tạ Thị Tài Linh SVTH: Tạ Thị Tài Linh i Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu 1.1.2 Ý nghĩa vấn đề nghiên cứu……………………………………………… 1.2 Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Việt Nam .2 1.2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới .3 1.3 Mục tiêu đề tài .4 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp thực đề tài .5 1.5.1 Các phương pháp dùng để thu thập liệu ………………………………… h 1.5.2 Các phương pháp dùng để xử lí liệu……………………………………… 1.6 Kết cấu khóa luận .6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TRÊN NỀN WEB TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ SẢN XUẤT VIỆT TRUNG .8 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Tổng quan phân tích thiết kế hệ thống thông tin .8 2.1.2 Các phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thơng tin 2.1.3 Tổng quan hệ thống thông tin chăm sóc khách hàng web 12 2.2 Kết phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng hệ thống thơng tin chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung .14 2.2.1 Giới thiệu chung công ty 14 2.2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty .17 2.2.3 Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT TMĐT công ty 18 SVTH: Tạ Thị Tài Linh ii Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung 2.2.4 Thực trạng quản lý chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung 20 2.2.5 Đánh giá thực trạng quản lý khách hàng Công ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung 25 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG THƠNG TIN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TRÊN NỀN WEB TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ SẢN XUẤT VIỆT TRUNG 28 3.1 Định hướng phát triển 28 3.2 Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin chăm sóc khách hàng web Công ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung 29 3.2.1 Bài toán quản lý quan hệ khách hàng .29 3.2.2 Phân tích đặc tả yêu cầu hệ thống 30 3.2.3 Xây dựng biểu đồ Usecase cho HTTT quản lý chăm sóc khách hàng khách hàng .31 3.2.4 Xây dựng biểu đồ lớp cho HTTT quản lý chăm sóc khách hàng .37 3.2.5 Thiết kế biểu đồ cho HTTT quản lý quan hệ khách hàng 39 h 3.2.6 Xây dựng biểu đồ trạng thái cho HTTT quản lý quan hệ khách hàng 47 3.2.7 Xây dựng biểu đồ hoạt động cho HTTT quản lý quan hệ khách hàng 50 3.2.8 Thiết kế sở liệu 53 3.2.9 Thiết kế giao diện 57 3.3 Một số kiến nghị đề xuất 63 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Tạ Thị Tài Linh iii Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin QHKH Quan hệ khách hàng CSDL Cơ sở liệu HĐH Hệ điều hành TMĐT Thương mại điện tử CSKH Chăm sóc khách hàng KH 10 TTKH 11 CT Khách hàng Thơng tin khách hàng Chương trình TIẾNG ANH h STT Từ viết tắt CRM SQL Stucted Query Language Ngơn ngữ truy vấn có cấu trúc LAN Local Area Network Mạng máy tính cục RAM Random Access Memory Bộ nhớ truy xuất ngẫu nhiên UML Unifield Modeling Ngơn ngữ mơ hình hóa thống Language HTML SVTH: Tạ Thị Tài Linh Nghĩa tiếng anh Customer Ralationship Management Hyper Text Markup Language iv Nghĩa tiếng việt Quản lý quan hệ khách hàng Ngơn ngữ đánh dấu siêu văn Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng: Bảng 2.1 Tình hình doanh thu từ năm 2014- 2016 Công ty .17 Bảng 2.2 Cơ sở hạ tầng CNTT HTTT .18 Bảng 2.3 Thống kê phần mềm ứng dụng 19 Bảng 3.1 Danh sách Usecase 32 Biểu đồ: Biểu đồ 3.1 Biểu đồ usecase tổng quát 33 Biểu đồ 3.2 Phân rã use case chức Quản lý thông tin khách hàng 33 Biểu đồ 3.3 Phân rã Usecase quản lý chương trình 34 Biểu đồ 3.4 Phân rã usecase quản lí thơng tin hỗ trợ khách hàng 35 Biểu đồ 3.5 Phân rã use case Thống kê báo cáo .36 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ Lớp tổng quát .38 Biểu đồ 3.7 Biểu đồ chức đăng nhập .39 Biểu đồ 3.8 Biểu đồ chức thêm KH 40 Biểu đồ 3.9 Biểu đồ chức sửa thông tin khách hàng 41 h Biểu đồ 3.10 Biểu đồ chức xóa KH 42 Biểu đồ 3.11 Biểu đồ chức thêm thơng tin chương trình .43 Biểu đồ 3.12 Biểu đồ chức sửa thơng tin chương trình 44 Biểu đồ 3.13 Biểu đồ chức xóa chương trình 45 Biểu đồ 3.14 Biểu đồ chức báo cáo lượng khách hàng tiềm .46 Biểu đồ 3.15 Biểu đồ chức báo cáo thông tin CSKH 46 Biểu đồ 3.16 Biểu đồ trạng thái cho lớp đối tượng khách hàng chức thêm khách hàng 47 Biểu đồ 3.17 Biểu đồ trạng thái cho lớp đối tượng khách hàng chức sửa khách hàng 47 Biểu đồ 3.18 Biểu đồ trạng thái cho lớp đối tượng khách hàng chức xóa KH.48 Biểu đồ 3.19 Biểu đồ trạng thái lớp đối tượng chương trình 48 Biểu đồ 3.20 Biểu đồ trạng thái lớp Quản lý 49 Biểu đồ 3.21 Biểu đồ trạng thái lớp Nhân viên .49 Biểu đồ 3.22 Biểu đồ hoạt động chức quản lý khách hàng 50 Biểu đồ 3.23 Biểu đồ hoạt động chức quản lý thơng tin chương trình .51 SVTH: Tạ Thị Tài Linh v Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung Biểu đồ 3.24 Biểu đồ hoạt động chức quản lý thông tin yêu cầu hỗ trợ khách hàng…… 52 h SVTH: Tạ Thị Tài Linh vi Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 2.1 Sơ đồ tổng qt thành phần HTTT .8 Hình 3.1 Mơ tả quan hệ liệu SQL Server 2008 56 Hình 3.2 Giao diện đăng nhập 57 Hình 3.3 Màn hình trang chủ 58 Hình 3.4 Màn hình danh sách khách hàng công ty .58 Hình 3.5 Màn hình thêm khách hàng .59 Hình 3.6 Màn hình danh sách chương trình 60 Hình 3.7 Màn hình danh sách yêu cầu hỗ trợ 61 Hình 3.8 Màn hình báo cáo danh sách khách hàng .62 Hình 3.9 Màn hình báo cáo thơng tin chăm sóc khách hàng 62 Hình 3.10 Màn hình báo cáo danh sách khách hàng tiềm 62 h SVTH: Tạ Thị Tài Linh vii Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu Trong tiến trình phát triển hội nhập với cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nhận thức rõ ảnh hưởng khách hàng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Việc trì khách hàng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp làm cho nguồn lợi doanh nghiệp tăng lên Vì vậy, chăm sóc khách hàng vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp Cạnh tranh không cạnh tranh sản phẩm cơng ty mà cịn dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hồn chỉnh Hơn nữa, doanh nghiệp Việt Nam dành phần ngân sách để đầu tư vào xây dựng, phát triển hệ thống thơng tin cho phù hợp tình hình sản xuất kinh doanh chăm sóc khách hàng để nâng cao khả cạnh tranh thị trường Công ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung vậy, nhận thức rõ tầm quan trọng việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý Qua thời gian thực tập công ty, học hỏi tìm hiểu hệ thống thơng tin chăm sóc khách hàng web h cơng ty Tuy nhiên có sử dụng hệ thống chưa hồn tồn hiệu quả, việc chăm sóc khách hàng đơn giản, chưa trọng Với lí tơi chọn đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin chăm sóc khách hàng web cho công ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung” Trong khóa luận này, q trình phân tích hệ thống sử dụng phương pháp hướng đối tượng Việc phát triển thành công hệ thống trước hết giúp tơi có tập thực hành tốt việc phát triển hệ thống Sau giúp doanh nghiệp thành công hoạt động kinh doanh 1.1.2 Ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Ý nghĩa mặt nghiên cứu: Đề tài khái quát hóa, hệ thống hóa lí luận, thực tiễn quản trị quan hệ khách hàng, lí thuyết phân tích thiết kế hệ thống thơng tin Ý nghĩa mặt thực tiễn: - Khóa luận phân tích khách hàng, hoạt động có liên quan đến hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm hiểu rõ yêu cầu khách hàng SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung thơng qua xây dựng chương trình, sách hợp lí để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng - Xây dựng sách cho nhóm khách hàng - Nâng cao lịng trung thành khách hàng thơng qua hoạt động hệ thống quản lí chăm sóc khách hàng - Hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng để nâng cao vấn đề tiếp cận và chăm sóc khách hàng công ty 1.2 Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.2.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu Việt Nam Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng website phương thức kinh doanh bao gồm phương pháp, kỹ thuật khả giúp cho doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng cách hiệu Hiện nước có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề chăm sóc khách hàng như: Lê Thu Hà (2012), Khóa Luận tốt nghiệp “Hồn thiện hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng website It.vtMgroup.com.vn Công ty Cổ phần CNTT Việt h Tiến Mạnh”, Đại học Thương Mại Đề tài nghiên cứu tổng quan hoạt động quản lý quan hệ khách hàng, thực trạng giải pháp nhằm nâng cao công tác áp dụng hệ thống CRM doanh nghiệp cụ thể Lê Quốc Anh Tuấn, Đinh Mạnh Tiến (2009), Luận văn: “Phân tích thiết kế hệ thống quản lí chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet”, ĐH Khoa học tự nhiên-ĐH Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh Những nội dung mà đề tài giải phân tích, khảo sát trạng từ phân tích thiết kế hệ thống quản lí chăm sóc khách hàng theo phương pháp hướng chức Tuy nhiên đề tài thực phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng chính, chưa trọng vào việc chăm sóc khách hàng, quản lí khách hàng sau bán Bên cạnh đó, đề tài sử dụng phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thơng tin theo hướng chức năng, phương pháp tỏ hiệu sử dụng lại – yêu cầu quan trọng cơng nghiệp phần mềm Ngồi SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung hệ thống thông tin lớn dễ gây lỗi phân tích thiết kế hệ thống, khó kiểm thử bảo trì h SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung nhật thông tin khách hàng, biến động nhu cầu khách hàng với sản phẩm công ty KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, cạnh tranh thị trường nước thị trường giới trở thành chiến tính vượt trội website, với “chiến tranh giá cả, chất lượng” thông thường Website TMĐT mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường Thoả mãn nhu cầu khách hàng nhiều có chỗ đứng tốt thị trường Do đó, hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng website trở thành hoạt động quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Nó giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng nhanh hiệu Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng website hồn thiện làm cho khả biết đến website cơng ty cao, từ thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp h Đối với Công ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung, họ bước nâng cao mức đầu tư cho hoàn thiện phát triển hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng website mình, thơng qua việc hồn thiện tính cơng cụ hỗ trợ website hiệu chưa cao thiếu nhân lực có trình độ chưa tìm hướng rõ ràng phù hợp Mong thời gian tới, công ty trọng đến hoạt động dịch vụ CSKH website mình, sử dụng cơng cụ đắc lực để giúp doanh nghiệp ngày phát triển, đủ sức cạnh tranh với nhiều thương hiệu có uy tín ngành Do thời gian có hạn kiến thức cịn hạn hẹp hệ thống khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để khóa luận hồn chỉnh Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình giảng viên ThS Nguyễn Quang Trung ban lãnh đạo nhân viên phịng Cơng nghệ cơng ty giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Tạ Thị Tài Linh 72 Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Bộ môn Công nghệ thông tin, Trường Đại học Thương mại (2011), Bài giảng hệ thống thông tin quản lý [2] Nguyễn Văn Dung (2007), Quản lý quan hệ khách hàng, NXB Giao thông vận tải [3] Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý Trường Đại học Thương mại Tài liệu tiếng Anh [4] Jill Dyché, Cẩm Nang Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng, NXB Tổng hợp TP.HCM [5] Kristin Anderson, Carol Kerr, Customer Relationship Management, NXB McGraw Hill Professional [6] William Band (2013), CRM in the age of the customer, truy cập ngày 27 tháng năm 2013, www.kmworld.com h SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung PHỤ LỤC I PHIẾU ĐIỀU TRA TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ SẢN XUẤT VIỆT TRUNG TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY Nhằm phục vụ cho làm khóa luận, em tiến hành phát phiếu điều tra anh (chị) nhân viên công ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung năm gần Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng hợp, báo cáo làm khóa luận Rất mong nhận hợp tác anh ( chị) Em xin chân thành cảm ơn! I- THÔNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU Họ tên người điền phiếu: Phịng ban cơng tác: h II-CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Đánh giá mức độ hài lòng hoạt động quản lý QHKH web công ty? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Đánh giá mức độ cần thiết việc phân tích thiết kế hệ thống thơng tin chăm sóc khách hàng web công ty? Rất cần thiết Khá cần thiết Cần thiết Không cần thiết Anh (chị) cho biết dịch vụ chăm sóc khách hàng mà cơng ty thực gì? SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung Xử lý phàn nàn Mời dự lễ tổng kết Email thông báo Điện thoại hỏi thăm Qùa tặng Tình hình lưu trữ, quản lý liệu khách hàng mà công ty thực hiện: Lưu giữ máy tính nhập liệu Lưu giữ máy tính từ xa Lưu giữ hệ máy tính từ xa Anh (chị) đánh giá mức độ quan trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng nói chung chăm sóc khách hàng trực tuyến nói riêng tình hình cơng ty? Rất quan trọng Quan trọng tương đối Bình thường h Không quan trọng Anh (chị) cho biết mục tiêu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà cơng ty hướng tới? Chăm sóc khách hàng trực tuyến cách chuyên nghiệp Bổ sung thêm chương trình CSKH trực tuyến Áp dụng chương trình tương tự cơng ty bất động sản khác Không thay đổi Đánh giá giao diện tính có website? Đẹp – Tiện lợi Đơn giản – Tính mức chấp nhận Xấu – Tính sơ sài Mức độ đáp ứng yêu cầu hỗ trợ khách hàng website? Đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Qúa tải hoạt động hỗ trợ khách hàng Theo anh chị cơng ty áp dụng chương trình chăm sóc khách hàng chun nghiệp gồm đầy đủ cơng cụ: Trà lời trực tuyến; Diễn đàn SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung trao đổi; Mạng xã hội; Trả lời thắc mắc khách hàng trực tuyến; Thông dự án cho khách hàng qua tài khoản trực tuyến; mang lại hiệu không? Rất hiệu Hiệu Bình thường Khơng hiệu qủa 10 Anh (chị) đánh giá mục tiêu dài hạn công ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung phục vụ khách hàng trực tuyến chuyên nghiệp có nằm kế hoạch thay đổi phát triển không? Có Khơng 11 Hiệu hệ thống dịch vụ CSKH website mang lại cho doanh nghiệp? Tăng số lượng người truy cập Tăng doanh số Mở rộng thị trường h Xây dựng hình ảnh cơng ty 12 Doanh nghiệp ước tính đầu tư chi phí cho việc triển khai hệ thống CRM khoảng bao nhiêu? Dưới 10 triêu đồng 10 – 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng 20 – 30 triệu đồng 13 Đánh giá chung mức độ đầy đủ việc trang bị máy tính thiết bị CNTT phục vụ cho hoạt động kinh doanh? Rất đầy đủ Khá đầy đủ Đầy đủ Kém đầy đủ Không đầy đủ 14 Mức độ quan tâm vấn đề đào tạo đội ngũ nhân viên công ty? Rất quan tâm Khá quan tâm SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung Quan tâm Không quan tâm PHỤ LỤC II Usecase chức Quản lý thông tin khách hàng Usecase thêm khách hàng Tên ca sử dụng Thêm khách hàng Tác nhân Nhân viên, khách hàng Điều kiện bắt đầu Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống Điều kiện kết thúc Thêm khách hàng thành công Khi khách hàng đăng kí sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty nhân viên tiến hành nhập thơng tin khách hàng vào sở liệu lưu trữ, thông tin nhập vào bao gồm mã khách hàng, tên khách hàng, địa , số điện thoại, tên công ty, ngành nghề kinh doanh h Sau đăng nhập thành công, nhân viên chọn chức thêm khách hàng Luồng kiện Hệ thống hiển thị form thêm khách hàng cho phép nhập thông tin khách hàng Nhân viên nhập thông tin khách hàng vào ô textbox form Có nút THÊM THỐT để nhân viên chọn: Nếu đồng ý thêm khách hàng vừa nhập nhấn nút THÊM, hệ thống kiểm tra tính hợp lệ lưu vào CSDL, thơng báo thành công quay form khách hàng Nếu nhấn nút THỐT q trình thêm khơng thành cơng chuyển form khách hàng SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung Usecase sửa thông tin khách hàng Tên ca sử dụng Sửa thông tin khách hàng Tác nhân Nhân viên Điều kiện bắt đầu Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống Điều kiện kết thúc Sửa thông tin khách hàng thành công Nếu thông tin khách hàng lưu trữ hệ thống có thay đổi sai sót nhân viên tiến hành tìm kiếm khách hàng sở liệu muốn thay đổi thơng tin có thơng tin sai sót sau chỉnh sửa thông tin cho phù hợp Sau đăng nhập thành công, người dùng chọn chức tìm kiếm module “Khách hàng” tìm khách hàng muốn chỉnh sửa, người dùng tìm kiếm theo tên theo mã khách hàng Hệ thống yêu cầu nhập thông tin tìm kiếm Luồng kiện vào textbox, có nút OK HỦY để người dùng lựa chọn Nếu nhấn OK hệ thống trả khách hàng với u h cầu tìm kiếm có CSDL, khơng thơng báo khách hàng khơng có Nếu nhấn HỦY hệ thống quay lại form khách hàng Sau tìm kiếm khách hàng muốn sửa thông tin, người dùng nhập vào thông tin muốn sửa ô textbox form Nhân viên nhấn nút SỬA để thực chức sửa thông tin khách hàng Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ, lưu lại vào CSDL thơng báo thành cơng SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung Usecase xóa thơng tin khách hàng Tên ca sử dụng Xóa thơng tin khách hàng Tác nhân Nhân viên Điều kiện bắt đầu Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống Điều kiện kết thúc Xóa khách hàng thành cơng Sau đăng nhập vào hệ thống quản lý tiến hành tìm kiếm khách hàng muốn xóa thực chức xóa khách hàng, hệ thống xóa hết thơng tin khách hàng khỏi sở liệu Sau đăng nhập thành công, nhân viên chọn chức xóa khách hàng Đầu tiên nhân viên nhấn chọn module “Khách hàng” chọn chức tìm kiếm để tìm khách hàng muốn xóa Người dùng nhập thơng tin tìm kiếm vào textbox, tìm kiếm theo tên theo mã khách hàng Nếu nhấn OK h hệ thống trả khách hàng với u cầu tìm kiếm có CSDL, khơng thơng báo khách hàng Luồng kiện khơng có Nếu nhấn HỦY hệ thống quay lại form khách hàng Sau tìm kiếm khách hàng muốn xóa nhấn nút XĨA để thực chức xóa khách hàng Hệ thống hỏi lại chắn có muốn xóa thực khơng Nhấn OK để đồng ý chắn xóa, nhấn HỦY để hủy việc xóa Các luồng kiện khác: Hệ thống kiểm tra xem nhập đủ thông tin hay chưa? Nếu chưa báo lỗi Hệ thống kiểm tra tính xác thơng tin: kiểu liệu,… sai báo lỗi yêu cầu nhập lại Nếu khơng tìm thấy khách hàng CSDL thơng báo khách hàng không tồn SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung h SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung Use case “Xem danh sách khách hàng” Tên ca sử dụng Xem danh sách khách hàng Tác nhân Nhân viên Điều kiện bắt đầu Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống Điều kiện kết thúc Hiển thị danh sách khách hàng hình Sau đăng nhập vào hệ thống người dùng thực Luồng kiện chức xem thông tin khách hàng Danh sách thông tin tất khách hàng hiển thị lên hình Các luồng kiện khác: Khơng có Tương tự, ta có bảng usecase Quản lý chương trình Quản lý thơng tin hỗ trợ có chức năng: thêm, sửa, xóa, xem danh sách chương trình MÃ MỘT SỐ GIAO DIỆN CHƯƠNG TRÌNH Module tạo form Khách hàng:
Ngày đăng: 17/11/2023, 06:40
Xem thêm:
