Toi pr cho pr di li

Chỉ cần nhớ người ta đã từng xếp hàng mua báo Văn nghệ để đọc những phóng sự chấn động như Cái đêm hôm ấy đêm gì, Người đàn bà quỳ… hay các vở kịch của Lưu Quang Vũ những năm 1980.Khi chiến sự giữa NgaUkraine vừa mới nổ ra, tại nhà ga Lviv, một hình ảnh đã được ghi lại. Người nhạc sĩ đang đánh đàn dương cầm giữa dòng người đang vội vã đi tìm sự sống. Tiếng đàn cất lên trong trẻo, tha thiết bất chấp tiếng bước chân tán loạn, tiếng xe cộ rì rầm và xa kia bầu trời thủ đô Kiev vọng lại không ngớt tiếng gầm rền của đạn bom. Một hình ảnh đối lập cực độ nhưng đã ngưng đọng khoảnh khắc vĩnh cửu của nghệ thuật khi đối diện với tiếng gọi của thời đại. Tôi tự hỏi, vậy còn văn chương, văn chương sẽ làm được gì đây trước những diễn biến chung cuộc? Góp một tiếng nói về điều này, có ý kiến cho rằng: “Không thể và không có thứ văn chương đứng ngoài những diễn biến thời sự trong đời sống xã hội”.

Tôi PR cho PR Di Li Trong suốt trình đọc sách này, bạn đừng nhắc đến từ “chất lượng”, “chất lượng” điều đương nhiên bạn phải có trước tiến hành biện pháp Quan hệ công chúng Nếu sản phẩm vật chất tinh thần bạn chất lượng, quên sách vơ ích bạn Một câu chuyện PR tốt phải bắt nguồn từ uy tín tổ chức chất lượng sản phẩm Lời tác giả “Sẽ vơ ích cố gắng viết sách, bạn biết bạn phải viết bạn phát điên lên, chí chết” (Robertson Davies) Tơi đồng cảm với câu nói Robertson Davies, nhà văn tiếng Canada Đối với sách này, khơng viết nó, tất nhiên không… chết, rõ ràng tơi có cảm giác “phát điên” lên Nhiều năm nay, tơi tưởng tượng nó, tơi nghĩ hàng ngày, tơi tự biện luận, tự tranh luận đầu có nhắc đến chủ đề sách, người kiệm lời tơi bùng phát ba tiếng đồng hồ để nói khơng dứt Tất biểu “phát điên” Nguồn cảm xúc năm trở lại đây, dường ngày mở báo xem bắt gặp người ta hồ hởi nói PR Cảm giác bạn bạn liên tục nghe nói khơng dứt chủ đề lại nói sai? Bạn chịu đựng cảm giác lâu ngày biến thành xì trét Cho đến ngày tơi thấy người thân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp bắt đầu hiểu sai PR bắt tay vào viết sách, trước hết giải pháp để xả bực dọc Nhiều nhà báo nhắc đến PR cách mỉa mai Còn cô bạn tôi, sau bị từ chối lời yêu cầu cô tặng sách cho người bạn mà tơi khơng biết, trách tơi “Cậu chẳng biết làm PR cả” Tôi biết cảm giác bạn bạn người mẫu chun nghiệp mà bị cơng chúng nói cạnh “chân dài óc ngắn”, bạn bác sĩ miệt mài ghế giảng đường tới năm ngành học khác năm mà người ta dùng từ “lang băm” với bạn, bạn kinh doanh đầu tư chất xám tiền bạc nghĩa lại bị gọi “con bn”, cảm giác người ta dùng từ “Chiêu trị PR”, “Cơng nghệ PR” cách thản nhiên thích thú Để thực hành nghề PR, người làm PR phải đào tạo, tự nghiên cứu tự thực hành để trang bị kinh nghiệm nhiều năm, với vốn kiến thức đa dạng bao gồm: marketing, quảng cáo, báo chí, biên tập, xuất bản, quản lý website, kỹ tin học, ngoại ngữ, kỹ viết thuyết trình, kỹ đạo diễn chương trình, kỹ tổ chức kiện đương nhiên kiến thức dày dặn PR Thiếu ngần vốn kiến thức, người làm PR trở thành thiếu chuyên nghiệp Có đầy đủ ngần kiến thức, người làm PR chưa thể trở thành PR Man xuất sắc chưa có đủ trải nghiệm thực tế lĩnh vực PR, thiếu hụt kiến thức nhiều ngành nghề giáo dục, y tế, du lịch, giải trí, thời trang, âm nhạc, hội họa, công nghệ thông tin, sản xuất công nghiệp…, thiếu óc sáng tạo, thiếu thấu hiểu tâm lý, thiếu tinh thần cầu thị học hỏi không ngừng Ở trường đại học, sinh viên ngành PR đào tạo năm sau trường, sinh viên xuất sắc dừng lại mức độ thực khâu nhỏ chương trình PR viết thơng cáo báo chí, tham gia tổ chức kiện, viết báo PR, quản lý website tin nội bộ… Mà em thực ngần việc cách chuyên nghiệp hoàn hảo đáng ca ngợi, hàng ngày tơi phải tiếp xúc với nhiều nhân viên PR thiếu kinh nghiệm thiếu kiến thức sơ đẳng công ty lớn nhỏ Nhiều người nghĩ làm marketing, quảng cáo, báo chí… kiêm làm PR Không phủ nhận người làm việc lĩnh vực vô dễ dàng chuyển sang làm công việc PR nghĩa họ làm “ngay lập tức” mà không cần phải học hỏi nghiên cứu Nhiều người áp dụng kiến thức quảng cáo báo chí vào Quan hệ cơng chúng, cuối thành thảm họa phản cảm Điều phân tích cụ thể sách Đây sách PR thường thức, chủ trương hướng đến độc giả số đông nhà báo (những người rõ ràng sử dụng từ PR nhiều truyền thông), cá nhân cần đến PR tham khảo để tự làm PR cho thân cơng ty lớn có phận PR riêng cá nhân khơng có quản lý PR hình ảnh ngồi thân họ, sinh viên ngành PR đặc biệt người bình thường ln cho khơng liên quan đến PR Cho dù quý vị không muốn áp dụng lời khuyên sách vào chiến lược PR sau đọc hết sách, quý vị hiểu đến 80% khái niệm PR tơi biết ơn Bởi chắn sau quý vị truyền lại kiến thức cho nhiều người khác hiểu, nhìn PR thay đổi số người, đặc biệt nhà báo khơng cịn nghĩ thiên lệch PR Một chức chủ yếu PR thay đổi nhận thức, thái độ, hành vi cộng đồng PR bị hiểu sai, hiểu xấu, cố gắng sử dụng biện pháp PR để thay đổi nhận thức cơng chúng PR Vì vậy, đặt tên cho sách “Tôi PR cho PR” Cuốn sách phù hợp với đối tượng từ 15 tuổi trở lên, bất phân ngành nghề giới tính, xã hội, phải làm PR cho thân Tất bạn làm PR cho thân mà Ngày Tết, bạn thường hay đến thăm nhà sếp, mục đích để tạo dựng mối quan hệ thân tình chiếm thiện cảm sếp, phần chất PR Bạn chuẩn bị tháo dỡ xây nhà mới, tiếng ồn, khói bụi bừa bãi gạch vữa ảnh hưởng đến gia chủ xung quanh, họ không chịu đựng làm đơn khiếu nại lên phường, bạn biết nên vào tối đẹp trời cất cơng sang nhà hàng xóm để trình bày trước việc nụ cười chân thành, mục đích ngăn chặn xung đột xảy ra, PR Bạn làm chủ cửa hàng nho nhỏ với ba bốn nhân viên, bạn mời nhân viên ăn trưa tặng q cho họ sau chuyến cơng tác, tương tự PR thơi Bạn phóng viên đến ngày Nhà báo Việt Nam 21/6 lại nhận thiệp chúc mừng từ doanh nghiệp, rõ ràng bạn tiếp nhận hình thức PR Mục đích quan hệ công chúng đơn giản chiếm cảm tình số đơng động thái thay đổi nhận thức công chúng, xử lý khủng hoảng, giao tiếp hai chiều việc cụ thể liên quan tổ chức kiện, viết PR, viết thông cáo báo chí, thành lập website tin nội nhằm mục tiêu cao chiếm thiện cảm công chúng Khái niệm “Public Relations” lần hai ông tổ ngành PR Edward Bernays Ivy Lee đưa trước công chúng Mỹ vào thập niên đầu kỷ 20, thực tế, tơi nói trên, PR len lỏi vào lĩnh vực đời sống nhân loại từ ngàn đời dù chưa thức chưa nâng lên thành chuyên ngành riêng biệt Thậm chí số nhà nghiên cứu lịch sử PR cịn cho chính… Caesar Đại đế người sáng tạo PR Trong sách này, hạn chế tối đa ngôn ngữ học thuật để nhằm giải thích lĩnh hội dễ dàng độc giả Vả lại sách PR học thuật xuất nhiều thị trường viết chuyên gia PR hàng đầu giới Tơi thiết nghĩ khơng cần thiết phải viết thêm sách học thuật Ở nhiều chương, tơi sử dụng câu chuyện có thật công ty cá nhân người tiếng Việt Nam để đưa phân tích phương diện PR Lý tơi chọn ví dụ tất câu chuyện cơng khai báo chí thời gian vừa qua dù tốt hay xấu độc giả biết đến chúng Chọn câu chuyện mà người Việt biết khiến cho việc phân tích mặt chuyên môn trở nên dễ dàng hơn, dễ hiểu người đọc, câu chuyện PR dù tiếng giới công chúng Việt Nam chưa nhiều người biết gây khó hiểu cho độc giả Trong số có nhiều câu chuyện PR có thật xuất phát từ trải nghiệm tơi q trình làm cơng tác Quan hệ cơng chúng Tuy nhiên tơi khơng thể đưa phân tích chi tiết tất câu chuyện từ phía đối tác mà thực tư vấn PR cho họ nhiều năm qua, phần tơi khơng phép tiết lộ thông tin chiến lược PR khách hàng, phần khơng phải tất người biết đến cơng ty đó, phần lớn biết đến Nick Vujicic, Running Man Coca Cola Trong q trình viết, tơi thường sử dụng ln phiên từ “PR” “Quan hệ công chúng” nhằm mục đích tránh lỗi lặp từ để câu văn mượt mà hơn, hồn tồn khơng phải tác giả thiếu logic sử dụng khái niệm Dù sao, sách chuyên ngành, vơ cẩn trọng, khơng tránh khỏi việc có chỗ sơ suất, niềm hưng phấn q đỗi viết sách mà làm lãng tập trung tự biên tập lại Một người làm PR ln cần có tinh thần cầu thị học hỏi không ngừng, mong số độc giả sách có người chun mơn người có thói quen đọc với thái độ cẩn thận phát điểm khơng hài lịng sách gửi thư góp ý cho tơi theo địa email: dilivn@yahoo.com Mọi lời góp ý xây dựng viên gạch tốt xây cao thêm nhà kiến thức vô cảm ơn quý vị đọc đến trang cuối sách Di Li Biến công chúng thành fan hâm mộ “Những người có khiếu bẩm sinh việc thiết lập mối quan hệ tạo thành công vĩ đại kinh doanh.” (Keith Ferrazzi) Cuốn sách thuộc thể loại “Self-help” hấp dẫn thời đại “Đắc nhân tâm” Dale Carnegie, mà nhan đề gốc “How to win friends and influence people” (Làm để thu phục bạn bè tạo ảnh hưởng người khác) Cuốn sách xuất lần vào năm 1936 trước giới lâm vào khủng hoảng Thế chiến thứ hai khơng lâu sau đó, gần kỷ sau, mà số lượng người đọc sách số quốc gia sụt giảm xuống mức thảm họa “Đắc nhân tâm” sòn sòn in tái đến 50 triệu Thậm chí gặp người nước ngồi nào, lúc câu chuyện đến hồi nhạt nhẽo, hay nhắc đến “Đắc nhân tâm” để tìm tiếng nói chung, đảm bảo biết nó, dù chưa đọc, thể biết Victoria vợ Beckham Ở Việt Nam, nơi mà người đủ thời gian để đọc 0,8 sách/năm, “Đắc nhân tâm” lọt vào top bán chạy nhiều năm liền, dù tác giả thành người thiên cổ Vậy sách bỏ túi nhỏ nhắn bàn tay lại ưa chuộng đến từ Tây sang Đông, từ thời Thế chiến II kỷ ngun cơng nghệ thơng tin? Tơi nhìn thấy “Đắc nhân tâm” giá sách mẹ năm 18 tuổi, không đọc cho đến hồi cuối năm ngoái, để trả lời câu hỏi “Đắc nhân tâm”, khơng khác dạy cách chiếm cảm tình người xung quanh để tạo dựng thành cơng, biến thù thành bạn Đó cách mà Rockefeller dẹp đình cơng đẫm máu khiến cho công nhân quay trở lại làm việc, chí khơng cịn nhắc lời việc tăng lương, điều mà họ chấp nhận đấu tranh đến cách lâu Đó cách ảo thuật gia Howard Thurston thể lòng biết ơn khán giả việc tự nhủ xuất sân khấu: “Tôi yêu khán giả Tôi yêu quý tất bạn.” Đó cách tổng thống Theodore Roosevelt chiếm cảm tình tuyệt đối người phục vụ cấp gọi điện cho vợ để bảo chị nhìn sân, có chim bobwhite mà chị chưa nhìn thấy Họ nhân vật thành cơng, khơng tài kiệt xuất mà cịn khả thu phục cơng chúng Gần có xuất Mỹ năm 2005, bán chạy: “Đừng ăn mình” (Never eat alone) tác giả người Mỹ, ơng Keith Ferrazzi, người sáng lập Học viện nghiên cứu công ty Tư vấn chiến lược Ferrazzi Greenlight Bản thân tiêu đề sách đủ nói lên tầm quan trọng việc tạo dựng mối quan hệ gây thiện cảm Ngay từ đầu sách, Keith Ferrazzi trích dẫn lời nhà văn Mỹ Margaret Wheatley: “Điều quan trọng giới mối quan hệ Mọi vật tồn vũ trụ chúng có quan hệ với Khơng có điều tồn cách độc lập Chúng ta thơi đừng giả cá nhân tồn mình.” Cả sách, Keith dạy độc giả cách lập chiến lược để tạo dựng mối quan hệ cho cá nhân Ở kỷ 21, đồ khó có người tự tin phủ nhận tầm quan trọng mối quan hệ Bạn tài năng, bạn thông tuệ, bạn chuyên môn giỏi, người biết đến số IQ bạn quanh năm ngày tháng bạn tự khóa trái cắt hết đường dây điện thoại, internet Trường hợp thứ hai, bạn nhân vật nhiều người biết đến, bạn thành cơng hay khơng tất cả, hầu hết người quen biết ghét bỏ bạn Người ta chìa tay giúp đỡ mang lại hội cho người mà họ căm ghét Tôi tin đọc đến bạn không phủ nhận điều này, bạn lại phủ nhận mà Quan hệ cơng chúng mang lại Bạn nghĩ xấu Bạn nghĩ điều xuất sắc mà nên làm “Hữu xạ tự nhiên hương”, đồng nghĩa với việc khóa trái cửa lại mở cánh cửa sổ để chờ đến ngày có nhân sĩ thơng tuệ Khổng Tử cưỡi ngựa ngang qua hiên nhà vơ tình nhận tài tỏa sáng ngời ngợi khn mặt bạn, sau ơng ta phải đến rỉ tai người với ngợi ca hết lời để sau tụ tập đám đông trước cửa sổ nhà bạn Tại bạn lại thực điều giản đơn mà tổ tiên thường làm làng quê từ Bắc Bộ đến Nam Bộ: Mở cửa ra, đến thăm nhà hàng xóm, chào hỏi họ khuôn mặt tươi cười thân thiện, giúp đỡ người già trẻ em nhiệt tình chân thành Tiếng lành đồn xa Bạn làm điều có ích cho cộng đồng Người ta không yêu quý bạn Người ta không ủng hộ bạn Người ta kể bạn hàng ngày, câu chuyện tất có nhắc đến tài trí tuệ bạn Ít có người cõi đời sống khốn khổ có cộng đồng bên cạnh tôn trọng ủng hộ, người thành cơng (bền vững) nhìn đâu thấy kẻ thù ghét bỏ Quan hệ tốt đẹp với công chúng, điều không quốc gia, phủ, tập đồn lớn hay nghệ sĩ tiếng cần, mà người bình thường cần đến PR, bạn khơng muốn hịa nhập với cộng đồng, khơng có tham vọng đời, kể tham vọng niềm vui hạnh phúc Bởi theo tác giả Keith Ferrazzi: Ngay trạng thái tinh thần cảm giác hạnh phúc người chịu ảnh hưởng phần lớn từ ủng hộ tình cảm nhận từ cộng đồng mà ta dày công xây dựng cho thân Ở trường đại học, dạy học trò chuyên ngành PR điều đơn giản từ học đầu tiên: Quan hệ công chúng tốt đẹp bắt đầu việc từ giải lao ngày hơm trị đừng qn chào hỏi giáo viên nụ cười tươi tắn nhấc điện thoại hỏi thăm bạn lớp bị ốm mà đến trường Điều giản đơn làm mang lại tốt đẹp khơng ngờ cho trị, tương lai, theo cách mà người không hiểu PR quy cho định mệnh Tuy nhiên, điều giản đơn ấy, thấy vô số người, không sinh viên mà người trưởng thành có tri thức chưa làm được, không muốn làm Họ sống vị kỷ, xuất trước công chúng khn mặt khó đăm đăm Hãy hình dung câu chuyện nhỏ xíu này: Trước bước chân vào tòa nhà nào, chào hỏi người bảo vệ cách thân thiện, tử tế tiết phải huy động cư dân mạng gửi cho cậu người la họ thích trailer Đủ 10.000 la (chứng thực cho vạn người thích câu chuyện phim), ý tưởng cậu chấp nhận Có thể thấy, dư luận thơng qua mạng xã hội quan trọng định đầu tư thương mại Một buổi sáng cuối năm ngối, tơi nhận thư điện tử cô gái người Australia Cô bảo xin địa liên lạc thông qua tiến sĩ đồng hương Water Mason, cô làm dự án Advertorial muốn mời tham gia vào mạng lưới Tơi đốn u cầu tơi cho phép để tin tức PR khách hàng cô hiển thị lên trang cá nhân Tôi từ chối tơi khơng có Facebook khơng sử dụng trang mạng xã hội nào, thêm lần chứng tỏ trang cá nhân ngày trở nên quan trọng chiến lược quảng cáo PR tập đồn Facebook khơng cịn trị giải trí mà đích ngắm quan trọng người nhìn xa trơng rộng ngành thương mại Mặc dù website cá nhân/tổ chức kênh cung cấp thông tin quan trọng (khi muốn tìm thơng tin thống cơng ty, đối tác phải tìm website mạng xã hội, đặc biệt đơn vị có khách hàng doanh nghiệp) đại đa số công chúng, mạng xã hội giúp họ nhận diện tin tức tổ chức chia sẻ thông tin dễ dàng hơn, website khơng có tính chia sẻ Vì vậy, mạng xã hội cơng cụ hữu hiệu PR vì: - Khơng phí - Tốc độ gửi thơng điệp nhanh kênh thông tin khác - Phạm vi lan truyền tồn cầu - Tiện lợi phổ biến cộng đồng cho phép chủ thể lựa chọn công chúng mục tiêu thông qua Friendlist - Thông tin phản hồi nhanh chóng xác thơng qua số lượt truy cập bình luận - Tính tương tác cao, giao tiếp hai chiều thân thiện Trong thập kỷ tới, chiến lược PR liên quan đến mạng xã hội cần phải chuyên nghiệp hệ đời lớn lên truyền thông trực tuyến làm thay đổi tư người làm PR ln nghĩ báo chí giữ vị trí tối thượng kế hoạch truyền thơng Thậm chí tính từ thời điểm bây giờ, tơi thấy nhiều người tin vào thông tin họ tìm Facebook (tin đồn) báo chí Tuy nhiên, bên cạnh lợi ích vơ song mặt khác, mạng xã hội dao hai lưỡi mối quan hệ công chúng Trước hết, trung tâm sản xuất tin đồn trạm trung chuyển tin đồn với tốc độ tính giây Tin đồn bịa đặt bắt nguồn từ thực, sau câu chuyện mọc chân vịt lang thang từ trang cá nhân sang trang cá nhân với tình tiết thêm thắt li kỳ thú vị Bất kỳ dễ dàng bị vào cám dỗ chết người tin đồn, điều mang tính nhân loại khơng riêng Việt Nam, đất nước vốn có truyền thống u thích tin đồn Vì vậy, doanh nghiệp trót để lộ thơng tin “khách hàng vừa tìm thấy gián chai nước ngọt”, câu chuyện trở nên nguy hiểm mà ngày số trà dư tửu hậu giải lao không cịn hấp dẫn Facebook Các tin tức cơng ty X đầu tư vài chục tỷ để mời nhân vật, công ty Y dàn xếp người giả dạng làm fan hâm mộ chia sẻ bình luận không dứt trang mạng xã hội khiến khủng hoảng dần trở nên kiểm soát Thứ hai, đám đơng có bầy đàn a dua cao Học thuyết “Tâm lý đám đông” Gustave LeBon “Bản bầy đàn Hịa bình Chiến tranh” Wilfred Trotter Edward Bernays sử dụng chiến lược PR ông Dễ thấy nhân vật/sản phẩm bước đầu ưa chuộng tạo hiệu ứng dây chuyền nhanh chóng công chúng Công chúng chưa nghiên cứu kỹ cá nhân sản phẩm đó, thấy người xung quanh ca ngợi, ưa chuộng nên ca ngợi, ưa chuộng theo Phong trào K-Pop minh chứng cho luận thuyết Tuy nhiên, cá nhân mắc lỗi/sản phẩm có lỗi, cần vài người phản ứng lơi kéo theo hàng vạn người quan điểm vòng… 24 Tôi vào khảo sát Facebook bị anti, thấy chủ nhân bị 1000 lời bình luận mạt sát, hạ nhục khủng khiếp Việc giống kẻ tội đồ bị đưa trước quảng trường thời trung cổ cho dân chúng ném người (hơn) đá Hai việc chất tương đối giống nhau, cho dù kẻ bị ném đá chẳng liên quan đến người ném đá, người ném đá khơng biết bị mắc tội thấy người ta ném viên đá cần ném viên Nguy hiểm hơn, rõ nhân vật, cơng chúng có tin câu chuyện xấu có thật Mạng xã hội dễ dàng đẩy nhân vật lên đỉnh cao danh vọng vùi xuống bùn đen cách giản đơn Mạng xã hội truyền tin nhanh chóng việc tốt nhanh chóng tìm câu chuyện tiêu cực xã hội Vì thế, vòng năm trở lại đây, phát triển mạng xã hội tỉ lệ thuận với mức độ nguy hiểm khủng hoảng truyền thông Các “Hội tẩy chay” đời, thu hút hàng vạn thành viên phản đối sản phẩm, kiện người tiếng Vì vậy, khơng cịn cách khác người làm công việc liên quan đến công chúng phải lường trước phản ứng cư dân mạng “vết đen” xuất nghiệp họ, thay tìm cách dẹp tin mạng Thứ ba, báo chí mệnh danh quyền lực thứ tư kể từ mạng xã hội xuất hiện, dường xuất thêm thứ quyền lực mới: Quyền lực đám đơng Có việc báo chí chưa thể đưa tin chưa có chứng tin tức điềm nhiên ngạo nghễ xuất trang cá nhân Có việc báo chí bình luận chiều nhiều lý (chính trị, kinh tế, thiện cảm với nhân vật), mạng xã hội theo hướng ngược lại, họ bình luận điều họ thích, họ nghĩ họ cho đúng, đồng thời chia sẻ cố gắng lôi kéo quan điểm người khác Có việc báo chí bình luận giới hạn ngôn từ phép theo nguyên tắc tối thiểu báo chí cơng dân mạng huy động tối đa ngơn từ để hạ bệ nhân vật, kiện Có việc nhỏ không cần thiết phải xuất tờ báo thống hay nói hơn, tờ báo thống không đủ chỗ cho tất thông tin tiêu cực lớn nhỏ thành phố, không đủ lực lượng phóng viên để soi ống nhịm vào ngách đời sống xã hội hàng ngày, “tổng biên tập” trang cá nhân tự địi cơng lý cách đưa việc cơng khai lên mạng cho hàng vạn người theo dõi, chí chuyên nghiệp đến mức có ảnh chụp, băng ghi âm hay video clip làm chứng Những hình ảnh không đẹp mắt không phù hợp cá nhân/tổ chức chường lên Facebook chu du khắp mạng xã hội tay máy paparazzi nghiệp dư sở hữu chiếc… Iphone Vì vậy, chủ tiệm cà phê X đối xử không tốt với khách hàng, nhà hàng Y vệ sinh khâu chế biến, hay nhân viên công ty Z kỳ thị người mua trở thành tin tức hàng ngày nóng hổi mạng xã hội dẫn đến tẩy chay cư dân mạng Thậm chí nhiều nguồn thông tin từ mạng xã hội trở nên quan trọng việc báo chí lấy lại tin tức từ trang Facebook bình thường Trước có mạng xã hội, báo cơng bố tình hình dư luận đơi thiếu xác thực ngụy biện, đây, đếm tính tốn số lượt truy cập bình luận cơng khai khiến quan điểm dư luận trở nên rõ ràng Thứ tư, việc nhỏ dễ trở thành khủng hoảng diễn mạng xã hội, chủ yếu liên quan đến phát ngơn Có hai chốn dễ khiến ta xảy miệng: Một nơi tiệc tùng thân tình, hai mạng xã hội Nếu bạn ngồi trước ống kính truyền hình MC ngồi bên cạnh, dù có cẩu thả vơ tư phát ngơn đến đâu tơi đốn bạn cẩn trọng Nhưng lúc ngồi đời thường vui vẻ, câu chuyện thân mật, bạn lại quên nguyên tắc PR mà nhận xét đà người kẻ kia, phô diễn, khoe khoang mức thân, thật độ khiến vô tình tiết lộ vài bí mật kinh doanh Sự việc diễn biến nguy hiểm số người “tiệc tùng” lại có tham gia nhà báo Hoặc cho dù khơng có mặt phóng viên đảm bảo câu chuyện bàn tiệc không chu du thiên hạ diện vài Facebook Những người đem thơng tin lên mạng cố tình vơ tình đưa chuyện theo thói quen mà khơng biết phát ngơn có hại cho bạn Trong trường hợp thứ hai, khổ chủ tự hại trang cá nhân Mạng xã hội tạo cho người tham gia cảm giác thân thiện chia sẻ khiến cho chủ tài khoản dễ dàng bộc lộ hết thân Nếu phấn khởi khen ngợi, Facebooker trích dẫn ngun lời khen lên trang Nếu bực dọc bị kẻ phê bình, Facebooker khơng ngần ngại cơng kích, chửi rủa trở lại Nhiều người xúc chuyện cá nhân, dại dột đưa chuyện đời tư lên mạng khiến trở thành đề tài bình luận lúc trà dư tửu hậu Một người bình thường vơ tình viết câu có nội dung kỳ thị, đụng chạm số đơng, tự khen mình, chê bai người khác cịn vấp phải phản đối cộng đồng mạng, người tiếng phát ngơn thiếu kiểm sốt cịn nguy hiểm nhiều Vì người vơ danh bất q đóng cửa trang cá nhân, khơng mặt xong, cịn người tiếng, chẳng biết cất đâu tiếng xấu Tôi tin đứng trước đám đông trăm ngàn người, chủ nhân phát ngôn dễ dàng ý thức lời nói vơ dun, thiếu văn hóa, khơng tế nhị gây phản cảm, ngồi trước hình nhỏ xíu bàn tay, người ta quên có tới trăm ngàn người (hoặc nhiều thế) chuẩn bị vào lắng nghe diễn ngơn Trong trình quan sát diễn mạng xã hội, thấy nhiều doanh nhân uy tín, nghệ sĩ danh tiếng, bậc cao tuổi đạo mạo giảng viên đại học lâu năm… khó kìm chế phát ngơn cho mực, số lời lơn văng tục diễn đàn khiến họ trở nên kỳ khôi thay đổi hình ảnh trước cơng chúng Có phát ngơn dù vơ tình thơi gặt phải hậu lớn Hồi năm 2010, nữ vận động viên bơi lội Stephanie Rice người Australia dành ba huy chương vàng Olympic Bắc Kinh 2008 phải đối mặt với khủng hoảng truyền thơng vơ tình xúc phạm người đồng tính nam trang Twitter với câu bốn chữ Mặc dù sau nhanh chóng xóa lời nói khơng hay gửi lời xin lỗi đến công chúng mạng, truyền hình với nhiều nước mắt ân hận, hãng tô Jaguar cắt đứt hợp đồng quảng cáo với cô thu hồi lại xe Jaguar từ công ty tài trợ Một số người tiếng tận dụng mạng xã hội để chửi rủa lẫn nhau, chia làm hai phe, phe kéo theo tiền hô hậu ủng người hâm mộ bênh vực Phe “dội bom” phe lời bình luận mạt sát hạ nhục Cả hai bên tin “thắng” có “đội qn” hùng hậu theo sau, “chờ mạ má sưng” Cuối đơi bên “thua” tuyệt đối phải nghe lời mạt sát “phe đối lập”, chưa kể chuyện xấu đời tư hai bên bị bêu hết công luận “sốt sắng công minh” người hâm mộ Thậm chí có người làm việc lĩnh vực Quan hệ công chúng qn ngun tắc nghề nghiệp, khơng kìm chế cảm xúc cá nhân mà tham gia vào trào lưu cơng kích, chê bai, chửi rủa, mạt sát, văng tục mạng xã hội Trước sau tin vào tính hai mặt vấn đề: Mạng xã hội đem lại lợi nhiều hại Nếu bạn tỉnh táo biết cách điều khiển thân, Facebook bạn tốt, công cụ tuyệt vời PR để dễ dàng lái hành vi công chúng theo ý bạn, khơng, trở thành kẻ thù lơi bạn vào vịng luẩn quẩn chuyện thị phi khủng hoảng Nhiều người nhăn mặt nghe tơi nói tất điều Họ bảo làm ý tôi, họ thở được, họ khơng thể sống Làm phải khổ nói khơng nói, khơng tham gia mạng xã hội cịn Khi bạn làm cơng việc liên quan đến số đông công chúng (nhà quản lý, giáo viên, chuyên viên PR… chẳng hạn, chưa cần người tiếng), quên khái niệm nơi ngồi ngơi nhà bạn “Sống mình” “Sống cho thân mình” khái niệm mơ hồ Bởi bạn có tin khơng, thân tơi, nhiều lúc mong muốn khủng khiếp leo lên ngựa vằn ngạo nghễ phi bay từ… cổng nhà lên tận vịng Bờ Hồ Bởi cảm giác cho tơi thấy… Mạng xã hội sáng tạo lớn kỷ Không giúp kết nối, chia sẻ mặt xã hội, giúp tạo dựng danh tiếng cho cá nhân thương hiệu doanh nghiệp, mạng xã hội cịn đếm xác để đo lường mức độ cảm xúc quan điểm đông đảo công chúng vật, tượng Ngồi đường dây nóng cơng ty nhân viên trực online 24/7 mạng xã hội kênh giao tiếp hai chiều giúp công chúng hiểu rõ tổ chức ngược lại Người sử dụng mạng xã hội nhanh chóng chiếm niềm tin cảm tình số đơng cơng chúng nhận căm ghét tẩy chay Hiểu quy luật lợi hại mạng xã hội, người tham gia vào PR sử dụng cơng cụ tuyệt vời để thúc đẩy mối quan hệ công chúng tuyệt đối cẩn trọng đưa hình ảnh, thơng tin hay phát ngơn dù nhỏ Bởi bùng nổ số lượng người sở hữu tài khoản mạng xã hội, cộng đồng cư dân mạng hình thành thứ quyền lực riêng: Quyền lực đám đông 12 Đối xử tốt với người nhà trước ngoại giao với hàng xóm “Bạn khơng thể tạo văn hóa cơng ty có độ tin cậy cao người khơng phấn đấu để đạt thành tích cuối cùng.” (Craig Weatherup) Thi thoảng hay quên ngoại giao với người nhà Tơi đốn q vị Khi khỏi nhà, quý vị ăn vận lịch sự, nói lịch thiệp, ln dành cho người xung quanh nụ cười, lời khen tặng thường cẩn trọng phát ngôn Nhưng người thân lại không Quý vị nghĩ người nhà nên thơng cảm cho nhau, nên hiểu tính hiểu nết nhau, đừng bắt phải khen ngợi, cười tươi, nói khẽ, ngoại giao người đường Đối với người gia đình, quý vị nghĩ dành hết điều tốt nhất, giá trị vật chất (khơng mang vật chất phân phát cho người thiên hạ cả), có lúc hành xử khơng phải nên bỏ qua, hiểu nên bỏ qua cho Đây quan điểm nhầm lẫn 90% nguyên nhân gây nên xung đột gia đình bé nhỏ Đành bạn gây xúc cho người thiên hạ, họ “nghỉ chơi” với bạn Người nhà khơng thể thế, khơng thể bực lên xách va li bỏ xong Nhưng xúc tích tụ ngày dày, ngấm ngầm phá hỏng mối quan hệ nấm mốc mối mọt bắt tay phá hỏng nhà cao đẹp Trong tổ chức, lấy lòng thành viên cơng ty việc chí cịn quan trọng chiếm cảm tình khách hàng Bởi lỡ khách hàng, bạn cịn có hội tìm kiếm khách hàng khác, nhân viên lâu năm, chưa kể việc tìm nhân viên giỏi thay khó khăn mà cịn gây thêm nhiều hại sau Nhiều nhân viên cốt cán khơng lịng với cách ứng xử lãnh đạo cơng ty mà chạy sang đầu qn cho phía đối thủ cạnh tranh bán thông tin mật cho công ty địch thủ Ở Hoa Kỳ, nơi tự ngôn luận phát triển vô thuận lợi, nhiều nhân viên có điều khó chịu với lãnh đạo đã… tự thành lập website để nói xấu cơng ty cũ, khui vơ số “chuyện nhà” mà có “người nhà” biết Hậu chuyện quý vị biết PR nội bộ, thế, mà trở nên vơ quan trọng Nó khơng đơn hoạt động cơng đồn xây dựng văn hóa cơng ty nhiều lãnh đạo hình dung mà cịn cần đến hoạt động PR Vậy đối tượng công chúng PR nội công ty bao gồm: Các cổ đông hội đồng quản trị, cán nhân viên công ty từ cấp cao đến cấp thấp thực tập sinh cộng tác ngắn ngày Thời gian giao tiếp người công sở chí nhiều nhà, nên cơng sở coi ngơi nhà thứ hai họ Vì vơ khơn ngoan tạo khơng khí ấm cúng, gắn kết nơi sở làm để nhân viên cảm thấy ngơi nhà chung mà họ cần phải bảo vệ, vun đắp xây dựng Người Việt có câu vui “Hễ thấy đám đông quần tam tụ ngũ có ba mục đích: Vợ nói xấu chồng, trị nói xấu thầy nhân viên nói xấu sếp” Câu khơng phải khơng có phần đúng, tơi thấy nhiều nhân viên có hứng thú nói xấu sếp Họ phàn nàn chế độ lương thưởng, phúc lợi, bếp ăn, sở vật chất, sách, cách ứng xử lãnh đạo vấn đề… vệ sinh cơng ty Thường có chuyện khơng vui điều nói xấu lan truyền bên ngồi thơng qua “tuyên truyền viên” đắc lực nhân viên cơng ty Họ kể chuyện quan với thành viên gia đình, với bạn bè nhân viên công ty đối tác Nguy hiểm chỗ điều họ nói, dù hay sai người nghe tin tuyệt đối Bởi họ “người nhà”, chẳng nhẽ lại nói sai hay Ai nghĩ vậy, bạn hình dung nhân viên chuỗi cửa hàng ăn nhanh mà tiết lộ thông tin (dù thông tin bịa đặt) chuyện vệ sinh an toàn thực phẩm khâu chế biến, tin đồn lan nhanh đến mức độ khách hàng chạy nhanh, chạy xa đến đâu Nhiều lãnh đạo xuất sắc, họ tăng lương thưởng cho nhân viên đưa nhiều sách phúc lợi khiến nhân viên hài lịng với sếp Nhưng chưa phải tất Họ hài lòng với tổng giám đốc, song lại chưa hài lòng với trưởng phòng, đồng nghiệp Họ mang nỗi khó chịu, tức bực từ sở làm nhà Nếu nhân viên có nhiều xúc môi trường làm việc, họ dễ dàng từ bỏ công ty để chuyển sang môi trường dễ chịu hơn, cho dù mức lương nơi có chút, chưa kể nhân viên giỏi tìm chỗ làm với thu nhập cao dễ dàng Và người giỏi dễ nhiều cơng ty có sách “săn đầu người” Việc nhân viên khơng hài lịng với môi trường làm việc ảnh hưởng đến suất lao động họ Nếu khơng coi “ngơi nhà chung”, họ làm đối phó, quấy q cho xong hạn mức, đặc biệt cán bộ, nhân viên nhà nước, nơi mà hợp đồng biên chế khiến họ cảm thấy “không đuổi mình” Ở đầu sách tơi có nhắc đến thuyết Năm nhu cầu nhà tâm lý học người Mỹ Abraham Maslow, học thuyết tuyệt vời không áp dụng cho quản lý người lĩnh vực mà thiết lập quan hệ ngoại giao cả… tình u, nhân Con người có năm nhu cầu cơng ty trả cho nhân viên lương thưởng hậu hĩnh bảo hiểm y tế đầy đủ nhân viên thỏa mãn hai nhu cầu Tháp Năm nhu cầu Một kế hoạch PR nội hoàn hảo cần phải thỏa mãn ba nhu cầu sau nhân viên cơng ty đó: Nhu cầu giao tiếp, tôn trọng khẳng định, thể thân Khi năm nhu cầu người thỏa mãn, đảm bảo khơng cịn thiết ngó ngàng đến nơi khác nữa, hết lời ca ngợi “ngôi nhà chung” khiến cho người ngồi cơng ty ngưỡng mộ ước ao làm việc đó, đương nhiên muốn dùng sản phẩm cơng ty Bạn hình dung cơng ty có 5000 nhân viên Mỗi nhân viên có trung bình 100 mối quan hệ giao tiếp Vậy bạn làm phép tính đơn giản để hiểu tiếng tốt công ty nhân lên thành số Chưa kể thơng tin có tính truyền miệng, tiếng lành đồn xa mà nhân viên bày tỏ niềm tự hào làm việc tổ chức Để thắt chặt mối quan hệ nội bộ, ngồi sách vật chất, khen thưởng, phúc lợi, thăm nom hiếu hỉ, thường có biện pháp PR chủ yếu sau: Báo chí nội bộ: Chủ yếu dành cho cơng ty lớn, nhà máy tổ chức đặc thù có số lượng cơng chúng nội đơng đảo (trường học, bệnh viện chẳng hạn) Nếu cơng chúng có từ 500 trở lên việc sử dụng tin nội cần thiết giao tiếp trực tiếp trở nên khó khăn khơng thường xuyên cản trở mặt không gian (nhân viên tập đoàn rải rác nhiều tỉnh thành, chí nhiều quốc gia) Báo chí nội cho hoạt động PR chuyên nghiệp xuất từ kỷ 19 Trong “Những ghi chép nước Mỹ”, tác giả Charles Dicken nhắc đến Lowell Offering, tờ tạp chí nội nhà máy dệt Lowell, Massachusetts, thành lập năm 1840, dành để in thơ truyện công nhân nữ nhà máy tuổi từ 15-35 Vậy tùy vào điều kiện kinh tế, ngành nghề kinh doanh công ty đối tượng công chúng nội mà tổ chức lựa chọn hình thức báo chí nội như: Bản tin (tờ rơi, tờ gấp không nhiều bốn trang), báo tường, báo giấy khổ nhỏ, tạp chí, video… Hiện nhiều tổ chức có báo chí nội theo quan sát tơi phần lớn khơng có người đọc chúng cứng nhắc, nhạt nhẽo, nghèo nàn nội dung lẫn hình thức Nhiều tờ báo nội cịn bị biến thành công cụ tuyên truyền ban lãnh đạo Mà hẳn bạn muốn cơng nhận: Khơng tẻ nhạt bực bõ phải nghe nghe lại lời tuyên truyền Thành nhiều nhân viên hình thành phản xạ có điều kiện nhìn thấy báo nội đơn vị kinh, khơng muốn giở đọc, không muốn mang nhà Các tờ báo nội vừa phải công cụ giao tiếp hai chiều (truyền đạt thông điệp quan trọng từ ban lãnh đạo lắng nghe quan điểm công chúng nội bộ), vừa chỗ sáng tạo giải trí cho nhân viên tổ chức Đó nên nơi tôn vinh cá nhân xuất sắc dành thành tích cao; nơi để cá nhân thể thơng qua thi đố vui, sáng tác văn chương, hội họa; nơi thơng tin nhanh chuyện đời tư tích cực để đồng nghiệp quan tâm lẫn (nhóm phụ nữ có thai, cặp vợ chồng cưới mà cô dâu rể người công ty, người nghỉ hưu năm, người có sinh nhật tháng kèm theo chiêm tinh vui) Báo chí nội nên thể vui vẻ, hài hước, tinh thần gắn kết thân thiện lãnh đạo nhân viên, đồng nghiệp với Báo chí nội tận dụng mạnh để khuyến khích cá nhân thể thân Tổ chức tập hợp nhiều cá thể, có cá nhân nhiều tài lẻ Họ vui coi “nhân vật đặc biệt” tổ chức có hội thể khiếu văn chương, hội họa, âm nhạc, nhiếp ảnh, thiết kế, nấu ăn, cắm hoa, làm đồ thủ công, khả kể chuyện hài hước tờ báo nội video công ty Website: Website không dành cho đối tượng cơng chúng bên ngồi truy cập mà cịn đóng vai trị tin điện tử nội bộ, cơng bố nhanh gọn nhiều thông tin tổ chức Tiếc thấy nhiều website bị “bỏ hoang” công chúng bên ngồi mà cịn với nhân viên tổ chức Giao diện thẩm mỹ, thông tin nghèo nàn, chậm cập nhật, công nghệ (trang web hay bị lỗi, bị chậm) khiến chẳng thiết click chuột vào web Bảng tin: Bảng tin khác với báo tường hình thức báo chí thường sử dụng nhà máy, nơi công nhân di chuyển nhiều vị trí làm việc bị hạn chế khơng gian hẹp Bảng tin hình điện tử cỡ lớn đặt sảnh, nơi đơng người qua lại đơn giản bảng gỗ/ bảng phoocmica trắng thông báo tin khẩn: việc hiếu hỉ, bổ nhiệm mới, thay đổi sách… Bảng tin nên trình bày rõ ràng, mạch lạc thẩm mỹ Kỷ yếu: Nhiều đơn vị phát hành kỷ yếu, vừa nhằm mục đích gìn giữ trân trọng lịch sử hình thành, phát triển tổ chức vừa thể tôn vinh cá nhân, có cán nghỉ hưu, khiến thành viên cảm thấy phần quan trọng thiếu tổ chức góp phần bảo vệ, phát triển tổ chức Tuy nhiên số đơn vị ôm đồm nhiều thơng tin, hình ảnh khiến cho kỷ yếu trở nên rối tinh, nhạt nhẽo, thẩm mỹ sáng tạo Thành nhiều thành viên tổ chức khơng ngó ngàng đến kỷ yếu, khơng muốn mang chúng nhà, cuối kỷ yếu lưu trữ phủ bụi phòng truyền thống Đối thoại trực tiếp: Đơi báo chí nội thư điện tử từ ban lãnh đạo không đủ truyền tải nội dung cần nói thiếu tính thuyết phục tổ chức cần giải khủng hoảng nội bộ: Những nghi ngờ thiếu minh bạch tài chính, tai nạn lao động, phúc lợi giảm, cắt giảm lao động… Sẽ cần thiết ban lãnh đạo có đối thoại trực tiếp chân thành để giải đáp thắc mắc công chúng nội Việc giữ im lặng, từ chối đối thoại, đưa thông tin cụt ngủn chưa thỏa đáng mang tính áp chế… gây thêm khơng khí nặng nề xúc môi trường làm việc Giờ giải lao nhân viên xoay quanh chủ đề bình luận việc khủng hoảng mà họ quan tâm Hịm thư góp ý: Thơng tin hai chiều quan trọng Ban lãnh đạo hiểu mong muốn quan điểm công chúng nội cách nhanh chóng thay nghe báo cáo trực tiếp từ phía lãnh đạo cấp dưới, đơi báo cáo thiếu xác Do lãnh đạo cơng ty thành lập diễn đàn nội bộ, thùng thư kín địa thư điện tử để nhận thư từ góp ý Các diễn đàn có lợi tạo khơng khí bàn luận sơi hạn chế thơng tin tiêu cực lọt ngồi khơng khuyến khích thành viên nói thật Vì vậy, hộp thư điện tử tiếp nhận góp ý lựa chọn khôn ngoan Cho dù không quan tâm đến việc gửi thư tạo cảm giác ban lãnh đạo dân chủ quan tâm lắng nghe ý kiến nhân viên cấp Sự kiện: Website báo chí nội có phong phú, đa dạng hay khơng phần cịn phụ thuộc vào việc tổ chức có nhiều hoạt động, nhiều kiện hay không Các kiện thể quan tâm ban lãnh đạo đến đời sống tinh thần người lao động, thắt chặt mối quan hệ với công chúng nội gắn kết tình cảm đồng nghiệp với đồng nghiệp, lãnh đạo nhân viên Các kiện thường là: - Tiệc công ty cuối năm dành cho thành viên tổ chức gia đình họ tham dự Nếu tổ chức nghề nghiệp đặc thù bữa tiệc lớn năm lại thường rơi vào ngày đặc biệt 27/2 (y tế), 21/6 (báo chí), 19/8 (cơng an), 20/11 (giáo dục), 22/12 (qn đội) Các tổ chức thường tận dụng ngày lễ để tôn vinh cá nhân xuất sắc, thêm hội để thành viên giao lưu với nhau, tạo khơng khí tươi vui, phấn khởi, gắn kết dịp để cá nhân thể khiếu biểu diễn họ kịch nghệ, khiêu vũ, đàn hát, hùng biện… - Các thi có ngày hội thể thao, thi nữ cơng (nấu ăn, cắm hoa), thi sáng tác biểu tượng, thi văn nghệ, diễn kịch, khiêu vũ… ngồi góp phần tơn vinh tài thành viên tổ chức, giúp cá nhân nhận biết người xung quanh, cịn tạo sân chơi giải trí để gắn kết tinh thần cộng đồng tổ chức - Dã ngoại, có hình thức team-building game (trị chơi tập thể) ngày phát triển kỷ niệm đẹp thành viên tổ chức hoạt động hữu hiệu để gắn kết cá nhân, tạo hội khiến đồng nghiệp hiểu biết lẫn giúp cá nhân thể lực phụ trội thân - Study tour (các khóa học hàm thụ/thực tế ngồi thành phố) vừa giúp nhân viên nâng cao trình độ kiến thức, kỹ vừa tạo hội để thành viên hỗ trợ mặt chuyên môn - Tọa đàm, hội thảo chuyên môn giúp thành viên trao đổi thông tin học thuật tiếp thu thêm kiến thức mới, hội để cá nhân thể tinh thần sáng tạo nghiên cứu khoa học Diễn biến tọa đàm kết xuất sắc nghiên cứu khoa học công bố tin tức tốt lành cho báo chí nội Trong trình khảo sát chiến lược PR nội số tổ chức tơi cho đại học FPT đơn vị làm tốt cơng tác Ngồi việc trì phịng Chương trình Phát triển cá nhân để phát triển cho sinh viên mảng giáo dục thể chất, văn hóa nghệ thuật, kỷ luật, trí tuệ cảm xúc, trách nhiệm xã hội cộng đồng…, đại học FPT sở hữu tờ tạp chí nội với tiêu đề đa nghĩa hài hước “Cóc đọc” (với logo cóc), có chuyên mục “Cóc học”, “Cóc thèm đọc”, “Cóc yêu”… sinh viên trường phụ trách Khác với tờ báo nội khác, “Cóc đọc” thiết kế thẩm mỹ, nội dung đa dạng, hài hước, tường thuật kịp thời đầy đủ thông tin hoạt động học tập ngoại khóa, chân dung nhân vật sinh viên tiêu biểu giảng viên trường với ngôn ngữ đại, trẻ trung, chuyên nghiệp văn phong Tờ báo thu hút độc giả sinh viên trường bạn học sinh phổ thông trung học Trường đại học FPT bắn mũi tên trúng hai đích: Khơng tạo thiện cảm gắn kết cán bộ, giáo viên, sinh viên trường mà tạo nên ấn tượng tốt đẹp với học sinh trình lựa chọn trường đại học, khiến họ có cảm giác ngơi trường đáng ao ước ngưỡng mộ mà có sinh viên thông minh, động chuyên nghiệp Báo chí nội kiện nội hoạt động đầu tư tốn kém, tơi nói sách: Bạn khơng thể muốn mà khơng Bạn đầu tư, bạn thu lại cịn nhiều, sao… Tiếc với “người nhà” Trong PR nội bộ, áp dụng thuyết Năm nhu cầu Abraham Maslow nguyên tắc PR: “Đơi bên có lợi” Hãy đặt vào vị trí cơng chúng nội để hiểu họ có nhu cầu gì, nhu cầu thỏa mãn đến đâu để vạch chiến lược Quan hệ công chúng Các nhân viên muốn tôn trọng, lắng nghe họ Các nhân viên muốn thể thân, tôn vinh họ Các tin nội kiện nội phải xoay quanh nhu cầu bậc cao Giữ người khó tuyển người Giữ người khiến họ yêu quý, tự hào tổ chức suất lao động tăng lên quan trọng hơn, xét mặt PR, họ “tuyên truyền viên” đắc lực giúp tiếng lành đồn xa Không ngơi nhà trở nên kiên cố xây dựng viên gạch tồi Vậy lo phần gạch vữa cho bốn tường trước lo làm đẹp sân vườn, hàng rào cảnh quan bên ngồi Mọi chiến lược Quan hệ cơng chúng trở nên phù phiếm nhân viên tổ chức chống đối lại tổ chức Và thực tế chứng minh có câu chuyện khủng hoảng bắt nguồn từ nhân viên bất mãn Vậy quý vị đọc hết 12 phần sách Tôi tin quý vị tự đưa kết luận: Quan hệ công chúng, đơn giản chọn lựa cách đối nhân xử phù hợp công chúng Cảm ơn ủng hộ quý vị hẹn gặp lại quý vị sách chuyên ngành PR tới