(Luận văn thạc sĩ) quan hệ giữa rủi ro và giá trị công ty, trường hợp thị trường cổ phiếu tphcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC HUỲNH MINH TÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN h HÀNH VI MUA THEO NHÓM LẶP LẠI QUA MẠNG: NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG TP.HCM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ VIẾT TIẾN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ động viên nhiệt tình từ Thầy Cô bạn bè Tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến: Thầy Hồ Viết Tiến, người hướng dẫn bảo tận tình suốt trình thực luận văn, nhờ bảo Thầy mà tơi hiểu rõ hồn thành hồn chỉnh h Bên cạnh đó, tơi chân thành cám ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình, tâm huyết giảng dạy, truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu, kinh nghiệm thực tiễn suốt thời gian học trường Và dĩ nhiên cám ơn người bạn tôi, người tham gia khảo sát để tơi hồn thành đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp cao học khóa 19 Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ tơi suốt q trình học tập thực đề tài Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 Tác giả Huỳnh Minh Tân iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vi DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu 2.2 Cơ sở lý thuyết h 2.1 2.2.1 Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 2.2.2 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng xu hƣớng tiêu dùng 2013 2.2.3 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) 10 2.2.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM: Technology Acceptance Model) 11 2.2.5 Thƣơng mại điện tử hình thức mua theo nhóm 12 2.3 Các nghiên cứu trƣớc 14 2.3.1 Những yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng mua hàng qua mạng ngƣời dân thành phố Hồ Chí Minh nhóm tác giả Trần Hữu Hảo (2009) 14 2.3.2 Xu hƣớng mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn TP.HCM nhóm tác giả Nguyễn Phú Quý (2012) 16 2.3.3 Thái độ hành vi khách hàng trực tuyến: nghiên cứu Nali Ping Zhang, Đại học Syracuse 17 2.3.4 Xây dựng thang đo để đo lƣờng lợi ích nguy mua sắm trực tuyến nhóm tác giả Sandra Forsythe tờ The Journal of interactive marketing 18 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 19 iv 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 19 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 21 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 3.1 Giới thiệu 23 3.2 Thiết kế nghiên cứu 23 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 24 3.3 Nghiên cứu định tính 25 3.4 Thang đo biến quan sát 25 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 29 4.1 Giới thiệu 29 4.2 Phân tích đặc điểm mẫu khảo sát 29 Xu hƣớng giới tính 29 4.2.2 Xu hƣớng lựa chọn theo độ tuổi 30 4.2.3 Xu hƣớng lựa chọn theo nghề nghiệp 31 4.2.4 Xu hƣớng lựa chọn theo thu nhập 32 4.2.5 Thời gian tiếp cận internet ngày 33 4.2.6 Các chủng loại sản phẩm mua theo nhóm 34 4.3 h 4.2.1 Kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu 35 4.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo lý thuyết 35 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 40 4.4 Phân tích hồi quy, kết giả thuyết mơ hình nghiên cứu 42 4.4.1 Phân tích kết hồi quy 42 4.4.2 Kết giả thuyết nghiên cứu 44 4.4.3 Mơ hình nghiên cứu 45 CHƢƠNG KẾT LUẬN 47 5.1 Giới thiệu 47 5.2 Ý nghĩa kết luận kết nghiên cứu 47 5.3 Những điểm đề tài so với nghiên cứu trƣớc 48 5.3.1 Về phƣơng pháp nghiên cứu 48 v 5.3.2 Về mơ hình nghiên cứu 48 5.3.3 Về kết nghiên cứu 48 5.4 Hàm ý sách cho doanh nghiệp 49 5.5 Hạn chế đề tài hƣớng mở rộng 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC a h vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Điện thoại di động iphone 4GS Hình 1.2: Các mạng xã hội online Hình 1.3: Website 123.vn Hình 1.4: Nhóm mua qua mạng Hình 4.1: Giới tính mẫu khảo sát 29 Hình 4.2: Tuổi tác mẫu khảo sát 30 Hình 4.3: Nghề nghiệp mẫu khảo sát 31 Hình 4.4: Thu nhập mẫu khảo sát 32 Hình 4.5: Thời gian tiếp cận internet ngày mẫu khảo sát 33 Hình 4.6: Chủng loại sản phẩm mua theo nhóm 34 h vii DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH Mơ hình 2.1: Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng (Philip Kotler, 2001) Mô hình 2.2: Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng Schiffman Kanuk Mơ hình 2.3: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 Mơ hình 2.4: Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 12 Mơ hình 2.5: Mơ hình nhóm tác giả Trần Hữu Hảo (2009) 15 Mơ hình 2.6: Mơ hình nhóm tác giả Nguyễn Phú Q (2012) 16 Mơ hình 2.7: Mơ hình nhóm tác giả Mali Ping Zhang, Đại học Syracuse 17 Mơ hình 2.8: Mơ hình nhóm tác giả Sandra Forsythe 18 Mô hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng hành vi sử dụng nhóm mua lặp lại qua mạng 20 Mơ hình 3.1: Quy trình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng hành vi mua theo nhóm qua mạng lặp lại 24 Mơ hình 4.1: Mơ hình điều chỉnh yếu tố ảnh hƣởng hành vi sử dụng nhóm mua lặp lại qua mạng 41 Mơ hình 4.2: Mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hƣởng mua theo nhóm lặp lại qua mạng 45 h viii DANH MỤC CÁC BẢNG h Bảng 3.1: Thang đo giá 25 Bảng 3.2: Thang đo tính tiện lợi 26 Bảng 3.3: Thang đo tính thoải mái 26 Bảng 3.4: Thang đo tính đa dạng hàng hóa 26 Bảng 3.5: Thang đo dịch vụ khách hàng 26 Bảng 3.6: Thang đo niềm tin khách hàng 27 Bảng 3.7: Thang đo rủi ro tác động 27 Bảng 3.8: Thang đo khả website 27 Bảng 3.9: Thang đo nhóm tham khảo 28 Bảng 3.10: Thang đo mua hàng lặp lại 28 Bảng 4.1: Kết thang đo sau kiểm định Cronbach's Alpha 35 Bảng 4.2: Kết nhân tố tiện lợi thoải mái 38 Bảng 4.3: Kết nhân tố niềm tin 38 Bảng 4.4: Kết nhân tố giá 38 Bảng 4.5: Kết nhân tố dịch vụ khách hàng 39 Bảng 4.6: Kết nhân tố đa dạng hóa sản phẩm 39 Bảng 4.7: Kết nhân tố nhóm tham khảo 39 Bảng 4.8: Kết nhân tố khả website 39 Bảng 4.9: Kết nhân tố mua hàng lặp lại theo nhóm (Nguồn SPSS) 40 Bảng 4.10: Kết nhân tố mua hàng lặp lại theo nhóm qua mạng 40 Bảng 4.11: Bảng đánh giá độ phù hợp mô hình (nguồn SPSS) 42 Bảng 4.12: Bảng hệ số kết hồi quy (nguồn SPSS) 43 ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TP HCM : ĐTDĐ : TMĐT : TAM : Acceptance Model) TRA : EFA : Analysis) Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại di động Thƣơng mại điện tử Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor h CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Sự tiến vượt bậc kinh tế xã hội dẫn đến phát triển vũ bão cơng nghệ thơng tin Có thể nói ba thập kỷ qua chứng kiến cách mạng khoa học kỹ thuật công nghệ thay đổi mạnh mẽ đời sống nhân loại Rất nhiều lĩnh vực với thay đổi chóng mặt xảy điểm lại  Điện thoại di động: Nếu năm 1998, ĐTDD to đùng viên gạch xấu xí với chức nghe gọi chúng trở nên siêu mỏng, siêu nhỏ, siêu nhẹ kiểu dáng thật bắt mắt Hàng chục chức (như xem phim, chụp hình, truy cập mạng, tra từ điển ) bắt điện thoại nhỏ xíu gồng gánh tuyệt vời khơng riêng chức nghe gọi h Hình 1.1: Điện thoại di động iphone 4GS  Truyền hình video, Âm nhạc số, video game, chia sẻ liệu, Online: Trong giới online, người ta thấy máy tìm kiếm Google đứng đầu Với mạng xã hội, MySpace trải qua giai đoạn thăng trầm khác nhau, song kể từ Facebook đời, người ạt tụ vào nhà mạng xã hội với số thành viên lên đến khoảng 500 triệu Trong giới blog, lửa Twitter lan h loại 22 DI4 Có nhiều thương hiệu/dịch vụ cho sản phẩm/dịch vụ 23 SE1 Nhân viên giao hàng nhiệt tình vui vẻ 24 SE2 Tơi hồn tồn rõ q trình mua hàng 25 SE3 Nhân viên chăm sóc khách hàng ln lịch hịa nhã 26 SE4 Khi sử dụng nhóm mua tơi khơng bị phân biệt đối xử mua 27 CO1 Sản phẩm dịch vụ chất lượng cam kết 28 CO2 Tơi đổi trả hàng cách dễ dàng khơng hài lịng mua 29 CO3 Tôi đảm bảo quyền lợi cam kết cao sử dụng sản phẩm công ty 30 CO4 Tôi công ty giải vấn đề thỏa đáng có phát sinh ngồi ý muốn với bên cung cấp dịch vụ (hoàn tiền…) 31 RI1 Tại đây, Các sản phẩm đặt mua thường bị trễ hạn cam kết 32 RI2 Lắm lúc, mua hàng không quảng cáo 33 RI3 Tôi thường xuyên mua groupon mà không xài (do bên đối tác không chập nhận groupon) 34 RI4 Các rủi ro chất lượng sản phẩm làm ngại mua sản phẩm 35 RI5 Các vụ thâu tóm chuyển nhượng làm lo lắng định mua sản phẩm groupon 36 WE1 Tơi chọn mua giao diện website thay đổi tích cực nhằm đem lại tính tiện dụng cho khách hàng 37 WE2 Tơi chọn mua website đẹp mắt 38 WE3 Tơi chọn mua website có nhiều tính hay (như xem bình luận, nhắc nhở thời hạn dùng sản phẩm 39 RE1 Tơi thường mua bạn bè giới thiệu tốt 40 RE2 Tơi hay xem bình luận đánh giá trước định mua 41 RE3 Tơi tìm hiểu thơng tin nhà cung cấp dịch vụ/sản phẩm trước mua 42 FR1 Tôi tin công ty nên tiếp tục mua 43 FR2 Tôi không mua groupon trang web 44 FR3 45 FR4 46 FR5 47 FR6 lạ khơng uy tín Tơi hồn tồn hài lịng với hình thức nhóm mua Tơi tiếp tục ủng hộ hình thức Tôi giới thiệu cho bạn bè thông tin trang web Tôi cung cấp sản phẩm/dịch vụ hấp dẫn cho bạn bè, người thân tơi Anh chị vui lịng lựa chọn thơng tin phú hợp với thân h 48 Đánh số thứ tự ưu tiên tăng dần mà bạn mong muốn trang web mua theo nhóm (1 ưu tiên – ưu tiên hàng đầu)  Giá tốt  Sự tiện lợi  Thoải mái  Đa dạng sản phẩm  Dịch vụ khách hàng tốt  Có uy tín cao  Ít rủi ro chất lượng sản phẩm, thời gian, tiền bạc  Có nhiều thơng tin tham khảo  Khả đáp ứng tốt trang web 49 Giới tính  Nam  Nữ 50 Số lần mua hàng theo nhóm năm qua bạn:  Từ 1-4 lần  Từ 5-8 lần  Từ 8-10 lần  Trên 10 lần 51 Thời gian bạn tiếp cận với internet ngày  Dưới 1h  Từ 1- 2h  Từ 2h – 4h  Trên 4h 52 Mức chi tiêu tháng cho riêng bạn  Dưới triệu  Từ đến triệu  Từ đến triệu  Từ đến triệu h  Trên triệu 53 Thu nhập tháng bạn:  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ 10 đến 15 triệu  Trên 15 triệu 54 Nhóm ngành nghề anh/chị  Nội trợ, chưa khơng làm  Nhóm ngành nghề kinh doanh, dịch vụ (thương mại, du lịch, tài chính, ngân hàng…)  Nhóm ngành nghề kỹ thuật cơng nghệ (CNTT, điện điện tử, khí, xây dựng…)  Nhóm ngành nghề nghệ thuật (kiến trúc, hội họa, nghệ sĩ, …)  Khác 55 Độ tuổi  18 đến 22  Từ 22 đến 30  Từ 30 đến 40  Trên 40 tuổi Xin chân thành cám ơn anh/chị tham gia khảo sát! Phụ lục 3: Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha Thang đo giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 714 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 9.25 4.920 507 648 PRICE2 9.46 4.907 571 612 PRICE3 9.51 4.855 437 697 PRICE4 9.49 5.177 504 651 h PRICE1 Thang đo tính tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha 752 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted CONVENIENCE1 10.28 5.288 516 715 CONVENIENCE2 10.40 5.530 576 681 CONVENIENCE3 10.39 5.642 523 709 CONVENIENCE4 10.14 5.278 583 675 Thang đo thoải mái Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items h 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted EASY1 13.94 10.134 612 769 EASY2 14.10 11.457 537 791 EASY3 13.87 9.875 620 767 EASY4 13.90 10.379 621 766 EASY5 13.96 11.039 608 772 Thang đo đa dạng hàng hóa Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted DIVERSITY1 10.09 5.140 614 741 DIVERSITY2 10.34 5.353 613 739 DIVERSITY3 10.20 5.380 659 717 DIVERSITY4 10.33 5.987 541 774 h Thang đo dịch vụ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 768 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted SERVICE1 9.71 5.108 577 709 SERVICE2 9.52 4.700 629 679 SERVICE3 9.76 4.881 608 692 SERVICE4 9.67 4.907 475 768 Thang đo niềm tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 8.63 5.723 617 802 CONFIDENT2 8.73 5.260 653 788 CONFIDENT3 8.59 5.297 745 745 CONFIDENT4 8.65 5.779 618 802 h CONFIDENT1 Thang đo rủi ro Thang đo không đủ độ tin cậy (hệ số Cronbach’s Alpha = 0,593 < 0.6) nên bị loại Reliability Statistics Cronbach's Alpha 593 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted RISK1 12.31 7.765 315 556 RISK2 11.94 7.221 324 553 RISK3 12.48 7.566 287 571 RISK4 11.82 6.981 384 519 RISK5 11.96 6.538 439 485 Thang đo khả website Reliability Statistics N of Items 721 h Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted WEBSITE1 5.83 2.683 567 606 WEBSITE2 5.99 2.476 548 626 WEBSITE3 5.75 2.573 514 667 Thang đo nhóm tham khảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 661 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted REFERENCE1 6.95 3.179 332 735 REFERENCE2 6.58 2.419 526 489 REFERENCE3 6.60 2.442 577 420 h Thang đo tần suất mua hàng theo nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha 882 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted FREQUENCY1 13.14 10.989 557 892 FREQUENCY3 13.28 10.203 709 858 FREQUENCY4 13.09 10.038 764 846 FREQUENCY5 13.16 9.513 818 831 FREQUENCY6 13.16 9.916 743 850 Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 876 Approx Chi-Square 3.750E3 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Comp onent % of Total Variance Loadings Cumulative % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % 8.482 28.272 28.272 8.482 28.272 28.272 4.616 15.386 15.386 3.042 10.139 38.411 3.042 10.139 38.411 3.104 10.345 25.731 1.800 5.999 44.410 1.800 5.999 44.410 2.304 7.680 33.411 1.546 5.152 49.562 1.546 5.152 49.562 2.236 7.454 40.864 1.446 4.821 54.382 1.446 4.821 54.382 2.178 7.260 48.124 1.189 3.964 58.346 1.189 3.964 58.346 2.065 6.883 55.007 1.026 3.420 61.765 1.026 3.420 61.765 2.027 6.758 61.765 946 3.153 64.919 849 2.829 67.747 10 789 2.630 70.378 11 739 2.465 72.842 12 702 2.340 75.182 13 667 2.223 77.405 14 595 1.983 79.388 15 548 1.828 81.216 16 524 1.748 82.964 17 501 1.670 84.634 18 474 1.581 86.215 19 460 1.533 87.748 h 20 449 1.497 89.245 21 422 1.405 90.650 22 400 1.332 91.982 23 394 1.312 93.295 24 353 1.176 94.471 25 353 1.176 95.647 26 313 1.043 96.690 27 300 1.001 97.691 28 280 933 98.625 29 229 764 99.389 30 183 611 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component h CONVENIENCE4 733 EASY1 710 CONVENIENCE1 648 EASY2 631 EASY3 631 CONVENIENCE2 626 CONVENIENCE3 609 EASY4 595 EASY5 568 DIVERSITY1 532 CONFIDENT3 847 CONFIDENT1 771 CONFIDENT2 753 CONFIDENT4 710 PRICE2 784 PRICE1 743 PRICE3 652 PRICE4 579 SERVICE3 717 SERVICE1 674 SERVICE2 656 DIVERSITY3 695 DIVERSITY2 672 DIVERSITY4 662 REFERENCE2 813 REFERENCE3 771 REFERENCE1 524 WEBSITE1 792 WEBSITE3 744 WEBSITE2 731 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations h Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo tần suất mua hàng theo nhóm qua mạng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .864 811.860 10 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.415 68.306 68.306 620 12.396 80.701 422 8.439 89.140 316 6.313 95.453 227 4.547 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component 898 FREQUENCY4 862 FREQUENCY6 849 FREQUENCY3 820 FREQUENCY1 688 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted h FREQUENCY5 Total 3.415 % of Variance 68.306 Cumulative % 68.306 Phụ lục 5: Phân tích hồi quy đa biến Model Summary Change Statistics Model R 713a R Square Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate Change 508 496 55660 Sig F F Change 508 42.947 df1 df2 291 a Predictors: (Constant), WEBSITE, REFERENCE, PRICE, CONFIDENT, DIVERSITY, SERVICE, CONVENIENCE ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 93.138 13.305 Residual 90.154 291 310 183.292 298 Total F Sig 42.947 h a Predictors: (Constant), WEBSITE, REFERENCE, PRICE, CONFIDENT, DIVERSITY, SERVICE, CONVENIENCE b Dependent Variable: FREQUENCY 000a Change 000 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std Model B (Constant) Error -.386 216 CONVENIENCE 210 065 CONFIDENT 170 PRICE Beta t Sig Tolerance VIF -1.790 075 192 3.245 001 485 2.061 050 165 3.436 001 730 1.369 175 052 158 3.361 001 764 1.310 SERVICE 083 057 078 1.452 148 582 1.717 DIVERSITY 112 058 108 1.917 056 536 1.864 REFERENCE 280 048 270 5.814 000 785 1.274 WEBSITE 112 049 107 2.286 023 772 1.296 a Dependent Variable: FREQUENCY h