Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHÓM Đề tài: Phân tích chiến lược Marketing online, omni channel, mơ hình offline to online online to offline Vinamilk Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp: Thương mại điện tử 62 Hà Nội, Tháng 4, Năm 2022 THÀNH VIÊN NHÓM Bùi Ngọc Anh Phạm Thị Giang Trần Minh Phượng Nguyễn Thị Thu Trang Bùi Hoàng Ngọc Trâm Giang Hong Yn ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk Mc lc I GII THIU TNG QUAN V VINAMILK II CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CỦA VINAMILK 1 Khái niệm Marketing Online Chiến lược Marketing Online Vinamilk 2.1 SEO hệ thống website 2.2 Content Marketing 2.3 Social Media Marketing 2.4 Paid Advertising 2.5 Vinamilk Email Marketing 2.6 Mobile Apps Marketing III OMNICHANNEL 3.1 Khái quát Omnichannel 3.2 Mơ hình Omnichannel Vinamilk III MƠ HÌNH OFFLINE TO ONLINE CỦA VINAMILK IV MƠ HÌNH ONLINE TO OFFLINE CỦA VINAMILK 10 IV ĐÁNH GIÁ 11 Ưu điểm 11 Nhược điểm .12 ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk I GII THIU TNG QUAN V VINAMILK Vinamilk đời năm 1976 với tên đầy đủ Công ty cổ phần sữa Việt Nam, công ty sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam Vinamilk doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa VN chiếm 1/2 thị phần sữa Việt Nam sau 42 hoạt động Hoạt động kinh doanh đa dạng gồm chế biến, sản xuất, mua bán sữa tươi, sữa chua, thức uống giải khát Ngồi cơng ty cịn mở rộng sang phân khúc trái rau củ dòng sản phẩm đạt thành công với 25% thị phần kênh bán lẻ siêu thị Hệ thống phân phối rộng lớn với mạng lưới 240 nhà phân phối gần 140.000 điểm bán hàng phủ khắp tỉnh thành hệ thống siêu thị Bên cạnh Vinamilk cịn xuất sang nhiều quốc gia Campuchia, Philippines, úc … số nước Trung Đông Vinamilk xác định tầm nhìn “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người Sứ mệnh Vinamilk mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao cấp hàng đầu trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội” II CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CỦA VINAMILK Khái niệm Marketing Online Marketing Online (Online Marketing/Internet Marketing) hay tiếp thị trực tuyến: hoạt động tận dụng môi trường internet để truyền bá thông điệp thương hiệu, sản phẩm dịch vụ cá nhân doanh nghiệp đến độc giả, khách hàng tiềm mà họ nhắm tới Chiến lược Marketing Online Vinamilk 2.1 SEO hệ thống website Search Engine Optimization (gọi tắt SEO) trình tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm Cơng việc SEO dựa từ khoá truy vấn Google tư vấn, tối ưu nội dung sử dụng kỹ thuật khác để nâng cao thứ hạng website, Sau đưa nội dung hiển thị lên kết mà Google trả người dùng gõ từ khố tìm kiếm ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk Hot ng seo gồm nhóm cơng việc chính: + SEO on-site + SEO on-page + SEO off-page * Website công ty Vinamilk: https://www.vinamilk.com.vn/ + Thiết kế đơn giản, dễ dùng, bắt mắt + Trang chủ: hình ảnh liên quan đến sản phẩm công ty cung cấp, hệ thống trang trại sinh thái vinamilk green farm, thông tin vùng nguyên liệu cải tiến đổi sản xuất sản phẩm hệ thống quản lý + Cung cấp danh sách sản phẩm, tin tức kiện, tin khuyến mãi, + Có gắn link tới website bán hàng giacmosuaviet.com đầu trang chủ, giúp tăng lượng truy cập vào trang mua hàng * Website TMĐT bán hàng Vinamilk: https://giacmosuaviet.com.vn/ + App đăng ký thành viên, ứng dụng liên kết: Grab Mart, Baemin, Shopee Food, + Sản phẩm hiển thị: mức giá, mơ tả sản phẩm xác nội dung thông tin đầy đủ, feedback từ khách hàng mua, * Đánh giá hệ thống website: - Lựa chọn từ khóa sát với nhu cầu cụ thể khách hàng, tiếp cận tới đối tượng có nhu cầu mua hàng nên lượng truy cập tiềm có khả chuyển đổi cao + Chú trọng thành phần website: Các sitemap, thẻ, dung lượng hình ảnh, độ dài tiêu đề, code language,… tối ưu GIÚP chất lượng website tăng + Tốc độ truy cập vào website Vinamilk hay Vinamilk eShop nhanh, khơng phải đợi lâu, thao tác nhanh chóng, giảm khả khách hàng rời trang + SEO on-site: Coi trọng việc phát triển nâng cao chất lượng website, giúp website đủ sức chống chọi với đối thủ cạnh tranh ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk + SEO on-page: Nội dung với từ khóa thuộc ngành kinh doanh, phù hợp nhu cầu khách hàng Bài viết, tin tức khuyến mại cập nhật website thường xuyên, hữu ích, hấp dẫn, độc đáo người truy cập + SEO off-page: Các nơi khác website như: Bài viết quảng cáo Facebook, mô tả Youtube, Vinamilk có gắn link trang sản phẩm 2.2 Content Marketing Content Marketing (tiếp thị nội dung): tạo phân phối nội dung phù hợp, có giá trị quán để thu hút giữ chân nhóm đối tượng độc giả xác định trước + Tập trung vào video Youtube: Chiến lược YouTube-first + Kênh Youtube: 1.97M lượt subs, link Facebook, website, + Xây dựng chiến lược video xoay quanh loại nội dung tập trung vào gia đình thu hút bà mẹ Việt - chiến lược “hero, hub, help” Hero: ưu tiên đầu tư tạo video nắm bắt xu hướng; hợp tác với content creator tiếng YouTube, nội dung thu hút, tăng tương tác tiếp cận với phụ nữ Ví dụ: Video chiến địch “Bí kíp ni phát triển toàn diện” phiên vợ người ta thu hút 200 triệu lượt xem, trở thành video quảng cáo tiếng Việt Nam Hub: Phát triển chuỗi video: series video “Nhạc thiếu nhi” series “Trang trại Vinamilk”; đảm bảo khả hiển thị, quảng cáo YouTube Masthead quảng cáo TrueView => tăng quay lại từ người tiêu dùng, trì quan tâm mẹ bé Help: Tạo series hướng dẫn mẹo hay cho phụ huynh: “Món ngon từ Vinamilk” => Vinamilk ln có mặt khách hàng cần Ngoài ra: + đầu tư ngân sách quảng cáo YouTube + tối ưu hóa tiêu đề video, hình thumbnail, thẻ metadata tạo danh sách phát + Các quảng cáo kể câu chuyện, không bán hàng Kt qu: ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk + Thng hiu CPG u tiờn ti ụng Nam Á đạt 1M subs YouTube + Đạt 575 triệu lượt xem vòng năm 2.3 Social Media Marketing Social Media Marketing (tiếp thị truyền thông xã hội): sử dụng truyền thông xã hội mạng xã hội để tiếp thị thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tới tệp đối tượng mục tiêu xác định trước 2.3.1 Organic Social Media Marketing (miễn phí) Vinamilk xây dựng cộng đồng riêng “mượn” cộng đồng sẵn có Hãng sở hữu nhiều Fanpage Official Account mạng xã hội phổ biến: * Fanpage Facebook: Fanpage Facebook Giấc Mơ Sữa Việt - Vinamilk eShop; Vinamilk - Vui Khe Mi Ngy; Vinamilk Baby Care; Vinamilk - Sống khe, sống xn: Các Fanpage có tích xanh + Bảo vệ thương hiệu, hạn chế giả mạo fanpage report + Độ tin tưởng với người dùng => tạo lập uy tín khách hàng truy cập * Official account Zalo Vinamilk eShop Giấc mơ sữa việt + OA Vinamilk eShop, khách hàng nhấn “Mua ngay” phần tin nhắn OA chuyển tới trang đặt hàng ứng dụng Zalo * Tài khoản Tiktok Vinamilk Delight + 75.4K Followers; 674.4K Likes + Vinamilk chuyển sang TikTok tiếp cận, để lại ấn tượng lâu dài vớingười tiêu dùng GenZ - Tổ chức thi Hashtag #VuDieuDelight, hợp tác với Tiktoker tiếng => giúp tiếp cận nhiều khán giả => khuyến khích nhiều người tham gia - Tăng cường khả hiển thị cho chiến dịch sử dụng video Người sáng tạo để quảng bá Hashtag Challenge Kết quả: #VuDieuDelight Hashtag Challenge ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk + Thu hút 71.000 người dùng trẻ gửi tổng cộng 114.000 video vòng sáu ngày + Hơn 133 triệu lần hiển thị thông qua kết hợp định dạng quảng cáo khác 2.3.2 Paid Social Media Marketing (trả phí) Paid Social Media Marketing hình thức tiếp thị trả phí cho tảng mạng xã hội để ưu tiên hiển thị nội dung target xác tới đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp nhắm tới (giới tính, độ tuổi, địa điểm, hành vi, sở thích,…) Vinamilk sử dụng quảng cáo có trả phí cho Facebook viết quảng cáo Newsfeed người dùng với trạng thái “được tài trợ” Cụ thể: Sản phẩm Sữa chua Vinamilk - Thực chiến dịch đa kênh gồm ba quảng cáo: quảng cáo ảnh, video quảng cáo 3s video video quảng cáo 10 giây - Làm bật địa điểm địa điểm mang tính biểu tượng khắp Việt Nam - Nội dung sáng tạo khác tùy vị trí địa lý khác => thu hút đối tượng khu vực - Tối ưu hóa quảng cáo video cho thiết bị di động, bật logo hiệu chiến dịch: “Một vị ngon, triệu người yêu” - Các quảng cáo liên kết với trang web bán hàng - Đảm bảo khách hàng mục tiêu thấy quảng cáo nhiều lần suốt thời gian chiến dịch kéo dài tuần 2.4 Paid Advertising Đây loại hình sử dụng nhiều Các hoạt động kể đến như: + Trả chi phí để hiển thị quảng cáo lên vị trí mong muốn tảng trực tuyến: Google, Facebook, Youtube, Instagram ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk + Vinamilk chy qung cỏo trờn nn tng Youtube cơng cụ tìm kiếm khác Ví dụ: sử dụng Youtube Masthead (Quảng cáo trang đầu): hiển thị gồm banner clip trang đầu Youtube, xuất 24/24 với giao diện: máy tính, thiết bị di động, Chi phí quảng cáo Youtube Masthead tính CPD (cost per day) mức giá Google quy định từ $10,000 - $15,000/ngày cho thị trường Việt Nam 2.5 Vinamilk Email Marketing Sử dụng thư điện tử (email) với nội dung tiếp thị, quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, thương hiệu,… tới nhóm đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp xác định Các loại Email Marketing thường sử dụng nhiều bao gồm: + Email sale: giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi, khuyến => Chuyển khách hàng tiềm thành khách hàng thực sự, tăng doanh thu cho doanh nghiệp + Email tin: nội dung hữu ích, hấp dẫn với cách trình bày sáng tạo khơng nói sản phẩm, tính công cách đơn + Email chào mừng: email khách hàng nhận sau đăng ký website, appp,…: lời cảm ơn, hướng dẫn cập nhật thông tin, trả lời thắc mắc… + Email giao dịch: biên lai điện tử, trạng thái đơn hàng, xác nhận đơn đặt hàng, xác nhận số dư… Hiện Vinamilk thiết lập marketing qua email hạn chế Chỉ áp dụng email giao dịch email chào mừng; không áp dụng email sale hay email tin 2.6 Mobile Apps Marketing Vinamilk thiết kế ứng dụng Giấc mơ sữa Việt cho iOS Android với giao tương đương Ứng dụng cho phép KH đăng ký tài khoản để đặt hàng đặt hàng qua App không cần đến tài khoản + Tại ứng dụng Giấc mơ sữa Việt, KH đặt hàng trực tiếp qua kênh giao hàng Vinamilk đối tác + App tích hợp thơng tin website TMĐT bán hàng, thao tác thuận tiện dễ theo dõi ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk + Ngoi chức đặt theo dõi đơn hàng, Vinamilk tạo blogs tips chăm sóc trẻ, thơng báo cập nhật khuyến mại, sách hỗ trợ khách hàng III OMNICHANNEL 3.1 Khái qt Omnichannel Omni-channel mơ hình tiếp cận khách hàng đa kênh, tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tích hợp, liền mạch để bán hàng Với mơ hình Omni-channel, sản phẩm đồng kênh bán hàng hoạt động trơn tru hệ thống quản lý Thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn, trải nghiệm liền mạch đâu dù khách hàng online di động hay laptop, sàn thương mại điện tử hay cửa hàng keyword cho tiếp thị đa kênh: bán hàng đa kênh, tiếp thị đa điểm quản lý tập trung Chiến lược đa kênh tạo trải nghiệm liền mạch, cá nhân hố, GIÚP thương hiệu tối ưu chiến dịch bán hàng Marketing, củng cố xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng 3.2 Mơ hình Omnichannel Vinamilk Năm 2016, Vinamilk đưa vào sử dụng website thương mại điện tử www.giacmosuaviet.com.vn để đáp ứng nhu cầu mua sắm online người tiêu dùng Ngay từ thời điểm đó, Vinamilk áp dụng mơ hình (omni-channel), để tích hợp lợi ích cho người tiêu dùng kênh mua sắm online cửa hàng, giúp trải nghiệm mua sắm xuyên suốt gia tăng lợi ích tối đa Cụ thể mơ hình Omnichannel VNM: Bước 1: Vinamilk xây dựng website: giacmosuaviet.com.vn làm kênh TMĐT thức vinamilk, cho phép khách hàng toàn quốc dễ dàng đặt hàng Bước 2: Sau hệ thống xử lý đơn hàng website này, tự động điều phối đơn hàng đến cửa hàng gần địa khách hàng mà sản phẩm họ đặt mua Bước 3: Cửa hàng giao hàng cho khách ngày, khách hàng lựa chọn hình thức nhận hàng cửa hàng tiện lợi cho họ (hình thức phổ biến với chị em nhân viên văn phòng) Chẳng hạn, khách hàng khu vực quận Tp.HCM đặt hàng qua website qua Facebook, nhân viên quản trị FB tạo đơn hàng, đơn vị quản lý thị trường online quận Vinamilk nhận thông tin Ở họ tiến hành xỏc ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk nhận đơn hàng, sau chuyển đơn hàng xuống cửa hàng bán lẻ quận mà đủ hàng để giao Cửa hàng tiếp nhận đơn hàng, tiếp nhận xử lý , từ họ xuất hàng đóng gói giao cho nhà vận chuyển tự giao hàng đến tay khách hàng, khách hàng tự đến cửa hàng để nhận Xây dựng hệ thống Omnichannel Vinamilk có 200 cửa hàng bán lẻ toàn quốc, tương lai họ tham gia vào trình vận hành, xử lý đơn hàng Như hệ thống online phải kết nối tồn kho chi tiết đến cửa hàng để đảm bảo đơn hàng phân bổ xác Việc xây dựng hệ thống phải nhận diện vị trí khách hàng nhận hàng để phân bổ cửa hàng cho thời gian hàng đến tay người dùng nhanh Nhiều phận tham gia vào trình vận hành, tận dụng tất nguồn lực bán lẻ phân phối Dữ liệu thống kê & quản trị tập trung theo thời gian thực Quản lý hàng hóa cho chuỗi bán lẻ nhiều cửa hàng, khách hàng chọn lựa mua hàng (online offline) cửa hàng gần để nhận hàng nhanh Ngồi cịn có app kết nối hỗ trợ marketing, chăm sóc khách hàng - kết nối Callcenter, SMS, Email marketing Có thể nói, Dù lên online muộn so với đối thủ, Vinamilk giải toán quản lý kinh doanh giải pháp quản lý Omni- channel III MÔ HÌNH OFFLINE TO ONLINE CỦA VINAMILK Một tác động mạnh Covid-19 buộc phải “chuyển từ offline sang online” Offline - to - Online Marketing thuật ngữ sử dụng để mô tả hoạt động thúc đẩy khách hàng từ diện trực tiếp thương hiệu cửa hàng thực tế) sang dịch vụ kỹ thuật số trang web công ty tài khoản mạng xã hội) Các chiến lược Offline - to - Online Marketing Vinamilk: - Xây dựng website thương mại điện tử Vinamilk - Giấc Mơ Sữa Việt eShop Đây doanh nghiệp Việt Nam ngành tiêu dùng nhanh thức phát triển thêm kênh kinh doanh thương mại điện tử website chuyển dịch linh hoạt từ hoạt động bán hàng trực tiếp sang trực tuyến thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm qua Internet bng nhng c im sau: ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk + Giao hng nhanh chúng, tiện lợi khách hàng khơng cần phải chờ q lâu hay chen chúc cửa hàng công cộng để mua sản phẩm muốn Hơn nữa, người dùng đặt giao hàng tận nơi đến nhà bạn bè, người thân xa + Website cung cấp đa dạng loại hàng sữa chua, nước ép, kem, phô mai, giúp khách hàng, có nhiều lựa chọn hơn, Hơn nữa, sản phẩm vận chuyển cho khách hàng online lấy từ hệ thống cửa hàng "Giấc mơ sữa Việt", mặt hàng bảo quản điều kiện chuẩn có hạn sử dụng xa + Giao diện website thân thiện, dễ thao tác giúp mẹ dễ dàng tìm kiếm sản phẩm tốn mua hàng không rành công nghệ Bên cạnh đó, “Giấc mơ sữa Việt” xếp thơng tin chương trình khuyến sản phẩm bán chạy để giúp khách hàng nắm bắt thông tin nâng cao trải nghiệm mua sắm - Xây dựng nội dung cho trang mạng xã hội: + Content cung cấp thơng tin: thơng tin hữu ích, giúp khách hàng giải vấn đề sống, có lồng ghép thông tin thương hiệu vào quảng cáo Tại trang facebook vinamilk chia sẻ bí kíp tiêu hóa tốt, tăng hệ miễn dịch, bí kíp dinh dưỡng giúp mẹ bầu hấp thụ khỏe… + Content giải trí mang lại tiếng cười thư giãn thoải mái cho người đọc, bắt nhịp, sử dụng trend giới trẻ + Content tiện ích: nhằm giải vấn đề mà khách hàng gặp phải Loại content thường doanh nghiệp sử dụng để giúp nhắc nhở khách hàng thường xuyên thương hiệu => Với việc xây dựng nội dung trang mạng xã hội, Vinamilk thúc đẩy tâm lý mua hàng đơn giản mà đem lại hiệu lớn cho phép người bán hàng online cung cấp thông tin giá trị sản phẩm tới khách hàng tiềm Từ khách hàng hứng thú muốn tìm mua sản phẩm gian hàng online sản phẩm chưa bày bán rộng rãi tạp hóa hay siêu thị, - Xuất sàn thương mại điện tử: Ví dụ Shopee có “Vinamilk Official Store” , hay Lazada “Vinamilk-Giấc Mơ Sữa Việt”, Tại Vinamilk áp dụng nhiều khuyến mại cho người tiêu dùng đợt sinh nhật Lazada Vinamilk giảm giá đến 25% ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk - Trải nghiệm quán, cá nhân hóa Omnichannel: Như nói trên, omnichanel giúp người tiêu dùng mua hàng nhiều kênh web, cửa hàng, mạng xã hội), nhiều thiết bị khác desktop, mobile, tablet) Từ khuyến khích chuyển đổi khách hàng mua sắm online tiện lợi đồng Omnichannel IV MƠ HÌNH ONLINE TO OFFLINE CỦA VINAMILK Đúng tên gọi mình, mơ hình online to offline hình thức mà nhà bán hàng thu hút khách hàng từ kênh trực tuyến đến mua sản phẩm cửa hàng thực tế Vinamilk áp dụng chiến lược offline to online với mơ hình AIDA với bước: Attention (sự ý), Interest (sự thích thú), Desire (mong muốn) Action (Hành động) Attention - Thu hút ý Vinamilk đưa hình thức quảng bá khác nhằm thu hút ý nhóm đối tượng việc tận dụng đa dạng c ác kênh TV, báo đài, billboard, fanpage, truyền hình, để quảng cáo sản phẩm Qua đó, Vinamilk bước đầu thu hút ý ghi dấu ấn hình ảnh nhãn hàng tới đối tượng mà doanh nghiệp nhắm tới Interest - tạo hấp dẫn Chỉ khách hàng cảm thấy bị hút sản phẩm của doanh nghiệp, họ muốn tìm hiểu sâu chúng Vinamilk xây dựng ấn tượng cho khách hàng chất lượng sản phẩm sữa mình: tất sản phẩm sản xuất từ nguồn nguyên liệu tự nhiên 100% đảm bảo chất lượng với khâu tuyển chọn kiểm định nghiêm ngặt Để làm điều VNM đầu tư nhiều chi phí cho hoạt động quảng bá Những TVC “Mắt sáng dáng cao”, “Vươn lên VN”, “6 triệu ly sữa”, dựa nguyên tắc chủ đạo “Motion” (Tạo cảm xúc) “Brief” (Ngắn gọn) để lại ấn tượng sâu sắc nhận thức khách hàng người tiêu dùng, đặc biệt trẻ em bậc phụ huynh Desire - khuyn khớch s mong mun 10 ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk Nhng content, ni dung trờn website hay fanpage Vinamilk hướng tới mục đích tăng tối đa lượng người theo dõi, tăng cường mức độ phủ sóng nhận diện thương hiệu VNM Nguyên lí “bất di bất dịch” mơ hình AIDA lượng tương tác nhiều số lượng khách hàng trung thành nhiều, kéo theo không lượng khách hàng online mà lượng khách hàng mua trực tiếp tăng lên Action - Thúc đẩy hành động Đây bước cuối định xem chiến dịch onl to off có thành cơng hay khơng VNM có hoạt động thúc giục khách hàng đến với cửa hàng offline Đầu tiên chiến dịch đưa sản phẩm tiếp cận trực tiếp đến tay người tiêu dùng Từ hình thức tiếp thị trường campaign “1 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo”, “Bạn khỏe mạnh, Việt Nam khỏe mạnh” không nâng cao thêm hình ảnh thương hiệu mà cịn hội để mang sản phẩm VNM đến tận tay người tiêu dùng Tiếp theo tăng lượng cửa hàng Giấc Mơ Sữa Việt Số lượng hàng Giấc Mơ sữa Việt Vinamilk vượt mốc 500 cửa hàng khắp nước Giờ đâu, người tiêu dùng chọn mua sản phẩm Vinamilk Giấc mơ sữa Việt Bên cạnh việc gia tăng lượng cửa hàng hệ thống VNM giấc mơ sữa Việt ngày hoàn thiện chất lượng để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng, thuận tiện mua sắm đa kênh IV ĐÁNH GIÁ Ưu điểm Nhìn chung, Vinamilk doanh nghiệp điển hình xâm nhập thành cơng sang kênh bán hàng trực tuyến với thành công như: Thứ nhất, Chiến lược Marketing bản, chuyên nghiệp Với tập đồn lớn, có bề dày thành tích Vinamilk chương trình quảng cáo, PR, Marketing chuyên nghiệp, mang tính nhân văn cao, chạm đến trái tim người dùng, điển chương trình Sữa học đường, Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam, chiến dịch “Quỹ triệu xanh Việt Nam”… Thấu hiểu insight khách hàng: Để tiếp cận với người phụ nữ đặc biệt bà mẹ, với nội dung gần với họ, nhãn hàng sử dụng bao gồm: chiến lược Youtube, tạo lượng tương tác thực video dài với nội dung ỏnh giỏ insight khỏch hng 11 ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk p dng thnh cụng cỏc phng thức marketing online Các liên kết không chết, cập nhật thông tin mới, sử dụng nội dung tốt, đủ thơng tin giới thiệu cơng ty, tình hình hoạt động, tin tức khuyễn từ website tới Fanpage Xây dựng ứng dụng dễ thao tác, thuận tiện với khách hàng Bên cạnh đó, Vinamilk có phận nghiên cứu phát triển sản phẩm lớn mạnh, coi trọng việc nghiên cứu thị trường tìm hiểu thị hiếu người dùng, hoạt động bán hàng nhà phân phối, lắng nghe phản hồi người tiêu dùng nhiều phương diện, tận dụng tốt phương tiện truyền thơng Nhờ đó, Vinamilk cung cấp sản phẩm phù hợp cho người tiêu dùng Thứ hai, Mạng lưới phân phối phủ rộng Mạng lưới phân phối phủ khắp nước xuất sang ngước Với 250 nhà phân phối 135.000 điểm bán hàng toàn quốc, Vinamilk chiếm lĩnh số lượng lớn khách hàng, đảm bảo việc đưa sản phẩm chiến lược tiếp thị hiệu Hệ thống phân phối đa kênh, kết hợp truyền thống đại: Có mặt tất kệ hàng siêu thị, cửa hàng Bên cạnh người dùng dễ dàng đặt mua trực tuyến website trang thương mại điện tử Nhược điểm Chi phí dành cho quảng cáo lớn: Cụ thể, giai đoạn 2016 - 2019, năm Vinamilk chi khoảng 2.000 tỷ đồng cho chi phí quảng cáo Tuy nhiên đến năm 2020 2021, hai năm dịch COVID19 bùng phát, Vinamilk mạnh tay cắt giảm chi phí để cải thiện lợi nhuận Việc cắt chi phí marketing đồng nghĩa với cắt giảm hội tiếp cận khách hàng mới, giảm tương tác với khách hàng cũ Khi kênh marketing khơng cịn hoạt động, mối liên hệ thương hiệu khách hàng khơng cịn nhiều Từ đó, khách hàng tự hỏi liệu thương hiệu làm ăn có ổn định, nghi ngờ dịch vụ chăm sóc sau bán dần quên thương hiệu Ngoài ra, Theo báo cáo tài hợp Vinamilk, chi phí hỗ trợ bán hàng khuyến mại doanh nghiệp chiếm đến gần 1/2 tổng chi phí bán hàng Sự tăng trưởng chiến lược, kênh phân phối tạo áp lực mạnh mẽ lên công ty đội ngũ quản lý nhân Ngồi cịn tăng thêm chi phí o to nhõn viờn 12 ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk ãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilkãỏằã.ti.phÂn.tưch.chiỏn.lặỏằÊc.marketing.online omni.channel m.hơnh.offline.to.online.v.online.to.offline.cỏằĐa.vinamilk
Ngày đăng: 09/11/2023, 01:42
Xem thêm:
