(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm TRỰC TUYẾN KHẢO sát KHÁCH HÀNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN: KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THÚY QUỲNH Thành phố Hồ Chí Minh-2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN: KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thúy Quỳnh Người hướng dẫn: PGS, TS Trần Quốc Trung Thành phố Hồ Chí Minh-2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyễn Thị Thúy Quỳnh, học viên cao học chương trình EMBA Tơi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến: Khảo sát khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” đề tài nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học Thầy PGS, TS Trần Quốc Trung Nguồn tài liệu tham khảo sử dụng đề tài trích dẫn đầy đủ quy định Các kết kết luận đề tài trung thực chưa nghiên cứu công bố Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan TPHCM, ngày 01 tháng 12 năm 2021 Người thực luận văn Nguyễn Thị Thúy Quỳnh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Tôi Nguyễn Thị Thúy Quỳnh, học viên cao học chương trình EMBA, tác giả luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến: Khảo sát khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” Trong q trình học tập, thực đề tài, nhận hướng dẫn tận tụy Quý Thầy/Cô Trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở II Thành phố Hồ Chí Minh Tôi dành lời tri ân sâu sắc chân thành nhất, xin gửi tới Thầy PGS, TS Trần Quốc Trung dành trọn tâm huyết hướng dẫn thực đề tài Tôi xin cảm ơn lãnh đạo, đồng nghiệp, bạn bè nhiệt tình hỗ trợ điều tra thu thập số liệu Cuối cùng, tơi muốn gởi lời cảm ơn tới gia đình động viên, suốt tháng ngày học tập làm nghiên cứu TPHCM, ngày 01 tháng 12 năm 2021 Người thực luận văn Nguyễn Thị Thúy Quỳnh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .5 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp quy trình nghiên cứu 1.6 Cấu trúc đề tài .6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Các mơ hình lý thuyết hài lòng khách hàng .8 2.1.3 So sánh mơ hình .11 2.2 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 12 2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 2.3.1 Các giả thuyết 15 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com iv 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu sơ .31 3.2.1 Xây dựng thang đo thiết kế bảng câu hỏi 31 3.2.2 Phỏng vấn nhóm điều chỉnh thang đo .32 3.3 Nghiên cứu thức 41 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu cỡ mẫu .41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .45 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 47 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 48 4.3.1 Phân tích EFA nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng 48 4.3.2 Phân tích EFA nhân tố hài lòng 51 4.4 Phân tích tương quan 53 4.5 Phân tích hồi quy .54 4.6 Thảo luận kết dựa giá trị trung bình 57 4.6.1 Yếu tố chất lượng thông tin 57 4.6.2 Yếu tố chất lượng website 58 4.6.3 Yếu tố bảo mật 59 4.6.4 Yếu tố tin cậy .60 4.6.5 Yếu tố dịch vụ khách hàng .61 4.6.6 Yếu tố giá 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ .63 5.1 Kết luận .63 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com v 5.2 Một số khuyến nghị doanh nghiệp vận hành website bán hàng trực tuyến 64 5.2.1 Kiểm sốt chặt chẽ chất lượng thơng tin 65 5.2.2 Nâng cấp chất lượng website 67 5.2.3 Tuyên bố với khách hàng nỗ lực bảo mật 68 5.2.4 Cải thiện chất lượng giao hàng .69 5.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 71 5.2.6 Duy trì giá cạnh tranh 72 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 82 Phụ lục 1: Thang đo gốc 82 Phụ lục 2: Dàn thảo luận nhóm 85 Phụ lục 3: Kết thảo luận nhóm 87 Phụ lục 4: Phiếu khảo sát 90 Phụ lục 5: Kết xử lý liệu .93 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH vi DANH MC HèNH Hỡnh 2.1: Mụ hỡnh nghiờn cứu đề xuất .27 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo thức yếu tố mơ hình nghiên cứu 39 Bảng 4.1: Thống kê đặc điểm khách hàng tham gia khảo sát 46 Bảng 4.2: Kết tổng hợp kiểm định độ tin cậy thang đo .48 Bảng 4.3: Ma trận xoay nhân tố độc lập 49 Bảng 4.4: Kiểm định KMO Barlett (nhân tố độc lập) 50 Bảng 4.5: Ma trận xoay nhân tố phụ thuộc 52 Bảng 4.6: Kiểm định KMO Barlett (nhân tố phụ thuộc) .53 Bảng 4.7: Kết phân tích tương quan 53 Bảng 4.8: Kết Anova 54 Bảng 4.9: Kết Model Summary 55 Bảng 4.10: Kết Coefficients 57 Bảng 4.11: Đánh giá khách hàng chất lượng thông tin 57 Bảng 4.12: Đánh giá khách hàng chất lượng website 58 Bảng 4.13: Đánh giá khách hàng bảo mật 59 Bảng 4.14: Đánh giá khách hàng tin cậy 60 Bảng 4.15: Đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng 61 Bảng 4.16: Đánh giá khách hàng giá 62 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH 109 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH 110 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH 111 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH 112 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH 113 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH 114 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH 115 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH (LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH(LUỏơN.vn.THỏC.sâ).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÂNH.HặỏằNG.ỏn.sỏằ.hi.LNG.cỏằĐa.KHãCH.HNG.KHI.MUA.sỏm.TRỏằC.TUYỏắN.KHỏÂO.sĂt.KHãCH.HNG.tỏĂi.THNH.PHỏằã.hỏằ.CHã.MINH