Nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm gói cước data only của công ty dịch vụ mobifone khu vực i

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -o0o - TRỊNH CÔNG TUẤN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM GÓI CƯỚC DATA ONLY CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC I LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -o0o - TRỊNH CÔNG TUẤN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM GÓI CƯỚC DATA ONLY CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC I CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ : 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHÓA HỌC: TS LỤC THỊ THU HƯỜNG HÀ NỘI, NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận Văn “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm gói cước Data Only Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực I” cơng trình nghiên cứu độc lập tơi, tơi hồn thành Các số liệu sử dụng luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khoa học Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường tính trung thực lời cam đoan Cao học viên ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, thầy, cô Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới Tiến Sĩ Lục Thị Thu Hường Cô động viên giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình đóng góp nhiều ý kiến làm gợi mở suy nghĩ tư nghiên cứu luận văn Tơi xin cảm ơn tồn thể Anh/Chị/Em cán công nhân viên Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực I tạo điều kiện, hỗ trợ tác giả hồn thành q trình nghiên cứu, thu thập đánh giá số liệu Luận văn Do điều kiện chủ quan khách quan, Luận văn chắn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp để tiếp tục hồn thiện, nâng cao chất lượng vấn đề lựa chọn nghiên cứu Xin chân thành cám ơn! Tác giả luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu .4 Các câu hỏi đặt nghiên cứu 5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .6 Kết cấu Luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI DOANH NGHIỆP 10 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 10 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 10 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 11 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 13 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh .13 1.2.2 Khái niệm sản phẩm & sản phẩm dịch vụ 14 1.2.3 Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ .15 1.3 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 15 1.3.1 Cấu trúc & tính chất khác biệt sản phẩm dịch vụ 16 1.3.2 Chất lượng dịch vụ .16 1.3.3 Giá dịch vụ 16 1.3.4 Kênh phân phối dịch vụ 17 iv 1.3.5 Xúc tiến thương mại 17 1.3.6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu sau bán hàng 17 1.3.7 Uy tín thương hiệu doanh nghiệp 18 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 18 1.4.1 Các yếu tố chủ quan 18 1.4.2 Các yếu tố khách quan 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM GÓI CƯỚC DATA ONLY CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC I 24 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty dịch vụ MobiFone Khu vực I .24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty dịch vụ MobiFone Khu vực I 24 2.1.2 Bộ máy tổ chức Công ty dịch vụ MobiFone Khu vực I 24 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ Công ty dịch vụ MobiFone Khu vực I 25 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty dịch vụ MobiFone Khu vực I giai đoạn 2019-2021 .26 2.2 Tổng quan sản phẩm gói cước Data Only Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực I 28 2.2.1 Mơ tả sản phẩm gói cước Data Only 28 2.2.2 Kết sản xuất kinh doanh sản phẩm gói cước Data Only 29 2.2.3 Tình hình thị trường sản phẩm thay sản phẩm gói cước Data Only địa bàn Hà Nội .30 2.2.4 Phân tích ảnh hưởng mơi trường vĩ mơ tới sản phẩm gói cước Data Only 33 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm gói cước Data Only Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực I 36 2.3.1 Cấu trúc & tính chất khác biệt sản phẩm gói cước Data Only 36 2.3.2 Chất lượng dịch vụ gói cước Data Only .39 2.3.3 Giá cước dịch vụ Data Only .42 2.3.4 Kênh phân phối dịch vụ Data Only .44 2.3.5 Xúc tiến thương mại cho gói cước Data Only .47 v 2.3.6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu sau bán gói cước Data Only 49 2.3.7 Uy tín thương hiệu Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực I 50 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm gói cước Data Only Cơng ty dịch vụ Mobifone Khu vực I 52 2.4.1 Đánh giá chung lực cạnh tranh sản phẩm gói cước Data Only Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực I so với đối thủ cạnh tranh 52 2.4.2 Những kết đạt 53 2.4.3 Những hạn chế nguyên nhân 55 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM GĨI CƯỚC DATA ONLY CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC I 60 3.1 Định hướng phát triển quan điểm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm gói cước Data Only Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực I 60 3.1.1 Dự báo môi trường & thị trường dịch vụ kết nối Internet qua thiết bị di động 60 3.1.2 Định hướng phát triển chung Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực I 61 3.1.3 Định hướng phát triển gói cước Data Only Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực I 62 3.1.4 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm gói cước Data Only Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực I 63 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Data Only Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực I .64 3.2.1 Hoàn thiện cấu trúc & tạo khác biệt sản phẩm gói cước Data Only 64 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ gói cước Data Only 66 3.2.3 Hồn thiện sách giá cước dịch vụ Data Only 67 3.2.4 Hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ Data Only 69 3.2.5 Hoàn thiện xúc tiến thương mại cho gói cước Data Only 71 3.2.6 Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán gói cước Data Only .72 3.2.7 Đẩy mạnh công tác marketing thương hiệu Mobifone 74 vi 3.2.8 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 77 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô 80 3.3.1 Kiến nghị Tổng Công ty Mobifone 80 3.3.2 Kiến nghị Chính phủ Bộ Thơng tin & Truyền thơng 80 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AI CSKH NLCT TBDĐ TBRM TT&TT VLR Artifical Intelligence – Trí tuệ nhân tạo Chăm sóc khách hàng Năng lực cạnh tranh Thiết bị di động Thuê bao rời mạng Thông tin Truyền thông Chuyển vùng (Roaming) viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Cơ cấu nhân Công ty thời điểm năm 2021 25 Bảng 2: Báo cáo sản xuất kinh doanh công ty năm 2019 -2021 26 Bảng 3: Các sản phẩm gói cước Data Only .28 Bảng 4: Tình hình kinh doanh sản phẩm gói cước Data Only 29 Bảng 5: Các gói dịch vụ ba doanh nghiệp cung cấp gói cước Data .36 Bảng 6: Khảo sát tính chất khác biệt sản phẩm gói cước Data Only với sản phẩm tương tự .38 Bảng 7: Khảo sát chất lượng dịch vụ gói cước Data Only 39 Bảng 8: So sánh chất lượng dịch vụ mạng di động nhà mạng 40 Bảng 9: Giá cước dịch vụ Data nhà mạng 42 Bảng 10: Khảo sát khách hàng giá cước sản phẩm Data Only 43 Bảng 11: So sánh kênh phân phối sản phẩm Hà Nội 44 Bảng 12: Khảo sát khách hàng kênh thông tin giúp khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm Data Only .45 Bảng 13: Đánh giá khách hàng hệ thống kênh phân phối sản phẩm gói cước Data Only 46 Bảng 14: Kết thực chương trình xúc tiến bán hàng Mobifone Khu vực I 47 Bảng 15: Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến thương mại VinaPhone, MobiFone Viettel 48 Bảng 16: Công tác trả lời khách hàng Mobifone Khu vực I 49 Bảng 17: Đánh giá khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng .50 Bảng 18: Đánh giá khách hàng thương hiệu uy tín VinaPhone, MobiFone Viettel cung ứng dịch vụ 51 Bảng 1: Dự báo phát triển gói cước Data Only đến năm 2020 62