(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến quyết định tham gia chương trình đào tạo kỹ năng mềm

vi MỤC LỤC LÝ LỊCH KHOA HỌC i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT .v DANH MỤC BẢNG .x DANH MỤC HÌNH ẢNH xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI x 1.1 Tên đề tài 1.2 Đặt vấn đề 1.2.1 Nhận diện vấn đề nghiên cứu 1.2.2 Tính cấp thiết đề tài h 1.2.3 Kết cấu luận văn 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ vii 2.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 2.1.2.1 Product ( Sản phẩm ) 2.1.2.2 Price ( Giá ) 2.1.2.3 Promotion ( Xúc tiến ) 2.1.2.4 Place ( Kênh phân phối ) 2.1.2.5 Process ( Cung ứng dịch vụ ) 2.1.2.6 Physical evidence ( Điều kiện vật chất ) 2.1.2.7 People ( Con người ) 10 2.2 Lý thuyết kỹ mềm 10 2.2.1 Sơ lược về kỹ mềm 10 2.2.2 Tầm quan trọng kỹ mềm .11 2.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến hành vi người tiêu dùng 11 2.3.1 Các mơ hình nghiên cứu có liên quan 13 h 2.3.1.1Thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action (TRA) 15 2.3.1.2Thuyết hành vi dự định – Theory of Planned Behaviour (TPB) 15 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề x́t các giả thuyết 16 2.3.2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .16 2.3.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 17 2.4 Tóm tắt 16 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Thực trạng thị trường đào tạo kĩ mềm 18 3.2 Thiết kế nghiên cứu 26 3.2.1 Nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 27 3.3 Qui trình nghiên cứu 28 3.4 Mẫu liệu nghiên cứu 29 viii 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 29 3.6 Xây dựng thang đo 30 3.7 Phương pháp phân tích liệu 32 3.7.1 Kiểm định thang đo 32 3.7.2 Đánh giá trị hội tụ giá trị phân biệt 33 3.8 Tóm tắt 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Thông tin mô tả chung đối tượng nghiên cứu 35 4.1.1 Về giới tính, độ tuổi .35 4.1.2 Về thu nhập, trình độ, nghề nghiệp .35 4.2 Kết thống kê mô tả các biến định lượng 37 4.2.1 Chất lượng dịch vụ giá 37 4.2.2 Sự định học viên 40 h 4.3 Kiểm định đánh giá thang đo 41 4.3.1 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo (Cronbach alpha) 41 4.3.1.1 Thang đo định tham gia chương trình kỹ mềm 41 4.3.1.2 Thang đo chi phí định 43 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.3.2.1 Thang đo định tham gia chương trình kỹ mềm 44 4.3.2.2 Thang đo định học viên 47 4.3.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 48 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 48 4.5 Tóm tắt 50 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .52 5.1 Ý nghĩa của nghiên cứu 52 5.2 Đề xuất các kiến nghị 52 ix 5.2.1 Nâng cao nhận thức học viên kỹ mềm .52 5.2.2 Nâng cao chất lượng thương hiệu diễn giả 53 5.2.3 Phối hợp với các đơn vị giáo dục khác để đẩy mạnh chương trình đến học viên 54 5.2.4 Nâng cao chất lượng các chương trình đào tạo từ hình thức đến nội dung 55 5.2.5 Hình thành các đơn vị liên quan, phụ trách các hoạt động hỗ trợ công tác truyền thông đào tạo 57 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tiếp theo 58 5.4 Kết luận 59 5.5 Tóm tắt 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC h x DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Số liệu các lớp kỹ thực hành xã hội năm 2011 – 2015 nhà văn hóa sinh viên .21 Bảng 3.2: Thiết kế nghiên cứu 26 Bảng 4.1: Mô tả các thành phần mẫu định tính 36 Bảng 4.2: Thống kê mô tả các nhân tố đánh giá 37 Bảng 4.3: Mô tả các thành mẫu nhân tố định 40 Bảng 4.4: các nhân tố định tham gia chương trình kỹ mềm 42 Bảng 4.5 nhân tố chi phí định 43 Bảng 4.6 Kết EFA các thành phần thang đo định tham gia chương trình kỹ mềm 45 Bảng 4.7 Kết EFA các thành phần thang đo định 47 Bảng 4.8 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 47 h xi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ hình TRA – Ajzen Fishbein (1975) 15 Hình 2.2: Mơ hình TPB – Ajzen (1985) 16 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh từ EFA 48 h CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Tên đề tài Tên đề tài: “Các nhân tố tác đợng đến qút định tham gia chương trình đào tạo kỹ mềm” 1.2 Đặt vấn đề 1.2.1 Nhận diện vấn đề nghiên cứu Theo thông tin nhất công bố chiều 24-12, số cử nhân, thạc sĩ thất nghiệp nước 225.500 người, tăng thêm 26.100 người so với quý 2-1015 Tạm gác lại yếu tố vĩ mô chất lượng đào tạo các trường ĐH, CĐ chưa cao nên lao động tốt nghiệp đa số không đáp ứng nhu cầu tuyển dụng các quan, doanh nghiệp hay chuyển dịch mơ hình, cấu kinh tế khiến cho cung cầu lao động thay đổi, các ngành đào tạo nhà trường chưa bắt kịp xu sử dụng lao động doanh nghiệp, cịn có các yếu tố chủ quan vi mơ đến từ người lao động quá trình tìm kiếm việc làm thiếu chủ động, đặc biệt kỹ sống kỹ h giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, v.v… Bằng chứng rất nhiều ứng viên hiện chưa quan tâm mức đến việc trang bị cho kỹ mềm liên quan đến công việc đánh giá tầm quan trọng vai trò kỹ mềm quá trình tìm việc Chính thế, rất nhiều ứng viên tiềm bị loại bỏ từ vịng vấn hoặc gởi hờ sơ họ không tạo bất kỳ ấn tượng khác biệt Theo kết khảo sát sinh viên từ các nguồn thông tin các trường ĐH Quốc gia Tp HCM, ĐH Sư phạm Kỹ thuật Tp HCM ĐH Nông lâm Tp HCM khảo sát Trung tâm Dự báo nguồn nhân lực Thông tin thị trường lao động Tp HCM (Falmi) với số lượng 25.000 sinh viên, nhiều kết cho thấy sinh viên coi nhẹ các kỹ Chỉ 10% sinh viên cho cần kỹ mềm 7% sinh viên cho cần kỹ thực hành để tuyển dụng làm việc hiệu Còn phần lớn (54%) sinh viên cho chỉ học kỹ phải cách sống thật chỉ thông qua cần kiến thức chuyên môn, các hoạt động thực tế hình thành kỹ Ngồi ra, ở nội dung khảo sát sinh viên có nên tự trang bị kỹ hay khơng 11% sinh viên cho không cần thiết 89% cho cần thiết Tuy nhiên, chỉ khoảng 57% sinh viên chia sẻ trang bị kỹ cần thơng gia đồn hội, học ngoại khóa, làm thêm, qua tài liệu… Nhận thức điều này, rất nhiều đơn vị đào tạo tung dịch vụ đào tạo kỹ mềm nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết hiện Tuy nhiên, khái niệm kỹ mềm khá mẻ ở Việt Nam chỉ ở giai đoạn ban đầu khởi sắc, nên để thâm nhập vào thị trường tiềm (1.128.700 người độ tuổi lao động thất nghiệp theo số liệu khảo sát quý năm 2015) cần có cái nhìn tởng thể về tình hình thị trường, từ đưa giải pháp đề xuất phù hợp để hoàn thiện, giúp giới thiệu nâng cao mức độ tiếp cận học viên sản phẩm giáo dục mẻ Đó lý để tơi định thực hiện đề tài: “Các nhân tố tác đợng đến qút định tham gia chương trình đào tạo kỹ mềm” 1.2.2 Tính cấp thiết của đề tài Giúp nhà quản trị thấy rõ tình hình hoạt động dịch vụ đào tạo kỹ mềm địa bàn thành phố Hờ Chí Minh thời điểm hiện h Tìm hiểu kiến thức học viên về nhu cầu kỹ mềm, vị các chương trình đào tạo mắt học viên, đánh giá mức độ quan trọng kỹ mềm sống Chỉ các nhân tố quan trọng việc tác động đến định tham gia các chương trình đào tạo kỹ mềm học viên Kết luận văn tài liệu tham khảo cho các nhà quản trị Marketing biết rõ về tình hình thực tế thị trường cung ứng dịch vụ đào tạo kỹ năng, Ngoài ra, đề xuất luận văn đều chiến lược khả thi đem lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh dịch vụ đào tạo kỹ mềm 1.2.3 Kết cấu của luận văn Bố cục luận văn gồm năm chương sau: CHƯƠNG 1: TỞNG QUAN ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Đề tài thực hiện nhằm mục tiêu nghiên cứu các nhân tố tác động đến định tham gia chương trình kỹ mềm học viên các đơn vị đào tạo 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Tìm hiểu về dịch vụ đào tạo kỹ mềm– thị trường đào tạo kỹ địa bàn thành phố Hờ Chí Minh Phân tích đánh giá thực trạng về tình hình hoạt động dịch vụ đào tạo kỹ mềm các đơn vị đào tạo Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia chương trình kỹ mềm học viên Đề xuất hàm ý quản trị cho dịch vụ đào tạo kỹ mềm các sở đào tạo thành phố Hờ Chí Minh 1.4 Câu hỏi nghiên cứu Tầm quan trọng dịch vụ kỹ mềm hiện nào? mềm hiện nay? h Tại phải nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định trang bị kỹ Các yếu tố ảnh hưởng đến định trang bị kỹ mềm sống? Mức độ ảnh hưởng các yếu tố tác động đến định theo học kỹ mềm học viên nào? Đưa số đề xuất dựa kết nghiên cứu nhằm kích thích nhu cầu, tối đa hóa lợi nhuận từ hoạt động cung cấp dịch vụ đào tạo kỹ mềm các đơn vị đào tạo 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ đào tạo kỹ mềm các nhân tố tác động đến việc tham gia các chương trình đào tạo kỹ mềm địa bàn thành phố Hờ Chí Minh, cụ thể các đơn vị đào tạo kỹ mềm Khách thể nghiên cứu: (1) Học viên có nhu cầu trang bị kỹ mềm sinh viên tốt nghiệp trường, người lao động cần tìm việc; (2) Học viên làm các doanh nghiệp ngồi nước; (3)Trưởng/ phó phịng nhân các công ty 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu các nhân tố tác động đến định tham gia dịch vụ đào tạo kỹ mềm các đơn vị đào tạo kỹ mềm Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện các đơn vị đào tạo kỹ mềm các trường ĐH – CĐ, doanh nghiệp địa bàn TP.HCM Phạm vi thời gian: Dữ liệu sơ cấp thực hiện điều tra học viên năm 2016 1.6 Phương pháp nghiên cứu Ðề tài sử dụng phương pháp kết hợp định tính định lượng thực hiện theo hai buớc: Bước 1: Nghiên cứu sơ - nghiên cứu định tính Nghiên cứu sơ thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính với việc vấn tay đơi với học viên, từ biết các vướng mắc học viên với các chương trình đào tạo kỹ mềm Qua nghiên cứu định tính nhằm xác định các yêu cầu học viên về các chương trình đào tạo kỹ mềm h các nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia các chương trình kỹ mềm học viên, từ xây dựng bảng câu hỏi phù hợp để vấn khách hàng Bước 2: Nghiên cứu thức - nghiên cứu định lượng Nghiên cứu thức thực hiện phương pháp nghiên cứu định lượng, dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp bảng câu hỏi chi tiết đưa trực tiếp cho học viên Nghiên cứu thức tiến hành các trường đại học – cao đẳng – trung cấp, các doanh nghiệp đào tạo kỹ địa bàn thành phố Hờ Chí Minh Thông tin thu thập xử lý phần mềm SPSS 20 Thang đo sau đánh giá phương pháp hệ số tin cậy phân tích nhân tố khám phá EFA, mục đích phương pháp kiểm định các thành phần giá trị độ tin cậy thang đo hài lịng Phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modelling) thơng qua phần mềm AMOS 20 sử dụng để khẳng định lại thang đo kiểm định mơ hình nghiên cứu 1.7 Tóm tắt chương Chương trình bày các nội dung về lý nghiên cứu đề tài, tổng quan về tình hình nghiên cứu đề tài, mục tiêu; câu hỏi; đối tượng phạm vi 86 670 2.575 74.892 619 2.380 77.272 10 553 2.127 79.399 11 500 1.923 81.322 12 489 1.881 83.203 13 459 1.765 84.968 14 446 1.717 86.685 15 431 1.658 88.343 16 379 1.457 89.801 17 374 1.439 91.239 18 349 1.342 92.581 19 347 1.333 93.914 20 310 1.194 95.108 21 301 1.157 96.265 22 288 1.107 97.371 23 245 941 98.313 24 215 827 99.140 25 150 576 99.716 26 074 284 100.000 h Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor 87 CP4 953 CP3 846 CP1 783 CP2 690 CP5 471 HD2 850 HD3 759 HD4 662 HD5 624 HD1 624 916 TH1 799 TH4 710 TH5 657 CN3 356 h TH3 CD2 935 CD1 871 CD4 725 CD5 667 CN1 428 TT1 855 TT5 768 TT4 763 TT2 560 TH2 916 88 CN2 535 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần sau loại biến quan sát CN3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .932 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 5648.493 df 300 Sig .000 Factor h Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Cumulative Total % % of Variance Cumulative % Total 10.418 41.671 41.671 10.031 40.126 40.126 7.364 2.208 8.832 50.502 1.878 7.510 47.636 6.987 1.612 6.447 56.950 1.200 4.801 52.437 5.198 1.206 4.823 61.772 851 3.404 55.841 8.048 1.034 4.136 65.909 732 2.930 58.771 7.751 1.001 4.002 69.911 643 2.572 61.343 3.533 698 2.794 72.705 89 668 2.673 75.379 564 2.255 77.633 10 508 2.032 79.665 11 490 1.959 81.624 12 459 1.836 83.460 13 453 1.810 85.270 14 438 1.752 87.023 15 388 1.551 88.574 16 379 1.514 90.088 17 367 1.469 91.557 18 347 1.389 92.946 19 326 1.304 94.250 20 301 1.204 95.454 21 293 1.172 96.626 22 286 1.144 97.769 23 215 861 98.630 24 193 771 99.401 25 150 599 100.000 h Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor CP4 938 90 CP3 830 CP1 764 CP2 667 CP5 456 HD2 833 HD3 734 HD4 638 HD1 620 HD5 606 TH1 829 TH3 805 TH4 713 TH5 649 h CD2 922 CD1 855 CD4 712 CD5 656 CN1 429 TT1 863 TT5 780 TT4 767 TT2 564 TH2 877 CN2 577 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 91 a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần sau loại biến quan sát CN1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .934 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 5233.069 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues h Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 9.910 41.293 41.293 9.497 39.570 39.570 6.930 2.207 9.198 50.491 1.806 7.523 47.094 6.507 1.611 6.711 57.202 1.183 4.928 52.021 5.384 1.201 5.005 62.207 791 3.294 55.315 7.497 1.025 4.272 66.479 637 2.653 57.969 7.189 933 3.887 70.365 685 2.854 73.219 570 2.376 75.595 525 2.188 77.782 10 508 2.116 79.898 92 472 1.967 81.865 12 457 1.904 83.769 13 441 1.839 85.608 14 438 1.825 87.433 15 388 1.616 89.049 16 371 1.546 90.595 17 353 1.469 92.064 18 336 1.402 93.466 19 321 1.336 94.802 20 299 1.244 96.046 21 292 1.217 97.263 22 282 1.177 98.440 23 215 895 99.335 24 160 665 100.000 h 11 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor CP4 929 CP3 809 CP1 754 CP2 658 CP5 455 93 HD2 780 HD3 713 HD1 654 HD5 614 HD4 577 TH3 837 TH5 801 TH4 786 TH1 659 TH2 634 888 CD2 811 CD4 682 CD5 676 CN2 370 h CD1 TT1 829 TT5 774 TT4 739 TT2 546 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần sau loại biến quan sát CN2 KMO and Bartlett's Test 94 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .941 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4756.923 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 9.419 40.951 40.951 9.012 39.181 39.181 5.083 2.207 9.595 50.547 1.804 7.842 47.023 6.484 1.594 6.928 57.475 1.172 5.095 52.118 6.517 1.188 5.166 62.641 777 3.380 55.498 6.948 1.010 4.391 67.032 642 2.793 58.290 6.724 747 3.246 70.279 640 2.781 73.060 570 2.479 75.539 514 2.233 77.772 10 496 2.155 79.927 11 468 2.034 81.961 12 454 1.972 83.934 13 441 1.917 85.851 14 416 1.810 87.661 15 387 1.683 89.344 h Total 95 16 364 1.583 90.927 17 352 1.528 92.455 18 334 1.453 93.908 19 315 1.370 95.279 20 298 1.298 96.576 21 292 1.269 97.846 22 281 1.222 99.067 23 215 933 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa TH3 831 TH5 803 TH4 787 TH1 673 TH2 595 h Factor HD2 829 HD3 747 HD1 657 HD5 628 HD4 616 CP4 918 96 CP3 806 CP1 751 CP2 655 CP5 451 CD1 897 CD2 816 CD4 685 CD5 676 TT1 824 TT4 744 TT5 743 TT2 543 Extraction Method: Principal Axis Factoring h Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần cuối sau loại biến quan sát CP5 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .937 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Approx Chi-Square 4494.709 df 231 Sig .000 97 Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 8.963 40.739 40.739 8.560 38.910 38.910 4.926 2.193 9.969 50.708 1.791 8.141 47.051 6.110 1.573 7.151 57.859 1.156 5.253 52.304 5.836 1.175 5.341 63.199 764 3.474 55.778 6.609 1.007 4.578 67.777 640 2.908 58.686 6.416 717 3.259 71.036 625 2.839 73.875 518 2.355 76.230 497 2.261 78.491 10 492 2.237 80.728 11 461 2.096 82.824 12 447 2.033 84.857 13 436 1.982 86.839 14 415 1.887 88.726 15 379 1.724 90.450 16 353 1.603 92.053 17 337 1.531 93.584 18 320 1.453 95.037 19 299 1.359 96.395 20 295 1.342 97.737 21 282 1.280 99.016 h Total 98 22 216 984 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor TH3 830 TH5 800 TH4 788 TH1 674 TH2 593 815 HD3 734 HD1 649 HD5 625 HD4 622 h HD2 CP4 853 CP3 818 CP1 760 CP2 603 CD1 894 CD2 818 CD4 688 CD5 677 99 TT1 819 TT4 743 TT5 740 TT2 543 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố quyết định KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .704 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 454.107 df h Sig .000 Communalities Initial Extraction QD1 436 519 QD2 567 795 QD3 484 581 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulative % 100 2.249 74.979 74.979 1.895 454 15.139 90.118 296 9.882 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor QD2 891 QD3 762 QD1 721 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted 13 iterations required 63.178 63.178 h