Nghiên cứu bộ tiêu chí đánh giá chất lượng cán bộ hỗ trợ đào tạo và nghiên cứu thử nghiệm tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tphcm

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC NGUYỄN THỊ MỸ NHÂN NGHIÊN CỨU BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ HỖ TRỢ ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU THỬ NGHIỆM TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội – Năm 2014 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 16991218708611000000 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC NGUYỄN THỊ MỸ NHÂN NGHIÊN CỨU BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ HỖ TRỢ ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU THỬ NGHIỆM TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Đo lường đánh giá giáo dục Mã số: 60140120 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS Trịnh Ngọc Thạch Hà Nội – Năm 2014 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin trân trọng cảm ơn TS Trịnh Ngọc Thạch, người nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn giúp đỡ tác giả suốt trình thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy, Cô Viện Đảm bảo Chất lượng giáo dục – Đại học Quốc gia Hà Nội Giảng viên nhiệt tình truyền đạt kiến thức Đo lường Đánh giá giáo dục cho học viên, tảng kiến thức giúp tác giả hồn thành tốt luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM, lãnh đạo đơn vị trường bạn đồng nghiệp động viên giúp đỡ tác giả trình thực luận văn Cảm ơn bạn học viên khóa gia đình động viên, hỗ trợ tác giả hoàn thành luận văn Sau cùng, mong nhận góp ý quý báu Quý Thầy, Cô để tác giả khắc phục hạn chế luận văn Trân trọng Tác giả Nguyễn Thị Mỹ Nhân LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Nguyễn Thị Mỹ Nhân Là học viên cao học lớp Đo lường Đánh giá giáo dục khóa 2012 Viện Đảm bảo Chất lượng giáo dục – Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi xin cam đoan nghiên cứu “Nghiên cứu Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng cán hỗ trợ đào tạo nghiên cứu thử nghiệm Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng xử lý trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm kết nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Mỹ Nhân MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .4 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .5 DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .7 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 12 Khách thể đối tượng nghiên cứu 13 Câu hỏi nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 13 Phạm vi nghiên cứu 14 Cấu trúc Luận văn 14 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 16 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 16 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước .16 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 19 1.2 Các khái niệm .24 1.3 Cơ sở khoa học việc xây dựng tiêu chí đánh giá cán hỗ trợ đào tạo nghiên cứu 31 1.4 Vai trò, chức năng, nhiệm vụ cán hỗ trợ đào tạo nghiên cứu trường 33 1.5 Yêu cầu Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM cán hỗ trợ đào tạo nghiên cứu 34 Chương 2: HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ HỖ TRỢ ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM VÀ ĐỀ XUẤT BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ ĐỘI NGŨ NÀY 35 2.1 Hiện trạng công tác đánh giá chất lượng cán hỗ trợ đào tạo nghiên cứu Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM 35 2.1.1 Giới thiệu Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP HCM 35 Trang 2.1.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.1.2 Chức - nhiệm vụ Trường 36 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân .37 2.1.2 Công tác đánh giá chất lượng cán hỗ trợ đào tạo nghiên cứu nhà trường .39 2.1.2.1 Mục tiêu 39 2.1.2.2 Quy trình thực 39 2.1.2.3 Kết .40 2.1.2.4 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu .41 2.2 Đề xuất Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ cán hỗ trợ đào tạo nghiên cứu Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM 42 2.3 Khảo sát Bộ tiêu chí đề xuất 43 2.3.1 Nội dung phiếu khảo sát .43 2.3.2 Các bước tổ chức thu thập thông tin 44 2.3.3 Thời gian khảo sát .44 2.3.4 Phương pháp chọn mẫu khảo sát .45 2.4 Xử lý số liệu hồn thiện Bộ tiêu chí 45 2.4.1 Các thông tin phiếu khảo sát 45 2.4.2 Các thông tin đối tượng hồi đáp khảo sát 48 2.4.3 Đánh giá thang đo kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha .49 2.4.4 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 58 2.4.5 Kết kiểm tra theo mơ hình Rasch cách sử dụng phần mềm Quest cho toàn phiếu hỏi sau hiệu chỉnh 65 Chương 3: THỬ NGHIỆM BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ HỖ TRỢ VÀ NGHIÊN CỨU TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .70 3.1 Giới thiệu Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng cán hỗ trợ đào tạo nghiên cứu 70 3.2 Thử nghiệm Bộ tiêu chí 71 3.2.1 Khảo sát cán hỗ trợ đào tạo nghiên cứu Bộ tiêu chí 71 3.2.2 Kết khảo sát 72 Trang 3.3 So sánh khác biệt kết đánh giá chất lượng cán hỗ trợ đào tạo nghiên cứu xét đến yếu tố .75 3.3.1 Theo giới tính 75 3.3.2 Theo thời gian công tác .77 KẾT LUẬN 80 Kết đạt 80 Những hạn chế nghiên cứu .81 Những vấn đề cần nghiên cứu 81 Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ/ chữ viết tắt Ý nghĩa đầy đủ BGD&ĐT Bộ Giáo dục Đào tạo BGH Ban Giám hiệu CBHT Cán hỗ trợ đào tạo nghiên cứu ĐH Đại học ĐHSPKT TP.HCM Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh NV Nhân viên TCCB Tổ chức cán Trang DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1 Tên bảng Quy ước chữ viết tắt Sơ đồ tổ chức trường Trang 35 Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng cán hỗ trợ đào tạo Bảng 2.2 40 nghiên cứu đề xuất Bảng 2.3 Quy ước thang đánh giá 42 Bảng 2.4 Mã hóa Phần thơng tin khảo sát 43 Bảng 2.5 Mã hóa biến theo nhóm 44 Bảng 2.6 Các thơng tin đối tượng khảo sát 46 Bảng hệ số Cronbach Alpha nhóm tiêu chí Chấp Bảng 2.7 48 hành nội quy, quy định Bảng hệ số Cronbach Alpha nhóm tiêu chí Hiệu Bảng 2.8 Bảng 2.9 48 công việc Bảng hệ số Cronbach Alpha nhóm tiêu chí Năng lực 49 Bảng hệ số Cronbach Alpha nhóm tiêu chí Năng lực Bảng 2.10 Bảng 2.11 sau loại bỏ biến CVN17 Bảng hệ số Cronbach Alpha nhóm tiêu chí Kỹ 49 50 Bảng hệ số Cronbach Alpha nhóm tiêu chí Kỹ Bảng 2.12 sau loại bỏ biến CVK27 50 Bảng hệ số Cronbach Alpha nhóm tiêu chí Kỹ Bảng 2.13 sau loại bỏ biến CVK28 51 Bảng hệ số Cronbach Alpha nhóm tiêu chí Hành vi, Bảng 2.14 51 thái độ phục vụ Bảng hệ số Cronbach Alpha nhóm tiêu chí Hành vi, Bảng 2.15 Bảng 2.16 thái độ phục vụ sau loại bỏ biến CVT 37 Bảng hệ số Cronbach Alpha nhóm tiêu chí Phẩm Trang 52 52 chất đạo đức, lối sống Bảng 2.17 Các tiêu chí sau thực kiểm định Cronbach Alpha 53 Bảng 2.18 Kết phân tích nhân tố lần 56 Bảng 2.19 Kết phân tích nhân tố lần 58 Bảng 2.20 Kết phân tích nhân tố lần 60 Các tiêu chí sau thực kiểm định Cronbach Alpha Bảng 2.21 62 phân tích nhân tố Bảng 3.1 Bộ tiêu chí đánh giá CBHT 67 Bảng 3.2 Quy ước thang đánh giá 68 Bảng 3.3 Các thông tin đối tượng khảo sát 69 Kết kiểm định Independent samples T-Test xét đến Bảng 3.4 72 yếu tố giới tính Kết kiểm định ANOVA xét đến yếu tố thời gian Bảng 3.5 74 công tác trường DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Tên hình Trang Hình 1.1 Mơ hình tổng qt q trình thực đánh giá 26 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Trường ĐHSPKT TP.HCM 36 Hình 3.1 Mean nhóm tiêu chí Chấp hành nội quy, quy định 69 Hình 3.2 Mean nhóm tiêu chí Thực cơng việc 70 Hình 3.3 Mean nhóm tiêu chí Phẩm chất, lối sống 71 Trang http://www.xaydungdang.org.vn/Home/Can-bo/2012/4938/Xay-dung-doi-ngucan-bo-lanh-dao-quan-ly-trong-dieu.aspx, 17/4/2014 11 Nhóm PV Từ sống đến nghị trường (2013), Chung tay cải cách chất lượng Công chức Việt – Bài 2: Yếu đâu?”, Báo Pháp lý online, http://phaply.net.vn/dien-dan/chung-tay-cai-cach-chat-luong-cong-chuc-vietbai-2-yeu-kem-do-dau.html, 22/8/2014 12 Trần Thị Tuyết Oanh (2007), Đánh giá Đo lường kết học tập, Nxb Đại học Sư phạm 13 Phạm Văn Quyết - Nguyễn Quý Thanh (2012), Phương pháp nghiên cứu xã hội học, Nxb ĐHQG Hà Nội 14 Trần Hương Thanh, Một số giải pháp nâng cao tính tích cực lao động cán bộ, công chức quan hành nhà nước, Học viện Chính trị Hành Quốc gia Hồ Chí Minh 15 Phạm Xuân Thanh (2012), Tập giảng Lý Thuyết Đo lường đánh giá, Hà Nội 16 Lâm Quang Thiệp (2012), Đo lường Đánh giá hoạt động học tập nhà trường, Nxb Đại học Sư phạm 17 Phạm Thị Thuận (2010), Nghiên cứu đề xuất Bộ tiêu chuẩn để tự đánh giá chương trình đào tạo bậc đại học nhóm ngành khoa học tự nhiên Trường Đại học Khoa học Tự nhiên (ĐHKHTN) – ĐHQG TP.HCM, Luận văn Thạc sĩ Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục, ĐHQGHN 18 Nguyễn Văn Thuật (2013), nguyên nhân khiến nhiều cán bộ, công chức nhà nước 'vô dụng', http://giaoduc.net.vn/Ban-doc/3-nguyen-nhan-khien-nhieu-canbo-cong-chuc-nha-nuoc-vo-dung-post116381.gd , 22/8/2014 19 Nguyễn Văn Thủy (2010), Xây dựng Bộ tiêu chí đánh giá cán giảng dạy trường đại học, Luận văn Thạc sĩ Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục, ĐHQGHN Trang 83 20 Trần Thị Bích Trà (2005), Nghiên cứu xây dựng Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng giáo dục trường mẫu giáo, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ 21 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Hồng Đức 22 Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM (2014), Quyết định số 612/QĐĐHSPKT-TCCB việc ban hành Hướng dẫn công tác thi đua khen thưởng, 30/6/2014 TÀI LIỆU TIẾNG ANH Center on Education and Training for Employment The Ohio State University Columbus OH 43210-1090 (2000), Staff Evaluation Linking program accountability and continuous improvement, ABLE Evaluation Design Project – OSU/CETE – July Amy DelPo, Attorney, How to Conduct Employee EvaluationsI, Nolo law for all, http://www.nolo.com/legal-encyclopedia/employee-evaluations-how-to- conduct-29547.html, 10/8/2014 eHow Contributor, How to Evaluate Employee Performance in 15 Easy Steps, http://www.ehow.com/how_5023348_evaluate-employee-performance-easysteps.html, 10/8/2014 Florida Atlantic University, Employee Standards And Disciplinary Procedures, Specific Authority: Article IX of the Florida Constitution, Florida Board of Governors Resolution dated January 7, 2003, 1001.706 FS., 1001.74(5) FS., History-New 6-7-88, Formerly 6C5-5.014; Amended 11-9-05, 3-15-06, 3-18-09 Harvey L., Green D (1993), Defining quality assessment and evaluation in higher education, publish online 28 Jul 2006 Aparna Iyer, Employee Evaluation Criteria, Buzzle, http://www.buzzle.com/articles/employee-evaluation-criteria.html, 10/8/2014 Trang 84 Nipissing University, Performance Appraisal of Administration Employees, http://www.nipissingu.ca/departments/human-resources/compensation-pensionand-benefits/Pages/Performance-Appraisal-of-Administration-Employees.aspx, 12/8/2014 Owen, J M., & with Rogers, P J (1999) Program Evaluation: Forms and Approaches London: Sage Publications, November 2006 Hasan Saleem and Directory Journal (2008), How To Evaluate Employees?) Trang 85 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT XÂY DỰNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ HỖ TRỢ ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM Kính gửi: Q Thầy/ Cơ Nhằm ngày nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ cán hỗ trợ đào tạo (chỉ bao gồm nhân viên phòng, ban,… thư ký khoa), chúng tơi xây dựng Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ Kính mong Quý Thầy/ Cơ góp ý cho Bộ tiêu chí Những ý kiến quý báu Thầy/ Cô giúp nhiều cho chúng tơi việc hồn thành Bộ tiêu chí Chúng xin cam đoan thông tin trả lời phiếu khảo sát giữ bí mật sử dụng mục đích Xin chân thành cảm ơn q Thầy/ Cơ! I THƠNG TIN CHUNG Họ tên (Có thể khơng ghi): Giới tính: Nam  Nữ  Chức vụ (Có thể chọn nhiều lựa chọn):  Lãnh đạo nhà trường  Lãnh đạo đơn vị (Khoa/ Phòng/ Ban/ Trung tâm/ Viện/…)  Chun viên/ Kế tốn viên/ Thư viện viên/…(Phịng, ban, TT, Viện)  Chuyên viên (Thư ký khoa)  Khác (Vui lòng ghi rõ): Thời gian công tác trường:  Dưới năm  Từ đến 10 năm  Trên 10 năm Học vị:  Tiến sĩ  Thạc sĩ  Cử nhân/ Kỹ sư  Cao đẳng  Trung cấp II NỘI DUNG Quý Thầy/ Cơ vui lịng cho biết ý kiến cho tiêu chí sau cách đánh dấu X vào ô tương ứng đưa ý kiến đánh giá riêng cho nội dung tiêu chí Rất không cần thiết TT Khơng cần thiết Phân vân/ Khơng có ý kiến Nội dung Cần thiết Rất cần thiết Mức đánh giá Nhóm 1: Tiêu chí chấp hành nội quy, quy định Chấp hành nghiêm chỉnh đường lối, chủ trương, sách Đảng pháp luật Nhà nước Chấp hành điều động, phân công công tác Nhà trường Đi làm thời gian quy định, đủ ngày công Trang phục lịch sự, gọn gàng Luôn mang bảng tên thời gian làm việc Không hút thuốc khuôn viên trường Thực việc tiết kiệm điện, nước văn phịng phẩm Giữ gìn bảo quản tốt tài sản đơn vị, nhà trường Ý kiến khác Không sử dụng thời gian làm việc để làm việc riêng Nhóm 2: Tiêu chí thực công việc 10 11 12 13 14 15 16 17 18 2.1 Hiệu cơng việc Hồn thành cơng việc giao Hồn thành cơng việc kịp thời, lúc Hồn thành cơng việc với hiệu cao Kết công việc đáp ứng yêu cầu bên liên quan 2.2 Năng lực Đưa biện pháp cải tiến trình làm việc thân Đưa sáng kiến giúp cải tiến, nâng cao chất lượng công việc đơn vị Cập nhật kịp thời quy chế, quy định liên quan đến mảng công việc đảm nhiệm Sử dụng tài liệu tiếng Anh ngoại ngữ khác đáp ứng yêu cầu công việc Sử dụng tốt tin học văn phòng phần mềm ứng dụng đáp ứng yêu cầu công việc Soạn thảo loại văn đáp ứng yêu cầu công việc Sắp xếp, lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu đơn vị Chịu áp lực công việc 19 20 21 22 Làm nhiều công việc khác 2.3 Kỹ 23 24 25 26 27 28 Giải đáp thỏa đáng thắc mắc khách hàng (sinh viên, phụ huynh, đồng nghiệp,…) Lập kế hoạch, tổ chức thực công việc cách khoa học Làm việc nhóm cách hiệu (hợp tác tốt với đồng nghiệp để hoàn thành cơng việc) Xử lý linh hoạt tình phát sinh cơng việc Thuyết trình, trình bày vấn đề rõ ràng, dễ hiểu Báo cáo đầy đủ rõ ràng công việc thực 2.4 Hành vi, thái độ phục vụ 29 Lịch sự, thân thiện, nhã nhặn với người 30 Đối xử công với tất người 31 Sẵn sàng tư vấn, giúp đỡ khách hàng kể làm 32 33 34 35 36 37 38 việc Tham khảo ý kiến đồng nghiệp, đặc biệt người có kinh nghiệm q trình làm việc Có thái độ cầu thị (lắng nghe ý kiến đóng góp, phê bình người) Hỗ trợ đơn vị khác hồn thành cơng việc Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp Chấp nhận thử thách, làm công việc mà trước chưa làm Sẵn sàng làm thêm để hoàn thành công việc kịp thời Sử dụng hiệu thời gian làm việc Nhóm 3: Tiêu chí phẩm chất đạo đức, lối sống 39 40 41 Trung thực, không thổi phồng thành tích, khơng che giấu khuyết điểm Có tinh thần trách nhiệm cao công việc, chịu trách nhiệm việc phạm sai lầm, khơng đổ lỗi cho người khác Giữ gìn vệ sinh, mỹ quan văn phịng làm việc giữ gìn vệ sinh chung nhà trường Rèn luyện sức khoẻ để làm việc tốt Có lối sống lành mạnh 42 43 Các ý kiến khác: PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT THỬ NGHIỆM BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ HỖ TRỢ VÀ NGHIÊN CỨU TẠI TRƯỜNG ĐHSPKT TP.HCM Kính gửi: Quý Thầy/ Cô Nhằm ngày nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ cán hỗ trợ đào tạo (chỉ bao gồm nhân viên phòng, ban,… thư ký khoa), xây dựng Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ Kính mong Q Thầy/ Cơ góp ý cho Bộ tiêu chí cách thực việc tự đánh giá chất lượng Những ý kiến quý báu Thầy/ Cô giúp nhiều cho Chúng xin cam đoan thông tin trả lời phiếu khảo sát giữ bí mật sử dụng mục đích Xin chân thành cảm ơn q Thầy/ Cơ! III THƠNG TIN CHUNG Họ tên (Có thể khơng ghi): Nam  Giới tính: Nữ  Chức vụ (Có thể chọn nhiều lựa chọn):  Chuyên viên/ Kế toán viên/ Thư viện viên/…(Phòng, ban, TT, Viện)  Chuyên viên (Thư ký khoa)  Khác (Vui lòng ghi rõ): Thời gian công tác trường:  Dưới năm Học vị:  Tiến sĩ  Từ đến 10 năm  Trên 10 năm  Thạc sĩ  Cử nhân/ Kỹ sư  Cao đẳng  Trung cấp IV NỘI DUNG Q Thầy/ Cơ vui lịng cho biết ý kiến cho tiêu chí sau cách đánh dấu X vào ô tương ứng đưa ý kiến đánh giá riêng cho nội dung tiêu chí Khơng TT Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên Nội dung Mức đánh giá Nhóm 1: Tiêu chí chấp hành nội quy, quy định Luôn mang bảng tên thời gian làm việc Không hút thuốc khuôn viên trường Thực việc tiết kiệm điện, nước văn phịng phẩm Giữ gìn bảo quản tốt tài sản đơn vị, nhà trường Không sử dụng thời gian làm việc để làm việc riêng Nhóm 2: Tiêu chí thực cơng việc 10 11 2.1 Hiệu cơng việc Hồn thành cơng việc giao Hồn thành cơng việc kịp thời, lúc Hồn thành cơng việc với hiệu cao Kết công việc đáp ứng yêu cầu bên liên quan 2.2 Năng lực Sử dụng tốt tin học văn phòng phần mềm ứng dụng đáp ứng yêu cầu công việc Soạn thảo loại văn đáp ứng yêu cầu công việc Luôn Ý kiến khác 12 Sắp xếp, lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu đơn vị 2.3 Kỹ Giải đáp thỏa đáng thắc mắc khách hàng (sinh viên, phụ huynh, đồng nghiệp,…) Làm việc nhóm cách hiệu (hợp tác tốt với đồng 14 nghiệp để hoàn thành cơng việc) Xử lý linh hoạt tình phát sinh công 15 việc 13 2.4 Hành vi, thái độ phục vụ 16 Đối xử công với tất người 17 18 19 20 21 22 Sẵn sàng tư vấn, giúp đỡ khách hàng kể làm việc Tham khảo ý kiến đồng nghiệp, đặc biệt người có kinh nghiệm q trình làm việc Có thái độ cầu thị (lắng nghe ý kiến đóng góp, phê bình người) Hỗ trợ đơn vị khác hồn thành cơng việc Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp Chấp nhận thử thách, làm công việc mà trước chưa làm Nhóm 3: Tiêu chí phẩm chất đạo đức, lối sống Giữ gìn vệ sinh, mỹ quan văn phịng làm việc giữ gìn vệ sinh chung nhà trường 24 Rèn luyện sức khoẻ để làm việc tốt 25 Có lối sống lành mạnh 23 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,740 Approx Chi-Square 1925,006 df 741 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total 26,681 26,681 10,406 26,681 26,681 4,620 11,846 11,846 2,735 7,013 33,694 2,735 7,013 33,694 2,525 6,474 18,321 2,219 5,690 39,384 2,219 5,690 39,384 2,457 6,299 24,620 2,104 5,394 44,778 2,104 5,394 44,778 2,437 6,250 30,869 1,850 4,743 49,521 1,850 4,743 49,521 2,351 6,028 36,898 1,791 4,592 54,113 1,791 4,592 54,113 2,347 6,018 42,915 1,448 3,713 57,826 1,448 3,713 57,826 2,332 5,980 48,896 1,413 3,622 61,448 1,413 3,622 61,448 2,238 5,738 54,634 1,287 3,300 64,748 1,287 3,300 64,748 2,069 5,304 59,938 10 1,133 2,906 67,654 1,133 2,906 67,654 2,052 5,261 65,199 11 1,066 2,733 70,387 1,066 2,733 70,387 2,023 5,188 70,387 12 ,943 2,419 72,806 13 ,930 2,385 75,190 14 ,856 2,195 77,385 15 ,790 2,025 79,411 16 ,718 1,841 81,251 17 ,669 1,716 82,967 18 ,620 1,589 84,556 19 ,602 1,544 86,100 Component Total 10,406 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 20 ,520 1,333 87,433 21 ,511 1,310 88,743 22 ,441 1,130 89,873 23 ,435 1,114 90,987 24 ,406 1,041 92,028 25 ,356 ,913 92,941 26 ,350 ,898 93,838 27 ,318 ,815 94,653 28 ,284 ,728 95,381 29 ,256 ,657 96,038 30 ,251 ,645 96,683 31 ,236 ,606 97,289 32 ,219 ,562 97,851 33 ,181 ,465 98,316 34 ,162 ,415 98,731 35 ,137 ,353 99,083 36 ,114 ,292 99,375 37 ,097 ,250 99,624 38 ,077 ,199 99,823 39 ,069 ,177 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,742 1515,336 df 528 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8,890 26,940 26,940 8,890 26,940 26,940 3,978 12,055 12,055 2,589 7,845 34,785 2,589 7,845 34,785 2,474 7,497 19,551 2,103 6,371 41,156 2,103 6,371 41,156 2,358 7,144 26,696 1,914 5,800 46,957 1,914 5,800 46,957 2,282 6,917 33,612 1,670 5,062 52,019 1,670 5,062 52,019 2,279 6,907 40,520 1,447 4,386 56,405 1,447 4,386 56,405 2,175 6,590 47,110 1,342 4,068 60,472 1,342 4,068 60,472 2,109 6,392 53,502 1,236 3,744 64,216 1,236 3,744 64,216 2,088 6,327 59,829 1,106 3,350 67,567 1,106 3,350 67,567 2,083 6,311 66,140 10 1,060 3,213 70,780 1,060 3,213 70,780 1,531 4,640 70,780 11 ,947 2,870 73,650 12 ,898 2,720 76,370 13 ,782 2,369 78,739 14 ,747 2,263 81,002 15 ,644 1,952 82,954 16 ,592 1,793 84,747 17 ,536 1,625 86,372 18 ,500 1,516 87,888 19 ,460 1,395 89,283 20 ,444 1,346 90,629 21 ,398 1,207 91,836 22 ,371 1,125 92,961 23 ,328 ,994 93,955 24 ,310 ,940 94,895 25 ,266 ,807 95,702 26 ,261 ,790 96,491 27 ,241 ,731 97,222 28 ,215 ,652 97,874 29 ,204 ,620 98,494 30 ,178 ,540 99,033 31 ,144 ,437 99,470 32 ,092 ,279 99,750 33 ,083 ,250 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,799 Approx Chi-Square 1126,869 df 351 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7,646 28,317 28,317 7,646 28,317 28,317 4,079 15,106 15,106 2,518 9,325 37,642 2,518 9,325 37,642 2,617 9,691 24,798 1,811 6,709 44,350 1,811 6,709 44,350 2,368 8,769 33,567 1,731 6,410 50,760 1,731 6,410 50,760 2,307 8,546 42,113 1,502 5,564 56,324 1,502 5,564 56,324 2,136 7,911 50,024 1,234 4,570 60,895 1,234 4,570 60,895 2,063 7,640 57,664 1,088 4,028 64,923 1,088 4,028 64,923 1,960 7,258 64,923 ,940 3,480 68,403 ,897 3,324 71,726 10 ,872 3,231 74,958 11 ,806 2,984 77,942 12 ,703 2,603 80,546 13 ,614 2,275 82,821 14 ,580 2,147 84,968 15 ,516 1,912 86,880 16 ,458 1,698 88,577 17 ,439 1,628 90,205 18 ,404 1,497 91,703 19 ,375 1,389 93,091 20 ,339 1,254 94,346 21 ,299 1,108 95,454 22 ,291 1,079 96,533 23 ,225 ,832 97,365 24 ,214 ,794 98,159 25 ,187 ,692 98,852 26 ,173 ,642 99,494 27 ,137 ,506 100,000 Extraction Analysis Method: Principal Component