(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ mua lẻ trực tuyến trên website tại thành phố hồ chí minh

to BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO tn gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM p ie w n ad lo PHẠM QUỐC VIỆT th yj ip uy an lu la NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN n va LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG m ll fu VỚI DỊCH VỤ MUA LẺ TRỰC TUYẾN tz n oi TRÊN WEBSITE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va re y te th TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 to tn gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM p ie w n ad lo PHẠM QUỐC VIỆT th yj ip uy an lu la NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG n va VỚI DỊCH VỤ MUA LẺ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE m ll fu TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH tz n oi z vb ht Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm Mã số: 60340121 an Lu n re y te TS NGUYỄN TRUNG ĐÔNG va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC th TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 to tn gh p ie LỜI CAM ĐOAN w n Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu yếu tố tác động đến lòng trung ad lo thành khách hàng với dịch vụ mua lẻ trực tuyến website thành phố Hồ Chí th Minh” cơng trình nghiên cứu riêng yj uy ip Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa cơng bố an lu la cơng trình khác n va m ll fu TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 Học viên thực tz n oi z vb ht PHẠM QUỐC VIỆT k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh MỤC LỤC p ie TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n ad lo DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU yj ip uy DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ an lu la CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Tổng quan nghiên cứu trước 1.6 Ý nghĩa đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu đề tài n va 1.1 tz n oi m ll fu z ht vb TÓM TẮT CHƯƠNG k jm CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết gm 2.1 Tổng quan dịch vụ mua lẻ trực tuyến 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng trực tuyến 11 om l.c 2.1.1 Lu an 2.2 Lược khảo nghiên cứu trước lòng trung thành khách hàng với dịch vụ mua lẻ trực tuyến 14 va Nghiên cứu David Gefen (2002) 14 n 2.2.1 y te th 2.2.3 Nghiên cứu Swaid Wigand (2007) 18 re 2.2.2 Nghiên cứu Marcel Gommans cộng (2001) 16 to tn gh 2.2.4 Nghiên cứu Trần Anh Tú (2014) 20 p ie 2.3 Cơ sở thực tiễn dịch vụ mua lẻ trực tuyến Việt Nam 23 w Tình hình chung thị trường mua lẻ trực tuyến Việt Nam 23 2.3.1 n ad lo 2.3.2 Một số nét thị trường mua lẻ trực tuyến thành phố Hồ Chí Minh 24 th 2.3.3 Một số cơng ty kinh doanh dịch vụ mua lẻ trực tuyến bậc thành phố Hồ Chí Minh 25 yj uy Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 28 ip 2.4 an lu la TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 n va Quy trình nghiên cứu 37 3.2 Nghiên cứu định tính 38 m ll fu 3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 38 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 38 tz Nghiên cứu định lượng 41 z 3.3 vb Thiết kế mẫu nghiên cứu 41 ht 3.3.1 jm Xử lý phân tích liệu 42 k 3.3.2 n oi 3.2.1 gm Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha 42 om l.c TÓM TẮT CHƯƠNG 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 Lu Đặc điểm mẫu khảo sát: 46 4.2 Thống kê biến quan sát: 47 an 4.1 n va 4.5 Phân tích mơ hình hồi quy đa biến 56 th Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 y te 4.4 re 4.3 Đo lường độ tin cậy tất thang đo thành phần hệ số Cronbach’s Alpha 48 to tn gh 4.6 Xem xét vi phạm giả định 61 p ie 4.7 Kiểm định khác biệt 64 Sự khác biệt theo giới tính 64 4.7.1 w Sự khác biệt theo độ tuổi 65 4.7.3 Sự khác biệt theo học vấn 65 n 4.7.2 ad lo th uy Sự khác biệt theo thu nhập 67 la ip 4.7.5 Sự khác biệt theo nghề nghiệp 66 yj 4.7.4 an lu TÓM TẮT CHƯƠNG 68 n va CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 Kết luận 69 5.2 Đề xuất ứng dụng kết nghiên cứu 71 n oi m ll fu 5.1 Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực tâm trí khách hàng 71 5.2.2 Củng cố niềm tin khách hàng 73 5.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 74 tz 5.2.1 z vb Hạn chế đề tài 75 5.4 Hướng nghiên cứu 76 ht 5.3 k jm gm TÓM TẮT CHƯƠNG 76 om l.c TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 an Lu PHỤ LỤC 84 n va re y te th to tn gh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT p ie ANOVA: Analysis Variance (Phân tích phương sai) w n EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) ad lo KMO: Kaiser – Mayer – Olkin measure of sampling adequacy (Kiểm định thích hợp th yj phân tích nhân tố) uy la ip Sig: Observed Significance Level (Mức ý nghĩa quan sát) an lu VIF: Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) n va B2B: Business To Business (Mơ hình kinh doanh giao dịch xảy trực tiếp m ll fu doanh nghiệp với nhau) tz doanh nghiệp với khách hàng) n oi B2C: Business To Customer (Mô hình kinh doanh giao dịch xảy trực tiếp z B2G: Business To Government (Mơ hình kinh doanh giao dịch xảy trực ht vb tiếp doanh nghiệp với quan nhà nước) k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh DANH MC CC BNG BIỂU p ie Bảng 2.1 Các hình thức khác mua lẻ trực tuyến w Bảng 2.1: Một số lý thuyết việc đo lường lòng trung thành khách hàng trực tuyến 12 n ad lo Bảng 2.3: Tổng hợp nghiên cứu trước có liên quan 28 th yj Bảng 3.1: Các biến quan sát đề xuất thang đo yếu tố tác động 39 uy la ip Bảng 3.2: Các biến quan sát đề xuất thang đo Lòng trung thành 41 an lu Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 46 n va Bảng 4.2: Thống kê biến quan sát 47 m ll fu Bảng 4.3: Kết phân tích độ tin cậy của thang đo Niềm tin hệ số Cronbach’s Alpha 49 n oi tz Bảng 4.4: Kết phân tích độ tin cậy của thang đo Chất lượng dịch vụ hệ số Cronbach’s Alpha 50 z ht vb Bảng 4.5: Kết phân tích độ tin cậy của thang đo Hình ảnh thương hiệu hệ số Cronbach’s Alpha 51 jm k Bảng 4.6: Kết phân tích độ tin cậy của thang đo Lòng trung thành hệ số Cronbach’s Alpha 51 gm om l.c Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 53 an Lu Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 54 Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA với thang đo Lòng trung thành 56 n va Bảng 4.10: Kết phân tích tương quan 58 th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh y te Bảng 4.12: Kết phân tích ANOVA 59 re Bảng 4.11: Đánh giá phù hợp mơ hình hệ s R 59 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh Bảng 4.13: Kết phân tích hồi quy 60 p ie Bảng 4.14: Kết kiểm định khác biệt theo giới tính 65 w Bảng 4.15: Kết kiểm định khác biệt theo độ tuổi 65 n ad lo Bảng 4.16: Kết kiểm định khác biệt theo học vấn 66 th Bảng 4.17: Kết kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 67 yj DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ an lu la ip uy Bảng 4.18: Kết kiểm định khách biệt theo thu nhập 67 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu David Gefen, 2002 15 n va Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Marcel Gommans cộng sự, 2000 17 m ll fu Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Swaid Wigand (2007) .19 tz n oi Hình 2.4: Các hình thức mua lẻ trực tuyến phổ biến người tiêu dùng Việt Nam .24 z Nguồn: Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, 2015 24 vb ht Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 jm Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 37 k gm Hình 4.2: Đồ thị Scatterplot 62 om l.c Hình 4.3: Đồ thị P-Plot 63 an Lu Hình 4.4: Đồ thị Histogram 63 n va re y te th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh CHNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU p ie 1.1 Lý chọn đề tài w Sự biến động thị trường mua lẻ trực tuyến Việt Nam: n ad lo Số liệu báo cáo lượng người dùng Internet khu vực Đông Nam Á (Internet th User SEA 2016) tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor International năm yj uy 2016 rằng, vòng năm, từ 2011 đến 2016 số lượng người dùng Internet la ip Việt Nam tăng gấp rưỡi, từ 28 triệu lên 43 triệu (153%), ước tính 40% an lu dân số Việc tăng trưởng nhanh chóng số lượng người dùng Internet mở hội phát triển cho nhiều lĩnh vực, bật kể đến thị trường mua lẻ trực tuyến n va m ll fu Thông tin từ Bộ Công Thương Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM cho biết, doanh số thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam năm 2015 đạt n oi khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm trước đó, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán tz lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Đến năm 2020, quy mô thị trường z bán lẻ trực tuyến ước đạt 10 tỷ USD, chiếm khoảng 5% thị trường bán lẻ Việt Nam ht vb (Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM, 2016) Bên cạnh đó, báo cáo jm Thương mại điện tử Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, Bộ Công k Thương năm 2015 liệt kê website dẫn đầu doanh thu bao gồm: Công ty gm Recess (lazada.vn), Công ty Giải pháp Công nghệ Hịa Bình (chodientu.vn), Cơng ty l.c om TNHH Hotdeal (hotdeal.vn), Công ty Vật giá Việt Nam (vatgia.com), Công ty VCCORP (enbac.com), Công ty VCCORP (rongbay.com), Công ty Công nghệ Sen đỏ Lu an (sendo.vn), Công ty Cùng Mua (cungmua.com), Công ty Quảng cáo trực tuyến 24H n va (deca.vn), Công ty TNHH Vin-Ecom (adayroi.com) (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh th kinh doanh bỏn l trực tuyến phải đóng cửa bán tháo – chuyển nhượng sang công y te động Hiện tượng “người gồng – kẻ bỏ chạy” xuất liên tục, số cơng ty re Năm 2016, sau thời kỳ hồng kim, thị trường mua lẻ trực tuyến bắt đầu biến (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh PH LC 06: KT QU PHN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA p ie Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần 1: w n ad lo KMO Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 886 th yj Adequacy Approx Chi-Square 2490.783 Df 153 Sig .000 la ip uy Bartlett's Test of Sphericity an lu n va Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of m ll fu nt Rotation Sums of Squared Squared Loadings % of ive % e % of Varian Cumulati Total ve % tz Varianc Cumulat Total n oi Total Loadings % of Cumulati Variance ve % ce 43.346 7.802 43.346 855 4.751 69.930 760 4.220 74.150 672 3.736 77.886 610 3.389 81.275 588 3.265 84.540 10 533 2.963 87.503 11 465 2.581 90.084 12 450 2.500 92.584 13 399 2.216 94.800 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh th 65.179 59.833 y te 5.347 15.539 re 962 59.833 2.797 n 6.700 va 59.833 1.206 44.294 an 6.700 20.000 Lu 1.206 53.132 3.600 om 9.787 l.c 53.132 1.762 gm 9.787 24.294 k 1.762 24.294 jm 43.346 4.373 ht 43.346 vb 7.802 z (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to gh 1.807 96.607 15 292 1.621 98.228 259 1.438 99.666 037 203 99.869 p ie 325 tn 14 16 n ad lo 18 w 17 024 131 100.000 th Extraction Method: Principal Component Analysis yj uy la ip Rotated Component Matrixa Component 674 QU4 668 QU8 577 QU2 574 QU6 566 QU9 557 z QU3 tz 847 n oi QU7 m ll fu 868 n va QU1 an lu ht vb TR5 626 TR4 614 BR1 663 BR3 627 BR2 576 n 716 va BR4 an Lu 800 om TR1 l.c 818 gm TR3 k 826 jm TR2 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh th 465 y te 418 re QU5 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh Extraction Method: Principal p ie Component Analysis Rotation Method: Varimax with w n Kaiser Normalization ad lo a Rotation converged in iterations th yj la ip uy Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần 2: an lu KMO Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 878 n va Adequacy Df Sig 136 000 tz n oi Sphericity 2352.628 m ll fu Approx Chi-Square Bartlett's Test of z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh Compone Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings p ie Extraction Sums of Squared nt Total w n % of Cumulati Varianc ve % Total % of Cumulati Varianc ve % ad lo e Total e 43.248 1.761 1.195 962 760 4.471 750 4.415 75.182 671 3.949 79.130 599 3.523 82.653 581 3.417 86.070 10 500 2.942 89.013 11 453 2.665 91.677 12 402 2.367 94.044 13 356 2.093 96.137 14 322 1.897 98.034 15 274 1.611 99.645 16 037 215 99.861 17 024 139 100.000 Cumulati Varianc ve % e 7.352 43.248 43.248 4.263 25.078 25.078 10.357 53.605 1.761 10.357 53.605 3.538 20.810 45.888 7.031 60.636 1.195 7.031 60.636 2.507 14.748 60.636 5.660 66.296 yj 43.248 ip 7.352 th % of uy an lu la 70.767 n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va Rotated Component Matrixa th QU1 y te re Component 871 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh p ie QU7 848 QU3 673 QU4 672 w 581 n QU8 ad lo 577 QU6 575 829 ip 821 an lu la TR3 uy TR2 565 yj QU9 th QU2 799 TR5 633 TR4 615 n va TR1 BR1 671 BR3 640 BR2 587 k om l.c gm a Rotation converged in iterations jm Kaiser Normalization ht Rotation Method: Varimax with vb Component Analysis z Extraction Method: Principal tz 720 n oi m ll fu BR4 an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh Kt qu phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc: p ie w n KMO Bartlett's Test ad lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 843 th Adequacy yj Approx Chi-Square 570.627 Df la Sphericity ip uy Bartlett's Test of 000 an lu Sig n va m ll fu Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total Loadings tz nt Extraction Sums of Squared n oi Compone Variance % 410 10.243 89.620 235 5.881 95.501 180 4.499 100.000 79.377 79.377 om Extraction Method: Principal Component Analysis 3.175 l.c % gm 79.377 Variance k 79.377 Cumulative jm 3.175 % of ht Total vb Cumulative z % of an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh Component p ie Matrixa Componen w n t ad lo th LO3 897 828 Analysis tz extracted n oi a components m ll fu Component n va Principal an lu Extraction Method: la ip LO4 907 uy LO1 yj LO2 929 z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG p ie TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ MUA LẺ TRỰC TUYẾN w n Model Summary ad lo Mode R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate th l R yj 758a 575 568 57431 ip uy a Predictors: (Constant), BR, TR, QU an lu la n va Model Sum of df Mean Squares Square F 87.315 29.105 Residual 64.647 196 330 151.962 199 Sig .000b 88.242 tz Total n oi Regression m ll fu ANOVAa z vb a Dependent Variable: LO ht b Predictors: (Constant), BR, TR, QU k jm Stvàardize Coefficients d t Sig Collinearity Statistics om Unstvàardized l.c Model gm Coefficientsa Lu Coefficient Std Beta Toleranc -.020 245 -.083 934 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh th t) y te (Constan re e n Error VIF va B an s (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh p ie TR 260 065 241 3.979 000 589 1.697 QU 208 079 162 2.628 009 571 1.752 BR 545 072 472 7.576 000 559 1.788 w n a Dependent Variable: LO ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh PHỤ LỤC 08: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT p ie Kiểm định khác biệt theo giới tính w n Test of Homogeneity of Variances ad lo LO df1 th Levene Sig yj 198 541 an lu la ip 376 uy Statistic df2 ANOVA n va LO df Squares Between 151.712 198 Total 151.962 199 Square 250 326 569 766 ht vb Within Groups Sig z F tz 250 Groups Mean n oi m ll fu Sum of k LO Levene df1 df2 Sig Lu an Statistic 197 222 n th variance for LO y te computing the test of homogeneity of re a Groups with only one case are ignored in va 1.503a om l.c gm Test of Homogeneity of Variances jm Kiểm định khác biệt theo độ tui (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh ANOVA p ie LO Sum of df Mean w n Squares ad lo Between F Square 577 Within Groups 150.807 197 766 Total 151.962 199 754 472 th 1.155 Groups Sig yj an lu la ip uy Kiểm định khác biệt theo học vấn n va Test of Homogeneity of Variances Levene df1 m ll fu LO df2 Sig .020 196 996 tz n oi Statistic z ht vb jm ANOVA k Sum of Df Mean Square 196 770 Total 151.962 199 re 150.869 701 n Within Groups 474 va 365 an Lu 1.094 Groups om Between Sig l.c Squares F gm LO y te (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh th Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh to tn gh Test of Homogeneity of Variances p ie LO Levene df1 df2 Sig w n Statistic ad lo 2.198 197 114 th yj uy ANOVA la ip LO an lu Sum of df Mean Squares 149.018 Total 151.962 1.472 756 197 199 1.946 146 tz n oi Within Groups m ll fu 2.944 Groups Sig Square n va Between F z ht vb Kiểm định khác biệt theo thu nhập jm Test of Homogeneity of Variances k Levene df1 df2 Sig 196 252 an Lu om l.c Statistic 1.372 gm LO n va re y te th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.lng.trung.thnh.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.mua.lỏằ.trỏằc.tuyỏn.trên.website.tỏĂi.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh