(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại khu vực đồng bằng sông cửu long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng   hi ep w n ad lo MAI VĂN TRÍ yi u yj th pl n ua al NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN n va THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN m ll fu HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI t n oi KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG z z ht vb k jm gm l LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ m co an Lu n va te re y TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng   hi ep w n MAI VĂN TRÍ ad lo yi u yj th pl NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN n ua al THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN n va HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI fu m ll KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG t n oi z z Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60340102 ht vb k jm gm l m co LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG te re y TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn tơi nghiên cứu thực Các số liệu hi ep thông tin sử dụng luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố bất w cơng trình nghiên cứu n ad lo yi u yj th Thành Phố Hồ Chí Minh - năm 2014 pl n ua al n va Mai văn Trí m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng hi Lời cam đoan ep Mục lục Danh mục ký hiệu từ viết tắt w n Danh mục hình vẽ lo ad Danh mục bảng biểu u yj th CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU yi 1.1 Cơ sở hình thành đề tài pl 1.2 Vấn đề nghiên cứu n ua al 1.3 Mục tiêu nghiên cứu va 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu n 1.5 Phương pháp nghiên cứu fu m ll 1.6 Ý nghĩa thực tiễn khoa học nghiên cứu t n oi 1.7 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI z z 2.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử vb ht 2.1.1 Lịch sử phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử jm 2.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử k gm 2.2 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử l 2.2.1 Internet Banking m co 2.2.2 Phone Banking 10 an Lu 2.2.3 Mobile Banking 11 2.2.4 Home Banking 12 y 2.2.8 Séc điện tử - Digital Cheques 14 te 2.2.7 Tiền điện tử - Digital Cash 13 re 2.2.6 Call Centre 13 n va 2.2.5 Kiosk Banking 13 2.2.9 Thẻ thơng minh - Ví điện tử - Stored Value smart Card 14 t to 2.3 Thương mại điện tử 14 ng 2.3.1 Khái niệm thương mại điện tử 15 hi ep 2.3.2 Đặc trưng thương mại điện tử 15 2.4 Thái độ ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến 16 w 2.4.1 Khái niệm 16 n ad lo 2.4.2 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 17 u yj th 2.4.3 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 17 2.4.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 18 yi pl 2.4.5 Một số nghiên cứu Thái độ ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến 20 n ua al 2.4.5.1 Mơ hình nghiên cứu “Mức độ chấp nhận sử dụng dịch vụ e-banking IRAN” 20 va n 2.4.5.2 Mơ hình nghiên cứu “Rào cản chấp nhận sử dụng internet banking fu m ll Tunisian” 21 n oi 2.4.5.3 Mơ hình nghiên cứu “Sự chấp nhận ngân hàng điện tử khách hàng t Nigeria” 23 2.4.5.4 Mơ hình nghiên cứu “Ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ z z nghiên cứu e-banking Việt Nam” 24 vb ht 2.4.5.5 Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ sử dụng jm ngân hàng trực tuyến khách hàng địa bàn TP.HCM ” 24 k gm 2.5 Thực trạng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khu vực ĐBSCL 26 l 2.6 Mơ hình nghiên cứu 30 m co CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Lu an 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 y 3.2.1 Kiểm định thang đo hệ số Croncbach Alpha 36 te 3.2 Phương pháp xử lý số liệu 36 re 3.1.2 Nghiên cứu thức 34 n va 3.1.1 Nghiên cứu sơ 34 3.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 38 t to 3.3 Thiết kế mẫu nghiên cứu 40 ng 3.3.1 Đối tượng khảo sát 41 hi ep 3.3.2 Cách thức khảo sát 41 2.3.3 Quy mô cách chọn mẫu 41 w 3.4 Xây dựng thang đo 42 n ad lo 3.4.1 Điều chỉnh thang đo 42 u yj th 3.4.2 Xây dựng thang đo thực tiễn 43 yi CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU pl 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 46 n ua al 4.2 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 49 va 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 51 n 4.3.1 EFA cho thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khách hàng 51 fu m ll 4.3.2 EFA cho thang đo thái độ khách hàng 53 n oi 4.3.3 EFA cho thang đo ý định sử dụng 54 t 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 54 z 4.5 Kiểm định mô hình 59 z ht vb 4.5.1 Kiểm định mơ hình thành phần thái độ khách hàng 59 jm 4.5.1.1 Phân tích tương quan 59 k 4.5.1.2 Phân tích hồi quy bội 60 gm l 4.5.1.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy bội 62 m co 4.5.2 Kiểm định mô hình thành phần ý định sử dụng khách hàng 64 4.5.2.1 Phân tích tương quan 64 Lu an 4.5.2.2 Phân tích hồi quy đơn 64 4.7.1 Kiểm định khác biệt trung bình mẫu theo giới tính khách hàng 69 y 4.7 Kiểm định khác biệt (Independent Samples Test Anova) 69 te 4.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình 67 re 4.5.2.4 Phân tích đường dẫn PATH 67 n va 4.5.2.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy đơn 66 4.7.2 Kiểm định khác biệt trung bình mẫu theo độ tuổi khách hàng 70 t to 4.7.3 Kiểm định khác biệt trung bình mẫu theo trình độ học vấn khách hàng 71 ng 4.7.4 Kiểm định khác biệt trung bình mẫu theo thu nhập khách hàng 72 hi ep CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý w 5.1 Thảo luận kết 74 n ad lo 5.2 Ý nghĩa nghiên cứu 75 5.3 Một số đề xuất hàm ý 76 u yj th 5.3.1 Nâng cao tín nhiệm cảm nhận khách hàng 76 yi 5.3.2 Nâng cao hữu ích cảm nhận khách hàng 78 pl 5.3.3 Nâng cao thú vị cảm nhận khách hàng 78 n ua al 5.3.4 Nâng cao dễ dàng sử dụng cảm nhận khách hàng 79 va 5.3.5 Giảm rủi ro cảm nhận khách hàng 79 n 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 80 t n oi Phụ lục m ll fu Tài liệu tham khảo z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng Chữ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh hi ep AIE Các biến nhân học Age/Income/Education CA Thái độ khách hàng Customer Attitude w n ad lo CNTT Công nghệ thông tin Đồng Bằng Sông Cửu Long IB Ngân hàng trực tuyến u yj th ĐBSCL Internet Banking yi ITU Ý định sử dụng NHĐT Ngân hàng điện tử NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần MLR Mô hình hồi quy bội SLR Mơ hình hồi quy đơn TMĐT Thương mại điện tử TAM Mơ hình chấp nhận công nghệ Technology Acceptance Model TPB Lý thuyết hành vi dự định Theory of Planning Behavior TRA Lý thuyết hành động hợp lý Theory of Reasoned Action PC Sự tín nhiệm cảm nhận Perceived Credibility PCST Chi phí cảm nhận Perceived Cost PU Sự hữu ích cảm nhận Perceived Usefulness PEOU Dễ dàng sử dụng cảm nhận Perceived Easy of Use PE Sự thú vị cảm nhận Perceived Enjoyment PR Rủi ro cảm nhận Perceived Risk pl Intend To Use n ua al n va fu m ll Multi Linear Regression t n oi Simple Linear Regression z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long DANH MC HÌNH VẼ t to ng Hình 2.1 Mơ hình mức độ chấp nhận sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Iran hi ep … 20 Hình 2.2 Mơ hình Rào cản chấp nhận sử dụng Ngân hàng trực tuyến w n Tunisian 22 lo ad Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận ngân hàng điện tử khách hàng Nigeria 23 u yj th Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu ngân hàng điện tử Việt Nam 24 yi Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố đến thái độ sử pl n ua al dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng ………25 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu thái độ ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực va n tuyến khách hàng khu vực ĐBSCL 33 fu m ll Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 35 t n oi Hình 4.1 Mơ hình kết nghiên cứu 68 z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long xxxv t to Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ng hi ep w n EFA cho thang đo ý định sử dụng (ITU) ad lo u yj th KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .658 yi 372.240 000 pl n ua al va n Total Variance Explained (ITU) Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Component Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.301 57.537 57.537 2.301 57.537 57.537 802 20.045 77.583 643 16.084 93.667 253 6.333 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm Component Matrixa l m co te re 876 n va 630 an Lu y 8.1 Trong tương lai, sử dụng IB thừong xuyên 8.2 Tôi khuyên người khác sử dụng IB 8.3 Bất truy cập internet, Tôi sử dụng IB ngân hàng sử dụng 8.4 Tôi cảm thấy hài lịng với lợi ích mà IB mang lại Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component 818 685 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long xxxvi Kt qu phõn tớch hi quy bội t to b Model Summary ng Model R R Square hi ep Adjusted R Std Error of the Square Estimate a 627 393 383 43585 a Predictors: (Constant), PR, PEOU, PE, PU, PC b Dependent Variable: CA Durbin-Watson 1.948 w n lo ad ANOVAa df Mean Square Sum of Squares Regression 38.053 Residual 58.700 309 Total 96.754 314 a Dependent Variable: CA b Predictors: (Constant), PU, PC, PEOU, PE F 7.611 190 yi u yj th Model Sig .000b 40.063 pl n ua al n va Model a m ll fu Coefficients t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 995 287 PC 339 052 350 PEOU 100 045 104 PE 232 045 PU 098 PR -.087 000 672 1.488 2.213 028 893 1.120 261 5.130 000 759 1.318 047 107 2.099 jm 6.482 001 756 1.323 034 -.114 -2.551 011 991 1.009 z ht vb 037 k gm a Dependent Variable: CA 3.472 z (Constant) t n oi Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long xxxvii Ph lc 10: Phân tích hồi quy đơn kiểm định vi phạm giả thuyết t to ng Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.6894 55510 3.7664 63478 hi ep ITU CA N 315 315 w n Correlations lo ad ITU Sig (1-tailed) yi u yj th Pearson Correlation pl n ua al N ITU CA ITU CA ITU CA CA 720** 000 315 1 315 720** 000 315 315 va n Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 720 518 517 44133 a Predictors: (Constant), CA b Dependent Variable: ITU fu m ll Durbin-Watson n oi 1.822 t z z F ht Sig jm 65.564 195 000b 336.625 gm l 313 314 k m co Sum of Squares Regression 65.564 Residual 60.963 Total 126.526 a Dependent Variable: ITU b Predictors: (Constant), CA vb Model ANOVAa df Mean Square an Lu Sig te re y 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF n va Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 729 167 4.357 CA 823 045 720 18.347 a Dependent Variable: ITU 1.000 1.000 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long xxxviii Gi nh liờn h tuyn tớnh t to ng hi ep w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb jm Kiểm định giả định phương sai sai số (phần dư) không đổi: k abs_res2 -,058 ,304 315 1,000 315 an Lu n va abs_res2 te re ITU 1,000 315 -,058 ,304 315 m co Spearman's rho l ITU Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N gm Correlations y (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long xxxix Giả định phân phối chuẩn phần dư t to ng hi ep w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long xl Ph lc 11: Kt kiểm định khác biệt t to ng Kiểm định khác biệt theo giới tính khách hàng: hi Independent Samples Test ep ITU Equal variances Equal variances assumed not assumed 2.644 w n F ad lo Levene's Test for Equality of Variances Sig .105 1.974 2.050 313 049 285.144 041 12632 06401 00504 24761 12632 06162 00504 24761 df Sig (2-tailed) yi u yj th t pl n ua al t-test for Equality of Mean Difference Means Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference 00038 va n 25227 fu m ll Kiểm định khác biệt theo độ tuổi khách hàng: n oi t Test of Homogeneity of Variances ITU Levene statics df1 df2 z 311 089 ht vb z 2.192 Sig 93.784 311 302 96.754 314 3.282 021 m co 990 Sig l F gm 2.969 k Between Groups Within Groups Total jm Sum of Squares ANOVA ITU df Mean Square an Lu Post Hoc Tests: Theo độ tuổi khách hàng n va Multiple Comparisons te re Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound y Dependent Variable: CA Bonferroni (I) tuoi (J) tuoi Mean Std Error Difference (IJ) (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long xli t to ng hi ep -,4797 -,7199 -,7647 -,2553 -,4138 -,5285 -,0675 ,0142 -,3386 -,2878 -,2761 -,5142 21-35 -,11222 ,13840 1,000 duoi 20 35-45 -,32622 ,14828 ,171 tren 45 -,23845 ,19819 1,000 duoi 20 ,11222 ,13840 1,000 * 21-35 35-45 ,07525 ,029 -,21401 tren 45 -,12623 ,15151 1,000 duoi 20 ,32622 ,14828 ,171 * 35-45 21-35 ,07525 ,029 ,21401 tren 45 ,08778 ,16058 1,000 duoi 20 ,23845 ,19819 1,000 tren 45 21-35 ,12623 ,15151 1,000 35-45 -,08778 ,16058 1,000 * The mean difference is significant at the 0.05 level w n ad lo yi u yj th ,2553 ,0675 ,2878 ,4797 -,0142 ,2761 ,7199 ,4138 ,5142 ,7647 ,5285 ,3386 pl n ua al Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn khách hàng: va n Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 310 671 ANOVA t n oi 589 m ll fu CA z CA df Mean Square 94.976 310 Total 96.754 314 1.451 217 306 k Within Groups 444 Sig jm ht 1.778 F vb Between Groups z Sum of Squares gm m co an Lu Test of Homogeneity of Variances l Kiểm định khác biệt theo thu nhập khách hàng: CA 502 df1 df2 Sig 311 681 n va Levene Statistic te re y (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.thĂi.ỏằ.v.ẵ.ỏằnh.sỏằư.dỏằƠng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.cỏằĐa.khĂch.hng.tỏĂi.khu.vỏằc.ỏằng.bỏng.sng.cỏằưu.long